Cerrar

Está utilizando Internet Explorer para navegar por Barcelo.com, por lo que recomendamos utilizar otro navegador para evitar posibles errores. Si lo prefiere, también puede actualizar este mismo navegador a la versión Internet Explorer 7 o posterior siguiendo los pasos que se explican en ""Acerca de"", dentro de Herramientas, en la parte superior derecha de su navegador.

Si lo desea puede cambiar de idioma

Vistas del hotel Barceló Torre de Madrid
;
map

Mapa y localización

Plaza de España, 18   28008 Madrid España    


Puntos de Interés

20 km Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

1 km Puerta del Sol

3,3 km Atocha

600 m Palacio Real

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Torre de Madrid

5.0/5 Round Indicators
| 1693 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

Round Indicators

VALORACIÓN DETALLADA

Round Indicators

Relación calidad-precio

Round Indicators

Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


Opiniones

Excelente

82% Complete

1397

Muy bueno

13% Complete

224

Normal

2% Complete

45

Malo

0% Complete

16

Pésimo

0% Complete

11

Filtrar por

Ordenar por

    Round Indicators
    M7367NFjuliac 02/24/2020 En familia

    “Gran decepción”

    Muchísimo calor en la habitación, la climatización no funcionaba en ninguna de las 2 habitaciones que ocupábamos. ¿Por qué, en un hotel de CINCO estrellas, no puedo estar yo a 12 grados o a 45 si me apetece? La temperatura del agua de la ducha cambiaba sola y salía unos segundos muy fría y después ardiendo. Del desayuno mejor ni hablar: los productos sin etiquetar, con que no sabes lo que estás comiendo (particularmente grave para alérgicos, intolerantes, etc.), el café te levantas y te lo pones tú mismo en una máquina si tienes suerte y no hay cola en ese momento. Eso sí, mejor con leche no, porque a saber de dónde sale ese agua manchada que cae... Pero ojo! resulta que si preguntas o te oyen quejarte, hay un rincón escondido desde el que te sirven un café como dios manda. ¿y por qué no lo ofrecen de primeras a todo el mundo? ¿Es que hay distintas tarifas para el desayuno? Yo creo que no. Patético, recomiendo a los dueños/directores o a quien corresponda que visiten otros hoteles de 5 estrellas de España y de Europa y verán que no son solo estrellas, sino galaxias enteras lo que los separan del Barceló Torre Madrid

