Servicio de habitaciones del hotel Barceló Emperatriz
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Mapa y localización

Calle López de Hoyos, 4 (Junto al Paseo de la Castellana)   28006 Madrid ,   España  


Puntos de Interés

16 km Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

5,5 km Chamartín

5 km Estación de Madrid Atocha

0,4 km Metro “Gregorio Marañón”

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Emperatriz

4.5/5 Round Indicators
| 927 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


Opiniones

Excelente

78% Complete

731

Muy bueno

16% Complete

157

Normal

2% Complete

24

Malo

0% Complete

8

Pésimo

0% Complete

7

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    Memoriasdelcamino Santo Domingo, República Dominicana. 03/15/2019 En pareja

    “Muy Buena Realcion Precio-Calidad con algunos inconveniente.”

    Muy buena relación precio-calidad, muy buena habitación, excelente baño, excelente cama y muy buen servicio, sin embargo, las 5 Estrellas que indica tener el hotel, en mi opinión, la pierde por la inadecuada insonoracion de las habitaciones. Se escucha todo lo que sucede en el pasillo y más. Eso deben corregirlo. Es muy incómodo despertar muy temprano por lo que está sucediendo fuera. Otro detalle es que el rootop que ofrecen estaba en obras y no se puede usar.

    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
     Estimado Sr. Julianbarcelo, Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Emperatriz. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Hacemos todo lo posible para asegurar que los niveles de ruido siempre se mantienen dentro de los límites razonables para que nuestros clientes no se vean perturbados por el ruido del tráfico exterior. A veces es imposible garantizar esto ya que va a haber momentos durante las primeras horas, por ejemplo, donde el ruido del tráfico puede ser oído debido a los servicios de municipalidad local, sobre todo en los últimos pisos más bajos frente a la carretera. Gracias por su magnífica opinión y esperamos recibirle aquí de nuevo muy pronto. Un saludo, Guest Experience Manager

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    LuciaLuf2000 Andorra. 03/12/2019 En familia

    “Todo perfecto si no fuera por el olor de la ducha”

    Precioso hotel, ubicacion estupenda al lado de Serrano en pleno barrio Salamanca. Es de un tamaño perfecto ( no es ningun macro -hotel), tipo Boutique, cada detalle está cuidado, flores preciosas en la entrada, bebidas, gominolas incluso popcorn mientras esperas el check in. Personal super amable y servicial, cada una persona del hotel es super agradable, desde el front desk, hasta los camareros en el desayuno & camareras de habitacion. Nos alojamos para un fin de semana con nuestros hijos, cojimos la habitacion familiar (que eran dos habitaciones conectadas), las habitaciones en si eran bastante oscuras. Pero las camas son maravillosas. Tuvimos un problema con los olores de la ducha en una de las habitaciones; al llegar por la noche al hotel, el olor era muy fuerte, incluso despues de ventilar no lo sacabamos de la habitacion. Nos propusieron cambiar nos de habitacion, algo que era dificil de hacer a las 11 de la noche con niños pequeños durmiendo... Optamos quedarnos dormir en la habitacion de los niños todos los 5. Presentamos queja el día siguiente. Nos invitaron al desayuno como reconpensa. En total, el hotel es maravilloso y nuestra estancia hubiese podido ser de un "10", si no fuera por el tema del olor fuerte en la ducha que nos hizo pasar una mala noche. Si no fuera por eso, volvería sin duda ninguna.

    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
     Estimada Sra. LuciaLuf2000, Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Barceló Emperatriz y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. Estamos muy agradecidos por sus elogios hacia nuestro personal, cuya bondad y amabilidad es una de las mayores fortalezas de nuestro hotel y me comprometo a felicitar a todos ellos en su nombre por la contribución a su bienestar durante su estancia en nuestro hotel. Por otro lado, estamos asombrados por leer sus comentarios acerca de los olores que tuvieron en su habitación. Por suerte, debido a la disponibilidad pudimos ofrecerle el cambio a otra habitación. A pesar de este incidente, nos alegra saber que el tipo de habitación fuese de su agrado. Nos gustaría aprovechar la ocasión para comentarle que estos olores no son habituales y suelen ser causados por factores externos. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas. Atentamente, Guest Experience Manager

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    Nomad47383282367 03/12/2019 En familia

    “Un hotel encantador”

