Ocio en el hotel Barceló Santiago
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Karte und Lage

La Hondura, 8   38683 Puerto Santiago (Tenerife) , Islas Canarias   España  


Attraktionen

43,4 km Flughafen Teneriffa Süd

200 m Playa de Puerto Santiago

9 km Golfplatz Abama

106 km Hafen Santa Cruz de Tenerife

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Es gibt keine besseren Experten als andere Reisende.

Barceló Santiago

4.0/5 Round Indicators
| 7242 Bewertungen

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Lage

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Zimmer

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42% Complete

3104

Sehr gut

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337

Sehr schlecht

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    Global61835898699 01/10/2019 Paare

    “Es gibt bessere Barcelos”

    Schlechtes Zimmer im Bereich zur Straße mit hoher Lärm- und Geruchsbelastung. Würde kein Zimmer mehr in diesem Bereich akzeptieren. Im Speisesaal großes Gedränge und Essen häufig kalt. Liegen häufigen früh mit Handtücher belegt.
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    Paradise34169275556 Bonn, Deutschland. 01/08/2019 Alleinreisende

    “Wohlfühlen und Entspannen”

    Ich würde immer wieder dorthin reisen! Tolle Lage mit Meerblick und Naturbadebucht. Kompetentes und feundliches Personal, idealer Ausgangspunkt für Ausflüge. Das Gästeklientel hat Niveau! Das Essen ist hervorragend mit großer Auswahl, zudem SPA Bereich und herrliche Poollandschaft mitSport- und Animationsprogramm.
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    MaurerMainz Mainz, Germany. 01/05/2019 Reisen mit Freunden

    “zum Jahreswechsel im Barcelo Santiago”

    Gutes Hotel, freundliche Mitarbeiter, sehr gute Speisen und Getränke-Auswahl,Verbesserung ist teilweise notwendig: keine Kosmetiktücher und teilweise noch Zuzahlung bei Getränken trotz AI-Premium!Rezeption war bei der Ankunft unterbesetzt und der Mitarbeiter "überfordert"...Auch fehlten die Hinweise und das Programm für Silvester-Gala-Dinner/Programm...

    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrte gäste, Wir danken Ihnen, unser Hotel Barceló Santiago für Ihren Urlaub auf Tenerife gewählt und Ihre Kommentare über Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich der Zuschläge für gewisse Getränke im Rahmen des All-Inclusive-Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit gerne erklären, dass nur einige Premium-Getränke nicht inbegriffen sind und im Vergleich zu den Preisen, zu denen sie in anderen Verpflegungsstufen des Hotels erhältlich sind, nur einen geringen Zuschlag haben. Wir haben Ihre Kommentare aufmerksam zur Kenntnis genommen und bedauern aufrichtig, dass Sie sich ungenügend betreut gefühlt haben. Das Team bemüht sich täglich, den bestmöglichen Service zu bieten, damit sich unsere Gäste geschätzt und umsorgt fühlen. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir Ihre Kommentare dem Abteilungsleiter zur späteren Überprüfung und Verbesserung mitteilen werden. Wir haben Ihre Anmerkungen zu unserem Programm für das Weihnachts- und Neujahrsgala-Abendessen zur Kenntnis genommen, und wir sind sehr überrascht, da das Hotel jedem Gast ein kleines Buch anbietet, in dem alle täglichen Aktivitäten an Weihnachten, einschließlich des Gala-Programms, aufgeführt sind Abendessen und das Menü beider Tage. Vielen Dank für Ihre liebenswürdigen Komplimente an unser Team. Es bemüht sich täglich, unseren Gästen das Gefühl zu vermitteln gut umsorgt zu sein, und ist ohne jeden Zweifel ein Mehrwert unseres Hotels. Wir werden natürlich Ihre Lobenden Kommentare an alle weiterleiten, denn sie werden sich sicherlich freuen zu hören, dass ihr Einsatz geschätzt wird. Es ist auch gut zu wissen, dass Sie die vielen kulinarischen Leckerbissen genossen haben, die unsere exzellenten Küchenchefs für Sie zubereitet haben, immer darauf bedacht, ein breit gefächertes Angebot typischer Köstlichkeiten zum Genuss aller Gaumen zuzubereiten, und wir freuen uns zu wissen, dass wir auch Ihren erobert haben. Wir möchten Ihnen nochmals unseren Dank für diesen liebenswürdigen Bericht über unser Hotel aussprechen und freuen uns, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