    Sonia P, Your Public Relations Team en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
     Estimada huésped, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por habernos elegido para su estancia en Madrid. Nos ponemos en su lugar y utilizando sus propias palabras, entendemos que tratándose de hoteles de 5 estrellas no permita ni el más mínimo error, pero como usted bien sabe, la estructura operativa de un hotel está dirigida y operada por personas y desafortunadamente cometemos errores antes los cuales y por los que por descontado, tenemos que disculparnos. En nuestra compañía las bases de nuestro crecimiento y mejora constante de los índices de satisfacción de nuestros clientes están hechas sobre los cimientos de las opiniones y comentarios de cada uno de ellos, de los buenos y sobre todo de los peores como es su caso, estos nos ayudan a conocer nuestras áreas de mejora. Pero para conseguir ponerles remedio y sobre todo, para que ustedes no salgan de nuestro Hotel con una sensación tan nefasta como la suya, es vital el informar en el momento de cualquier tipo de irregularidad o inconveniente sucedido, además de poner a prueba nuestra capacidad de respuesta ante este tipo de incidencias estoy segura de que habría cambiado notablemente su percepción del servicio. De nada sirve para usted en concreto que estos comentarios nos los haga llegar a posteriori ya que probablemente nunca más vuelva a visitarnos, pero si nos hubiera manifestado su gran malestar durante su estancia, le puedo garantizar que nuestros equipos habrían hecho lo imposible para tratar de acomodar cada una de sus necesidades, y si alguna no hubiera sido posible créame que le habríamos explicado y razonado de manera personalizada y atendida por cualquier miembro de nuestro equipo directivo el porqué de ello. Con referencia a este punto, permítame por favor explicarle que, desafortunadamente, este fin de semana tuvimos una avería en nuestros sistemas de fontanería que precisamente por tratarse de esos días festivos fueron imposibles de solucionar por nuestros ingenieros del equipo técnico, nuestra torre, de la que estamos muy orgullosos por tratarse de un edificio histórico y protegido por nuestra ciudad, requiere actuaciones muy específicas que no son accesibles a cualquier profesional, por lo que las soluciones en fin de semana pueden ser algo más lentas y complicadas. Estaremos de acuerdo en que este tipo de fallos, pueden darse en cualquier hogar o establecimiento sea de la categoría que sea y en el país que sea, aunque entendemos que le tocó a usted particularmente y es por ello que nos disculpamos y empatizamos con su enfado. En cuanto al tema de la climatización, y como ya le hemos comentado a su familiar en un comentario muy similar al suyo dado que han pasado por la misma experiencia, en lo que se refiere al calor en la habitación, permítanos explicarle que, a pesar de estar en pleno invierno, en las fechas en las que se alojó con nosotros llegamos a alcanzar en Madrid temperaturas de hasta 22 grados, además y debido a que el sol da directamente en nuestra fachada durante todo el día, estas temperaturas suelen percibirse con mayor intensidad. Nuestros equipos de aire acondicionado, han estado apagados todo el invierno por lo que en algunas ocasiones es necesario rearmarlos y darles un tiempo prudencial para que funcionen a pleno rendimiento. Una vez más, sentimos mucho que no nos lo hubiera notificado en el momento para haberle enviado a un técnico que hubiera solucionado de inmediato este inconveniente. Nos han sorprendido enormemente sus comentarios acerca de nuestro desayuno, sobre todo, porque es uno de los aspectos mejor valorados por nuestros huéspedes, especialmente por aquellos con algún tipo de restricción o requisitos dietéticos. Nuestras cafeteras usan grano de café de primeras marcas como LAVAZZA en nuestros restaurantes y NESSPRESSO en nuestras suites, y siempre disponibles en la zona de lácteos se encuentran distintos tipos de leche rigurosamente marcadas (avena, almendra, desnatada, entera…). Todos nuestros productos son productos de primera calidad, con sellos de garantía certificados que de muy buen gusto le habríamos enseñado de haberlo requerido. Como a cada huésped que lo solicita, le habríamos indicado y explicado de manera personalizada los componentes de cada alimento expuesto para así despejar cualquier tipo de duda sobre su composición. Por otro lado, nos alegra saber que nuestros compañeros de desayuno, siempre atentos a cualquier petición de nuestros huéspedes, cuando se percataron de su descontento, le ofrecieron un café tradicional preparado en una máquina de uso profesional, que por estética y tipo de uso está situada en una zona de trabajo interno, no de vista al cliente. En cuanto a sus comentarios a cerca de las 5 estrellas de nuestro hotel, le informamos fueron otorgadas por el Ministerio de Economía y Fomento en el momento de la apertura y el hotel es sometido de manera periódica a estrictas auditorías por dicho Ministerio, cumpliendo diariamente con todos los requisitos de servicio y calidad impuestos. Nos habría gustado mucho haber podido atenderle personalmente y haberle dado toda esta información de primera mano, desafortunadamente no pudo ser por desconocimiento, ojalá hubiéramos podido detectar a tiempo todo el malestar que tenía, al menos, esperamos que en algo hayan ayudado estas líneas. Transmitimos todos sus comentarios a nuestra Dirección General y créanos que serán compartidos con todos los equipos de trabajo, Finalmente, lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas. Un cordial saludo, Su Equipo de Relaciones Públicas

    Round Indicators
    T17sp Condado de Dublín, Irlanda. 02/19/2020 De negocios

    “Best Hotel in the middle of Madrid”

    El hotel muy céntrico la vista espectacular sobre la gran via, y la ayuda de las personas de relaciones internacionales RI te hacen amena tu estancia y te organizan donde comer o entretenimiento. O te ayudan con cualquier duda que tengas.

