Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort

Occidental at Xcaret Destination

Texto: 113183 Resort que combina, en Playa del Carmen, el mejor entorno natural con una gran oferta de ocio que incluye el parque Xcaret. Carretera Federal Chetumal | Puerto Juárez Km. 282 | 77710 Playa del Carmen | Solidaridad - Quintana Roo | México
+ 52 984 871 540 0 + 52 984 871 5406
Occidental at Xcaret Destination Texto: 113183 4 out of 5 based on 14210 ratings. 14210 user reviews.
Occidental at Xcaret Destination reviewed by ingridrangel on . Pésima atención en la recepción Fui 2 días a un day pass con mi familia y la persona en recepción me puso el brazalete apretadisimo que ni vuelta daba en mi muñeca y al pedirle que me lo cambiara por uno bien puesto se negó... Rating: 3
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Occidental at Xcaret Destination

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282   77710 Playa del Carmen   Solidaridad - Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

A tan solo unos pasos Xcaret Park

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 14293 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

45% Complete

6497

Muy bueno

31% Complete

4548

Normal

12% Complete

1784

Malo

5% Complete

827

Pésimo

4% Complete

637

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    Round Indicators
    idaliabrionesamor Escobedo, México. 04/24/2018 En pareja

    “UN SEGURO A LA FELICIDAD”

    desde el primer dia fuimos recibidos por personal lleno de pasión por su trabajo gente sencilla y amable por donde quiera que íbamos el saludo la sonrisa que nos confiabilidad y seguridad en todo los aspectos

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada idaliabrionesamor, Gracias por elegir Occidental at Xcaret Destination, y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad. Estamos encantados de saber que haya disfrutado de nuestro servicio e instalaciones; nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores, quienes hacen que todo sea posible. Saludos.

    Round Indicators
    conyvalencia Mérida, México. 04/24/2018 En pareja

    “Espectacular”

    Me gusto mucho el hotel, es espectacular y el servicio muy bueno. La comida es buena, aunque sugiero que sea mas variada. No me gusto la insistencia del personal para tomar un recorrido para promocionar el hotel y su insistencia para llevar una tarjeta de crédito, no hice el recorrido

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada conyvalencia, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

    Round Indicators
    Brenda H 04/24/2018 En familia

    “Excelente servicio y atencion”

    Estuvimos hospedados la semana pasada es la segunda vez que lo visitamos y me sigue fascinando. Las albercas muy grandes y limpias, la comida en general es buena asi como los servicios de bar. Los empleados siempre atentos y con gran disposicion, recibimos ayuda de Frank de fisrt club y excelente atencion de su parte. En general un hotel muy bonito donde relajarse y pasarla bien.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Brenda H, Gracias por elegir Occidental at Xcaret Destination, y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad. Estamos encantados de saber que haya disfrutado de nuestro servicio e instalaciones; nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores, quienes hacen que todo sea posible. Saludos.

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    Jaime J 04/24/2018 En familia

    “No lo recomiendo.”

    Estuve una semana en el hotel con mi familia, las instalaciones del hotel son verdaderamente preciosas, los animales libres maravilloso, pero en cuanto a funcionalidad: si no apartas camastro a las 7 am en la playita ya no hayas lugar con sombra igual en la alberca, las bebidas de pesimo sabor supercargadas de alcohol o sea no puedes degustarlas por la cantidad exagerada de alcohol, los restaurantes tematicos un fiasco solo 3 o 4 platillos fuertes con pequeñas porciones, rescatables de todos los que ofrecen el Le Bufett y el Italiano unicamente, los espectaculos de buena calidad, el transporte pesimo solo ofrecen servicio de las 8 am a las 10:45 pm o sea posterior a los eventos nocturnos te tienes que trasladar por grandes distancias a pie y con minima o nula vigilancia ya que no vi vigilantes en todos nuestros recorridos nocturnos por lo que siente el regreso a tu cuarto muy muy solitario, no te ofrecen a tu entrada ni salida alternativas de mejoria de tu estancia esto es, salida tardia o entrada temprana por lo que si no lo sabes pierdes estos beneficios, rescatables las atenciones de los jovenes: Rolando Diaz y Victor Manuel del restaurante Le Bufett los Felicito por hacer nuestra estadia un poco mejor y de los animadores Luis Miranda y la Srita Maya que realizan su trabajo con amor y entrega por lo que para ellos unas verdaderas FELICITACIONES, considero deben mejorar los puntos mencionados: comida, transporte, aumentar camastros, vigilancia sobre todo en la disco para de verdad aprovechar un hotel que tiene unas instalaciones dignas para disfrutarse y apreciar la cultura maya.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Dear Jaime J, Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We would like to thank you for taking the time to highlight our hotel features down to the detail. We are absolutely delighted to read that you enjoyed your stay, and appreciate the proactivity and kindness of our staff. Our staff attaches a great importance to our guests’ well-being and has the pleasure to make unforgettable experiences for you at each visit. We will share your comments with all the team to encourage them to continue improving, and will take into great consideration your opinion. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    mariapdev Buenos Aires, Argentina. 04/24/2018 En pareja

