Plage de l'hôtel BarcelóMaya Palace Deluxe

Premium Level at Barceló Maya Palace

Texto: 35889 L’hôtel le plus exclusif du Barceló Maya Grand Resort. Luxe et élégance caractérisent cette expérience unique en termes de vacances. Carretera Federal Chetumal-Puerto Juárez, Km. 266,3 | 77750 Riviera Maya, Q.Roo
+52 984 8 751 5 +52 984 8751501
Premium Level at Barceló Maya Palace Texto: 35889 4 out of 5 based on 163 ratings. 163 user reviews.
Premium Level at Barceló Maya Palace reviewed by 916denise on . A refaire Tout a été parfait la temperature, le service la bouffe le personnel. Un 5 étoiles qui le mérite amplement . J'y retournerais avec grand plaisir et y amènerait amis et famille. Je suis à magasiner... Rating: 5
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Premium Level at Barceló Maya Palace

Carretera Federal Chetumal-Puerto Juárez, Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Q.Roo  


Lieux d’intérêt

78,7 km Aéroport international de Cancún

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum (site archéologique)

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Premium Level at Barceló Maya Palace

4.0/5 Round Indicators
| 165 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

Round Indicators

ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

Round Indicators

Qualité de la literie

Round Indicators

Chambres

Round Indicators

Propreté

Round Indicators

Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

61% Complete

101

Très bien

15% Complete

26

Normal

9% Complete

16

Mauvais

7% Complete

12

Très médiocre

6% Complete

10

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    Round Indicators
    smellycat41 Austin, Texas. 11/10/2017 En couple

    “Great Place!”

    We have enjoyed this place for several years now! Within the last few years we upgraded to the Premium Level which entitles you to an exclusive check-in, choice of restaurants each night of your stay and a fabulous junior suite with jacuzzi and view of the beach. It’s truly a beautiful and relaxing atmosphere!

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
     Dear Guest, Thank you very much for your amazing feedback, this motivates us as a hotel to keep up the good work and improve day by day to create great experiences to our guests. We really appreciate your evaluation and hope to welcome you back soon!! Warm Regards The Management

    Round Indicators
    SACHA38Ruy Chambéry, France. 11/03/2017 En famille

    “Moyen ”

    Bonjour à tous les voyageurs. Comme à mon habitude je vais essayer d’être précis. L’accueil est bien au premium. Très à l’écoute. La chambre est assez grande mais bien trop humide. Le papier mouchoir est complètement trempé en fin de journée. La salle de bain comporte une douche et une baignoire avec sèche cheveux. Un coffre fort et un mini bar. Il y a une Tv et un ventilateur et aussi une climatisation. (Il faudrait une installation VMC) Vous avez aussi une terrasse avec chaise longue mais jamais nettoyée et une table. Le nettoyage de la chambre est effectué chaque jour y compris les serviettes. (Nettoyage trop rapide 😂😂😂) Les piscines sont très bien dans chaque hôtel. Le service est parfaitement bien fait dans l’ensemble des hôtels. Il y a aussi un mini golf qui est très bien et vous avez une belle animation effectué au quotidien. Vous avez aussi un service peu cher pour le linge. La plage est très belle côté tropical et colonial,pour les autres c’est du rocher. Il y a aussi un bassin avec des dauphins qui est bien pour les enfants. Il y a aussi animation gratuite prêt de tuba et planche à voile et catamaran. Il y a payant jet ski Nous avons goûté au repas romantique le soir,c’était fabuleux à l’exception du menu. À ce sujet c’est le gros problème des hôtels Barcelo. La nourriture est secondaire pour eux. Ici c’est la quantité au plaisir des saveurs. Il est vrai que nous Français apprécions les saveurs aux hamburgers. Pour les autres restaurants c’est pareils. Donc ne venez pas ici pour la nourriture 😂mais pour la piscine et la plage. L’auditorium à un vrai problème d’acoustique mais bravo aux différents thèmes. Je remercie l’effort effectué par l’ensemble du personnel et manager pour que vous puissiez passer d’excellentes vacances. Dernière information c’est les extras Je vous invite à garder vos notes d’achats et de vérifier à la fin lors du paiement. Il y a de très belles boutiques et un petit casino. J’invite la direction à demander à l’ensemble de son personnel de dire bonjour systématiquement lorsque l’on croise un client. Et lorsque le client doit partir pour l’aéroport,il serait bien de lui voir offrir le port de ses bagages et de lui offrir une boisson dans l’attente de son départ. Est ce que je reviendrai ici? Oui si la direction compte améliorer la qualité des repas et offrir un vrai service pour les VIP. En comparaison à un Barcelo à Punta Cana vous avez restaurant ;bar;piscine privé et port de bagages et vous gardez votre chambre jusqu’à votre départ. La raison est que je déteste mal manger Mon dernier jour à été de trouver une mouche dans la purée de pomme de terre

