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Domande frequenti (FAQ)

1.Prenotazioni

Como posso prenotare?

Puó prenotare direttamente attraverso www.barcelo.com, nella pagina principale ha un selettore dove potrá scegliere l’hotel, le date e il numero di camere con l’occupazione desiderata, cioé il numero di adulti e bambini per camera, inserite queste informazioni ,potrá scegliere il miglior prezzo disponibile; Potrá prenotare anche attraverso il nostro Centro di Attenzione al Cliente, nella sezione “telefono per Prenotazioni”, troverá il numero di telefono e l’email di contatto di ogni Paese.

Viaggio con bambini, influisce nella mia prenotazione?

Se viaggia con bambini dovrá obbligatoriamente inserirlo nella prenotazione. Puó prenotare direttamente attraverso www.barcelo.com , nella pagina principale ha un selettore dove potrá scegliere l’hotel, le date e il numero di camere con l’occupazione desiderata, cioé il numero di adulti e bambini per camera , inserite queste informazioni potrá scegliere il miglior prezzo disponibile ; Nel caso in cui non avesse incluso i bambini nella sua prenotazione , prima di tutto controlli se l’hotel accetta bambini , cioé che non sia un “Solo Adulti “ e nel caso in cui li accetti la preghiamo di modificare la prenotazione il prima possibile per assicurarsi la disponibilitá di camere con maggiore occupazione.

Posso prenotare piú di una camera nella mia prenotazione?

Si, possono prenotare nella stessa prenotazione fino a 10 camere. Prenoti direttamente attraverso www.barcelo.com , nella pagina principale ha un selettore dove potrá scegliere l’hotel, le date e il numero di camere con l’occupazione desiderata, cioé il numero di adulti e bambini per camera, inserite queste informazioni ,potrá scegliere il miglior prezzo disponibile; Potrá prenotare anche attraverso il nostro Centro di Attenzione al Cliente, nella sezione telefono di Prenotazioni, troverá il numero di telefono e l’email di contatto di ogni Paese.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se la sua prenotazione é fino a 10 camere potrá prenotare attraverso www.barcelo.com. Nella pagina principale ha un selettore dove potrá scegliere l’hotel, le date e il numero di camere con l’occupazione desiderata , cioé il numero di adulti e bambini per camera , riempita questa informazione potrá scegliere il miglior prezzo disponibile. Se la sua prenotazione é per piu di 10 camere ( e non desidera sala riunioni ) la preghiamo di contattare il nostro Centro di Attenzione al cliente nella sezione telefono di Prenotazioni, troverá il numero di teléfono e l’email di contatto di ogni Stato. Il nostro Centro di Attenzione al Cliente verificherà con l’hotel le migliori tariffe applicabili ai gruppi e le prenoterá fin dal primo momento rispettando la nostra política speciale gruppi.

I prezzi sono cambiati dall’altro giorno…

I nostri prezzi cambiano costantemente a causa del cambio delle condizioni delle offerte o dei prezzi base pubblicati, della fine della offerta pubblicata e/o della quota disponibile di camere in vendita. Per tale motivo raccomandiamo, qualora incontrasse una tariffa interessante, di realizzare immediatamente a prenotazione.

Perché non trovo un’offerta pubblicizzata?

Le offerte cambiano in base alle condizione di applicazione (Validità dell'offerta, soggiorno minimo, giorni di anticipo come condizione per prenotare l’offerta, ecc..) e al numero limitato di camere disponibili nell'offerta. Raccomandiamo, qualora incontrasse una tariffa interessante, di realizzare immediatamente la prenotazione.

Come posso comunicare all’hotel che arriveró tardi?

Se ne è a conoscenza al momento di effettuare la prenotazione potrá indicarlo nelle richieste addizionali al passo 3 della prenotazione. Se una volta realizzata la prenotazione prevede di raggiungere l’hotel il giorno dell’arrivo piú tardi delle 18.00h ( ora locale dell’hotel ) si metta in contatto direttamente con l’hotel per comunicare questa informazione .Troverá i dati dell’hotel nel voucher di prenotazione. Tenga in considerazione che qualora non si presentasse all’hotel prima delle 18:00 (ora locale dell’hotel) nel giorno previsto d’arrivo senza una precedente comunicazione di arrivo dopo le ore 18:00 l’hotel considererá la prenotazione come “ no show” e la prenotazione sará automaticamente annullata e le sará addebitato l’importo totale espressamente indicato nella sezione “no show “inserita nelle “ Condizioni della tariffa” applicabili alla sua prenotazione.

