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Schwimmbecken des Barceló Hotels Royal Hideaway Playacar Resort
Premios y Reconocimientos

Preise und Auszeichnungen

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Karte und Lage

Lote Hotelero No. 6, Desarrollo   77710 Playacar , Playa del Carmen   Quintana Roo  


Attraktionen

60,5 km Internationaler Flughafen Cancún 

10 Min. Playa del Carmen

Bewertungen der Gäste

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Royal Hideaway Playacar - Adults only

5.0/5
| 0 Bewertungen

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    MAXKLOU Wien, Österreich. 08/09/2019

    “7 Jahre nach erstem Aufenthalt noch immer tolles Hotel, nun aber mit kleinen Schwächen”

    Vor 7 Jahren waren wir zum ersten Mal im Royal Hideaway Playacar. Damals waren wir hellauf begeistert. Nun hat das Hotel in den letzten Jahren den Besitzer gewechselt und ist jetzt Mitglied der Barcelo Group. Obwohl das Hotel seine 5 Sterne und seinen Status als Leading Hotel behalten hat, merkt man doch kleine, aber feine Qualitätsunterschiede. Das Hotel selbst ist ein traumhaft schönes, kleines Resort. Die Anlage ist perfekt gepflegt, die Pools sind groß und schön und die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet. Vor allem im Vergleich mit den Nachbarhotels weiß man die kleine Größe des Hotels sehr zu schätzen. Hier erfüllt das Royal Hideaway alle Erwartungen und entspricht definitv dem Standard der Leading Hotels of the World. (Disclaimer: Im Moment hat das Hotel, wie alle anderen in der Region, ein großes Problem mit Seegras. Karibisch kristallklares Wasser ist derzeit nicht zu erwarten. Weder im Royal Hideaway, noch sonst an der Riviera Maya.) Das Essen im Hotel ist durch die Bank sehr gut. Vorallem die Restaurants am Abend sind sehr gut, speziell hervorzuheben sind hier die Restaurants The Grill, Las Ventanas und Azia. Im Letzteren unbedingt einen Platz am Teppanyaki-Grill reservieren - Alex Lopez macht eine sensationelle Show und ist ein toller Koch. Generell ist das Servicepersonal überwiegend sehr zu loben. Während manchmal das Englischniveau ein wenig zu wünschen lässt, ist das Personal freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv möchten wir Gennaro Ek, unseren ausgesprochen netten Kellner am Pool, Oscar im Frühstücks- und Mittagslokal und Diego, "il mio fratello", im Las Ventanas und Palazzo hervorheben. Auch Milca, die Empfangsdame beim Frühstück, war immer sehr herzlich und aufmerksam. Nun leider zu den negativen Aspekten: Das Hotel setzt auf ein Concierge-System, bei dem in jeder Villa, bestehend aus circa 10 Wohneinheiten, ein eigener Concierge zur Verfügung steht. In unserem Fall, in Villa 31, war jener leider entweder nicht anwesend, oder nicht hilfreich. Als unser Schloss an der Tür ausgefallen ist, hat ebenjener Concierge über 1 Stunde gebraucht, bis er endlich einen Techniker gerufen hat. Zudem ist die Verständigung aufgrund seiner mangelnden Englischkenntnisse sehr erschwert gewesen. Auch der Check-In hinterließ einen fahlen Beigeschmack. Unser Wunsch ein Zimmer mit zwei Queen-Size Betten zu bekommen, wurde komplett ignoriert. Dabei haben wir diesen Wunsch sowohl von unserem Reisebüro bestätigen lassen, als auch selbst mit Abigail (Gerente de Reservaciones) per E-Mail besprochen und dort die Zusage bekommen. Trotzdem wurde uns zunächst ein Zimmer mit nur einem King-Size Bett zugeteilt und erst nach einer ein-stündigen Diskussion wurden wir dann auf ein anderes Zimmer verlegt. Obwohl der Rezeptionist sehr freundlich und bemüht war, dürften hier gröbere Unstimmigkeiten beim Reservationsmangement vorliegen. Dass das Hotel nicht annähernd ausgebucht war, sollte auch erwähnt sein. In Summe war unser Aufenthalt im Royal Hideaway also ein Wunderschöner, dank des guten Essens, dem tollen Servicepersonal und der wunderschönen Anlage. Über kleine Schwächen muss man einfach hinwegsehen.

