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Weil sich Pläne ändern können … Wichtige Informationen der Barceló Hotel Group – COVID19


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LETZTES UPDATE

Aktualisiert am 21. Dezember 2020

Das Wohlbefinden und die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter haben für die Barceló Hotel Group Priorität. Aus diesem Grund halten wir uns strikt an die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der zuständigen Behörden zur weltweiten Beobachtung der Entwicklung des Coronavirus (COVID-19).


Angesichts der außergewöhnlichen Umstände möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen oder Ihren Angehörigen ggf. durch diese Gesundheitskrise entstanden sind, und Ihnen mitteilen, welche Maßnahmen wir bezüglich der Umbuchung und Stornierung von Reservierungen getroffen haben, um unseren Kunden in dieser schwierigen Lage die bestmögliche Flexibilität zu bieten.


FAQs

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Was passiert, wenn ich auf barcelo.com gebucht habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann? Was passiert, wenn ich auf barcelo.com gebucht habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann?

Wenn Ihre Reservierung von COVID-19 und mit vorheriger Begründung betroffen ist, wenden Sie sich an die Barceló Hotel Group Änderungen waren voll flexibelDies bietet 100% Flexibilität, um Ihre Reservierung für individuelle Reservierungen mit Check-in-Datum bis zu 24 Stunden vor Anreise zu verschieben bis zum 31. März 2021. Sie haben die Möglichkeit, das Buchungsdatum zu ändern, um nach Ende der aktuellen Ausnahmesituation Ihren Aufenthalt in den 12 Folgemonaten ab Buchungsdatum genießen zu können. Natürlich wie immer zum Bestpreis.

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Wie verwalte ich Voucheranfragen? Wie verwalte ich Voucheranfragen?

Für Änderungen aller Art und die Bearbeitung Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte an unser Call Center, indem Sie den Kundenservice Ihres Landes anrufen. Wir erhalten derzeit eine besonders hohe Anzahl von Anfragen und versuchen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Buchung beantragt haben und wir noch nicht geantwortet haben, bitten wir Sie zu warten. Unser Team bearbeitet in diesen Tagen ein außergewöhnlich hohes Volumen an Anfragen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

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Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde? Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde?

Falls Sie bei einem Online-Reisebüro oder einem anderen Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Anbieter zu wenden, um Informationen zu dessen Umbuchungsrichtlinien zu erhalten.

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Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen?

Wir haben ein neues Konzept namens We Care About You eingeführt. Dieses Projekt umfasst alle Maßnahmen, die einerseits zur Schaffung eines sicheren Arbeitsumfelds für unsere Mitarbeiter und Lieferanten angewendet werden, und andererseits ein Erlebnis bieten, das auf die aktuellen Bedürfnisse unserer Gäste eingeht, ohne unser Hauptziel zu vergessen: Sie sollen sich besser fühlen und ihren Aufenthalt genießen. Wenn Sie mehr über dieses Projekt erfahren möchten, klicken Sie hier.



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Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien? Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien?

Wir befolgen jederzeit die aktuellen Richtlinien der Gesundheitsbehörden zur Maskenpflicht. Aktuell sehen die allgemeinen Empfehlungen in Spanien vor, dass in Außenbereichen und geschlossenen Räumen mit Publikumsverkehr Maskenpflicht für Personen über 6 Jahren herrscht.

Die Gesichtsmasken müssen zudem im öffentlichen Nahverkehr, im Luft-, See- und Schienenverkehr sowie in privaten Fahrzeugen verwendet werden, wenn die Insassen nicht zusammen in einem Haushalt leben.

Es gelten die folgenden allgemeinen Ausnahmen: Menschen mit Behinderungen oder Atemwegserkrankungen sowie beim Sport oder beim Essen und Trinken.

Sowohl diese Maßnahmen als auch die Ausnahmen können je nach Autonomer Region variieren. Wir empfehlen Ihnen, die Situation in den einzelnen Regionen vor Ihrer Reise zu überprüfen und immer eine Maske mitzunehmen, um sie bei Bedarf während Ihres Aufenthalts verwenden zu können.



DANKE für das Vertrauen in die Barceló Hotel Group. Wir können auf fast 90 Jahre Firmengeschichte zurückblicken und sind ein garantiert solides und seriöses Unternehmen, so dass wir auch jetzt all unseren Kunden mit vollster Überzeugung sagen können: Bei uns ist Ihr Aufenthalt sicher. Wir sind davon überzeugt, dass auch diese Situation vorübergehen wird, und setzen alle Mittel ein, damit wir Sie wieder in unseren Hotels begrüßen können, sobald sich die Lage normalisiert.