Piscines de l'hôtel Barceló Solymar Arenas Blancas Resort

Barceló Solymar

Texto: 44944 Charme et quintessence du style cubain dans cet hôtel incomparable situé en première ligne de la plage de Varadero. Carretera Las Américas, Km. 3 | Varadero
+53 45 614499 +53 45 611086
Barceló Solymar Texto: 44944 3.5 out of 5 based on 7121 ratings. 7121 user reviews.
Barceló Solymar reviewed by mariera2017 on . Un Désastre, honteux de la part de Barcelo, à éviter, construction en face de l'hôtel, très bruyant!!!!! Nous sommes allés au mois d'août Avec nos trois enfants , loués deux chambres pendant une semaine. Premier jour nous n'avions pas de grande serviette dans la salle de bain, la nettoyeuse s'excuse en... Rating: 1
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Barceló Solymar

Carretera Las Américas, Km. 3   Varadero  


Lieux d’intérêt

28 Km Aéroport de Varadero

4 km Parcours de Golf Varadero

1 km Varadero

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Barceló Solymar

3.5/5 Round Indicators
| 7121 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

22% Complete

1591

Très bien

34% Complete

2492

Normal

19% Complete

1411

Mauvais

12% Complete

876

Très médiocre

10% Complete

751

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    mariera2017 Genève, Suisse. 09/11/2017 En famille

    “Un Désastre, honteux de la part de Barcelo, à éviter, construction en face de l'hôtel, très bruyant!!!!!”

    Nous sommes allés au mois d'août Avec nos trois enfants , loués deux chambres pendant une semaine. Premier jour nous n'avions pas de grande serviette dans la salle de bain, la nettoyeuse s'excuse en nous disant de nous sécher avec les petites serviettes ou les linges de piscine car ils n'en avaient pas pour toutes les chambres La porte coulissante de la baignoire tombait dès qu'on voulait se doucher, la porte d'entrée n'avait pas la serrure de sécurité. Les tiroirs des Commodes tombaient chaque fois qu'on voulait les ouvrir, la porte de l'armoire se déboîtait à chaque ouverture. Nous l'avons signalé à la réception à plusieurs reprises, cela devait être réparé le lendemain mais personne n'est venu. Avec la chaleur du mois d'août, impossible de demander des boissons froide car il n'y avait pas de glaçons. Le personnel très mal à l'aise ne savait que faire. La moitié des ascenseurs étaient en panne à notre arrivée et toujours en panne à notre départ. Il femme à fait un malaise et aucune chaise roulante était disponible, elle a été installée dans un chariot à valises. Au bout de 4 jours, nous avons eu une inondation dans la chambre, nous avons dû déménager nos affaires à minuit, sans aucune aide du personnel qui nous a fait attendre une heure avant de nous proposer une chambre. Et grande surprise en plus d'être en très mauvaise état elle était placé en face de la construction du futur hôtel international Où les travaux durent jour et nuit. Rendez-vous le lendemain Avec le directeur de arenas blancas car celui de Sol y Mar était absent. Ce monsieur c'est contenté de nous dire que c'était normal à Cuba. À la fin des vacances nous avons écrit à Barcelo que c'est simplement contenté de nous proposer un rabais pour ce même hôtel. HONTEUX Cet hôtel doit être entièrement rénové et ils cachent bien de signaler aux clients qu'une immense construction est actuellement en cours juste à côté.

    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
     Chère mariera2017, Nous vous remercions d’avoir écrit vos commentaires sur votre récent séjour à notre hôtel, bien que nous soyons tristes de votre impression générale. En aucun cas nous essayons de nous comparer avec d’autres resorts des Caraïbes et notre belle île a ses propres particularités. Il est donc intéressant de comparer les catégories d’hôtel dans le propre pays pour se faire une idée globale de ce que les tours opérateurs considèrent pour attribuer des étoiles, de même que les opinions émises par les clients sur les sites d’évaluation, lesquelles ont tendance à nous favoriser. La propreté de notre hôtel et la qualité de nos jardins sont parmi nos plus grands orgueils et nous sommes peinés de savoir que vous ayez considéré nos installations comme mal entretenues. Notre Bungalows - nous nous permettons de vous faire savoir que sa rénovation est pratiquement terminée, inquiétude que vous n’avez pas partagée avec le personnel du resort Votre commentaire sur notre personnel n´est certainement pas ce que pense l´immense majorité de nos clients, lesquels reviennent avec grand plaisir nous visiter, pour la qualité de nos services mais avant tout pour les personnes qui assurent cette qualité. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu être à la hauteur de vos expectatives et comprenons que nous ne pouvons pas satisfaire tous nos clients. Avec nos meilleurs et respectueux sentiments, Juan Marqués Directeur général

