لأن الخطط تتغير… معلومات مهمة حول Barceló Hotel Group - COVID19
11
إدارة الحجوزات
اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا
آخر تحديث
تم التحديث في 21 ديسمبر 2020
تعتبر رفاهية وصحة ضيوفنا وموظفينا أولوية بالنسبة إلى Barceló Hotel Group. ولهذا، فإننا نلتزم بشدة بالمبادئ التوجيهية الخاصة بمنظمة الصحة العالمية والسلطات المعنية بشأن تطورات فيروس كورونا (COVID-19) في جميع أنحاء العالم.
وبالنظر إلى الظروف الاستثنائية، نود أن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه هذه الأزمة الصحية لك أو لأحبائك، وأن نبلغكم بالخطوات التي اتخذناها في سياستنا لتغيير وإلغاء الحجوزات لنقدم لعملائنا المرونة الكاملةمع الأخذ في الاعتبار صعوبة الوضع.
الأسئلة الشائعة
إذا كان الحجز الخاص بك قد تأثر بـ COVID-19 وبناءً على التبرير، Barceló Hotel Group وقد خففت تماما التغييرات، توفر مرونة 100٪ لتأجيل الحجز حتى 24 ساعة قبل الوصول للحجوزات الفردية مع تاريخ تسجيل الوصول حتى 31 مارس 2021. ستتمكن من تغيير تاريخ الحجز بحيث يمكنك، عند القيام بهذا، من الاستمتاع بإقامتك في الأشهر الـ 12 القادمة من تاريخ الوصول وكذلك الاستمتاع بأفضل سعر مضمون.
لأية تعديلات أو لإدارة حجزك يرجى التواصل معنا في مركز الاتصال الخاص بنا عن طريق الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء في بلدك. حيث نتلقى حاليا عددًا غير مسبوق من الطلبات ونحاول معالجتها في أسرع وقت ممكن. إذا طلبت استرداد مبلغ الحجز الخاص بك ولم نرد عليك بعد، فنرجو منك أن تتفهم أن فريقنا يتعامل مع عدد كبير جدًا من الطلبات. نحن نقدر صبركم وتفهمكم في هذه الأوقات.
في حالة إجراء الحجز عبر وكيل سفر عبر الإنترنت أو وكيل سفر آخر، نقترح عليكم الاتصال بمنفذ الحجز للحصول على معلومات حول سياسة التغيير الخاصة به.
لقد أصدرنا مفهومًا جديدًا تحت مسمى “We Care About You”. ويشمل هذا المشروع جميع التدابير المطبقة، من أجل تهيئة بيئة عمل آمنة لموظفينا وموردينا؛ ومن ناحية أخرى، لتقديم تجربة تستجيب للاحتياجات الحالية لضيوفنا دون أن ننسى هدفنا الرئيسي: أن يشعروا بالأفضل والاستمتاع بتجربتنا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا المشروع، انقر هنا.
استخدام الأقنعة هو ما تنص عليه السلطات الصحية في جميع الأوقات. واليوم، تنص التوصيات العامة في إسبانيا على وجوب استخدام الأقنعة للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 6 سنوات في الأماكن الخارجية وفي الأماكن المغلقة العامة.
كما يجب استخدامه في النقل العام والجوي والبحري والسكك الحديدية وفي السيارة الخاصة؛ إذا لم يكن الركاب يعيشون في نفس العنوان.
وتوجد الاستثناءات العامة التالية: الأشخاص ذوو الإعاقة أو المصابون بأمراض الجهاز التنفسي، وكذلك عند ممارسة الرياضية أو تناول الطعام والشراب.
وقد تختلف هذه التدابير والاستثناءات على حد سواء تبعًا لكل إقليم مستقل. نوصي بأن تتحقق من وضع كل إقليم قبل رحلتك وأن تحمل دائمًا قناع الوجه لتتمكن من استخدامه إذا لزم الأمر أثناء إقامتك.
شكرًا على الثقة الممنوحة إلى Barceló Hotel Group. شركتنا لديها ما يقرب من 90 عاما من الخبرة، ومع ضمان الصلابة والجدية، في هذه الأثناء،ما تتيح لنا توصيل رسالة تهدئة إلى كل عملائنا. ونحن على يقين من تجاوز ذلك حيث نوفر كافة التدابير لإمكانية الترحيب بكم مرة أخرى في فنادقنا عندما يعود الوضع إلى طبيعته.