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Habitación master suite del hotel  Occidental Grand Nuevo Vallarta Resort

Royal Level at Occidental Nuevo Vallarta

Texto: 34349 Exclusivo hotel que ofrece los mejores servicios VIP y deportes acuáticos en la costa de la Riviera Nayarit. Paseo de Los Cocoteros 18 Villa 8 | Fracc. Náutico Turístico | 63732 Nuevo Vallarta |Nayarit |
(322) 226 9800 -
Royal Level at Occidental Nuevo Vallarta Texto: 34349 4 out of 5 based on 2476 ratings. 2476 user reviews.
Royal Level at Occidental Nuevo Vallarta reviewed by Paulo S on . PÉSIMA ATENCIÓN NO REGRESO. En plan de celebrar aniversario fuimos 2 noches con plan todo incluido en habitación deluxe. Al llegar me asignaron una habitación la cual no había reservado, motivo por el cual solicite el cambio... Rating: 1
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Royal Level at Occidental Nuevo Vallarta

Paseo de Los Cocoteros 18 Villa 8   Fracc. Náutico Turístico   63732 Nuevo Vallarta   Nayarit    


Puntos de Interés

11,5 km Aeropuerto Internacional del Licenciado Gustavo Díaz Ordaz

100 m Playa

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Royal Level at Occidental Nuevo Vallarta

4.0/5 Round Indicators
| 2520 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

48% Complete

1215

Muy bueno

33% Complete

854

Normal

10% Complete

276

Malo

4% Complete

102

Pésimo

2% Complete

73

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    Round Indicators
    Vera L Zapopan, México. 01/18/2017 En familia

    “RELAX PROFUNDO”

    muy buena atencion y si muy agradable la habitacion en plan de relax es excelente, muchas actividades para relax y/o diversion sus show nocturnos de excelente calidad, en el bar cerca del lobby me toco por la noche una hora de sax en vivo espectacular

    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
     Estimado Vera L, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia con nosotros. Además, estamos encantados de que haya disfrutado al programa de entretenimiento organizado por nuestro equipo de profesionales, así como de su amabilidad y entusiasmo. Ellos se aseguran de que todos los invitados se unan a las actividades diarias para que puedan tener momentos memorables entre nosotros. Sin duda compartiremos sus felicitaciones con todo el equipo. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    Round Indicators
    maritaGalicia galicia. 01/11/2017 En familia

    “Mejorable trato al cliente”

    Llegamos viernes a media tarde y al ir a hacer el checking descubro que en la reserva no aparece mi hijo de 3 años, q no demanda cama extra, sino que compartirá la nuestra. Expongo el problema a la persona que me atiende y me dice que tengo que pagar el suplemento para que se aloje...correcto, fue mi error...cuánto es? Cuál es mi sorpresa cuando el precio del suplemento es lo mismo que he pagado por un adulto...no parece un suplemento...se lo manifiesto al hombre que me atiende y me dice que ese es el precio; q al haber comprado yo el hotel por "agencia" mi precio es distinto, y mejor, pero que ese es el precio en que venden el suplemento en mostrador...digo: perdonaaaaa? Agencia?? Lo he comprado en la web de Hoteles Barcelò, es eso una agencia?? O acaso venden hoteles que no son suyos?? Porque estoy desconcertada...a lo que ya me responde que que hago, pregunta absurda porque no tengo opciones, o pretende q deje a mi hijo a dormir el fin de semana en el coche?? Siguiente sorpresa, llegamos a la habitación y se trata de una habitación adaptada para minusválidos, o más bien de un baño adaptado para minusválidos ya que tengo dudas de que en una habitación tan chica alguien se pueda manejar con silla de ruedas...el baño, pues adaptado, la zona de ducha no estaba separada del resto ni por cortina, mamparo o Tina alguna, con lo que al ducharnos, y al duchar al niño, era fácil que el agua llegase al medio de la habitación... La nevera no funciona, no porque yo lo diga, sino porque las bebidas de dentro, a pesar de estar La Luz encendida...están calientes... tengo que llamar 2 veces, en un lapso de tiempo de 1 hr para q vengan a ver...y cuando llegan intentan convencernos de q enfría lento, pero enfría (!!) Había toallas solo para 2, pero después del super suplemento q acabo de pagar...creo q tengo derecho a un tercer juego de toallas...como mínimo. La comida del buffet bien, variada, aunq como no des propina puedes pasarte toda la comida sin bebidas,..y si ya es El Segundo día y se han dado cuenta de q no das...puedes buscarte sitio, q nadie te va a acomodar... Un poco lo mismo pasa en la zona de la piscina, con propinas te atienden continuo, casi te acosan...sin propina y sin ser gringo...casi tienes que perseguir a las meseras... La zona de playa bien, agradable y cómoda...el fin de semana q nosotros estuvimos había una boda, y estaba muy bonito. Llega el día de la salida, pagamos el "Day pass", q resulta barato comparado con el suplemento por niño de 3 años; disfrutamos el día, y la tragedia llega a la hora de hacer el check out...voy a recepción con nuestro hijito, y como tantas veces, se resiste a que le corten la pulsera, pero se la tienen que cortar, lógico....pues una vez cortada, le digo q no llore, q en casa yo se la pegaré con pegamento...cual no es mi sorpresa cuando al oír esto, la mujer q nos está haciendo el check out agarra los pedazos de pulsera y los corta a la mitad, es decir, dejándolos en 4 en lugar de 2...debió de creer q si que los iba a pegar, y quizá mi hijo volviese un fin de semana por su cuenta, a alojarse gratis con su pulsera cortada...pq sino no lo puedo entender...no hace falta decir el disgusto que se agarro el niño al ver los 4 pedacitos de su pulsera... Nos entregan el coche, q debió de estar todo el fin de semana o al sol o en el infierno...las crayolas del niño se habían derretido, dejando un colorido tapizado... Así que por instalaciones bien, salvedad de habitación para minusválidos, pero el personal..deja bastante que desear; y alguien debería aclararles si pertenecen a Barcelò o no...para q todos lo tengamos claro...

