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Réservez au meilleur prix. Réservez sur Barcelo.com

Voici notre double engagement pour une tranquillité redoublée : 

 

  • Le meilleur prix garanti 
 
  • Prix protégé 

 

Chez Barceló Hotel Group, nous allons au-delà du concept de Meilleur Prix Garanti Plus, avec un objectif unique : garantir plus que n’importe qui le meilleur prix et la tranquillité à nos clients. 

 

C’est pour cette raison que nous vous proposons une double garantie : sur Barcelo.com (et par le biais de nos centres d’appels), vous trouverez toujours le prix le plus bas, et une fois la réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix plus attractif sur un autre site Internet ou sur Barcelo.com (ou auprès d’un de nos centres d’appels), nous vous rembourserons la différence. 

 

Et comme un engagement est un engagement, pour toute réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais de notre centre d’appels : 

 

Sur Barcelo.com. Si après avoir réservé, vous trouvez un tarif moins élevé sur Barcelo.com (ou auprès d’un de nos centres d’appels), à tout instant et pendant les 72 heures avant le check-in, nous vous rembourserons la différence. 

 

Sur un autre site Internet. Si vous trouvez un prix en ligne plus attractif sur un site Internet autre que celui de Barcelo.com, dans les 24 heures suivant la réservation et dans les 24 heures avant le check-in, nous vous rembourserons la différence et nous vous récompenserons d’une remise de 10 % supplémentaire. 

 

Notre système de remboursement de la différence de prix 

 

Comme notre garantie va au-delà des mots, nous tenons également à vous offrir un système de récompense au cas où notre meilleur prix minimum ne serait pas respecté : 

 

1. Processus de remboursement de la différence d’un meilleur prix trouvé sur un site autre que Barcelo.com ou auprès de notre centre d’appels :

 

  • Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels. 
 
  • Supposons que, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouvez une offre à un tarif inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 
 
 
  • Dans un délai maximal de 48 heures ouvrables, nous traiterons votre demande et vous donnerons une réponse. 
 
  • Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé ainsi qu’une réduction supplémentaire de 10 %. 
 
  • Si votre demande ne correspond pas à ces exigences, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com. 

 

2. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur Barcelo.com après la réservation : 

 

  • Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels. 
 
  • Supposons que, une fois que vous avez effectué votre réservation, et jusqu’à 72 heures avant le check-in, vous trouvez, sur Barcelo.com, une offre à un prix inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 
 
  • Veuillez remplir le formulaire ci-joint et nous le renvoyer. 
 
  • Nous traiterons votre demande et nous vous donnerons une réponse dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
 
  • Si votre cas s’adapte aux exigences mentionnées, nous appliquerons le tarif trouvé. 
 
  • Si votre demande ne correspond pas à ces exigences, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com 

 

Si vous souhaitez solliciter un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

 

Exemples de remboursement des prix

 

Voici deux exemples de remboursement de la différence d’un tarif : 

 

1. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur un autre site Internet : 

 

Prix d’une réservation sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels : 200 € 

 

Prix sur un autre site Internet légal (dans les 24 heures après l’achat) : 190 € 

 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence + remise) : 171 €

 

2. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur Barcelo.com à la suite de votre réservation : 

 

Prix d’une réservation sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels : 200 € 

 

Prix sur Barcelo.com ou auprès d’un centre d’appels pour la même chambre dans les mêmes conditions (jusqu’à 72 heures avant le check-in) : 190 € 

 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence) : 190 €

 

Si vous souhaitez solliciter un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

Conditions générales pour la régularisation d’un tarif plus bas trouvé sur d’autres sites Internet

1. Vous devez avoir une réservation confirmée réalisée sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels. 

 

2. Les conditions du tarif trouvé sur un autre site Internet doivent être exactement identiques aux conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

 

  • même hôtel
 
  • le même type de chambre 
 
  • mêmes durée et dates de séjour
 
  • les mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc. 
 
  • le même nombre de clients 
 
  • même devise
 
  • même condition tarifaire

 

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues. 

 

3. Vous devez envoyer la demande dans les 24 heures suivant l’achat et au plus tard 24 heures avant l’arrivée à l’hôtel. 

 

4. Il faut joindre au formulaire envoyé une capture d’écran du tarif le moins cher constaté sur un autre site Internet, où la date et l’heure de ce tarif sont indiqués. 

 

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence dans le délai de 24 heures. 

 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

 

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre. 

 

8. Le tarif trouvé devra être accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com.

 

9. La différence totale rencontrée sur un autre site Internet doit être supérieure à 5 €. Sauf législation contraire, Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre et les conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion, dans le cas où la différence de prix dépasserait 25 %. 

 

10. En cas de remboursement de la différence (remis ou non avec la remise de 10 % supplémentaire), il sera appliqué sur le tarif d’origine. Les codes de remise ou de remises spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation d’origine ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló. 

 

11. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16 h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

 

12. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus attractif trouvé sur un autre site Internet n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant le check-in à l’hôtel.

