Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

Texto: 33397 La parte más selecta de este resort 5 estrellas en Cancún, que incluye entrada al parque Xcaret e infinidad de privilegios. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282 | 77710 Riviera Maya, Quintana Roo | México
+ 52 984 871 540 0 + 52 984 871 5406
Royal Level at Occidental at Xcaret Destination Texto: 33397 4 out of 5 based on 12244 ratings. 12244 user reviews.
Royal Level at Occidental at Xcaret Destination reviewed by Luis G on . Excelente lo recomiendo 100% Excelente , personal muy atento, comida rica y variada. Ubicacion y vivir la experiencia de la naturaleza y animales fue increíble. El personal súper atento , siempre con una sonrisa y dispuestos a... Rating: 5
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Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún

5 min. Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel há

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 12367 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

44% Complete

5539

Muy bueno

32% Complete

3988

Normal

12% Complete

1571

Malo

5% Complete

724

Pésimo

4% Complete

546

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    Round Indicators
    areliza2017 Puerto Rico. 07/25/2017 En pareja

    “Maravillosa estancia.”

    Excelente hotel, lo recomiendo. Gran servicio y hospitalidas. Servicios de primera y gran respeto y cortesía por parte de los empleados. Fuimos de luna de miel y el trato fue increíble. El acceso al parque Xcaret súper cómodo. Nos encantó!
    Round Indicators
    eduardomA9076QD Metepec, México. 07/25/2017 Con amigos

    “experiencia”

    regual el servicio, no todo el personal es amable,, las habitaciones no las limpian bien, y parece que tienen preferencia por el turismo extranjero que por el nacional, hay personal muy amable y otro que no lo es tanto, y el hecho de que te hagan perder tiempo queriendo venderte membresias es molesto , la chica argentina Mea se molesto cuando le dijimos que no compraríamos nada
    Round Indicators
    Melissa S San Lorezo . 07/24/2017 En familia

    “Excellent!!!”

    Lo recomiendo. El personal es muy cordial y dispuestos a solucionar las incomodidades. Las habitaciones son súper cómodas y limpias. Es muy bonito el hotel. Puedes ver los animalitos por el hotel sin tener que ir al parque sin que eso afecte la limpieza del hotel.

    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Melissa S, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.

    Round Indicators
    Veronica G Apodaca, México. 07/24/2017 En familia

    “NO me gusto”

    El hotel en general no me gusto! Comenzando con el ingreso, no dieron las tarjetas de las toallas, las tuvimos que ir a pedir, como el personal de las albercas sale a 6 son puntualísimos, y al no poderlas dejar para que te regresaran las tarjetas, las llevabas al cuarto, tan las organizados están los empleados que la gente del aseo recogían las toallas para llevarlas a la lavandería… y las tarjetas? Pues el personal no estaba enterado de que daban tarjetas para que te dieran toallas de alberca!!!! Los restaurantes de a la carta ara cenar al llegar te decían que había lista de espera de 2 hrs! Que lo mejor era que cenaras en el de bufet! Los desayunos en la mañana pésimo servicio, te asignaban mesa y nada mas!!! No regresaba ningún mesero para ver que hacia falta. Las alberca le falta bastante mantenimiento. El area de playa, no existe, hay una pequeña caleta. Y la distancia de las habitaciones a esa area de 15 a 25 minutos para llegar; en lo que llega el carrito que pasa cada 15 minutos. Y al llegar los camastros son insuficientes :( Las habitaciones, el primer dia no se pudo regular el agua de la regadera o salia muy fria y de repente salía caliente que te quemaba, además la regadera estaba floja y de repente se caía, de tal modo que te golpeaba la cabeza, y lo reportamos amablemente fue personal de mantenimiento el cual cambio la regadera que estaba quebrada, pero se seguía cayendo y me dijo que era necesario cambiar toda la pieza y no estaban autorizando, y lo del agua para que saliera tibia, indicaron que tenían semanas con el problema y que eso no se podía solucionar. En fin a bañarse con agua fría. Hay empleados que se esperan mucho en atenderte lo mejor posible como el Sr Eduardo Anaya Wolf muy agradecidos con el….Con personal como el fue lo que hizo nuestra estadía en el hotel mas llevadera. Yo no volvería a ese hotel y menos lo recomendaría. Nos llevamos una gran decepción.

    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Veronica G, Nos gustaría pedirle una sincera disculpa por lo mencionando en su comentario. Tiene toda la razón al comentar que la comunicación correcta y completa es algo esencial y básico y lamento mucho que evidentemente no nos anticipamos en lo suficiente a sus expectativas. Hemos hablado internamente respecto a sus incidentes y ajustamos nuestros procesos para que algo así no vuelva a suceder. Ojala que nos de otra oportunidad para demostrar nuestros verdaderos niveles de servicio. Sería un gran gusto tenerles de vuelta en Occidental at Xcaret Destination. Saludos.

