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Habitación del hotel Occidental Querétaro
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map

Mapa y localización

Autopista Querétaro - México #2100   76080 Col. Lomas de Casa Blanca Querétaro, Qro. ,   México  


Puntos de Interés

31,7 km Aeropuerto Intercontinental de Querétaro

8,17 km Centro de convenciones Querétaro

3,9 km Estadio La Corregidora

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Querétaro

4.0/5 Round Indicators
| 701 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


Opiniones

Excelente

41% Complete

290

Muy bueno

26% Complete

183

Normal

14% Complete

99

Malo

8% Complete

62

Pésimo

9% Complete

68

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    Round Indicators
    franciscoRami 02/25/2020 En familia

    “Regular”

    Mi estancia fue buena,no puedo decir que fue 100% grata ya que ala hora de mi llegada tuve un pesimo recibimiento la señorita Maleny tiene un actitud muy negativa y contesta mal, despues de ingresar y llegar a mi habitación me encuetro con mi habitación sucia hable a recepción y jamas me contestaron. Segui insistiendo hasta que contestaron y mi respuesta fue, se la van a limpiar joven pero no sabemos a que hora,yo entiendo que el personal tiene cierto horario para hacer limpieza lo que no se vale es que recepción tenga este tipo de errores y entregue habitaciónes sucias. Lo unico rescatable fue mi desayuno pues la comida estaba muy bien y la atención fue mejor por parte de los meseros Urbano, Karina, Juan tienen una manera atenta de tratar al cliente, y eso hace grato el desayuno. Todo en el restaurante estuvo muy bien. Mi único inconveniente fue recepción deberían de darles mas capacitación a recepcionistas para mejorar el servicio.
    Round Indicators
    RicarPachJ 02/20/2020 De negocios

    “El mejor de Queretaro !!!”

    Excelente Hotel con todos los servicios tanto para Negocios como para Esparcimiento, buena ubicación, el personal siempre con la mejor actitud y para mi es el hotel con la mejor relación Servicio - Precio. La comida y postres extraordinarios.

    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
     Estimado RicarPachJ Muchas Gracias por su visita y por darnos la oportunidad de conocer su opinión a través de este medio tan importante, es muy grato saber que el hotel y sus servicios han estado acorde a sus expectativas, le agradezco profundamente su confianza y nos ponemos a sus ordenes para volverle a atender en esta su casa. Saludos cordiales

    Round Indicators
    788_ngelg 02/19/2020 En familia

    “Correcto pero con ineficiencias ”

    El hotel en general muy limpio con instalaciones adecuadas, el personal muy amable y los servicios excelentes. No puedo quejarme de mi estadía porque fue cómoda y no hubo inconvenientes directos, pero si cosas que requieren de revisión y atención. En primera, si bien tienen todo lo que uno necesita en los cuartos y en el hotel, hay ciertas cosas que faltaban en el cuarto y que hacía falta pedir a la recepción como el maletero, las toallas y el despertador. Todo pudimos pedirlo a la recepción sin problema pero hubiera estado bien que estuvieran de antemano en el cuarto. Hablando del cuarto, tiene todo lo necesario para pasar una estadía correcta pero es algo reducido; algo que se entiende considerando que son hoteles principalmente para viajes de negocios, aunque para una familia es pequeño. Mi queja principal del cuarto es que nos encontrábamos en la segunda torre que estaba posicionada justo adelante de un estacionamiento para trailers que en las horas de la madrugada producían demasiado ruido y molestia. Podrían poner mejores sellos acústicos. Todo el personal del hotel es sumamente amable y servicial, pero son un poco incompetentes. Para empezar hubo un problema en la recepción en donde la recepcionista no nos pudo decir si es que el cuarto incluya espejo de aumento y secadora de pelo cuando si lo tenía; lo cual indica que el personal desconoce partes del hotel y probablemente requieran más entrenamiento. Igualmente, en la noche nos encontramos con un turista que únicamente hablaba inglés y que requería de algo en la recepción pero el recepcionista de turno no hablaba el idioma y tuve que ayudarlo para solucionar el problema que tenían. Para un hotel que se jacta de estar enfocado a los negocios, el tener personal que nos domine el idioma inglés es algo que dice mucho de la administración. No me puedo quejar del personal en si porque todos son sumamente atentos y eficientes pero la administración hace muy mal en contratar gente que les queda chico el puesto. Los servicios con los que cuenta el hotel son excelentes. El jacuzzi y los gimnasios perfectos. El estacionamiento adecuado. El lobby muy agradable. El restaurante, en particular, tiene muy buen servicio y excelente comida a buenos precios. Quiero resaltar el servicio proporcionado por Patricia y Urbano que fue de altísima calidad. Por lo mismo el servicio a la habitación fue rápido y sabroso. Aunque, quejándome una más vez por la administración, los menús de servicio a la habitación están terriblemente escritos y la traducción pésima. Revisen eso. Mi estadía fue agradable y no tuve ningún inconveniente mayor, pero espero lean esta crítica para poder mejorar sus servicios y en un futuro aumentar mi calificación.