    “Semana perfecta hasta que se incendió el lobby del hotel”

    Pasamos 5 días perfectos. Al 6to día se registró un primer incendio de origen desconocido en el Edificio 18 alrededor de las 21.30 hs, cuando volvíamos de cenar y cerraron algunos sectores del hotel (por ejemplo, el que daba paso a nuestra habitación). A las 23.30 empezaron a sonar las alarmas del edificio en el que estábamos (12), salimos para el lobby y nos comunicaron que se habían activado sin razón aparente y lograron desconectarlas. El personal del hotel corría por los pasillos pero nadie nos daba información. Nos fuimos a dormir. A la 1 de la mañana oímos gritos y corridas y nos asustamos. Abrimos la puerta de la habitación y tanto huéspedes como personal corrían y gritaban por el pasillo, en dirección contraria al lobby. Teníamos las valijas listas porque al día siguiente era nuestro check out, así que tomamos las valijas y salimos, imitando a todos aquellos a los que veíamos pasar. La situación era caótica y desesperante. Como muchos otros huéspedes (entre ellos niños, mujeres embarazadas y ancianos) fuimos hasta la cancha de tenis del hotel, en la que esperamos noticias y en la que solo vimos a una mucama y a un muchacho de seguridad, que no tenían información alguna. Pero todo el tiempo veíamos las llamas en el techo del lobby. Muchos otros huéspedes salieron de las instalaciones del hotel, por decisión propia y para no volver. A las 2 am se cortó la luz en todo el hotel y seguimos en la cancha de tenis, sin noticias de nadie responsable o a cargo de algún plan de contingencia. Los huéspedes estábamos desamparados. A las 3 am, con mucha dificultad, una persona de seguridad nos dijo en español (había huéspedes de todos los lugares del mundo y la mayoría no hablaba español) que no podíamos volver a nuestras habitaciones porque no había electricidad y había mucha agua. Nos pidió que fuéramos al Centro de Convenciones, al que llegamos de casualidad porque no sabíamos dónde quedaba. Allí repartían almohadas y frazadas y nos acostamos en el pasto, montones de huéspedes, hasta las 5.30 am, cuando comenzaron a dejarnos volver a las habitaciones. Esa parte del hotel (edificios 11 y 12) era pura agua, cenizas, olor a humo y oscuridad. Por supuesto no pegamos un ojo. A las 9 am fui a consultar a recepción si podíamos quedarnos un poco después de las 12, hora del check out, por la situación que habíamos vivido. Calculamos que en los dos edificios evacuados habría un total de 300 personas. La respuesta fue “lo lamentamos pero debe irse a las 12”. El hotel no se hizo cargo de ningún huésped en ningún sentido, no solo que nos enteramos por casualidad del incendio, porque las alarmas estaban apagadas, sino que además nadie vino a tocar las puertas de las habitaciones y nadie nunca pidió una disculpa u ofreció algún tipo de resarcimiento por esa noche de descontrol y miedo. Por esa sola situación, no volvería a hospedarme allí ni lo recomendaría. Es en esos momentos en donde se evidencia que al hotel no le interesan los huéspedes sino la recaudación.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Mariapdev, Sabemos que las palabras no podrán cambiar lo ocurrido pero nos gustaría ofrecerle una disculpa si en algún momento tuvo una percepción negativa de nuestro personal así como también darle las gracias por la paciencia y ante la situación y el tiempo que nos ha tomado poder ofrecerle una respuesta oportuna. Ante esta situación y cualquier otra queremos aclarar que siempre hacemos nuestro mejor trabajo para complacer a nuestros clientes así como también resguardar su seguridad, hemos seguido todos los protocolos de emergencia y gracias a ello contamos con un saldo de 0 heridos. En estos momentos las autoridades están a cargo de las investigaciones pertinentes por lo cual no podemos emitir un juicio al respecto hasta no recibir una deliberación. Por nuestra parte estamos trabajando muy duro para recuperar nuestras áreas afectadas al 100%, las cuales fueron evaluadas para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Lo pendiente son trabajos de mantenimiento reconstrucción de palapas pero nuestros servicios continúan de la misma forma sin verse afectados. Una vez más Gracias por su comprensión.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • abril 24 2018
    • Escobedo, México
    • En pareja

