Playa del hotel Barceló Maya Tropical

Barceló Maya Tropical

Texto: 36195 Con un equipamiento 5* para todas las edades, este resort todo incluido está en primera línea de playa en el Mar Caribe. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q | 77750 Riviera Maya, Quintana Roo
+52 984 8 75 1500 52 984 875 1636
Barceló Maya Tropical Texto: 36195 4.5 out of 5 based on 4497 ratings. 4497 user reviews.
Barceló Maya Tropical reviewed by Brogca on . Cobran todo extra hasta por pesar tu maleta Es muy lindo, todo nuevo pero......no tienen entretención en picinas, poca música, no hay animación, los tragos y jugos son malos, te cobran por cocos o piñas, la comida de los buffetes es poco... Rating: 2
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Barceló Maya Tropical

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750 Riviera Maya, Quintana Roo  


Puntos de Interés

78,7 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Maya Tropical

4.5/5 Round Indicators
| 4493 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

61% Complete

2776

Muy bueno

24% Complete

1086

Normal

7% Complete

356

Malo

3% Complete

173

Pésimo

2% Complete

102

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    VivianaGarces 07/19/2017 En familia

    “Favor felicitar ”

    Sres Barcelo Grand Resort Deseamos a quien corresponda felicitar a las personas que han hecho que nuestras vacaciones sean excelentes , las personas merecedoras hasta este momento son las siguientes (estaremos con Uds 11 días) : Sr Miguel Guardado y equipo Sr Director del hotel Palace de Lux Armando Becerra y equipos Sr. Director del hotel Tropical Alan Pujol y equipos Sr Director del hotel colonial , Caribe y hotel Beach Sr Cruz y equipos Restaurante Santa Fe Srta Mariacel Téllez Capitán Jose Luis Vargas Meseros Sr Aurelio Alvaro Cruz , Sr Luís Vargas , Sr Isaias Canche Sr Alejando Valderrama Jefa de Recepción Ivertte Espinoza Recepcionistas Jonathan, Adilene, Silvia, Nancy, Jenni, Alan Sres. Sras. Srtas. Para quien redacta estas palabras es muy grato destacar a estas grandes personas, grandes profesionales, puedo escribir toda la noche de Uds se sus virtudes , cualidades etc. Está vez destacaré a quienes tuve cerca pero me quedan muchossss días en este espectacular Resort para destacar a todas las personas que faltan, Sres, Sras y Srtas sigan por la misma senda , los resultados llegan solo. Muchas felicitaciones!!! La Familia Garces Barría los quiere mucho y se encuentran muy admirados por tanto profesionalismo. Saluda a Uds. Victor, Monica y Viviana, socios Élite de la cadena Spg-Marriott.
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    TscottL Monterrey, México. 07/18/2017 En familia

    “Buena Experiencia.. Pero con areas de oportunidad”