    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
     Estimado Ángel G Muchas Gracias por su visita y por este tiempo que nos brinda al compartir su experiencia y nuestras áreas de oportunidad, tenga la seguridad de que trabajaremos en ellas; lamentamos los faltantes que nos reporta de las habitaciones no es habitual tener estos detalles, los hemos comunicado de inmediato al departamento de ama de llaves para que se revisen y no se vuelvan a repetir. Con respecto al personal de nuevo ingreso, nos encargaremos de que el proceso de inducción se respete y se lleve a cabo, es parte vital de cualquier empresa que su personal conozca a la perfección lo que vende, de lo contrario no podrá resolver, recomendar o atender dudas. En cuanto a los menús de room service precisamente nos encontramos en un periodo de cambio, estamos renovando las opciones para incluir mayor variedad y calidad, revisaremos que todo se encuentre perfectamente escrito y detallado para que nuestros clientes no tengan inconvenientes al momento de realizar algún pedido. Agradezco los buenos comentarios sobre nuestras instalaciones y servicios, así como de los colaboradores que tan amablemente nos menciona, nos encargaremos de comunicar el reconocimiento que usted ha realizado sobre su desempeño. Nuevamente agradezco su preferencia, espero tener la oportunidad de saludarle y atenderle en esta su casa, estamos muy interesados en mejorar su percepción y que siempre nos contemple como su opción de descanso en este hermoso destino. Saludos cordiales

    Round Indicators
    Karina12Gomez Puerto Vallarta, México. 02/17/2020 En pareja

    “Recomendado”

    Hace unos días estuve con mi pareja en este hotel y fue maravilloso. Al llegar y ver el hotel por fuera fue una muy buena impresión porque es hermoso, su ubicación es perfecta, al ingresar la señorita que nos atendió en recepción fue muy atenta y amable. La habitación muy acogedora en cuanto a limpieza y confort excelente sin duda alguna los recomiendo 100%. Tuvimos la oportunidad de comer en el restaurante del hotel y también lograron superar nuestras expectativas, muy buena sazón, excelente el servicio y la presentación de los platos magnífica. Si vas a visitar Querétaro no dudes en pasar a este hotel y disfrutar de un excelente descanso como si estuvieses en casa. ¡Felicidades a todo el equipo de trabajo de este lugar!

    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
     Estimada Karina12Gomez Muchas gracias por su confianza al haber reservado con nosotros, es muy grato saber que nuestra ubicación, instalaciones y servicio fueron de su agrado. Haremos del conocimiento de todos los departamentos que nos menciona sus felicitaciones y reconocimiento, nuestro principal objetivo es que nuestros huéspedes se sientan cómodos, seguros y sobre todo consentidos. Espero que próximamente tengamos nuevamente el honor de ser sus anfitriones, para nosotros será un placer recibirle en esta su casa. Saludos cordiales

    Round Indicators
    Rogusa Naucalpan, México. 02/17/2020 En familia

    “Muy mala recepción”

