Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

Texto: 33397 La parte más selecta de este resort 5 estrellas en Cancún, que incluye entrada al parque Xcaret e infinidad de privilegios. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282 | 77710 Riviera Maya, Quintana Roo | México
+ 52 984 871 540 0 + 52 984 871 5406
Royal Level at Occidental at Xcaret Destination Texto: 33397 4 out of 5 based on 12813 ratings. 12813 user reviews.
Royal Level at Occidental at Xcaret Destination reviewed by Dani L on . Hotel muy bonito!! Estuvimos en Febrero para festejar el cumpleaños de mi novio, la habitación en general bien, sin embargo se notan algunos muebles desgastados pero al final eso no es tan importante pues estaríamos... Rating: 4
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Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún

5 min. Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel há

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 12850 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

45% Complete

5811

Muy bueno

32% Complete

4115

Normal

12% Complete

1617

Malo

5% Complete

746

Pésimo

4% Complete

561

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    luceromargaritai Mérida, México. 09/18/2017 En familia

    “Muy por debajo de las expectativas”

    Hay muchas cosas que mejorar; la cantidad de comida en los restaurantes muy poca, el buffet dejaban vacías las bandejas por bastante tiempo cuando apenas iniciaba las hora de comidas, muy poca variedad en los alimentos (creo que pagamos por algo mejor que jugo en polvo en el caso de juego de naranja). No todas las piscinas cuentan con bar, si estas en una que no tenga tienes que caminar bastante para ir por una bebida. Distancias muy largas. Su único punto bueno: las habitaciones en buen estado y limpias.
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    Cesar A 09/18/2017 En familia

    “Vacaciones geniales”

    El hotel es maravilloso, tanto areas libres como cuartos con excelente limpieza, fue un viaje de familia (6 adultos y un bebé), 3 habitaciones deluxe (edificio 22), amplias y bonita decoración, la comida es buena, los animadores ingrid Garduño y Luis nos entretuvieron en la Caleta, caminar por el hotel es una sensación inolvidable rodeado de la selva e inclusive ver los monitos, ardillas, iguanas, pájaros que van por el camino. En general la atención del personal fue magnífica desde la llegada hasta la partida, las albercas son grandes y en excelentes condiciones.
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    Jose Y 09/18/2017 En familia

    “falta de aire acondicionado y variedad en el bufete”

    muy mal la variedad de alimentos así como el aire acondicionado, para solicitar un omelet se tarda uno mas de 20 minutos, hay que solicitar que pongan queso y algunas otras cosas pues si no se solicitan no las ponen. los meseros son poco profesionales
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    ceciliacU9690JA Ciudad de México, México. 09/18/2017 De negocios

    “Hotel lindo, servicio pesimo”

    El hotel es lindo pero da mucho que desear el servicio en los restaurantes. La comida del buffet es buena pero le hace falta que tuviera más carnes, la mayor parte era solo vegetales o comida frita. Lo bueno es la cercanía con XCARET
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    Maricarmen M 09/17/2017 En familia

    “Pésimo servicio ”

    Lo que yo pueda decir respecto al servicio y actitud de la gente del hotel se queda corto en mi vida regresaría sólo por eso es una lástima que un hotel tan bonito tenga a personal tan molesto y que te haga pasar tan malas experiencias. Desde meseros hasta el mismo gerente todos me trataron pésimo no sé si en AmResorts donde soy socia sea tan bueno y esté acostumbrada a eso pero de verdad muy muy mal servicio no les recomiendo nada el hotel ya que van a hacer corajes todo el tiempo. 1 la del Lobby molesta haciendo el sabor 2 en el buffet junto al mar enojados tuve que pedir cubiertos y servilletas mil veces a las 5:00pm me dijo el de la parrilla "amiga es lo que hay" 3 dieron mi habitación a alguien más y el gerente en lugar de disculparse fue a pedirme que me saliera de la habitación 4 el señor de los carritos me dijo que no podía llevarme y me GRITÓ desde el carrito que que quería que hiciera que no me podía dar servicio porque no tengo membresia aquí anexo foto. PÉSIMO ESTUVE A DOS DE PEDIR REEMBOLSO Y SALIRME La comida buena nada wow excepto el restaurante el olivo ese si estuvo bueno. El buffet en la mañana parece que tienes que aventarte por la comida porque no sirven seguido. Recámaras limpias, y sin duda lo único que valió la pena es la alberca salada con peces. Pero no la van a pasar bien

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimada Maricarmen M, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales.

