Playa del hotel Barceló Maya Palace Deluxe

Premium Level at Barceló Maya Palace

Texto: 35889 El hotel más exclusivo del Barceló Maya Grand Resort. El lujo y la elegancia reinan en esta experiencia vacacional única. Carretera Federal Chetumal-Puerto Juárez, Km. 266,3 | 77750 Riviera Maya, Q.Roo
+52 984 8 751 5 +52 984 8751501
Premium Level at Barceló Maya Palace Texto: 35889 4 out of 5 based on 140 ratings. 140 user reviews.
Premium Level at Barceló Maya Palace reviewed by saprbeto on . Excelente lugar y personal. Pero una comida pesima. buen dia. La comida en los restaurantes bufet, un poco deficiente. sin variación entre días. lugar excelente, personal excelente. No volvería, existen mejores opciones para el precio pagado. mil... Rating: 3
map

Premium Level at Barceló Maya Palace

Carretera Federal Chetumal-Puerto Juárez, Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Q.Roo  


Puntos de Interés

78,7 km Aeropuerto Internacional de Cancún

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Premium Level at Barceló Maya Palace

4.0/5 Round Indicators
| 140 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

Round Indicators

VALORACIÓN DETALLADA

Round Indicators

Relación calidad-precio

Round Indicators

Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

60% Complete

85

Muy bueno

15% Complete

21

Normal

9% Complete

13

Malo

8% Complete

12

Pésimo

6% Complete

9

Filtrar por

Ordenar por

    Round Indicators
    saprbeto Ciudad de México, México. 05/17/2017 De negocios

    “Excelente lugar y personal. Pero una comida pesima.”

    buen dia. La comida en los restaurantes bufet, un poco deficiente. sin variación entre días. lugar excelente, personal excelente. No volvería, existen mejores opciones para el precio pagado. mil gracias
    Round Indicators
    Nefertaris46 Antofagasta, Chile. 05/07/2017 En familia

    “Vacaciones ”

    Hermosas instalaciones. Playa muy linda, restaurantes buenísimos. Habitaciones limpias. El transporte que te lleva por las instalaciones del resort fenomenal.En gral. el personal muy amable. Faltó un poco *el manejo de situaciones* especificamente resolver en menor tiempo un problema. Por ejemplo al llegar las habitaciones por las que pagué no fueron las asignadas... al final nos dieron algo más cercano a mi petición.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimada Nefertaris, Muchas gracias por sus amables comentarios , lamentamos mucho que no se le pudieran dar las habitaciones que usted quería a su llegada pero nos deja tranquilos saber que al final se les pudieron dar. Apreciamos sus valiosos comentarios y su evaluación y esperamos poder recibirle de regreso muy pronto. Saludos Cordiales, La Gerencia.

    Round Indicators
    Martina B Hamburg, Hamburg, Germany. 03/23/2017 En familia

    “PERSONAL DE RECEPCION INEFICIENTE Y SIN PREPARACION ADECUADA”