    Sonia P, Director de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
     Estimado huésped, En primer lugar, le agradecemos enormemente nos haya hecho llegar su comentario a través de la comunidad de Tripadvisor! Nos alegra enormemente saber que disfrutó nuestra céntrica localización y también que disfrutara de nuestras especiales vistas a la Gran Vía. Por otro lado, gracias por su mención especial a nuestro equipo de relaciones públicas. Sus palabras son nuestra mayor fuente de motivación y lo que más nos alegra es saber que disfrutara de su estancia en Barceló Torre de Madrid. ¡Le esperamos de vuelta muy pronto! Atentamente, Su Equipo de Relaciones Públicas

    Round Indicators
    fabio_rocca_82 Valencia, España. 02/17/2020 En pareja

    “Han superado las expectativas!!”

    Hotel de diseño en el corazón de Madrid, con personal muy preparado y disponible. Estuvimos un fin de semana y nos gusto por su posición, sus instalaciones y el atención y profesionalidad. Recomendado!

    Sonia P, Su equipo de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
     Estimado Sr. Rocca, ¡Muchísimas gracias por su comentario! Es todo un honor para nosotros saber que fuimos capaces de proporcionarles una grata experiencia. En especial, le agradecemos su comentarios hacia el equipo. En Barceló Torre de Madrid trabajamos cada día para proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio, sin perder la ilusión y el trato cercano que tanto nos caracteriza. Una vez más, gracias y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida en una próxima ocasión. Atentamente, Su equipo de Relaciones Públicas

    Round Indicators
    Attorla Madrid, España. 02/16/2020 En pareja

    “muy buen hotel”

    lo recomiendo cien por cien, vistas impresionantes de Madrid y todo muy cuidado, el desayuno a la altura del hotel, al estar tan céntrico no te pierdes ninguna de las atracciones que puede ofrecerte Madrid
    Round Indicators
    Sori007Madrid Vaciamadrid, España. 02/14/2020 En pareja

    “Magnifico todo”

    Espectacular podría resumir la estancia. Lo que más quiero destacar es la amabilidad de todo el personal del hotel, desde las chicas de relaciones públicas, pasando por recepción, restaurante y sobretodo los camareros del Garra Bar. La habitación que nos dieron en la sexta planta fue impresionante, muy espaciosa y con vistas a Plaza España y al Palacio Real. No le faltaba detalle, con albornoz, zapatillas, hervidor, TV con google chrome, carta de almohadas, etc... También tuvieron muchos detalles con nosotros ya que estábamos de celebración de cumpleaños y eso no lo suelen hacer en muchos hoteles. En la octava planta hay un pequeña piscina cubierta, sauna y gimnasio. El desayuno buffet está muy bien, hay casi de todo y con cocina en vivo. También es cierto que he estado en otros hoteles de 5 estrellas que fueron todavía mejores, pero con lo que desayunamos aquí ya no nos hizo falta comer 🤣🤣. Sin duda alguna es un hotel de referencia en Madrid.

    Sonia P, Director de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
     Estimado huésped, Le agradecemos enormemente el tiempo invertido en compartir su experiencia en nuestro hotel. En Barceló siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros huéspedes y sus comentarios son nuestra mayor fuente de motivación. El equipo entero de Barceló trabaja muy duro con el fin de ofrecer la mayor calidad de servicio y una experiencia memorable :) En Barceló sabemos lo importante que es ofrecer a nuestros huéspedes un descanso y confort de calidad, por ello trabajamos en equipo prestando la máxima atención a cada detalle y proporcionando a nuestros clientes un trato personalizado con el objetivo de garantizar grandes experiencias y crear recuerdos inolvidables que hagan que nuestra marca se reconozca como sinónimo de calidad y excelencia. Nos gustaría agradecerle sus amables comentarios con respecto a todo nuestro equipo, ya que siempre nos esforzamos por ofrecer un trato excelente a nuestros huéspedes acogiéndoles con una gran so Una vez más, gracias por compartir su opinión con nosotros y esperamos tener la oportunidad de volver a darle la bienvenido pronto! :) Atentamente, Su Equipo de Relaciones Públicas