    Round Indicators
    43victormanuela 07/24/2017 En pareja

    “Best resort”

    Muy buena attention muy serviciales y excelente service y workers vuelvo otra vez.. Verdaderamente que me encanto y tienen mucho entretenimiento para la familia y muy limpios restaurant exquisitos✌😘😘

    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado (a) 43victormanuela, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad TripAdvisor, el saber que sus vacaciones la han dejado satisfecha nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores quienes hacen que todo sea posible. Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • julio 25 2017
    • Puerto Rico
    • En pareja

    areliza2017

    “Maravillosa estancia.”


    Excelente hotel, lo recomiendo. Gran servicio y hospitalidas. Servicios de primera y gran respeto y cortesía por parte de los empleados. Fuimos de luna de miel y el trato fue increíble. El acceso al parque Xcaret súper cómodo. Nos encantó!


    VALORACIÓN

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    • julio 25 2017
    • Metepec, México
    • Con amigos

    eduardomA9076QD

    “experiencia”


    regual el servicio, no todo el personal es amable,, las habitaciones no las limpian bien, y parece que tienen preferencia por el turismo extranjero que por el nacional, hay personal muy amable y otro que no lo es tanto, y el hecho de que te hagan perder tiempo queriendo venderte membresias es molesto , la chica argentina Mea se molesto cuando le dijimos que no compraríamos nada


    VALORACIÓN

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    • julio 24 2017
    • San Lorezo
    • En familia

    Melissa S

    “Excellent!!!”


    Lo recomiendo. El personal es muy cordial y dispuestos a solucionar las incomodidades. Las habitaciones son súper cómodas y limpias. Es muy bonito el hotel. Puedes ver los animalitos por el hotel sin tener que ir al parque sin que eso afecte la limpieza del hotel.


    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Melissa S, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 24 2017
    • Apodaca, México
    • En familia

    Veronica G

    “NO me gusto”


    El hotel en general no me gusto! Comenzando con el ingreso, no dieron las tarjetas de las toallas, las tuvimos que ir a pedir, como el personal de las albercas sale a 6 son puntualísimos, y al no poderlas dejar para que te regresaran las tarjetas, las llevabas al cuarto, tan las organizados están los empleados que la gente del aseo recogían las toallas para llevarlas a la lavandería… y las tarjetas? Pues el personal no estaba enterado de que daban tarjetas para que te dieran toallas de alberca!!!! Los restaurantes de a la carta ara cenar al llegar te decían que había lista de espera de 2 hrs! Que lo mejor era que cenaras en el de bufet! Los desayunos en la mañana pésimo servicio, te asignaban mesa y nada mas!!! No regresaba ningún mesero para ver que hacia falta. Las alberca le falta bastante mantenimiento. El area de playa, no existe, hay una pequeña caleta. Y la distancia de las habitaciones a esa area de 15 a 25 minutos para llegar; en lo que llega el carrito que pasa cada 15 minutos. Y al llegar los camastros son insuficientes :( Las habitaciones, el primer dia no se pudo regular el agua de la regadera o salia muy fria y de repente salía caliente que te quemaba, además la regadera estaba floja y de repente se caía, de tal modo que te golpeaba la cabeza, y lo reportamos amablemente fue personal de mantenimiento el cual cambio la regadera que estaba quebrada, pero se seguía cayendo y me dijo que era necesario cambiar toda la pieza y no estaban autorizando, y lo del agua para que saliera tibia, indicaron que tenían semanas con el problema y que eso no se podía solucionar. En fin a bañarse con agua fría. Hay empleados que se esperan mucho en atenderte lo mejor posible como el Sr Eduardo Anaya Wolf muy agradecidos con el….Con personal como el fue lo que hizo nuestra estadía en el hotel mas llevadera. Yo no volvería a ese hotel y menos lo recomendaría. Nos llevamos una gran decepción.


    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Veronica G, Nos gustaría pedirle una sincera disculpa por lo mencionando en su comentario. Tiene toda la razón al comentar que la comunicación correcta y completa es algo esencial y básico y lamento mucho que evidentemente no nos anticipamos en lo suficiente a sus expectativas. Hemos hablado internamente respecto a sus incidentes y ajustamos nuestros procesos para que algo así no vuelva a suceder. Ojala que nos de otra oportunidad para demostrar nuestros verdaderos niveles de servicio. Sería un gran gusto tenerles de vuelta en Occidental at Xcaret Destination. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 24 2017
    • En pareja

    43victormanuela

    “Best resort”


    Muy buena attention muy serviciales y excelente service y workers vuelvo otra vez.. Verdaderamente que me encanto y tienen mucho entretenimiento para la familia y muy limpios restaurant exquisitos✌😘😘


    OccidentalatXcaret, Claudia Uscanga Hondal. Social Media & Customer Care Coordinator. en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimado (a) 43victormanuela, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad TripAdvisor, el saber que sus vacaciones la han dejado satisfecha nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores quienes hacen que todo sea posible. Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto. Saludos.

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