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Plage et hôtel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Plan et situation

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282 77710 Playa del Carmen , Solidaridad - Quintana Roo   México  


Lieux d’intérêt

63,2 km  Aéroport international de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

À seulement quelques pas Xcaret Park

Premios y Reconocimientos

Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 17981 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

Round Indicators

Chambres

Round Indicators

Propreté

Round Indicators

Service


Opinions

Excellent

48% Complete

8687

Très bien

30% Complete

5413

Normal

11% Complete

2135

Mauvais

5% Complete

973

Très médiocre

4% Complete

773

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    Round Indicators
    Cinwell Beloeil, Canada. 09/10/2019

    “Vacance de couple Fantastique et réussis !!”

    Je suis allé à Xcaret du 23 janvier au 06 février 2019 pour un voyage de couple. Mon conjoint et moi somme first club avec l’occidental vacation club. Les trois premières nuits, nous avions une chambre régulière, car notre chambre était disponible seulement qu’à partir du samedi 26 janv. 2019 (j’étais déjà au courant de ce détail). La première chambre m’a beaucoup déçu, car elle était petite et nous avions deux lits doubles alors que j’avais demandé un lit king. C’est un petit détail, mais c’est important de bien dormir en vacances ! Le 26 janv. nous avons changé de chambre pour notre suite first club. La suite était magnifique et elle était très bien située. Les chambres étaient propres et accueillantes. Nous avons eu la chance de voir des singes araignées de notre balcon ! Les employés au first club sont accueillant et offre un excellent service personnalisé. J’ai particulièrement aimé le service de Eva Amaral au first club, elle était très souriante, gentille et nous a offert un service exceptionnel ! La nourriture était excellente, nous avons particulièrement aimé le restaurant japonais et les buffets. Un dress code est exigé pour la majorité des restaurants et des buffets. Il y avait beaucoup de spectacles. Chaque soir le groupe de danse avait un nouveau spectacle à nous présenter. Maryso, Alex Barcenas et Eduardo Maldonado et leurs groupes sont des danseurs impressionnants et fantastiques ! Après chaque spectacle, ils nous faisaient monter sur la scène pour danser avec eux. Il y avait régulièrement des spectacles mayas et de musique dans le loby de l’hôtel. Nous avions acheté une passe de 2 semaines pour le Park Xcaret , il y avait 2 entrées reliées directement du ressort au Park. Les 2 semaines ont passé très vites ! L’hôtel a beaucoup de bars et de piscine ! La seule chose que je reproche à l’hôtel c’est que la plage est très petite ! Nous avions trouvé un autre coin de plage (du côté des ruines), mais nous devions descendre des roches pour y accéder et il n’y avait pas de surveillance… De plus je trouve qu’il n’y avait pas beaucoup d’activité après 10h. L’activité principale après 10h était le night-club… Finalement si vous avez besoin de quelque chose au dépanneur de l’hôtel, je vous le déconseille, car c’est le pire service que je n’ai jamais vue ! Appart ces trois défauts, le séjour était fantastique !!

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    dwifs Lisieux, France. 09/08/2019

    “Franchement décevant”

    Réception lamentable. L'employé cherchait des papiers partout et il y en a !!! Pas aimable, pas un renseignement et comble quand on lui a demandé s'il était possible d'avoir un surclassement (vous savez avec les 500$...) il nous a envoyé balader et puis finalement qu'il n'y avait plus de chambre disponible.(hôtel à moitié vide). Nous avions un forfait parc Xcaret illimited qui n'a d'illimitée que le nom puisque tout est payant sauf l'entrée. Le réceptionniste à mal fait son 2 (personnes) et nous voilà repartis pour 1/2 h d'attente à la réception.finalement une employée est censée nous conduire à notre chambre ... En fait elle nous laisse devant le bloc et débrouille toi... Il y a des pages à raconter en mal mais en bien aussi. Mal Pas de wifi gratuit un comble Pas de visite du site Restaurant buffet pas bon Tout est payant et cher , c'est une pompe à fric. Bien Les piscines La plage lagon avec le restaurant de la plage Les restaurants de spécialités. La gentillesse du personnel de service.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