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    Barbara P 12/30/2018 Alleinreisende

    “Hotel in wunderbarer Umgebung”

    Der Ausblick ist ein Traum, hatte ein renoviertes schönes Zimmer, aber die Balkone sind einsehbar und man hat überhaupt keine Privatsphäre. Ab 10,45 Uhr bis 17 Uhr ist laute Musik, die Zimmer werden renoviert, hämmern und bohren und man findet keine ruhige Stelle in der Anlage. Die Angestellten sind alle sehr nett und das Essen ist nichts aussergewöhnliches und meistens kalt.

    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrte gäste, Vielen Dank für Ihre Einblicke nach Ihrem kürzlichen Aufenthalt. Wir suchen stets nach einem Weg, uns zu verbessern und Ihre Kommentare sind für unseren zukünftigen Erfolg entscheidend. Wir verstehen Ihre Präferenz für eine ruhigere Unterkunft. Unser Ziel ist es jedoch, allen unseren Gästen einen unvergesslichen Urlaub mit der Möglichkeit der Abendunterhaltung zu bieten, und wir versuchen unser Bestes, um lebhafte Attraktionen für die Action-Suchenden mit einer gut organisierten Verteilung in den Einrichtungen unseres Hotels zu kombinieren, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den Vorzug haben sich entspannen können. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel immer innerhalb der vernünftigen Grenzen bleibt, damit unsere Gäste nicht durch die außerhalb des Hotels liegenden Arbeiten gestört werden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihren Angehörigen entstehen. Alle Buffet-Tabletts werden kontinuierlich von unserem Küchenteam überprüft, um sicher zu gehen, dass die Temperatur der Gerichte die angemessene ist und dass alle Optionen ständig nachgefüllt werden. Nichtsdestotrotz versichern wir Ihnen, dass Ihre Kommentare mit dem Team geteilt werden, um diese Art von Feedback in der Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen, die Ästhetik und den Komfort unserer kürzlich renovierten Zimmer hervorgehoben zu haben, die im Hinblick auf maximalen Komfort mit Design-Möbeln und modernster Technologie ausgestattet wurden, da wir uns bewusst sind, dass eine attraktive Unterkunft eine entscheidende Rolle in der gesamten Urlaubserfahrung unserer Gäste spielt. Daher freuen wir uns zu lesen, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Vielen Dank auch für die Erwähnung unserer herrlichen Aussicht und unserer magischen Lage. Wir sind sehr glücklich, dass wir uns in diesem magischen Teil der Insel befinden. Wir haben mit Begeisterung Ihre lobenden Kommentare über unser Team gelesen, zumal wir stets bemüht sind, unseren Gästen einen liebenswürdigen und persönlichen Service zukommen zu lassen und viel Wert darauf legen, dass unser Personal jederzeit kompetent und freundlich die Gäste betreut. Wir möchten Ihnen nochmals danken, unser Hotel gewählt zu haben und uns Ihre konstruktive Kritik ausgedrückt zu haben. Wir freuen uns, Sie in nicht allzu weiter Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und die Gelegenheit zu bekommen, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

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    petrac171 Düsseldorf, Deutschland. 12/30/2018 Paare

    “Mehr Schein als Sein”