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 24 2020
    • En familia

    M7367NFjuliac

    “Gran decepción”


    Muchísimo calor en la habitación, la climatización no funcionaba en ninguna de las 2 habitaciones que ocupábamos. ¿Por qué, en un hotel de CINCO estrellas, no puedo estar yo a 12 grados o a 45 si me apetece? La temperatura del agua de la ducha cambiaba sola y salía unos segundos muy fría y después ardiendo. Del desayuno mejor ni hablar: los productos sin etiquetar, con que no sabes lo que estás comiendo (particularmente grave para alérgicos, intolerantes, etc.), el café te levantas y te lo pones tú mismo en una máquina si tienes suerte y no hay cola en ese momento. Eso sí, mejor con leche no, porque a saber de dónde sale ese agua manchada que cae... Pero ojo! resulta que si preguntas o te oyen quejarte, hay un rincón escondido desde el que te sirven un café como dios manda. ¿y por qué no lo ofrecen de primeras a todo el mundo? ¿Es que hay distintas tarifas para el desayuno? Yo creo que no. Patético, recomiendo a los dueños/directores o a quien corresponda que visiten otros hoteles de 5 estrellas de España y de Europa y verán que no son solo estrellas, sino galaxias enteras lo que los separan del Barceló Torre Madrid


    Sonia P, Your Public Relations Team en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
    Estimada huésped, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por habernos elegido para su estancia en Madrid. Nos ponemos en su lugar y utilizando sus propias palabras, entendemos que tratándose de hoteles de 5 estrellas no permita ni el más mínimo error, pero como usted bien sabe, la estructura operativa de un hotel está dirigida y operada por personas y desafortunadamente cometemos errores antes los cuales y por los que por descontado, tenemos que disculparnos. En nuestra compañía las bases de nuestro crecimiento y mejora constante de los índices de satisfacción de nuestros clientes están hechas sobre los cimientos de las opiniones y comentarios de cada uno de ellos, de los buenos y sobre todo de los peores como es su caso, estos nos ayudan a conocer nuestras áreas de mejora. Pero para conseguir ponerles remedio y sobre todo, para que ustedes no salgan de nuestro Hotel con una sensación tan nefasta como la suya, es vital el informar en el momento de cualquier tipo de irregularidad o inconveniente sucedido, además de poner a prueba nuestra capacidad de respuesta ante este tipo de incidencias estoy segura de que habría cambiado notablemente su percepción del servicio. De nada sirve para usted en concreto que estos comentarios nos los haga llegar a posteriori ya que probablemente nunca más vuelva a visitarnos, pero si nos hubiera manifestado su gran malestar durante su estancia, le puedo garantizar que nuestros equipos habrían hecho lo imposible para tratar de acomodar cada una de sus necesidades, y si alguna no hubiera sido posible créame que le habríamos explicado y razonado de manera personalizada y atendida por cualquier miembro de nuestro equipo directivo el porqué de ello. Con referencia a este punto, permítame por favor explicarle que, desafortunadamente, este fin de semana tuvimos una avería en nuestros sistemas de fontanería que precisamente por tratarse de esos días festivos fueron imposibles de solucionar por nuestros ingenieros del equipo técnico, nuestra torre, de la que estamos muy orgullosos por tratarse de un edificio histórico y protegido por nuestra ciudad, requiere actuaciones muy específicas que no son accesibles a cualquier profesional, por lo que las soluciones en fin de semana pueden ser algo más lentas y complicadas. Estaremos de acuerdo en que este tipo de fallos, pueden darse en cualquier hogar o establecimiento sea de la categoría que sea y en el país que sea, aunque entendemos que le tocó a usted particularmente y es por ello que nos disculpamos y empatizamos con su enfado. En cuanto al tema de la climatización, y como ya le hemos comentado a su familiar en un comentario muy similar al suyo dado que han pasado por la misma experiencia, en lo que