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Barceló Maya Colonial

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Puntos de Interés

78,7 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Maya Colonial

4.5/5 Round Indicators
| 7231 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

62% Complete

4535

Muy bueno

23% Complete

1710

Normal

8% Complete

582

Malo

3% Complete

244

Pésimo

2% Complete

160

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    Round Indicators
    RocioCarol Arequipa, Perú. 08/20/2018 En familia

    “Enorme y bonito, pero”

    Estuvimos alojados la primera semana de agosto, fuimos un grupo de 11 personas y ocupamos 5 habitaciones. Ya hemos visitado anteriormente la Riviera Maya en otro complejo igual de 5 estrellas por eso nos permitimos hacer algunas observaciones: LO BUENO Realmente el complejo es grande y si estas alojado en el Barcelo Maya Colonial este prácticamente te quedará en la parte central por lo que te quedará a unos cuantos minutos todo, el hotel tiene muchos puntos bonitos que hasta te puede faltar tiempo para conocer todo. Dentro del complejo hay un Mall grande y muy interesante que puedes visitar a toda hora, también tiene una pintoresca y tradicional plaza mexicana, los productos que venden los artesanos son bonitos y puedes encontrar buenos precios. El espectáculo de delfines que es a las 11:00 am está bien dura aproximadamente 30 minutos. La playa del Beach, es bonita no hay piedras y puedas entrar sin contratiempos y siempre encontraras sillas para recostarte sin embargo no hay servicio de mozos como en otros hoteles en la parte cercana a la playa, igualmente todas las piscinas son enormes limpias y divertidas cerca de las piscinas al menos en la temporada que fuimos es más difícil encontrar sillas vacías para recostarse. Lo shows de la noche son de buena calidad, completos y divertidos. LO REGULAR Si bien es cierto las habitaciones están limpias, tienes que pedir que te repongan algunos productos cuando se acaban, el shampo, acondicionador y gel te lo ponen en surtidores en la ducha, no es como en otros hoteles que también te los colocan como amenities esto nos sorprendió al ser un 5 estrellas solo te colocan el primer días estos, por otro lado en otros hoteles nos esperaban todos los días en la habitación con un adorno con las toallas o una delicadeza como un chocolate sin embargo en Barcelo no. La única playa para entrar sin contratiempos es la del Beach, porque las demás tienen muchas piedras, puedes lastimarte, en todo caso te recomiendo ir con aquashoes para que lo disfrutes. La comida es buena, puedes encontrar cosas agradables como un pescado fresco entero frito, muyy rico, pero es repetitiva, al cabo de 3 días es más de lo mismo. Es el primer hotel al que voy donde hay niveles para los todos incluidos tienes que pagar más para tener categoría premium para que puedas obtener tragos de mejor calidad, me parece de mal gusto, pero quizá es lo que se está poniendo de moda en los Hoteles de 5 estrellas. El personal de servicio en el comedor es amable, pero se nota falta de servicio y no es porque les falte ganas sino me parece que tienen poco personal para la atención de un complejo tan grande, sobre todo en temporada alta. BONUS Nosotros pedimos 3 habitaciones 2 con cama doble, pero cuando llegamos solo nos podían ofrecer una con cama doble, lo que iba a ser bastante incómodo para nosotros sin embargo después de unas gestiones Monica de recepción nos pudo solucionar el problema por lo que le estamos muy agradecidos. RECOMENDACIÓN Sabemos que están muy ocupados en el momento de la recepción, pero deben buscar la forma de realizarla de una manera más rápida e informar al huésped de todo lo que puede disfrutar estamos de vacaciones y no queremos regresar varias veces para preguntar. Debemos informar que toda la Riviera Maya hasta Cancun está llena de algas, nos comentaron y hemos investigado que es por un problema de contaminación lo cual no es para nada culpa de los hoteles sino de nosotros que no paramos de contaminar nuestro planeta.
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    veronicahernande2018 Aguascalientes, México. 08/20/2018 De negocios

    “Estancia en Barcelo”

    Les hace falta personal me sorprende que siendo un resort con instalaciones grandes, no se tenga previsto el volumen de huéspedes. Espero que lo tomen en cuenta. Asi como la calidad en la comida y bebidas, porque como es posible que siendo playa se quedaran sin mojitos una noche y sin hielos en un bar.
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    Anne E Bruselas, Bélgica. 08/20/2018 Con amigos

    “Mal servicio, habitación olía muy mal”

    Fuimos entre 6 amigos a celebrar el cumpleaños de uno de ellos (agente de viajes). Fueron 3 habitaciones. La nuestra era para discapacitados (sin puerta en el baño y sin tina), olía a baño público sucio o sea horrible. Lo reporté a recepción 3 veces y parece que me ignoraron porque ninguna resolución. No esperen nada de servicio al cliente, ni siquiera de los gerentes. Con el que hablamos fue muy déspota y grosero. Nosotros nos hospedamos mucho en hoteles todo incluido en la Riviera Maya, y éste ha sido sin duda alguna el PEOR. Lástima porque el hotel es muy bonito en las áreas comunes, pero el servicio lo opaca. No volveremos.
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    Faby I 08/20/2018 De negocios

    “Mal servicio por los meseros”

    Muy mal servicio por parte de algunos de los meseros , mala cara al atendernos y sin tener un cupo al 100% por lo cual no entiendo sus caras, me tuve que servir prácticamente los cubiertos y rogar por una limonada.
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    sofierdzrbls Aguascalientes, México. 08/20/2018 Con amigos

    “Problema de habitación”

    Nos asignaron una habitación ocupada y al cambiarnosla nos dieron una de una sola cama cuando la que habíamos pedido era de dos camas, la chica intento checarlo pero nos dijo que ya no había disponibles

