VIAJA CON LA MÁXIMA SEGURIDAD
Nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS.
PREGUNTAS FRECUENTES
Damos respuesta a las preguntas que te puedan surgir en relación a tus reservas o a la seguridad en los hoteles.
Nuestro compromiso: que disfrutes de tu estancia con tranquilidad
We Care About You, el concepto de seguridad e higiene de Barceló Hotel Group.
Un sello propio que representa y garantiza toda nuestra experiencia e investigación en seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación.
Un programa con nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS, de organismos internacionales como la WTTC (World Travel & Tourism Council), así como de instituciones gubernamentales a nivel de cada país donde operamos.
Prepárate para tu vuelta a casa
Antes de volver a casa, recuerda que algunos destinos exigen el certificado de una prueba COVID. Por ello, en colaboración con los laboratorios, ponemos a tu disposición la posibilidad de realizar una prueba COVID en nuestros hoteles.
Tu prueba COVID en el hotel
Solicita tu prueba COVID en la recepción del hotel antes de las 11h. Dependiendo del centro colaborador te facilitarán un kit de test o se desplazará el personal sanitario a tu hotel.
Recibe tu certificado
Una vez realizada la prueba, en un plazo de 24 horas recibirás un correo o SMS con los resultados y con tu certificado válido para regresar a casa sin restricciones. Deberás descargarla para presentarla durante tu viaje.
Centro colaboradores en nuestros hoteles
- Eurofins/Megalab: Disponible en los hoteles ubicados en la península de España.
Precio: PCR 85€
- Laboratorio CIMA20: Disponible en el hotel Occidental Playa de Palma
Precio: PCR 60€
- Medical Center Heramed hotel Royal Beach
Precio: PCR 46€ / Antígenos 25€
- Cihangirlab Test Center hotel Barceló Istanbul y Occidental Taksim
Precio: PCR 25€
Así es como nos aseguramos una experiencia saludable en nuestros hoteles
- Recepción
- Habitación
- Gastronomía
- Salas de reuniones
- Wellness
- Entretenimiento
Desinfección de calzado y equipaje
Estaciones de gel
Señalética distancias de seguridad y flujos
Check-in & out digital*
(*) En hoteles con tecnología disponible
Servicio de prueba COVID en la recepción de nuestros hoteles
Llave de habitación en el móvil*
(*) En hoteles con tecnología disponible
Comunicación digital
Check-out box express
Desinfección profunda de llaves
Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección
Mayor tiempo de ventilación natural.
Comunicación digital vía Barceló APP.
Menor cantidad de elementos de papelería y carteles.
Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección
Textiles suplementarios sellados (manta, edredón)
Control remoto de TV y temperatura sellado y precintado.
El minibar se vacía y desinfecta con cada cliente nuevo.
Equipo de limpieza exclusivo por habitación.
Desinfección complementaria de superficies y objetos de mayor contacto.
Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.
Servicio de limpieza flexible por su seguridad: habitación, sábanas y toallas.
Servicio de gastronomía adaptado al cliente y con medidas de seguridad adicionales.
Estaciones de gel
Señales para indicar el tránsito de clientes.
En el servicio de bufé, potenciamos la demostración culinaria y la presentación individual de alimentos.
Refuerzo de mamparas y antiestornudos en todas las zonas del buffet.
Uso de mascarilla obligatorio excepto en mesa
Supervisión de medidas continua.
Opciones de servicio flexible: Room service, Grab & go.
Control de aforos.
Señalización de zona de entrada y salida.
Protocolo de asignación de asientos.
Pago contactless.
Adaptación de armado de sala con distanciamiento de seguridad.
Armado de mesas seguro.
16 Mantel individual de papel.
Servilleta individual de papel
Código QR con acceso a menús.
Señalización de zona de entrada y salida.
Condimentos en cantidades individuales.
Redefinición de aforos según normativa.
Adaptación de montaje de sala.
Monitorización de flujos de entrada, salida y entre clientes que acudan a otros eventos.
Redistribución de asientos en función de m2.
Programación de turnos de coffee break, almuerzos y cenas.