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    André K Morges, Suisse. 09/08/2019

    “Tout simplement magnifique”

    Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille, un enfant de 10 ans, fin juillet début août 2019. Le point le plus important, la plage. En ce moment, la plupart des hôtels ont de gros problèmes avec des algues qui envahissent carrément toutes les plages de la mer de Caraïbes. Mais quand je dis envahissent c’est que c’est impossible de se baigner ! Faites vraiment attention avec le choix de votre hôtel, sauf si vous aimez passer vos vacances dans la piscine. C’est brun, noir et ça pue. Rien avoir avec les images de la carte postale des plages Mexicaines. Ils font ce qu’ils peuvent mais cela ne change rien. Vous êtes averti :o) Dans notre hôtel, la plage, c’est une petite crique et en plus ils ont mis une protection, filets qui empêchent arrivée des algues. Donc l’eau turquoise, sable blanc. Magnifique. Bravo hôtel, très intelligent. Ça nous a sauvé nos vacances, car venir aussi loin et ne pas pouvoir me baigner dans la mer, cela me ferait vraiment… L’hôtel magnifique, pas de gros bâtiment en béton. L’architecture chaleureuse. Les bâtiments de 2 étages, les chambres très belles, toujours propres, nettoyée très bien chaque jour. Tout noyé dans une magnifique végétation naturelle, presque dans la jungle où les animaux se promènent en liberté. Juste magnifique. Les enfants et les grands se sentent bien. Le personnel chaleureux, surtout service des chambres, cuisine etc. Les seules personnes qui devraient mettre un peu plus de chaleur c’est l’accueil à la réception. Nous avons eu de la chance de tomber en arrivant sur un garçon qui parlait français et il était vraiment gentil, merci. La nourriture très bonne, variée, un grand choix de restaurants. Il faut être vraiment difficile pour ne pas aimer ce qu’ils proposent. Les cocktails, les boissons toute la journée à la plage, piscine etc. Il faudrait peut-être engager une ou deux personnes en plus pour le service à la piscine car une seule fille ne s’en sorte pas, y a quand-même beaucoup de touristes. Animations chaque soir et magnifique disco avec une bonne musique. Chose vraiment négative c’est Wi-Fi. C’est du vol ce prix qu’ils demandent et en plus cela ne capte pas toujours bien. Et deuxième chose c’est demander de l’argent pour pouvoir peser les bagages en partant. Nous avons été obligés de contrôler le poids car on a fait les achats et nous avons perdu pas mal d’argent, peser, peser et encore peser etc. Franchement, Direction de l’hôtel, cela casse votre image de magnifiques vacances. A changer. Nous avons passé de magnifiques vacances, pour la première fois au Mexique, c’est loin mais ça valait la peine. Clientèle USA et Mexique, très peu de francophone, très bien, cela nous a dépaysé. Pas d'animations en français. Merci le peuple mexicain pour votre gentillesse et votre sourire.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    Roms26i Valence, France. 09/02/2019

    “Superbe complexe”

    nous sommes partis du 15 au 30 aout 2019 , en couple avec une petite fille de 5 ans. Pour commencer l'hotel est immense et magnifique , construit au milieu d'une sorte de foret. 'il faut marcher un peu d'un point a un autre mais cela a l'avantage de faire que l'on n'est jamais entassés ni a la plage ni a la piscine ( tjs des transats libre durant notre sejour et a toutes heures ) Les iguanes , biches , singes et éspece de ratons laveurs se baladent en toute liberté dans l'hotel ce qui est vraiment exceptionnel. ( également des magnifiques flamands rose mais parqués ) Les 11 points de restauration font que l'on peut aisément passer 15 jours sans se lasser de la nourriture ( asiatique , italien , viande , poissons , buffet continental , mexicain......) Boissons a volonté a toute heure et assez rare : alcools de qualité de partout ( whiskey et Rhum 12 ans d'age, tequila "reposado" etc etc …….. Pour ceux qui choisissent l'accès au parc Xcaret ( superbe parc sur le thème du Mexique ) l'accès se fait en 2mn a pied sans sortir de l'hotel ou autant de temps en navette gondole, plutot inédit. Le personnel est de façon général trés serviable et toujours trés poli notamment "Roman" le serveur (au grand buffet) qui est naturellement trés attentionné et toujours souriant. Enfin ce qui est unique dans cet hotel , pour avoir baladé sur le littoral , c'est une plage toujours propre grace aux filets anti algues qui envahisssent tout le reste des carraibes. Points négatifs : personne ne parle un mot de francais complexe un peu trop grand activités et animateurs nullisimes donc club deconseillé aux jeunes spectacles du soir assez ennuyants ( pour ma part ) aucun moyen d'avoir un dejeuner ( a part une pizza ) pour les jours d'excursions ou l'on decolle avant 7h du matin

