Menu

Fermer

Où vous souhaitez aller?
1 2
Réductions

Informations complémentaires relatives à la protection des données-politique de confidentialité du site Web

I.- Qui est responsable du traitement de vos données?

Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (désormais dénommé dans le présent document, “BGH” ou “Barceló”), dont le siège social se situe c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque. Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez contacter le Bureau de la Protection des Données du Groupe Barceló à l'adresse e-mail suivante dpo@barcelo.com.

II.- Dans quel but et avec quelle légitimité traitons-nous vos données?

BGH informe l'intéressé que ses données seront traitées par Barceló, aux fins suivantes :

1. Gestion des réservations et des services contractés
. Afin de pouvoir gérer et formaliser l’achat des produits et la prestation des services proposés par BGH, l’usager dispose de deux canaux de communication directs: le site Web (Barcelo.com) ou le Centre d'appels.

Dans le cas où l'achat est réalisé par le biais d'un téléphone, BGH procédera à l’enregistrement de l’appel afin d’attester et de vérifier l'achat effectué par l’utilisateur. BGH informera systématiquement l'utilisateur de l'enregistrement de l'appel, étant donné que la poursuite de l'appel implique son accord avec ledit enregistrement et compte tenu du fait que la non-conformité entraînera l'impossibilité de traiter la demande de réservation que l'utilisateur souhaite réaliser .

Pour gérer la réservation demandée par l'utilisateur, BGH devra traiter les données personnelles que l'utilisateur fournit via les formulaires de collecte des données.

Dans le même but, BGH communiquera les données de l'utilisateur au propriétaire de l'hôtel en fonction de l'établissement choisi dans le processus de la souscription. Cet envoi d'informations peut impliquer la réalisation d'un transfert international de données vers un pays n'offrant pas le même niveau de protection des données personnelles que l'Union Européenne. Conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, le transfert international sera effectué en exécution du contrat demandé par l'utilisateur. Les données qui seront communiquées à ces entités seront indispensables au traitement de la réservation de l'hôtel sélectionné par l'utilisateur et seront uniquement utilisées par elles à des fins spécifiques.

De la même manière, BGH traitera les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d'annulation des réservations demandées par l'utilisateur.

Dans le cas où, dans des champs de rédaction libre ou sur demande auprès de l'agent du Centre d'appels, l'utilisateur fournit des données relatives à sa santé pour gérer des services spécifiques, BGH comprend que ces données sont communiquées expressément et volontairement par l'utilisateur, puisqu'il n'y a aucune demande préalable à ces informations et elles ne seront traitées que pour gérer la demande de l'utilisateur (par exemple, des chambres adaptées en fonction de besoins particuliers).

Légitimation
: Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat. 

2. Envoi de rappels de non finalisation d'achat (panier abandonné)
. BGH pourra, à la demande spécifique de l’utilisateur, envoyer à cet utilisateur des rappels pour lui signifier la non-finalisation d’un achat que l’utilisateur aura lui-même initié, en prenant compte des informations que l’utilisateur aura pu saisir sur le site Internet dans le formulaire de paiement, et seulement dans l’éventualité où l’utilisateur aura demandé à recevoir expressément ledit rappel alors que l’achat n’avait pas encore été finalisé.


Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH a le consentement de l'utilisateur, au moyen du marquage positif de la demande de consentement qui sera affiché lors du processus de souscription d'une réservation. Cependant, dans le cas où l'utilisateur s'est identifié comme utilisateur myBarceló, BGH réalisera ce traitement de données sur la base d'un intérêt légitime, étant donné que l'utilisateur fait déjà partie de myBarceló et que le seul but est de lui rappeler la non finalisation d'un achat.

3. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.

Légitimation : Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat. 

4. Envoi par moyens électroniques d'informations liées aux offres et promotions sur les produits et services offerts par BGH
.1. Afin de pouvoir offrir à l'utilisateur des produits et des services susceptibles de l'intéresser, des offres lui seront envoyées sur des produits et services liés à ceux contractés avec BGH.

Le cas échéant, l'utilisateur qui aura formalisé son inscription à myBarceló conformément au paragraphe 10, pourra recevoir des communications commerciales spéciales pour les utilisateurs du programme avec des remises ou des offres exclusives destinées uniquement à ces utilisateurs.  

