Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort

Occidental at Xcaret Destination

Texto: 90234 Resort que combina, en Playa del Carmen, el mejor entorno natural con una gran oferta de ocio que incluye el parque Xcaret. Carretera Federal Chetumal | Puerto Juárez Km. 282 | 77710 Playa del Carmen | Solidaridad - Quintana Roo | México
+ 52 984 871 540 0 + 52 984 871 5406
Occidental at Xcaret Destination Texto: 90234 4 out of 5 based on 12563 ratings. 12563 user reviews.
Occidental at Xcaret Destination reviewed by DAlejoEclipse on . Un all inclusive muy muy bueno El hotel en general es muy bonito y grande, cuenta con variadas zonas para alojarse cada una con su particularidad y algo distantes entre ellas. La habitación que nos toco estaba en una torre cercana... Rating: 4
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Occidental at Xcaret Destination

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282   77710 Playa del Carmen   Solidaridad - Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

A tan solo unos pasos Xcaret Park

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 12630 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

44% Complete

5674

Muy bueno

32% Complete

4063

Normal

12% Complete

1598

Malo

5% Complete

739

Pésimo

4% Complete

556

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    Round Indicators
    josecL4429AS Ciudad del Carmen, México. 08/21/2017 En familia

    “Confort y ubicación”

    Excelentes instlaciones, confortables y ubicación a un costado del parque XCARET, pudiendo aprovecchar al maximo los atractivos de este. Asi como obtener los mayores beneficios al programa de fidelidad de MY BARCELO

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado josecL4429AS, Le queremos agradecer por sus palabras sinceras y honestas, nos llena de orgullo saber que encontró su estancia confortable y agradable. Dedicamos nuestro trabajo día a día a quienes nos visitan, tratamos de ofrecer con cada detalle estancias memorables y su comentario es la prueba de que lo estamos haciendo bien. Esperamos tener una oportunidad mas de ser sus anfitriones durante su visita a la Riviera Maya. Saludos Cordiales.

    Round Indicators
    250marioalbertog Cancún, México. 08/21/2017 En pareja

    “Excelente instalaciones”

    Muy buenas instalaciones, solo en el servicio del desayuno muy tardado el mesero en sí por la falta de personal, ya que era muchos huéspedes. Eso paso también en la disco ya que había mucha fila para el servicio de bebidas, y mejor optamos por no estar ahí.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado 250marioalbertog, Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel Occidental at Xcaret Destination para sus vacaciones en la Riviera Maya. Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia, nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo. Esperamos tener una segunda oportunidad de mostrarle la calidad de servicio que nos caracteriza. Saludos Cordiales.

    Round Indicators
    pedroe362 Miami, Florida. 08/21/2017 En familia

    “Quiere ser pero no llega a ser lo esperado”

    Los niños tienen actividades maravillosas para divertirse con adultos si les gusta el medio acuático pero el hotel no satisface en su calidad por lo que se paga. Mucha variedad de calidad en la atención al cliente y poco humanizado. Tiene el potencial pero no la preparación.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado pedroe362, Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales.

    Round Indicators
    Minelly S Cancún, México. 08/21/2017 Con amigos

    “El hotel con el peor servicio en el que he estado”

    Le puse una calificación regular ya que en si el hotel es muy bonito pero la verdad el servicio deja mucho que desear, los meseros son lentos, no te atienden, contestan de manera grosera, iba caminando hacia el lobby cuando pasó uno de sus carritos de transporte y le hicimos la parada, preguntó a donde íbamos y al decirle que al lobby solo nos ignoró y nos dijo que estábamos ya cerca cuando nada le costaba subirnos y llevarnos(Detalles que hacen la diferencia) Se que no es el hotel más caro del mundo y no debes esperar que te traten como rey pero tampoco para que te traten de manera grosera, yo no regreso ni lo recomiendo.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Minelly S, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Una vez mas le pedimos nuestras mas sinceras disculpas y Lamentamos la mala experiencia que vivió con nosotros. Saludos cordiales.

    Round Indicators
    Alejandro G Mexico City, Distrito Federal, Mexico. 08/20/2017 En pareja

    “Buen lugar para vacacionar pero con detalles por mejorar.”

    El lugar es muy bonito, estás rodeado de animales, ruinas, naturaleza. Las instalaciones se nota que les dan constante mantenimiento. Nuestro vuelo salía hasta la noche y pudimos seguir utilizando las instalaciones, el servicio de alimentos y bebidas y tienen un área de hospitalidad donde te puedes bañar. Lo malo es el personal de los restaurantes, de todas las veces que hicimos alimentos en el restaurante cerca de la playa únicamente dos veces nos atendió algún mesero, incluso en una ocasión hasta nos pidieron que nos moviéramos de mesa porque supuestamente estaba ocupada y jamás se sentó alguien ahí, y obviamente no nos atendió. El sazón de la comida podría mejorar, y hay muy poca variedad de alimentos. En el restaurante Sonora de especialidades, pedimos espadas y estaban quemadas en lugar de cocidas y no tenía buen sabor; la hostess de ahí tenía una mala actitud, incluso cada que iba a asignar una mesa se volteaba y hacía cara de enfado. Observamos que en algunos balcones de las habitaciones tienen un aditamento donde puedes colgar la ropa mojada, pero nosotros no teníamos y si es necesario. El wifi lo cobran, debería haber abierto aunque sea en el lobby. Varias veces no alcanzamos toallas de la piscina, está mal que no haya disponibilidad durante todo el día.