    Un hotel encantador en una zona tranquila,céntrica y agradable. Muy recomendable en todos los sentidos Las habitaciones son muy agradables,camas muy cómodas y confortables El desayuno es abundante y de calidad y la responsable del mismo es encantadora

    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
     Estimado Nomad47383282367, Debemos agradecerle el resumen de la estancia tan positivo que nos ha hecho llegar. Por otro lado, le damos las gracias por destacar la amabilidad y el entusiasmo de nuestro personal, ellos son la principal fortaleza de nuestros hoteles. Felicitaremos a todos ellos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para su bienestar durante su estancia entre nosotros. Estamos muy contentos de leer que le gustó la habitación en la que se alojó y que ha encontrado que estaba limpio y cómodo en todo momento. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable. Un saludo, Guest Experience Manager

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    jgonzalezpina 03/12/2019 En pareja

    “De 10!”

    Es la tercera vez que nos alojamos en este hotel. No podemos poner ninguna queja, sino al contrario todo son elogios: la amabilidad de todo el personal, la gran variedad en el desayuno, las habitaciones en perfecto estado...

    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
     Estimado jgonzalezpina, En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por su confianza y lealtad a Barceló Hotels & Resorts y por elegir nuestro hotel Barceló Emperatriz otra ocasión más. Es una enorme satisfacción leer que, una vez más, tuvo una estancia agradable con nosotros. Nos alegra que haya tenido el placer de disfrutar del trato personalizado de nuestros empleados, puesto que es uno de los pilares más importantes. Sus palabras nos confirman que estamos haciendo una buena labor y nos motivan a seguir trabajando. También apreciamos mucho sus comentarios sobre la calidad y variedad de nuestros bufets, ya que nuestro equipo de chefs se esfuerza en asegurar una amplia variedad tanto de platos locales como internacionales para complacer a todos los paladares en todos los servicios. De hecho, es muy gratificante leer que fuimos capaces de conquistar el suyo. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable. Guest Experience Manager

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    Fran G 02/24/2019 De negocios

    “Estupendo y acogedor Hotel en el centro de Madrid”

    Estupendo hotel , tanto en servicios, atención personal , amabilidad, situación. La habitación y el baño son muy cómodos. El servicio del bar muy bueno y habierto las 24 horas. Es un Hotel acogedor donde te sientes como en casa. El personal tanto de recepción, como el del desayuno y el del bar son muy atentos e intentan hacerte la estancia agradable. Os lo recomiendo.

    VALORACIÓN

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    • marzo 15 2019
    • Santo Domingo, República Dominicana
    • En pareja

    Memoriasdelcamino

    “Muy Buena Realcion Precio-Calidad con algunos inconveniente.”


    Muy buena relación precio-calidad, muy buena habitación, excelente baño, excelente cama y muy buen servicio, sin embargo, las 5 Estrellas que indica tener el hotel, en mi opinión, la pierde por la inadecuada insonoracion de las habitaciones. Se escucha todo lo que sucede en el pasillo y más. Eso deben corregirlo. Es muy incómodo despertar muy temprano por lo que está sucediendo fuera. Otro detalle es que el rootop que ofrecen estaba en obras y no se puede usar.


    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
    Estimado Sr. Julianbarcelo, Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Emperatriz. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Hacemos todo lo posible para asegurar que los niveles de ruido siempre se mantienen dentro de los límites razonables para que nuestros clientes no se vean perturbados por el ruido del tráfico exterior. A veces es imposible garantizar esto ya que va a haber momentos durante las primeras horas, por ejemplo, donde el ruido del tráfico puede ser oído debido a los servicios de municipalidad local, sobre todo en los últimos pisos más bajos frente a la carretera. Gracias por su magnífica opinión y esperamos recibirle aquí de nuevo muy pronto. Un saludo, Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 12 2019
    • Andorra
    • En familia

    LuciaLuf2000

    “Todo perfecto si no fuera por el olor de la ducha”


