Piscine de l'hôtel  Occidental Grand Punta Cana Resort

Royal Level at Occidental Punta Cana

Texto: 37262 Un club exclusif où tous les clients peuvent profiter d’un circuit d’hydromassage et de services VIP face à la plus belle plage de Punta Cana. Avenida España | 2300 Bávaro | La Altagracia
809 221 8787 809 221 8790
Royal Level at Occidental Punta Cana Texto: 37262 4 out of 5 based on 1853 ratings. 1853 user reviews.
Royal Level at Occidental Punta Cana reviewed by robert b on . une semaine de repos du 13 au 19 octobre 2017 Accueil assez rapide, la chambre prête dans les 15 minutes après notre arriver. Nous avions pris first club face à la mer pas de spécial au lobby ou dans la chambre ne vous attender pas à avoir de... Rating: 4
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Royal Level at Occidental Punta Cana

Avenida España   2300 Bávaro   La Altagracia  


Lieux d’intérêt

24,2 km Aéroport international Punta Cana

En front de mer Plage

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Royal Level at Occidental Punta Cana

4.0/5 Round Indicators
| 2168 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

Round Indicators

Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

51% Complete

1118

Très bien

23% Complete

515

Normal

10% Complete

232

Mauvais

6% Complete

135

Très médiocre

7% Complete

168

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    Round Indicators
    claire j Mulhouse, France. 01/14/2018 Escapade entre amis

    “certaines choses à revoir”

    nous allons commencer par le positif !. hotel super propre ainsi que les jardins bravo à tout le personnel de service .irréprochable !!! les cuisiniers ont fait un travail de ouf pour nouvel an .. déco magnifique .. pensez à fournir des pinces pour casser les pattes de crabes ..impossible à manger . les spectacles magnifiques des pros .. 2ème semaine les spectacles idem dommage music live à l apéritif parfait le négatif ... check in très long 45 mn pour notre cas la personne ne parlait pas français . passeport photocopié 2 fois et redemandé une 3ème ..et aucune info de plus récupération de la chambre enfin vers 22h 30 pas de clim pas de télé et lampes balcon . action réaction !! une personne est venue réparer immédiatement (bravo) malheureusement il n a pas pu réparer la panne était importante . 1ère nuit très chaude et en plus sous les toits retour à la réception le lendemain matin pour ce problème mais personne n apu nous renseigner ni même pour un changement de chambre ( problème de langue ) enfin l 'après midi on trouve une personne en service clientèle qui parle français .. merci grégory pour avoir intervenu pour un changement de chambre ..il s' est aussi débrouiller pour le dédommagement de garder la chambre jusqu'à 15h. gros problème de check in les gens attendent beaucoup , le sois disant parler français dans votre établissement n a pas lieu d 'être noté sur vos brochures . animation journée idem pas français et pas très motivée ne donne pas envie de participer . les repas souvent froids ou tièdes . clim très froide au restaurant principal . 23h plus rien . wifi payante 50 dollars la semaine c est abuser . 10 dollars par heure si vous faites un check out tardif peu de clientèle française majorité américain, canadiens , russes ,espagnol personnellement je ne reviendrai pas dans cet hôtel

    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Cher claire j, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Au nom de l'hôtel, je présente mes sincères excuses pour la perception négative qu'il a pris de notre propriété. Nous regrettons votre déception avec notre service et nos installations. Cela dit, nous révisons et renouvelons constamment nos installations et nos services pour satisfaire tous nos clients. Veuillez nous excuser si notre processus d'inscription n'était pas à votre goût, mais nous devons suivre les procédures administratives établies pour éviter les inconvénients pour le client pendant le séjour. J'ai donc transmis votre commentaire à la direction afin de prendre des mesures pour éviter des expériences similaires. Nous espérons que vous reconsidérez rester avec nous dans le futur afin que nous puissions dépasser vos attentes pour un futur séjour. Ce fut un plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    Round Indicators
    aur_liec886 01/11/2018 En couple

    “Super vancance”

    Le site est très beau et viens tout juste d’être rénover ! Touts les employé sont super sympathique et ils sont toujours prêts a vous aider ! Les restaurant a la carte sont super bon, surtout le steak house.