    Tuve una boda en ese hotel y dos habirtaciones del grupo fueron nivel premium. La recepción del nivel premium la tengo que calificar como totalmente deficiente, ya que ahí le tardan más a los huéspedes tanto para realizar el check in como el check out. Las personas que trabajan en ese lugar carecen de preparación alguna para realizar un trabajo adecuado. Al realizar el check out los huespedes tardaron alrededor de una hora, ya que se les estaban cobrando cargos que el hotel ni siquiera sabía identificar ni supo explicar, no se si por falta de logística de su mismo sitema o por la pésima actitud y inadecuada preparación del personal. Uno de los huespedes (CEO Empresarial) se negó a pagar un inciso que no le supieron explicar y que no aparecía como cargo sino como abono y después de discutir le descargaron de la cuenta . Le entregaron sus pase de salida, y al entregarlo al Bellboy se apareción una persona ya incluso prepotente, quierendole enseñar como hacer cuentas y amenanzandolo que si no cubría el cargo, que ella tampoco supo explicar, no lo iban a dejar salir del hotel. Siendo yo la madre de la novia de la boda a la que asistió esta persona tuve que pagar ese monto. Le persona no iba a hacerlo, y yo no querría que perdiera su vuelo. Me parece muy lamentable, que después de 14 noches que se había quedado ese huesped en el hotel y había tenido una opinión bastante buena, le echaran a perder esa misma impresión sobre el hotel con este acto. Al tener una situación tan grave como esa para un establecimiento de servicio, me pareció extraño, que no se presentó la persona a cargo, por lo que me gustaria sugerirle al hotel buscar una persona con mayor disponibilidad y preparación como Gerente de Rececpción, ya que quien está a cargo, no cumple ni con el compromiso para enseñarle a su personal, ni con la prevención de envar sus mejores empleados al servicio premium, para atender a las personas con el estatus premium como se merecen.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Buenas tardes Sra. Martina, Antes que nada reciba un cordial saludo, así mismo agradezco su preferencia y el tiempo que se ha tomado para contactarnos y hacernos llegar sus valiosos comentarios sobre su reciente estancia. He leído su queja y me apena que haya tenido incidentes durante su estancia, por lo que le ofrezco una sincera disculpa y de igual manera aprovecho la oportunidad para hacer mención de algunos comentarios en relación a los puntos que amablemente nos ha externado: Con respecto a la falta de servicio y atención que recibió por parte del personal de Recepción, esto es inaceptable ya que no cumple con los estándares de calidad que estamos acostumbrados a ofrecer. Le aseguro que constantemente estamos reforzando la capacitación de todo el personal sobre todo de nuevo ingreso, con el fin de mejorar la atención hacia cada uno de nuestros huéspedes, ya que su satisfacción es uno de nuestros objetivos principales. En cuanto a los tiempos de espera en el proceso de registro y salida, estos generalmente se realizan en unos minutos, sin embargo, los tiempos pueden variar debido a las preguntas, comentarios, trámites, cantidad de personas registrándose o por cualquier información que pueda surgir al momento. En su caso tal como usted bien menciona, lamentablemente se presento una situación incómoda al cobrar dos day pass sin antes aclararle el nombre de los invitados que los habían utilizado. Esta información no se refleja en sistema, sino que se resguarda en soportes de Recepción y mientras se adquiría el dato, erróneamente como referencia se le dijo que era una persona que hablaba inglés ya que se había molestado al hablarle en español, minutos después se le proporcionaron los nombres. Acerca del cobro extra que aparentemente se había realizado a su hermana, éste correspondía a una extensión, al acercarse la Guest Service a explicar esto ya no se encontraba en Premium Level y se le comento que era necesario realizar el pago de este explicándole la cuenta y la confusión ocasionada. Puede tener la seguridad que sus comentarios han sido compartidos con el personal de Recepción con el propósito de crear conciencia y evaluar el servicio de cada una de las personas que atienden a nuestros valiosos huéspedes. Le reitero una sincera disculpa por cualquier molestia ocasionada y esperamos tener la oportunidad de resarcir cualquier incidencia, será un placer atenderles en una futura estancia. La Gerencia

    Round Indicators
    Hector A S Guanajuato, México. 03/22/2017 En familia

    “Mas que excelente...”