In che modo Barceló protegge la mia privacy?

Barcelo H&R si impegna a mantenere la riservatezza dei dati personali da Lei forniti cosi come la sicurezza dei file dove si archiviano. Il server in cui i dati sono memorizzati ed elaborati ha le misure di sicurezza previste dalla normativa in protezione dei dati. Nella sezione “ termini legali “ contenuti nella parte inferiore di Barceló.com ha a disposizione ulteriori informazioni al riguardo.

2. Prenotazioni - Codice sconto

Che cos’è il codice Sconto e come posso ottenerlo?

Un codice sconto é una combinazione di lettere e/o numeri che rappresentano uno sconto sulla tariffa normale.

Potrá ottenere codici sconto attraverso campagne speciali riservate ai membri di Mi Barceló , seguendoci sui social network o realizzando le sue prenotazioni attraverso di Barcelo.com.

Se possiede un codice Sconto, lo inserisca e le sará applicato lo Sconto corrispondente nella stessa prenotazione. Lo sconto non sará applicato sul prezzo dei complementi.( complementi non va bene…cosa sono?)

Ho introdotto il codice sconto e non sono sicuro che lo stia applicando?

Il codice sconto puó introdurlo nel selettore di prenotazioni della pagina di Barcelo.com

Una volta introdotto , i prezzi mostrati nella fase 1 del processo di prenotazione sono prezzi con lo sconto applicato. Se ha qualsiasi ulteriore dubbio puó contattare il nostro Centro di Attenzione al Cliente.

3. Prenotazioni – Miglior prezzo garantito

Cos’è il miglior prezzo online garantito Barcelo.com ?

É la garanzia che quando effettua una prenotazione su www.barcelo.com acquista sempre al prezzo migliore. In questo modo, può prenotare tranquillamente il suo soggiorno con la sicurezza di acquistare al prezzo migliore e, nell'improbabile caso in cui un altro sito Web offra la stessa prenotazione a un prezzo inferiore, in modo semplice e rapido, le applicheremo questo stesso prezzo con un 10% di ulteriore sconto sul prezzo finale della prenotazione. Consulti le nostre condizioni del Miglior Prezzo Garantito .

Ho incontrato un prezzo migliore in un altro sito web. Cosa devo fare per applicarlo?

Ce lo comunichi via e-mail nel termine massimo di 24 ore dal momento della prenotazione su www.barcelo.com. Entro questo termine, ci invii un'e-mail a garantia@barcelo.com per richiedere un rimborso del "miglior prezzo online garantito" fornendoci le seguenti informazioni:
·  Voucher della prenotazione effettuata su Barcelo.com. Ci invii nuovamente la sua e-mail di prenotazione originale e, se non dispone di tale voucher, ci indichi il nº di prenotazione.
· Nome della pagina web dove ha trovato la stessa prenotazione a un prezzo più basso insieme alla copia delle schermate ("screenshot") in cui è apparsa la tariffa più bassa. Sulla screenshot deve comparire la data e l'ora in cui è stata effettuata.
· I suoi dati di contatto: nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, telefono e ora del contatto.

Da Barceló controlleremo i dettagli e vi risponderemo via e-mail entro un massimo di 2 giorni lavorativi. Una volta ricevuta la vostra richiesta si procederà a modificare l'importo totale della sua prenotazione in un termine massimo di 3 giorni lavorativi. Nel caso in cui questa modifica preveda un reintegro nella sua carta di credito, l'importo riapparirà sul suo conto in base ai tempi stabiliti della sua carta di credito, che a sua volta dipenderà dal suo istituto bancario.

4.Prenotazioni – Pagamento Prenotazioni

Posso realizzare una prenotazione senza carta di credito?

Non é possibile, é necessario disporre di una carta di credito per prenotare. La informiamo che il processo di prenotazione si realizza in un server sicuro che cripta i dati della carta.

Perché devo fornire i dati della mia carta di credito per prenotare?

