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VOTRE TEST COVID À L’HÔTEL

Rapidité et confort pour rentrer chez soi. Nous vous offrons ce service au meilleur prix.


VOYAGEZ EN TOUTE SÉCURITÉ ET AVEC LE MAXIMUM DE GARANTIES

Nouveaux protocoles et mesures de renforcement conformes aux recommandations de l’OMS.


QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous répondons à toutes vos questions en ce qui concerne vos réservations ou la sécurité dans les hôtels.

Notre engagement: que vous profitiez de votre séjour en toute tranquillité

We Care About You, le concept de sécurité et d’hygiène du Barceló Hotel Group.


Un label propre qui garantit toute notre expérience et notre recherche en matière de sécurité, de santé et d’hygiène, adaptées à la nouvelle situation.


Un programme comprenant de nouveaux protocoles et de nouvelles mesures de renforcement conformes aux recommandations de l’OMS, d’organismes internationaux comme le WTTC (World Travel & Tourism Council), ainsi que d’institutions gouvernementales pour chaque pays où nous sommes présents.



Préparez-vous pour votre retour chez vous

Avant de rentrer chez vous, n’oubliez pas que certaines destinations exigent le certificat d’un test COVID. C’est pourquoi, en collaboration avec les laboratoires, nous mettons à votre disposition la possibilité de réaliser un test COVID dans nos hôtels.

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Votre test COVID à l’hôtel

Demandez un test COVID à la réception de l’hôtel avant 11h. En fonction du centre partenaire, un kit de test vous sera fourni ou le personnel de santé se déplacera à votre hôtel.

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Recevez votre certificat

Une fois le test réalisé, vous recevrez dans les 24 heures un e-mail ou un SMS récapitulant les résultats et votre certificat valide pour rentrer chez vous sans restrictions. Vous devrez le télécharger pour le présenter au cours de votre voyage.

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Centres partenaires dans nos hôtels


- Eurofins/Megalab: Disponible dans les hôtels situés dans la péninsule espagnole.

Tarif: PCR 85 EUR

- Laboratorio CIMA20: Disponible à l’hôtel Occidental Playa de Palma


Tarif: PCR 60 EUR

 


C’est ainsi que nous vous garantissons une expérience saine dans nos hôtels

Désinfection des chaussures et bagages

Distributeurs de gel

Signalétique distances de sécurité et flux

Formalités d’arrivée et de départ par système numérique*

(*) Dans les hôtels où la technologie est disponible

Service de test COVID à la réception de nos hôtels

Clé de la chambre sur votre portable*

(*) Dans les hôtels où la technologie est disponible

Communication numérique

Boîte de départ express

Désinfection en profondeur des clés

Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection

Augmentation du temps de ventilation naturelle.

Communication numérique sur l’application Barceló.

Réduction des éléments de décoration.

Réduction des éléments de papeterie et d’affichage

Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection

Textiles supplémentaires emballés (couverture, couette)

Télécommandes de la télévision et de la climatisation emballées et fixes.

Service mini-bar à la carte.

Kit de matériel de nettoyage unique par chambre.

Désinfection complémentaire des surfaces et objets les plus touchés.

Utilisation de produits de nettoyage à usage hospitalier.

Service de nettoyage flexible pour votre sécurité: chambre, draps et serviettes.

Service gastronomique adapté au client et avec des mesures de sécurité supplémentaires.

Distributeurs de gel

Signalétique permettant d’indiquer les flux de passage de clients

En service buffet, nous renforçons la sécurité lors des démonstrations de cuisine (showcooking) ainsi que pour la présentation des aliments de façon individuelle et nous changeons les pinces toutes les 15 minutes.

Renforcement des cloisons et parois dans toutes les zones du buffet.

Changement des pinces du buffet toutes les 15 minutes

Port du masque obligatoire sauf à table

Supervision des mesures en continu.

Options de service flexible: Room service, Grab & go.

Contrôle de l’affluence.

Signalétique des zones d’entrée et de sortie.

Protocole d’attribution des places assises.

Paiement sans contact.

Adaptation de l’installation de la salle avec distances de sécurité.

Installation des tables adaptée pour votre sécurité.

16 Nappes individuelles en papier.

Serviette individuelle en papier

Code QR avec accès aux menus.

Signalétique des zones d’entrée et de sortie.

Condiments présentés en doses à usage unique.

Redéfinition de l’affluence autorisée selon la réglementation.

Adaptation de l’installation de la salle.

Surveillance des flux d’entrée et de sortie et entre les clients qui se rendent à d’autres évènements.

Redistribution des places en fonction des m².

Programmation de services de pause café, déjeuners et dîners.

Découvrez les réunions numériques grâce à l’application Barceló: programmation, informations, réunions en streaming.

Distributeurs de gel.

Pause café: plats au format individuel.

Mise à disposition de masques et de gel pour les clients en salles et dans les zones communes, sur demande.

Signalétique pour la gestion de l’affluence, des flux, des places assises, des distances de sécurité.

Signalétique de sécurité.

Suppression de la salle d’attente.

