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Pläne ändern sich ... wichtige Informationen der Barceló Hotel Group - COVID19


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Häufige Fragen (FAQ)

Wir beantworten alle Fragen, die sich in Bezug auf Ihre Buchungen oder die Sicherheit in unseren Hotels ergeben.



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LETZTES UPDATE

Aktualisiert am 21. Dezember 2020

 

Für die  Barceló Hotel Group hat das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter die höchste Priorität. Daher halten wir uns strikt an die Richtlinien der Weltgesundheitsbehörde und Behörden über die Entwicklung des Coronavirus (COVID-19) auf der ganzen Welt.

 


Wegen der außergewöhnlichen Umstände bitten wir Sie für alle Unannehmlichkeiten, die Sie oder Ihre Lieben erleiden müssen, und teilen Ihnen die Maßnahmen mit, die wir in unserer Umbuchungs- und Stornorichtlinie ergriffen haben, um unseren Gästen in dieser schwierigen Situation eine  volle Flexibilität  zu garantieren.

 


FAQs

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Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann? Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann?

Wenn COVID-19 nachweislich Ihre Buchung beeinflusst bietet Ihnen die Barceló Hotel Group vollkommen flexible Umbuchungsmöglichkeiten an. Wir gewähren Ihnen 100% Flexibilität für die Verschiebung Ihrer Reise bis 24 Stunden vor der Anreise bei Individualreisen mit einem Anreisedatum bis zum 31. August 2021. Sie können die Buchungstermine ändern, damit Sie Ihren Aufenthalt in den nächsten 12 Monaten ab Anreisedatum, wenn alles vorbei ist, genießen und das natürlich zum garantierten Bestpreis.

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Wie verwalte ich Voucheranfragen? Wie verwalte ich Voucheranfragen?

Für Änderungen und Wünsche, die Sie bei der Bearbeitung Ihrer Buchung haben, rufen Sie bitte die Nummer unseres  Call Center in Ihrem Land an. Wir erhalten derzeit eine besonders hohe Anzahl von Anfragen und versuchen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Buchung beantragt haben und wir noch nicht geantwortet haben, bitten wir Sie um Geduld, weil unser Team in diesen Tagen ein außergewöhnlich hohes Volumen an Anfragen bearbeitet. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

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Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde? Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde?

Wenn Sie bei einem Onlinereisebüro oder einem Reisebüro gebucht haben, setzen Sie sich mit dem Reiseanbieter für Informationen über deren Umtauschbedingungen in Kontakt.

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Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen?

Wir haben das neue "We Care About You"-Konzept eingeführt. In diesem Projekt werden alle Maßnahmen zusammengefasst, um unseren Mitarbeitern und Lieferanten einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten und unseren Gästen einen Service zu bieten, der sich an die aktuellen Anforderungen anpasst, ohne unser wichtigstes Ziel außer Acht zu lassen: Sie sollen sich wohlfühlen und unseren Service genießen. Wenn Sie mehr über das Projekt erfahren wollen, klicken Sie hier.



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Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien? Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien?

Wir folgen jederzeit den aktuellen Richtlinien der Gesundheitsbehörden im Hinblick auf die Verwendung von Masken. Heute geben die allgemeinen Empfehlungen in Spanien vor, dass die Verwendung von Gesichtsmasken für Personen über 6 Jahre in öffentlichen Bereichen im Freien und in geschlossenen Räumen, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind, obligatorisch ist.

 

Die Gesichtsmasken müssen zudem im öffentlichen Nahverkehr, im Luft-, See- und Schienenverkehr sowie in privaten Fahrzeugen verwendet werden, wenn die Insassen nicht zusammen in einem Haushalt leben.

 

Es gelten die folgenden allgemeinen Ausnahmen: Menschen mit Behinderungen oder Atemwegserkrankungen sowie beim Sport oder beim Essen und Trinken.

 

Sowohl diese Maßnahmen, als auch die Ausnahmen können je nach Autonomer Region variieren. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Reise die Situation in den einzelnen Autonomen Regionen zu prüfen und immer eine Maske mitzunehmen, um sie bei Bedarf während Ihres Aufenthalts zu tragen.



DANKE für das Vertrauen in die Barceló Hotel Group. Unser Unternehmen verfügt über fast 90 Jahre Erfahrung und die Garantie für Solidität und Seriösität, die es uns derzeit ermöglicht, allen unseren Kunden eine Botschaft der Ruhe zu vermitteln. Wir sind davon überzeugt, dass auch diese Situation vorübergehen wird, und setzen alle Mittel ein, damit wir Sie wieder in unseren Hotels begrüßen können, sobald sich die Lage normalisiert.

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