se refiere al calor en la habitación, permítanos explicarle que, a pesar de estar en pleno invierno, en las fechas en las que se alojó con nosotros llegamos a alcanzar en Madrid temperaturas de hasta 22 grados, además y debido a que el sol da directamente en nuestra fachada durante todo el día, estas temperaturas suelen percibirse con mayor intensidad. Nuestros equipos de aire acondicionado, han estado apagados todo el invierno por lo que en algunas ocasiones es necesario rearmarlos y darles un tiempo prudencial para que funcionen a pleno rendimiento. Una vez más, sentimos mucho que no nos lo hubiera notificado en el momento para haberle enviado a un técnico que hubiera solucionado de inmediato este inconveniente. Nos han sorprendido enormemente sus comentarios acerca de nuestro desayuno, sobre todo, porque es uno de los aspectos mejor valorados por nuestros huéspedes, especialmente por aquellos con algún tipo de restricción o requisitos dietéticos. Nuestras cafeteras usan grano de café de primeras marcas como LAVAZZA en nuestros restaurantes y NESSPRESSO en nuestras suites, y siempre disponibles en la zona de lácteos se encuentran distintos tipos de leche rigurosamente marcadas (avena, almendra, desnatada, entera…). Todos nuestros productos son productos de primera calidad, con sellos de garantía certificados que de muy buen gusto le habríamos enseñado de haberlo requerido. Como a cada huésped que lo solicita, le habríamos indicado y explicado de manera personalizada los componentes de cada alimento expuesto para así despejar cualquier tipo de duda sobre su composición. Por otro lado, nos alegra saber que nuestros compañeros de desayuno, siempre atentos a cualquier petición de nuestros huéspedes, cuando se percataron de su descontento, le ofrecieron un café tradicional preparado en una máquina de uso profesional, que por estética y tipo de uso está situada en una zona de trabajo interno, no de vista al cliente. En cuanto a sus comentarios a cerca de las 5 estrellas de nuestro hotel, le informamos fueron otorgadas por el Ministerio de Economía y Fomento en el momento de la apertura y el hotel es sometido de manera periódica a estrictas auditorías por dicho Ministerio, cumpliendo diariamente con todos los requisitos de servicio y calidad impuestos. Nos habría gustado mucho haber podido atenderle personalmente y haberle dado toda esta información de primera mano, desafortunadamente no pudo ser por desconocimiento, ojalá hubiéramos podido detectar a tiempo todo el malestar que tenía, al menos, esperamos que en algo hayan ayudado estas líneas. Transmitimos todos sus comentarios a nuestra Dirección General y créanos que serán compartidos con todos los equipos de trabajo, Finalmente, lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas. Un cordial saludo, Su Equipo de Relaciones Públicas

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 19 2020
    • Condado de Dublín, Irlanda
    • De negocios

    T17sp

    “Best Hotel in the middle of Madrid”


    El hotel muy céntrico la vista espectacular sobre la gran via, y la ayuda de las personas de relaciones internacionales RI te hacen amena tu estancia y te organizan donde comer o entretenimiento. O te ayudan con cualquier duda que tengas.


    Sonia P, Director de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
    Estimado huésped, En primer lugar, le agradecemos enormemente nos haya hecho llegar su comentario a través de la comunidad de Tripadvisor! Nos alegra enormemente saber que disfrutó nuestra céntrica localización y también que disfrutara de nuestras especiales vistas a la Gran Vía. Por otro lado, gracias por su mención especial a nuestro equipo de relaciones públicas. Sus palabras son nuestra mayor fuente de motivación y lo que más nos alegra es saber que disfrutara de su estancia en Barceló Torre de Madrid. ¡Le esperamos de vuelta muy pronto! Atentamente, Su Equipo de Relaciones Públicas

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 17 2020
    • Valencia, España
    • En pareja

    fabio_rocca_82

    “Han superado las expectativas!!”