    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Chére aur_liec886, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour au Occidental Punta Cana. Votre avis est très important pour nous et soyez sûr que nous le partagerons avec nos équipes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons d'offrir une qualité de service cinq étoiles pour chacun de nos clients. Nous apprécions votre commentaire et sommes ravis, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. C'était notre plus grand plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    Round Indicators
    Mosieur Paris, France. 01/10/2018 En famille

    “Des points négatifs qui font oublier les points positifs”

    Je vais écrire un avis tout à fait objectif pour que chacun puisse se faire une idée. Dans les points positifs il y a : - Les chambres qui sont plutôt correctes. Même si les finitions sont horribles (par exemple les joints mal fait, ou le silicone noirci sous l'évier), mais globalement c'est pas mal. - Les jardins qui sont magnifiques et très bien entretenus. - La nourriture qui est variée. Merci à celui qui fait les crêpes le matin et à midi au buffet, c'est une personne très sympa et drôle (Fabio M. je crois). Par contre dans les restaurants il faut oublier la rapidité du service dans le Mexicain (1h entre le plat et le dessert...). - Plage pas mal (un peu d'algues de temps en temps) et surtout les transats ne sont pas occupés par des serviettes dès le matin. Et voici tous les points négatifs qui globalement vous feront passer une mauvaise expérience : - La majorité du personnel n'est pas aimable et ne sourit jamais, surtout à l'accueil de l'hôtel et dans la restauration. Dès qu'on leur pose une question on a l'impression de les embêter... Notamment WILLIAMS TEJEDA à l'accueil qui est la pire personne du séjour...! - Nous avons attendu 55 minutes pour faire le CHECK IN car il n'y avait qu'une seule personne. D'ailleurs même quand ils sont plusieurs il n'est pas rare d'attendre 30-40 minutes je l'ai constaté à plusieurs reprises pendant qu'on buvait dans le bar à côté. - Pas de cocktail de bienvenue, alors que c'est la 4ème fois qu'on vient à Punta Cana (on a l'habitude des 5 étoiles de Punta Cana et c'est la première fois qu'on est accueilli comme ça). - Pareil pour les boissons, vous allez attendre, attendre et attendre longtemps devant les bars pour qu'on vous serve. OK on est en vacances, mais on ne veut quand même pas passer notre temps à attendre des boissons. - Urinoirs très sales partout : à côté de la réception ou aux toilettes de la plage c'est pareil. Bref globalement je trouve ça médiocre pour un 5 étoiles, car la différence entre un 3-4 étoiles et un 5 étoiles c'est surtout le service. Et dans cet hôtel il n'est absolument pas à la hauteur.

    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Cher Mosieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Au nom de l'hôtel, je présente mes sincères excuses pour la perception négative qu'il a pris de notre propriété. Nous regrettons votre déception avec notre service et nos installations. Cela dit, nous révisons et renouvelons constamment nos installations et nos services pour satisfaire tous nos clients. J'ai donc transmis votre commentaire à la direction afin de prendre des mesures pour éviter des expériences similaires. Nous espérons que vous reconsidérez rester avec nous dans le futur afin que nous puissions dépasser vos attentes pour un futur séjour.   Ce fut un plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    Round Indicators
    Nadine I Montréal, Canada. 01/09/2018 En couple

    “Merveilleuses vacances ”

    Merci à toute l’équipe de l’Occidental. Grâce à vous tous nous passons un excellent séjour. Angel au tennis super ! Toute l’équipe du Royal Club ! Le site est magnifique. Très propre et la féerie des lumières de Noël était fantastique. Hâte de vous revoir !

    gpcsm, Gerente Relaciones Públicas de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Chère Nadine I, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour au Punta Cana. Nous sommes très heureux de lire que nous avons satisfait vos attentes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons d'offrir une qualité de service cinq étoiles pour chacun de nos clients. Une fois de plus, nous tenons à exprimer notre reconnaissance à vous d'avoir choisi l' Occidental Punta Cana. Nous apprécions votre recommandation et sommes ravis, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. C'était notre plus grand plaisir de vous servir. Cordialement , Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    Round Indicators
    Mayabee59 Québec (ville), Canada. 01/07/2018 En couple

    “Agréable, propreté et le calme absolu!”

