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Réservez au meilleur prix. Réservez sur Barcelo.com

Voici notre double engagement pour une tranquillité redoublée:

  • Le meilleur prix garanti
  • Prix protégé

Chez Barceló Hotel Group, nous allons au-delà du concept de Meilleur Prix Garanti Plus, avec un objectif unique: garantir plus que n’importe qui le meilleur prix et la tranquillité à nos clients.

C’est pour cette raison que nous vous proposons une double garantie: sur Barcelo.com (et par le biais de nos centres d’appels), vous trouverez toujours le prix le plus bas, et une fois la réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix plus attractif sur un autre site Internet ou sur Barcelo.com (ou auprès d’un de nos centres d’appels), nous vous rembourserons la différence.

Et comme un engagement est un engagement, pour toute réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais de notre centre clientèle:

Sur Barcelo.com. Si après avoir réservé vous trouvez un tarif moins élevé sur Barcelo.com (ou auprès d’un de nos centres d’appels), à tout instant et dans 72 heures avant l’enregistrement, nous vous rembourserons la différence.

Sur un autre site internet. Au cas où vous rencontreriez un prix en ligne plus bas sur un site Internet autre que Barcelo.com, dans les 24 heures après avoir effectué la réservation et jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement, nous vous rembourserons la différence et vous gratifierons d’une remise supplémentaire de 10 % sur ladite réservation.

Notre système de remboursement de la différence de prix

Comme notre garantie va au-delà des mots, nous tenons également à vous offrir un système de récompense qui prendra le relais au cas où notre meilleur prix minimum ne serait pas respecté:

1. Processus de remboursement de la différence d’un meilleur prix trouvé sur un site autre que Barcelo.com ou un centre d’appels:

  • Effectuez votre réservation au meilleur prix online sur Barcelo.com ou par le biais d’un centre d’appels.
  • Supposons que, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouvez une offre à un tarif inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments).
  • Dans un délai maximal de 48 heures ouvrables, nous traiterons votre demande et vous donnerons une réponse.
  • Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé ainsi qu’une remise supplémentaire de 10 %.
  • Si votre demande ne correspond pas à ces exigences, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com.

2. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur Barcelo.com après la réservation:

  • Effectuez votre réservation au meilleur prix online sur Barcelo.com ou par le biais d’un centre d’appels.
  • Supposons que, une fois que vous avez effectué votre réservation, et jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement, vous trouvez, sur Barcelo.com, une offre à un prix inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments).
  • Complétez le formulaire ci-joint et envoyez-le nous.
  • Dans un délai maximal de 48 heures ouvrables, nous traiterons votre demande et vous donnerons une réponse.
  • Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé.
  • Si votre demande ne correspond pas à ces exigences, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com

Si vous souhaitez demander un remboursement de la différence de tarifs, remplissez le formulaire correspondant.

Exemples de remboursement des prix

Voici deux exemples de remboursement de la différence d’un tarif:

1. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur un autre site internet:

Prix d’une réservation sur Barcelo.com ou dans un centre d’appels: 200 EUR

Prix sur un autre site Internet légal (dans les 24 heures après l’achat): 190 EUR

Nouveau prix (avec remboursement de la différence plus réduction): 171 EUR

2. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur Barcelo.com à la suite de votre réservation:

Prix d’une réservation sur Barcelo.com ou dans un centre d’appels: 200 EUR

Prix sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels pour la même chambre avec les mêmes conditions (jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement): 190 EUR

Nouveau prix (avec remboursement de la différence): 190 EUR

Si vous souhaitez demander un remboursement de la différence de tarifs, remplissez le formulaire correspondant.

Conditions générales pour la régularisation d’un tarif plus bas trouvé sur d’autres sites Internet

1. Vous devez avoir une réservation confirmée réalisée sur Barcelo.com ou auprès du centre d’appel.

2. Les conditions du tarif trouvé sur un autre site Internet doivent être exactement identiques aux conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com:

  • même hôtel
  • même type de chambre
  • mêmes durée et dates de séjour
  • mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc.
  • même nombre de clients
  • même devise
  • même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues.

3. Vous devez envoyer la demande dans les 24 heures suivant votre achat, et au plus tard 24 heures avant l’arrivée à l’hôtel.

4. Il faudra joindre au formulaire envoyé une capture d’écran du tarif le moins cher constaté sur un autre site internet, où il est indiqué la date et l’heure de ce tarif.

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement dans le délai de 24 heures.

6. Si le tarif le moins cher d’Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle.

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre.

8. Le tarif trouvé devra être accessible au public sur internet et vérifiable par Barcelo.com.

9. La différence totale rencontrée sur un autre site Internet doit être supérieure à 5 €. Sauf législation contraire, Barceló Hotels Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre et les conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion, dans le cas où la différence de prix dépasserait les 25 %.

10. En cas d’alignement sur le prix (remis ou non avec les 10 % de réduction supplémentaire), il sera appliqué sur le tarif original. Les codes de réduction ou de réductions spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation originale ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, ceux du programme d’avantages my Barceló inclus.