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    jemoreau Trois-Rivieres, Canada. 09/01/2019

    “NE COMPTEZ PAS SUR...PLUSIEURS CHOSES !”

    (English will follow-) ATTENTION ! Ce que les gens doivent savoir, avant d'aller à Occidental At X Caret Destination (pas le Mexico XCaret, qui est un autre complexe hôtellier) : 1. Inclusions : Rien n'est inclus, sauf la chambre, les repas et les boissons. En fait vous devrez payer pour chaque activité que vous choisirez. S'il elles ont été inclues auparavant, ce n'est plus le cas maintenant. Tout est désormais à la carte. Et attention au nom «Continental At XCaret destination». Si vous achetez ce voyage tel quel, détrompez-vous. Il n'y aura pas de «destination At XCaret». À moins que vous ne payiez de très gros extras pour accéder au fameux parc XCaret. Si vous décidez de payer et d'y aller, sachez qu'il y a de multiples forfaits disponibles. Mais retenez surtout que certaines choses sont inclues, et beaucoup d'autres ne le sont pas. Mais revenons à l'hôtel Occidental At XCaret Destination. Si vous demandez un café à l'extérieur d'un restaurant ou du buffet, il ne sera pas inclus. Vous devrez payer au moins 4 dollars pour quelques gouttes. 2. Très bruyant : Des rénovations ont régulièrement lieu dans l'hôtel. Vous entendrez des marteaux, des perceuses, des scies, ect ... De plus, chaque jour (surtout toute l'avant-midi), à travers tout l'hôtel, les femmes de chambre glisseront des tables et d'autres meubles sur le sol, pour nettoyer les chambres et faire les lits. Encore, encore et encore. Et lorsque vous croirez enfin avoir une pause, le bal recommencera. «BWRRRRUUUUIT!» …. «BWWWWRRRRRRRUUUUUUUIT!» Tout ce bruit voyageant à travers les corridors, les murs, de haut en bas le long de l'escalier central, tout comme s'il s'agissait d'une grande boîte haut-parleur. Si vous avez l'intention d'y aller pour prendre du repos, oubliez-ça. 3. Internet : Ne comptez absolument ne pas sur un accès gratuit à Internet dans l'hôtel ou ailleurs sur le complexe. En 2019, c'est une honte. Une grande chaîne hôtelière comme celle-ci devrait fournir un accès Internet à ses clients. Bon, j'oubliais. Il y a l'heure gratuite à la quelle vous avez droit chaque jour. Mais pas n'importe ou. Ce sera après que vous ayez marché (à travers une chaleur infernale) de votre bloc jusqu'au lobby de l'hôtel. Et lorsque vous y serez arrivé, ne vous éloignez pas trop loin de la petite boutique de tabac, parce que vous allez perdre votre connexion.... 4. Chaleur : Ce complexe hôtelier s'étale sur plusieurs blocs séparés les uns des autres. Plusieurs blocs pour les habitations, le lobby, le restaurant de la plage, les cafés, le théâtre, les magasins, le buffet libre-service, ect... Chaque lieu publique est construit en espaces ouverts. Certains endroits ont un toit. D'autres pas. Et pas de gouttières. Quand il pleut, la pluie tombe et reste sur les planchers. Les employés doivent l'enlever comme ils le peuvent avec des balais ou des skuijis. Donc, tout cela pour dire: L'air que vous avez à l'extérieur est l'air que vous obtenez à l'intérieur. Pas de climatisation. Pas de longue détente tout en buvant un café ou une boisson fraîche au resto de l'océan. Assister aux spectacles sera selon votre résistance à cette chaleur torride. En fait, vous devrez souffrir une chaleur que la plupart d'entre nous n'ont jamais connu. Vous trouverez de la climatisation qu'une fois de retour à votre chambre. Même chose sur les lieux d'activités, de visites. Il vous font d'ailleurs signer une décharge a l'effet que vous déclarez supporter la chaleur extrêmes et êtes en mesure de marcher de longues distances. 5. Distance : N'oubliez pas que vous devrez marcher beaucoup. De plus, il y a très peu d'indications le long des sentiers, entre les arbres, qui se connectent à différents endroits. Vous vous perdrez probablement avant d'en trouver un panneau. Prendre une carte avec vous vous évitera peut-être de vous retrouver dans l'une des nombreuses parties interdites du complexe. Celles-ci sont interdites parce que vous devez payer des suppléments pour y accéder et obtenir plus d'avantages. Une sorte de marché créé à partir du manque de ressources rencontrées dans le format de voyage standard. Les clubs à valeurs ajoutés sont les Royal club, Club vacances, etc... 6- Différents problèmes ; Manque d'eau froide dans la chambre. Il est parfois possible, selon les rénovations ou réparations, que vous subissiez un manque