    No le puedo poner excelente ya que el personal de recepción tiene una actitud poco servicial y sin atención al cliente me dejaron esperando más de hora y media más después de la hora de mi check in de mi reservación, por lo que no respetaron esa hora y porque no había habitaciones. Después regresé y me dijeron que tenía esperar más y me atenderían como iba llegando la gente... y lo peor es que me dijo que "el no sabía mis tiempos y tenía que esperar..." hotel excelente, la comida del restaurante fabulosa y todo en general. Pero lamentable atención a cliente en recepción y no toman en cuenta que voy fin una niña pequeña que ya estaba cansada y desesperada...

    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped: Reciba usted un cordial saludo, agradezco esta oportunidad que nos brinda al compartir con nosotros su experiencia y nuestras áreas de oportunidad, me disculpo por la actitud del personal de recepción, le aseguro que nuestra intención es que nuestros huéspedes se sientan como en casa desde su llegada. Lamentablemente cuando usted se presento no contábamos con habitaciones disponibles de lo contrario se la hubiéramos entregado de inmediato, sin embargo se solicito como prioridad para tenerla lista lo antes posible. Su habitación estaba disponible cuando usted se presento por segunda ocasión a la recepción, pero el recepcionista no tuvo el tacto de comunicarle que terminaba el registro que estaba realizando en esos momentos y que enseguida le atendería; trabajaremos en estas omisiones de servicio para que nuestro personal pueda informar correctamente a nuestros huéspedes. Espero que este incidente no afecte su confianza, pongo a sus ordenes mi correo para que desde la Gerencia si me lo permite podamos estar al tanto de sus futuras reservas, me dará mucho gusto permanecer en contacto y atender sus necesidades, mi dirección es queretaro.dir@occidentalhotels.com. Por el momento me despido, no sin antes volver a agradecer su preferencia. Saludos cordiales

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 25 2020
    • En familia

    franciscoRami

    “Regular”


    Mi estancia fue buena,no puedo decir que fue 100% grata ya que ala hora de mi llegada tuve un pesimo recibimiento la señorita Maleny tiene un actitud muy negativa y contesta mal, despues de ingresar y llegar a mi habitación me encuetro con mi habitación sucia hable a recepción y jamas me contestaron. Segui insistiendo hasta que contestaron y mi respuesta fue, se la van a limpiar joven pero no sabemos a que hora,yo entiendo que el personal tiene cierto horario para hacer limpieza lo que no se vale es que recepción tenga este tipo de errores y entregue habitaciónes sucias. Lo unico rescatable fue mi desayuno pues la comida estaba muy bien y la atención fue mejor por parte de los meseros Urbano, Karina, Juan tienen una manera atenta de tratar al cliente, y eso hace grato el desayuno. Todo en el restaurante estuvo muy bien. Mi único inconveniente fue recepción deberían de darles mas capacitación a recepcionistas para mejorar el servicio.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 20 2020
    • De negocios

    RicarPachJ

    “El mejor de Queretaro !!!”


    Excelente Hotel con todos los servicios tanto para Negocios como para Esparcimiento, buena ubicación, el personal siempre con la mejor actitud y para mi es el hotel con la mejor relación Servicio - Precio. La comida y postres extraordinarios.


    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
    Estimado RicarPachJ Muchas Gracias por su visita y por darnos la oportunidad de conocer su opinión a través de este medio tan importante, es muy grato saber que el hotel y sus servicios han estado acorde a sus expectativas, le agradezco profundamente su confianza y nos ponemos a sus ordenes para volverle a atender en esta su casa. Saludos cordiales

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 19 2020
    • En familia

    788_ngelg

    “Correcto pero con ineficiencias ”


