VOYAGEZ EN TOUTE SÉCURITÉ
Nouveaux protocoles et mesures de renforcement conformes aux recommandations de l'OMS.
Questions fréquentes
Nous répondons à toutes vos questions en ce qui concerne vos réservations ou la sécurité dans les hôtels.
Notre engagement: que vous profitiez de votre séjour en toute tranquillité
We Care About You, le concept de sécurité et d’hygiène du Barceló Hotel Group.
Un label propre qui représente et garantit toute notre expérience et notre recherche en matière de sécurité, de santé et d’hygiène, adaptées à la nouvelle situation.
Un programme comprenant de nouveaux protocoles et de nouvelles mesures de renforcement conformes aux recommandations de l'OMS, d'organismes internationaux comme le WTTC (World Travel & Tourism Council), ainsi que d'institutions gouvernementales pour chaque pays où nous sommes présents.
Préparez votre retour chez vous
Avant de rentrer chez vous, n'oubliez pas que certaines destinations exigent un certificat de test COVID. C'est pourquoi en collaboration avec les laboratoires, nous mettons à votre disposition la possibilité de réaliser un test COVID dans nos hôtels.
Votre test COVID à l'hôtel
Demandez votre test COVID à la réception de l'hôtel avant 11h. Dépendant du centre collaborateur, un kit de test vous sera fourni ou le personnel sanitaire se rendra à votre hôtel.
Réception de votre certificat
Après avoir effectué le test, vous recevrez dans les 24h suivant un courrier ou un SMS avec les résultats et le certificat valide pour revenir chez vous sans restrictions. Vous devrez le télécharger pour le présenter durant votre voyage.
Centre collaborateur dans nos hôtels
- Eurofins/Megalab: disponible dans les hôtels situés dans la péninsule espagnole.
Prix: PCR 85 €
- Laboratoire CIMA20: Disponible dans l'hôtel Occidental Playa de Palma
Prix: PCR 60 €
- Medical Center Heramed hôtel Royal Beach
Prix: PCR 46 €/ Antigénique 25 €
- Cihangirlab Test Center hotel Barceló Istanbul y Occidental Taksim
Prix: PCR 25 €
C'est ainsi que nous garantissons une expérience saine dans nos hôtels.
- Réception
- Chambre
- Gastronomie
- Salles de réunion
- Wellness
- Divertissement
Désinfection des chaussures et bagages
Distributeurs de gel
Signalétique distances de sécurité et flux
Formalités d’arrivée et de départ par système numérique*
(*) Dans les hôtels avec la technologie disponible
Service de test COVID à la réception de nos hôtels
Clé de la chambre sur votre portable*
(*) Dans les hôtels avec la technologie disponible
Communication numérique
Boîte de départ express
Désinfection en profondeur des clés
Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection
Augmentation du temps de ventilation naturelle.
Communication numérique sur l’application Barceló.
Réduction des éléments de papeterie et d’affichage
Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection
Textiles supplémentaires emballés (couverture, couette)
Télécommandes de télévision et de climatisation emballées et fixes.
Minibar vidé et désinfecté pour l'arrivée de chaque nouveau client
Kit de matériel de nettoyage unique par chambre.
Désinfection complémentaire des surfaces et objets les plus touchés.
Utilisation de produits de nettoyage à usage hospitalier.
Service de nettoyage flexible pour votre sécurité: chambre, draps et serviettes.
Service de gastronomie adapté au client et avec des mesures de sécurité supplémentaires.
Distributeurs de gel
Signalétique permettant d’indiquer les flux de passage de clients
Concernant le service buffet, nous privilégions le showcooking, la présentation individuelle des aliments.
Renforcement des cloisons et parois dans toutes les zones du buffet.
Port du masque obligatoire sauf à table
Supervision des mesures en continu.
Options de service flexible: service de chambre, Grab &Go.
Contrôle de l’affluence.
Signalétique des zones d’entrée et de sortie.
Protocole d'attribution des places.
Paiement sans contact.
Adaptation de l’installation de la salle avec distances de sécurité.
Installation des tables adaptée pour votre sécurité.
16 Nappes individuelles en papier.
Serviette individuelle en papier
Code QR avec accès aux menus.
Signalétique des zones d’entrée et de sortie.
Condiments présentés en doses à usage unique.
Redéfinition de l’affluence autorisée selon la réglementation.
Adaptation de l’installation de la salle.
Surveillance des flux d’entrée et de sortie et entre les clients qui se rendent à d’autres événements.
Redistribution des places en fonction des m².
Programmation de services de pause café, déjeuners et dîners.
Découvrez les réunions numériques grâce à l’application Barceló: programmation, informations, réunions en streaming.
Distributeurs de gel.
Pause café: plats au format individuel.