    Es la primera vez que visitamos este hotel, en general nos agrado mucho el complejo por todos los servicios que ofrece, pero tienen varios puntos debiles, que son importantes que atiendan ya que por ser una cadena tan reconocida no pueden tener estos errores que podrian hacer que uno piense en no regresar o buscar otra opción. Al llegar al hotel tuvimos una muy mala experiencia, ya que tienen 2 personas atiendiendo para hacer check in, en nuestro caso llegamos antes de las 3 que es la hora para entrega de habitación, hicimos una fila como de 20 min y otros 30 en registrarte despues de ver como van de aqui para alla, (no se que tanto hacen) pero pues bueno en total te avientas unos 50 min y pues como no es hora de entregar hab pues no te entregan la llave. Dieron las 3 y uno pensaria que no tendrias que hacer fila pues ya la hiciste hace rato y pues no tal parece que te quieren arruinar tus vacaciones y te hacen hacer una fila aun mas larga porq sumale los que van llegando mas todos los que quieren su llave, pues ahora haces una fila de 50 minutos agregale que los abanicos de recepcion no dan nada de aire y estas evaporandote. En nuestro caso nos asignaron una habitación que estaba ocupada y pues con la pena nos tuvimos que esperar 30 min mas para que realizaran el cambio. A la habitación le hace falta una remodelación en su mobiliario ya que luce pasada de moda, nada que destacar. Algo que salva la experiencia esque los servicios e instalaciones como albercas, restaurantes, playa, etc. estan en buenas condiciones y no se diga de los servicios plus que ofrecen dentro del complejo como el mercadito, mall, sport bar, delfinario, parque acuático, etc. que ofrecen, ya que no es necesario salir del hotel para pasear y hacer algo diferente. En general bien, ojala pudieran atender sus puntos débiles para que uno se lleve una buena experiencia desde un inicio.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. Hemos leído con gran atención su opinión respecto a nuestro equipo de recepción, ya que como es bien sabido en el sector hotelero, tanto los primeros 10 minutos en los que se produce la bienvenida al hotel, como los últimos 10 durante el check out, contribuyen en gran medida en la reputación de un hotel, lamentamos escuchar que el servicio prestado en la recepción quedó por debajo de sus expectativas, ya que todo el equipo se esforzó en mantener los más altos estándares de servicio para nuestros huéspedes y darles la posibilidad de disfrutar plenamente su experiencia con nosotros. Hemos compartido sus comentarios con los directores para que realicen los ajustes que encuentren necesarios en las áreas que usted ha mencionado. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

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    Maria Beatriz P 07/17/2017 En familia

    “Nuevamente como en casa”

    Maravillosa estadía en el hotel , es la 3 vez que vamos y siempre nos sorprenden con algo nuevo... esta vez tuvimos la posibilidad de conocer al Gerente de AyB, y no solo nos ayudo con unos inconvenientes en la habitación sino que tambien puso todo su departamento a nuestra disposicion. Muchas gracias Sr Pedro y volveremos a vernos en Diciembre!

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     Estimada Maria Beatriz P Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Estamos encantados de leer sus comentarios alabando a nuestro personal, puesto que nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio atento y personalizado a nuestros clientes. Nuestro personal es muy valioso, ya que está exclusivamente orientado al cliente, me comprometo a felicitar al Gerente de AyB en su nombre por la contribución a su bienestar durante su estancia en nuestro hotel. Una vez más le damos las gracias por esta maravillosa opinión, ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto. La Gerencia.

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    Jorge D 07/16/2017 En familia

    “Problemas en mi estancia”