    HBarcelo-Maya-Palace, Director de Recepción de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
     Cher SACHA38Ruy, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes et partagé votre expérience dans notre hôtel. Ceci est très important pour nous. Cela nous aide à travailler sur ces détails qui, selon nos clients, n'ont pas été de leur entière satisfaction. Ce qui nous surprend beaucoup, puisque la nourriture est quelque chose que la plupart de nos clients disent, qu'ils ont beaucoup aimé. Surtout les restaurants de spécialités, très demandés, je connais même des clients qui en répètent plusieurs fois. Je m'excuse pour tous les détails qui se sont produits pendant votre séjour. Je vois qu'il reviendrait, ce qui nous procure une grande joie. Si vous nous donnez une seconde chance, je vous demande de nous contacter directement à l'hôtel, pour être sûr que tout se passe parfaitement. Même s'il y a quelque chose que vous aimez manger s'il vous plaît laissez-nous savoir. Salutations cordiales. José Luis Serratos.

    Round Indicators
    Alexander S 10/27/2017 En famille

    “BEWARE!!! SUPER UNPROFESSIONAL STAFF IN PREMIUM LEVEL”

    There is an urgent matter that needs immediate attention. My family has been staying at the Barcelo Maya Palace for the past two weeks from 15 till 28 October (booking #######). We have three rooms booked with premium service. We have been in the premium concierge area trying to get an extension for the past 3 days. All the while being told that it is fine we will do it the day before your check out by the staff. Now we were sitting here today the staff in the office is telling us there are no rooms available and we will need to get out at 12 pm or else security will throw our things out. First of all we are 3 families with 3 kids (9 months, 2 and 7 year old) with one grandparent. Our flight back to Russia (which is 30 hours long) is at 8 pm. Where are we supposed to put all our luggage, scuba gear, infint, children, and elderly person in this 30+ Celsius weather. They simply won't survive! Second of all how can you threaten your costumers and refuse even to attempt to have the issue resolved and/or come to a mutual agreement/solution. I'm descusted with the way the service staff handled this situation telling me they are 99% booked and can't accommodate us in any way. I was on the officials Barcelo website and am able to book rooms at the palace at this moment, because there are available rooms. The staff is telling me a lie. Second if I do book now I was told by the staff that I will not be able to check in till 3 pm. Making this pointless. I have never been to a hotel, resort or any Hospitality established where the situation has been handled so poorly and rudly. First by shifting blame where the premium Concerge staff is clearly wrong for not working the request of room extension three days ago when we first asked. To the extent of how they threaten to throw all of us with kids and elderly individuals out of the resort if we don't vacate the room by 12pm. I think this situation needs to be reviewed. I will be prosseding on posting this on TripAdvisor Yelp and Facebook of which I'm a very active member. I do not want anyone else to experience such a unpleasant ending to their vacation.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
     Dear Alexander, We are really sorry to hear that you did not enjoy the experience in our hotel to the fullest as we strive to make each stay with us an unforgettable one. Discussions involving the respective team members and management have taken place to review your comments, and we regret that the solution has not been enough to change the missunderstanding. We would like to take the opportunity to explain that due to the high occupancy of our hotel during your stay, we were not able to guarantee a late check out of your room on this occasion, bearing in mind that we always ensure the possibility to use our courtesy room for our guests having late flights back home so that they can take advantage of our hotel's facilities and freshen up before departing for the airport. Thank you again for making us your choice hotel on this occasion, we look forward to serving you again in the near future. The Management

    Round Indicators
    916denise Québec, Canada. 06/30/2016 En couple

    “A refaire”

    Tout a été parfait la temperature, le service la bouffe le personnel. Un 5 étoiles qui le mérite amplement . J'y retournerais avec grand plaisir et y amènerait amis et famille. Je suis à magasiner un forfait pour l'automne et le Palace fIt parti de mes tops 5

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
     Cher 916denise, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Palace. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous espérons vous accueillir bientôt! Meilleures salutations. La gestion

    Round Indicators
    janieclaude Québec (ville), Canada. 12/18/2014 Escapade entre amis

    “Barcelo Maya Colonial Riviera Maya Mexique”

