Playa del hotel Barceló Maya Tropical

Barceló Maya Tropical

Texto: 36193 Con un equipamiento 5* para todas las edades, este resort todo incluido está en primera línea de playa en el Mar Caribe. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q | 77750 | Riviera Maya, Quintana Roo || México
+52 984 8 75 1500 +52 984 875 1501
Barceló Maya Tropical Texto: 36193 4.5 out of 5 based on 5088 ratings. 5088 user reviews.
Barceló Maya Tropical reviewed by silvina p on . LAS MEJORES VACACIONES Les recomiendo ampliamente este all inclusive. Excelente relación precio-calidad e ideal para venir con amigos, en pareja o con la familia! Agradezco a los bartender del bar “mojado” del Tropical... Rating: 5
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Barceló Maya Tropical

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750   Riviera Maya, Quintana Roo     México  


Puntos de Interés

78,7 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Maya Tropical

4.5/5 Round Indicators
| 5118 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

61% Complete

3150

Muy bueno

23% Complete

1228

Normal

7% Complete

407

Malo

3% Complete

204

Pésimo

2% Complete

129

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    Round Indicators
    Demián G Buenos Aires, Argentina. 02/18/2018

    “El hotel es bueno, pero tengo quejas con respecto al cobro de una noche que no estuve (y avisé) y la cobraron iguali”

    E hotel es bueno y recomendable si todo va bien. Si hay algún inconveniente, no tienen buena respuesta (ver al final la queja). Si pierden al cliente, no les resulta un problema. Recepción: Al plantear inquietud sobre un reclamo no hacen esfuerzo en contactar con algún superior para elevar el reclamo. Solo se limitan a poner cara bonita, decir que están de acuerdo con nosotros pero que no pueden hacer nada Check in: El proceso de check in fue inusualmente largo. la señorita parecía que no conocía su trabajo Habitación: confortable pero las sábanas siempre están húmedas, la cama es extremadamente pequeña para ser matrimonial y se hunde y mueve mucho. Uno de los días que pagué no lo pude utilizar por la dificultad en la señal y velocidad. Desafortunadamente no me devolvieron nada por este servicio mal dado. Piscina: muy buena. Comida: muy bien. Playa: muy linda. Barra: muy bien para lo que yo uso. Queja: Nuestro avión se retrasó y llegamos un día más tarde. Nos tomamos el tiempo de llamar por teléfono con tiempo el mismo día del retraso para avisar sobre este problema. Ese día que no utilizamos lo pagamos pero no nos devolvieron el importe. Cabe mencionar que el hotel estaba lejos de estar con una ocupación del 100% por lo que no se perdieron de hacer ninguna venta por nuestra reserva. La respuesta que nos dieron fue basada en lo estrictamente legal: las políticas del hotel dicen claramente que no se devolverá el importe por problema ajenos al hotel. Si bien desde el punto de vista legal están en su derecho de no devolver, claramente están ELIGIENDO cobrar un servicio que no entregaron cuando podrían elegir una opción más legítima que es la de no cobrarlo. Esto hace que toda la calificación del hotel baje sustancialmente porque uno se siente poco considerado y entiende que prefieren hacerse de unos pocos dólares antes de dar un buen servicio en este sentido.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. El servicio y la amabilidad de nuestro personal es una de nuestras principales fortalezas y estamos bastante decepcionados al saber que sintió que actuamos por debajo de nuestras posibilidades en nuestro departamento de recepción. Sin embargo, compartiremos sus comentarios con nuestro jefe de departamento para requerirles información, así como una posterior revisión.En Barceló valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprométémos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. La Gerencia.

    Round Indicators
    Marta G 02/17/2018 Con amigos

    “Barcelo Maya Tropical, inolvidable”

    Hasta el momento el mejor viaje que he hecho, repetiría sin duda. El hotel y sus servicios un 10, todo genial, instalaciones y servicios increíbles, muchas actividades de animación, lo hemos pasado genial. Fernando Rosas, el mejor camarero del hotel, un encanto de persona, nos trató genial.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Barceló Maya Tropical y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. Agradecemos sus amables palabras sobre la animación. Nuestro equipo trabaja sin descanso todos los días para entretener a nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, nos aseguramos de transmitir sus elogios y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos se han apreciado. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

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    Pipe E 02/15/2018 En familia

    “Gracias a el...”