    idaliabrionesamor

    “UN SEGURO A LA FELICIDAD”


    desde el primer dia fuimos recibidos por personal lleno de pasión por su trabajo gente sencilla y amable por donde quiera que íbamos el saludo la sonrisa que nos confiabilidad y seguridad en todo los aspectos


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada idaliabrionesamor, Gracias por elegir Occidental at Xcaret Destination, y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad. Estamos encantados de saber que haya disfrutado de nuestro servicio e instalaciones; nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores, quienes hacen que todo sea posible. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • abril 24 2018
    • Mérida, México
    • En pareja

    conyvalencia

    “Espectacular”


    Me gusto mucho el hotel, es espectacular y el servicio muy bueno. La comida es buena, aunque sugiero que sea mas variada. No me gusto la insistencia del personal para tomar un recorrido para promocionar el hotel y su insistencia para llevar una tarjeta de crédito, no hice el recorrido


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada conyvalencia, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • abril 24 2018
    • En familia

    Brenda H

    “Excelente servicio y atencion”


    Estuvimos hospedados la semana pasada es la segunda vez que lo visitamos y me sigue fascinando. Las albercas muy grandes y limpias, la comida en general es buena asi como los servicios de bar. Los empleados siempre atentos y con gran disposicion, recibimos ayuda de Frank de fisrt club y excelente atencion de su parte. En general un hotel muy bonito donde relajarse y pasarla bien.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Brenda H, Gracias por elegir Occidental at Xcaret Destination, y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad. Estamos encantados de saber que haya disfrutado de nuestro servicio e instalaciones; nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores, quienes hacen que todo sea posible. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • abril 24 2018
    • En familia

    Jaime J

    “No lo recomiendo.”


    Estuve una semana en el hotel con mi familia, las instalaciones del hotel son verdaderamente preciosas, los animales libres maravilloso, pero en cuanto a funcionalidad: si no apartas camastro a las 7 am en la playita ya no hayas lugar con sombra igual en la alberca, las bebidas de pesimo sabor supercargadas de alcohol o sea no puedes degustarlas por la cantidad exagerada de alcohol, los restaurantes tematicos un fiasco solo 3 o 4 platillos fuertes con pequeñas porciones, rescatables de todos los que ofrecen el Le Bufett y el Italiano unicamente, los espectaculos de buena calidad, el transporte pesimo solo ofrecen servicio de las 8 am a las 10:45 pm o sea posterior a los eventos nocturnos te tienes que trasladar por grandes distancias a pie y con minima o nula vigilancia ya que no vi vigilantes en todos nuestros recorridos nocturnos por lo que siente el regreso a tu cuarto muy muy solitario, no te ofrecen a tu entrada ni salida alternativas de mejoria de tu estancia esto es, salida tardia o entrada temprana por lo que si no lo sabes pierdes estos beneficios, rescatables las atenciones de los jovenes: Rolando Diaz y Victor Manuel del restaurante Le Bufett los Felicito por hacer nuestra estadia un poco mejor y de los animadores Luis Miranda y la Srita Maya que realizan su trabajo con amor y entrega por lo que para ellos unas verdaderas FELICITACIONES, considero deben mejorar los puntos mencionados: comida, transporte, aumentar camastros, vigilancia sobre todo en la disco para de verdad aprovechar un hotel que tiene unas instalaciones dignas para disfrutarse y apreciar la cultura maya.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Dear Jaime J, Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We would like to thank you for taking the time to highlight our hotel features down to the detail. We are absolutely delighted to read that you enjoyed your stay, and appreciate the proactivity and kindness of our staff. Our staff attaches a great importance to our guests’ well-being and has the pleasure to make unforgettable experiences for you at each visit. We will share your comments with all the team to encourage them to continue improving, and will take into great consideration your opinion. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    VALORACIÓN