    VALORACIÓN

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    • agosto 20 2018
    • Arequipa, Perú
    • En familia

    RocioCarol

    “Enorme y bonito, pero”


    Estuvimos alojados la primera semana de agosto, fuimos un grupo de 11 personas y ocupamos 5 habitaciones. Ya hemos visitado anteriormente la Riviera Maya en otro complejo igual de 5 estrellas por eso nos permitimos hacer algunas observaciones: LO BUENO Realmente el complejo es grande y si estas alojado en el Barcelo Maya Colonial este prácticamente te quedará en la parte central por lo que te quedará a unos cuantos minutos todo, el hotel tiene muchos puntos bonitos que hasta te puede faltar tiempo para conocer todo. Dentro del complejo hay un Mall grande y muy interesante que puedes visitar a toda hora, también tiene una pintoresca y tradicional plaza mexicana, los productos que venden los artesanos son bonitos y puedes encontrar buenos precios. El espectáculo de delfines que es a las 11:00 am está bien dura aproximadamente 30 minutos. La playa del Beach, es bonita no hay piedras y puedas entrar sin contratiempos y siempre encontraras sillas para recostarte sin embargo no hay servicio de mozos como en otros hoteles en la parte cercana a la playa, igualmente todas las piscinas son enormes limpias y divertidas cerca de las piscinas al menos en la temporada que fuimos es más difícil encontrar sillas vacías para recostarse. Lo shows de la noche son de buena calidad, completos y divertidos. LO REGULAR Si bien es cierto las habitaciones están limpias, tienes que pedir que te repongan algunos productos cuando se acaban, el shampo, acondicionador y gel te lo ponen en surtidores en la ducha, no es como en otros hoteles que también te los colocan como amenities esto nos sorprendió al ser un 5 estrellas solo te colocan el primer días estos, por otro lado en otros hoteles nos esperaban todos los días en la habitación con un adorno con las toallas o una delicadeza como un chocolate sin embargo en Barcelo no. La única playa para entrar sin contratiempos es la del Beach, porque las demás tienen muchas piedras, puedes lastimarte, en todo caso te recomiendo ir con aquashoes para que lo disfrutes. La comida es buena, puedes encontrar cosas agradables como un pescado fresco entero frito, muyy rico, pero es repetitiva, al cabo de 3 días es más de lo mismo. Es el primer hotel al que voy donde hay niveles para los todos incluidos tienes que pagar más para tener categoría premium para que puedas obtener tragos de mejor calidad, me parece de mal gusto, pero quizá es lo que se está poniendo de moda en los Hoteles de 5 estrellas. El personal de servicio en el comedor es amable, pero se nota falta de servicio y no es porque les falte ganas sino me parece que tienen poco personal para la atención de un complejo tan grande, sobre todo en temporada alta. BONUS Nosotros pedimos 3 habitaciones 2 con cama doble, pero cuando llegamos solo nos podían ofrecer una con cama doble, lo que iba a ser bastante incómodo para nosotros sin embargo después de unas gestiones Monica de recepción nos pudo solucionar el problema por lo que le estamos muy agradecidos. RECOMENDACIÓN Sabemos que están muy ocupados en el momento de la recepción, pero deben buscar la forma de realizarla de una manera más rápida e informar al huésped de todo lo que puede disfrutar estamos de vacaciones y no queremos regresar varias veces para preguntar. Debemos informar que toda la Riviera Maya hasta Cancun está llena de algas, nos comentaron y hemos investigado que es por un problema de contaminación lo cual no es para nada culpa de los hoteles sino de nosotros que no paramos de contaminar nuestro planeta.


    VALORACIÓN

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    • agosto 20 2018
    • Aguascalientes, México
    • De negocios

    veronicahernande2018

    “Estancia en Barcelo”


    Les hace falta personal me sorprende que siendo un resort con instalaciones grandes, no se tenga previsto el volumen de huéspedes. Espero que lo tomen en cuenta. Asi como la calidad en la comida y bebidas, porque como es posible que siendo playa se quedaran sin mojitos una noche y sin hielos en un bar.


    VALORACIÓN

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    • agosto 20 2018
    • Bruselas, Bélgica
    • Con amigos

    Anne E

    “Mal servicio, habitación olía muy mal”


    Fuimos entre 6 amigos a celebrar el cumpleaños de uno de ellos (agente de viajes). Fueron 3 habitaciones. La nuestra era para discapacitados (sin puerta en el baño y sin tina), olía a baño público sucio o sea horrible. Lo reporté a recepción 3 veces y parece que me ignoraron porque ninguna resolución. No esperen nada de servicio al cliente, ni siquiera de los gerentes. Con el que hablamos fue muy déspota y grosero. Nosotros nos hospedamos mucho en hoteles todo incluido en la Riviera Maya, y éste ha sido sin duda alguna el PEOR. Lástima porque el hotel es muy bonito en las áreas comunes, pero el servicio lo opaca. No volveremos.


    VALORACIÓN

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    • agosto 20 2018
    • De negocios

    Faby I

    “Mal servicio por los meseros”


    Muy mal servicio por parte de algunos de los meseros , mala cara al atendernos y sin tener un cupo al 100% por lo cual no entiendo sus caras, me tuve que servir prácticamente los cubiertos y rogar por una limonada.


    VALORACIÓN

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    • agosto 20 2018
    • Aguascalientes, México
    • Con amigos

    sofierdzrbls

    “Problema de habitación”


    Nos asignaron una habitación ocupada y al cambiarnosla nos dieron una de una sola cama cuando la que habíamos pedido era de dos camas, la chica intento checarlo pero nos dijo que ya no había disponibles


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