Piscine de l'hôtel Occidental Grand Cozumel Resort
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Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco , Palancar   México  


Lieux d’intérêt

19,8 km Aéroport international de Cozumel

300 m Plage

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Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 5644 Commentaires

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service


Excellent

38% Complete

2177

Très bien

32% Complete

1833

Normal

15% Complete

888

Mauvais

7% Complete

446

Très médiocre

5% Complete

300

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    Round Indicators
    cgallo738909 05/01/2018 En couple

    “très bon rapport qualité prix”

    Très bon hôtel, a 15 minutes en taxis de la ville. Donc très bien pour des vacances au repos ou en famille mais loin de la ferveur de Cancun (tout de même accessible via un ferry depuis la ville, le tout en moins d'une heure). Personnel très sympa, cocktails très bons (rare pour un all inclusive), hôtel joli et propre, chambre spacieuse et très propre. plage et piscines (dont une réservée aux adultes) très bien. Les animations du soir son franchement sympa. Tout de même un léger bémol sur la nourriture très correct mais pas géniale et le wifi payant

    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche.

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    pierreluc2018 Longueuil, Canada. 04/25/2018 En couple

    “Superbe endroit”

    Superbe endroit calme avec végétation luxuriante, personnel souriant, serviable, nourritures excellente et menu varié dans les buffets, propreté du site est exemplaires, possibilité de faire de l'apné a même la plage et de voir de beau spécimen. Je le recommande a tout ceux qui cherche un endroit pour se détendre.

    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager cozumel.guestexperience@occidentalhotels.com

    Round Indicators
    Louise D 04/19/2018 En famille

    “Une déception”

    D'abord je tiens à préciser que mon commentaire n'est pas fait contre l'hôtel, mais plutôt pour les touristes qui comme moi consultent les expériences des autres touristes avant d'arrêter leur choix. Le site est attrayant, il y a beaucoup de végétation naturelle et elle est bien entretenue. Les chambres sont assez grandes et la salle de bain est grande et fonctionnelle. Le service laisse cependant à désirer, en effet malgré que nous laissions un pourboire à chaque matin, le ménage de la chambre était très superficiel, les verres n'étaient pas remplacés, le plancher à peine nettoyé, le frigo peu ou pas rempli. Des assiettes et verres à l'extérieur de nos chambres n'ont pas été ramassés pendant plusieurs jours. De plus les femmes de chambre n'étaient aucunement sympathiques; D'ailleurs à part quelques serveurs au buffet, la plupart du personnel était assez froid et peu accueillant.En ce qui a trait à la nourriture, à ma grande déception, celle-ci n'arrivait pas à la cheville de plusieurs hôtels où j'ai séjourné à Cuba. (On s'entend que Cuba c'est Cuba pour la nourriture, comme on dit). Le buffet est très petit et peu varié, on y retrouve beaucoup de "giblotte" et si celle-ci ne nous convenait pas, bien il n'y avait pas vraiment de backup. Les restaurants à la carte n'étaient pas tous disponibles en même temps, ce qui rendait difficile l'accès; bien qu'on nous en avait réservé à notre place, pour compenser notre insatisfaction, mais on en a été avisé qu'au retour dans notre chambre en fin de journée et le moment ne nous convenait pas. Cependant nous sommes allés au resto italien et c'était bien. Au déjeuner, les fruits ne sont pas mieux qu'à cuba, j'ai dû demander des bananes tous les matins et pour les autres fruits c'était assez restreint. Le buffet du midi était le plus attrayant et tout le monde y trouvait leur compte, on aurait bien aimé l'équivalent pour le souper... Ayant manifesté notre déception, on nous a offert de demander ce que nous voulions manger; l'intention était bonne mais on s'entend que nous ne voulions pas quelques choses en particulier, nous ne voulions simplement que ce qui était offert soit attrayant et diversifié, comme dans les autres hôtels où nous sommes déjà allés. On peut voir des machines à glace dans toutes les unités, mais aucune d'elles de fonctionnent, à part celle dans l'unité royale, à laquelle nous n'avions pas vraiment accès. Bref on avait choisi l'Occidental à Cozumel, soit disant un 5* au Mexique, ça devrait être supérieur à ce qu'on a eu à Cuba ces dernières années, et bien pas du tout au contraire tous les hôtels où j'ai séjourné à Varadero et Hoguin se sont avérés nettement supérieurs à l'Occidental, que ce soit au niveau du service, de la nourriture, ou de l'accueil. Aussi j'ai séjourné dans différents hôtels ailleurs au Mexique, Riviera Maya, Cancun, Xtapa, Puerta valarta, et encore là ils sont tous nettement supérieurs à l'Occidental de Cozumel. La plage est belle, mais pas nettoyée; dès le matin, on pouvait y voir des mégots de cigarettes et différents débris, il y a beaucoup de chaises, aucun problème à ce niveau. Pas d'animation au lobby de l'hôtel sur l'heure du 5 à 7 juste un peu d'amuse gueule au bar. Nous étions 6 personnes, tous ont déjà voyagé dans différentes catégories d'hôtels et nous sommes tous d'avis que l'Occidental n'a pas répondu à nos attentes selon sa cote de 4 ou 5* au Mexique, je le comparerais facilement à un 3* à Cuba.