Mise à disposition de masques et de gel pour les clients en salles et dans les zones communes, sur demande.
Signalétique pour la gestion de l’affluence, des flux, des places assises, des distances de sécurité.
Signalétique de sécurité.
Adaptation de l’installation dans les zones de repos, à la réception et dans les cabines.
Carte numérique.
Distributeurs de gel.
Adaptation de la carte des soins conformément à la réglementation, pour votre sécurité
Adaptation de la carte des soins conformément à la réglementation, pour votre sécurité
Port du masque obligatoire.
Contrôle de l’affluence.
Optimisation des horaires d’accès.
Signalétique des flux de clients.
Remise d’un pack individuel avec serviette, tongs et bonnet de bain.
Gestion de l’affluence et des distances dans la piscine.
Renforcement des protocoles de nettoyage et de désinfection.
Utilisation obligatoire d'une serviette sur les transats.
Adaptation des programmes d’activités conformément à la réglementation, pour votre sécurité.
Gestion de l’affluence.
Réservation d’activités sur l’application.
Signalétique de sécurité.
Nettoyage et désinfection des espaces et des équipements après chaque utilisation.
Renouvellement de l’air et ventilation naturelle.
Port du masque obligatoire.
Distributeurs de gel.
Gestion de l’affluence et réservation préalable sur l’application Barceló.
Désinfection des machines.
Port du masque et utilisation d’une serviette obligatoires.
Port du masque et utilisation d’une serviette obligatoires.
Distributeurs de gel.
We Care About You 65+
Toutes les mesures We care about you, et en plus:
Suivi et attention personnalisée de la part de l’équipe de l’hôtel.
Priorité de l’attribution des chambres faciles d’accès et proches des principaux services de l’hôtel.
Gastronomie:
- Disponibilité de plats sains parmi l’offre gastronomique de l’hôtel
- Priorité de l’attribution de tables faciles d’accès et disposant d’une meilleure ventilation naturelle.
Priorité des demandes de service en chambre
Priorité de l’attribution de transats au bord des piscines faciles d’accès
Programme de divertissement adapté, favorisant les activités extérieures, en petits groupes et en évitant les échanges: Bingo numérique, concours de portrait à travers l'écran, ateliers de cuisine et bien plus encore.
FAQ
Si votre réservation a été affectée par le COVID-19 et sur justification écrite, le Barceló Hotel Group a totalement assoupli les modifications en vous offrant 100% de flexibilité pour renvoyer votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre arrivée. Valable pour les réservations individuelles avec une date d'arrivée jusqu'au 28 février 2022. Vous aurez la possibilité de modifier la date de votre réservation afin de pouvoir profiter de votre séjour dans les 12 prochains mois à compter de la date d’arrivée et, bien entendu, de la garantie du meilleur prix.
Pour toute modification et gestion indiquée sur votre réservation, veuillez consulter notre Call Centeren appelant le numéro de téléphone du service client de votre pays. Actuellement, nous recevons un nombre sans précédent de demandes et nous tentons d’y répondre dans les plus brefs délais. Si vous avez demandé le remboursement de votre réservation sans avoir reçu de réponse pour le moment, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte que notre équipe gère un volume exceptionnellement élevé de demandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles.
Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages en ligne ou d’une autre agence de voyages, veuillez contacter le fournisseur de la réservation pour obtenir plus d’informations sur sa politique en matière de modifications.
Nous avons lancé un nouveau concept appelé We Care About You. Ce projet regroupe toutes les mesures appliquées pour, d’une part, établir un environnement de travail sûr pour nos employés et fournisseurs; et, d’autre part, offrir une expérience qui réponde aux besoins actuels de nos clients sans oublier notre priorité: faire en sorte que vous vous sentiez à l’aise et que vous profitiez de notre expérience. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme, veuillez consulter les mesures de sécurité.
L'utilisation des masques doit être conforme aux prescriptions des autorités sanitaires à tout moment. Aujourd'hui, les recommandations générales en Espagne stipulent que l'utilisation de masques faciaux est obligatoire pour les personnes de plus de 6 ans dans les espaces fermés à usage public.
Son usage est également obligatoire dans les transports publics, aériens, maritimes et ferrovières et dans les véhicules privés, si les occupants ne partagent pas le même domicile.
Les exceptions générales suivantes s’appliquent pour: les personnes à mobilité réduite ou souffrant d’une maladie respiratoire, ainsi que les activités sportives ou lors de l’ingestion d’aliments et de boissons.
Toutes ces mesures, ainsi que les exceptions, peuvent varier en fonction de chaque Communauté Autonome. Nous vous recommandons de consulter la situation de chaque Communauté avant votre voyage et d’avoir toujours un masque à portée de main pour l'utiliser si la situation l’exige pendant votre séjour.
