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Notre engagement: que vous profitiez de votre séjour en toute tranquillité

Depuis notre création, il y a presque 90 ans, notre mission a toujours été d’offrir à nos clients la meilleure expérience. Nous prenons très au sérieux la santé et le bien-être de nos clients. Par conséquent, la sécurité et l’hygiène dans nos hôtels ont toujours été une priorité. Notre exigence, dans ce domaine, est largement reconnue.

 

Dans le contexte actuel, nous devons renforcer nos protocoles pour lesquels, suite aux dernières recommandations formulées par des experts et institutions internationaux en matière de sécurité face aux maladies virales infectieuses, y compris la COVID-19, nous avons adapté nos procédures de prévention et d’hygiène pour garantir à nos clients, équipes et fournisseurs un maximum de sécurité et de bien-être dans tous nos hôtels. Nous avons constitué une Commission Technique, dans le cadre de l’étude et du développement de ces procédures, dont l'objectif est de profiter d’un retour à la normale avec une sécurité maximale.

 

Pour ce faire, nous avons créé le programme We care about you qui comprend plusieurs mesures visant à vous garantir une parfaite tranquillité lors de votre prochain séjour dans l’un de nos hôtels.



Service de télémédecine gratuite

Pendant votre séjour dans tout hôtel en Espagne, en réservant sur barcelo.com ou auprès de notre centre d’appels à partir du 26 juin 2020, vous pourrez contacter gratuitement et de façon illimitée par chat, par téléphone ou en visioconférence les plus grands professionnels en matière de médecine générale et familiale, de pédiatrie ou de dermatologie. Ce service est disponible en 5 langues (espagnol, catalan, anglais, français et allemand) et, à la fin de la consultation en ligne, vous pourrez recevoir votre dossier médical, ainsi qu’une ordonnance numérique.

Il vous suffit de vous inscrire à l’aide du numéro d’accès de votre réservation sur la plateforme de télémédecine que nous avons soigneusement mis au point, en association avec AON et Openhealth, pour vous offrir une consultation médicale personnalisée en ligne ou par téléphone lors de votre séjour à l’hôtel, immédiatement, sans déplacement et avec une totale garantie, pour profiter de vos vacances en toute tranquillité.


Nettoyage et désinfection

Protocoles de nettoyage renforcés, sous la supervision de nouveaux hygiénistes responsables d’assurer la désinfection complète de l’hôtel.

Des audits spécifiques seront menés afin de vérifier les nouveaux protocoles avant l’ouverture des hôtels. De plus, les audits habituels seront renforcés pour une vérification périodique effectuée par nos partenaires:




Sécurité générale

Dans les zones les plus fréquentées, comme la piscine, le lobby, le buffet, les salles de réunion et autres, une nouvelle disposition des éléments sera réalisée pour garantir les mesures de sécurité. De même, nous appliquerons des mesures de protection des clients et des employés.

Expérience numérique

Numérisation des processus et informations visant à renforcer le sans contact.

Nouveaux protocoles adaptés aux aliments et aux boissons

Service gastronomique adapté avec de nouveaux concepts qui garantissent la sécurité et le bien-être de nos clients et employés: buffet renforcé par des protocoles de distanciation et équipements de protection pour tous les employés et clients, nouveau concept Grab & Go et renforcement du Room Service. Et, comme d’habitude, la qualité de la gastronomie est assurée, en mettant en priorité des produits locaux, sains et écologiques.


Formation et sensibilisation

Programme de sensibilisation continue pour l’autoprotection des employés et formations sur les nouveaux protocoles opérationnels anti-COVID-19 et autres maladies virales infectieuses. Ces programmes seront renforcés par des modules proposés par nos collaborateurs experts en hygiène sanitaire.

Autres services

Adaptation des programmes de loisirs et de divertissement ainsi que des installations de fitness et wellness aux nouvelles normes de sécurité et d’hygiène.

Événements et réunions

Adaptation des installations pour réunions et évènements aux nouveaux protocoles de sécurité et d’hygiène, favorisant l’expérience numérique.

Communication

Renforcement de la communication des normes, mesures et services adaptés à chaque hôtel avec l’objectif d’aider et de tenir les clients informés.

Informations importantes Barceló Hotel Group - COVID19

Découvrez les dernières nouveautés liées aux conditions dans nos hôtels ou comment gérer vos réservations dans la situation actuelle.