    Hace unos días me mudé a la ciudad de Mérida y por la cercanía decidí pasar tiempo con mi familia en Barcelo Maya Tropical, hotel que he visitado con anterioridad, era cliente my barcelo intense ahora soy unique, y por ese medio hice mi reserva, como siempre intentamos disfrutar nuestra estancia ya que las áreas de alberca, restaurantes, bares y demás instalaciones siguen siendo excelentes, así como la calidad de alimentos, meseros muy amables y atentos en especial Verónica Morales, y bueno al vivir tan cerca del complejo y tener ciertos beneficios por ser cliente constante my barcelo, lo primero con lo que me encontré es que no pude hacer check in early, llegamos a las 11:45 am aproximadamente al hotel y en la recepción procedimos a registramos, al comentar a la señorita de los beneficios que tenía por ser cliente my barcelo se negaron a entregarme la habitación antes de las 3 de la tarde, y entonces solicité un check out late, para compensar esto aunque según la página podía hacer uso de estos dos beneficios sujeto a disponibilidad, al registrarnos y decirnos que la habitación se entregaba a las 3 de la tarde, me comentaron que podía ir a comer algo y regresar, a las 3 de la tarde regresé por la llave de la habitación y se juntó con la llegada de un grupo de extranjeros, era mucha gente y el personal no se daba a basto para atenderlos, en muchas ocasiones le comenté al personal que yo ya me había registrado y que sólo iba por mi llave, nadie me solucionó el problema, me enviaron de una fila a otra, perdí 55 minutos esperando recibir la llave de mi habitación, luego me comentaron que mi clave de Internet la podía obtener en el concierge y triste realidad, esperé a 5 clientes que estaban adelante de mí reservando cenas a la carta y sólo una señorita atendiendo, es un proceso muy complicado, algunas de esas personas no decidían el tipo de comida, otras se quejaban de que si el horario para reservar cenas es no más de las 3 de la tarde, se perdían de la primer cena por el check in, etc etc, todo esto me hizo esperar 50 minutos más hasta poder llegar al escritorio por mi clave de Internet, al llegar le comenté mi necesidad a la señorita y me dijo que como yo tenía el beneficio de Internet gratis tenía que ir al salón Premium para obtenerlo que de otro modo tenía que pagar, fui a ese salón y accedieron a proporcionarlo aunque ya había perdido entre la entrega de mi llave y la espera en concierge 2 horas, nunca me había sucedido esto, he visitado la misma cadena por años, el maya tropical, maya palace, faro los cabos, tucancun, puerto Vallarta, etc y nunca había perdido tanto tiempo, lo que uno planea en estos viajes es divertirse y en esta ocasión por la pérdida de tiempo me sentí defraudado, la habitación del edificio Yucatán 7114, está en planta baja ese día llovió a las 6 de la tarde y en el piso se hizo una condensación de agua que duró toda la noche, la humedad en ese cuarto era insoportable, mi esposa se enfermó por esa causa, todo esto lo externe en recepción y accedieron a que saliera un poco más tarde, pero esto no compensó nuestra pérdida de tiempo, espero pongan más atención en estos detalles, más cuando un cliente UNIQUE debería de tener buenas experiencias, ojalá que este comentario ayude a que como en visitas anteriores uno se sienta en casa y no bajar la calidad, mi clave de reservación fue 1786471193 y está a mi nombre Jorge Delgado. Gracias

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. Hemos tomado nota de sus observaciones relacionadas con el servicio que recibió en el check in y nos disculpamos por la espera excepcional que experimentó a su llegada, haremos todo lo posible para mejorar en este aspecto nuestros servicios. Queremos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas por si ello hubiera podido causar algún inconveniente a usted y a sus seres queridos. Nos disculpamos por los problemas técnicos que se presentaron; no hay absolutamente ninguna excusa para aquellos detalles que se pasan por alto,ya que todas las habitaciones deben ser revisadas ​​a fondo diariamente. Nos aseguraremos de que el procedimiento se está reforzando. Sin embargo, no aparece en nuestros registros que nuestro personal haya tenido conocimiento de lo que relata durante su estancia con nosotros, ya que naturalmente, le habríamos cambiado a otra habitación. Por último, nos gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus amables palabras hacia nuestro equipo de camareros. Ellos se esfuerzan por ofrecer un excelente servicio en todo momento para asegurar que nuestros clientes disfrutan plenamente de sus experiencias culinarias con nosotros. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

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    JulietaLedesma 07/16/2017 En familia

    “Para enamorarse...”