    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hotel Occcidental Cozumel, votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous porposons à notre clientèle. En ce qui concerne les incidents concernant le nettoyage de votre chambre, nous aimerions vous présenter nos sincères excuses car nous n'avons manifestement pas respecté nos normes habituelles en cette occasion;avez fournies et je voudrais vous informer que depuis la réception de votre appréciation, une réunion a eu lieu avec notre département de housekeeping avec vos commentaires à l'appui pour garantir que rien de tel ne se reproduise à nouveau dans notre établissement et nous vous remercions pour avoir pris la peine de nous en faire part. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte.

    Round Indicators
    Chantouille111 Baie Comeau, Canada. 04/07/2018 En couple

    “Occidental Cozumel, nous y retournerons!”

    Nous avons adoré ce beau resort relaxant, pas de stress le matin pour les chaises, pas de palapas mais ce sont les palmiers qui font de l'ombre sur la plage et c'est ce qui rend encore plus jolie le paysage. Très belle chambre avec lit très confortable, douche pluie et bain à part. coffre de sûreté. Frigo très bien rempli, balcon etc. Pour la nourriture c'était très bien bien, au buffet pas de stress de file d'attente, la nourriture est bonne et pour les restos à la carte nous avons adoré le ''seafood'' avec les crevettes grillés, le mexicain c'était bien et moins aimé le resto Los Olivos. Dans cette foret tropicale, ce site est superbement entretenu et nous croisons beaucoup d'animaux dont les oiseaux, les coatis et les iguanes. Nous avons adoré la piscine tout pret de la plage, Le service était super, quelques fois deux et quelques fois seule, je ne me souviens pas du nom de la serveuse mais elle faisait sont possible pour servir à la piscine et à la plage, je lève mon chapeau à cette serveuse. La plage est très belle, il y a quelques coquillages à l'entré d'eau, on avait apporté nos souliers d'eau au cas ou. Merci Gabriela, nos demandes ont été très bien respecté, nous y retournerons c'est certain :)

    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Nous vous remercions pour avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous, notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet, c'est pourquoi nous apprécions votre temps et vos critiques constructives. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié le confort de la chambre que nous vous avons réservée et vous remercions pour en avoir souligné la beauté car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hotel. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto.

    Round Indicators
    charlesR2644 03/13/2018 En famille

    “Service à la plage excellent!”

    Bien que nous ayons séjourné qu’une journée, nous avons pu profité de la qualité et du professionnalisme des membres du personnel de l’hôtel! Entre autre, nous avons particulièrement apprécié Nicte Haespaña.

    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 1 2018
    • En couple

    cgallo738909

    “très bon rapport qualité prix”


    Très bon hôtel, a 15 minutes en taxis de la ville. Donc très bien pour des vacances au repos ou en famille mais loin de la ferveur de Cancun (tout de même accessible via un ferry depuis la ville, le tout en moins d'une heure). Personnel très sympa, cocktails très bons (rare pour un all inclusive), hôtel joli et propre, chambre spacieuse et très propre. plage et piscines (dont une réservée aux adultes) très bien. Les animations du soir son franchement sympa. Tout de même un léger bémol sur la nourriture très correct mais pas géniale et le wifi payant


    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • avril 25 2018
    • Longueuil, Canada
    • En couple

    pierreluc2018

    “Superbe endroit”


    Superbe endroit calme avec végétation luxuriante, personnel souriant, serviable, nourritures excellente et menu varié dans les buffets, propreté du site est exemplaires, possibilité de faire de l'apné a même la plage et de voir de beau spécimen. Je le recommande a tout ceux qui cherche un endroit pour se détendre.


    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager cozumel.guestexperience@occidentalhotels.com

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • avril 19 2018
    • En famille

    Louise D

    “Une déception”