    Wir haben uns über Weihnachten im Barcelo Santiago eingebucht. Weil es besonders schön werden sollte, haben wir extra das Deluxe-Zimmer mit Meerblick und All-inklusive gebucht. Nirgends stand dabei, dass die teureren Zimmer auf der Nordseite liegen und somit auf dem Balkon niemals Sonne ankommt! Ein Glück haben wir nicht das ganz teure Zimmer mit Whirlpool auf der Terrasse genommen, denn wie wir von unserem Balkon aus gesehen haben,liegen auch die auf der Nordseite. Ich finde, das muss man in den Informationen schon mitteilen. Das Zimmer selbst war von der Größe her vollkommen in Ordnung. Das angepriesene King-Size-Bett sind allerdings 2 aneinandergestellte Einzelbetten auf Rollen, die sich bei zu viel Bewegung auseinander bewegen. Quietschen tat das Bett auch so laut, dass man sich kaum drehen wollte, weil es so laut war. Matratze ebenfalls ungenügend. Durchgelegen und viel zu weich. Die Hotelanlage selbst ist sehr schön und beim Essen gibt es auch wirklich alles, was man sich nur ansatzweise vorstellen kann. Die Kaffeemaschinen morgens sind allerdings eine Katastrophe- da steht man ewig für einen Kaffee an, weil die Maschinen so langsam sind. Da gibt es bessere Lösungen für so ein großes Hotel. All-inklusive ist auch nicht all-inklusive. Auch das wussten wir vorher nicht. Für einige Drinks oder Speisen muss man zuzahlen. Oder man bucht sich das Premium-All-Inklusive-Paket für 25 Euro am Tag dazu, dann hat man alles frei. Das Personal wirkte von vorne bis hinten nur abgehetzt und überhaupt nicht freundlich. Uns wurde beim Einchecken der Sekt einfach nur lieblos hingestellt. Ebenso wurde vergessen, uns zu sagen, dass wir unsere Kreditkarte hinterlegen müssen, was dann bei einer Getränkebestellung für ziemlichen Ärger sorgte. Wie wir an die Handtücher für den Pool kommen, wurde uns auch nicht gesagt. Da das Hotel sehr groß ist und die Wege weit, wären diese Infos frühzeitig gut gewesen, um eine ständige Hin- und Herrennerei zu vermeiden. Zu guter Letzt haben mein Freund und ich sowie noch einige weitere Hotelgäste um unser Zimmer herum furchtbar Erbrechen und Durchfall bekommen. Die Vermutung, dass etwas mit dem Essen im Hotel nicht in Ordnung war, liegt sehr nahe. Für uns einmal und nie wieder in dieses Hotel! Die 2 Sterne gibt es nur wegen der schönen Lage.

    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrte gäste, Wir schätzen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um den Kommentar nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel Barceló Santiago zu teilen. Das Feedback unserer Gäste ist für uns von außerordentlicher Wichtigkeit, da wir nur so unsere anspruchsvollen Service-Standards garantieren können. Bitte entschuldigen Sie jede Unannehmlichkeit während Ihres Aufenthaltes. Wir haben Ihre Kommentare zu dem Raum, den wir für Sie reserviert haben, sorgfältig gelesen und sind sehr traurig, dass Ihnen das nicht gefallen hat. In Anbetracht der Situation unserer Einrichtung, die auf den Klippen gebaut ist, kann die Ansicht der Zimmer je nach Standort variieren, entspricht jedoch immer den Anforderungen ihrer Kategorie als Meerblick. Wir versuchen immer, die speziellen Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen, dies ist jedoch aufgrund der Verfügbarkeit des Hotels nicht immer möglich. Für einen späteren Anlass empfehlen wir Ihnen, unsere Website zu besuchen oder direkt mit unserer Reservierungsabteilung Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen alle zusätzlichen Informationen geben können, die Sie benötigen, und so sicherstellen, dass Ihre Reservierung Ihren Erwartungen entspricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen kein Doppelbett zur Verfügung stellen konnten. Wir nutzen die Gelegenheit, um zu erklären, dass wir in unserem Hotel nur einzelne Matratzen haben, die über einen Reißverschluss verfügen. Zögern Sie nicht, sich an die Rezeption zu wenden, damit wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes helfen können, da unsere saubere Abteilung Ihnen einen Vorzug für mehr Komfort bieten könnte. Wir sind stolz auf den professionellen Service unseres Teams und sind enttäuscht zu hören, dass dieser nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Nichtsdestotrotz seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare mit dem gesamten Team zur weiteren Information und anschließenden Überprüfung geteilt wird. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Restaurant mit der Kaffeemaschine erfahren haben. Ich werde diesen Kommentar unbedingt an den Abteilungsleiter weiterleiten, damit wir weitere Verbesserungen an unseren Einrichtungen vornehmen können. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts schlecht gefühlt haben. Wir möchten jedoch die Gelegenheit nutzen, um darauf hinzuweisen, dass unser Hotel wie alle Hotels unserer Kette regelmäßig unabhängigen Audits unterzogen wird, die sowohl vom Unternehmen als auch von den Reiseveranstaltern gesendet werden wir arbeiten mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass unsere strengen, vom Unternehmen auf globaler Ebene auferlegten Verfahren zur Lebensmittelsicherheit eingehalten und jederzeit eingehalten werden. Unter keinen Umständen würden wir die Gesundheit unserer Gäste gefährden. Ihre Sicherheit ist natürlich unser Hauptanliegen. Leider ist es zu dieser Jahreszeit nicht ungewöhnlich, dass es auf der Insel zu kleinen Ausbrüchen von Gastroenteritis kommt, und wir tun alles, um die Ausbreitung einzudämmen, indem wir unsere Gäste dazu ermutigen, Desinfektionsmittel-Handwaschspender in unseren Essbereichen zu verwenden und um respektvoll zu sein, wenn Sie Artikel aus unseren Buffets mit den dafür vorgesehenen Utensilien auswählen und nicht mit ihren Händen, es ist jedoch traurig, aber es stimmt, dass nicht alle Gäste so respektabel sind wie andere, obwohl die Schilder eindeutig darum gebeten haben, dies nicht zu tun. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich der Zuschläge für gewisse Getränke im Rahmen des All-Inclusive-Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit gerne erklären, dass nur einige Premium-Getränke nicht inbegriffen sind und im Vergleich zu den Preisen, zu denen sie in anderen Verpflegungsstufen des Hotels erhältlich sind, nur einen geringen Zuschlag haben. Zu guter Letzt erfüllt es uns mit Stolz, dass Sie den gastronomischen Einsatz unserer Küchenchefs genossen haben, zumal wir bestrebt sind, die vielen kulinarischen Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und ihnen die leckersten regionalen und internationalen Gerichte zu servieren. Wir können Ihnen versichern, dass Ihre Kommentare von uns sehr ernst genommen werden und uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir bedanken uns nochmals für die Zeit, die Sie sich genommen haben und hoffen, dass trotz der Angelegenheiten, die Sie nach Ihrem Aufenthalt kommentiert haben, Ihre Wahl für Ihren nächsten Urlaub weiterhin auf Barceló fällt, damit wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen in Kürze wieder herstellen zu können. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • januar 10 2019
    • Paare