I dati della sua carta sono necessari per realizzare e garantire la prenotazione o effetuare il pagamento anticipato nel caso sia richiesto. Se la prenotazione é con pagamento diretto in hotel la carta di credito si richiede come garanzia della prenotazione per l’applicazione delle spese di modifica , annullamento o no show che possono verificarsi .

Se la prenotazione richiede un pagamento anticipato ( pagamento al momento della prenotazione le addebiteremo l’importo corrispondente sulla carta di credito fornita e le verranno applicate le spese per modifica, annullamento o no show che possono verificarsi

Quale carta di credito posso utilizzare per prenotare?

Negli hotel con moneta ufficiale Euro, potrá prenotare con le seguenti carte : Visa, MasterCard, American Express ed Eurocard . Negli hotel con moneta ufficiale Dollaro potrá prenotare con le seguenti carte : Visa, Mastercard , American Express e Dinners Club.

É sicuro fornire i dati della mia carta di credito?

Barcelo H&R si impegna a mantenere la riservatezza dei dati personali da Lei forniti cosi come la sicurezza dei file dove si archiviano. Il server in cui i dati sono memorizzati ed elaborati ha le misure di sicurezza previste dalla normativa in protezione dei dati. Nella sezione “ termini legali “ contenuti nella parte inferiore di Barceló.com ha a disposizione ulteriori informazioni al riguardo.

In che valuta mi verrá addebbitata la prenotazione?

Se una prenotazione viene prepagata (pagamento al momento della prenotazione l’addebito si effettuerá con la valuta del suo paese. Se la prenotazione verrá saldata in hotel, le verrà addebitata nella valuta locale.

Qual è la forma di pagamento della mia prenotazione?Realizzano l'addebito sulla carta di credito al momento della prenotazione?

Se stà effettuando una prenotazione o deve effettuarla, durante il processo di prenotazione, nella fase 3 nella sezione Informazione Bancaria potrá consultare la modalitá di pagamento della prenotazione. Questa sezione la informa dettagliatamente sull’importo totale della prenotazione, sulla ripartizione dell’importo da pagare al momento della prenotazione e dell’importo da saldare direttamente in hotel. Nel caso in cui sia gia in possesso di una prenotazione, nel voucher di prenotazione potrá osservare la informazione di pagamento: importo totale della prenotazione e ripartizione dell’importo da pagare al momento della prenotazione e dell’importo da saldare direttamente in hotel.

Posso pagare il mio soggiorno presso l'hotel con una carta diversa da quella utilizzata per effettuare la prenotazione?

Si , é possibile.

Al mio arrivo in hotel, posso prolungare il mio soggiorno?

Questa possibilità dovrá verificarla presso la reception dell’hotel, dove la informeranno riguardo alla disponibilitá e ai prezzi per i giorni extra aggiuntivi alla sua prenotazione. Nel caso in cui, nei giorni precedenti al suo soggiorno prevede la possibilitá di poter usufruire di piú giorni le consigliamo di modificare la sua prenotazione on line il prima possibile per assicurarsi la disponibilitá e il miglior prezzo.

5. Prenotazioni – Richieste nelle prenotazioni

Ho bisogno di camere comunicanti o de early check in, dove lo indico?

Potrá indicare qualsiasi richiesta o preferenza nella sezione “Richieste aggiuntive “ nella fase 3 della prenotazione. Tali richieste sono soggette a disponibilitá, a discrezione dell’hotel. L’hotel fará il possible per accontentarla. Ho una richiesta speciale , letto matrimoniale, camera per fumatori o camere di facile accesso.

Cosa devo fare per richiedere queste preferenze?

Potrá indicare qualsiasi richiesta o preferenza nella sezione “Richieste aggiuntive “ nella fase 3 della prenotazione. Tali richieste sono soggette a disponibilitá, a discrezione dell’hotel. L’hotel fará il possible per accontentarla.

6.Prenotazioni – Modifica

Come posso modificare la mia prenotazione?

Nella sezione “ le mie prenotazioni” , nella parte inferiore della pagina , potrá modificare la sua prenotazione , per questo dovrá inizialmente indicare il localizzatore e l’hotel della sua prenotazione. Nel caso in cui non é in possesso del localizzatore della prenotazione dovrá mettersi in contatto con il Centro di Attenzione al cliente , con i suoi dati potranno recuperare e modificare la sua prenotazione.

