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Mapa y localización

Plaça dels Països Catalans, s/n   08014 Barcelona , Cataluña   España  


Puntos de Interés

12 km Aeropuerto de Barcelona - El Prat

0 m Barcelona Sants: RENFE, Metro, AVE

500 m Fira de Barcelona

11,3 km Puerto de Barcelona

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Sants

4.5/5 Round Indicators
| 4747 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


Opiniones

Excelente

48% Complete

2302

Muy bueno

37% Complete

1777

Normal

9% Complete

430

Malo

3% Complete

145

Pésimo

1% Complete

93

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    MX476DQ España. 02/18/2020

    “La peor pesadilla de mi vida, personal ineficaz e inútil como nunca visto. Jamás volverémos . Cualquier hostal es mejor!”

    A pesar de haber hecho la reserva y online checkin con medio año de antelación via "My Barceló", la habitación no estaba lista al llegar 14h, Me dejaron esperar 1h más para luego meterme en una inferior a la que se reservó. Con absolutamente todo roto y faltando, el personal no cumple con su trabajo y nadie lo controla. Faltaron vasos/copas, nada de agua y detalle bienvenida a clientes "My barceló". Telefono roto y bombillo baño fundido. nadie lo cambia en 2 día.. Llamadas desde movil a recepción, tarda mucho en conectarse tras largas grabaciones automáticas.- pesadilla. Termostato roto, imposible cambiar de frio a calor y viceversa, mandan una empleada no especialista vendiendola como especialista, que dice que eso se puede hacer solamente desde el programa informático de recepción. Era mentira. En múltiples llamadas a recepción, los empleados no eran capaces de cambiar la temperatura. Petición de una simple manta extra- imposible,-me la tuve que buscar a la 1h de la madrugada. Insuficientes artículos de aseo- con nota de "pedir más en recepción"- ante un personal tan inútil e incapaz, como para pedir esto tambien? Imposible.... La descricpión de la web no corresponde con la realidad, Todos del personal mienten o se inventan cosas y no saben lo que deberían saber. Al querer dejar el hotel, teníamos que esperar otra hora más para que el Director Residente corriga el error en la factura, donde nos querían cobrar unos 107€ demás, que ya estaban pagados.

    Direccion_B_Sants, Gerente en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
     Estimada huésped, Sentimos profundamente escuchar que no disfrutara de su experiencia en nuestro hotel, ya que nos esforzamos día a día en convertir cada estancia en algo inolvidable. Hemos revisado en detalle sus comentarios, junto con nuestros equipos y responsables de cada departamento y nos gustaría aprovechar esta ocasión para comentar algunos puntos mencionados. Tal y como le explicaron mis compañeros, aunque siempre tenemos en cuenta las peticiones de nuestros clientes, siempre dependen de la disponibilidad. Cuando recibimos su petición, cual detallo aquí (copio y pego su mensaje); "Ruego bañera, si haya alguna posibilidad de que no me pongan en habitación con ducha sino con BAÑERA, se lo agradezcaria muuuchisimo!!! ya q iré a un Congreso muy agotador y me relaja un baño para poder dormir ya que sufro insomnio" nuestros compañeros de recepción le habían asignado una habitación Stratosphere la que tenía reservada. Tal y como está indicado en nuestra página web, todas las habitaciones Stratosphere disponen de una amplia ducha efecto lluvia. Por lo tanto, nuestros compañeros le informaron que la única opción de disponer de una habitación con una cama doble y bañera es cambiar su habitación a una en la tercera planta. Tenemos solo unas pocas habitaciones con estas características y ninguna estaba disponible en este momento. Le pedimos disculpas por las imperfecciones encontradas en su nueva habitación, cuales nuestro equipo de mantenimiento solventaron el mismo día de la notificación. Referente el teléfono, lamentablemente no tenemos constancia que estuviera fuera de servicio. De todos modos, el teléfono ha sido revisado por nuestro equipo de mantenimiento y no se ha detectado ninguna incidencia. También le pedimos nuestras disculpas por el malentendido con el pago de su habitación. Tal y como le ha explicado nuestro director residente, ha sido por un fallo informático al pasar los cargos de una habitación a la otra. Esta incidencia también ha sido solventada al momento por nuestro director residente. Mencionar que durante su conversación, nuestro director residente le tuvo que pedir dejar de faltar el respecto a nuestros compañeros en varias ocasiones durante su conversación y por lo tanto ralentizando el proceso. Por último, referente sus comentarios al agua de cortesía por ser cliente My Barceló, amablemente le informamos de que esta ventaja para los clientes de nivel básico es solo a la llegada, es decir, solo se pone el primer día. Una vez más, aunque no apreciamos la falta de respecto hacía nuestros compañeros, le damos gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios referente su estancia en nuestro Barceló Sants Hotel, nos servirán como ayuda para mejorar la experiencia de nuestro clientes en el futuro. Saludos cordiales, La dirección.