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    Tania R Mirabel, Canada. 09/11/2017 En couple

    “terminé”

    Nous sommes allés du 3 au 11 septembre non je devrais dire jusqu'au 7 sept. car nous avons été évacués mais pour une fois j'était très contente. Quoi dire de plus sauf que la plage est sublime. Les chambres c'est une vrai risée mal propre pas de shampoing ni savon les mur sont plein de coulisse de quoi je ne sais pas et les femmes de ménage ne font que les lits je crois que leurs jobs s'arrête là et pourtant nous avons changé 4 fois de chambre en 4 jours donc nous n'avons jamais défaites nos valises. Nourriture vraiment rien de bon et oui avec beaucoup de mouche dont sur 4 personnes 3 ont étés malades. En plus je me suis fait voler mon Ipad mais vu que nous avons changé tellement souvent de chambres je ne peut pas dire dans laquelle. Ils devrait changé le nom de l'hôtel pour l'hôtel des sauvages je n'est jamais vu de jeunes aussi sauvages et sans savoir vivre qu'a cet hôtel et la surveillance ne fais absolument rien je crois qu'ils se foute de nous ce qui est pas l'habitude des barcelo mais avec cette expérience je crois que je vais changer de chaine hotelliere
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    tiloup1976 Montréal, Canada. 09/10/2017 Escapade entre amis

    “Ecoutez les mauvais commentaires”

    J etais inquiete en lisant les mauvais commentaires mais je me suis dis c etait bien il y a 2 ans alors voila, je me suis retrouvee a nouveau au Barcelo mais malheureusement j aurais du ecouter les autres car c est devenu vraiment tres sale, ca fait peur d etre malade!! C est pas mal dans les pires hotels bas de gamme que j ai vu alors nous avons change d hotel. Ne reservez pas la, c est horrible!!

    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
     Madame tiloup1976, nous donnons suite à votre vif mécontentement de nos prestations qui nous désole énormément. Nous regrettons de ne pas avoir eu l’occasion de vous rencontrer pour échanger sur votre avis si déplorable. Nous n'avons pas manqué de transférer votre mail ainsi que votre commentaire posté sur Tripadvisor à notre CHEF afin qu'elle fasse un point avec son équipe et ensuite nous nous verrons tous ensemble pour analyser ce dysfonctionnement. Cette démarche consiste en l’amélioration constante de notre organisation pour fournir des produits et services qui répondent aux besoins et attentes de nos clients. Aussi, nous sommes grandement disponibles et attentifs à toutes les remarques, doléances et réclamations de nos clients, que nous remercions, d’ailleurs, pour leur aide très précieuse. A la lecture de ces mots, nous espérons vous avoir fait changer d’avis. Nous souhaitons que ce séjour ne soit pas le dernier, et serions très heureux de vous accueillir à nouveau, afin que vous puissiez constater le résultat le nos efforts quotidiens. Cordialement, Juan Marqués Directeur diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    Marc G St-Jean-sur-Richelieu. 08/26/2017 En famille

    “Quand même décevant ”

    Je vais être juste et honnête. Je m'attendais quand même à mieux. Le service à la réception est exécrable. Attente interminable pour tout. La chambre était sous la norme avec les poignées de porte qui ne tiennent pas, la porte du garde-robe qui tombe et celle du balcon qui peine à ouvrir. Il y a une saleté générale partout dans l'hôtel. Certains effets personnels ont disparu lors de notre séjour tel shorts, cigarettes... La nourriture est comme partout à Cuba. Il y a du bon et du très mauvais. Le personnel du buffet est agréable dès que vous montrez le pourboire. Ce qu'il y a de magnifique, c'est la plage et la mer. Bref, un hôtel à éviter si l'on a un budget intéressant. Le cuatro palmas semble beaucoup mieux si vous voulez être près du centre-ville.