Experiencia meetings digital vía App Barceló: programación, información, reuniones en streaming.
Estaciones de gel.
Coffee break: alimentos en formato individual.
Disposición de mascarillas y gel para clientes en salas y zonas comunes, bajo petición.
Señalética para gestión de aforos, flujos, seating, distancia de seguridad.
Señalización de seguridad.
Adaptación de montajes en zonas de descanso, recepción y cabinas.
Carta digital.
Estaciones de gel.
Adaptación de carta de tratamientos a normativa, por su seguridad
Adaptación de carta de tratamientos a normativa, por su seguridad
Uso obligatorio de mascarilla.
Control de aforos.
Optimización de horarios de acceso.
Señalización de flujos de clientes.
Entrega de pack individual con toalla, chanclas y gorro.
Gestión de aforos y distancias en piscina.
Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección.
Uso obligatorio de toalla en camastros.
Adaptación de los programas de actividades a la normativa, por su seguridad.
Gestión de aforos.
Reserva de actividades vía App.
Señalética de seguridad.
Limpieza y desinfección de espacios y equipamiento entre usos.
Renovación del aire y ventilación natural.
Uso obligatorio de mascarilla.
Estaciones de gel.
Gestión de aforos y reserva previa vía app Barceló.
Desinfección maquinaria.
Uso obligatorio de toalla y mascarilla.
Uso obligatorio de toalla y mascarilla.
Estaciones de gel.
We Care About You 65+
Todas las medidas We Care About You, y además:
Seguimiento y atención personalizada por parte del equipo del hotel.
Prioridad en la asignación de habitaciones de fácil acceso y cerca de los servicios principales del hotel.
Gastronomía:
- Disponibilidad de opción saludable en la oferta gastronómica del hotel
- Prioridad en la asignación de mesas de fácil acceso y con mejor ventilación natural.
Prioridad en peticiones de servicios de habitaciones
Prioridad en la asignación de tumbonas en pisicinas con fácil acceso
Programa de entretenimiento adaptado, priorizando actividades en zonas exteriores, grupos reducidos y evitando el intercambio de elementos: Bingo digital, concurso de retos a través de pantalla, talleres de cocina y mucho más.
FAQs
Si la COVID-19 ha afectado su reserva y presenta una justificación, Barceló Hotel Group ha flexibilizado por completo los cambios y ofrece un 100% de flexibilidad para posponer la reserva hasta 24 horas antes de la llegada, para el caso de reservas individuales con fecha de ingreso hasta el 31 de octubre 2021. Podrá cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto pase, pueda disfrutar de su estadía en los próximos 12 meses desde la fecha de ingreso y, por supuesto, pueda disfrutar del mejor precio garantizado.
Para cualquier modificación y gestión que precise en su reserva por favor diríjase a nuestro Call Center llamando al número de teléfono de atención al cliente de su país. Actualmente estamos recibiendo un número sin precedentes de solicitudes y estamos intentando procesarlas lo más rápido posible. Si ha solicitado el reembolso de su reserva y no le hemos contestado todavía, le pedimos que por favor entienda que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de peticiones. Le agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos.
En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.
Hemos lanzado un nuevo concepto denominado We Care About You. En este proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y, por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros huéspedes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia. Si quieres saber más acerca de nuestro programa consulta las medidas de seguridad.
El uso de mascarillas será el marcado por las autoridades sanitarias en todo momento. Hoy en día, las recomendaciones generales en España establecen que es obligatorio el uso de mascarillas en personas mayores de 6 años en espacios cerrados de uso público.
Es obligatorio también su uso en el transporte público, aéreo, marítimo y ferroviario, y en vehículo privado, si los ocupantes no conviven en el mismo domicilio.
Se establecen las siguientes excepciones generales: personas con discapacidad o enfermedad respiratoria, así como la práctica de deporte o la ingesta de alimentos y bebidas.
Tanto estas medidas como las excepciones pueden variar dependiendo de cada Comunidad Autónoma. Le recomendamos consultar la situación de cada Comunidad antes de su viaje y llevar siempre una mascarilla para poder utilizarla si fuera necesario durante su estancia.