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    AliciaPC7 Santa Cruz de la Palma, España. 02/17/2020 En pareja

    “Hotel ideal”

    Lo mejor del hotel es su ubicación ya que encima tiene la estación de Sants y es ideal para las conexiones ya que puedes llegar a cualquier parte de la ciudad. Las habitaciones son confortables y hacen que tus días en el hotel estés como en tu propia casa. El desayuno es perfecto para empezar el día, tiene variedad. La verdad que no tengo ninguna queja de mi estancia en el Hotel Barceló Sants. Es mi segunda vez y sin duda, volveré a repetir.
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    Aitor V 02/04/2020 De negocios

    “Hotel perfecto”

    Hotel súper recomendado,muy bien ubicado para mi visita,súper limpio y la chica que me atendió en recepción súper amable y simpática , siempre con ganas de poderte echar una mano tanto por preguntas del hotel como del exterior

    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
     Estimado Aitor, Queremos darle las gracias por compartir su opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Sants. Estamos encantados de que haya disfrutado de sus vacaciones y coincidimos con usted en que, nuestro atento personal, juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Esperamos volver a ser su elección de nuevo pronto. Saludos cordiales, La dirección.

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    SusoRoMa A Coruña, España. 02/02/2020 De negocios

    “Futurista y acogedor”

    Una buena mezcla de actualidad, tematización sin dejar de lado los servicios que provocan la sensación de comodidad a los clientes. Un desayuno imponente, una recepción ágil y eficiente. La habitación amplia, cama mucho más que comida, y unos amenities que están acorde a lo que un cliente espera a este nivel. Para volver

    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
     Estimado huésped, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros. Apreciamos sus comentarios positivos sobre nuestro desayuno buffet "LikEat" y nuestras cómodas camas. Gracias de nuevo por sus amables comentarios sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos cordiales, La dirección.

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    noeliau326 01/27/2020 En pareja

    “Atención al cliente tardía ”

    Buenas tardes , primeramente envié un correo hace 4 días de haber realizado la reserva del hotel preguntando si tenían habitaciones para fumadores o bien una habitación con terraza, hasta el mismo día no me avisaron que no tenían habitaciones y ya no se podía hacer nada . Una vez llegamos al hotel para hacer el check nos comunican que teníamos que pagar ahora mismo la habitación y la pregunta es ..no sería más lógico primero ver la habitación y cuando nos fuéramos pagarla.... no entendimos nada. Lo que no nos gusto es que la habitación no tuviera ventana , sinceramente no volveremos.

    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
     Estimada Noelia, En primer lugar, le damos las gracias por hacer de nuestro Barceló Sants su hotel elegido para su visita a Barcelona. Referente a su comentario sobre el pago por adelantado, lamentamos su malestar pero debemos informarle que es la política del Grupo Barceló para muchos de sus hoteles debemos seguir las pautas establecidas por la empresa. El poder hacer el pago por adelantado, también permite agilizar el proceso de salida, pudiendo simplemente dejar las tarjetas en la recepción, evitando tiempos de espera. Está totalmente prohibido fumar en todas las instalaciones del hotel. Entendemos su malestar por no haber podido fumar en su habitación; con gusto le informamos, de que en la entrada del hotel disponemos de una zona habilitada para nuestros huéspedes fumadores. No obstante, le pedimos nuestras disculpas por la falta de comunicación e información. Apreciamos el tiempo invertido en compartir sus preocupaciones, esperamos que nos dé la oportunidad de ofrecerle un mejor servicio en un futuro. Saludos cordiales, La dirección.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 18 2020
    • España

    MX476DQ

    “La peor pesadilla de mi vida, personal ineficaz e inútil como nunca visto. Jamás volverémos . Cualquier hostal es mejor!”