Qual’é la politica di modifica?

Si tratta di una condizione della tariffa, sono le spese corrispondenti per modificare una prenotazione. La politica di modifica é riportata durante il processo di prenotazione nella parte inferiore della tariffa e una volta terminata la prenotazione verrá mostrata nel voucher di prenotazione. Si consiglia prima di completare la prenotazione di verificare attentamente le condizioni della tariffa selezionata. Esistono tariffe che hanno spese di modifica e/o annullamento e altre che non comportano nessuna spesa.

Dovrò pagare per cambiare la mia prenotazione?

Dipende dalla politica di Modifica della sua prenotazione, la preghiamo di verificare la sua prenotazione e per qualsiasi dubbio potrá contattare il nostro Centro di Attenzione al Cliente.

7.Prenotazioni – Annullamento e “No Show “

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Nella sezione “Le mie prenotazioni “ , nella parte inferiore della pagina principale, potrá annullare la sua prenotazione, per fare ciò inizialmente dovrá indicare il localizzatore e l’hotel della sua prenotazione. Nel caso in cui non é in possesso del localizzatore della prenotazione dovrá mettersi in contatto con il Centro di Attenzione al cliente , con i suoi dati potranno recuperare e annullare la sua prenotazione.

Verrá effettuato un addebito nella mia carta di credito, se non annullo la prenotazione o non mi presento in hotel?

Se non annulla la prenotazione o non si presenta in hotel prima delle 18.00h ( ora locale dell’hotel ) nel giorno previsto d’arrivo la prenotazione sará automaticamente annullata e le sará addebitato l’importo totale espressamente indicato nella sezione “no show “inserita nelle “ Condizioni della tariffa” applicabili alla sua prenotazione.

Qual’é la politica di annullamento?

Si tratta di una condizione della tariffa , sono le spese corrispondenti per annullare una prenotazione. La politica di annullamento é riportata durante il processo di prenotazione nella parte inferiore della tariffa e una volta terminata la prenotazione verrá mostrata nel voucher di prenotazione. Si consiglia prima di completare la prenotazione di verificare attentamente le condizioni della tariffa selezionata. Esistono tariffe che hanno spese di modifica e/o annullamento e altre che non comportano nessuna spesa.

Dovrò pagare per annullare la mia prenotazione?

Dipende dalla politica di Annullamento della sua prenotazione, la preghiamo di verificare la sua prenotazione e per qualsiasi dubbi potrá contattare con il nostro Centro di Attenzione al Cliente.

Ho pagato l’importo totale della prenotazione al momento della conferma, se annullo mi rimborsano l’importo pagato?

Si effettuerà il rimborso dell’importo corrispondente (a seconda del caso) rispettando le condizioni generali di contratto e legate alla tariffa con la quale ha prenotato. La politica di annullamento è riportata nel processo di prenotazione , nella parte inferiore della tariffa e una volta terminata la prenotazione verrá mostrata nel voucher di prenotazione. In caso di rimborso, questo avverrà con le stesse modalità con le quali si è effettuato il pagamento, con accredito su carta di credito qualora il pagamento fosse stato effettuato con carta di credito e attraverso bonifico bancario in caso di pagamento avvenuto a mezzo bonifico bancario.

Che cos’è il “ No Show “ e da che ora viene applicato?

No show significa non presentarsi in hotel prima delle 18.00 ( ora locale dell’hotel ) il giorno previsto dell’arrivo senza una precedente comunicazione di arrivo previsto dopo le ore 18:00. L’hotel considererá la prenotazione come “ no show” e la prenotazione sará automaticamente annullata e le sará addebitato l’importo totale espressamente indicato nella sezione “no show “inserita nelle “ Condizioni della tariffa” applicabili alla sua prenotazione.

8. Barceló – Area clienti registrati “ Mi Barceló “

Che cos’è MI Barceló?

