لأن الخطط تتغير... معلومات مهمة من Barceló Hotel Group - كوفيد 19
11
إدارة الحجوزات
اتصل بمركز اتصالنا
الأسئلة الشائعة
نجيب على الأسئلة التي قد تتبادر بذهنك فيما يتعلق بحجوزاتك أو بأمن الفنادق.
آخر تحديث
تم تحديثه في 21 ديسمبر من عام 2020
رفاهية وسلامة ضيوفنا وموظفينا هي أهم الأولويات بالنسبة لمجموعة Barceló Hotel Group. ولذلك، فنحن نلتزم بدقة بكل تعليمات منظمة الصحة العالمية، والسلطات ذات العلاقة، فيما يخص تطورات جائحة كورونا فيروس (كوفيد - 19) في كل أنحاء العالم.
نظراً لاستثنائية هذه الظروف، نود أن نعتذر منك عن أي إزعاج حصل لك أو لأحبائك بسبب الأزمة الصحية، ونود إعلامك بالتدابير التي اتخذناها بخصوص سياسة تغيير الحجوزات وإلغائها، كي نوفر لعملائنا مرونة كاملة ، آخذين بعين الاعتبار صعوبة المرحلة.
الأسئلة الشائعة
إذا تأثر حجزك بكوفيد - 19، وبعد إشعار مسبق، فقد سهّلت مجموعة Barceló Hotel Group التغييرات وجعلتها مرنة تماماً، إذ تعرض مرونة مئة بالمئة من أجل تأجيل حجزك لغاية 24 ساعة قبل الوصول، وذلك من أجل الحجوزات التي يكون فيها تاريخ الدخول حتى 31 أغسطس من عام 2021. تستطيع تغيير تاريخ الحجز إذا حدث ذلك، كي تستمتع بإقامتك خلال الإثني عشر شهراً التالية بدءاً من تاريخ الدخول، وبالطبع الاستفادة من سعر مضمون.
من أجل إجراء أي تعديل أو أي تدبير قد يكون ضرورياً لحجزك، الرجاء الاتصال عبر مركز الاتصال، والاتصال برقم هاتف خدمة العميل في بلدك. نتلقى حالياً عدد طلبات غير مسبوق، ونحاول معالجتها في أسرع وقت. في حالة كنت قد طالبت باستعادة قيمة حجزك، ولم نردّ عليك لحد الأن، فالرجاء أن تقدّر وضعنا، إذ إن فريقنا يتعامل مع عدد طلبات لم يحصل من قبل. نشكر لك صبرك وتفهمك لوضعنا في هذه الأوقات.
في حالة كنت قد أجريت الحجز عن طريق وكالة سفر على الإنترنت، أو وكيل سفر آخر، ننصحك بأن تتصل بمقدّم الحجز من أجل الحصول على معلومات عن سياسة التغيير.
أطلقنا مفهوماً جديداً اسمه We Care About You )سوف نرعاك( يتضمن هذا المشروع من جهة التدابير المطبقة، ويوفر جو عمل آمناً لموظفينا وموردينا؛ ومن جهة أخرى، يوفّر تجربة تلبي احتياجات ضيوفنا الحالية، من دون إغفال الهدف الأساسي: أن يشعروا بتحسن، وأن يستمتعوا بضيافتنا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا المشروع، الرجاء الضغط هنا.
استخدام الأقنعة هو ما تنص عليه السلطات الصحية في جميع الأوقات. واليوم، تنص التوصيات العامة في إسبانيا على وجوب استخدام الأقنعة للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 6 سنوات في الأماكن الخارجية وفي الأماكن المغلقة العامة.
كما يجب استخدامه في النقل العام والجوي والبحري والسكك الحديدية وفي السيارة الخاصة؛ إذا لم يكن الركاب يعيشون في نفس العنوان.
وتوجد الاستثناءات العامة التالية: الأشخاص ذوو الإعاقة أو المصابون بأمراض الجهاز التنفسي، وكذلك عند ممارسة الرياضية أو تناول الطعام والشراب.
يمكن أن تختلف هذه التدابير والاستثناءات بين مقاطعة ذاتية الحكم وأخرى. ننصح بالاستفسار عن الوضع في كل مقاطعة قبل السفر الاحتفاظ بكمامة دائماً في حالة كان استخدامها أثناء إقامتك ضرورياً.
شركة على ثقتك في Barceló Hotel Group. تسمح لنا خبرتنا التي تناهز 90 عاماً، وما نتمتع به من موثوقية وسلامة، أن نبعث رسالة طمأنة لكل عملائنا. نحن على قناعة بأن هذه المرحلة الصعبة ستمر، ولذلك، فإننا نبذل كل ما نستطيع من جهد كي نرحب بك من جديد في فنادقنا عندما تنتهي هذه الحالة.