Menü

Schließen

Wohin willst du gehen?
1 2
Rabatte



REISEN SIE MIT MAXIMALER SICHERHEIT

Neue Protokolle und strengere Maßnahmen, die den Empfehlungen der  WHO folgen.

 


Häufige Fragen (FAQ)

Wir beantworten alle Fragen, die sich in Bezug auf Ihre Buchungen oder die Sicherheit in unseren Hotels ergeben.

Wir verpflichten uns dazu, dass Sie Ihren Aufenthalt in aller Ruhe genießen können

We Care About You, das Sicherheits- und Hygienekonzept der Barceló Hotel Group.


Unser eigenes Siegel, das an die neue Situation angepasst wurde und unsere ganze Erfahrung und Untersuchungen über Sicherheit, Gesundheit und Hygiene repräsentiert und garantiert.


Ein Programm mit neuen Protokollen und strengeren Maßnahmen, das den Empfehlungen der WHO, internationaler Organisationen, wie dem WTTC (World Travel & Tourism Council), sowie Regierungsinstitutionen der Länder, in denen wir tätig sind, folgt.



Bereiten Sie sich auf Ihre Rückkehr nach Hause vor

Denken Sie vor der Heimreise daran, dass für einige Reiseziele ein COVID-Testzertifikat erforderlich ist. In Zusammenarbeit mit den Labors bieten wir Ihnen daher die Möglichkeit, in unseren Hotels einen COVID-Test durchzuführen.

cmp-icon

Ihr COVID-Test im Hotel

Vereinbaren Sie vor 11 Uhr an der Hotelrezeption Ihren COVID-Test. Je nach Partnerzentrum erhalten Sie ein Testkit oder das medizinische Personal kommt zu Ihnen ins Hotel.

cmp-icon

Erhalten Sie Ihr Zertifikat

Nach dem Test erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Mail oder eine SMS mit den Ergebnissen und Ihr gültiges Zertifikat für eine Rückkehr ohne Einschränkungen. Sie müssen es herunterladen, um es während Ihrer Reise vorlegen zu können.

cmp-icon

Partnerzentren in unseren Hotels


- Eurofins/Megalab: verfügbar in Hotels auf dem Festland von Spanien

Kosten: PCR 85€

- Labor CIMA20: verfügbar im Hotel Occidental Playa de Palma in Palma de Mallorca.


Kosten: PCR 60€

- Medical Center Heramed Hotel Royal Beach

Kosten: PCR 46€/Antigentest: 25€

- Cihangirlab Test Center Hotel Barceló Istanbul und Occidental Taksim


Kosten: PCR 25€

 


So sorgen wir für eine gesunde Erfahrung in unseren Hotels

Schuh- und Gepäckdesinfektion

Handgel-Stationen

Schilder, die Sicherheitsabstände und vorgegebene Wege anzeigen

Digitaler Check-In/-Out*

(*) In Hotels mit verfügbarer Technologie

COVID-Testservice an der Rezeption unserer Hotels

Zimmerschlüssel per Smartphone*

(*) In Hotels mit verfügbarer Technologie

Digitale Kommunikation

Express-Check-out

Gründliche Desinfektion der Schlüssel

Verstärkung der Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen

Unterstützung der natürlichen Belüftung. 

Digitale Kommunikation über die Barceló App.

Reduzierung von Schreibwaren und Broschüren

Verstärkung der Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen

Zusätzliche Textilien (Decke, Steppdecke) bei Ankunft versiegelt

Versiegelte Fernbedienungen (TV und Klimaanlage) und Klimaanlage.

Entleerung und Desinfizierung der Minibar bei neuen Gästen

Exklusives Reinigungsmaterial auf jedem Zimmer.

Zusätzliche Desinfektion von Oberflächen und Gegenständen häufigen Gebrauchs.

Verwendung von für den Krankenhausgebrauch geeigneten Reinigungsmitteln.

Flexibler Reinigungsservice für Ihre Sicherheit: Zimmer, Bettwäsche und Handtücher.