    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrter Herr MAXKLOU: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

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    SimonWie87 05/21/2019 Paare

    “Perfekt”

    Top Hotel im mexikanischen Stil mit einer wunderschönen Anlage und Traumstrand.. Bester rund um die Uhr Service, sehr freundliches Personal, super Betreuung (vielen Dank an Kevin Garcia) und super leckeres Essen. Vor allem im The Grill Restaurant waren wir sehr begeistert, die Bedienung war einfach perfekt, vielen Dank an Sergio Grill ;-) Auf jeden Fall empfehlenswert...

    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrter Herr Simon, Wir möchten uns für die Kommentare, die Sie zu Ihrem letzten Besuch gemacht haben, bedanken, da sie uns helfen zu verstehen, wie unsere Gäste ihren Aufenthalt bei uns genießen. Es ist immer unser Ziel, die maximale Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen, und wir freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben. Wir sind ständig bemüht, die beste Qualität anzubieten und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste mit schönen Erinnerungen an ihren Urlaub nach Hause kommen. Wir freuen uns, dass Sie uns in Ihrem Urlaub ausgewählt haben, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir sie intern teilen werden. Wir hoffen, dass Sie uns Ihren nächsten Aufenthalt unvergesslich machen werden. Der wärmste Gruß!

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    tomekj429 04/28/2019 Paare

    “Grandios”

    Das Hotel lässt kaum Wünsche offen. Wir waren restlos begeistert. Besonders unser Concierge Jose Cordova war stets zur Stelle. Nicht nur um unsere internen Reservierungen zu regeln. Bei Avis hat er uns ebenfalls geholfen einen deutlich besseren Preis für den Mietwagen raus zu schlagen. Danke!

    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrter Herr Tom, Wir möchten uns für die Kommentare, die Sie zu Ihrem letzten Besuch gemacht haben, bedanken, da sie uns helfen zu verstehen, wie unsere Gäste ihren Aufenthalt bei uns genießen. Es ist immer unser Ziel, die maximale Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen, und wir freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben. Wir sind ständig bemüht, die beste Qualität anzubieten und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste mit schönen Erinnerungen an ihren Urlaub nach Hause kommen. Wir freuen uns, dass Sie uns in Ihrem Urlaub ausgewählt haben, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir sie intern teilen werden. Wir hoffen, dass Sie uns Ihren nächsten Aufenthalt unvergesslich machen werden. Der wärmste Gruß!

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    Andrin H 03/30/2019 Reisen mit Freunden

    “wunderschöner, erholsamer Urlaub”

    Ein Hotel an wunderschöner Lage nahe Playa del Carmen. Das Personal bemüht sich auch alle Tage den Strand von Algen zu befreien damit man den wunderschönen Strand geniessen kann.Auch der Service lässt keine Wünsche übrig und bedient Sie am Strand am Pool und in den Restaurant mit ganz viel Herzblut.

    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrter Andrin, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen. Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

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    Coastal32010122469 Maur, Schweiz. 03/05/2019 Paare

    “Schönes Hotel,”

    Mittelmässig da mit dem Reservationssystem erst nach einigen Tagen informiert wurden dass nicht nur an der Hauptreception sondern auch beim Bungalow Consierege reserviert werden kann.Essen nicht in allem entsprochen.