    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
     Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux d'offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours donc soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d'améliorer la qualité de la prestation évoquée. En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Monsieur en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement. Juan Marqués Directeur Général diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    sylviemailloux052 Longueuil, Canada. 08/23/2017 Escapade entre amis

    “qui veux etes malade”

    sejour de 28 juillet au 4 aout 2017 pire hotel de ma vie fourmis ds la nourriture coquerelle dans les lits et chambre de la caca ds les escaliers qui traine la pendant 3 jours sur les chaises longue sur le bord de la piscine pas de serviettes propre il n y en avais plus selon les dires de la femme de chambre elle est venus faire le menage 2 fois sur cette 7 jours les piscine verte et salle il y a eu un probleme avec l autre hotel sur le meme site avec la nourriture alors tout les gens ont été transfere ds la notre alors manque de tout au buffet et partout ma fille a fais un enpoisonnement alimentaire total de la facture du medecin 200 ect il nous ont offert30/ pourcent de remboursement mais a retourner ds l hotel selon vs est ce que ns en avons envie alors j ai demander un remboursement a westjet et j ai les photos comme preuve

    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
     Chère sylviemailloux052, Je remercie notre client de son commentaire même s'il n'est pas à l'avantage de l'hotel. Je ne désire pas répondre sur les éléments subjectifs et de qualité de nourriture qui varient inmanquablement d'une appréciation à l'autre. En règle générale, j'ai plaisir à débattre des sujets qui me sont apportés et à y répondre mais en l'occurrence une frustration très sensible semble vouloir atténuer la bonne foi du commentaire. Cependant l'accroche du commentaire et certains points de son contenu sont bien exagérés. J’accepte volontiers de reconnaître nos erreurs sans pour autant les laisser qualifier de volontaires. Ce serait hautement contre-productif et rapidement destructeur. Je trouve très regrettable que nous ne soyons pas parvenus à satisfaire vos attentes. Il eut alors été préférable de prendre contact avec moi durant votre séjour. Je me serais fait un plaisir de vous expliquer de vive voix la réalité des choses et j'aurais sans doute pu faire le petit geste tout à fait naturel qui aurait apaisé votre frustration. Autant que faire se peut, mon équipe et moi-même mettons un point d'honneur à répondre à toute demande émanant de notre clientèle. Le but ultime recherché étant de la satisfaire au mieux. En espérant avoir levé l'équivoque et en vous remerciant encore de votre séjour et de l'opportunité de m'expliquer sur ce sujet sensible. Je regrette n'avoir pu mieux aider la personne alors qu'elle était encore sur notre site. Merci de votre compréhension. Bien cordialement , Juan Marqués Directeur Général diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 11 2017
    • Genève, Suisse
    • En famille

    mariera2017

    “Un Désastre, honteux de la part de Barcelo, à éviter, construction en face de l'hôtel, très bruyant!!!!!”


    Nous sommes allés au mois d'août Avec nos trois enfants , loués deux chambres pendant une semaine. Premier jour nous n'avions pas de grande serviette dans la salle de bain, la nettoyeuse s'excuse en nous disant de nous sécher avec les petites serviettes ou les linges de piscine car ils n'en avaient pas pour toutes les chambres La porte coulissante de la baignoire tombait dès qu'on voulait se doucher, la porte d'entrée n'avait pas la serrure de sécurité. Les tiroirs des Commodes tombaient chaque fois qu'on voulait les ouvrir, la porte de l'armoire se déboîtait à chaque ouverture. Nous l'avons signalé à la réception à plusieurs reprises, cela devait être réparé le lendemain mais personne n'est venu. Avec la chaleur du mois d'août, impossible de demander des boissons froide car il n'y avait pas de glaçons. Le personnel très mal à l'aise ne savait que faire. La moitié des ascenseurs étaient en panne à notre arrivée et toujours en panne à notre départ. Il femme à fait un malaise et aucune chaise roulante était disponible, elle a été installée dans un chariot à valises. Au bout de 4 jours, nous avons eu une inondation dans la chambre, nous avons dû déménager nos affaires à minuit, sans aucune aide du personnel qui nous a fait attendre une heure avant de nous proposer une chambre. Et grande surprise en plus d'être en très mauvaise état elle était placé en face de la construction du futur hôtel international Où les travaux durent jour et nuit. Rendez-vous le lendemain Avec le directeur de arenas blancas car celui de Sol y Mar était absent. Ce monsieur c'est contenté de nous dire que c'était normal à Cuba. À la fin des vacances nous avons écrit à Barcelo que c'est simplement contenté de nous proposer un rabais pour ce même hôtel. HONTEUX Cet hôtel doit être entièrement rénové et ils cachent bien de signaler aux clients qu'une immense construction est actuellement en cours juste à côté.