    Global61835898699

    “Es gibt bessere Barcelos”


    Schlechtes Zimmer im Bereich zur Straße mit hoher Lärm- und Geruchsbelastung. Würde kein Zimmer mehr in diesem Bereich akzeptieren. Im Speisesaal großes Gedränge und Essen häufig kalt. Liegen häufigen früh mit Handtücher belegt.


    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • januar 8 2019
    • Bonn, Deutschland
    • Alleinreisende

    Paradise34169275556

    “Wohlfühlen und Entspannen”


    Ich würde immer wieder dorthin reisen! Tolle Lage mit Meerblick und Naturbadebucht. Kompetentes und feundliches Personal, idealer Ausgangspunkt für Ausflüge. Das Gästeklientel hat Niveau! Das Essen ist hervorragend mit großer Auswahl, zudem SPA Bereich und herrliche Poollandschaft mitSport- und Animationsprogramm.


    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • januar 5 2019
    • Mainz, Germany
    • Reisen mit Freunden

    MaurerMainz

    “zum Jahreswechsel im Barcelo Santiago”


    Gutes Hotel, freundliche Mitarbeiter, sehr gute Speisen und Getränke-Auswahl,Verbesserung ist teilweise notwendig: keine Kosmetiktücher und teilweise noch Zuzahlung bei Getränken trotz AI-Premium!Rezeption war bei der Ankunft unterbesetzt und der Mitarbeiter "überfordert"...Auch fehlten die Hinweise und das Programm für Silvester-Gala-Dinner/Programm...


