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Descuentos

Condiciones generales my Barceló

my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com y Call Center a través de beneficios de alto valor percibido, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estancia.

El acceso al Programa my Barceló y la realización de operaciones a través de la página web Barcelo.com y del servicio de reservas telefónicas de Barceló Hotel Group implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:

- aceptar la política de privacidad de la página web de Barceló Hotel Group

- con el fin de restringir el acceso, a través de la página web www.barcelo.com, a la información confidencial relativa a la cuenta del Programa my Barceló, de forma que sólo pueda ser conocida por o con consentimiento de su titular, se requerirá la previa introducción de sus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento, dirección de residencia) una dirección de e-mail única y personal, así como una contraseña.

- en caso de olvido de la contraseña, el cliente puede pedir que se le reenvíe a la dirección de e-mail indicada como usuario. Para ello hay que entrar en la página web www.barcelo.com. intentar acceder al área my Barceló y clicar en la opción: “¿Has olvidado tu correo electrónico o contraseña?”

- el cliente será responsable de la custodia de la contraseña elegida. Barceló Hotel Group no responderá de las consecuencias del eventual uso ilegítimo, por un tercero, de la contraseña de acceso del cliente


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1. OBJETO 1. OBJETO

El Programa my Barceló se basa en la obtención de ventajas exclusivas por parte de los clientes, al registrarse en el programa y realizar sus reservas en Barcelo.com y/o Call Center propios, identificándose como cliente my Barceló.


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2. BENEFICIARIOS 2. BENEFICIARIOS

Son beneficiarios del Programa my Barceló (en adelante "el titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde Call Center Barceló.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de my Barceló, es necesario que sea el titular de la cuenta en el Programa el que realice las reservas, previo login o identificación en my Barceló.

Las reservas realizadas por personas distintas al Titular, no acumularán en la cuenta my Barceló del mismo.

El cliente my Barceló como Titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones. Ante una reserva de múltiples habitaciones, las ventajas aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular, no aplicando a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.


El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.


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3. LA CUENTA 3. LA CUENTA

Cada cliente que participe en el Programa my Barceló, podrá acceder a un área privada dentro de Barcelo.com donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas realizadas en Barceló.com y Call center en los últimos 3 años:

1. La cuenta estará en estado de alta siempre mientras que el cliente no decida darse de baja en el programa.

2. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar y obtener la baja voluntaria dentro del área personalizada.

3. Los movimientos de reservas generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de otro cliente.

4. No se permite cambio de titulares.


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4. TRANSACCIONES 4. TRANSACCIONES

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez el cliente se ha dado de alta en el Programa.

Únicamente acumulan automáticamente para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas a través de Barcelo.com y/o Call Center, previo login o identificación en my Barceló, tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses* y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Solo se acumula la 1ª estancia en caso de reservas con fechas consecutivas de estancia en el mismo hotel para el cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló. La 2ª reserva y siguientes aparecen identificadas como no válidas y no acumulan en el contador de estancias my Barceló.

Si una reserva se ha generado sin previo login o identificación en my Barceló, no se aplicarán los beneficios my Barceló durante la estancia y no se tendrá en cuenta de forma automática en la cuenta del Programa para cálculo de nivel. Aun así, el cliente registrado podrá solicitar importar esta reserva en su cuenta siempre que se haya hecho desde barcelo.com y/o Call Center con el mismo email con el que está registrado en el Programa. La petición de importación de estas reservas debe hacerse a través del formulario de ayuda de Barcelo.com. Máximo plazo de importación de una reserva al histórico: 12 meses tras la fecha del check out en el hotel, que en el momento de la importación tiene que formar parte del portfolio de hoteles de Barceló Hotel Group.

Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en canales diferentes a Barcelo.com y Call Center (OTA´S, Touroperadores, Agencias de Viaje u otros medios) no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló, y por tanto no dan acceso a los beneficios my Barceló durante la estancia ni acumulan en la cuenta del Programa para e cálculo de nivel.


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5. COMUNICACIONES 5. COMUNICACIONES

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.


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6. NIVELES 6. NIVELES

Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló (vigentes desde el 2 de julio de 2015):

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com y/o Call Center. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600€$ para aplicar la subida de nivel.
- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600€$) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com y/o Call Center. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2.000€$ para aplicar la subida de nivel Intense a Unique.
- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2.000€$) y desde su quinta reserva en Barcelo.com y/o Call Center.

El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com y/o Call Center y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.

Nuevo: como consecuencia de la anómala situación causada por el Coronavirus (Covid-19), se amplía la vigencia de los niveles Intense y Unique hasta el 31/12/2021.


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7. BENEFICIOS – Paquetes de ventajas por nivel 7. BENEFICIOS – Paquetes de ventajas por nivel

Barceló Hotel Group ofrece a sus clientes my Barceló desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de ventajas con beneficios adicionales al esquema de recompensa recién expuesto.

Beneficios my Barceló

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (5% a partir de la primera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Servicio de acogida y despedida

- Detalle de bienvenida

- Agua de cortesía en la habitación, la primera noche

- 10% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- Hasta 5% de descuento en experiencias Barceló del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

 

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

 

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*10% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. Sustituye al anterior beneficio llamado “Bono Regalo”

**Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences:
https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló INTENSE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la segunda estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Entrada anticipada, desde las 12.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
- Salida tardía, hasta las 14.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- Hasta 10% de descuento en experiencias Barceló del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 5% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*20% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. Sustituye al anterior beneficio llamado “Bono Regalo”

**Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences:
https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló UNIQUE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la tercera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Entrada anticipada, desde las 10.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
- Salida tardía, hasta las 16.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Complementos (amenities) VIP en la habitación

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- Minibar de bienvenida

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- Hasta 20% de descuento en experiencias Barceló del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Servicio de impresión de documentos profesionales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 15% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Pre check-in online

*20% de descuento en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. Sustituye al anterior beneficio llamado “Bono Regalo”

**Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences:
https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Los beneficios correspondientes al nivel my Barceló se aplican automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva en Barcelo.com, siempre que se realice la reserva haciendo previo login en el área my Barceló. Aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estancia, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.