    VALORACIÓN

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    • septiembre 18 2017
    • Mérida, México
    • En familia

    luceromargaritai

    “Muy por debajo de las expectativas”


    Hay muchas cosas que mejorar; la cantidad de comida en los restaurantes muy poca, el buffet dejaban vacías las bandejas por bastante tiempo cuando apenas iniciaba las hora de comidas, muy poca variedad en los alimentos (creo que pagamos por algo mejor que jugo en polvo en el caso de juego de naranja). No todas las piscinas cuentan con bar, si estas en una que no tenga tienes que caminar bastante para ir por una bebida. Distancias muy largas. Su único punto bueno: las habitaciones en buen estado y limpias.


    VALORACIÓN

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    • septiembre 18 2017
    • En familia

    Cesar A

    “Vacaciones geniales”


    El hotel es maravilloso, tanto areas libres como cuartos con excelente limpieza, fue un viaje de familia (6 adultos y un bebé), 3 habitaciones deluxe (edificio 22), amplias y bonita decoración, la comida es buena, los animadores ingrid Garduño y Luis nos entretuvieron en la Caleta, caminar por el hotel es una sensación inolvidable rodeado de la selva e inclusive ver los monitos, ardillas, iguanas, pájaros que van por el camino. En general la atención del personal fue magnífica desde la llegada hasta la partida, las albercas son grandes y en excelentes condiciones.


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    • septiembre 18 2017
    • En familia

    Jose Y

    “falta de aire acondicionado y variedad en el bufete”


    muy mal la variedad de alimentos así como el aire acondicionado, para solicitar un omelet se tarda uno mas de 20 minutos, hay que solicitar que pongan queso y algunas otras cosas pues si no se solicitan no las ponen. los meseros son poco profesionales


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    • septiembre 18 2017
    • Ciudad de México, México
    • De negocios

    ceciliacU9690JA

    “Hotel lindo, servicio pesimo”


    El hotel es lindo pero da mucho que desear el servicio en los restaurantes. La comida del buffet es buena pero le hace falta que tuviera más carnes, la mayor parte era solo vegetales o comida frita. Lo bueno es la cercanía con XCARET


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    • septiembre 17 2017
    • En familia

    Maricarmen M

    “Pésimo servicio ”


    Lo que yo pueda decir respecto al servicio y actitud de la gente del hotel se queda corto en mi vida regresaría sólo por eso es una lástima que un hotel tan bonito tenga a personal tan molesto y que te haga pasar tan malas experiencias. Desde meseros hasta el mismo gerente todos me trataron pésimo no sé si en AmResorts donde soy socia sea tan bueno y esté acostumbrada a eso pero de verdad muy muy mal servicio no les recomiendo nada el hotel ya que van a hacer corajes todo el tiempo. 1 la del Lobby molesta haciendo el sabor 2 en el buffet junto al mar enojados tuve que pedir cubiertos y servilletas mil veces a las 5:00pm me dijo el de la parrilla "amiga es lo que hay" 3 dieron mi habitación a alguien más y el gerente en lugar de disculparse fue a pedirme que me saliera de la habitación 4 el señor de los carritos me dijo que no podía llevarme y me GRITÓ desde el carrito que que quería que hiciera que no me podía dar servicio porque no tengo membresia aquí anexo foto. PÉSIMO ESTUVE A DOS DE PEDIR REEMBOLSO Y SALIRME La comida buena nada wow excepto el restaurante el olivo ese si estuvo bueno. El buffet en la mañana parece que tienes que aventarte por la comida porque no sirven seguido. Recámaras limpias, y sin duda lo único que valió la pena es la alberca salada con peces. Pero no la van a pasar bien


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimada Maricarmen M, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales.

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