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Términos y condiciones del programa


Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “CG”) regulan el acceso y el uso del programa Barceló Pro, propiedad Barceló Gestión Hotelera, S.L.


Identificación de las partes


1. De una parte, a los efectos de lo dispuesto en el artículo 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA, S.L. (en adelante, “Barceló”), con domicilio social en C/ José Rover Motta 27, 07006, Palma de Mallorca, España, con CIF B-07.918.287, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, folio 62, tomo 1606, sección 8ª, hoja PM-30.506, inscripción 1ª. Además, ponemos a su disposición el siguiente email de contacto para que nos envíe sus comentarios: sac@barcelo.com 

Y, de otra parte, la persona jurídica en adelante “Titular”, que se registre como titular en el programa Barceló Pro (en adelante el “Programa” o “Barceló Pro”). 

2. El Titular declara que tiene la capacidad legal para darse de alta en el Barceló Pro conforme a las presentes CG, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de una persona no autorizada por el Titular en nombre del Titular, Barceló no será en ningún caso responsable debiendo asumir el Titular los gastos que ello pudiera ocasionar. 

3. Las ventajas del Programa no serán acumulables a las de cualquier otra tarjeta o programa de las compañías participantes. El Titular tendrá derecho a elegir el programa del cual quiere obtener beneficios.


Objeto del Programa


4. El Programa se basa en la realización de transacciones por parte de la empresa registrada mediante su cuenta de Barceló Pro.


Miembros


5. Podrá ser Titular del Programa cualquier empresa relacionada con el sector de viajes (como, por ejemplo, agencias o TTOO) o de cualquier otro sector (en adelante, la “COMPAÑÍA). Además, podrán ser Titulares los empleados o colaboradores de las empresas Titulares en cumplimiento de lo establecido en las presentes CG. 

6. El Titular podrá darse de alta Barceló Pro rellenando el formulario “Nueva Empresa” con los datos del administrador de la compañía en el apartado “Dé de alta su empresa”, una vez que el equipo de Barceló apruebe el alta del nuevo Titular, Barceló enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el Titular para que pueda acceder al Programa. 

7. Al registrarse, la compañía dispondrá de un código de identificación de cliente, a través del cual podrá dar de alta a sus empleados en el programa. 

8. El Programa podrá dar de baja a los Titulares inscritos inactivos que no hayan realizado ninguna actividad en el periodo de un (1) año. 

9. Barceló, como empresa propietaria del Programa se reserva el derecho a retirar el código de usuario y la contraseña y exigir las responsabilidades pertinentes al Titular de Barceló Pro que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes CG. 

10. Cada uno de los Titulares, dispondrá de una cuenta donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas, con sus respectivas fechas. 

11. Los movimientos de reservas generados por un Titular no podrán ser cedidos a la cuenta de otro Titular del Programa.


Contratación


12. A efectos de lo dispuesto en el Artículo 27.a) de la LSSI, la contratación por medio de Barceló Pro se realizará mediante los siguientes pasos: 

a) Selección del hotel en la página principal por medio de los parámetros de búsqueda, así como las fechas de estancia. 

b) Elección del tipo de habitación, número de las mismas, y número de personas. 

c) Selección de complementos y servicios adicionales con muestra del precio definitivo. 

d) Inserción de los datos del cliente e información sobre el método de pago. 

e) Una vez finalizada la reserva el Titular recibirá dos bonos uno con información para el propio Titular (con detalles relativos al modo de pago y desglose de la comisión) como un bono para el cliente final. 

13. Una vez finalizada su reserva, las características de la misma sólo podrán ser objeto de modificación a instancia del Titular si así lo previeran las condiciones de la tarifa y en los términos que a título particular éstas reflejen, sometido en todo caso a la disponibilidad del hotel y con aplicación de los gastos de tramitación que correspondieran, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través del Programa, mediante las alternativas que se enuncian a continuación: 

  • Por medio del apartado GESTIONAR RESERVA del Programa. 
  • Per medio de nuestros Centros de Atención Telefónica. 
  • Accediendo a nuestra Página de Ayuda y rellenando el formulario creado para la modificación de reservas. 

14. De conformidad con lo dispuesto en el Art. 93.2.b LGDCyU, la regulación legal relativa al derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas efectuadas por medio del Programa, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de cancelación, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través del Programa, mediante las alternativas que se enuncian a continuación: 

  • Por medio del apartado GESTIONAR RESERVA del Programa. 
  • Per medio de nuestros Centros de Atención Telefónica. 
  • Accediendo a nuestra Página de Ayuda y rellenando el formulario creado para la cancelación de reservas. 

15. Se le informa expresamente que la cancelación de la reserva efectuada por medio del Programa puede conllevar la aplicación de gastos de tramitación, estimados bien de forma genérica o bien específicamente en función de la fecha en que se reciba noticia de tal cancelación; todo ello según el plazo de preaviso mínimo e importe de tal gasto que en cada caso se hubieran previsto al respecto en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva. 

