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Weil sich Pläne ändern können … Wichtige Informationen der Barceló Hotel Group – COVID19


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LETZTES UPDATE

Aktualisiert am 12. August 2020

Das Wohlbefinden und die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter sind für die Barceló Hotel Group eine Priorität. Aus diesem Grund halten wir uns strikt an die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der zuständigen Behörden zur weltweiten Beobachtung der Entwicklung des Coronavirus (COVID-19).

Derzeit sind die meisten unserer Hotels aufgrund der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Situation vorübergehend geschlossen. Sobald die Behörden der einzelnen Länder die Bewegungsbeschränkungen aufheben, werden wir unsere Hotels öffnen und Sie wieder als unsere Gäste willkommen heißen. In Fällen, in denen wir gegebenenfalls gezwungen sind, das voraussichtliche Eröffnungsdatum zu ändern, werden unsere Gäste mit einer Reservierung in ein Hotel der gleichen oder einer höheren Kategorie am Reiseziel umgebucht.

Angesichts der außergewöhnlichen Umstände möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Gesundheitskrise für Sie oder Ihre Angehörigen verursachen kann. Hiermit teilen wir Ihnen unsere Maßnahmen mit, die wir bezüglich der Änderungs- und Stornierungspolitik von Reservierungen getroffen haben, um unseren Kunden in dieser schwierigen Lage die bestmögliche Flexibilität zu bieten.


FAQs

Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann? Was passiert, wenn ich eine Reservierung auf barcelo.com vorgenommen habe und aufgrund des Coronavirus (COVID-19) nicht reisen kann?

Wenn Ihre Reservierung von COVID-19 und mit vorheriger Begründung betroffen ist, wenden Sie sich an die Barceló Hotel Group Die Änderungen waren völlig flexibelDies bietet 100% Flexibilität, um Ihre Reservierung für individuelle Reservierungen mit Check-in-Datum bis zu 24 Stunden vor Anreise zu verschieben bis zum 31. Dezember 2020. Sie haben die Möglichkeit, das Buchungsdatum zu ändern, um nach Ende der aktuellen Ausnahmesituation Ihren Aufenthalt in den 12 Folgemonaten ab Buchungsdatum genießen zu können. Natürlich wie immer zum Bestpreis.

Wie verwalte ich Voucheranfragen? Wie verwalte ich Voucheranfragen?

Für jegliche Änderungen und die Bearbeitung Ihrer Buchung, wenden Sie sich bitte an unser Call Center, indem Sie den Kundenservice Ihres Landes anrufen. Wir erhalten derzeit eine besonders hohe Anzahl von Anfragen und versuchen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Buchung beantragt haben und wir noch nicht geantwortet haben, bitten wir Sie, zu warten. Unser Team bearbeitet in diesen Tagen ein außergewöhnlich hohes Volumen an Anfragen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde? Wie verwalte ich eine Buchung, die in einer Online-Agentur oder einem anderen Reisebüro abgeschlossen wurde?

Für den Fall, dass Sie Ihre Reservierung bei einem Online-Reisebüro oder einem anderen Reisebüro vorgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Anbieter zu wenden, um Informationen zu dessen Änderungsrichtlinien zu erhalten.

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels ergriffen?

Wir haben ein neues Konzept namens We Care About You eingeführt. Dieses Projekt umfasst alle Maßnahmen, die einerseits zur Schaffung eines sicheren Arbeitsumfelds für unsere Mitarbeiter und Lieferanten angewendet werden, und andererseits ein Erlebnis bieten, das auf die aktuellen Bedürfnisse unserer Gäste eingeht, ohne unser Hauptziel zu vergessen: Sie sollen sich besser fühlen und ihren Aufenthalt genießen. Wenn Sie mehr über dieses Projekt erfahren möchten, klicken Sie hier.



Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien? Was sind die Vorgaben für das Tragen einer Maske in Spanien?

Wir folgen jederzeit den aktuellen Richtlinien der Gesundheitsbehörden im Hinblick auf die Verwendung von Masken. Heute geben die allgemeinen Empfehlungen in Spanien vor, dass die Verwendung von Gesichtsmasken für Personen über 6 Jahre in öffentlichen Bereichen im Freien und in geschlossenen Räumen, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind, obligatorisch ist.

Die Gesichtsmasken müssen zudem im öffentlichen Nahverkehr, im Luft-, See- und Schienenverkehr sowie in privaten Fahrzeugen verwendet werden, wenn die Insassen nicht zusammen in einem Haushalt leben.

Es gelten die folgenden allgemeinen Ausnahmen: Menschen mit Behinderungen oder Atemwegserkrankungen sowie beim Sport oder beim Essen und Trinken.

Sowohl diese Maßnahmen als auch die Ausnahmen können je nach Autonomer Region variieren. Wir empfehlen Ihnen, die Situation in den einzelnen Regionen vor Ihrer Reise zu überprüfen und immer eine Maske mitzunehmen, um sie bei Bedarf während Ihres Aufenthalts verwenden zu können.



DANKE für das Vertrauen in die Barceló Hotel Group. Unser Unternehmen verfügt über fast 90 Jahre Erfahrung und die Garantie für Solidität und Seriösität, die es uns derzeit ermöglicht, allen unseren Kunden eine Botschaft der Ruhe zu vermitteln. Wir sind davon überzeugt, dass auch diese Situation vorübergehen wird, und setzen alle Mittel ein, damit wir Sie wieder in unseren Hotels begrüßen können, sobald sich die Lage normalisiert.