    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado Alejandro G, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Nos gustaría mencionar que el hotel ofrece 1 hora de WiFI gratuito en el are del lobby. por día por dispositivo. Le ofrecemos una sincera disculpa si en algún momento recibió un trato injusto, sus comentarios serán canalizados a los departamentos correspondientes para evitar este tipo de incidentes en el futuro. esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio que merece. Saludos cordiales.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • agosto 21 2017
    • Ciudad del Carmen, México
    • En familia

    josecL4429AS

    “Confort y ubicación”


    Excelentes instlaciones, confortables y ubicación a un costado del parque XCARET, pudiendo aprovecchar al maximo los atractivos de este. Asi como obtener los mayores beneficios al programa de fidelidad de MY BARCELO


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimado josecL4429AS, Le queremos agradecer por sus palabras sinceras y honestas, nos llena de orgullo saber que encontró su estancia confortable y agradable. Dedicamos nuestro trabajo día a día a quienes nos visitan, tratamos de ofrecer con cada detalle estancias memorables y su comentario es la prueba de que lo estamos haciendo bien. Esperamos tener una oportunidad mas de ser sus anfitriones durante su visita a la Riviera Maya. Saludos Cordiales.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • agosto 21 2017
    • Cancún, México
    • En pareja

    250marioalbertog

    “Excelente instalaciones”


    Muy buenas instalaciones, solo en el servicio del desayuno muy tardado el mesero en sí por la falta de personal, ya que era muchos huéspedes. Eso paso también en la disco ya que había mucha fila para el servicio de bebidas, y mejor optamos por no estar ahí.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimado 250marioalbertog, Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel Occidental at Xcaret Destination para sus vacaciones en la Riviera Maya. Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia, nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo. Esperamos tener una segunda oportunidad de mostrarle la calidad de servicio que nos caracteriza. Saludos Cordiales.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • agosto 21 2017
    • Miami, Florida
    • En familia

    pedroe362

    “Quiere ser pero no llega a ser lo esperado”


    Los niños tienen actividades maravillosas para divertirse con adultos si les gusta el medio acuático pero el hotel no satisface en su calidad por lo que se paga. Mucha variedad de calidad en la atención al cliente y poco humanizado. Tiene el potencial pero no la preparación.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimado pedroe362, Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • agosto 21 2017
    • Cancún, México
    • Con amigos

    Minelly S

    “El hotel con el peor servicio en el que he estado”


    Le puse una calificación regular ya que en si el hotel es muy bonito pero la verdad el servicio deja mucho que desear, los meseros son lentos, no te atienden, contestan de manera grosera, iba caminando hacia el lobby cuando pasó uno de sus carritos de transporte y le hicimos la parada, preguntó a donde íbamos y al decirle que al lobby solo nos ignoró y nos dijo que estábamos ya cerca cuando nada le costaba subirnos y llevarnos(Detalles que hacen la diferencia) Se que no es el hotel más caro del mundo y no debes esperar que te traten como rey pero tampoco para que te traten de manera grosera, yo no regreso ni lo recomiendo.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Minelly S, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Una vez mas le pedimos nuestras mas sinceras disculpas y Lamentamos la mala experiencia que vivió con nosotros. Saludos cordiales.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • agosto 20 2017
    • Mexico City, Distrito Federal, Mexico
    • En pareja

    Alejandro G

    “Buen lugar para vacacionar pero con detalles por mejorar.”


    El lugar es muy bonito, estás rodeado de animales, ruinas, naturaleza. Las instalaciones se nota que les dan constante mantenimiento. Nuestro vuelo salía hasta la noche y pudimos seguir utilizando las instalaciones, el servicio de alimentos y bebidas y tienen un área de hospitalidad donde te puedes bañar. Lo malo es el personal de los restaurantes, de todas las veces que hicimos alimentos en el restaurante cerca de la playa únicamente dos veces nos atendió algún mesero, incluso en una ocasión hasta nos pidieron que nos moviéramos de mesa porque supuestamente estaba ocupada y jamás se sentó alguien ahí, y obviamente no nos atendió. El sazón de la comida podría mejorar, y hay muy poca variedad de alimentos. En el restaurante Sonora de especialidades, pedimos espadas y estaban quemadas en lugar de cocidas y no tenía buen sabor; la hostess de ahí tenía una mala actitud, incluso cada que iba a asignar una mesa se volteaba y hacía cara de enfado. Observamos que en algunos balcones de las habitaciones tienen un aditamento donde puedes colgar la ropa mojada, pero nosotros no teníamos y si es necesario. El wifi lo cobran, debería haber abierto aunque sea en el lobby. Varias veces no alcanzamos toallas de la piscina, está mal que no haya disponibilidad durante todo el día.


    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado Alejandro G, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Nos gustaría mencionar que el hotel ofrece 1 hora de WiFI gratuito en el are del lobby. por día por dispositivo. Le ofrecemos una sincera disculpa si en algún momento recibió un trato injusto, sus comentarios serán canalizados a los departamentos correspondientes para evitar este tipo de incidentes en el futuro. esperamos tener una segunda oportunidad de brindarle el servicio que merece. Saludos cordiales.

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