Adaptation de l’installation dans les zones de repos, à la réception et dans les cabines.

Carte numérique.

Distributeurs de gel.

Adaptation de la carte des soins conformément à la réglementation, pour votre sécurité

Adaptation de la carte des soins conformément à la réglementation, pour votre sécurité

Port du masque obligatoire.

Contrôle de l’affluence.

Optimisation des horaires d’accès.

Signalétique des flux de clients.

Remise d’un sac individuel avec serviette, tongs et bonnet de bain.

Gestion de l’affluence et des distances dans la piscine.

Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection.

Utilisation obligatoire d’une serviette sur les transats.

Adaptation des programmes d’activités conformément à la réglementation, pour votre sécurité.

Gestion de l’affluence.

Réservation d’activités sur l’application.

Signalétique de sécurité.

Nettoyage et désinfection des espaces et des équipements après chaque utilisation.

Renouvellement de l’air et ventilation naturelle.

Port du masque obligatoire.

Distributeurs de gel.

Gestion de l’affluence et réservation préalable sur l’application Barceló.

Désinfection des machines.

Port du masque et utilisation d’une serviette obligatoires.

Port du masque et utilisation d’une serviette obligatoires.

Distributeurs de gel.


We Care About You 65+

Toutes les mesures We Care About You, et en plus:

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Suivi et attention personnalisée de la part de l’équipe de l’hôtel.

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Priorité de l’attribution des chambres faciles d’accès et proches des principaux services de l’hôtel.


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Gastronomie:

  • Disponibilité de plats sains parmi l’offre gastronomique de l’hôtel
  • Priorité de l’attribution de tables faciles d’accès et disposant d’une meilleure ventilation naturelle.
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Priorité des demandes de service en chambre


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Priorité de l’attribution de transats au bord des piscines faciles d’accès

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Programme de divertissement adapté, favorisant les activités extérieures, en petits groupes et en évitant les échanges: Bingo numérique, concours de défis sur écran, ateliers de cuisine et bien plus encore.

FAQ

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Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)? Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)?

Si votre réservation a été affectée par la COVID-19 et sur justification, le Barceló Hotel Group a entièrement assoupli les modifications de réservation, offrant une flexibilité totale qui vous permet de reporter votre réservation jusqu’à 24 heures avant votre arrivée pour les réservations individuelles avec une date d’arrivée jusqu’au 31 mai 2021. Vous aurez la possibilité de modifier la date de la réservation afin que, une fois la crise terminée, vous puissiez profiter de votre séjour au cours des 12 prochains mois, à compter de la date d’arrivée, tout en bénéficiant, bien entendu, des meilleurs prix garantis.

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Comment gérer la demande de bons de réservation? Comment gérer la demande de bons de réservation?

Pour toute modification et gestion indiquée sur votre réservation, veuillez consulter notre Call Center en appelant le numéro de téléphone du service client de votre pays. Actuellement, nous recevons un nombre sans précédent de demandes et nous tentons d’y répondre dans les plus brefs délais. Si vous avez demandé le remboursement de votre réservation sans avoir reçu de réponse pour le moment, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte que notre équipe gère un volume exceptionnellement élevé de demandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles.

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Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyages? Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyages?

Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages en ligne ou d’une autre agence de voyages, veuillez entrer en contact avec le fournisseur de la réservation pour obtenir plus d’informations sur sa politique en matière de modifications.

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Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels? Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels?

Nous avons lancé un nouveau concept appelé We Care About You. Ce projet regroupe toutes les mesures appliquées pour, d’une part, établir un environnement de travail sûr pour nos employés et fournisseurs; et, d’autre part, offrir une expérience qui réponde aux besoins actuels de nos clients sans oublier notre priorité: faire en sorte que vous vous sentiez à l’aise et que vous profitiez de notre expérience. Pour en savoir plus sur notre programme, consultez les mesures de sécurité.



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Quelles sont les principales indications relatives au port du masque en Espagne? Quelles sont les principales indications relatives au port du masque en Espagne?

Le port des masques sera suivi par les autorités sanitaires à n’importe quel moment de la journée. Aujourd’hui, en Espagne, le port du masque est obligatoire pour les personnes de plus de 6 ans, dans les espaces en plein air et dans les espaces publics fermés.

Son usage est également obligatoire dans les transports publics, aériens, maritimes et ferroviaires et dans les véhicules privés, si les occupants ne partagent pas le même domicile.

Les exceptions générales suivantes s’appliquent pour: les personnes à mobilité réduite ou souffrant d’une maladie respiratoire, ainsi que les activités sportives ou lors de l’ingestion d’aliments et de boissons.

Toutes ces mesures, ainsi que les exceptions, peuvent varier dans chaque Communauté Autonome. Nous vous recommandons de consulter la situation de chaque Communauté avant votre voyage et d’avoir toujours un masque à portée de main pour le porter si la situation l’exige pendant votre séjour.



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Ai-je besoin d’un test COVID pour voyager vers ma destination? Ai-je besoin d’un test COVID pour voyager vers ma destination?

Consultez la réglementation du contrôle sanitaire pour voyager vers votre destination ici.



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