    A pesar de haber hecho la reserva y online checkin con medio año de antelación via "My Barceló", la habitación no estaba lista al llegar 14h, Me dejaron esperar 1h más para luego meterme en una inferior a la que se reservó. Con absolutamente todo roto y faltando, el personal no cumple con su trabajo y nadie lo controla. Faltaron vasos/copas, nada de agua y detalle bienvenida a clientes "My barceló". Telefono roto y bombillo baño fundido. nadie lo cambia en 2 día.. Llamadas desde movil a recepción, tarda mucho en conectarse tras largas grabaciones automáticas.- pesadilla. Termostato roto, imposible cambiar de frio a calor y viceversa, mandan una empleada no especialista vendiendola como especialista, que dice que eso se puede hacer solamente desde el programa informático de recepción. Era mentira. En múltiples llamadas a recepción, los empleados no eran capaces de cambiar la temperatura. Petición de una simple manta extra- imposible,-me la tuve que buscar a la 1h de la madrugada. Insuficientes artículos de aseo- con nota de "pedir más en recepción"- ante un personal tan inútil e incapaz, como para pedir esto tambien? Imposible.... La descricpión de la web no corresponde con la realidad, Todos del personal mienten o se inventan cosas y no saben lo que deberían saber. Al querer dejar el hotel, teníamos que esperar otra hora más para que el Director Residente corriga el error en la factura, donde nos querían cobrar unos 107€ demás, que ya estaban pagados.


    Direccion_B_Sants, Gerente en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
    Estimada huésped, Sentimos profundamente escuchar que no disfrutara de su experiencia en nuestro hotel, ya que nos esforzamos día a día en convertir cada estancia en algo inolvidable. Hemos revisado en detalle sus comentarios, junto con nuestros equipos y responsables de cada departamento y nos gustaría aprovechar esta ocasión para comentar algunos puntos mencionados. Tal y como le explicaron mis compañeros, aunque siempre tenemos en cuenta las peticiones de nuestros clientes, siempre dependen de la disponibilidad. Cuando recibimos su petición, cual detallo aquí (copio y pego su mensaje); "Ruego bañera, si haya alguna posibilidad de que no me pongan en habitación con ducha sino con BAÑERA, se lo agradezcaria muuuchisimo!!! ya q iré a un Congreso muy agotador y me relaja un baño para poder dormir ya que sufro insomnio" nuestros compañeros de recepción le habían asignado una habitación Stratosphere la que tenía reservada. Tal y como está indicado en nuestra página web, todas las habitaciones Stratosphere disponen de una amplia ducha efecto lluvia. Por lo tanto, nuestros compañeros le informaron que la única opción de disponer de una habitación con una cama doble y bañera es cambiar su habitación a una en la tercera planta. Tenemos solo unas pocas habitaciones con estas características y ninguna estaba disponible en este momento. Le pedimos disculpas por las imperfecciones encontradas en su nueva habitación, cuales nuestro equipo de mantenimiento solventaron el mismo día de la notificación. Referente el teléfono, lamentablemente no tenemos constancia que estuviera fuera de servicio. De todos modos, el teléfono ha sido revisado por nuestro equipo de mantenimiento y no se ha detectado ninguna incidencia. También le pedimos nuestras disculpas por el malentendido con el pago de su habitación. Tal y como le ha explicado nuestro director residente, ha sido por un fallo informático al pasar los cargos de una habitación a la otra. Esta incidencia también ha sido solventada al momento por nuestro director residente. Mencionar que durante su conversación, nuestro director residente le tuvo que pedir dejar de faltar el respecto a nuestros compañeros en varias ocasiones durante su conversación y por lo tanto ralentizando el proceso. Por último, referente sus comentarios al agua de cortesía por ser cliente My Barceló, amablemente le informamos de que esta ventaja para los clientes de nivel básico es solo a la llegada, es decir, solo se pone el primer día. Una vez más, aunque no apreciamos la falta de respecto hacía nuestros compañeros, le damos gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios referente su estancia en nuestro Barceló Sants Hotel, nos servirán como ayuda para mejorar la experiencia de nuestro clientes en el futuro. Saludos cordiales, La dirección.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 17 2020
    • Santa Cruz de la Palma, España
    • En pareja

    AliciaPC7

    “Hotel ideal”


    Lo mejor del hotel es su ubicación ya que encima tiene la estación de Sants y es ideal para las conexiones ya que puedes llegar a cualquier parte de la ciudad. Las habitaciones son confortables y hacen que tus días en el hotel estés como en tu propia casa. El desayuno es perfecto para empezar el día, tiene variedad. La verdad que no tengo ninguna queja de mi estancia en el Hotel Barceló Sants. Es mi segunda vez y sin duda, volveré a repetir.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 4 2020
    • De negocios