    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
     Estimada maritaGalicia, Gracias por compartir su opinión sobre el hotel Occidental. De hecho, por lo que usted describe, parece que algunos aspectos de su estancia no cumplieron con nuestras normas habituales de servicio; por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por no hacer de su estancia con nosotros un momento perfecto de relajación y apreciamos enormemente que se haya tomado tiempo para hacérnoslo saber. Referente al cargo del menor no reportado, en la recepción se maneja una tarifa estándar en el caso de personas adicionales. Esta difiere de la tarifa que usted reservo ya que usted obtuvo una tarifa promocional. En Occidental valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Una vez más, muchas gracias por su ayuda. Su opinión nos ha servido de ayuda para conocer los puntos en los que todavía podemos mejorar la experiencia de los que vienen a visitarnos y realmente esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    Round Indicators
    Luis Rey O Toluca. 01/09/2017 En familia

    “Excelente hotel”

    Muy buenas instalaciones y excelente servicio el que brinda todo el personal. Muchas actividades para divertirse. La comida siempre muy variada y deliciosa. Las habitaciones siempre limpias, todo en orden.

    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
     Estimado Luis Rey O, Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en Occidental. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    Round Indicators
    Cp Isaias R 01/09/2017 En familia

    “Es muy caro para lo que ofrece”

    Lo destacable: la atención del Barman Agustín Loeza y en restaurante Srta Gabriela Palomares. Reserve varias habitaciones en plan familiar y todas estuvieron muy separadas..mi habitación Royal con olor a caño y nunca nos pudieron dar un lugar en las cenas de gala!! El Buffett del restaurant malo.

    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
     Estimdo Cp Isaias R Agradecemos sus comentarios después de su reciente visita. Dado que siempre tratamos de mejorar, sus comentarios son cruciales para nuestro éxito futuro. Gracias por sus maravillosos comentarios sobre el servicio que recibió por parte de los miembros del equipo. Nos aseguraremos de compartir sus amables palabras, las cuales seguro que significarán mucho para ellos. En cuanto a su habitación, sentimos que hubiera un problema con el funcionamiento del baño; esperemos que esto no afecte su decisión para tomarnos en cuenta en sus próximas vacaciones. En cuanto a las habitaciones continuas, estas están sujetas a disponibilidad y debido a la temporada no nos fue posible asignarlas juntas, al igual con las reservaciones a los restaurantes, ya que estos tienen sus horarios para realizar las reservas. Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Saludos Cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    Round Indicators
    Paulo S 12/21/2016 En pareja

    “PÉSIMA ATENCIÓN NO REGRESO.”

