Occidental Papagayo - Adults only

Papagayo O, Gerente en Occidental Papagayo - Adults only, respondió a esta opinión
 Estimada Gabriela Carmona Le agradecemos haber elegido nuestro hotel Barceló Occidental Papagayo para tan especial ocasión. Siempre intentamos hacer inolvidables cada una de las visitas de nuestros huéspedes, especialmente cuando se trata de ocasiones tan especiales como la que indica en su comentario. Nos alegra saber disfrutó de las delicias culinarias preparadas por nuestros chefs profesionales que siempre se esfuerzan por ofrecer una amplia variedad de comidas nacionales e internacionales con el fin de complacer a todos los paladares. También le agradecemos por destacar la belleza de nuestras áreas verdes y la limpiezza en las habitaciones y facilidades, sabemos que este es un aspecto de vital importancia para que nuestros huéspedes se sientan cómodos en nuestro hotel. Nuestro personal de limpieza lleva a cabo una limpieza a fondo de nuestras instalaciones y habitaciones cada día. Por otra parte, estamos muy concernados al leer sus comentarios sobre el servicio y la falta de información que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y los lectores de TripAdvisor, esperamos poder servirle de nuevo pronto y superar su reciente experiencia. Saludos Cordiales Jean Marie Prudencio Gerente General

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 Estimada Mariela S En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Occidental Papagayo para su descanso y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos. Nos gustaría expresarle nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones en el servicio que describe en su opinión, y aunque sus comentarios no parecen coincidir con las valoraciones habituales que recibimos, tanto en el hotel como en línea, nos aseguraremos de discutir su opinión internamente con el objetivo de evitar dar este tipo de impresiones de nuestros empleados. Entendemos, mediante la lectura de su opinión, que aparentemente no se le informó adecuadamente sobre plan de alimentación Todo Incluido al realizar la reserva y quisieramos aprovechar la oportunidad para señalar que, según lo informado en nuestro sitio web, el todo incluido está relacionado con bebidas, comidas, aperitivos, el programa de entretenimiento, las cajas de seguridad, el aparcamiento y que el spa, tienda de regalos, taxis y servicios extras a la habitaciones tienen un costo adicional. Lamentamos los problemas técnicos que se presentarón en la habitación que se alojó, puede estar segura que se estarán reforzando los procedimientos. Una vez más le damos las gracias por compartir esta valiosa información con nosotros, puede estar seguro de que la información que ha proporcionado será utilizada en consecuencia para mejorar la experiencia de nuestros futuros huéspedes y esperamos que nos visite de nuevo en el futuro. Saludos Cordiales, Jean Marie Prudencio Gerente General

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 Estimada Fabiola Gracias por habernos elegido como su lugar de descanso y por compartir con nosotros y la comunidad de viajeros de TripAdvisor sobre su reciente estancia con nosotros. Gracias por sus elogios a nuestro equipo, ellos trabajan muy duro todos los días para asegurarse de que nuestros clientes se sientan bien atendidos en todo momento. Transmitiremos sus comentarios a todos ellos, pero muy especialmente a Liseth, Mercedes y Steven, estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos han sido apreciados. Gracias por destacar la limpieza de nuestras habitaciones, sabemos que es un factor muy importante para el bienestar de nuestros huéspedes y le aseguramos seguir trabajando para que en su próxima visita, tenga una experiencia gastronómica enriquecedora de platillos nacionales e internacionales. Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos Cordiales, Jean Marie Prudencio Gerente General

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 Estimado Eduardo Ulloa En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Occidental Papagayo para su descanso y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos. Lamentamos leer que considera que nuestro hotel está ubicado a una larga distancia, sin embargo se encuentra situado a tan solo 30 minutos del aeropuerto y de Libera, una de las ciudades más importantes de Guanacaste, también a 15 minutos de Playa del Coco y de otras playas en la zona. Agradecemos su sugerencia acerca la calidad de las comidas, bebidas y postres, así como la referente a nuestro horario de Snack Bar, seguiremos trabajando duro para mejorar la calidad de nuestros servicios, hemos tomado buena nota de sus observaciones relacionadas con los precios y sinceramente lamentamos su insatisfacción, ya que siempre nos esforzamos en dar el mejor valor a nuestros clientes que estudian los precios de conformidad con los hoteles de la misma categoría en nuestra zona. Lamentamos sinceramente leer acerca de su decepción con nuestro programa de entretenimiento sobre todo porque nuestro equipo se esfuerza por ofrecer a nuestros huéspedes un variado surtido de actividades deportivas a lo largo de los programas del día y en la noche. Sin embargo, nos aseguraremos de discutir sus observaciones con el jefe de entretenimiento. Una vez más le damos las gracias por compartir esta valiosa información con nosotros, puede estar seguro de que la información que ha proporcionado será utilizada en consecuencia para mejorar la experiencia de nuestros futuros huéspedes y esperamos que nos visite de nuevo en el futuro. Saludos Cordiales, Jean Marie Prudencio Gerente General

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 Estimado Huésped Muchas gracias por haber elegido al Hotel Occidnetal Papagayo como su lugar de descanso. Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes y su comentario nos ayudará a conseguir ese objetivo. Ofrecemos a nuestros huéspedes un variado de actividades durante el día, shows músicales y actividades en nuestra discoteca por la noche, que apesar de no contar con un anfiteatro, tratamos de que sean de buen gusto para todos nuestros visitantes; sin embargo transmitiremos su comentario a nuestros encargados para una revisión y mejora en nuestro servicio. Una vez más gracias por haber elegido nuestro hotel en esta ocasión, esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente. Saludos Cordiales, Jean Marie Prudencio Gerente General