complet d'eau froide dans la chambre. Ce fut le cas pour la première heure d'occupation. Mais en tout temps, ne vous fiez pas à l'eau froide. En fait, l'eau froide ici est tiède. En outre, prenez soin de ne pas vous enfermer vous-même dans votre propre chambre. Plusieurs portes de patio (peut-être même toutes) se verrouillent automatiquement quand vous le refermez. Donc, quand vous sortez par la porte-patio, ne fermez pas derrière vous ! J'ai vu des gens appeler désespérément à l'aide depuis le balcon de leur propre chambre ! Partout dans le complexe, les portes des toilettes de style treillis offrent disons, très peu d'intimité. Et pas de fan. Même dans les chambres. Et puisque nous en parlons, les toilettes publiques là-bas sont des infections. Juste un petit nombre d'endroits on offert des toilettes de bonne odeur. Dans le restaurant en libre-service, vous pourriez manquer une chose... ou deux. Manque d'eau dans la machine à café (Il n'y a pas d'alimentation d'eau exprès pour la machine. Ils se rendent compte qu'il faut la remplir lorsque les clients ne peuvent plus se faire de café...). Et lorsque ce sera le temps, ce ne sera pas la priorité. Vu mon insistance, le serveur à ma table a finalement dû aller dans un autre restaurant de la chaine pour obtenir mon expresso. Sur le buffet, les aliment qui devraient rester frais (comme le fromage, les fruits, etc) suintent de chaleur et les aliment qui devraient rester chauds, sont froids. Les ustensiles (ils ne savent littéralement pas ce qu'est une petite cuiller à café, ni un couteau à steak). Si vous en trouvez quelque-part, ce serait presque un bonne idée de les conserver jusqu'à votre départ... 7- La plage La plage est un petit lagon donnant dur la mer. L'eau y est plus fraîche que dans les piscines. Par contre, le sol y est rocheux par endroits. Il est conseillé de porter des chaussures de baignades pour ne pas se blesser. De plus, n'oublions pas de mentionner qu'il s'agit de la mer. La mer est salée. Très salée. En avoir dans les yeux est très inconfortable. Un masque de plongée serait donc un bonne idée. Et un conseil : N'ouvrez pas la bouche dans l'eau. Vous aurez l'impression d'avoir avalé la salière en entier. Des chaises longues sont fournies par l'hôtel. Par contre, arrivez tôt sinon n'y comptez pas trop. Des algues attaquent présentement toute la côte du Mexique. Elles ressemblent à des aiguilles d'épinettes jaunâtres flottant par bancs, ramenées du large par les vagues. Plusieurs baigneurs entreprennent de les ramasser et de les lancer sur les rocher, sur le bord de l'eau ou comme ils le peuvent. Le soir les employés les ramassent pour la baignade de lendemain. Au matin, parfois le travail est bien fait, parfois il en reste beaucoup. De plus, un grand filet est installé à l'embouchure du lagon de la plage, tentant de stopper les algues a l'arrivée des algues. Toutefois, des vagues énormes réussissent souvent à passer par-dessus le filet, faisant entrer de nouvelles algues vers la plage. 8- Les Piscines Les piscines sont belles, l'eau est propre et bien entretenue. Le problème est que l'eau est constamment sous un soleil de plomb. Ce qui donne de grands bains ou l'eau y est tellement chaude qu'il y est impossible de s'y rafraîchir. Pensez à la température d'un bon bain chaud à la maison. Vous y entrez doucement pour ne pas vous brûler.... Voila les piscines de ce complexe. ---------- English ----------- Things people must know, before going to Occidental At X Caret Destination (not the Mexico XCaret, which is another one) : 1- Inclusions : Nothing is included but the room, meals and drinks. (Take care of the name "Continental At XCaret destination". If you buy it as is, there wont be any "XCaret destination". You'll have to pay very big extras to get to XCaret. And ones you'll be there, some things are include, a lot are not.) But let's go back to Occidental At XCaret Destination hotel. If you ask for a coffee outside of a restaurant, you'll have to pay at least 4 dollars for a few drops. And about activities, you'll have to pay for every activity you want to go to. If it was included before, it is not anymore. 