    Aitor V

    “Hotel perfecto”


    Hotel súper recomendado,muy bien ubicado para mi visita,súper limpio y la chica que me atendió en recepción súper amable y simpática , siempre con ganas de poderte echar una mano tanto por preguntas del hotel como del exterior


    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
    Estimado Aitor, Queremos darle las gracias por compartir su opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Sants. Estamos encantados de que haya disfrutado de sus vacaciones y coincidimos con usted en que, nuestro atento personal, juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Esperamos volver a ser su elección de nuevo pronto. Saludos cordiales, La dirección.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 2 2020
    • A Coruña, España
    • De negocios

    SusoRoMa

    “Futurista y acogedor”


    Una buena mezcla de actualidad, tematización sin dejar de lado los servicios que provocan la sensación de comodidad a los clientes. Un desayuno imponente, una recepción ágil y eficiente. La habitación amplia, cama mucho más que comida, y unos amenities que están acorde a lo que un cliente espera a este nivel. Para volver


    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
    Estimado huésped, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros. Apreciamos sus comentarios positivos sobre nuestro desayuno buffet "LikEat" y nuestras cómodas camas. Gracias de nuevo por sus amables comentarios sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos cordiales, La dirección.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 27 2020
    • En pareja

    noeliau326

    “Atención al cliente tardía ”


    Buenas tardes , primeramente envié un correo hace 4 días de haber realizado la reserva del hotel preguntando si tenían habitaciones para fumadores o bien una habitación con terraza, hasta el mismo día no me avisaron que no tenían habitaciones y ya no se podía hacer nada . Una vez llegamos al hotel para hacer el check nos comunican que teníamos que pagar ahora mismo la habitación y la pregunta es ..no sería más lógico primero ver la habitación y cuando nos fuéramos pagarla.... no entendimos nada. Lo que no nos gusto es que la habitación no tuviera ventana , sinceramente no volveremos.


    Direccion_B_Sants, Manager en Barcelo Sants, respondió a esta opinión
    Estimada Noelia, En primer lugar, le damos las gracias por hacer de nuestro Barceló Sants su hotel elegido para su visita a Barcelona. Referente a su comentario sobre el pago por adelantado, lamentamos su malestar pero debemos informarle que es la política del Grupo Barceló para muchos de sus hoteles debemos seguir las pautas establecidas por la empresa. El poder hacer el pago por adelantado, también permite agilizar el proceso de salida, pudiendo simplemente dejar las tarjetas en la recepción, evitando tiempos de espera. Está totalmente prohibido fumar en todas las instalaciones del hotel. Entendemos su malestar por no haber podido fumar en su habitación; con gusto le informamos, de que en la entrada del hotel disponemos de una zona habilitada para nuestros huéspedes fumadores. No obstante, le pedimos nuestras disculpas por la falta de comunicación e información. Apreciamos el tiempo invertido en compartir sus preocupaciones, esperamos que nos dé la oportunidad de ofrecerle un mejor servicio en un futuro. Saludos cordiales, La dirección.

    Servicio de habitaciones del hotel Barceló Sants

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    Un código de descuento* o promocional (también aparece como "promo code") es una combinación de letras y/o números que suponen un descuento sobre el precio normal. Si usted dispone de un código de descuento, introdúzcalo y le será aplicado el descuento correspondiente en esta misma reserva. Una vez introducido, los precios mostrados en el paso 1 del proceso de reserva ya incluyen el descuento aplicado. 

    El descuento no será aplicado sobre los precios de los complementos y/o servicios extras, ni tampoco sobre los precios de las últimas habitaciones disponibles a la venta. Solo se admite un código de descuento por reserva y solo será valido en el momento de realizar su reserva.** 

    El importe máximo de descuento acumulado será cómo máximo del 20% sobre la tarifa, siendo posible la combinación entre un código de descuento, un descuento especial*** (descuentos por reservas de múltiples habitaciones, senior, residente, millenials, familia numerosa, etc.) y el descuento por ser my Barceló. 

    *Barceló se reserva el derecho en la aceptación de la aplicación de los descuentos publicados. 

    **La aplicación del código de descuento no es válido a la llegada del hotel, por tanto solo será aplicable el descuento en el momento de realizar la reserva. 

    ***El hotel solicitará en la entrada los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar el cumplimiento de las condiciones de los códigos de descuento y descuentos especiales. En caso de no acreditación o incumplimiento, el hotel se reserva el derecho al cobro de esos importes descontados en la reserva original.