    Bonheur en tout point bouffe génial service excellent propreté plus qu'excellente atmosphère génial juste un petit point négatif mais si peu la plage beaucoup d'algue mais bien entretenu malgré tout l'eau est turquoise et chaude . en 12 jours nous avons manqué de temps pour tout voir nous avons même annule des resto pour revisiter les buffets des 5 complexe hôtelier car la nourriture est vraiment wow je vous recommande fortement cet endroit de pur bonheur Janie et Claude voyageur du 16 au 27 novembre 2014

    HBarcelo-Maya-Palace, Director General de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
     Dear Ms. Janieclaude. I want to first thank you for the time you took to write all your good experience you had during your visit, it is a pleasure to know that your holiday with us was amazing. I hope you give us an opportunity of serving you again in the future. Yours sincerely Armando Becerra M. General Manager Barcelo Maya Palace

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • novembre 10 2017
    • Austin, Texas
    • En couple

    smellycat41

    “Great Place!”


    We have enjoyed this place for several years now! Within the last few years we upgraded to the Premium Level which entitles you to an exclusive check-in, choice of restaurants each night of your stay and a fabulous junior suite with jacuzzi and view of the beach. It’s truly a beautiful and relaxing atmosphere!


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
    Dear Guest, Thank you very much for your amazing feedback, this motivates us as a hotel to keep up the good work and improve day by day to create great experiences to our guests. We really appreciate your evaluation and hope to welcome you back soon!! Warm Regards The Management

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • novembre 3 2017
    • Chambéry, France
    • En famille

    SACHA38Ruy

    “Moyen ”


    Bonjour à tous les voyageurs. Comme à mon habitude je vais essayer d’être précis. L’accueil est bien au premium. Très à l’écoute. La chambre est assez grande mais bien trop humide. Le papier mouchoir est complètement trempé en fin de journée. La salle de bain comporte une douche et une baignoire avec sèche cheveux. Un coffre fort et un mini bar. Il y a une Tv et un ventilateur et aussi une climatisation. (Il faudrait une installation VMC) Vous avez aussi une terrasse avec chaise longue mais jamais nettoyée et une table. Le nettoyage de la chambre est effectué chaque jour y compris les serviettes. (Nettoyage trop rapide 😂😂😂) Les piscines sont très bien dans chaque hôtel. Le service est parfaitement bien fait dans l’ensemble des hôtels. Il y a aussi un mini golf qui est très bien et vous avez une belle animation effectué au quotidien. Vous avez aussi un service peu cher pour le linge. La plage est très belle côté tropical et colonial,pour les autres c’est du rocher. Il y a aussi un bassin avec des dauphins qui est bien pour les enfants. Il y a aussi animation gratuite prêt de tuba et planche à voile et catamaran. Il y a payant jet ski Nous avons goûté au repas romantique le soir,c’était fabuleux à l’exception du menu. À ce sujet c’est le gros problème des hôtels Barcelo. La nourriture est secondaire pour eux. Ici c’est la quantité au plaisir des saveurs. Il est vrai que nous Français apprécions les saveurs aux hamburgers. Pour les autres restaurants c’est pareils. Donc ne venez pas ici pour la nourriture 😂mais pour la piscine et la plage. L’auditorium à un vrai problème d’acoustique mais bravo aux différents thèmes. Je remercie l’effort effectué par l’ensemble du personnel et manager pour que vous puissiez passer d’excellentes vacances. Dernière information c’est les extras Je vous invite à garder vos notes d’achats et de vérifier à la fin lors du paiement. Il y a de très belles boutiques et un petit casino. J’invite la direction à demander à l’ensemble de son personnel de dire bonjour systématiquement lorsque l’on croise un client. Et lorsque le client doit partir pour l’aéroport,il serait bien de lui voir offrir le port de ses bagages et de lui offrir une boisson dans l’attente de son départ. Est ce que je reviendrai ici? Oui si la direction compte améliorer la qualité des repas et offrir un vrai service pour les VIP. En comparaison à un Barcelo à Punta Cana vous avez restaurant ;bar;piscine privé et port de bagages et vous gardez votre chambre jusqu’à votre départ. La raison est que je déteste mal manger Mon dernier jour à été de trouver une mouche dans la purée de pomme de terre