Légitimation :
Ce traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations légales édictées par la Loi relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, ainsi que pour satisfaire les intérêts légitimes de Barceló en garantissant la sécurité du réseau et des informations. 

5. Pour l'envoi des communications commerciales concernant des offres liées aux produits et / ou aux services que vous avez déjà contractés ou avez contractés dans le passé avec BGH, et qui peuvent être attrayantes pour l'utilisateur,
les données personnelles pourront être traitées pour dresser des profils basés sur des sources d'informations internes (ex. données de navigation des cookies, historiques et statistiques d'achat de produits BGH) dont les résultats permettront l'élaboration et l'analyse de produits personnalisés, par segmentation en divers groupes par rapport à des modèles communs. Ces profils ne seront utilisés que pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services proposés par BGH.

BGH informe que, pour parvenir à ses objectifs en termes de commercialisation et d'amélioration continue de ses produits, il a recours à un fournisseur situé aux États-Unis, appelé Salesforce Inc, ce qui le conduit à réaliser un transfert International des données personnelles de ses utilisateurs. Ledit fournisseur adhère à l’accord Privacy Shield, qui réglemente les transferts internationaux entre les responsables situés dans l’Union Européenne et ceux situés aux États-Unis, et garantit que le transfert sera réalisé dans le respect des termes du contenu de l’accord et que le fournisseur traitera les données en se conformant aux stipulations reflétées dans cet accord. 

Légitimation
: Ce traitement est nécessaire pour satisfaire les intérêts légitimes de BGH. 

6. Envoi de communications commerciales sur des offres non liées aux services et / ou produits contractés.
BGH pourra vous faire parvenir des offres promotionnelles sur certains produits dont l'utilisateur pourra profiter à l'hôtel (par exemple, mobilier dans la chambre réservée, SPA, Golf, Barceló Experience). De même, BGH pourra envoyer des informations sur les activités en lien avec le tourisme et les loisirs, tels que les activités culturelles, les excursions, les événements sportifs, etc, qui peuvent ou non être offerts conjointement avec nos services d'hébergement dans nos hôtels. 

Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH a le consentement de l'utilisateur. 

7. Communication de vos données personnelles aux sociétés propriétaires des hôtels Barceló pour la personnalisation des services de l'utilisateur lors de son séjour à l'hôtel
. BGH pourra communiquer vos données personnelles à la société détentrice de l’hôtel de la marque Barceló, dans lequel l’utilisateur aura effectué sa réservation, afin d’améliorer l'expérience de cet utilisateur et une fois qu'il aura séjourné dans l'hôtel. De cette manière, BGH communiquera à la société propriétaire de l'hôtel les informations découlant de la relation entre BGH et l'utilisateur, et celles provenant d'autres sources, conformément aux dispositions du paragraphe 8.

Cette communication peut impliquer la réalisation de transferts internationaux de données, lorsque l'hôtel recevant les données est situé en dehors de l'Union Européenne. Dans tous les cas, les données personnelles de l’utilisateur seront uniquement communiquées à l’hôtel sélectionné par l’utilisateur, avec son consentement explicite afin de permettre la personnalisation du service dans l’hôtel où la réservation a été faite. 

Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH obtient le consentement de l'utilisateur. 

8. Réalisation d'analyses de marché.
Pour être en mesure de fournir à ses utilisateurs des services plus personnalisés, BGH créera des profils en se fondant sur les données extraites des ventes réalisées à ses utilisateurs, ainsi qu'en tenant compte de leurs préférences touristiques, de leurs historiques de voyages et de leurs capacités financières. Les données utilisées dans lesdits profils pourront avoir été obtenues, aussi bien grâce aux données extraites des informations générées par l’utilisateur à l’hôtel dans lequel il a séjourné, qu’à partir de sources externes (comme par exemple: internet ou les réseaux sociaux). Ces informations s'avèrent extrêmement utiles pour BGH, afin de proposer à ses utilisateurs des produits personnalisés en fonction des intérêts commerciaux démontrés par l’utilisation des services proposés dans les hôtels et ainsi, d’améliorer l’expérience de l’utilisateur tant en termes de prestation du service souscrit que dans le cadre de futurs achats. 