En defecto de previsión específica en el apartado CANCELACIÓN incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto se entenderá que la antelación mínima para comunicar la cancelación será de DOS 2 DÍAS antes de la fecha prevista de llegada al hotel (check-in), siendo aplicables en tal supuesto los siguientes gastos de tramitación o penalización, según el caso. 

La fecha de cancelación será aquella en que a través de los medios antedichos BARCELÓ tenga noticia de su intención de cancelar total o parcialmente la estancia reservada. 

Penalización por cancelación comunicada con una antelación mínima de 2 días:

  • Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 5,00€ (EUR). 
  • Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 5,00$ (USD). 

Penalización por cancelación comunicada sin una antelación mínima de 2 días:

  • Hoteles en Europa, África, Asia y Cuba: 50% del precio de la reserva. 
  • Hoteles en USA y LATAM (salvo Cuba): 50% del precio de la reserva. 

16. Salvo que se hubiera hecho efectiva la cancelación conforme a los párrafos precedentes, en caso de no presentarse en el hotel (no show) antes de las 18.00 hrs. (hora local del hotel) del día previsto de llegada al hotel, la reserva será cancelada de forma automática y le será cargado el importe expresamente previsto en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA aplicables a la reserva. 

En defecto de previsión específica en el apartado NO SHOW incluido en las CONDICIONES DE LA TARIFA, por defecto le será cargado el importe equivalente al precio correspondiente a la primera noche de estancia objeto de la reserva. 

Si prevé que accederá al hotel el día previsto de llegada más tarde de las 18.00 hrs. (hora local del hotel), póngase en contacto directamente con el hotel (según los datos de contacto que aparecen en el bono de reserva) para comunicar esta circunstancia; a este respecto, los canales (i), (ii) y (iii) previstos en el apartado CANCELACION de estas condiciones generales no serán medios válidos para comunicar cualquier la llegada tardía al hotel. 

17. Las reservas detallas en el punto anterior podrán ser pagadas mediante algunas de las siguientes opciones: 

a) Prepago por transferencia a la cuenta del hotel. 

b) Prepago por transferencia a la cuenta de Global Collect. 

c) Pago directo del cliente final en el hotel. 

d) Prepago por tarjeta.


Barceló Pro Rewards


18. La persona física que se haya inscrito como administrador del Titular será dada de alta automáticamente en el Barceló Pro Rewards (en adelante, el “Participante”). También serán dados de alta automáticamente en Barceló Pro Rewards los empleados/colaboradores del Titular que se hayan sido dados de alta en Barceló Pro. 

19. Barceló podrá dar de baja a los Participantes inscritos inactivos que no hayan realizado ninguna actividad de obtención de puntos por reservas importadas en el periodo de un año. 

20. La acumulación de puntos por parte del Participante estará vinculada a su trabajo en la agencia en la que trabaje a la hora de suscribirse a Barceló Pro Rewards, por lo que, en el supuesto de que él mismo deje la agencia en la que se encontraba cuando entró a formar parte del programa, deberá canjear los puntos que llevaba acumulados hasta el momento de causar baja en la empresa, previa autorización escrita del director de la agencia. En el supuesto de que el director de la mencionada agencia le deniegue la autorización, los puntos se cancelarán. En el caso de los agentes de viaje que dentro de la misma agencia son cambiados de oficina, podrán solicitar el traspaso de sus puntos a una nueva cuenta asociada a la nueva sucursal/oficina. 

21. Barceló como empresa propietaria de Barceló Pro Rewards se reserva el derecho a retirar el código de participación, cancelar la cuenta de puntos y exigir las responsabilidades pertinentes al Participante de Barceló Pro Rewards que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes CG. 

22. El objeto de Barceló Pro Rewards es la realización de una promoción basada en la obtención de puntos por parte del Participante de Barceló Pro Rewards, que podrá canjear por estancias en hoteles participantes en Barceló Pro Rewards o por los regalos del catálogo. 

23. Los Participantes de Barceló Pro Rewards podrá obtener puntos por las vías que se detallan a continuación: 

a) El Participante recibirá 100 puntos en el momento de dar de alta a la agencia o TTOO de la que es administrador en el Programa. 

b) Puntos por cada room night que reserven en cualquier hotel participante en Barceló Pro Rewards desde el momento que se dé de alta como Participante. También podrán canjearse por puntos todas aquellas reservas de room night en cualquier hotel participante en el Barceló Pro Rewards realizadas durante los tres meses inmediatamente anteriores a la fecha en la que se quiere importar la reserva, siempre y cuando la fecha efectiva de la reserva sea posterior a la fecha de alta del Titular. Las reservas se puntuarán tras el check-out del cliente en el hotel. 