2- Noisy : Renovations take place regulary in the hotel. You'll hear hammers, drills, saws, ect… Furthermore, every day, room maids will slide tables and other furnitures on the floor again, again and again, to clean rooms, all morning long. All this noise travel through the walls, up and down along the central stairs just like if it was a large speaker box. If you plan to get there to get some sleep, forget about it. 3- Internet : Absolutely do not rely on Internet access. No free Internet access. Anywhere, in anytime. In 2019, it'a same. A big hotel chain like this one should provides Internet access to its customers. Oh, yes, i forgot about the free one hour you get each day. Ones you walked (through an infernal heat) from your block to the lobby. And ones you got there, don't go too far from the tabaco store, because you'll lost you connection…. 4- Heat : This ressort is built with several separated blocks. Habitations, the lobby, the beach restaurant, coffees, theater, stores, self-serve buffet, ect… Each public places are built as open areas. Some places has roof. Some other not. And no gutters. When it rains, the rain falls and stays on the floors. Employees have to remove it as they can. So all this to say : the air you got outside is the air you get inside. No climatisation. No long relaxation while having a coffe or cool drink by the ocean or anywhere else. You'll have to suffer heat heat heat and heat again. You'll only find climatisation ones you'll be back to your room. 5- Distances : Remember you'll have to walk a lot. There's a very small amount of indications along the trails which connect to different places. You'll probably get lost before finding one of these. Taking a map with you will save you from finding yourself in one of the many forbidden parts of the Complex. Those are forbidden because you have to pay supplements to get there and get more advantages. A kind of market created from the lack of ressources encountered in the standard travel format. Royal club, Vacation club, etc... 6- Différents problems ; - Lack of cold water in the room. Sometimes it could be a complete lack of cold water in the room's faucets. But in any time, do no rely on any cold water. In fact, cold water here is lukewarm. - Furthermore, take care of been locked yourself in your own room. I mean several patio doors (maybe all) automatically locks when you close it. So when you get outside by the patio-door, don't close it behind you ! I saw people desperately calling for help from their own room ! - Everywhere in the Complex, lattice style toilets doors are so little intimate. And no fan. Even in the rooms. And since we talk about it, toilets over there are infections. Just a little number of places has a good smell. In the self-service restaurant, you could miss a thing...or two. Utensils (they even do not know what a cofee spool is, steak nife)... No more water in the coffee machine. (No water pipe connected to the machine so they know the water container is empty when clients claim for it). And when this will the problem, it wont be a priority. The waiter we got to our table hat to get a coffee in another restaurant. On the buffet, aliments which had to stay fresh like cheez or fruits were hot while those who would stay hot were cold. 7- The beach The beach is a small lagoon connected to the sea. The water is cooler than in the pools. On the other hand, the soil is rocky in some places. It is advisable to wear swimming shoes so as not to get hurt. Also, let's not forget to mention that it is the sea. The sea is salty. Very salty. Having it in your eyes is very uncomfortable. A diving mask would be a good idea. And a word of advice: Don't open your mouth in the water. You'll feel like you've swallowed the entire salt shaker. Sun loungers are provided by the hotel. On the other hand, arrive early or don't count on it too much. Algae are currently attacking the entire coast of Mexico. They look like needles of yellowish spruce floating in schools, brought back from the sea by the waves. Many swimmers undertake to pick them up and throw them on the rocks, on the water's edge or as they can. In the evening the employees pick them up for the next day's swim. In the morning, sometimes the work is well done, sometimes there are many left. In addition, a large net is installed at the mouth of the lagoon of the beach, trying to stop the algae when they arrive. However, huge waves often manage to pass over the net, bringing new algae into the beach. 8- Pools The pools are beautiful, the water is clean and well maintained. The problem is that the water is constantly under a blazing sun. Think about the temperature of a good hot bath at home. You enter it gently so as not to burn yourself.... These are the pools of this complex..

