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TU PRUEBA COVID EN EL HOTEL

Rapidez y comodidad para volver a casa. Te ofrecemos este servicio al mejor precio.


VIAJA CON LA MÁXIMA SEGURIDAD

Nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS.

 


PREGUNTAS FRECUENTES

Damos respuesta a las preguntas que te puedan surgir en relación a tus reservas o a la seguridad en los hoteles.

Nuestro compromiso: que disfrutes de tu estancia con tranquilidad

We Care About You, el concepto de seguridad e higiene de Barceló Hotel Group.


Un sello propio que representa y garantiza toda nuestra experiencia e investigación en seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación.


Un programa con nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS, de organismos internacionales como la WTTC (World Travel & Tourism Council), así como de instituciones gubernamentales a nivel de cada país donde operamos.



Prepárate para tu vuelta a casa

Antes de volver a casa, recuerda que algunos destinos exigen el certificado de una prueba COVID. Por ello, en colaboración con los laboratorios, ponemos a tu disposición la posibilidad de realizar una prueba COVID en nuestros hoteles.

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Tu prueba COVID en el hotel

Solicita tu prueba COVID en la recepción del hotel antes de las 11h. Dependiendo del centro colaborador te facilitarán un kit de test o se desplazará el personal sanitario a tu hotel.

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Recibe tu certificado

Una vez realizada la prueba, en un plazo de 24 horas recibirás un correo o SMS con los resultados y con tu certificado válido para regresar a casa sin restricciones. Deberás descargarla para presentarla durante tu viaje.

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Centro colaboradores en nuestros hoteles


- Eurofins/Megalab: Disponible en los hoteles ubicados en la península de España.

Precio: PCR 85€

- Laboratorio CIMA20: Disponible en el hotel Occidental Playa de Palma


Precio: PCR 60€

- Medical Center Heramed hotel Royal Beach

Precio: PCR 46€ / Antígenos 25€

- Cihangirlab Test Center hotel Barceló Istanbul y Occidental Taksim


Precio: PCR 25€

 


Así es como nos aseguramos una experiencia saludable en nuestros hoteles

Desinfección de calzado y equipaje

Estaciones de gel

Señalética distancias de seguridad y flujos

Check-in & out digital*

(*) En hoteles con tecnología disponible

Servicio de prueba COVID en la recepción de nuestros hoteles

Llave de habitación en el móvil*

(*) En hoteles con tecnología disponible

Comunicación digital

Check-out box express

Desinfección profunda de llaves

Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección

Aumento del tiempo de ventilación natural. 

Comunicación digital vía Barceló APP.

Reducción de elementos de decoración.

Reducción de elementos de papelería y cartelería

Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección

Textiles suplementarios sellados (manta, edredón)

Mando TV y AA sellados y precintados.

Servicio mini bar a la carta.

Set de material de limpieza exclusivo por habitación. 

Desinfección complementaria de superficies y objetos de mayor contacto.

Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.

Servicio de limpieza flexible por su seguridad: habitación, sábanas y toallas.

Servicio de gastronomía adaptado al cliente y con medidas de seguridad adicionales.

Estaciones de gel

Señalética para indicar flujos de paso de clientes

En servicio buffet, potenciamos showcooking, presentación individual de alimentos y cambio de pinzas cada 15 min.

Refuerzo de mamparas y antiestornudos en todas las zonas del buffet. 

Cambio de pinzas en buffet cada 15 minutos

Uso de mascarilla obligatorio excepto en mesa

Supervisión de medidas continua.

Opciones de servicio flexible: Room service, Grab & go.

Control de aforos.

Señalización de zona de entrada y salida.

Protocolo de seating. 

Pago contactless.

Adaptación de montaje sala con distancias de seguridad.

Montaje de mesa adaptado por su seguridad.

16 Mantel individual de papel.

Servilleta individual de papel

Código QR con acceso a menús.

Señalización de zona de entrada y salida.

Condimentos presentados en monodosis. 

Redefinición de aforos según normativa.

Adaptación de montaje de sala.

Monitorización de flujos de entrada, salida y entre clientes que acudan a otros eventos.

Redistribución de asientos en función de m2.

Programación de turnos de coffee break, almuerzos y cenas.

Experiencia meetings digital vía App Barceló: programación, información, reuniones en streaming.

Estaciones de gel.

Coffee break: alimentos en formato individual.