    Hotel de diseño en el corazón de Madrid, con personal muy preparado y disponible. Estuvimos un fin de semana y nos gusto por su posición, sus instalaciones y el atención y profesionalidad. Recomendado!


    Sonia P, Su equipo de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
    Estimado Sr. Rocca, ¡Muchísimas gracias por su comentario! Es todo un honor para nosotros saber que fuimos capaces de proporcionarles una grata experiencia. En especial, le agradecemos su comentarios hacia el equipo. En Barceló Torre de Madrid trabajamos cada día para proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio, sin perder la ilusión y el trato cercano que tanto nos caracteriza. Una vez más, gracias y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida en una próxima ocasión. Atentamente, Su equipo de Relaciones Públicas

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 16 2020
    • Madrid, España
    • En pareja

    Attorla

    “muy buen hotel”


    lo recomiendo cien por cien, vistas impresionantes de Madrid y todo muy cuidado, el desayuno a la altura del hotel, al estar tan céntrico no te pierdes ninguna de las atracciones que puede ofrecerte Madrid


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 14 2020
    • Vaciamadrid, España
    • En pareja

    Sori007Madrid

    “Magnifico todo”


    Espectacular podría resumir la estancia. Lo que más quiero destacar es la amabilidad de todo el personal del hotel, desde las chicas de relaciones públicas, pasando por recepción, restaurante y sobretodo los camareros del Garra Bar. La habitación que nos dieron en la sexta planta fue impresionante, muy espaciosa y con vistas a Plaza España y al Palacio Real. No le faltaba detalle, con albornoz, zapatillas, hervidor, TV con google chrome, carta de almohadas, etc... También tuvieron muchos detalles con nosotros ya que estábamos de celebración de cumpleaños y eso no lo suelen hacer en muchos hoteles. En la octava planta hay un pequeña piscina cubierta, sauna y gimnasio. El desayuno buffet está muy bien, hay casi de todo y con cocina en vivo. También es cierto que he estado en otros hoteles de 5 estrellas que fueron todavía mejores, pero con lo que desayunamos aquí ya no nos hizo falta comer 🤣🤣. Sin duda alguna es un hotel de referencia en Madrid.


    Sonia P, Director de Relaciones Públicas en Barceló Torre de Madrid, respondió a esta opinión
    Estimado huésped, Le agradecemos enormemente el tiempo invertido en compartir su experiencia en nuestro hotel. En Barceló siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros huéspedes y sus comentarios son nuestra mayor fuente de motivación. El equipo entero de Barceló trabaja muy duro con el fin de ofrecer la mayor calidad de servicio y una experiencia memorable :) En Barceló sabemos lo importante que es ofrecer a nuestros huéspedes un descanso y confort de calidad, por ello trabajamos en equipo prestando la máxima atención a cada detalle y proporcionando a nuestros clientes un trato personalizado con el objetivo de garantizar grandes experiencias y crear recuerdos inolvidables que hagan que nuestra marca se reconozca como sinónimo de calidad y excelencia. Nos gustaría agradecerle sus amables comentarios con respecto a todo nuestro equipo, ya que siempre nos esforzamos por ofrecer un trato excelente a nuestros huéspedes acogiéndoles con una gran so Una vez más, gracias por compartir su opinión con nosotros y esperamos tener la oportunidad de volver a darle la bienvenido pronto! :) Atentamente, Su Equipo de Relaciones Públicas

    Cerrar 

    Atrás Encuentre un hotel

    Hoteles en Costa Rica

    Seleccionar Costa Rica

    Hoteles en Ecuador

    Seleccionar Ecuador

    Hoteles en México

    Seleccionar México

    Hoteles en Túnez

    Seleccionar Túnez