    Precioso hotel, ubicacion estupenda al lado de Serrano en pleno barrio Salamanca. Es de un tamaño perfecto ( no es ningun macro -hotel), tipo Boutique, cada detalle está cuidado, flores preciosas en la entrada, bebidas, gominolas incluso popcorn mientras esperas el check in. Personal super amable y servicial, cada una persona del hotel es super agradable, desde el front desk, hasta los camareros en el desayuno & camareras de habitacion. Nos alojamos para un fin de semana con nuestros hijos, cojimos la habitacion familiar (que eran dos habitaciones conectadas), las habitaciones en si eran bastante oscuras. Pero las camas son maravillosas. Tuvimos un problema con los olores de la ducha en una de las habitaciones; al llegar por la noche al hotel, el olor era muy fuerte, incluso despues de ventilar no lo sacabamos de la habitacion. Nos propusieron cambiar nos de habitacion, algo que era dificil de hacer a las 11 de la noche con niños pequeños durmiendo... Optamos quedarnos dormir en la habitacion de los niños todos los 5. Presentamos queja el día siguiente. Nos invitaron al desayuno como reconpensa. En total, el hotel es maravilloso y nuestra estancia hubiese podido ser de un "10", si no fuera por el tema del olor fuerte en la ducha que nos hizo pasar una mala noche. Si no fuera por eso, volvería sin duda ninguna.


    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
    Estimada Sra. LuciaLuf2000, Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Barceló Emperatriz y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. Estamos muy agradecidos por sus elogios hacia nuestro personal, cuya bondad y amabilidad es una de las mayores fortalezas de nuestro hotel y me comprometo a felicitar a todos ellos en su nombre por la contribución a su bienestar durante su estancia en nuestro hotel. Por otro lado, estamos asombrados por leer sus comentarios acerca de los olores que tuvieron en su habitación. Por suerte, debido a la disponibilidad pudimos ofrecerle el cambio a otra habitación. A pesar de este incidente, nos alegra saber que el tipo de habitación fuese de su agrado. Nos gustaría aprovechar la ocasión para comentarle que estos olores no son habituales y suelen ser causados por factores externos. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas. Atentamente, Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 12 2019
    • En familia

    Nomad47383282367

    “Un hotel encantador”


    Un hotel encantador en una zona tranquila,céntrica y agradable. Muy recomendable en todos los sentidos Las habitaciones son muy agradables,camas muy cómodas y confortables El desayuno es abundante y de calidad y la responsable del mismo es encantadora


    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
    Estimado Nomad47383282367, Debemos agradecerle el resumen de la estancia tan positivo que nos ha hecho llegar. Por otro lado, le damos las gracias por destacar la amabilidad y el entusiasmo de nuestro personal, ellos son la principal fortaleza de nuestros hoteles. Felicitaremos a todos ellos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para su bienestar durante su estancia entre nosotros. Estamos muy contentos de leer que le gustó la habitación en la que se alojó y que ha encontrado que estaba limpio y cómodo en todo momento. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable. Un saludo, Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 12 2019
    • En pareja

    jgonzalezpina

    “De 10!”


    Es la tercera vez que nos alojamos en este hotel. No podemos poner ninguna queja, sino al contrario todo son elogios: la amabilidad de todo el personal, la gran variedad en el desayuno, las habitaciones en perfecto estado...


    BarceloEmperatriz, Guest Relations Manager en Barceló Emperatriz, respondió a esta opinión
    Estimado jgonzalezpina, En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por su confianza y lealtad a Barceló Hotels & Resorts y por elegir nuestro hotel Barceló Emperatriz otra ocasión más. Es una enorme satisfacción leer que, una vez más, tuvo una estancia agradable con nosotros. Nos alegra que haya tenido el placer de disfrutar del trato personalizado de nuestros empleados, puesto que es uno de los pilares más importantes. Sus palabras nos confirman que estamos haciendo una buena labor y nos motivan a seguir trabajando. También apreciamos mucho sus comentarios sobre la calidad y variedad de nuestros bufets, ya que nuestro equipo de chefs se esfuerza en asegurar una amplia variedad tanto de platos locales como internacionales para complacer a todos los paladares en todos los servicios. De hecho, es muy gratificante leer que fuimos capaces de conquistar el suyo. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable. Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

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    • febrero 24 2019
    • De negocios

    Fran G

    “Estupendo y acogedor Hotel en el centro de Madrid”


    Estupendo hotel , tanto en servicios, atención personal , amabilidad, situación. La habitación y el baño son muy cómodos. El servicio del bar muy bueno y habierto las 24 horas. Es un Hotel acogedor donde te sientes como en casa. El personal tanto de recepción, como el del desayuno y el del bar son muy atentos e intentan hacerte la estancia agradable. Os lo recomiendo.


    Vistas del hotel Barceló Emperatriz

    Un hotel palaciego digno de una emperatriz

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