Disposición de mascarillas y gel para clientes en salas y zonas comunes, bajo petición.

Señalética para gestión de aforos, flujos, seating, distancia de seguridad. 

Señalética de seguridad.

Eliminación de sala de espera. 

Adaptación montajes en zonas de descanso, recepción y cabinas.

Carta digital.

Estaciones de gel.

Adaptación carta de tratamientos a normativa, por su seguridad

Adaptación carta de tratamientos a normativa, por su seguridad

Uso obligatorio de mascarilla.

Control de aforos.

Optimización horarios de acceso.

Señalización flujos de clientes.

Entrega bolsa individual con toalla, chanclas y gorro.

Gestión de aforos y distancias en piscina.

Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección. 

Uso obligatorio de toalla en tumbonas.

Adaptación de los programas de actividades a la normativa, por su seguridad.

Gestión de aforos. 

Reserva de actividades vía App.

Señalética de seguridad.

Limpieza y desinfección de espacios y equipamiento entre usos.

Renovación del aire y ventilación natural.

Uso obligatorio de mascarilla.

Estaciones de gel.

Gestión de aforos y reserva previa vía app Barceló.

Desinfección maquinaria.

Uso obligatorio de toalla y mascarilla.

Uso obligatorio de toalla y mascarilla.

Estaciones de gel.


We Care About You 65+

Todas las medidas We Care About You, y además:

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Seguimiento y atención personalizada por parte del equipo del hotel.

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Prioridad en la asignación de habitaciones de fácil acceso y cerca de los servicios principales del hotel.


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Gastronomía:

 

  • Disponibilidad de opción saludable en la oferta gastronómica del hotel
  • Prioridad en la asignación de mesas de fácil acceso y con mejor ventilación natural.
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Prioridad en peticiones de servicios de habitaciones


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Prioridad en la asignación de tumbonas en pisicinas con fácil acceso

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Programa de entretenimiento adaptado, priorizando actividades en zonas exteriores, grupos reducidos y evitando el intercambio de elementos: Bingo digital, concurso de retos a través de pantalla, talleres de cocina y mucho más.

FAQs

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¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)? ¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)?

Si su reserva se ha visto afectada por COVID-19 y previa justificación, en Barceló Hotel Group se han flexibilizado totalmente los cambios, ofreciendo 100% de flexibilidad para posponer su reserva hasta 24 horas antes de la llegada para reservas individuales con fecha de entrada hasta el 31 de agosto 2021. Tendrá la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto haya pasado, pueda disfrutar de su estancia en los próximos 12 meses desde la fecha de entrada y por supuesto disfrutando del mejor precio garantizado.

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¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva? ¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva?

Para cualquier modificación y gestión que precise en su reserva por favor diríjase a nuestro Call Center llamando al número de teléfono de atención al cliente de su país. Actualmente estamos recibiendo un número sin precedentes de solicitudes y estamos intentando procesarlas lo más rápido posible. Si ha solicitado el reembolso de su reserva y no le hemos contestado todavía, le pedimos que por favor entienda que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de peticiones. Le agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos.

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¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje? ¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje?

En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

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¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles? ¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles?

Hemos lanzado un nuevo concepto denominado We Care About You. En este proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y, por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros huéspedes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia. Si quieres saber más acerca de nuestro programa consulta las medidas de seguridad.



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¿Cuáles son las indicaciones sobre el uso de mascarilla en España? ¿Cuáles son las indicaciones sobre el uso de mascarilla en España?

El uso de mascarillas será el marcado por las autoridades sanitarias en todo momento. Hoy en día, las recomendaciones generales en España establecen que es obligatorio el uso de mascarillas en personas mayores de 6 años en espacios al aire libre y en espacios cerrados de uso público.

 

Es obligatorio también su uso en el transporte público, aéreo, marítimo y ferroviario, y en vehículo privado, si los ocupantes no conviven en el mismo domicilio.

 

Se establecen las siguientes excepciones generales: personas con discapacidad o enfermedad respiratoria, así como la práctica de deporte o la ingesta de alimentos y bebidas.

 

Tanto estas medidas como las excepciones pueden variar dependiendo de cada Comunidad Autónoma. Le recomendamos consultar la situación de cada Comunidad antes de su viaje y llevar siempre una mascarilla para poder utilizarla si fuera necesario durante su estancia.



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