BGH informe que, pour remplir cette finalité, il fera également appel à son fournisseur situé aux États-Unis, dénommé Salesforce Inc. L'utilisateur peut consulter les informations sur le transfert international du paragraphe 5 et l'article IV.

Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH obtient le consentement de l'utilisateur. 

9. Gestion de l'inscription à la newsletter pour l'envoi, par voie électronique, d'informations sur les offres et promotions sur les produits et services proposés par BGH.
L’utilisateur peut demander son inscription à la newsletter de BGH en sélectionnant l’option, “Je souhaite m’abonner”. A partir de ce moment, BGH pourra lui envoyer régulièrement la newsletter mentionnée ci-dessus et contenant des informations sur les produits et services proposés par BGH.

Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH a obtenu le consentement de l'utilisateur lors de la sélection de l'option d'inscription à la newsletter. 

10. Inscription de l'utilisateur au Programme de Fidélité myBarceló. 
BGH traitera les informations d’identification nécessaires pour permettre à l’utilisateur de s'inscrire au programme de fidélisation myBarceló. Ce programme a été conçu pour que l’utilisateur puisse profiter de certaines remises sur l’achat de produits de BGH, de consulter les informations relatives aux hôtels ou de profiter des services ou des avantages uniquement reversés aux utilisateurs de myBarceló. 

Le cas échéant, les utilisateurs myBarceló pourraient :

  • Recevoir des communications commerciales exclusives du Programme, via les canaux de contact renseignés par l’utilisateur lors de son inscription (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone). 
  • Recevoir des cadeaux spéciaux en récompense de l'utilisation des avantages et des conditions spéciales offerts par myBarceló.

    Dans le cas où l'utilisateur souhaite s'inscrire en s'identifiant via Facebook, Google + ou Twitter, il doit savoir que dans ce cas, ces entités nous fourniront les informations concernant son identification (nom, prénom et/ou identifiant du réseau en question), ainsi que les informations que l'utilisateur souhaite partager au moment de la formalisation de son inscription via ce moyen. 

    Légitimation :
    ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur fourni de l'une des manières suivantes :

  • Grâce à l'inscription volontaire de l’utilisateur au programme, via le Formulaire d’enregistrement sur le site Internet. 
  • En cochant la case du consentement de l’utilisateur à s’inscrire au Programme myBarceló, lors du processus d’achat d’un produit de BGH. 

Par l'action proactive de s'identifier via Facebook ou Twitter.

Indépendamment de ce qui précède, BGH pourrait envoyer ou offrir des cadeaux spéciaux aux utilisateurs de myBarceló, sur la base d'un intérêt légitime, compte tenu du lien entre BGH et l'utilisateur.

Dans le cas où l’utilisateur myBarceló transmet des données personnelles d’un tiers, cet utilisateur garantit la véracité des informations communiquées à BGH, comme d’en avoir informé ce tiers et d’avoir obtenu, le cas échéant, son consentement explicite pour la divulgation concernée. 

11. Programme d'alertes SMS pour les utilisateurs de myBarceló.
 En s’inscrivant au programme de fidélisation de myBarceló, l’utilisateur recevra un SMS lui offrant la possibilité de s’abonner au Programme d’alertes SMS de BGH, BGH Alerts. Ce programme envoie aux utilisateurs abonnés des alertes SMS, concernant les actualisations de leurs séjours et des alertes relatives aux promotions et au panier abandonné. Pour s’inscrire au programme BGH Alerts, l’utilisateur doit être inscrit au Programme de Fidélisation MyBarceló et répondre par OUI au SMS reçu, pour confirmer sa souscription au programme BGH Alerts. Pour demander l’aide du Programme, les utilisateurs devront envoyer le mot HELP par SMS. Pour demander L' Annulation du Programme, l’utilisateur doit envoyer le mot STOP par SMS. L’utilisateur abonné au Programme BGH Alerts recevra deux messages par mois approximativement. Le tarif de données et/ou des messages que votre opérateur pratique pourra s’appliquer. 