An den Gast angepasster Gastronomieservice mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen.

Handgel-Stationen

Beschilderung zur Anzeige von Kundenströmen.

Beim Buffet-Service setzen wir verstärkt auf Showcooking und auf die individuelle Präsentation der Speisen.

Mehr Trennwände und Niesschutz im gesamten Buffetbereich. 

Maskenpflicht außer am Tisch

Kontinuierliche Maßnahmenüberprüfung.

Flexible Serviceoptionen: Zimmerservice, Grab & go

Kapazitätenkontrolle.

Beschilderung der Eingangs- und Ausgangsbereiche.

Sitzanordnungsprotokoll.

Kontaktlose Zahlung.

Anpassung der Raumaufteilung einschließlich Sicherheitsabständen.

Sicherheitsorientierte Tischgedecke.

16 individuelle Papier-Tischsets.

Individuelle Papierserviette

Zugriff auf die Speisekarte mit QR-Code.

Beschilderung der Eingangs- und Ausgangsbereiche.

Gewürze in Einzeldosen.

Neudefinition der Kapazität gemäß aktueller Vorschriften.

Anpassung der Raumaufteilung.

Überwachung der Personenzahlen am Ein- und Ausgang sowie auf Wegen zu weiteren Veranstaltungen.

Umverteilung der Sitzplätze nach Quadratmetern.

Zeitplan für Kaffeepausen, Mittag- und Abendessen.

Digitale Meeting-Erfahrung über die Barceló App: Organisation, Information, Streaming von Meetings.

Handgel-Stationen.

Kaffeepause: individuell angebotene Speisen.

Bereitstellung von Masken und Handgel für Gäste in den Räumen und öffentlichen Bereichen auf Anfrage.

Beschilderung zur Kontrolle von Kapazitäten und Durchgangswegen, Sitzplatzzuweisung und Sicherheitsabstand.

Sicherheitsbeschilderung.

Anpassung der Raumaufteilung in Ruhebereichen, am Empfang und in den Kabinen.

Digitale Angebotslisten.

Handgel-Stationen.

Das Behandlungsangebot wurde zu Ihrer Sicherheit gemäß den Vorschriften angepasst.

Das Behandlungsangebot wurde zu Ihrer Sicherheit gemäß den Vorschriften angepasst.

Maskenpflicht.

Kapazitätenkontrolle.

Optimierte Öffnungszeiten.

Beschilderung der Wege für Gäste.

Aushändigung eines individuellen Pakets mit Handtuch, Badeschuhen und Mütze.

Kontrolle der Kapazitäten und Sicherheitsabstände im Poolbereich.

Verstärkung der Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen.

Die Verwendung von Handtüchern auf Liegen ist vorgeschrieben.

Anpassung des Aktivitätenprogramms gemäß den Vorschriften zu Ihrer Sicherheit.

Kontrolle der Kapazitäten. 

Buchung der Aktivitäten via App.

Sicherheitsbeschilderung.

Reinigung und Desinfektion von Räumen und Geräten zwischen den Nutzungseinheiten.

Lufterneuerung und natürliche Belüftung.

Maskenpflicht.

Handgel-Stationen.

Kapazitätenkontrolle und vorherige Buchung über die Barceló App.

Desinfektion der Geräte.

Handtuch- und Maskenpflicht.

Handtuch- und Maskenpflicht.

Handgel-Stationen.


We Care About You 65+

Alle Maßnahmen von We care about you und außerdem:

cmp-icon

Persönliche Nachbereitung und Betreuung durch das Hotelteam.

cmp-icon

Vorrang bei der Zuweisung von Zimmern mit einfachem Zugang und in der Nähe der wichtigsten Hoteldienstleistungen.


cmp-icon

Gastronomie:

 

  • Verfügbarkeit einer gesundheitsbewussten Option im gastronomischen Angebot des Hotels
  • Priorität bei der Zuweisung von Tischen mit einfachem Zugang und besserer natürlicher Belüftung.
cmp-icon

Priorität bei Zimmerservice-Anfragen


cmp-icon

Priorität bei der Zuweisung der Liegen mit einfachem Zugang im Poolbereich

cmp-icon

Angepasste Unterhaltungsangebote in der Mehrheit in den Außenbereichen, kleinere Gruppen und Vermeidung des Austauschs von Gegenständen: digitales Bingo, Wettbewerbe über Bildschirmaufgaben, Kochworkshops und vieles mehr.