    En plan de celebrar aniversario fuimos 2 noches con plan todo incluido en habitación deluxe. Al llegar me asignaron una habitación la cual no había reservado, motivo por el cual solicite el cambio, 20 minutos después me volvieron a dar otro tipo de habitación que no había solicitado. Y fue ya en la tercera ocasión que me dieron la habitación reservada, al parecer todo estaría arreglado, nos regalaron una botella de Tequila y una canasta con dulces. Pero al volver a la habitación después de pasar por la alberca, nos llevamos una sorpresa, la botella de cortesía ya no estaba. Y el aire acondicionado no servía. Ya un poco molesto llame para encontrar una solución, la cual solo sería: están trabajando para arreglar el aire y la botella de tequila debió ser un error, pero ya no dieron solución, ni botella, ni ventilador. Y dormir en un hotel de 5 estrellas con todo incluido sin aire acondicionado o algo para poder solucionarlo es inaceptable. No vuelvo!!! Peor experiencia en hotel. Lo único que rescataría es la amabilidad de sus meseros en los restaurantes de especialidad.

    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
     Estimado Paulo S, Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestra propiedad. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las incidencias que experimento durante su estancia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Occidental siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco General Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 18 2017
    • Zapopan, México
    • En familia

    Vera L

    “RELAX PROFUNDO”


    muy buena atencion y si muy agradable la habitacion en plan de relax es excelente, muchas actividades para relax y/o diversion sus show nocturnos de excelente calidad, en el bar cerca del lobby me toco por la noche una hora de sax en vivo espectacular


    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
    Estimado Vera L, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia con nosotros. Además, estamos encantados de que haya disfrutado al programa de entretenimiento organizado por nuestro equipo de profesionales, así como de su amabilidad y entusiasmo. Ellos se aseguran de que todos los invitados se unan a las actividades diarias para que puedan tener momentos memorables entre nosotros. Sin duda compartiremos sus felicitaciones con todo el equipo. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 11 2017
    • galicia
    • En familia

    maritaGalicia

    “Mejorable trato al cliente”


    Llegamos viernes a media tarde y al ir a hacer el checking descubro que en la reserva no aparece mi hijo de 3 años, q no demanda cama extra, sino que compartirá la nuestra. Expongo el problema a la persona que me atiende y me dice que tengo que pagar el suplemento para que se aloje...correcto, fue mi error...cuánto es? Cuál es mi sorpresa cuando el precio del suplemento es lo mismo que he pagado por un adulto...no parece un suplemento...se lo manifiesto al hombre que me atiende y me dice que ese es el precio; q al haber comprado yo el hotel por "agencia" mi precio es distinto, y mejor, pero que ese es el precio en que venden el suplemento en mostrador...digo: perdonaaaaa? Agencia?? Lo he comprado en la web de Hoteles Barcelò, es eso una agencia?? O acaso venden hoteles que no son suyos?? Porque estoy desconcertada...a lo que ya me responde que que hago, pregunta absurda porque no tengo opciones, o pretende q deje a mi hijo a dormir el fin de semana en el coche?? Siguiente sorpresa, llegamos a la habitación y se trata de una habitación adaptada para minusválidos, o más bien de un baño adaptado para minusválidos ya que tengo dudas de que en una habitación tan chica alguien se pueda manejar con silla de ruedas...el baño, pues adaptado, la zona de ducha no estaba separada del resto ni por cortina, mamparo o Tina alguna, con lo que al ducharnos, y al duchar al niño, era fácil que el agua llegase al medio de la habitación... La nevera no funciona, no porque yo lo diga, sino porque las bebidas de dentro, a pesar de estar La Luz encendida...están calientes... tengo que llamar 2 veces, en un lapso de tiempo de 1 hr para q vengan a ver...y cuando llegan intentan convencernos de q enfría lento, pero enfría (!!) Había toallas solo para 2, pero después del super suplemento q acabo de pagar...creo q tengo derecho a un tercer juego de toallas...como mínimo. La comida del buffet bien, variada, aunq como no des propina puedes pasarte toda la comida sin bebidas,..y si ya es El Segundo día y se han dado cuenta de q no das...puedes buscarte sitio, q nadie te va a acomodar... Un poco lo mismo pasa en la zona de la piscina, con propinas te atienden continuo, casi te acosan...sin propina y sin ser gringo...casi tienes que perseguir a las meseras... La zona de playa bien, agradable y cómoda...el fin de semana q nosotros estuvimos había una boda, y estaba muy bonito. Llega el día de la salida, pagamos el "Day pass", q resulta barato comparado con el suplemento por niño de 3 años; disfrutamos el día, y la tragedia llega a la hora de hacer el check out...voy a recepción con nuestro hijito, y como tantas veces, se resiste a que le corten la pulsera, pero se la tienen que cortar, lógico....pues una vez cortada, le digo q no llore, q en casa yo se la pegaré con pegamento...cual no es mi sorpresa cuando al oír esto, la mujer q nos está haciendo el check out agarra los pedazos de pulsera y los corta a la mitad, es decir, dejándolos en 4 en lugar de 2...debió de creer q si que los iba a pegar, y quizá mi hijo volviese un fin de semana por su cuenta, a alojarse gratis con su pulsera cortada...pq sino no lo puedo entender...no hace falta decir el disgusto que se agarro el niño al ver los 4 pedacitos de su pulsera... Nos entregan el coche, q debió de estar todo el fin de semana o al sol o en el infierno...las crayolas del niño se habían derretido, dejando un colorido tapizado... Así que por instalaciones bien, salvedad de habitación para minusválidos, pero el personal..deja bastante que desear; y alguien debería aclararles si pertenecen a Barcelò o no...para q todos lo tengamos claro...