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    • abril 24 2018
    • Buenos Aires, Argentina
    • En pareja

    mariapdev

    “Semana perfecta hasta que se incendió el lobby del hotel”


    Pasamos 5 días perfectos. Al 6to día se registró un primer incendio de origen desconocido en el Edificio 18 alrededor de las 21.30 hs, cuando volvíamos de cenar y cerraron algunos sectores del hotel (por ejemplo, el que daba paso a nuestra habitación). A las 23.30 empezaron a sonar las alarmas del edificio en el que estábamos (12), salimos para el lobby y nos comunicaron que se habían activado sin razón aparente y lograron desconectarlas. El personal del hotel corría por los pasillos pero nadie nos daba información. Nos fuimos a dormir. A la 1 de la mañana oímos gritos y corridas y nos asustamos. Abrimos la puerta de la habitación y tanto huéspedes como personal corrían y gritaban por el pasillo, en dirección contraria al lobby. Teníamos las valijas listas porque al día siguiente era nuestro check out, así que tomamos las valijas y salimos, imitando a todos aquellos a los que veíamos pasar. La situación era caótica y desesperante. Como muchos otros huéspedes (entre ellos niños, mujeres embarazadas y ancianos) fuimos hasta la cancha de tenis del hotel, en la que esperamos noticias y en la que solo vimos a una mucama y a un muchacho de seguridad, que no tenían información alguna. Pero todo el tiempo veíamos las llamas en el techo del lobby. Muchos otros huéspedes salieron de las instalaciones del hotel, por decisión propia y para no volver. A las 2 am se cortó la luz en todo el hotel y seguimos en la cancha de tenis, sin noticias de nadie responsable o a cargo de algún plan de contingencia. Los huéspedes estábamos desamparados. A las 3 am, con mucha dificultad, una persona de seguridad nos dijo en español (había huéspedes de todos los lugares del mundo y la mayoría no hablaba español) que no podíamos volver a nuestras habitaciones porque no había electricidad y había mucha agua. Nos pidió que fuéramos al Centro de Convenciones, al que llegamos de casualidad porque no sabíamos dónde quedaba. Allí repartían almohadas y frazadas y nos acostamos en el pasto, montones de huéspedes, hasta las 5.30 am, cuando comenzaron a dejarnos volver a las habitaciones. Esa parte del hotel (edificios 11 y 12) era pura agua, cenizas, olor a humo y oscuridad. Por supuesto no pegamos un ojo. A las 9 am fui a consultar a recepción si podíamos quedarnos un poco después de las 12, hora del check out, por la situación que habíamos vivido. Calculamos que en los dos edificios evacuados habría un total de 300 personas. La respuesta fue “lo lamentamos pero debe irse a las 12”. El hotel no se hizo cargo de ningún huésped en ningún sentido, no solo que nos enteramos por casualidad del incendio, porque las alarmas estaban apagadas, sino que además nadie vino a tocar las puertas de las habitaciones y nadie nunca pidió una disculpa u ofreció algún tipo de resarcimiento por esa noche de descontrol y miedo. Por esa sola situación, no volvería a hospedarme allí ni lo recomendaría. Es en esos momentos en donde se evidencia que al hotel no le interesan los huéspedes sino la recaudación.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Mariapdev, Sabemos que las palabras no podrán cambiar lo ocurrido pero nos gustaría ofrecerle una disculpa si en algún momento tuvo una percepción negativa de nuestro personal así como también darle las gracias por la paciencia y ante la situación y el tiempo que nos ha tomado poder ofrecerle una respuesta oportuna. Ante esta situación y cualquier otra queremos aclarar que siempre hacemos nuestro mejor trabajo para complacer a nuestros clientes así como también resguardar su seguridad, hemos seguido todos los protocolos de emergencia y gracias a ello contamos con un saldo de 0 heridos. En estos momentos las autoridades están a cargo de las investigaciones pertinentes por lo cual no podemos emitir un juicio al respecto hasta no recibir una deliberación. Por nuestra parte estamos trabajando muy duro para recuperar nuestras áreas afectadas al 100%, las cuales fueron evaluadas para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Lo pendiente son trabajos de mantenimiento reconstrucción de palapas pero nuestros servicios continúan de la misma forma sin verse afectados. Una vez más Gracias por su comprensión.

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