 

13. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels peuvent varier en fonction du pays. Le nouveau tarif trouvé devra donc être dans le même pays/marché que celui d’origine.

 

14. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le montant payé sera remboursé dans son intégralité, et le paiement total du nouveau montant sera exigé. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir.

Conditions générales pour la régularisation d’un tarif plus bas trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement

1. Vous devez avoir une réservation confirmée réalisée sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels. 

2. Les conditions du tarif trouvé sur Barcelo.com doivent être exactement les mêmes que les conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

  • le même hôtel 
  • le même type de chambre 
  • la même durée et les mêmes dates de séjour 
  • les mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc. 
  • le même nombre de clients 
  • la même devise 
  • même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues. 

3. Vous devez envoyer la demande au moins 72 heures avant le check-in à l’hôtel. 

4. Il faut joindre au formulaire envoyé une capture d’écran du tarif plus attractif trouvé sur Barcelo.com, où la date et l’heure de ce tarif sont indiqués. 

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence. 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre. 

8. Tarif accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com. 

9. Au cas où un remboursement de la différence est réalisé, il sera appliqué sur le tarif d’origine. Les codes de remise ou de remises spéciales qui pourraient être appliqués sur la réservation d’origine ne seront pas applicables sur le nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló. 

10. Lorsqu’une demande de remboursement est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16 h (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

11. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus attractif trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant le check-in à l’hôtel n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com a posteriori ou avec le processus de remboursement de la différence d’un prix trouvé sur un site autre que Barcelo.com. 

12. Les tarifs sur Barcelo.com ou auprès d’un de nos centres d’appels peuvent varier en fonction du pays. Le nouveau tarif trouvé devra donc être dans le même pays/marché que le prix d’origine.

13. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le montant payé sera remboursé dans son intégralité, et le paiement total du nouveau montant sera exigé. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group se dégage de toute responsabilité quant aux différences qui pourraient survenir.

Cas excluant la double garantie du Meilleur Prix Garanti

Nous tenons à respecter rigoureusement notre engagement consistant à proposer le meilleur prix online garanti. C’est avec la même rigueur que nous établissons des règles et restrictions de base afin de pouvoir garantir le meilleur prix online. Dans ces 12 cas, le meilleur prix garanti ne s’applique pas, et pour cette raison nous n’accepterons pas la demande de remboursement de la différence :

 

1. Les réservations réalisées via un canal n’appartenant pas à Barcelo.com ou via tout autre canal non désigné, à l’exception d’un de nos centres d’appels. 

 

2. Les tarifs disponibles sur des sites Internet opaques. C’est-à-dire sur les sites où la marque de l’hôtel, le nom complet, la localisation exacte, la catégorie ou toute autre information spécifique restent inconnus jusqu’au moment de la réservation. 

 

3. Les tarifs correspondant à des offres promotionnelles, c’est-à-dire des forfaits d’hôtel ou de voyage pouvant inclure des offres d’hôtel, un billet d’avion, la location d’une voiture, des repas et des boissons ou d’autres forfaits ou services similaires. 

 

4. Les tarifs non garantis publiquement : les tarifs négociés, les tarifs de groupe, les tarifs pour les entreprises, etc. 

 

5. Les réservations effectuées par l’intermédiaire de clubs de vente privés ou de clubs qui exigent une inscription, y compris les programmes de fidélisation hôtelière appartenant au groupe Barceló Hotel Group. 

 

6. Les tarifs comportant des défauts sur le site Internet au moment de la consultation ou de la réservation. 

 

7. Les tarifs avec des bons prépayés. 

 

8. Les réservations réalisées dans un délai de 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel. 

 

9. Les disparités des tarifs dues aux fluctuations, à l’arrondissement ou aux différences de taux de change des devises. 

 

10. Les tarifs de Barcelo.com comportant déjà des avantages exclusifs de groupe (réunions, événements, congrès ou conférences), constituant déjà des services spéciaux ou des réductions. 

 

11. La garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux hôtels de Cuba.

12. Les tarifs aux bons ou codes de remises appliqués.

Questions fréquentes Meilleur Prix Garanti Plus

1. Comment puis-je faire une demande de remboursement de la différence ? Consultez les conditions générales du Meilleur Prix Garanti Plus pour vous assurer du bon respect des exigences et envoyez le formulaire de demande de remboursement de la différence. 

 

2. Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon formulaire ? Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrables. 

 

3. Comment puis-je savoir si ma demande a été approuvée ? Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

 

4. Comment puis-je savoir si le type de chambre est le même ? Si, pour une raison ou une autre, les caractéristiques de la chambre au meilleur tarif trouvé sur un autre site Internet sont différentes de celles de la réservation d’origine, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

 

5. Si je trouve un tarif plus attractif sur le site Internet Barcelo.com, ma demande sera-t-elle appliquée ? Oui, c’est le fruit de l’extension de la garantie de notre Meilleur Prix Garanti Plus. Vous bénéficierez d’un remboursement de la différence de prix sous réserve d’envoyer la demande jusqu’à 72 heures avant le check-in, et que les conditions du Meilleur Prix Garanti soient remplies.

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