    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
    Chère mariera2017, Nous vous remercions d’avoir écrit vos commentaires sur votre récent séjour à notre hôtel, bien que nous soyons tristes de votre impression générale. En aucun cas nous essayons de nous comparer avec d’autres resorts des Caraïbes et notre belle île a ses propres particularités. Il est donc intéressant de comparer les catégories d’hôtel dans le propre pays pour se faire une idée globale de ce que les tours opérateurs considèrent pour attribuer des étoiles, de même que les opinions émises par les clients sur les sites d’évaluation, lesquelles ont tendance à nous favoriser. La propreté de notre hôtel et la qualité de nos jardins sont parmi nos plus grands orgueils et nous sommes peinés de savoir que vous ayez considéré nos installations comme mal entretenues. Notre Bungalows - nous nous permettons de vous faire savoir que sa rénovation est pratiquement terminée, inquiétude que vous n’avez pas partagée avec le personnel du resort Votre commentaire sur notre personnel n´est certainement pas ce que pense l´immense majorité de nos clients, lesquels reviennent avec grand plaisir nous visiter, pour la qualité de nos services mais avant tout pour les personnes qui assurent cette qualité. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu être à la hauteur de vos expectatives et comprenons que nous ne pouvons pas satisfaire tous nos clients. Avec nos meilleurs et respectueux sentiments, Juan Marqués Directeur général

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 11 2017
    • Mirabel, Canada
    • En couple

    Tania R

    “terminé”


    Nous sommes allés du 3 au 11 septembre non je devrais dire jusqu'au 7 sept. car nous avons été évacués mais pour une fois j'était très contente. Quoi dire de plus sauf que la plage est sublime. Les chambres c'est une vrai risée mal propre pas de shampoing ni savon les mur sont plein de coulisse de quoi je ne sais pas et les femmes de ménage ne font que les lits je crois que leurs jobs s'arrête là et pourtant nous avons changé 4 fois de chambre en 4 jours donc nous n'avons jamais défaites nos valises. Nourriture vraiment rien de bon et oui avec beaucoup de mouche dont sur 4 personnes 3 ont étés malades. En plus je me suis fait voler mon Ipad mais vu que nous avons changé tellement souvent de chambres je ne peut pas dire dans laquelle. Ils devrait changé le nom de l'hôtel pour l'hôtel des sauvages je n'est jamais vu de jeunes aussi sauvages et sans savoir vivre qu'a cet hôtel et la surveillance ne fais absolument rien je crois qu'ils se foute de nous ce qui est pas l'habitude des barcelo mais avec cette expérience je crois que je vais changer de chaine hotelliere


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    • septembre 10 2017
    • Montréal, Canada
    • Escapade entre amis

    tiloup1976

    “Ecoutez les mauvais commentaires”


    J etais inquiete en lisant les mauvais commentaires mais je me suis dis c etait bien il y a 2 ans alors voila, je me suis retrouvee a nouveau au Barcelo mais malheureusement j aurais du ecouter les autres car c est devenu vraiment tres sale, ca fait peur d etre malade!! C est pas mal dans les pires hotels bas de gamme que j ai vu alors nous avons change d hotel. Ne reservez pas la, c est horrible!!