Ejemplo: 

Un usuario se registra en el programa el 1 de enero y el 1 de julio quiere acceder a su área privada para importar las siguientes reservas: 

1) Reserva con fecha de reserva 1 de mayo: esta reserva podrá ser importada porque la reserva se ha reservado dentro de los tres meses anteriores a la fecha de importación 

2) Reserva con fecha de reserva 1 de marzo: esta reserva no podrá ser importada porque la reserva se ha reservado antes de los tres meses disponibles para la importación de la reserva. 

En ambos casos se cumple que la fecha de reserva es posterior a la fecha de registro del participante en el programa. 

Consultar la tabla de obtención de puntos 

c) Cada vez que el Participante realice alguno de los cursos de e-learning que se encuentran dentro de Barceló Pro Rewards obtendrá 20 puntos. Cada uno de los cursos podrán realizarse cuantas veces quiera el Participante, pero solo obtendrá los puntos correspondientes, la primera vez que todas las respuestas del cuestionario realizado sean correctas. 

24. Periódicamente el Participante recibirá promociones con las que multiplicará los puntos obtenidos. Estas promociones no son acumulativas. Se aplicará la de mayor puntuación. 

25. Los canales que puntúan de manera general son: Reservas directas al hotel, a través del Call Center de Barceló, reservas realizadas con GDS's utilizando los códigos Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan, y reservas a través de BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro). 

Al reservar a través de BARCELÓ PRO el titular deberá indicar su código de Participante de Barceló Pro Rewards en el apartado correspondiente, a fin de que la reserva se importe de forma automática en la cuenta del Participante de Barceló Pro Rewards. Los puntos se sumarán en su cuenta una vez hayan sido validado por el hotel objeto de la reserva registrada previamente por el Participante en el apartado “Importar Reservas”. 

Para las reservas realizadas en los hoteles de Barceló ubicados en Latinoamérica, puntuarán canales adicionales indicados en el área privada. 

Barceló se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva puntuables. Aquellas redes de agencias que tengan acuerdos con Barceló pueden presentar diferencias de puntuación según canales. 

26. Los puntos obtenidos en Barceló Pro Rewards no caducarán siempre y cuando el Participante haya registrado alguna reserva durante el último año. En caso de que el Participante esté más de UN (1) año sin realizar ninguna reserva Barceló podrá o bien cancelar todos los puntos de los que disponga el Participante o eliminar la cuenta del Participante tal como se establece en las presentes CG. 

Barceló informará a los usuarios con antelación de la caducidad de sus puntos. 

27. Para cualquier reclamación sobre sus puntos denegados, el Participante deberá presentar copia del voucher de la reserva. Existe un plazo de tres meses (3) desde la fecha de la denegación del hotel para reclamar los puntos de las reservas. 

28. Los Participantes de Barceló Pro Rewards pertenecerán a alguna de las siguientes categorías atendiendo al saldo y los cursos de e-learning realizados. 

Consultar la tabla de niveles del programa 

29. La realización de cursos e-learning para subir la categoría solo contará la primera vez que se realice cada uno de los cursos disponibles en Barceló Pro Rewards. 

30. Los puntos acumulados podrán ser canjeados por estancias en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group o por cualquier producto especificado en el catálogo de regalos salvo acuerdo en contrario con la agencia de viaje participante. Los beneficios ofrecidos en el catálogo podrán ser revisados y modificados periódicamente por las empresas participantes de Barceló Pro Rewards, sin necesidad de avisar previamente a los Participantes. 

31. Las estancias con canje de puntos en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group serán en base a una habitación doble, en régimen de alojamiento y desayuno o, en todo incluido cuando así lo ofrezca el hotel. Estas estancias sólo podrán ser disfrutadas por el titular de la cuenta, quien podrá ir acompañado de un adulto y, según la disponibilidad del hotel, de 2 niños de hasta 11 años por habitación; las estancias de los niños se canjearán con puntos extra. La confirmación de la estancia está sujeta a disponibilidad en el hotel solicitado. 

32. A continuación, se establecen los puntos necesarios para canjearlos por habitaciones de hotel, según la marca del hotel participante de Barceló Hotel Group en el que quiera realizarse la reserva: 

Consultar la tabla de canje de puntos 

33. Las reservas confirmadas por canje de puntos podrán ser anuladas sin penalización para el Participante hasta 3 días antes de la fecha de check-in. Las anulaciones posteriores y no-shows se penalizarán con el valor en puntos correspondiente a la primera noche de dicha reserva. 

Para modificar una reserva se tendrá primeramente que anular la reserva original (sin penalización de puntos hasta 3 días antes de la fecha de check-in, ver punto anterior) y posteriormente realizar una nueva reserva. 