    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrte gäste, Wir danken Ihnen, unser Hotel Barceló Santiago für Ihren Urlaub auf Tenerife gewählt und Ihre Kommentare über Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich der Zuschläge für gewisse Getränke im Rahmen des All-Inclusive-Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit gerne erklären, dass nur einige Premium-Getränke nicht inbegriffen sind und im Vergleich zu den Preisen, zu denen sie in anderen Verpflegungsstufen des Hotels erhältlich sind, nur einen geringen Zuschlag haben. Wir haben Ihre Kommentare aufmerksam zur Kenntnis genommen und bedauern aufrichtig, dass Sie sich ungenügend betreut gefühlt haben. Das Team bemüht sich täglich, den bestmöglichen Service zu bieten, damit sich unsere Gäste geschätzt und umsorgt fühlen. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir Ihre Kommentare dem Abteilungsleiter zur späteren Überprüfung und Verbesserung mitteilen werden. Wir haben Ihre Anmerkungen zu unserem Programm für das Weihnachts- und Neujahrsgala-Abendessen zur Kenntnis genommen, und wir sind sehr überrascht, da das Hotel jedem Gast ein kleines Buch anbietet, in dem alle täglichen Aktivitäten an Weihnachten, einschließlich des Gala-Programms, aufgeführt sind Abendessen und das Menü beider Tage. Vielen Dank für Ihre liebenswürdigen Komplimente an unser Team. Es bemüht sich täglich, unseren Gästen das Gefühl zu vermitteln gut umsorgt zu sein, und ist ohne jeden Zweifel ein Mehrwert unseres Hotels. Wir werden natürlich Ihre Lobenden Kommentare an alle weiterleiten, denn sie werden sich sicherlich freuen zu hören, dass ihr Einsatz geschätzt wird. Es ist auch gut zu wissen, dass Sie die vielen kulinarischen Leckerbissen genossen haben, die unsere exzellenten Küchenchefs für Sie zubereitet haben, immer darauf bedacht, ein breit gefächertes Angebot typischer Köstlichkeiten zum Genuss aller Gaumen zuzubereiten, und wir freuen uns zu wissen, dass wir auch Ihren erobert haben. Wir möchten Ihnen nochmals unseren Dank für diesen liebenswürdigen Bericht über unser Hotel aussprechen und freuen uns, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • dezember 30 2018
    • Alleinreisende

    Barbara P

    “Hotel in wunderbarer Umgebung”


    Der Ausblick ist ein Traum, hatte ein renoviertes schönes Zimmer, aber die Balkone sind einsehbar und man hat überhaupt keine Privatsphäre. Ab 10,45 Uhr bis 17 Uhr ist laute Musik, die Zimmer werden renoviert, hämmern und bohren und man findet keine ruhige Stelle in der Anlage. Die Angestellten sind alle sehr nett und das Essen ist nichts aussergewöhnliches und meistens kalt.


    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrte gäste, Vielen Dank für Ihre Einblicke nach Ihrem kürzlichen Aufenthalt. Wir suchen stets nach einem Weg, uns zu verbessern und Ihre Kommentare sind für unseren zukünftigen Erfolg entscheidend. Wir verstehen Ihre Präferenz für eine ruhigere Unterkunft. Unser Ziel ist es jedoch, allen unseren Gästen einen unvergesslichen Urlaub mit der Möglichkeit der Abendunterhaltung zu bieten, und wir versuchen unser Bestes, um lebhafte Attraktionen für die Action-Suchenden mit einer gut organisierten Verteilung in den Einrichtungen unseres Hotels zu kombinieren, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den Vorzug haben sich entspannen können. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel immer innerhalb der vernünftigen Grenzen bleibt, damit unsere Gäste nicht durch die außerhalb des Hotels liegenden Arbeiten gestört werden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihren Angehörigen entstehen. Alle Buffet-Tabletts werden kontinuierlich von unserem Küchenteam überprüft, um sicher zu gehen, dass die Temperatur der Gerichte die angemessene ist und dass alle Optionen ständig nachgefüllt werden. Nichtsdestotrotz versichern wir Ihnen, dass Ihre Kommentare mit dem Team geteilt werden, um diese Art von Feedback in der Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen, die Ästhetik und den Komfort unserer kürzlich renovierten Zimmer hervorgehoben zu haben, die im Hinblick auf maximalen Komfort mit Design-Möbeln und modernster Technologie ausgestattet wurden, da wir uns bewusst sind, dass eine attraktive Unterkunft eine entscheidende Rolle in der gesamten Urlaubserfahrung unserer Gäste spielt. Daher freuen wir uns zu lesen, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Vielen Dank auch für die Erwähnung unserer herrlichen Aussicht und unserer magischen Lage. Wir sind sehr glücklich, dass wir uns in diesem magischen Teil der Insel befinden. Wir haben mit Begeisterung Ihre lobenden Kommentare über unser Team gelesen, zumal wir stets bemüht sind, unseren Gästen einen liebenswürdigen und persönlichen Service zukommen zu lassen und viel Wert darauf legen, dass unser Personal jederzeit kompetent und freundlich die Gäste betreut. Wir möchten Ihnen nochmals danken, unser Hotel gewählt zu haben und uns Ihre konstruktive Kritik ausgedrückt zu haben. Wir freuen uns, Sie in nicht allzu weiter Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und die Gelegenheit zu bekommen, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • dezember 30 2018
    • Düsseldorf, Deutschland
    • Paare