11. Lorsqu’une demande de remboursement est effectuée en fin de semaine, c’est à dire à partir de vendredi 16h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande d’alignement sur le prix trouvé peut courir jusqu’au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

12. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus avantageux trouvé sur un autre site Internet n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant votre arrivée à l’hôtel.

13. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels peuvent varier en fonction du pays, donc le nouveau tarif trouvé devra être dans le même pays/marché que le prix d’origine.

14. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le montant payé sera remboursé dans son intégralité, et le paiement total du nouveau montant sera exigé. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir.

Conditions générales pour la régularisation d’un tarif plus bas trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement

1. Vous devez avoir une réservation confirmée réalisée sur Barcelo.com ou auprès du centre d’appel.

2. Les conditions du tarif trouvé sur Barcelo.com doivent être exactement les mêmes que les conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com:

  • même hôtel
  • même type de chambre
  • mêmes durée et dates de séjour
  • mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc.
  • même nombre de clients
  • même devise
  • même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues.

3. Vous devez envoyer la demande au moins 72 heures avant votre arrivée à votre hôtel.

4. Il faudra joindre au formulaire envoyé une capture d’écran du tarif le moins cher constaté sur Barcelo.com, où il est indiqué la date et l’heure de ce tarif.

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement.

6. Si le tarif le moins cher d’Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle.

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre.

8. Tarif accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com.

9. Au cas où un remboursement de la différence est réalisé, il sera appliqué sur le tarif original. Les codes de réduction ou de réductions spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation originale ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, ceux du programme d’avantages my Barceló inclus.

10. Lorsqu’une demande de remboursement est effectuée en fin de semaine, c’est à dire à partir de vendredi 16h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande d’alignement sur le prix trouvé peut courir jusqu’au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

11. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus avantageux trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant votre arrivée à l’hôtel n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d'un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com a posteriori ou avec le processus de remboursement de la différence d’un prix trouvé sur un autre site que Barcelo.com.

12. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels peuvent varier en fonction du pays, donc le nouveau tarif trouvé devra être dans le même pays/marché que le prix d’origine.

13. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le montant payé sera remboursé dans son intégralité, et le paiement total du nouveau montant sera exigé. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir.

Cas excluant la double garantie du Meilleur Prix Garanti

Nous tenons à respecter rigoureusement notre engagement consistant à proposer le meilleur prix online garanti. C’est avec la même rigueur que nous établissons des règles et restrictions de base afin de pouvoir garantir le meilleur prix online. Dans les 11 cas suivants, le meilleur prix garanti ne sera pas appliqué et par conséquent, la demande de remboursement de la différence ne sera pas acceptée:

1. Les réservations réalisées via un canal n’appartenant pas à Barcelo.com ou via tout autre canal non désigné, à l’exception du Centre d’appel.

2. Les tarifs disponibles sur des sites Internet opaques. C’est-à-dire sur les sites où la marque de l’hôtel, le nom complet, la localisation exacte, la catégorie ou toute autre information spécifique restent inconnus jusqu’au moment de la réservation.

3. Les tarifs correspondant à des offres promotionnelles, c’est-à-dire des forfaits d’hôtel ou de voyage pouvant inclure des offres d’hôtel, un billet d’avion, la location d’une voiture, des repas et des boissons ou d’autres forfaits ou services similaires.

4. Les tarifs non garantis publiquement: les tarifs négociés, les tarifs de groupe, les tarifs pour les entreprises, etc.

5. Les réservations effectuées par l’intermédiaire de clubs de vente privés ou de clubs qui exigent une inscription, y compris les programmes de fidélisation hôtelière appartenant au groupe Barceló Hotel Group.

6. Les tarifs comportant des défauts sur le site Internet au moment de la consultation ou de la réservation.

7. Les tarifs avec bons prépayés.

8. Les réservations réalisées dans un délai de 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel.

9. Les disparités des tarifs dues aux fluctuations, à l’arrondissement ou aux différences de taux de change des devises.

10. Les tarifs de Barcelo.com comportant déjà des avantages exclusifs de groupe (réunions, événements, congrès ou conférences), constituant déjà des services spéciaux ou des réductions.

11. La garantie du meilleur prix n’est pas applicable pour les hôtels de Cuba.

Questions fréquentes Meilleur Prix Garanti Plus

1. Comment puis-je faire une demande de remboursement de la différence? Consultez les conditions générales du Meilleur Prix Garanti Plus pour vous assurer du bon respect des exigences et envoyez le formulaire de demande de remboursement de la différence.

2. Comment saurai-je si le formulaire a bien été reçu? Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrables.

3. Comment saurai-je si ma demande a été approuvée? Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

4. Comment saurai-je si le type de chambre est le même? Si, pour une raison ou une autre, les données de la chambre au meilleur tarif trouvé sur un autre site Internet sont différentes de celles de la réservation de départ, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

5. Si je trouve un tarif plus intéressant sur le site Internet Barcelo.com, ma demande sera-t-elle appliquée? Oui, c’est le fruit de l’extension de notre Meilleur Prix Garanti Plus. Vous bénéficierez d’un remboursement de la différence de prix sous réserve d’envoyer la demande jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement, et que les conditions du Meilleur prix garanti soient remplies.