    D'abord je tiens à préciser que mon commentaire n'est pas fait contre l'hôtel, mais plutôt pour les touristes qui comme moi consultent les expériences des autres touristes avant d'arrêter leur choix. Le site est attrayant, il y a beaucoup de végétation naturelle et elle est bien entretenue. Les chambres sont assez grandes et la salle de bain est grande et fonctionnelle. Le service laisse cependant à désirer, en effet malgré que nous laissions un pourboire à chaque matin, le ménage de la chambre était très superficiel, les verres n'étaient pas remplacés, le plancher à peine nettoyé, le frigo peu ou pas rempli. Des assiettes et verres à l'extérieur de nos chambres n'ont pas été ramassés pendant plusieurs jours. De plus les femmes de chambre n'étaient aucunement sympathiques; D'ailleurs à part quelques serveurs au buffet, la plupart du personnel était assez froid et peu accueillant.En ce qui a trait à la nourriture, à ma grande déception, celle-ci n'arrivait pas à la cheville de plusieurs hôtels où j'ai séjourné à Cuba. (On s'entend que Cuba c'est Cuba pour la nourriture, comme on dit). Le buffet est très petit et peu varié, on y retrouve beaucoup de "giblotte" et si celle-ci ne nous convenait pas, bien il n'y avait pas vraiment de backup. Les restaurants à la carte n'étaient pas tous disponibles en même temps, ce qui rendait difficile l'accès; bien qu'on nous en avait réservé à notre place, pour compenser notre insatisfaction, mais on en a été avisé qu'au retour dans notre chambre en fin de journée et le moment ne nous convenait pas. Cependant nous sommes allés au resto italien et c'était bien. Au déjeuner, les fruits ne sont pas mieux qu'à cuba, j'ai dû demander des bananes tous les matins et pour les autres fruits c'était assez restreint. Le buffet du midi était le plus attrayant et tout le monde y trouvait leur compte, on aurait bien aimé l'équivalent pour le souper... Ayant manifesté notre déception, on nous a offert de demander ce que nous voulions manger; l'intention était bonne mais on s'entend que nous ne voulions pas quelques choses en particulier, nous ne voulions simplement que ce qui était offert soit attrayant et diversifié, comme dans les autres hôtels où nous sommes déjà allés. On peut voir des machines à glace dans toutes les unités, mais aucune d'elles de fonctionnent, à part celle dans l'unité royale, à laquelle nous n'avions pas vraiment accès. Bref on avait choisi l'Occidental à Cozumel, soit disant un 5* au Mexique, ça devrait être supérieur à ce qu'on a eu à Cuba ces dernières années, et bien pas du tout au contraire tous les hôtels où j'ai séjourné à Varadero et Hoguin se sont avérés nettement supérieurs à l'Occidental, que ce soit au niveau du service, de la nourriture, ou de l'accueil. Aussi j'ai séjourné dans différents hôtels ailleurs au Mexique, Riviera Maya, Cancun, Xtapa, Puerta valarta, et encore là ils sont tous nettement supérieurs à l'Occidental de Cozumel. La plage est belle, mais pas nettoyée; dès le matin, on pouvait y voir des mégots de cigarettes et différents débris, il y a beaucoup de chaises, aucun problème à ce niveau. Pas d'animation au lobby de l'hôtel sur l'heure du 5 à 7 juste un peu d'amuse gueule au bar. Nous étions 6 personnes, tous ont déjà voyagé dans différentes catégories d'hôtels et nous sommes tous d'avis que l'Occidental n'a pas répondu à nos attentes selon sa cote de 4 ou 5* au Mexique, je le comparerais facilement à un 3* à Cuba.


    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hotel Occcidental Cozumel, votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous porposons à notre clientèle. En ce qui concerne les incidents concernant le nettoyage de votre chambre, nous aimerions vous présenter nos sincères excuses car nous n'avons manifestement pas respecté nos normes habituelles en cette occasion;avez fournies et je voudrais vous informer que depuis la réception de votre appréciation, une réunion a eu lieu avec notre département de housekeeping avec vos commentaires à l'appui pour garantir que rien de tel ne se reproduise à nouveau dans notre établissement et nous vous remercions pour avoir pris la peine de nous en faire part. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • avril 7 2018
    • Baie Comeau, Canada
    • En couple

    Chantouille111

    “Occidental Cozumel, nous y retournerons!”


    Nous avons adoré ce beau resort relaxant, pas de stress le matin pour les chaises, pas de palapas mais ce sont les palmiers qui font de l'ombre sur la plage et c'est ce qui rend encore plus jolie le paysage. Très belle chambre avec lit très confortable, douche pluie et bain à part. coffre de sûreté. Frigo très bien rempli, balcon etc. Pour la nourriture c'était très bien bien, au buffet pas de stress de file d'attente, la nourriture est bonne et pour les restos à la carte nous avons adoré le ''seafood'' avec les crevettes grillés, le mexicain c'était bien et moins aimé le resto Los Olivos. Dans cette foret tropicale, ce site est superbement entretenu et nous croisons beaucoup d'animaux dont les oiseaux, les coatis et les iguanes. Nous avons adoré la piscine tout pret de la plage, Le service était super, quelques fois deux et quelques fois seule, je ne me souviens pas du nom de la serveuse mais elle faisait sont possible pour servir à la piscine et à la plage, je lève mon chapeau à cette serveuse. La plage est très belle, il y a quelques coquillages à l'entré d'eau, on avait apporté nos souliers d'eau au cas ou. Merci Gabriela, nos demandes ont été très bien respecté, nous y retournerons c'est certain :)


    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Nous vous remercions pour avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous, notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet, c'est pourquoi nous apprécions votre temps et vos critiques constructives. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié le confort de la chambre que nous vous avons réservée et vous remercions pour en avoir souligné la beauté car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hotel. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer una grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mars 13 2018
    • En famille

    charlesR2644

    “Service à la plage excellent!”


    Bien que nous ayons séjourné qu’une journée, nous avons pu profité de la qualité et du professionnalisme des membres du personnel de l’hôtel! Entre autre, nous avons particulièrement apprécié Nicte Haespaña.


    Gabriela G, Gerente de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Cozumel. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche.

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