    petrac171

    “Mehr Schein als Sein”


    Wir haben uns über Weihnachten im Barcelo Santiago eingebucht. Weil es besonders schön werden sollte, haben wir extra das Deluxe-Zimmer mit Meerblick und All-inklusive gebucht. Nirgends stand dabei, dass die teureren Zimmer auf der Nordseite liegen und somit auf dem Balkon niemals Sonne ankommt! Ein Glück haben wir nicht das ganz teure Zimmer mit Whirlpool auf der Terrasse genommen, denn wie wir von unserem Balkon aus gesehen haben,liegen auch die auf der Nordseite. Ich finde, das muss man in den Informationen schon mitteilen. Das Zimmer selbst war von der Größe her vollkommen in Ordnung. Das angepriesene King-Size-Bett sind allerdings 2 aneinandergestellte Einzelbetten auf Rollen, die sich bei zu viel Bewegung auseinander bewegen. Quietschen tat das Bett auch so laut, dass man sich kaum drehen wollte, weil es so laut war. Matratze ebenfalls ungenügend. Durchgelegen und viel zu weich. Die Hotelanlage selbst ist sehr schön und beim Essen gibt es auch wirklich alles, was man sich nur ansatzweise vorstellen kann. Die Kaffeemaschinen morgens sind allerdings eine Katastrophe- da steht man ewig für einen Kaffee an, weil die Maschinen so langsam sind. Da gibt es bessere Lösungen für so ein großes Hotel. All-inklusive ist auch nicht all-inklusive. Auch das wussten wir vorher nicht. Für einige Drinks oder Speisen muss man zuzahlen. Oder man bucht sich das Premium-All-Inklusive-Paket für 25 Euro am Tag dazu, dann hat man alles frei. Das Personal wirkte von vorne bis hinten nur abgehetzt und überhaupt nicht freundlich. Uns wurde beim Einchecken der Sekt einfach nur lieblos hingestellt. Ebenso wurde vergessen, uns zu sagen, dass wir unsere Kreditkarte hinterlegen müssen, was dann bei einer Getränkebestellung für ziemlichen Ärger sorgte. Wie wir an die Handtücher für den Pool kommen, wurde uns auch nicht gesagt. Da das Hotel sehr groß ist und die Wege weit, wären diese Infos frühzeitig gut gewesen, um eine ständige Hin- und Herrennerei zu vermeiden. Zu guter Letzt haben mein Freund und ich sowie noch einige weitere Hotelgäste um unser Zimmer herum furchtbar Erbrechen und Durchfall bekommen. Die Vermutung, dass etwas mit dem Essen im Hotel nicht in Ordnung war, liegt sehr nahe. Für uns einmal und nie wieder in dieses Hotel! Die 2 Sterne gibt es nur wegen der schönen Lage.