    La verdad es que no la pase muy bien porque mi mayor intención era jugar al voleyball todo el tiempo , pero nunca se armaba y me aburría , pero siempre esperaba a nuestro amigo Aldair que nos organizaba y la pasábamos joyaa

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló para sus vacaciones y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo de animación. Ellos trabajan sin descanso todos los días para entretener a nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, nos aseguramos de transmitir sus elogios y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos se han apreciado. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

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    Claudio F 02/11/2018 En familia

    “Vacaciones inolvidables”

    Una de nuestras mejores vacaciones!!!! Queremos agradecer especialmente al grupo de animación del tropical en especial a Tony gran profesional y siempre predispuesto a divertir a todos. Asi también a Oscar Duran del Palmeras snack bar y a su equipo nos hicieron sentir desde el primer día muy confortable y excelentemente atendido Los guardavidas estuvieron rapidísimos en la ocasión que mi hija se descompuso por una baja presión. Gracias a todos y volveremos el año que viene. Denlo por hecho

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     Le agradecemos que eligiera nuestro Barceló Maya Tropical para esta ocasión, así como su amable recomendación a la comunidad de viajeros éstas opiniones tan positivas son una herramienta de motivación para mejorar continuamente la calidad de los servicios que ofrecemos. Por otro lado, le damos las gracias por destacar la amabilidad y el entusiasmo de nuestro personal, ellos son la principal fortaleza de nuestros hoteles. Felicitaremos a todos ellos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para su bienestar durante su estancia entre nosotros. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

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    gabrielalejandrod397 Buenos Aires, Argentina. 02/11/2018 En familia

    “El mejor hotel que conocí !”

    El mejor hotel que conocí !!!! amabilidad de primera. Las instalaciones no pudimos conocerlas todas y estuvimos 11 días. Es gigante !!! Tiene todo lo necesario para querer salir del hotel. La enseñanza de surf y Vela excelente.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
     En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Barceló Maya Tropical estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo pronto. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • febrero 18 2018
    • Buenos Aires, Argentina

    Demián G

    “El hotel es bueno, pero tengo quejas con respecto al cobro de una noche que no estuve (y avisé) y la cobraron iguali”


    E hotel es bueno y recomendable si todo va bien. Si hay algún inconveniente, no tienen buena respuesta (ver al final la queja). Si pierden al cliente, no les resulta un problema. Recepción: Al plantear inquietud sobre un reclamo no hacen esfuerzo en contactar con algún superior para elevar el reclamo. Solo se limitan a poner cara bonita, decir que están de acuerdo con nosotros pero que no pueden hacer nada Check in: El proceso de check in fue inusualmente largo. la señorita parecía que no conocía su trabajo Habitación: confortable pero las sábanas siempre están húmedas, la cama es extremadamente pequeña para ser matrimonial y se hunde y mueve mucho. Uno de los días que pagué no lo pude utilizar por la dificultad en la señal y velocidad. Desafortunadamente no me devolvieron nada por este servicio mal dado. Piscina: muy buena. Comida: muy bien. Playa: muy linda. Barra: muy bien para lo que yo uso. Queja: Nuestro avión se retrasó y llegamos un día más tarde. Nos tomamos el tiempo de llamar por teléfono con tiempo el mismo día del retraso para avisar sobre este problema. Ese día que no utilizamos lo pagamos pero no nos devolvieron el importe. Cabe mencionar que el hotel estaba lejos de estar con una ocupación del 100% por lo que no se perdieron de hacer ninguna venta por nuestra reserva. La respuesta que nos dieron fue basada en lo estrictamente legal: las políticas del hotel dicen claramente que no se devolverá el importe por problema ajenos al hotel. Si bien desde el punto de vista legal están en su derecho de no devolver, claramente están ELIGIENDO cobrar un servicio que no entregaron cuando podrían elegir una opción más legítima que es la de no cobrarlo. Esto hace que toda la calificación del hotel baje sustancialmente porque uno se siente poco considerado y entiende que prefieren hacerse de unos pocos dólares antes de dar un buen servicio en este sentido.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. El servicio y la amabilidad de nuestro personal es una de nuestras principales fortalezas y estamos bastante decepcionados al saber que sintió que actuamos por debajo de nuestras posibilidades en nuestro departamento de recepción. Sin embargo, compartiremos sus comentarios con nuestro jefe de departamento para requerirles información, así como una posterior revisión.En Barceló valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprométémos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • febrero 17 2018
    • Con amigos