    El hotel es parte de un complejo de 5 hoteles Barceló. Realicé mi reservación a través de Mi Barceló y tuve algunos problemas con la renta de auto que incluí en la reserva, recomiendo que mejoren en ese aspecto. Tuvimos retraso en los vuelos y llegamos algo tarde pero muy bien recibidos. El hotel es bastante grande y hay que caminar mucho del lobby a la habitación y luego a los restaurantes pero no importa todo está muy bonito. La habitación amplia, bien conservada, con una pequeña terraza/balcón. Cuenta con una alberca muy grande y área para niños. Muy buena atención en el bar de la alberca. Una recomendación que incluyan refresco de manzana, ya que a varias personas nos gusta en las bebidas y a los niños más. Para desayunar y comer los restaurantes de buffete con bastante variedad y buena capacidad ya que aunque estaba lleno no había que esperar mesa mas de 5 min. Por las noches fuimos a los restaurantes de especialidades, el que más nos gustó fue el francés, muy buena comida y atención. Hay un camión que recorre el complejo y puedes ir a los otros hoteles, plazas, restaurantes y bares. Incluso fuimos a jugar boliche, nos la pasamos muy bien. La playa es tranquila no tiene olas muy grandes, pero tiene zonas rocosas, nos tocó ver peces y tortugas que se acercaban sin miedo y había gente que incluso las alimentaba con plátanos. Los shows de la noche eran en un verdadero teatro, muy cómodo, con aire acondicionado y servicio de bar. El bar de lobby abierto las 24 hrs y con snacks. El turismo en este hotel en su mayoría extranjero. Lo que falta es tiempo para poder conocer todo.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimado Hector, Nos sentimos orgullosos de haber podido lograr satisfacer sus necesidades en el hotel y nos da mucho gusto que comparta su retroalimentación con nosotros . Con gusto compartiremos todo lo que le gustó como nuestros restaurantes, servicios y facilidades en el hotel. Esperemos que nos pueda visitar muy pronto. Saludos Cordiales. La gerencia

    Round Indicators
    JAVIER B HIDALGO. 11/03/2016 En familia

    “Excelente Hotel y servicio ”

    Excelente hotel en la Riviera maya, se encuentra a 30 minutos de Playa del Carmen y a 1 hora 20 minutos de Cancún. Hotel todo incluido, con excelente atención y servicio. Cuenta con todos los servicios, albercas muy grandes, bar en la alberca, varios restaurantes a la carta los cuales hay que reservar con antelación y su restaurante buffet para los desayunos comidas y cenas, también cuenta con un restaurante para snack cuando se encuentra cerrado el restaurante de desayunos y comidas. La playa y el mar son agradables y permiten poder meterse sin riesgo ya que no hay oleaje. El wifi tiene costo y solo hay algunas áreas con wifi abierto, pero se encuentran bastante retirados del hotel, si contratas club premium, tienes derecho a conectarte con 2 equipos sin costo. Volvería al hotel muy recomendable.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimado Javier, Es un placer leer su comentario elogiando su reciente visita a nuestro hotel Barcelo Maya Palace y estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Esperemos que nos pueda visitar muy pronto. Saludos Cordiales. La gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • mayo 17 2017
    • Ciudad de México, México
    • De negocios

    saprbeto

    “Excelente lugar y personal. Pero una comida pesima.”


    buen dia. La comida en los restaurantes bufet, un poco deficiente. sin variación entre días. lugar excelente, personal excelente. No volvería, existen mejores opciones para el precio pagado. mil gracias


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • mayo 7 2017
    • Antofagasta, Chile
    • En familia

    Nefertaris46

    “Vacaciones ”


    Hermosas instalaciones. Playa muy linda, restaurantes buenísimos. Habitaciones limpias. El transporte que te lleva por las instalaciones del resort fenomenal.En gral. el personal muy amable. Faltó un poco *el manejo de situaciones* especificamente resolver en menor tiempo un problema. Por ejemplo al llegar las habitaciones por las que pagué no fueron las asignadas... al final nos dieron algo más cercano a mi petición.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimada Nefertaris, Muchas gracias por sus amables comentarios , lamentamos mucho que no se le pudieran dar las habitaciones que usted quería a su llegada pero nos deja tranquilos saber que al final se les pudieron dar. Apreciamos sus valiosos comentarios y su evaluación y esperamos poder recibirle de regreso muy pronto. Saludos Cordiales, La Gerencia.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 23 2017
    • Hamburg, Hamburg, Germany
    • En familia