    HBarcelo-Maya-Palace, Director de Recepción de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
    Cher SACHA38Ruy, Merci beaucoup d'avoir pris quelques minutes et partagé votre expérience dans notre hôtel. Ceci est très important pour nous. Cela nous aide à travailler sur ces détails qui, selon nos clients, n'ont pas été de leur entière satisfaction. Ce qui nous surprend beaucoup, puisque la nourriture est quelque chose que la plupart de nos clients disent, qu'ils ont beaucoup aimé. Surtout les restaurants de spécialités, très demandés, je connais même des clients qui en répètent plusieurs fois. Je m'excuse pour tous les détails qui se sont produits pendant votre séjour. Je vois qu'il reviendrait, ce qui nous procure une grande joie. Si vous nous donnez une seconde chance, je vous demande de nous contacter directement à l'hôtel, pour être sûr que tout se passe parfaitement. Même s'il y a quelque chose que vous aimez manger s'il vous plaît laissez-nous savoir. Salutations cordiales. José Luis Serratos.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • octobre 27 2017
    • En famille

    Alexander S

    “BEWARE!!! SUPER UNPROFESSIONAL STAFF IN PREMIUM LEVEL”


    There is an urgent matter that needs immediate attention. My family has been staying at the Barcelo Maya Palace for the past two weeks from 15 till 28 October (booking #######). We have three rooms booked with premium service. We have been in the premium concierge area trying to get an extension for the past 3 days. All the while being told that it is fine we will do it the day before your check out by the staff. Now we were sitting here today the staff in the office is telling us there are no rooms available and we will need to get out at 12 pm or else security will throw our things out. First of all we are 3 families with 3 kids (9 months, 2 and 7 year old) with one grandparent. Our flight back to Russia (which is 30 hours long) is at 8 pm. Where are we supposed to put all our luggage, scuba gear, infint, children, and elderly person in this 30+ Celsius weather. They simply won't survive! Second of all how can you threaten your costumers and refuse even to attempt to have the issue resolved and/or come to a mutual agreement/solution. I'm descusted with the way the service staff handled this situation telling me they are 99% booked and can't accommodate us in any way. I was on the officials Barcelo website and am able to book rooms at the palace at this moment, because there are available rooms. The staff is telling me a lie. Second if I do book now I was told by the staff that I will not be able to check in till 3 pm. Making this pointless. I have never been to a hotel, resort or any Hospitality established where the situation has been handled so poorly and rudly. First by shifting blame where the premium Concerge staff is clearly wrong for not working the request of room extension three days ago when we first asked. To the extent of how they threaten to throw all of us with kids and elderly individuals out of the resort if we don't vacate the room by 12pm. I think this situation needs to be reviewed. I will be prosseding on posting this on TripAdvisor Yelp and Facebook of which I'm a very active member. I do not want anyone else to experience such a unpleasant ending to their vacation.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
    Dear Alexander, We are really sorry to hear that you did not enjoy the experience in our hotel to the fullest as we strive to make each stay with us an unforgettable one. Discussions involving the respective team members and management have taken place to review your comments, and we regret that the solution has not been enough to change the missunderstanding. We would like to take the opportunity to explain that due to the high occupancy of our hotel during your stay, we were not able to guarantee a late check out of your room on this occasion, bearing in mind that we always ensure the possibility to use our courtesy room for our guests having late flights back home so that they can take advantage of our hotel's facilities and freshen up before departing for the airport. Thank you again for making us your choice hotel on this occasion, we look forward to serving you again in the near future. The Management

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • juin 30 2016
    • Québec, Canada
    • En couple

    916denise

    “A refaire”


    Tout a été parfait la temperature, le service la bouffe le personnel. Un 5 étoiles qui le mérite amplement . J'y retournerais avec grand plaisir et y amènerait amis et famille. Je suis à magasiner un forfait pour l'automne et le Palace fIt parti de mes tops 5


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
    Cher 916denise, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Palace. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous espérons vous accueillir bientôt! Meilleures salutations. La gestion

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • décembre 18 2014
    • Québec (ville), Canada
    • Escapade entre amis

    janieclaude

    “Barcelo Maya Colonial Riviera Maya Mexique”


    Bonheur en tout point bouffe génial service excellent propreté plus qu'excellente atmosphère génial juste un petit point négatif mais si peu la plage beaucoup d'algue mais bien entretenu malgré tout l'eau est turquoise et chaude . en 12 jours nous avons manqué de temps pour tout voir nous avons même annule des resto pour revisiter les buffets des 5 complexe hôtelier car la nourriture est vraiment wow je vous recommande fortement cet endroit de pur bonheur Janie et Claude voyageur du 16 au 27 novembre 2014


    HBarcelo-Maya-Palace, Director General de Premium Level at Barceló Maya Palace, a répondu à cet avis
    Dear Ms. Janieclaude. I want to first thank you for the time you took to write all your good experience you had during your visit, it is a pleasure to know that your holiday with us was amazing. I hope you give us an opportunity of serving you again in the future. Yours sincerely Armando Becerra M. General Manager Barcelo Maya Palace

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