    Un hotel hermoso. Hace unos años nos habíamos alojado en el Barcelo Maya Palace y teníamos los mejores recuerdos de ese viaje. Esta vez elegimos otro de los hoteles pero elegimos el Club Premier para asegurarnos de que nuestras habitaciones tengan una buena ubicación y algunos beneficios extra. No nos arrepentimos para nada de esta elección. La habitación estaba a pocos pasos de la piscina y del mar, en planta baja lo cual la vuelve ideal. El trato de quienes nos atendieron cada día en el bar de la piscina fue muy amable, incluso con los niños. En el caso del buffet junto a la piscina tuvimos tratos variados, con camareros y camareras muy desatentos y otros que realmente marcan la diferencia con una sonrisa y un trato amable desde el primer saludo. El equipo de animación EL MEJOR! Paco lo más!! Lamento no haber podido estar más días y perder el contacto ya que realmente ha sido muy agradable cada actividad compartida. Larissa, Gabriel, Memo, todos tienen una energía contagiosa, divertidos, buenos en lo que hacen. Contagian!! La comida es realmente destacable. Tuvimos el placer de conversar con el gerente general del sector gastronómico quien tuvo gestos muy cordiales y felicitamos el esmero en brindarnos a los huéspedes sabores variados y bien logrados. Las piscinas son grandes y aún con el hotel lleno sobra espacio para disfrutar sin ser molestado. Es para destacar la cantidad de reposteras tanto alrededor de la pileta como en la playa. Eso es un gran punto a favor. La playa hermosa. La habitación es cómoda, tuvimos en Dos oportunidades problemas con el desagüe del baño pero lo solucionaron rápidamente aunque es un detalle molesto la respuesta fue eficiente. Es un hotel con muchas cosas para hacer sin necesidad de salir y eso suma mucho. Fuimos al parque acuático. Muy divertido, los toboganes son buenos y la estrella es la Pileta para surfear. Lo que nos divertimos en las clases de surf y haciendo bodyboard. Los chicos que enseñan han sido grandes profesores y verlos a ellos deslizarse en las tablas es un gusto. Uno de ellos acompaño en la tabla a mi hijo y lo hizo pasar un momento genial, con una sonrisa de oreja a oreja. Aunque parezca un detalle menor el staff de animación y del parque acuático lucen muy bien. 😝 Jugamos al bowling en familia y completamos ese día mirando un partido de fútbol en la pantalla gigante. Un día inigualable. El mall es hermoso, el casino aunque pequeño está bueno para quien gusta de jugar un rato. La plaza mexicana llena de puestos locales y fiestas. Definitivamente volvemos a elegir Barcelo y se lo recomendamos a todos. Es un hotel que estará a la altura de las expectativas de todo aquel que lo visite.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Apreciamos sus encantadoras palabras con respecto a nuestro personal. Su amabilidad y gentileza son, sin duda, uno de los principales activos de nuestro hotel. Les felicitaremos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para asegurar su bienestar durante su estancia con nosotros. También es bueno saber disfrutó de las delicias culinarias preparadas por nuestros chefs profesionales que siempre se esfuerzan por ofrecer una amplia variedad de comidas típicas con el fin de complacer a todos los paladares. Gracias por informarnos de que fuimos capaces de conquistar el suyo. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • julio 19 2017
    • En familia

    VivianaGarces

    “Favor felicitar ”


    Sres Barcelo Grand Resort Deseamos a quien corresponda felicitar a las personas que han hecho que nuestras vacaciones sean excelentes , las personas merecedoras hasta este momento son las siguientes (estaremos con Uds 11 días) : Sr Miguel Guardado y equipo Sr Director del hotel Palace de Lux Armando Becerra y equipos Sr. Director del hotel Tropical Alan Pujol y equipos Sr Director del hotel colonial , Caribe y hotel Beach Sr Cruz y equipos Restaurante Santa Fe Srta Mariacel Téllez Capitán Jose Luis Vargas Meseros Sr Aurelio Alvaro Cruz , Sr Luís Vargas , Sr Isaias Canche Sr Alejando Valderrama Jefa de Recepción Ivertte Espinoza Recepcionistas Jonathan, Adilene, Silvia, Nancy, Jenni, Alan Sres. Sras. Srtas. Para quien redacta estas palabras es muy grato destacar a estas grandes personas, grandes profesionales, puedo escribir toda la noche de Uds se sus virtudes , cualidades etc. Está vez destacaré a quienes tuve cerca pero me quedan muchossss días en este espectacular Resort para destacar a todas las personas que faltan, Sres, Sras y Srtas sigan por la misma senda , los resultados llegan solo. Muchas felicitaciones!!! La Familia Garces Barría los quiere mucho y se encuentran muy admirados por tanto profesionalismo. Saluda a Uds. Victor, Monica y Viviana, socios Élite de la cadena Spg-Marriott.