    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrter Coastal, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen. Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte unseres Hotels Ihren Erwartungen nicht entsprachen. Wir arbeiten mit allen Mitarbeitern zusammen, um den besten Service zu bieten. Ihre Kommentare wurden berücksichtigt und werden dazu beitragen, unseren Service und die Qualität für alle unsere Gäste zu verbessern. Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

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    • august 9 2019
    • Wien, Österreich

    MAXKLOU

    “7 Jahre nach erstem Aufenthalt noch immer tolles Hotel, nun aber mit kleinen Schwächen”


    Vor 7 Jahren waren wir zum ersten Mal im Royal Hideaway Playacar. Damals waren wir hellauf begeistert. Nun hat das Hotel in den letzten Jahren den Besitzer gewechselt und ist jetzt Mitglied der Barcelo Group. Obwohl das Hotel seine 5 Sterne und seinen Status als Leading Hotel behalten hat, merkt man doch kleine, aber feine Qualitätsunterschiede. Das Hotel selbst ist ein traumhaft schönes, kleines Resort. Die Anlage ist perfekt gepflegt, die Pools sind groß und schön und die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet. Vor allem im Vergleich mit den Nachbarhotels weiß man die kleine Größe des Hotels sehr zu schätzen. Hier erfüllt das Royal Hideaway alle Erwartungen und entspricht definitv dem Standard der Leading Hotels of the World. (Disclaimer: Im Moment hat das Hotel, wie alle anderen in der Region, ein großes Problem mit Seegras. Karibisch kristallklares Wasser ist derzeit nicht zu erwarten. Weder im Royal Hideaway, noch sonst an der Riviera Maya.) Das Essen im Hotel ist durch die Bank sehr gut. Vorallem die Restaurants am Abend sind sehr gut, speziell hervorzuheben sind hier die Restaurants The Grill, Las Ventanas und Azia. Im Letzteren unbedingt einen Platz am Teppanyaki-Grill reservieren - Alex Lopez macht eine sensationelle Show und ist ein toller Koch. Generell ist das Servicepersonal überwiegend sehr zu loben. Während manchmal das Englischniveau ein wenig zu wünschen lässt, ist das Personal freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv möchten wir Gennaro Ek, unseren ausgesprochen netten Kellner am Pool, Oscar im Frühstücks- und Mittagslokal und Diego, "il mio fratello", im Las Ventanas und Palazzo hervorheben. Auch Milca, die Empfangsdame beim Frühstück, war immer sehr herzlich und aufmerksam. Nun leider zu den negativen Aspekten: Das Hotel setzt auf ein Concierge-System, bei dem in jeder Villa, bestehend aus circa 10 Wohneinheiten, ein eigener Concierge zur Verfügung steht. In unserem Fall, in Villa 31, war jener leider entweder nicht anwesend, oder nicht hilfreich. Als unser Schloss an der Tür ausgefallen ist, hat ebenjener Concierge über 1 Stunde gebraucht, bis er endlich einen Techniker gerufen hat. Zudem ist die Verständigung aufgrund seiner mangelnden Englischkenntnisse sehr erschwert gewesen. Auch der Check-In hinterließ einen fahlen Beigeschmack. Unser Wunsch ein Zimmer mit zwei Queen-Size Betten zu bekommen, wurde komplett ignoriert. Dabei haben wir diesen Wunsch sowohl von unserem Reisebüro bestätigen lassen, als auch selbst mit Abigail (Gerente de Reservaciones) per E-Mail besprochen und dort die Zusage bekommen. Trotzdem wurde uns zunächst ein Zimmer mit nur einem King-Size Bett zugeteilt und erst nach einer ein-stündigen Diskussion wurden wir dann auf ein anderes Zimmer verlegt. Obwohl der Rezeptionist sehr freundlich und bemüht war, dürften hier gröbere Unstimmigkeiten beim Reservationsmangement vorliegen. Dass das Hotel nicht annähernd ausgebucht war, sollte auch erwähnt sein. In Summe war unser Aufenthalt im Royal Hideaway also ein Wunderschöner, dank des guten Essens, dem tollen Servicepersonal und der wunderschönen Anlage. Über kleine Schwächen muss man einfach hinwegsehen.