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests’ satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 10 2019
    • Beloeil, Canada

    Cinwell

    “Vacance de couple Fantastique et réussis !!”


    Je suis allé à Xcaret du 23 janvier au 06 février 2019 pour un voyage de couple. Mon conjoint et moi somme first club avec l’occidental vacation club. Les trois premières nuits, nous avions une chambre régulière, car notre chambre était disponible seulement qu’à partir du samedi 26 janv. 2019 (j’étais déjà au courant de ce détail). La première chambre m’a beaucoup déçu, car elle était petite et nous avions deux lits doubles alors que j’avais demandé un lit king. C’est un petit détail, mais c’est important de bien dormir en vacances ! Le 26 janv. nous avons changé de chambre pour notre suite first club. La suite était magnifique et elle était très bien située. Les chambres étaient propres et accueillantes. Nous avons eu la chance de voir des singes araignées de notre balcon ! Les employés au first club sont accueillant et offre un excellent service personnalisé. J’ai particulièrement aimé le service de Eva Amaral au first club, elle était très souriante, gentille et nous a offert un service exceptionnel ! La nourriture était excellente, nous avons particulièrement aimé le restaurant japonais et les buffets. Un dress code est exigé pour la majorité des restaurants et des buffets. Il y avait beaucoup de spectacles. Chaque soir le groupe de danse avait un nouveau spectacle à nous présenter. Maryso, Alex Barcenas et Eduardo Maldonado et leurs groupes sont des danseurs impressionnants et fantastiques ! Après chaque spectacle, ils nous faisaient monter sur la scène pour danser avec eux. Il y avait régulièrement des spectacles mayas et de musique dans le loby de l’hôtel. Nous avions acheté une passe de 2 semaines pour le Park Xcaret , il y avait 2 entrées reliées directement du ressort au Park. Les 2 semaines ont passé très vites ! L’hôtel a beaucoup de bars et de piscine ! La seule chose que je reproche à l’hôtel c’est que la plage est très petite ! Nous avions trouvé un autre coin de plage (du côté des ruines), mais nous devions descendre des roches pour y accéder et il n’y avait pas de surveillance… De plus je trouve qu’il n’y avait pas beaucoup d’activité après 10h. L’activité principale après 10h était le night-club… Finalement si vous avez besoin de quelque chose au dépanneur de l’hôtel, je vous le déconseille, car c’est le pire service que je n’ai jamais vue ! Appart ces trois défauts, le séjour était fantastique !!