34. Para redimir los puntos por estancias o por regalos del catálogo es imprescindible disponer del total de puntos requeridos. 

35. Existe la posibilidad, de combinar puntos y efectivo en el canje de reservas. En el caso de elegir esta última opción y de tener confirmada la disponibilidad de la (s) habitación (es), se deducirá de su cuenta el valor en puntos para la estancia elegida al momento de hacer la solicitud del regalo, y el monto en efectivo se abonará en el momento del check-in en el hotel elegido.Este suplemento no incluye los impuestos locales. 

36. Todas las reservas con canje de puntos se realizarán a través de nuestra página web, con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha de check-in. Una vez la reserva esté confirmada, los puntos se deducirán de la cuenta del Titular. 

37. Los artículos del catálogo de regalos se entregarán solo en España. Los Participantes que no residan en España podrán canjear sus puntos por estancias en cualquier hotel participante o por alguna de las tarjetas de regalo (e-cards) ofrecidas en Barceló Pro Rewards. 

38. En función de la disponibilidad de stocks de los regalos del catálogo de premios, Barceló reserva el derecho de canjear los regalos por otros de prestaciones iguales o superiores. 

39. Los Participantes de Barceló Pro Rewards podrán transferir sus puntos obtenidos dentro del Barceló Pro Rewards a cualquier otro Participante que participe en el Programa. Los puntos entregados o regalados por Barceló Pro Rewards (como por ejemplo los 100 puntos obtenidos al darse de alta) no podrán ser transferidos. 

40. Barceló no autoriza y, por lo tanto, queda prohibido en el programa la venta de puntos entre Participantes. Barceló se reserva el derecho a cancelar aquellos puntos que considere que han sido vendidos o transferidos incumpliendo las presentes CG. 

41. Mensualmente, Barceló remitirá un extracto con información sobre las operaciones realizadas y los puntos obtenidos o utilizados. Si dicho extracto no fuera correcto, el Participante de Barceló Pro Rewards lo pondrá en conocimiento de Barceló aportando la documentación que se le requiera. 

42. Si alguna de las compañías participantes de Barceló Pro Rewards denegase de forma indebida la concesión de puntos y otros beneficios a un Participante, la responsabilidad del Barceló se limitará a la subsanación del error mediante la anotación de los puntos debidos, tan pronto como el Participante acredite fehacientemente su derecho. Ni Barceló ni el Barceló Pro Rewards se hacen responsables por los actos u omisiones de las compañías participantes en Barceló Pro Rewards tanto en lo que a la prestación de sus servicios se refiere, como en lo relativo a su participación en el programa, salvo la corrección de errores mencionada en este punto. 

43. Barceló y las demás compañías participantes de Barceló Pro Reawards se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso a los Participantes, las tablas de puntos vigentes, las presentes CG o cualquier aspecto relativo al Barceló Pro Rewards o a la participación de los Participantes en el mismo. 

44. Los Participantes inscritos podrán finalizar su participación en el programa en cualquier momento, notificándolo a Barceló a través del correo electrónico dpo@barcelo.com 

45. Asimismo, Barceló Pro Rewards podrá ser cancelado en el momento en que la empresa propietaria, Barceló, lo estime oportuno, concediendo a los Participantes inscritos, un plazo máximo de TRES (3) MESES para redimir sus puntos. En caso de cancelación del programa, y una vez alcanzada la fecha límite preavisada, todos los puntos acumulados por los Participantes quedarán automáticamente cancelados. Barceló no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños o perjuicios que pudieran ocasionarse al Participante por dicha cancelación.


Información adicional para el Titular de Barceló Pro


46. Los titulares inscritos podrán finalizar su participación en el Programa en cualquier momento, notificándolo a Barceló a través del correo electrónico: dpo@barcelo.com 

47. Asimismo, Barceló Pro podrá ser cancelado en el momento en que la empresa propietaria, Barceló, lo estime oportuno, concediendo a los Titulares inscritos. Barceló no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños o perjuicios que pudieran ocasionarse al Titular por dicha cancelación. 

48. Barceló se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales, lo que se notificará a las empresas participantes del Programa, momento a partir del cual entrarán en vigor las citadas modificaciones.


Política de Privacidad


49. Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.


Derechos de autor, marcas registradas, software


50. Todos los contenidos del Programa, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Barceló o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. 

La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido de la página web es propiedad exclusiva de Barceló y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en la página web, es propiedad de Barceló o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. 

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías de la página web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Barceló o de sus proveedores.


Información general, legislación y jurisdicción


51. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. 

52. Las CG de Barceló Pro se regirán de acuerdo con la normativa legal en la materia vigente en España. Para cualquier cuestión que se suscite en la interpretación y aplicación de las presentes CG las partes se someten expresamente, y con renuncia a su propio fuero, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.