Menu

Zavřít

Kam chceš jít?
1 2
Slevy

Protože plány se mění...Důležité informace Barceló Hotel Group − COVID19


POSLEDNÍ AKTUALIZACE

Seznamte se s posledními novinkami ohledně situace v našich hotelech po celém světě.


11

Správa rezervací

Kontaktujte naše zákaznické centrum



Časté dotazy

Odpovídáme na dotazy, které vás mohou napadnout v souvislosti s vašimi rezervacemi nebo bezpečností v hotelech.



SELLO WE CARE


Vy jste pro nás na prvním místě!


Cestujte maximálně bezpečně a v klidu.



POSLEDNÍ AKTUALIZACE

Aktualizováno 21. prosince 2020

 

Zdraví a pohodlí našich hostů a zaměstnanců je pro  Barceló Hotel Group prioritou. Přísně proto dodržujeme nařízení Světové zdravotnické organizace a příslušných orgánů ohledně vývoje koronaviru (COVID-19) na celém světě.

 


Vzhledem k výjimečným okolnostem se omlouváme za nepříjemnosti, které by vám a vašim blízkým mohla tato zdravotní krize způsobit, a chceme vás informovat o opatřeních, která jsme přijali ohledně našich zásad změn a rušení rezervací, abychom tak našim klientům nabídli  naprostou flexibilitu s ohledem na závažnost situace.

 


ČASTÉ DOTAZY

cmp-icon
Co se stane, pokud mám rezervaci přes barcelo.com, ale nakonec nebudu moci v důsledku koronaviru (COVID-19) cestovat? Co se stane, pokud mám rezervaci přes barcelo.com, ale nakonec nebudu moci v důsledku koronaviru (COVID-19) cestovat?

Pokud byla vaše rezervace ovlivněna situací s COVID-19 a na základě předchozího zdůvodnění, Barceló Hotel Group zcela flexibilizoval provádění změn a nabízí 100% pružnost při odložení vaší rezervace, pokud tak učiníte do 24 hodin před příjezdem u individuálních rezervací s datem příjezdu až do 31. července 2021. Budete mít možnost změnit datum rezervace, abyste, až pomine současná situace, mohli svůj pobyt využít do 12 měsíců od původního data příjezdu a samozřejmě s využitím nejlepší zaručené ceny.

cmp-icon
Jak mám vyřídit poukaz na svou rezervaci? Jak mám vyřídit poukaz na svou rezervaci?

V případě jakékoliv změny nebo vyřizování, které by bylo nutné k provedení rezervace, se prosím obraťte na naše zákaznické centrum na telefonním čísle pro péči o klienty ve vaší zemi. V současné době přijímáme neobvykle vysoké množství žádostí a snažíme se je zpracovávat co možná nejrychleji. Pokud jste požádali o vrácení peněz za svoji rezervaci a my jsme vám ještě neodpověděli, prosíme, abyste měli pochopení, protože náš tým zpracovává neobvykle vysoký počet žádostí. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této době.

cmp-icon
Jak mám spravovat rezervaci uzavřenou online v cestovní kanceláři nebo u zástupce cestovní kanceláře? Jak mám spravovat rezervaci uzavřenou online v cestovní kanceláři nebo u zástupce cestovní kanceláře?

Pokud jste rezervaci provedli online u cestovní kanceláře nebo u jiného zástupce cestovní agentury, doporučujeme vám kontaktovat daného poskytovatele, který rezervaci provedl, abyste získali informace o jeho pravidlech co se týče provádění změn.

cmp-icon
Jaká bezpečnostní opatření jsou v hotelech přijímána? Jaká bezpečnostní opatření jsou v hotelech přijímána?

Spustili jsme nový projekt s názvem We Care About You. Tento projekt zahrnuje na jedné straně veškerá opatření uplatňovaná pro zajištění bezpečného pracovního prostředí pro naše zaměstnance a dodavatele a na druhé straně opatření pro nabídnutí zážitku odpovídajícímu současným potřebám našich hostů, aniž bychom opomenuli náš nejdůležitější cíl: aby se cítili lépe a strávili u nás báječné chvíle. Pokud se chcete dozvědět více o tomto projektu, klikněte zde.



cmp-icon
Jaké jsou pokyny ohledně používání roušek ve Španělsku? Jaké jsou pokyny ohledně používání roušek ve Španělsku?

Používání roušek vždy určují zdravotnickými orgány. Dnes je podle obecných doporučení ve Španělsku stanoveno povinné používání roušek u osob starších 6 let ve veřejných venkovních i uzavřených prostorách.

 

Jejich používání je také povinné ve veřejné, letecké, námořní a železniční dopravě a v soukromých vozidlech, pokud jeho uživatelé nesdílejí stejnou domácnost.

 

Obecně platí výjimky: pro osoby zdravotně postižené nebo trpící dýchacím onemocněním, rovněž při provozování sportu nebo konzumaci potravin a nápojů.

 

Tato opatření i výjimky z nich se mohou lišit v závislosti na každé autonomní oblasti. Doporučujeme vám se před cestou informovat o situaci v každé oblasti a vždy mít s sebou roušku, abyste ji mohli v případě potřeby během pobytu použít.



DĚKUJEME vám za důvěru, kterou máte v Barceló Hotel Group. Naše firma má téměř 90letou tradici. Díky záruce stability a serióznosti můžeme v těchto chvílích poslat všem našim klientům uklidňující zprávu. Jsme přesvědčeni, že současný stav pomine, a děláme vše pro to, abychom vás opět mohli v našich hotelech přivítat, až se situace zklidní.

cmp-icon
Získejte nejlepší cenu s MyBarceló
Zaregistrujte se nebo se přihlaste do procesu nákupu a získejte tuto fantastickou cenu pouze pro členy.