Légitimation :
Ce traitement ne sera effectué que si BGH a obtenu le consentement de l'utilisateur en envoyant OUI par SMS, pour confirmer son inscription au Programme. 

12. Gestion des sinistres.
Pour gérer de manière centralisée les réclamations que l’utilisateur dépose, en rapport avec les services souscrits par l’utilisateur, BGH recevra les informations relatives à la réclamation déposée à l’hôtel, dans le but de traiter ladite réclamation et de pouvoir proposer une solution adaptée à l’utilisateur. De cette façon, BGH a besoin d'accéder aux informations transmises par l'utilisateur à l'hôtel afin de traiter au mieux la réclamation déposée.

Le cas échéant, si le sinistre concerne des préjudices indemnisables subis par l'utilisateur, BGH communiquera cette information à la compagnie d'assurance, contractée par BGH afin de gérer le sinistre subi par l'utilisateur.

Légitimation : Ce traitement est requis pour l'exécution du contrat. 

13. Gestion des questions et autres demandes.
 BGH réalisera les traitements des données nécessaires dans le cas d’une question ou demande, envoyée par l’utilisateur via différents formulaires de contact autorisés sur le site Internet, et via le formulaire de mise en contact par chat en ligne. 

De même, l'utilisateur pourra adresser ses questions ou demandes par le biais du téléphone, auquel cas BGH informe que l'appel pourra être enregistré afin de répondre correctement à sa demande et pour des raisons de sécurité. 

Légitimation
: Ce traitement ne sera effectué que si BGH bénéficie du consentement de l'utilisateur, en cochant les cases appropriées dans les formulaires de contact mentionnés ci-dessus, ou conclu  en effectuant la requête volontairement par téléphone. 

14. Surveillance de la réputation en ligne
. BGH pourra vérifier les avis déposés par les utilisateurs sur des sites Internet tels que TripAdvisor et autres, pour veiller à sa réputation sur Internet et prendre des décisions commerciales afin de permettre l’amélioration continue de ses services, en pouvant contacter les utilisateurs ayant relaté des expériences négatives pour leur proposer des solutions. BGH comprend qu'il a un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger la réputation de sa marque. 

Légitimation :
Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime de BGH à surveiller la réputation de sa marque sur Internet et à pouvoir résoudre les réclamations et les plaintes adressées sur les sites Web tels que ceux préalablement mentionnés. 

15. Procédures judiciaires ou administratives.
 BGH, en cas d'éventuelles procédures judiciaires ou administratives pouvant découler des services offerts ou fournis par BGH, traitera les informations nécessaires pour faire valoir les éléments qu'elle juge opportuns, exercer son droit de défense ou déposer des réclamations qu'elle estime appropriées en fonction des faits relatés. 

Légitimation: Ce traitement se fonde sur des obligations légales encadrées par les réglementations administratives (notamment, la Loi sur la Procédure Administrative Commune) ou elle s’avère nécessaire pour que BGH puisse exercer son droit à un recours effectif, tant dans le cadre de son droit de défense qu’en matière de dépôt de plaintes qu’elle estime opportunes, sur la base du Code de Procédure Civile ou du Code de Procédure Pénale. 

16. Envoi d'enquêtes de qualité
. Afin d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs avec les produits et/ou services souscrits, BGH leur remettra des enquêtes de qualité en vue de recueillir leurs opinions sur ceux-ci et ainsi, de pouvoir améliorer de manière continue la prestation de ses services. 

Légitimation:
Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de BGH. 

17. Effectuer des contrôles pour détecter les activités frauduleuses. 
Dans le but de mener un contrôle et un suivi des actions pouvant présenter un risque de fraude dans le cadre de souscriptions actuelles ou futures, BGH informe à ses clients qu’elle mène une analyse des transactions réalisées afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles qui lui semblent susceptibles d’être frauduleuses, pendant toute la durée de la souscription et élabore, le cas échéant, des listes d’exclusion temporaires de souscription. 

Légitimation :
Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de BGH, puisqu'il effectue un contrôle et un suivi de toutes les opérations effectuées par ses utilisateurs, pour détecter d'éventuels comportements frauduleux dans les transactions réalisées au cours du processus de souscription.