    VALORACIÓN

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    • julio 18 2017
    • Monterrey, México
    • En familia

    TscottL

    “Buena Experiencia.. Pero con areas de oportunidad”


    Es la primera vez que visitamos este hotel, en general nos agrado mucho el complejo por todos los servicios que ofrece, pero tienen varios puntos debiles, que son importantes que atiendan ya que por ser una cadena tan reconocida no pueden tener estos errores que podrian hacer que uno piense en no regresar o buscar otra opción. Al llegar al hotel tuvimos una muy mala experiencia, ya que tienen 2 personas atiendiendo para hacer check in, en nuestro caso llegamos antes de las 3 que es la hora para entrega de habitación, hicimos una fila como de 20 min y otros 30 en registrarte despues de ver como van de aqui para alla, (no se que tanto hacen) pero pues bueno en total te avientas unos 50 min y pues como no es hora de entregar hab pues no te entregan la llave. Dieron las 3 y uno pensaria que no tendrias que hacer fila pues ya la hiciste hace rato y pues no tal parece que te quieren arruinar tus vacaciones y te hacen hacer una fila aun mas larga porq sumale los que van llegando mas todos los que quieren su llave, pues ahora haces una fila de 50 minutos agregale que los abanicos de recepcion no dan nada de aire y estas evaporandote. En nuestro caso nos asignaron una habitación que estaba ocupada y pues con la pena nos tuvimos que esperar 30 min mas para que realizaran el cambio. A la habitación le hace falta una remodelación en su mobiliario ya que luce pasada de moda, nada que destacar. Algo que salva la experiencia esque los servicios e instalaciones como albercas, restaurantes, playa, etc. estan en buenas condiciones y no se diga de los servicios plus que ofrecen dentro del complejo como el mercadito, mall, sport bar, delfinario, parque acuático, etc. que ofrecen, ya que no es necesario salir del hotel para pasear y hacer algo diferente. En general bien, ojala pudieran atender sus puntos débiles para que uno se lleve una buena experiencia desde un inicio.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. Hemos leído con gran atención su opinión respecto a nuestro equipo de recepción, ya que como es bien sabido en el sector hotelero, tanto los primeros 10 minutos en los que se produce la bienvenida al hotel, como los últimos 10 durante el check out, contribuyen en gran medida en la reputación de un hotel, lamentamos escuchar que el servicio prestado en la recepción quedó por debajo de sus expectativas, ya que todo el equipo se esforzó en mantener los más altos estándares de servicio para nuestros huéspedes y darles la posibilidad de disfrutar plenamente su experiencia con nosotros. Hemos compartido sus comentarios con los directores para que realicen los ajustes que encuentren necesarios en las áreas que usted ha mencionado. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

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    • julio 17 2017
    • En familia

    Maria Beatriz P

    “Nuevamente como en casa”


    Maravillosa estadía en el hotel , es la 3 vez que vamos y siempre nos sorprenden con algo nuevo... esta vez tuvimos la posibilidad de conocer al Gerente de AyB, y no solo nos ayudo con unos inconvenientes en la habitación sino que tambien puso todo su departamento a nuestra disposicion. Muchas gracias Sr Pedro y volveremos a vernos en Diciembre!


