Nuestro compromiso: que disfrutes de tu estancia con tranquilidad
Ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes ha sido nuestra misión desde el inicio de la compañía, hace casi 90 años. Nos tomamos muy seriamente la salud y bienestar de nuestros clientes por lo que la seguridad e higiene de nuestros hoteles han sido siempre una prioridad y somos reconocidos en esta materia entre los más exigentes en el sector.
El entorno actual nos exige un refuerzo de nuestros protocolos por lo que, siguiendo las últimas recomendaciones indicadas por expertos e instituciones internacionales en materia de seguridad frente a enfermedades vírico-infecciosas, incluyendo la COVID-19, hemos adaptado nuestros procesos de prevención e higiene para garantizar la máxima seguridad y confianza de nuestros huéspedes, empleados y colaboradores en todos nuestros hoteles. Para su estudio y desarrollo hemos constituido una Comisión Técnica cuyo objetivo es que podamos disfrutar de la vuelta a la actividad con la máxima seguridad.
Para ello, hemos creado el programa We care about you que incluye un plan de medidas para garantizar que puedas disfrutar de tu próxima estancia en cualquiera de nuestros hoteles con total tranquilidad.
Servicio de Telemedicina Gratuito
Durante tu estancia en cualquier hotel de España, reservando a través de barcelo.com o nuestro Call Center a partir del 26 de junio de 2020, podrás acceder de manera gratuita e ilimitada mediante chat, teléfono o video-consulta a los mejores profesionales de medicina general y familiar, pediatría o dermatología. Este servicio está disponible en 5 idiomas (español, catalán, inglés, francés y alemán) y, al finalizar la consulta online, podrás recibir tu informe médico e incluso una receta digital.
Sólo tienes que darte de alta con el número de localizador de tu reserva en la plataforma de telemedicina que hemos desarrollado junto a AON y Openhealth para ofrecerte atención médica personalizada online o por teléfono durante tu estancia en el hotel, de forma inmediata, sin desplazamientos y con total garantía, para que disfrutes de tus vacaciones con total tranquilidad.
Higienización y desinfección
Protocolos de limpieza reforzados bajo la supervisión de una nueva figura de higienista responsable de garantizar la desinfección completa del hotel.
Se realizarán auditorías específicas para la verificación de los nuevos protocolos antes de la apertura de los hoteles y se reforzarán las auditorias habituales para su verificación periódica por parte de nuestros partners:
Seguridad general
En zonas como la piscina, lobby, buffet, salas de reuniones y otros espacios de mayor concurrencia se realizará una nueva disposición de elementos para garantizar las medidas de seguridad. Asimismo, se aplicarán medidas de protección para clientes y empleados.
Experiencia digital
Digitalización de procesos e información para potenciar el contactless.
Nuevos protocolos de alimentos y bebidas
Servicio gastronómico adaptado con nuevos conceptos que garantizan la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados: buffet reforzado con protocolos de distanciamiento y equipos de protección para todos los empleados y clientes, nuevo concepto Grab & Go y refuerzo del Room Service. Cuidando, como siempre, la calidad de la gastronomía, dando prioridad a productos locales, sanos y ecológicos.
Formación y sensibilización
Programa de sensibilización continua para autoprotección de empleados y formaciones sobre los nuevos protocolos operativos anti COVID-19 y otras enfermedades vírico-infecciosas. Estos programas se verán reforzados por módulos de nuestros colaboradores expertos higiénico-sanitarios.
Otros servicios
Adaptación de los programas de ocio y entretenimiento así como de las instalaciones de fitness y wellness a las nuevas normas de seguridad e higiene.
Reuniones & Eventos
Adaptación de las instalaciones para reuniones y eventos a los nuevos protocolos de seguridad e higiene, potenciando la experiencia digital.
Comunicación
Refuerzo en la comunicación de las normas, medidas y servicios adaptados a cada hotel con el fin de ayudar y mantener informados a los clientes.
Información importante Barceló Hotel Group - COVID19
Conoce las últimas novedades relacionadas con la situación en nuestros hoteles o cómo gestionar tus reservas en la actual situación.