    Notre 2e séjour à cet hôtel et toujours dans mon top 1! Hôtel rénové, chambre spacieuse, salle de bain de style italien, tranquillité absolue autrement rien à dire. J’y retournerais sans aucun problème.

    gpcsm, Guest Service Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Cher Mayabee59, Salutations de Punta Cana! Merci beaucoup de partager votre expérience à l'Occidental Punta Cana. Nous sommes très heureux de savoir que nous répondons à vos attentes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motive à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons de fournir une qualité de service de cinq étoiles à chacun de nos clients. Encore une fois, nous tenons à exprimer notre gratitude pour l'élection de Punta Cana Nous apprécions votre recommandation et nous serons heureux de vous accueillir dans un proche avenir. C'était notre plus grand plaisir de le servir. Cordialement , Luz Salcé Guest Service Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 14 2018
    • Mulhouse, France
    • Escapade entre amis

    claire j

    “certaines choses à revoir”


    nous allons commencer par le positif !. hotel super propre ainsi que les jardins bravo à tout le personnel de service .irréprochable !!! les cuisiniers ont fait un travail de ouf pour nouvel an .. déco magnifique .. pensez à fournir des pinces pour casser les pattes de crabes ..impossible à manger . les spectacles magnifiques des pros .. 2ème semaine les spectacles idem dommage music live à l apéritif parfait le négatif ... check in très long 45 mn pour notre cas la personne ne parlait pas français . passeport photocopié 2 fois et redemandé une 3ème ..et aucune info de plus récupération de la chambre enfin vers 22h 30 pas de clim pas de télé et lampes balcon . action réaction !! une personne est venue réparer immédiatement (bravo) malheureusement il n a pas pu réparer la panne était importante . 1ère nuit très chaude et en plus sous les toits retour à la réception le lendemain matin pour ce problème mais personne n apu nous renseigner ni même pour un changement de chambre ( problème de langue ) enfin l 'après midi on trouve une personne en service clientèle qui parle français .. merci grégory pour avoir intervenu pour un changement de chambre ..il s' est aussi débrouiller pour le dédommagement de garder la chambre jusqu'à 15h. gros problème de check in les gens attendent beaucoup , le sois disant parler français dans votre établissement n a pas lieu d 'être noté sur vos brochures . animation journée idem pas français et pas très motivée ne donne pas envie de participer . les repas souvent froids ou tièdes . clim très froide au restaurant principal . 23h plus rien . wifi payante 50 dollars la semaine c est abuser . 10 dollars par heure si vous faites un check out tardif peu de clientèle française majorité américain, canadiens , russes ,espagnol personnellement je ne reviendrai pas dans cet hôtel


    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Cher claire j, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Au nom de l'hôtel, je présente mes sincères excuses pour la perception négative qu'il a pris de notre propriété. Nous regrettons votre déception avec notre service et nos installations. Cela dit, nous révisons et renouvelons constamment nos installations et nos services pour satisfaire tous nos clients. Veuillez nous excuser si notre processus d'inscription n'était pas à votre goût, mais nous devons suivre les procédures administratives établies pour éviter les inconvénients pour le client pendant le séjour. J'ai donc transmis votre commentaire à la direction afin de prendre des mesures pour éviter des expériences similaires. Nous espérons que vous reconsidérez rester avec nous dans le futur afin que nous puissions dépasser vos attentes pour un futur séjour. Ce fut un plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 11 2018
    • En couple

    aur_liec886

    “Super vancance”


    Le site est très beau et viens tout juste d’être rénover ! Touts les employé sont super sympathique et ils sont toujours prêts a vous aider ! Les restaurant a la carte sont super bon, surtout le steak house.


    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Chére aur_liec886, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour au Occidental Punta Cana. Votre avis est très important pour nous et soyez sûr que nous le partagerons avec nos équipes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons d'offrir une qualité de service cinq étoiles pour chacun de nos clients. Nous apprécions votre commentaire et sommes ravis, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. C'était notre plus grand plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 10 2018
    • Paris, France
    • En famille

    Mosieur

    “Des points négatifs qui font oublier les points positifs”