18. Traitement des données des cookies :
les informations concernant la politique en matière de cookies sont disponibles sur le lien suivant

III.- Pendant combien de temps conserverons-nous vos données?

Les données personnelles auxquelles il est possible d’accéder seront traitées et conservées tant que se poursuivra la relation contractuelle ou le temps de parvenir aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Par la suite, BGH conservera les données personnelles une fois révolue la période contractuelle ou lorsqu'elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, dûment bloquées, pour les mettre à la disposition des Administrations Publiques compétentes, Juges et Tribunaux ou du Ministère Public pendant la durée du délai de prescription, pour les actions pouvant découler de la relation maintenue avec l'utilisateur et/ou les délais de conservation légalement prévus par la loi. BGH procédera à la suppression physique des données personnelles une fois ces délais écoulés.

Dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement aux fins du traitement de ses données mentionnées dans la présente clause, BGH conservera toujours ses informations et lorsque l’utilisateur ne retire pas le consentement préalablement donné, par les moyens indiqués dans l'article V.

IV.- A qui communiquerons-nous vos données ?

BGH peut communiquer les données à :
 

  • Sociétés détentrices d’hôtels de la marque Barceló. Cette communication peut impliquer la réalisation d’un transfert international des données. Elles recevront les données personnelles nécessaires pour gérer la réservation ou traiter la demande réalisée par l’utilisateur. 
  • Courtage en assurance et organisme assureur de BGH dans le cas où l’utilisateur subirait un préjudice indemnisable.  
  • Organismes Publics compétents, Juges et Tribunaux. 
  • Indépendamment des précédentes communications de données, BGH compte sur la collaboration de quelques tiers fournisseurs de services qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de BGH, en conséquence de la prestation de leurs services. Concrètement, BGH contractera des prestations de services par des fournisseurs tiers exerçant leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels pluridisciplinaires, sociétés prestataires de services technologiques, sociétés prestataires de services informatiques scientifiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc, établissement situé aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield.

V.- Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données?

Les utilisateurs pourront exercer, s'ils le souhaitent, leurs droits d'accès, de rectification et de suppression des données, et demander ainsi, que le traitement de leurs données personnelles soit limité, s'y opposer, demander la portabilité de leurs données, de même que ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, par le biais des moyens suivants :
 

  • Par l’envoi d’une demande écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus. 
  • Par l’envoi d’une demande à l’adresse e-mail dpo@barcelo.com. 


Les utilisateurs pourront, en ce qui concerne les traitements basés sur l'obtention de leur consentement, retirer leur accord selon la procédure détaillée au paragraphe précédent.

Les utilisateurs pourront demander à s’opposer à ces traitements fondés sur l’intérêt légitime de BGH, notamment en ce qui concerne la réception de communications commerciales, l'élaboration de profils commerciaux et la réception d’enquêtes.

VI.- Comment avons-nous obtenu vos données?

Les données personnelles que BGH traite sont les données personnelles collectées via :

- Nos canaux directs :
 

  • Site Internet (www.barcelo.com). 
  • Centre d'appels pour les demandes adressées par téléphone.


- Entreprises propriétaires des hôtels, dans le cas où l'utilisateur a donné son accord. 

- Internet et réseaux sociaux, dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement.

VII.- Quelle est l’autorité devant laquelle vous pouvez exercer vos droits?

Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l’ Agence Espagnole de Protection des Données en lien avec la réponse qu’ils auront reçue de BGH, lors de l'examen de leurs droits. 

Dans tous les cas, l'utilisateur est informé que la gestion des réclamations concernant le traitement des données personnelles, sera traitée par le Délégué à la Protection des Données du Barceló Gestión Hotelera, S.L, situé à c / Josep Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante dpo@barcelo.com , dans les deux cas, la partie intéressée doit joindre à sa demande une copie de sa Carte National d'Identité, de son NIF ou de tout document officiel prouvant son identité.


cmp-icon
Obtenez le meilleur prix avec MyBarceló
Inscrivez-vous ou connectez-vous au processus d’achat et bénéficiez de ce prix fantastique réservé aux membres.