    Martina B

    “PERSONAL DE RECEPCION INEFICIENTE Y SIN PREPARACION ADECUADA”


    Tuve una boda en ese hotel y dos habirtaciones del grupo fueron nivel premium. La recepción del nivel premium la tengo que calificar como totalmente deficiente, ya que ahí le tardan más a los huéspedes tanto para realizar el check in como el check out. Las personas que trabajan en ese lugar carecen de preparación alguna para realizar un trabajo adecuado. Al realizar el check out los huespedes tardaron alrededor de una hora, ya que se les estaban cobrando cargos que el hotel ni siquiera sabía identificar ni supo explicar, no se si por falta de logística de su mismo sitema o por la pésima actitud y inadecuada preparación del personal. Uno de los huespedes (CEO Empresarial) se negó a pagar un inciso que no le supieron explicar y que no aparecía como cargo sino como abono y después de discutir le descargaron de la cuenta . Le entregaron sus pase de salida, y al entregarlo al Bellboy se apareción una persona ya incluso prepotente, quierendole enseñar como hacer cuentas y amenanzandolo que si no cubría el cargo, que ella tampoco supo explicar, no lo iban a dejar salir del hotel. Siendo yo la madre de la novia de la boda a la que asistió esta persona tuve que pagar ese monto. Le persona no iba a hacerlo, y yo no querría que perdiera su vuelo. Me parece muy lamentable, que después de 14 noches que se había quedado ese huesped en el hotel y había tenido una opinión bastante buena, le echaran a perder esa misma impresión sobre el hotel con este acto. Al tener una situación tan grave como esa para un establecimiento de servicio, me pareció extraño, que no se presentó la persona a cargo, por lo que me gustaria sugerirle al hotel buscar una persona con mayor disponibilidad y preparación como Gerente de Rececpción, ya que quien está a cargo, no cumple ni con el compromiso para enseñarle a su personal, ni con la prevención de envar sus mejores empleados al servicio premium, para atender a las personas con el estatus premium como se merecen.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Buenas tardes Sra. Martina, Antes que nada reciba un cordial saludo, así mismo agradezco su preferencia y el tiempo que se ha tomado para contactarnos y hacernos llegar sus valiosos comentarios sobre su reciente estancia. He leído su queja y me apena que haya tenido incidentes durante su estancia, por lo que le ofrezco una sincera disculpa y de igual manera aprovecho la oportunidad para hacer mención de algunos comentarios en relación a los puntos que amablemente nos ha externado: Con respecto a la falta de servicio y atención que recibió por parte del personal de Recepción, esto es inaceptable ya que no cumple con los estándares de calidad que estamos acostumbrados a ofrecer. Le aseguro que constantemente estamos reforzando la capacitación de todo el personal sobre todo de nuevo ingreso, con el fin de mejorar la atención hacia cada uno de nuestros huéspedes, ya que su satisfacción es uno de nuestros objetivos principales. En cuanto a los tiempos de espera en el proceso de registro y salida, estos generalmente se realizan en unos minutos, sin embargo, los tiempos pueden variar debido a las preguntas, comentarios, trámites, cantidad de personas registrándose o por cualquier información que pueda surgir al momento. En su caso tal como usted bien menciona, lamentablemente se presento una situación incómoda al cobrar dos day pass sin antes aclararle el nombre de los invitados que los habían utilizado. Esta información no se refleja en sistema, sino que se resguarda en soportes de Recepción y mientras se adquiría el dato, erróneamente como referencia se le dijo que era una persona que hablaba inglés ya que se había molestado al hablarle en español, minutos después se le proporcionaron los nombres. Acerca del cobro extra que aparentemente se había realizado a su hermana, éste correspondía a una extensión, al acercarse la Guest Service a explicar esto ya no se encontraba en Premium Level y se le comento que era necesario realizar el pago de este explicándole la cuenta y la confusión ocasionada. Puede tener la seguridad que sus comentarios han sido compartidos con el personal de Recepción con el propósito de crear conciencia y evaluar el servicio de cada una de las personas que atienden a nuestros valiosos huéspedes. Le reitero una sincera disculpa por cualquier molestia ocasionada y esperamos tener la oportunidad de resarcir cualquier incidencia, será un placer atenderles en una futura estancia. La Gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 22 2017
    • Guanajuato, México
    • En familia

    Hector A S

    “Mas que excelente...”