Mi Barceló é l’area dei clienti registrati su Barcelo.com . I clienti Mi Barceló hanno accesso a esclusivi vantaggi e servizi personalizzati : per esempio poter accedere a offerte esclusive e personalizzate e hanno la possibilitá di poter gestire le proprie prenotazioni e i propri dati in modo semplice

Che benefici ho ad essere membro Mi Barceló

I clienti Mi Barceló hanno accesso a esclusivi vantaggi e servizi personalizzati : per esempio poter accedere a offerte esclusive e personalizzate e hanno la possibilitá di poter gestire le proprie prenotazioni e i propri dati in modo semplice.

Cosa devo fare per essere membro Mi Barcelo?

Fare clic nella sezione Mi Barceló, nella pagina principale di Barcelo.com , fare clic su “ Registratevi “ e inserire i suoi dati del’account Mi Barceló . Le consigliamo di compilare tutte le informazioni richieste cosi da permetterci di personalizzare le offerte da proporle quando accederà a Mi Barceló.

Come posso eliminare il mio account Mi Barceló?

Entrare nella sezione Mi Barceló con la sua email e password , fare un clic in “ Dati e preferenze “ e attraverso l’opzione “ Disdetta “ potrá eliminare i dati del suo account.

Ho dimenticato la mia password del mio account Mi Barceló, come posso ottenerla?

Fare clic nella sezione Mi Barceló, nella pagina principale di Barcelo.com , entrare nel link “ Ha dimenticato la sua password? “ e indicare l’email con la quale ha effettuato la registrazione e le arriverá un email con la chiave di accesso.

Come posso aggiornare i miei dati in Mi Barcelo?

Entrare in Mi Barcelo con la propria email e password , fare clic in Dati e Preferenze e potrá ( togliere potrà) cambiare l’informazione desiderata.

Ho prenotato attraverso Barceló.com senza essermi registrato prima  é possibile usufruire dei vantaggi di Mi Barceló?

Se ha effettuato una prenotazione in Barceló.com senza essere registrato in Barceló.com, per poter usufruire dei vantaggi Mi Barceló , dovrá registrarsi e una volta registrato potrá importare la sua prenotazione nel suo conto personale Mi Barceló. Per registrarsi : Fare clic nella sezione Mi Barceló, nella pagina principale di Barcelo.com , fare clic su “ Registratevi “ e inserire i dati del proprio account Mi Barceló . Le consigliamo di compilare tutta la informazione richiesta cosi da permetterci di personalizzare le offerte da proporle quando accederà a Mi Barceló. Per Importare la sua prenotazione: innanzitutto entrare in Mi Barceló con email e password , fare clic in “ Importare Prenotazione”. Dovrá introdurre i dati della prenotazione che desidera importare. É necessario che i dati siano gli stessi del voucher di prenotazione. ( Incluso gli spazi , accenti e maiuscole ecc.. ) per poterla cercare e successivamente importarla.

Come posso passare/importare le prenotazioni effettuate al mio conto Mi Barceló?

Potrà importare solo le prenotazioni effettuate esclusivamente attraverso Barcelo.com e negli ultimi 12 mesi. Per poter importare la sua prenotazione innanzitutto entri in Mi Barceló con la sua email e password , faccia clic in “ Importare Prenotazione”. Dovrá introdurre i dati della prenotazione che desidera importare. É necessario che i dati siano gli stessi del voucher di prenotazione. ( Incluso gli spazi , accenti e maiuscole ecc.. ) per poterla cercare e successivamente importarla.

9. Barceló H&R – Attenzione al Cliente

Hanno un Centro di Attenzione al cliente?

Barcelo H&R ha un Centro di Attenzione al cliente che le offre un servizio eccellente. Puó contattarci per telefono : Consulti il numero nella pagina principale di Barcelo.com. Per visualizzare gli altri numeri clicchi su “ Vedi tutti i numeri “ . Puó contattarci anche per email : clicchi in “ Serve aiuto ?” , opzione del menu laterale della pagina principale e accederá al nostro modulo di contatto.

Come posso contattare Il Centro di Attenzione al cliente?

Puó contattarci per telefono : Consulti il numero nella pagina principale di Barcelo.com. Per visualizzare gli altri numeri clicchi (su) “ Vedi tutti i numeri “ . Puó contattarci anche per email : clicchi in “ Serve aiuto ?” , opzione del menu laterale della pagina principale e accederá al nostro modulo di contatto.

Mi piacerebbe commentare il mio soggiorno nell’hotel , dove posso comunicarlo?