    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
    Madame tiloup1976, nous donnons suite à votre vif mécontentement de nos prestations qui nous désole énormément. Nous regrettons de ne pas avoir eu l’occasion de vous rencontrer pour échanger sur votre avis si déplorable. Nous n'avons pas manqué de transférer votre mail ainsi que votre commentaire posté sur Tripadvisor à notre CHEF afin qu'elle fasse un point avec son équipe et ensuite nous nous verrons tous ensemble pour analyser ce dysfonctionnement. Cette démarche consiste en l’amélioration constante de notre organisation pour fournir des produits et services qui répondent aux besoins et attentes de nos clients. Aussi, nous sommes grandement disponibles et attentifs à toutes les remarques, doléances et réclamations de nos clients, que nous remercions, d’ailleurs, pour leur aide très précieuse. A la lecture de ces mots, nous espérons vous avoir fait changer d’avis. Nous souhaitons que ce séjour ne soit pas le dernier, et serions très heureux de vous accueillir à nouveau, afin que vous puissiez constater le résultat le nos efforts quotidiens. Cordialement, Juan Marqués Directeur diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • août 26 2017
    • St-Jean-sur-Richelieu
    • En famille

    Marc G

    “Quand même décevant ”


    Je vais être juste et honnête. Je m'attendais quand même à mieux. Le service à la réception est exécrable. Attente interminable pour tout. La chambre était sous la norme avec les poignées de porte qui ne tiennent pas, la porte du garde-robe qui tombe et celle du balcon qui peine à ouvrir. Il y a une saleté générale partout dans l'hôtel. Certains effets personnels ont disparu lors de notre séjour tel shorts, cigarettes... La nourriture est comme partout à Cuba. Il y a du bon et du très mauvais. Le personnel du buffet est agréable dès que vous montrez le pourboire. Ce qu'il y a de magnifique, c'est la plage et la mer. Bref, un hôtel à éviter si l'on a un budget intéressant. Le cuatro palmas semble beaucoup mieux si vous voulez être près du centre-ville.


    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
    Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux d'offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours donc soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d'améliorer la qualité de la prestation évoquée. En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Monsieur en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement. Juan Marqués Directeur Général diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    • août 23 2017
    • Longueuil, Canada
    • Escapade entre amis

    sylviemailloux052

    “qui veux etes malade”


    sejour de 28 juillet au 4 aout 2017 pire hotel de ma vie fourmis ds la nourriture coquerelle dans les lits et chambre de la caca ds les escaliers qui traine la pendant 3 jours sur les chaises longue sur le bord de la piscine pas de serviettes propre il n y en avais plus selon les dires de la femme de chambre elle est venus faire le menage 2 fois sur cette 7 jours les piscine verte et salle il y a eu un probleme avec l autre hotel sur le meme site avec la nourriture alors tout les gens ont été transfere ds la notre alors manque de tout au buffet et partout ma fille a fais un enpoisonnement alimentaire total de la facture du medecin 200 ect il nous ont offert30/ pourcent de remboursement mais a retourner ds l hotel selon vs est ce que ns en avons envie alors j ai demander un remboursement a westjet et j ai les photos comme preuve


    BarceloSmAb, Director General de Barceló Solymar, a répondu à cet avis
    Chère sylviemailloux052, Je remercie notre client de son commentaire même s'il n'est pas à l'avantage de l'hotel. Je ne désire pas répondre sur les éléments subjectifs et de qualité de nourriture qui varient inmanquablement d'une appréciation à l'autre. En règle générale, j'ai plaisir à débattre des sujets qui me sont apportés et à y répondre mais en l'occurrence une frustration très sensible semble vouloir atténuer la bonne foi du commentaire. Cependant l'accroche du commentaire et certains points de son contenu sont bien exagérés. J’accepte volontiers de reconnaître nos erreurs sans pour autant les laisser qualifier de volontaires. Ce serait hautement contre-productif et rapidement destructeur. Je trouve très regrettable que nous ne soyons pas parvenus à satisfaire vos attentes. Il eut alors été préférable de prendre contact avec moi durant votre séjour. Je me serais fait un plaisir de vous expliquer de vive voix la réalité des choses et j'aurais sans doute pu faire le petit geste tout à fait naturel qui aurait apaisé votre frustration. Autant que faire se peut, mon équipe et moi-même mettons un point d'honneur à répondre à toute demande émanant de notre clientèle. Le but ultime recherché étant de la satisfaire au mieux. En espérant avoir levé l'équivoque et en vous remerciant encore de votre séjour et de l'opportunité de m'expliquer sur ce sujet sensible. Je regrette n'avoir pu mieux aider la personne alors qu'elle était encore sur notre site. Merci de votre compréhension. Bien cordialement , Juan Marqués Directeur Général diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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