    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
    Estimada maritaGalicia, Gracias por compartir su opinión sobre el hotel Occidental. De hecho, por lo que usted describe, parece que algunos aspectos de su estancia no cumplieron con nuestras normas habituales de servicio; por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por no hacer de su estancia con nosotros un momento perfecto de relajación y apreciamos enormemente que se haya tomado tiempo para hacérnoslo saber. Referente al cargo del menor no reportado, en la recepción se maneja una tarifa estándar en el caso de personas adicionales. Esta difiere de la tarifa que usted reservo ya que usted obtuvo una tarifa promocional. En Occidental valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Una vez más, muchas gracias por su ayuda. Su opinión nos ha servido de ayuda para conocer los puntos en los que todavía podemos mejorar la experiencia de los que vienen a visitarnos y realmente esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 9 2017
    • Toluca
    • En familia

    Luis Rey O

    “Excelente hotel”


    Muy buenas instalaciones y excelente servicio el que brinda todo el personal. Muchas actividades para divertirse. La comida siempre muy variada y deliciosa. Las habitaciones siempre limpias, todo en orden.


    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
    Estimado Luis Rey O, Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en Occidental. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 9 2017
    • En familia

    Cp Isaias R

    “Es muy caro para lo que ofrece”


    Lo destacable: la atención del Barman Agustín Loeza y en restaurante Srta Gabriela Palomares. Reserve varias habitaciones en plan familiar y todas estuvieron muy separadas..mi habitación Royal con olor a caño y nunca nos pudieron dar un lugar en las cenas de gala!! El Buffett del restaurant malo.


    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
    Estimdo Cp Isaias R Agradecemos sus comentarios después de su reciente visita. Dado que siempre tratamos de mejorar, sus comentarios son cruciales para nuestro éxito futuro. Gracias por sus maravillosos comentarios sobre el servicio que recibió por parte de los miembros del equipo. Nos aseguraremos de compartir sus amables palabras, las cuales seguro que significarán mucho para ellos. En cuanto a su habitación, sentimos que hubiera un problema con el funcionamiento del baño; esperemos que esto no afecte su decisión para tomarnos en cuenta en sus próximas vacaciones. En cuanto a las habitaciones continuas, estas están sujetas a disponibilidad y debido a la temporada no nos fue posible asignarlas juntas, al igual con las reservaciones a los restaurantes, ya que estos tienen sus horarios para realizar las reservas. Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Saludos Cordiales, Rodolfo Pacheco Gerente General

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • diciembre 21 2016
    • En pareja

    Paulo S

    “PÉSIMA ATENCIÓN NO REGRESO.”


    En plan de celebrar aniversario fuimos 2 noches con plan todo incluido en habitación deluxe. Al llegar me asignaron una habitación la cual no había reservado, motivo por el cual solicite el cambio, 20 minutos después me volvieron a dar otro tipo de habitación que no había solicitado. Y fue ya en la tercera ocasión que me dieron la habitación reservada, al parecer todo estaría arreglado, nos regalaron una botella de Tequila y una canasta con dulces. Pero al volver a la habitación después de pasar por la alberca, nos llevamos una sorpresa, la botella de cortesía ya no estaba. Y el aire acondicionado no servía. Ya un poco molesto llame para encontrar una solución, la cual solo sería: están trabajando para arreglar el aire y la botella de tequila debió ser un error, pero ya no dieron solución, ni botella, ni ventilador. Y dormir en un hotel de 5 estrellas con todo incluido sin aire acondicionado o algo para poder solucionarlo es inaceptable. No vuelvo!!! Peor experiencia en hotel. Lo único que rescataría es la amabilidad de sus meseros en los restaurantes de especialidad.


    Rodolfo P, Director General en Occidental Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión
    Estimado Paulo S, Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestra propiedad. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las incidencias que experimento durante su estancia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Occidental siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Saludos cordiales, Rodolfo Pacheco General Manager

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