Aplicación de los beneficios
:

Para poder disfrutar del descuento my Barceló en las reservas en Barcelo.com (descuento por acumulación de estancias) y de los beneficios my Barceló durante la estancia, es necesario hacer login en el área my Barceló en el paso 1 (selección de habitación) del proceso de reserva de Barcelo.com o identificarse como cliente my Barceló en caso de que la reserva realizada sea vía Call Center. Si la reserva se realiza vía Barcelo, el los beneficios correspondientes al nivel my Barceló del Titular de la reserva se verán aplicados automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva de Barcelo.com, siempre que se realice la reserva haciendo previo login en el área my Barceló. Aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estancia, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.


Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.


Beneficios para colectivo esencial

20% de descuento extra en reservas hasta el 31/03/2021 y beneficios Unique en estancia hasta 30/12/2021 para colectivo esencial definido en el BOE (sujeto a acreditación en hotel).


Especificaciones de algunos beneficios my Barceló (limitaciones)

- Mejor precio garantizado: para aplicar la garantía, la diferencia deberá producirse entre reservas de solo hotel idénticas, es decir: mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo régimen, mismas fechas, mismo número de huéspedes, misma divisa, mismas restricciones de tarifa, para toda la estancia, tasas, impuestos, gastos de gestión y otros costes derivados del servicio que las otras webs imputen a la reserva. Esta diferencia debe comunicarla dentro de las 24 horas posteriores a su compra en www.barcelo.com, en el área de ayuda de Barcelo.com

- Peticiones especiales: Al realizar la reserva en Barcelo.com Siempre bajo disponibilidad. Antelación mínima de la petición de 48 horas. No se considera petición especial el cambio de moneda, la solicitud de medicamentos o asistencia médica, traslados, productos gastronómicos no accesibles, upgrades y otros servicios de pago ofrecidos por el hotel que no estén en la lista de peticiones especiales disponibles.

- Pre check-in on-line: no sustituye al proceso de confirmación de identidad del cliente (entrega de documento de identidad y recogida de llave de habitación), obligatorio en la operativa del hotel.

- Check-in y check-out preferente: mostrador my Barceló sujeto a disponibilidad en hotel, y no exime de la obligación del cliente de identificarse con el documento de identidad.

- Servicio de impresión de documentos personales: limitado a documentos de uso personal (tarjeta de embarque, plano, pasaporte o documento de identidad) y con un máximo de 5 copias por persona y estancia.

- Entrada anticipada: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito, y en América Latina / Caribe requiere aviso al hotel con antelación mínima de 48 horas.

- Salida tardía: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito.

- Condiciones especiales en experiencias del hotel: No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Sólo aplicables en hoteles con experiencias de pago disponibles para los clientes. Descuentos no aplicables sobre experiencias previamente contratadas en la reserva. Para experiencias de Vacaciones Barceló el límite máximo de descuento es del 10%. Descuentos no acumulables con otras ofertas y promociones externas al programa. No acumulable con resort credit en LATAM.

- Condiciones especiales en salas de reuniones: sólo para clientes alojados con reserva de sala de reuniones. No aplica a hoteles resorts vacacionales en América Latina / Caribe.

1. Business coffee break: máximo un servicio de café de cortesía por estancia para un máximo de 5 personas compuesto por café, té y pastas a discreción del hotel.

2. Equipo audiovisual gratuito: equipo básico disponible en el hotel.

3. Descuento en alquiler de salas de reuniones: únicamente aplicable a salas con una capacidad máxima de 10-12 personas. No se garantiza la disponibilidad de salas con las características deseadas.

4. Servicio de impresión de documentos profesionales: limitado a 150 copias en blanco y negro como máximo, y sólo se garantiza gratuidad con un aviso de 24 horas de antelación.

- Minibar de bienvenida: limitado a hoteles con minibar en las habitaciones. No incluye bebidas espirituosas ni reposiciones. Nuevo: Debido a los nuevos protocolos puestos en marcha como consecuencia de la COVID-19, es necesario que el cliente realice la petición expresa de este beneficio en recepción.


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8. HOTELES 8. HOTELES

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe). Los beneficios my Barceló no aplican en las reservas realizadas en estos hoteles ni estas reservas acumulan en la cuenta my Barceló del Titular a efectos de cálculo de nivel del Programa.


Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.


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9. MODIFICACIONES 9. MODIFICACIONES

1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales. El cliente podrá conocer en todo momento sus beneficios actualizados en esta página.

2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló con efecto inmediato, cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o se detecte un uso fraudulento de la cuenta. Se considera uso fraudulento de la cuenta la realización de reservas bajo la cuenta de un Titular my Barceló a otras personas no Titulares, para que se beneficien de las condiciones del Programa, sin alojarse en estas estancias el propio Titular.

3. El titular puede cambiar sus datos personales o darse de baja del Programa desde el área privada de mi Barceló en Barcelo.com. También puede darse de baja en las comunicaciones, utilizando el enlace facilitado para esta finalidad en las newsletters enviadas desde Barcelo Hotel Group.

4. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones Especiales, o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los Titulares en el mismo.