    Marta G

    “Barcelo Maya Tropical, inolvidable”


    Hasta el momento el mejor viaje que he hecho, repetiría sin duda. El hotel y sus servicios un 10, todo genial, instalaciones y servicios increíbles, muchas actividades de animación, lo hemos pasado genial. Fernando Rosas, el mejor camarero del hotel, un encanto de persona, nos trató genial.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Barceló Maya Tropical y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. Agradecemos sus amables palabras sobre la animación. Nuestro equipo trabaja sin descanso todos los días para entretener a nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, nos aseguramos de transmitir sus elogios y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos se han apreciado. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • febrero 15 2018
    • En familia

    Pipe E

    “Gracias a el...”


    La verdad es que no la pase muy bien porque mi mayor intención era jugar al voleyball todo el tiempo , pero nunca se armaba y me aburría , pero siempre esperaba a nuestro amigo Aldair que nos organizaba y la pasábamos joyaa


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló para sus vacaciones y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo de animación. Ellos trabajan sin descanso todos los días para entretener a nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, nos aseguramos de transmitir sus elogios y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos se han apreciado. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • febrero 11 2018
    • En familia

    Claudio F

    “Vacaciones inolvidables”


    Una de nuestras mejores vacaciones!!!! Queremos agradecer especialmente al grupo de animación del tropical en especial a Tony gran profesional y siempre predispuesto a divertir a todos. Asi también a Oscar Duran del Palmeras snack bar y a su equipo nos hicieron sentir desde el primer día muy confortable y excelentemente atendido Los guardavidas estuvieron rapidísimos en la ocasión que mi hija se descompuso por una baja presión. Gracias a todos y volveremos el año que viene. Denlo por hecho


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    Le agradecemos que eligiera nuestro Barceló Maya Tropical para esta ocasión, así como su amable recomendación a la comunidad de viajeros éstas opiniones tan positivas son una herramienta de motivación para mejorar continuamente la calidad de los servicios que ofrecemos. Por otro lado, le damos las gracias por destacar la amabilidad y el entusiasmo de nuestro personal, ellos son la principal fortaleza de nuestros hoteles. Felicitaremos a todos ellos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para su bienestar durante su estancia entre nosotros. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. La Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • febrero 11 2018
    • Buenos Aires, Argentina
    • En familia

    gabrielalejandrod397

    “El mejor hotel que conocí !”


    El mejor hotel que conocí !!!! amabilidad de primera. Las instalaciones no pudimos conocerlas todas y estuvimos 11 días. Es gigante !!! Tiene todo lo necesario para querer salir del hotel. La enseñanza de surf y Vela excelente.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión
    En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Barceló Maya Tropical estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo pronto. La Gerencia.

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    El importe máximo de descuento acumulado será cómo máximo del 25% sobre la tarifa en hoteles de Latinoamérica y un máximo del 20% sobre la tarifa en hoteles de Europa y el Mediterráneo, siendo posible la combinación entre un código de descuento, un descuento especial*** (descuentos por reservas de múltiples habitaciones, senior, residente, millenials, familia numerosa, etc.) y el descuento por ser my Barceló. 

    *Barceló se reserva el derecho en la aceptación de la aplicación de los descuentos publicados. 

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