FAQs

cmp-icon
Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann? Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann?

Wenn COVID-19 nachweislich Ihre Buchung beeinflusst, bietet Ihnen die Barceló Hotel Group vollkommen flexible Umbuchungsmöglichkeiten an. Wir gewähren Ihnen 100% Flexibilität für die Verschiebung Ihrer Reise bis 24 Stunden vor der Anreise bei Individualreisen mit einem Anreisedatum bis zum 31. Oktober 2021. Sie können die Buchungstermine ändern, damit Sie Ihren Aufenthalt in den nächsten 12 Monaten ab Anreisedatum, wenn alles vorbei ist, genießen und das natürlich zum garantierten Bestpreis.

cmp-icon
Wie verwalte ich Voucheranfragen? Wie verwalte ich Voucheranfragen?

Für Änderungen und Wünsche, die Sie bei der Bearbeitung Ihrer Buchung haben, rufen Sie bitte die Nummer unseres  Call Center in Ihrem Land an. Wir erhalten derzeit eine besonders hohe Anzahl von Anfragen und versuchen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Buchung beantragt haben und wir noch nicht geantwortet haben, bitten wir Sie um Geduld, weil unser Team in diesen Tagen ein außergewöhnlich hohes Volumen an Anfragen bearbeitet. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

cmp-icon
Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde? Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde?

Wenn Sie bei einem Onlinereisebüro oder einem Reisebüro gebucht haben, setzen Sie sich mit dem Reiseanbieter für Informationen über deren Umtauschbedingungen in Kontakt.

cmp-icon
Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen?

Wir haben ein neues Konzept namens We Care About You eingeführt. Dieses Projekt umfasst alle Maßnahmen, die einerseits zur Schaffung eines sicheren Arbeitsumfelds für unsere Mitarbeiter und Lieferanten angewendet werden, und andererseits ein Erlebnis bieten, das auf die aktuellen Bedürfnisse unserer Gäste eingeht, ohne unser Hauptziel zu vergessen: Sie sollen sich besser fühlen und ihren Aufenthalt genießen. Wenn Sie mehr über unser Programm erfahren möchten, lesen Sie die Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen.



cmp-icon
Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien? Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien?

Wir folgen jederzeit den aktuellen Richtlinien der Gesundheitsbehörden im Hinblick auf die Verwendung von Masken. Gegenwärtig besagen die allgemeinen Empfehlungen in Spanien, dass das Tragen von Masken für Personen über 6 Jahren in geschlossenen, öffentlich zugänglichen Räumen obligatorisch ist.

 

Die Gesichtsmasken müssen zudem im öffentlichen Nahverkehr, im Luft-, See- und Schienenverkehr sowie in privaten Fahrzeugen verwendet werden, wenn die Insassen nicht zusammen in einem Haushalt leben.

 

Es gelten die folgenden allgemeinen Ausnahmen: Menschen mit Behinderungen oder Atemwegserkrankungen sowie beim Sport oder beim Essen und Trinken.

 

Sowohl diese Maßnahmen, als auch die Ausnahmen können je nach Autonomer Region variieren. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Reise die Situation in den einzelnen Autonomen Regionen zu prüfen und immer eine Maske mitzunehmen, um sie bei Bedarf während Ihres Aufenthalts zu tragen.



cmp-icon
Holen Sie sich den besten Preis mit MyBarceló
Melden Sie sich an oder melden Sie sich beim Checkout-Prozess an und erhalten Sie diesen tollen Preis nur für Mitglieder.