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    Estimada Maria Beatriz P Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Estamos encantados de leer sus comentarios alabando a nuestro personal, puesto que nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio atento y personalizado a nuestros clientes. Nuestro personal es muy valioso, ya que está exclusivamente orientado al cliente, me comprometo a felicitar al Gerente de AyB en su nombre por la contribución a su bienestar durante su estancia en nuestro hotel. Una vez más le damos las gracias por esta maravillosa opinión, ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • julio 16 2017
    • En familia

    Jorge D

    “Problemas en mi estancia”


    Hace unos días me mudé a la ciudad de Mérida y por la cercanía decidí pasar tiempo con mi familia en Barcelo Maya Tropical, hotel que he visitado con anterioridad, era cliente my barcelo intense ahora soy unique, y por ese medio hice mi reserva, como siempre intentamos disfrutar nuestra estancia ya que las áreas de alberca, restaurantes, bares y demás instalaciones siguen siendo excelentes, así como la calidad de alimentos, meseros muy amables y atentos en especial Verónica Morales, y bueno al vivir tan cerca del complejo y tener ciertos beneficios por ser cliente constante my barcelo, lo primero con lo que me encontré es que no pude hacer check in early, llegamos a las 11:45 am aproximadamente al hotel y en la recepción procedimos a registramos, al comentar a la señorita de los beneficios que tenía por ser cliente my barcelo se negaron a entregarme la habitación antes de las 3 de la tarde, y entonces solicité un check out late, para compensar esto aunque según la página podía hacer uso de estos dos beneficios sujeto a disponibilidad, al registrarnos y decirnos que la habitación se entregaba a las 3 de la tarde, me comentaron que podía ir a comer algo y regresar, a las 3 de la tarde regresé por la llave de la habitación y se juntó con la llegada de un grupo de extranjeros, era mucha gente y el personal no se daba a basto para atenderlos, en muchas ocasiones le comenté al personal que yo ya me había registrado y que sólo iba por mi llave, nadie me solucionó el problema, me enviaron de una fila a otra, perdí 55 minutos esperando recibir la llave de mi habitación, luego me comentaron que mi clave de Internet la podía obtener en el concierge y triste realidad, esperé a 5 clientes que estaban adelante de mí reservando cenas a la carta y sólo una señorita atendiendo, es un proceso muy complicado, algunas de esas personas no decidían el tipo de comida, otras se quejaban de que si el horario para reservar cenas es no más de las 3 de la tarde, se perdían de la primer cena por el check in, etc etc, todo esto me hizo esperar 50 minutos más hasta poder llegar al escritorio por mi clave de Internet, al llegar le comenté mi necesidad a la señorita y me dijo que como yo tenía el beneficio de Internet gratis tenía que ir al salón Premium para obtenerlo que de otro modo tenía que pagar, fui a ese salón y accedieron a proporcionarlo aunque ya había perdido entre la entrega de mi llave y la espera en concierge 2 horas, nunca me había sucedido esto, he visitado la misma cadena por años, el maya tropical, maya palace, faro los cabos, tucancun, puerto Vallarta, etc y nunca había perdido tanto tiempo, lo que uno planea en estos viajes es divertirse y en esta ocasión por la pérdida de tiempo me sentí defraudado, la habitación del edificio Yucatán 7114, está en planta baja ese día llovió a las 6 de la tarde y en el piso se hizo una condensación de agua que duró toda la noche, la humedad en ese cuarto era insoportable, mi esposa se enfermó por esa causa, todo esto lo externe en recepción y accedieron a que saliera un poco más tarde, pero esto no compensó nuestra pérdida de tiempo, espero pongan más atención en estos detalles, más cuando un cliente UNIQUE debería de tener buenas experiencias, ojalá que este comentario ayude a que como en visitas anteriores uno se sienta en casa y no bajar la calidad, mi clave de reservación fue 1786471193 y está a mi nombre Jorge Delgado. Gracias