Clicchi in “ Contatti con noi “ , nella parte inferiore della pagina di Barcelo.com e accederá a un modulo di contatto, scelga l’opzione “ suggerimenti , commenti o reclami “ e inserisca i suoi commenti. La sua opionione é importante per noi.

Vorrei fare qualche commento sul web , dove posso comunicarlo?

Clicchi in “ Contatti con noi “ , nella parte inferiore della pagina di Barcelo.com e accederá a un modulo di contatto, scelga l’opzione “ suggerimenti , commenti o reclami “ e inserisca i suoi commenti. La sua opionione é importante per noi.



10.Barcelo H&R – Informazioni generali

Qual’é il telefono e indirizzo degli uffici corporativi di Barcelo H&R?

Barceló Hotels & Resorts, José Rover Motta, 27 | 07006 Palma de Mallorca | Baleares | España Tel. +34 971 771 700

Qual’é il telefono e indirizzo degli uffici in Repubblica Dominicana?

Barceló Hotels & Resorts, PO Box 3177 | Playa Bávaro | República Dominicana Tel.: +1 809 686 77 23

Qual’é il telefono e indirizzo degli uffici in Costa Rica?

Barceló Hotels & Resorts, Residencial El Robledal | La Uruca, 4581150 | Costa Rica Tel.: +506 222020 34

Qual’é il telefono e indirizzo degli uffici in Messico?

Barceló Hotels & Resorts, Ctra. Federal Chetumal-Puerto Juárez Km. 266,3 (Q.Roo) | México Tel.: +52 984 8751500

Sto realizzando uno studio e un sondaggio sul settore alberghiero . dove posso trovare informazioni del Gruppo Barceló?

Clicchi in “ Gruppo Barceló “ nella parte inferiore della pagina di Barceló.com e troverá informazioni dettagliate del gruppo Barceló.

Come posso contattare l’ufficio Acquisti?

Puó mettersi in contatto con i nostri uffici centrali , chiedere il trasferimento della chiamata al l’Ufficio Acquisti o direttamente inviando una email a compras@barcelo.com . Dati dei nostri Uffici Corporativi : Barceló Hotels & Resorts, José Rover Motta, 27 | 07006 Palma de Mallorca | Baleares | España Tel. +34 971 771 700

Come posso contattare il Dipartimento Qualitá?

Puó mettersi in contatto con i nostri uffici centrali , chiedere il trasferimento della chiamata al Dipartimento Qualitá o direttamente inviando una email a calidad.hoteles@barcelo.com . Dati dei nostri Uffici Corporativi : Barceló Hotels & Resorts, José Rover Motta, 27 | 07006 Palma de Mallorca | Baleares | España Tel. +34 971 771 700

Voglio presentare un progetto alberghiero , come posso contattare il team corrispondente di Barceló?

Puó mettersi in contatto con i nostri uffici centrali , chiedere il trasferimento della chiamata al Dipartimento Espansione o direttamente inviando una email a expansion@barcelo.com . Dati dei nostri Uffici Corporativi : Barceló Hotels & Resorts, José Rover Motta, 27 | 07006 Palma de Mallorca | Baleares | España Tel. +34 971 771 700

Ho un hotel e mi piacerebbe che Barceló lo gestisse , come posso contattare senza con il team corrispondente di Barceló?

Puó mettersi in contatto con i nostri uffici centrali , chiedere il trasferimento della chiamata al Dipartimento Espansione o direttamente inviando una email a expansion@barcelo.com . Dati dei nostri Uffici Corporativi : Barceló Hotels & Resorts, José Rover Motta, 27 | 07006 Palma de Mallorca | Baleares | España Tel. +34 971 771 700

11.Barcelo H&R – Lavoro

Dove posso trovare le offerte di lavoro disponibili?

Clicchi in “ Offerte di Lavoro “ , nella parte inferiore della pagina di Barcelo.com e accederá alle offerte di lavoro in vigore e potrá saperne di piú ed iscriversi.

Come posso inviare il mio Curriculum Vitae, CV?

Clicchi in “ Offerte di Lavoro “ , nella parte inferiore della pagina di Barcelo.com e nella sezione Risorse Umane potrá inserire il suo Curriculum Vitae.
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