    El hotel en general muy limpio con instalaciones adecuadas, el personal muy amable y los servicios excelentes. No puedo quejarme de mi estadía porque fue cómoda y no hubo inconvenientes directos, pero si cosas que requieren de revisión y atención. En primera, si bien tienen todo lo que uno necesita en los cuartos y en el hotel, hay ciertas cosas que faltaban en el cuarto y que hacía falta pedir a la recepción como el maletero, las toallas y el despertador. Todo pudimos pedirlo a la recepción sin problema pero hubiera estado bien que estuvieran de antemano en el cuarto. Hablando del cuarto, tiene todo lo necesario para pasar una estadía correcta pero es algo reducido; algo que se entiende considerando que son hoteles principalmente para viajes de negocios, aunque para una familia es pequeño. Mi queja principal del cuarto es que nos encontrábamos en la segunda torre que estaba posicionada justo adelante de un estacionamiento para trailers que en las horas de la madrugada producían demasiado ruido y molestia. Podrían poner mejores sellos acústicos. Todo el personal del hotel es sumamente amable y servicial, pero son un poco incompetentes. Para empezar hubo un problema en la recepción en donde la recepcionista no nos pudo decir si es que el cuarto incluya espejo de aumento y secadora de pelo cuando si lo tenía; lo cual indica que el personal desconoce partes del hotel y probablemente requieran más entrenamiento. Igualmente, en la noche nos encontramos con un turista que únicamente hablaba inglés y que requería de algo en la recepción pero el recepcionista de turno no hablaba el idioma y tuve que ayudarlo para solucionar el problema que tenían. Para un hotel que se jacta de estar enfocado a los negocios, el tener personal que nos domine el idioma inglés es algo que dice mucho de la administración. No me puedo quejar del personal en si porque todos son sumamente atentos y eficientes pero la administración hace muy mal en contratar gente que les queda chico el puesto. Los servicios con los que cuenta el hotel son excelentes. El jacuzzi y los gimnasios perfectos. El estacionamiento adecuado. El lobby muy agradable. El restaurante, en particular, tiene muy buen servicio y excelente comida a buenos precios. Quiero resaltar el servicio proporcionado por Patricia y Urbano que fue de altísima calidad. Por lo mismo el servicio a la habitación fue rápido y sabroso. Aunque, quejándome una más vez por la administración, los menús de servicio a la habitación están terriblemente escritos y la traducción pésima. Revisen eso. Mi estadía fue agradable y no tuve ningún inconveniente mayor, pero espero lean esta crítica para poder mejorar sus servicios y en un futuro aumentar mi calificación.


    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
    Estimado Ángel G Muchas Gracias por su visita y por este tiempo que nos brinda al compartir su experiencia y nuestras áreas de oportunidad, tenga la seguridad de que trabajaremos en ellas; lamentamos los faltantes que nos reporta de las habitaciones no es habitual tener estos detalles, los hemos comunicado de inmediato al departamento de ama de llaves para que se revisen y no se vuelvan a repetir. Con respecto al personal de nuevo ingreso, nos encargaremos de que el proceso de inducción se respete y se lleve a cabo, es parte vital de cualquier empresa que su personal conozca a la perfección lo que vende, de lo contrario no podrá resolver, recomendar o atender dudas. En cuanto a los menús de room service precisamente nos encontramos en un periodo de cambio, estamos renovando las opciones para incluir mayor variedad y calidad, revisaremos que todo se encuentre perfectamente escrito y detallado para que nuestros clientes no tengan inconvenientes al momento de realizar algún pedido. Agradezco los buenos comentarios sobre nuestras instalaciones y servicios, así como de los colaboradores que tan amablemente nos menciona, nos encargaremos de comunicar el reconocimiento que usted ha realizado sobre su desempeño. Nuevamente agradezco su preferencia, espero tener la oportunidad de saludarle y atenderle en esta su casa, estamos muy interesados en mejorar su percepción y que siempre nos contemple como su opción de descanso en este hermoso destino. Saludos cordiales

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 17 2020
    • Puerto Vallarta, México
    • En pareja

    Karina12Gomez

    “Recomendado”


    Hace unos días estuve con mi pareja en este hotel y fue maravilloso. Al llegar y ver el hotel por fuera fue una muy buena impresión porque es hermoso, su ubicación es perfecta, al ingresar la señorita que nos atendió en recepción fue muy atenta y amable. La habitación muy acogedora en cuanto a limpieza y confort excelente sin duda alguna los recomiendo 100%. Tuvimos la oportunidad de comer en el restaurante del hotel y también lograron superar nuestras expectativas, muy buena sazón, excelente el servicio y la presentación de los platos magnífica. Si vas a visitar Querétaro no dudes en pasar a este hotel y disfrutar de un excelente descanso como si estuvieses en casa. ¡Felicidades a todo el equipo de trabajo de este lugar!