    El hotel es parte de un complejo de 5 hoteles Barceló. Realicé mi reservación a través de Mi Barceló y tuve algunos problemas con la renta de auto que incluí en la reserva, recomiendo que mejoren en ese aspecto. Tuvimos retraso en los vuelos y llegamos algo tarde pero muy bien recibidos. El hotel es bastante grande y hay que caminar mucho del lobby a la habitación y luego a los restaurantes pero no importa todo está muy bonito. La habitación amplia, bien conservada, con una pequeña terraza/balcón. Cuenta con una alberca muy grande y área para niños. Muy buena atención en el bar de la alberca. Una recomendación que incluyan refresco de manzana, ya que a varias personas nos gusta en las bebidas y a los niños más. Para desayunar y comer los restaurantes de buffete con bastante variedad y buena capacidad ya que aunque estaba lleno no había que esperar mesa mas de 5 min. Por las noches fuimos a los restaurantes de especialidades, el que más nos gustó fue el francés, muy buena comida y atención. Hay un camión que recorre el complejo y puedes ir a los otros hoteles, plazas, restaurantes y bares. Incluso fuimos a jugar boliche, nos la pasamos muy bien. La playa es tranquila no tiene olas muy grandes, pero tiene zonas rocosas, nos tocó ver peces y tortugas que se acercaban sin miedo y había gente que incluso las alimentaba con plátanos. Los shows de la noche eran en un verdadero teatro, muy cómodo, con aire acondicionado y servicio de bar. El bar de lobby abierto las 24 hrs y con snacks. El turismo en este hotel en su mayoría extranjero. Lo que falta es tiempo para poder conocer todo.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimado Hector, Nos sentimos orgullosos de haber podido lograr satisfacer sus necesidades en el hotel y nos da mucho gusto que comparta su retroalimentación con nosotros . Con gusto compartiremos todo lo que le gustó como nuestros restaurantes, servicios y facilidades en el hotel. Esperemos que nos pueda visitar muy pronto. Saludos Cordiales. La gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • noviembre 3 2016
    • HIDALGO
    • En familia

    JAVIER B

    “Excelente Hotel y servicio ”


    Excelente hotel en la Riviera maya, se encuentra a 30 minutos de Playa del Carmen y a 1 hora 20 minutos de Cancún. Hotel todo incluido, con excelente atención y servicio. Cuenta con todos los servicios, albercas muy grandes, bar en la alberca, varios restaurantes a la carta los cuales hay que reservar con antelación y su restaurante buffet para los desayunos comidas y cenas, también cuenta con un restaurante para snack cuando se encuentra cerrado el restaurante de desayunos y comidas. La playa y el mar son agradables y permiten poder meterse sin riesgo ya que no hay oleaje. El wifi tiene costo y solo hay algunas áreas con wifi abierto, pero se encuentran bastante retirados del hotel, si contratas club premium, tienes derecho a conectarte con 2 equipos sin costo. Volvería al hotel muy recomendable.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Premium Level at Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimado Javier, Es un placer leer su comentario elogiando su reciente visita a nuestro hotel Barcelo Maya Palace y estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Esperemos que nos pueda visitar muy pronto. Saludos Cordiales. La gerencia

    Cerrar 

    Atrás Encuentre un hotel

    Hoteles en México

    Seleccionar México

    Hoteles en España

    Seleccionar España

    Llévame de

    TODO A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z