    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrter Herr MAXKLOU: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • mai 21 2019
    • Paare

    SimonWie87

    “Perfekt”


    Top Hotel im mexikanischen Stil mit einer wunderschönen Anlage und Traumstrand.. Bester rund um die Uhr Service, sehr freundliches Personal, super Betreuung (vielen Dank an Kevin Garcia) und super leckeres Essen. Vor allem im The Grill Restaurant waren wir sehr begeistert, die Bedienung war einfach perfekt, vielen Dank an Sergio Grill ;-) Auf jeden Fall empfehlenswert...


    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrter Herr Simon, Wir möchten uns für die Kommentare, die Sie zu Ihrem letzten Besuch gemacht haben, bedanken, da sie uns helfen zu verstehen, wie unsere Gäste ihren Aufenthalt bei uns genießen. Es ist immer unser Ziel, die maximale Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen, und wir freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben. Wir sind ständig bemüht, die beste Qualität anzubieten und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste mit schönen Erinnerungen an ihren Urlaub nach Hause kommen. Wir freuen uns, dass Sie uns in Ihrem Urlaub ausgewählt haben, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir sie intern teilen werden. Wir hoffen, dass Sie uns Ihren nächsten Aufenthalt unvergesslich machen werden. Der wärmste Gruß!

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    • april 28 2019
    • Paare

    tomekj429

    “Grandios”


    Das Hotel lässt kaum Wünsche offen. Wir waren restlos begeistert. Besonders unser Concierge Jose Cordova war stets zur Stelle. Nicht nur um unsere internen Reservierungen zu regeln. Bei Avis hat er uns ebenfalls geholfen einen deutlich besseren Preis für den Mietwagen raus zu schlagen. Danke!


    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrter Herr Tom, Wir möchten uns für die Kommentare, die Sie zu Ihrem letzten Besuch gemacht haben, bedanken, da sie uns helfen zu verstehen, wie unsere Gäste ihren Aufenthalt bei uns genießen. Es ist immer unser Ziel, die maximale Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen, und wir freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben. Wir sind ständig bemüht, die beste Qualität anzubieten und sicherzustellen, dass alle unsere Gäste mit schönen Erinnerungen an ihren Urlaub nach Hause kommen. Wir freuen uns, dass Sie uns in Ihrem Urlaub ausgewählt haben, Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir sie intern teilen werden. Wir hoffen, dass Sie uns Ihren nächsten Aufenthalt unvergesslich machen werden. Der wärmste Gruß!

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    • märz 30 2019
    • Reisen mit Freunden

    Andrin H

    “wunderschöner, erholsamer Urlaub”


    Ein Hotel an wunderschöner Lage nahe Playa del Carmen. Das Personal bemüht sich auch alle Tage den Strand von Algen zu befreien damit man den wunderschönen Strand geniessen kann.Auch der Service lässt keine Wünsche übrig und bedient Sie am Strand am Pool und in den Restaurant mit ganz viel Herzblut.


    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrter Andrin, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen. Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

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    • märz 5 2019
    • Maur, Schweiz
    • Paare

    Coastal32010122469

    “Schönes Hotel,”


    Mittelmässig da mit dem Reservationssystem erst nach einigen Tagen informiert wurden dass nicht nur an der Hauptreception sondern auch beim Bungalow Consierege reserviert werden kann.Essen nicht in allem entsprochen.


    Community M, Gerente von Royal Hideaway Playacar, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrter Coastal, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem Urlaub mitzuteilen. Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte unseres Hotels Ihren Erwartungen nicht entsprachen. Wir arbeiten mit allen Mitarbeitern zusammen, um den besten Service zu bieten. Ihre Kommentare wurden berücksichtigt und werden dazu beitragen, unseren Service und die Qualität für alle unsere Gäste zu verbessern. Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel mit ihren Augen zu sehen, und geben uns einen Eindruck von jeglichem Service, der verbessert werden kann, um die Zufriedenheit des zukünftigen Gastes unter uns zu erhöhen. Deshalb sind wir dankbar für das Hotel Ich verbringe Zeit damit, einen Überblick über seine persönlichen Erfahrungen im Hotel zu geben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder im Hotel zu begrüßen. Der wärmste Gruß!

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