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DERNIÈRE MISE À JOUR

Actualisé le 21 décembre 2020

 

Le bien-être et la santé de nos clients et employés sont une priorité pour Barceló Hotel Group. Pour cela, nous respectons scrupuleusement les directives de l’Organisation mondiale de la santé et des autorités compétentes relatives à l’évolution du coronavirus (COVID-19) dans le monde entier.

 


Étant donné le caractère exceptionnel des circonstances, veuillez nous excuser pour les inconvénients que cette crise sanitaire peut entraîner pour vous-même ainsi que pour vos proches. Nous souhaitons, par conséquent, vous informer des mesures que nous avons adoptées dans le cadre de notre politique de modifications et d’annulations des réservations, afin d’offrir à nos clients une véritable flexibilité, compte tenu de la difficulté de la situation.

 


FAQ

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Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)? Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)?

Si votre réservation a été affectée par la COVID-19 et sur justification préalable, au Barceló Hotel Group, nous avons entièrement assouplis les modifications,offrant une flexibilité à 100% pour reporter votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, pour les réservations individuelles avec une date d'entrée jusqu'au 31 août 2021 . Vous aurez la possibilité de modifier la date de la réservation afin que, une fois la crise terminée, vous puissiez profiter de votre séjour au cours des 12 prochains mois, à compter de la date d’arrivée, tout en bénéficiant, bien entendu, du meilleur prix garanti.

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Comment gérer la demande de bons de réservation? Comment gérer la demande de bons de réservation?

Pour toute modification et gestion indiquée sur votre réservation, veuillez consulter notre Call Centeren appelant le numéro de téléphone du service client de votre pays. Actuellement, nous recevons un nombre sans précédent de demandes et nous tentons d’y répondre dans les plus brefs délais. Si vous avez demandé le remboursement de votre réservation sans avoir reçu de réponse pour le moment, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte que notre équipe gère un volume exceptionnellement élevé de demandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles.

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Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyage? Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyage?

Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages en ligne ou d’une autre agence de voyages, veuillez contacter le fournisseur de la réservation pour obtenir plus d’informations sur sa politique en matière de modifications.

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Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels? Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels?

Nous avons lancé un nouveau concept appelé We Care About You. Ce projet regroupe toutes les mesures appliquées pour, d’une part, établir un environnement de travail sûr pour nos employés et fournisseurs; et, d’autre part, offrir une expérience qui réponde aux besoins actuels de nos clients sans oublier notre priorité: faire en sorte que vous vous sentiez à l’aise et que vous profitiez de notre expérience. Si vous souhaitez en savoir plus concernant ce projet, cliquez ici.



MERCI de la confiance accordée au Barceló Hotel Group. Forte d’une carrière de 90 ans et d’une garantie de solidité et de sérieux, notre société, en ces temps difficiles, nous permet d’adresser un massage de tranquillité à tous nos clients. Nous sommes convaincus que tout se passera bien et nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau dans nos hôtels dès que la situation redeviendra normale.

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