    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
    Estimada Karina12Gomez Muchas gracias por su confianza al haber reservado con nosotros, es muy grato saber que nuestra ubicación, instalaciones y servicio fueron de su agrado. Haremos del conocimiento de todos los departamentos que nos menciona sus felicitaciones y reconocimiento, nuestro principal objetivo es que nuestros huéspedes se sientan cómodos, seguros y sobre todo consentidos. Espero que próximamente tengamos nuevamente el honor de ser sus anfitriones, para nosotros será un placer recibirle en esta su casa. Saludos cordiales

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • febrero 17 2020
    • Naucalpan, México
    • En familia

    Rogusa

    “Muy mala recepción”


    No le puedo poner excelente ya que el personal de recepción tiene una actitud poco servicial y sin atención al cliente me dejaron esperando más de hora y media más después de la hora de mi check in de mi reservación, por lo que no respetaron esa hora y porque no había habitaciones. Después regresé y me dijeron que tenía esperar más y me atenderían como iba llegando la gente... y lo peor es que me dijo que "el no sabía mis tiempos y tenía que esperar..." hotel excelente, la comida del restaurante fabulosa y todo en general. Pero lamentable atención a cliente en recepción y no toman en cuenta que voy fin una niña pequeña que ya estaba cansada y desesperada...


    LuisAvelar75, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped: Reciba usted un cordial saludo, agradezco esta oportunidad que nos brinda al compartir con nosotros su experiencia y nuestras áreas de oportunidad, me disculpo por la actitud del personal de recepción, le aseguro que nuestra intención es que nuestros huéspedes se sientan como en casa desde su llegada. Lamentablemente cuando usted se presento no contábamos con habitaciones disponibles de lo contrario se la hubiéramos entregado de inmediato, sin embargo se solicito como prioridad para tenerla lista lo antes posible. Su habitación estaba disponible cuando usted se presento por segunda ocasión a la recepción, pero el recepcionista no tuvo el tacto de comunicarle que terminaba el registro que estaba realizando en esos momentos y que enseguida le atendería; trabajaremos en estas omisiones de servicio para que nuestro personal pueda informar correctamente a nuestros huéspedes. Espero que este incidente no afecte su confianza, pongo a sus ordenes mi correo para que desde la Gerencia si me lo permite podamos estar al tanto de sus futuras reservas, me dará mucho gusto permanecer en contacto y atender sus necesidades, mi dirección es queretaro.dir@occidentalhotels.com. Por el momento me despido, no sin antes volver a agradecer su preferencia. Saludos cordiales

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    Un código de descuento* o promocional (también aparece como "promo code") es una combinación de letras y/o números que suponen un descuento sobre el precio normal. Si usted dispone de un código de descuento, introdúzcalo y le será aplicado el descuento correspondiente en esta misma reserva. Una vez introducido, los precios mostrados en el paso 1 del proceso de reserva ya incluyen el descuento aplicado. 

    El descuento no será aplicado sobre los precios de los complementos y/o servicios extras, ni tampoco sobre los precios de las últimas habitaciones disponibles a la venta. Solo se admite un código de descuento por reserva y solo será valido en el momento de realizar su reserva.** 

    El importe máximo de descuento acumulado será cómo máximo del 20% sobre la tarifa, siendo posible la combinación entre un código de descuento, un descuento especial*** (descuentos por reservas de múltiples habitaciones, senior, residente, millenials, familia numerosa, etc.) y el descuento por ser my Barceló. 

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