    Je vais écrire un avis tout à fait objectif pour que chacun puisse se faire une idée. Dans les points positifs il y a : - Les chambres qui sont plutôt correctes. Même si les finitions sont horribles (par exemple les joints mal fait, ou le silicone noirci sous l'évier), mais globalement c'est pas mal. - Les jardins qui sont magnifiques et très bien entretenus. - La nourriture qui est variée. Merci à celui qui fait les crêpes le matin et à midi au buffet, c'est une personne très sympa et drôle (Fabio M. je crois). Par contre dans les restaurants il faut oublier la rapidité du service dans le Mexicain (1h entre le plat et le dessert...). - Plage pas mal (un peu d'algues de temps en temps) et surtout les transats ne sont pas occupés par des serviettes dès le matin. Et voici tous les points négatifs qui globalement vous feront passer une mauvaise expérience : - La majorité du personnel n'est pas aimable et ne sourit jamais, surtout à l'accueil de l'hôtel et dans la restauration. Dès qu'on leur pose une question on a l'impression de les embêter... Notamment WILLIAMS TEJEDA à l'accueil qui est la pire personne du séjour...! - Nous avons attendu 55 minutes pour faire le CHECK IN car il n'y avait qu'une seule personne. D'ailleurs même quand ils sont plusieurs il n'est pas rare d'attendre 30-40 minutes je l'ai constaté à plusieurs reprises pendant qu'on buvait dans le bar à côté. - Pas de cocktail de bienvenue, alors que c'est la 4ème fois qu'on vient à Punta Cana (on a l'habitude des 5 étoiles de Punta Cana et c'est la première fois qu'on est accueilli comme ça). - Pareil pour les boissons, vous allez attendre, attendre et attendre longtemps devant les bars pour qu'on vous serve. OK on est en vacances, mais on ne veut quand même pas passer notre temps à attendre des boissons. - Urinoirs très sales partout : à côté de la réception ou aux toilettes de la plage c'est pareil. Bref globalement je trouve ça médiocre pour un 5 étoiles, car la différence entre un 3-4 étoiles et un 5 étoiles c'est surtout le service. Et dans cet hôtel il n'est absolument pas à la hauteur.


    gpcsm, Guest Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Cher Mosieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Au nom de l'hôtel, je présente mes sincères excuses pour la perception négative qu'il a pris de notre propriété. Nous regrettons votre déception avec notre service et nos installations. Cela dit, nous révisons et renouvelons constamment nos installations et nos services pour satisfaire tous nos clients. J'ai donc transmis votre commentaire à la direction afin de prendre des mesures pour éviter des expériences similaires. Nous espérons que vous reconsidérez rester avec nous dans le futur afin que nous puissions dépasser vos attentes pour un futur séjour.   Ce fut un plaisir de vous servir. Cordialement, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 9 2018
    • Montréal, Canada
    • En couple

    Nadine I

    “Merveilleuses vacances ”


    Merci à toute l’équipe de l’Occidental. Grâce à vous tous nous passons un excellent séjour. Angel au tennis super ! Toute l’équipe du Royal Club ! Le site est magnifique. Très propre et la féerie des lumières de Noël était fantastique. Hâte de vous revoir !


    gpcsm, Gerente Relaciones Públicas de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Chère Nadine I, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour au Punta Cana. Nous sommes très heureux de lire que nous avons satisfait vos attentes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons d'offrir une qualité de service cinq étoiles pour chacun de nos clients. Une fois de plus, nous tenons à exprimer notre reconnaissance à vous d'avoir choisi l' Occidental Punta Cana. Nous apprécions votre recommandation et sommes ravis, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. C'était notre plus grand plaisir de vous servir. Cordialement , Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 7 2018
    • Québec (ville), Canada
    • En couple

    Mayabee59

    “Agréable, propreté et le calme absolu!”


    Notre 2e séjour à cet hôtel et toujours dans mon top 1! Hôtel rénové, chambre spacieuse, salle de bain de style italien, tranquillité absolue autrement rien à dire. J’y retournerais sans aucun problème.


    gpcsm, Guest Service Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Cher Mayabee59, Salutations de Punta Cana! Merci beaucoup de partager votre expérience à l'Occidental Punta Cana. Nous sommes très heureux de savoir que nous répondons à vos attentes. Un commentaire positif comme le vôtre nous motive à continuer à nous améliorer car nous nous efforçons de fournir une qualité de service de cinq étoiles à chacun de nos clients. Encore une fois, nous tenons à exprimer notre gratitude pour l'élection de Punta Cana Nous apprécions votre recommandation et nous serons heureux de vous accueillir dans un proche avenir. C'était notre plus grand plaisir de le servir. Cordialement , Luz Salcé Guest Service Manager

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