Politique de confidentialité: Enregistrement

L’hôtel informe le client que ses données seront traitées par Barceló aux fins suivantes:

1. Gestion de la réservation et services souscrits. Pour pouvoir gérer la réservation reçue par la centrale de réservation ou par un canal étranger au Barceló Hotel Group (à titre d’exemple, Expedia, Booking), l’hôtel exige du client les informations suivantes: nom, prénoms, adresse, CNI, passeport ou document d’identité équivalent, courrier électronique, numéro de téléphone ou date de naissance. Ces informations seront utilisées pour vous assigner le séjour requis ou un service autre que l’hébergement (par ex.: événements, célébrations, congrès).

En cas de demande de la part du client à l’hôtel de services spécifiques (par ex.: services de Spa ou services médicaux) en fournissant des données relatives à son état de santé, ledit hôtel comprend que les informations sont fournies volontairement par le client, dans la mesure où il n’existe aucune demande préalable de ces informations. Ces données personnelles ne seront traitées que dans le but de gérer la demande du client. Cependant, l’hôtel demandera le consentement de la personne intéressée pour procéder au traitement de ces informations.

Légitimation: Ce traitement est requis pour permettre l’exécution du contrat.

2. Traitement des données des personnes mineures. En cas de nécessité de traitement des données personnelles relatives à une personne mineure pour la gestion du service, l’hôtel demandera une autorisation de ses tuteurs légaux, si le mineur en question a moins de 13 ans, si le traitement de ses données personnelles est nécessaire pour la prestation des services requis par les tuteurs légaux de la personne mineure. Cette autorisation se verra étendue au traitement des données de la personne mineure pour la prestation de services qui lui incombent (par ex.: services d’animation, mini-club, garderie).

Légitimation: Ce traitement est requis pour permettre l’exécution du contrat. Cependant, si la personne mineure est âgée de moins de 13 ans, l’hôtel demandera l’autorisation à son tuteur légal pour le traitement de ses données personnelles.

3. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.

Légitimation: Ce traitement est requis pour permettre l’exécution du contrat.

4. Gestion des réclamations des clients. L’hôtel traitera les données inclues dans les réclamations déposées par le client aux fins de résoudre ces réclamations avec la possibilité d’offrir des remises ou des conditions plus avantageuses dans le cadre de séjours ultérieurs pour compenser les préjudices éventuellement subis par le client dans l’hôtel. Le cas échéant, les informations relatives à la réclamation peuvent être communiquées à Barceló Gestión Hotelera (BGH) afin de proposer une solution satisfaisante au client. Dans le même objectif et dans l’hypothèse où le client a éventuellement subi un préjudice indemnisable, BGH communiquera ces informations à l’entreprise d’assurance souscrite en vue de gérer le préjudice subi par le client.

Légitimation: Ce traitement est nécessaire pour traiter la réclamation déposée par le client.

5. Communication des données à Barceló Gestión Hotelera pour le service à la clientèle. Barceló Gestión Hotelera dispose d’un service à la clientèle pour répondre aux demandes formulées par les clients actuels ou potentiels des hôtels, tant en matière de communication d’informations préalable à la souscription des réservations que pour répondre aux éventuelles questions que suscite la réservation effectuée ou les services proposés par les hôtels. Le cas échéant, les questions soumises par les clients à l’hôtel pourront être transmises à Barceló Gestión Hotelera afin d’assurer une gestion centralisée au niveau du Groupe.

Légitimation: Ce traitement est nécessaire pour traiter la réclamation déposée par le client.

6. Renvoi d’enquêtes de qualité. Le client dispose de formulaires qu’il peut remplir de manière anonyme ou en s’identifiant. Dans ce cas, l’hôtel traitera les informations concernant le dépositaire de l’enquête ainsi que son avis afin d’améliorer les services rendus dans l’hôtel, avec la possibilité de les communiquer à Barceló Gestión Hotelera dans le but d’améliorer les services au niveau du Groupe, dans l’hôtel de référence comme dans les autres hôtels. Ces informations pourront également être communiquées à des fins commerciales, conformément aux dispositions des paragraphes 3 et 4.

Légitimation: Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de l’hôtel. Le client pourra toujours s’opposer à la réception de ce type de communications, en suivant les instructions précisées au paragraphe V.

7. Réalisation de contrôles pour la détection d’activités frauduleuses. Dans le but de mener un contrôle et un suivi des actions pouvant présenter un risque de fraude, l’hôtel informe ses clients qu’il mène une analyse des transactions au sein de l’hôtel, afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles qui lui semblent susceptibles d’être frauduleuses. Le cas échéant, l’hôtel rendra ces informations accessibles à Barceló Gestión Hotelera en tant que conseiller juridique de l’hôtel.

Légitimation: Ce traitement se fonde sur l’intérêt légitime de l’hôtel, puisqu’il met en œuvre une procédure de contrôle et de suivi de toutes les opérations exécutées par ses clients afin de détecter toutes conduites potentiellement frauduleuses lors de la réalisation des transactions opérées au cours du processus de souscription. Le client pourra s’opposer au traitement de ses données en se conformant aux instructions précisées au paragraphe V.

8. Communication de vos données aux forces de police et de sécurité. Par obligation légale, l’hôtel doit transmettre les informations relatives aux clients occupant les chambres aux forces de police et de sécurité, qui traiteront ces informations selon leurs propres finalités et légitimations.

Légitimation: Ce traitement sera exécuté sous obligation légale appliquée à l’hôtel selon l’ordonnance INT/1922/2003 du 3 juillet, figurant dans les registres et journaux d’entrée de voyageurs dans les établissements hôteliers et autres établissements analogues et la Convention de Schengen.