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. Hemos tomado nota de sus observaciones relacionadas con el servicio que recibió en el check in y nos disculpamos por la espera excepcional que experimentó a su llegada, haremos todo lo posible para mejorar en este aspecto nuestros servicios. Queremos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas por si ello hubiera podido causar algún inconveniente a usted y a sus seres queridos. Nos disculpamos por los problemas técnicos que se presentaron; no hay absolutamente ninguna excusa para aquellos detalles que se pasan por alto,ya que todas las habitaciones deben ser revisadas ​​a fondo diariamente. Nos aseguraremos de que el procedimiento se está reforzando. Sin embargo, no aparece en nuestros registros que nuestro personal haya tenido conocimiento de lo que relata durante su estancia con nosotros, ya que naturalmente, le habríamos cambiado a otra habitación. Por último, nos gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus amables palabras hacia nuestro equipo de camareros. Ellos se esfuerzan por ofrecer un excelente servicio en todo momento para asegurar que nuestros clientes disfrutan plenamente de sus experiencias culinarias con nosotros. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 16 2017
    • En familia

    JulietaLedesma

    “Para enamorarse...”


    Un hotel hermoso. Hace unos años nos habíamos alojado en el Barcelo Maya Palace y teníamos los mejores recuerdos de ese viaje. Esta vez elegimos otro de los hoteles pero elegimos el Club Premier para asegurarnos de que nuestras habitaciones tengan una buena ubicación y algunos beneficios extra. No nos arrepentimos para nada de esta elección. La habitación estaba a pocos pasos de la piscina y del mar, en planta baja lo cual la vuelve ideal. El trato de quienes nos atendieron cada día en el bar de la piscina fue muy amable, incluso con los niños. En el caso del buffet junto a la piscina tuvimos tratos variados, con camareros y camareras muy desatentos y otros que realmente marcan la diferencia con una sonrisa y un trato amable desde el primer saludo. El equipo de animación EL MEJOR! Paco lo más!! Lamento no haber podido estar más días y perder el contacto ya que realmente ha sido muy agradable cada actividad compartida. Larissa, Gabriel, Memo, todos tienen una energía contagiosa, divertidos, buenos en lo que hacen. Contagian!! La comida es realmente destacable. Tuvimos el placer de conversar con el gerente general del sector gastronómico quien tuvo gestos muy cordiales y felicitamos el esmero en brindarnos a los huéspedes sabores variados y bien logrados. Las piscinas son grandes y aún con el hotel lleno sobra espacio para disfrutar sin ser molestado. Es para destacar la cantidad de reposteras tanto alrededor de la pileta como en la playa. Eso es un gran punto a favor. La playa hermosa. La habitación es cómoda, tuvimos en Dos oportunidades problemas con el desagüe del baño pero lo solucionaron rápidamente aunque es un detalle molesto la respuesta fue eficiente. Es un hotel con muchas cosas para hacer sin necesidad de salir y eso suma mucho. Fuimos al parque acuático. Muy divertido, los toboganes son buenos y la estrella es la Pileta para surfear. Lo que nos divertimos en las clases de surf y haciendo bodyboard. Los chicos que enseñan han sido grandes profesores y verlos a ellos deslizarse en las tablas es un gusto. Uno de ellos acompaño en la tabla a mi hijo y lo hizo pasar un momento genial, con una sonrisa de oreja a oreja. Aunque parezca un detalle menor el staff de animación y del parque acuático lucen muy bien. 😝 Jugamos al bowling en familia y completamos ese día mirando un partido de fútbol en la pantalla gigante. Un día inigualable. El mall es hermoso, el casino aunque pequeño está bueno para quien gusta de jugar un rato. La plaza mexicana llena de puestos locales y fiestas. Definitivamente volvemos a elegir Barcelo y se lo recomendamos a todos. Es un hotel que estará a la altura de las expectativas de todo aquel que lo visite.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Apreciamos sus encantadoras palabras con respecto a nuestro personal. Su amabilidad y gentileza son, sin duda, uno de los principales activos de nuestro hotel. Les felicitaremos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para asegurar su bienestar durante su estancia con nosotros. También es bueno saber disfrutó de las delicias culinarias preparadas por nuestros chefs profesionales que siempre se esfuerzan por ofrecer una amplia variedad de comidas típicas con el fin de complacer a todos los paladares. Gracias por informarnos de que fuimos capaces de conquistar el suyo. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

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