    GEM B, Director de Relaciones Públicas von Barcelo Santiago, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrte gäste, Wir schätzen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um den Kommentar nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel Barceló Santiago zu teilen. Das Feedback unserer Gäste ist für uns von außerordentlicher Wichtigkeit, da wir nur so unsere anspruchsvollen Service-Standards garantieren können. Bitte entschuldigen Sie jede Unannehmlichkeit während Ihres Aufenthaltes. Wir haben Ihre Kommentare zu dem Raum, den wir für Sie reserviert haben, sorgfältig gelesen und sind sehr traurig, dass Ihnen das nicht gefallen hat. In Anbetracht der Situation unserer Einrichtung, die auf den Klippen gebaut ist, kann die Ansicht der Zimmer je nach Standort variieren, entspricht jedoch immer den Anforderungen ihrer Kategorie als Meerblick. Wir versuchen immer, die speziellen Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen, dies ist jedoch aufgrund der Verfügbarkeit des Hotels nicht immer möglich. Für einen späteren Anlass empfehlen wir Ihnen, unsere Website zu besuchen oder direkt mit unserer Reservierungsabteilung Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen alle zusätzlichen Informationen geben können, die Sie benötigen, und so sicherstellen, dass Ihre Reservierung Ihren Erwartungen entspricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen kein Doppelbett zur Verfügung stellen konnten. Wir nutzen die Gelegenheit, um zu erklären, dass wir in unserem Hotel nur einzelne Matratzen haben, die über einen Reißverschluss verfügen. Zögern Sie nicht, sich an die Rezeption zu wenden, damit wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes helfen können, da unsere saubere Abteilung Ihnen einen Vorzug für mehr Komfort bieten könnte. Wir sind stolz auf den professionellen Service unseres Teams und sind enttäuscht zu hören, dass dieser nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Nichtsdestotrotz seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare mit dem gesamten Team zur weiteren Information und anschließenden Überprüfung geteilt wird. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Restaurant mit der Kaffeemaschine erfahren haben. Ich werde diesen Kommentar unbedingt an den Abteilungsleiter weiterleiten, damit wir weitere Verbesserungen an unseren Einrichtungen vornehmen können. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts schlecht gefühlt haben. Wir möchten jedoch die Gelegenheit nutzen, um darauf hinzuweisen, dass unser Hotel wie alle Hotels unserer Kette regelmäßig unabhängigen Audits unterzogen wird, die sowohl vom Unternehmen als auch von den Reiseveranstaltern gesendet werden wir arbeiten mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass unsere strengen, vom Unternehmen auf globaler Ebene auferlegten Verfahren zur Lebensmittelsicherheit eingehalten und jederzeit eingehalten werden. Unter keinen Umständen würden wir die Gesundheit unserer Gäste gefährden. Ihre Sicherheit ist natürlich unser Hauptanliegen. Leider ist es zu dieser Jahreszeit nicht ungewöhnlich, dass es auf der Insel zu kleinen Ausbrüchen von Gastroenteritis kommt, und wir tun alles, um die Ausbreitung einzudämmen, indem wir unsere Gäste dazu ermutigen, Desinfektionsmittel-Handwaschspender in unseren Essbereichen zu verwenden und um respektvoll zu sein, wenn Sie Artikel aus unseren Buffets mit den dafür vorgesehenen Utensilien auswählen und nicht mit ihren Händen, es ist jedoch traurig, aber es stimmt, dass nicht alle Gäste so respektabel sind wie andere, obwohl die Schilder eindeutig darum gebeten haben, dies nicht zu tun. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich der Zuschläge für gewisse Getränke im Rahmen des All-Inclusive-Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit gerne erklären, dass nur einige Premium-Getränke nicht inbegriffen sind und im Vergleich zu den Preisen, zu denen sie in anderen Verpflegungsstufen des Hotels erhältlich sind, nur einen geringen Zuschlag haben. Zu guter Letzt erfüllt es uns mit Stolz, dass Sie den gastronomischen Einsatz unserer Küchenchefs genossen haben, zumal wir bestrebt sind, die vielen kulinarischen Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und ihnen die leckersten regionalen und internationalen Gerichte zu servieren. Wir können Ihnen versichern, dass Ihre Kommentare von uns sehr ernst genommen werden und uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir bedanken uns nochmals für die Zeit, die Sie sich genommen haben und hoffen, dass trotz der Angelegenheiten, die Sie nach Ihrem Aufenthalt kommentiert haben, Ihre Wahl für Ihren nächsten Urlaub weiterhin auf Barceló fällt, damit wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen in Kürze wieder herstellen zu können. Mit freundlichen grüssen, Bárbara Galera Guest Experience Manager

    Gesundheits-und Schönheitsanwendungen im Barceló Santiago Hotel

    Fantastisches Strandhotel für einen vergnüglichen Familienurlaub.

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