9. Procédures judiciaires ou administratives. S’il est exposé à de possibles poursuites judiciaires ou administratives découlant de services proposés ou de prestations fournies par lui-même, l’hôtel traitera les informations nécessaires pour faire valoir les éléments qu’il juge opportuns, exercer son droit de défense ou faire les réclamations qu’il estime appropriées en fonction des faits relatés.

Légitimation: Ce traitement se fonde sur des obligations légales, encadrées par les réglementations administratives (notamment, la Loi sur la procédure administrative commune) ou s’avère nécessaire pour que l’hôtel puisse exercer son droit à un recours effectif, tant dans le cadre de son droit de défense qu’en matière de dépôt de plaintes qu’il estime opportunes, sur la base du Code de procédure civile ou du Code de procédure pénale.

10. Gestion des problèmes rencontrés par le système. L'hôtel traitera les informations requises de ses clients pour la gestion de tout incident signalé ou détecté par l’hôtel, par ses propres moyens (y compris tout incident capable de détecter ses prestataires de services). Ce traitement des données sera uniquement exécuté dans le but de résoudre l’incident et résoudre les problèmes qui en découlent. L’hôtel a un intérêt légitime à maintenir la sécurité de ses actifs informatiques et à traiter les problèmes susceptibles de mettre en péril ladite sécurité ou la continuité de la prestation de services fournis à ses clients.

Légitimation: Ce traitement est nécessaire pour satisfaire les intérêts légitimes de l’hôtel. Le client peut, à tout moment, s’opposer au traitement de ses données à cette fin en se conformant aux instructions précisées au paragraphe V.

11. Traitement des données relatives à la vidéo-surveillance. Ce traitement sera exécuté conformément à la clause informative relative à la vidéo-surveillance, à disposition du client sur demande auprès de la réception

12. Traitement des données au sein de l’application my Barceló. L'Hôtel pourra recevoir des demandes de services directement depuis l’application MyBarceló, dont le responsable du traitement est Barceló Gestión Hotelera. Ce traitement sera exécuté conformément à la politique de confidentialité acceptée par le client lors du téléchargement de l’application.

13. Traitement des données relatives à l’accès au service wifi, fourni par BGH. Ce traitement sera exécuté conformément à la politique de confidentialité acceptée par le client lors de l’utilisation des services wifi offerts dans les hôtels.

Les données personnelles auxquelles il est possible d’accéder seront traitées tant que se poursuivra la relation contractuelle. Après quoi, l’hôtel conservera les données personnelles dûment bloquées une fois la relation contractuelle terminée pour les mettre à la disposition des administrations publiques compétentes, des juges et tribunaux ou du Ministère public durant la période de prescription des actions pouvant découler de la relation maintenue avec le client et/ou des délais de conservation prévus par la loi. L’hôtel procèdera à la suppression physique de vos données une fois ces délais expirés.

L'Hôtel pourra communiquer les données à: · Barceló Gestión Hotelera. · des organismes publiques compétents, des juges et tribunaux, en particulier, aux forces de police et de sécurité de l’État. . Indépendamment des précédentes communications de données, l’hôtel compte sur la collaboration de quelques fournisseurs de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de BGH du fait de l’existence de ladite prestation de services. Concrètement, l’hôtel sous-traite la prestation de services fournie par des fournisseurs tiers qui mènent à bien les services proposés, à titre énonciatif et non restrictif, dans les secteurs suivants: conseils juridiques, entreprises de services professionnels multidisciplinaires, entreprises fournisseurs de services technologiques, entreprises fournisseurs de services informatiques.

Le client a le droit de faire valoir, s’il le souhaite, ses droits d’accès, de rectification et de suppression des données et il peut demander la restriction du traitement de ses données personnelles, s’y opposer, demander la portabilité de ses données, ainsi que de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante: dpo@barcelo.com

Dans tous les cas, le client est informé que la gestion des réclamations en matière de traitement des données personnelles sera traitée par le Délégué à la protection des données de Barceló Hotel Group, situé c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 à Palma de Majorque ou par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse dpo@barcelo.com, en joignant à cette demande, dans les deux cas, la copie de sa CNI, NIF ou tout document officiel qui l’identifie formellement. Ainsi, le client pourra envoyer sa demande à l’adresse de l’hôtel indiqué ou directement au Délégué à la protection des données.

Le client pourra, dans le cadre des traitements subordonnés à l’obtention de son consentement, retirer son consentement au moyen de la procédure détaillée au paragraphe précédent.

Les données personnelles que l’hôtel traite sont les données personnelles fournies par le client lui-même ou demandées via:

. nos canaux de communication directs:

· le site Web (www.barcelo.com).

· le Centre d’appels pour les demandes traitées par téléphone.

· les tour-opérateurs sur le réseau de Barceló Hotel Group.

· Barceló Gestión Hotelera.

· les entités tierces comparatrices de services d'hébergement, comme, à titre d’exemple: Booking, Expedia.

Le client peut présenter une réclamation devant l’Agence espagnole de protection des données en relation avec la réponse reçue de l’hôtel et Barceló Gestión Hotelera pour soutenir ses droits. Dans tous les cas, le client est informé que la gestion des réclamations en matière de traitement des données personnelles sera traitée par le Délégué à la protection des données de Barceló Hotel Group, situé c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 à Palma de Majorque ou par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse dpo@barcelo.com, en joignant à cette demande, dans les deux cas, la copie de sa CNI, NIF ou tout document officiel qui l’identifie formellement. Ainsi, le client pourra envoyer sa demande à l’adresse de l’hôtel indiqué ou directement au Délégué à la protection des données de Barceló Hotel Group.