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 8 2019
    • Lisieux, France

    dwifs

    “Franchement décevant”


    Réception lamentable. L'employé cherchait des papiers partout et il y en a !!! Pas aimable, pas un renseignement et comble quand on lui a demandé s'il était possible d'avoir un surclassement (vous savez avec les 500$...) il nous a envoyé balader et puis finalement qu'il n'y avait plus de chambre disponible.(hôtel à moitié vide). Nous avions un forfait parc Xcaret illimited qui n'a d'illimitée que le nom puisque tout est payant sauf l'entrée. Le réceptionniste à mal fait son 2 (personnes) et nous voilà repartis pour 1/2 h d'attente à la réception.finalement une employée est censée nous conduire à notre chambre ... En fait elle nous laisse devant le bloc et débrouille toi... Il y a des pages à raconter en mal mais en bien aussi. Mal Pas de wifi gratuit un comble Pas de visite du site Restaurant buffet pas bon Tout est payant et cher , c'est une pompe à fric. Bien Les piscines La plage lagon avec le restaurant de la plage Les restaurants de spécialités. La gentillesse du personnel de service.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 8 2019
    • Morges, Suisse

    André K

    “Tout simplement magnifique”


    Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille, un enfant de 10 ans, fin juillet début août 2019. Le point le plus important, la plage. En ce moment, la plupart des hôtels ont de gros problèmes avec des algues qui envahissent carrément toutes les plages de la mer de Caraïbes. Mais quand je dis envahissent c’est que c’est impossible de se baigner ! Faites vraiment attention avec le choix de votre hôtel, sauf si vous aimez passer vos vacances dans la piscine. C’est brun, noir et ça pue. Rien avoir avec les images de la carte postale des plages Mexicaines. Ils font ce qu’ils peuvent mais cela ne change rien. Vous êtes averti :o) Dans notre hôtel, la plage, c’est une petite crique et en plus ils ont mis une protection, filets qui empêchent arrivée des algues. Donc l’eau turquoise, sable blanc. Magnifique. Bravo hôtel, très intelligent. Ça nous a sauvé nos vacances, car venir aussi loin et ne pas pouvoir me baigner dans la mer, cela me ferait vraiment… L’hôtel magnifique, pas de gros bâtiment en béton. L’architecture chaleureuse. Les bâtiments de 2 étages, les chambres très belles, toujours propres, nettoyée très bien chaque jour. Tout noyé dans une magnifique végétation naturelle, presque dans la jungle où les animaux se promènent en liberté. Juste magnifique. Les enfants et les grands se sentent bien. Le personnel chaleureux, surtout service des chambres, cuisine etc. Les seules personnes qui devraient mettre un peu plus de chaleur c’est l’accueil à la réception. Nous avons eu de la chance de tomber en arrivant sur un garçon qui parlait français et il était vraiment gentil, merci. La nourriture très bonne, variée, un grand choix de restaurants. Il faut être vraiment difficile pour ne pas aimer ce qu’ils proposent. Les cocktails, les boissons toute la journée à la plage, piscine etc. Il faudrait peut-être engager une ou deux personnes en plus pour le service à la piscine car une seule fille ne s’en sorte pas, y a quand-même beaucoup de touristes. Animations chaque soir et magnifique disco avec une bonne musique. Chose vraiment négative c’est Wi-Fi. C’est du vol ce prix qu’ils demandent et en plus cela ne capte pas toujours bien. Et deuxième chose c’est demander de l’argent pour pouvoir peser les bagages en partant. Nous avons été obligés de contrôler le poids car on a fait les achats et nous avons perdu pas mal d’argent, peser, peser et encore peser etc. Franchement, Direction de l’hôtel, cela casse votre image de magnifiques vacances. A changer. Nous avons passé de magnifiques vacances, pour la première fois au Mexique, c’est loin mais ça valait la peine. Clientèle USA et Mexique, très peu de francophone, très bien, cela nous a dépaysé. Pas d'animations en français. Merci le peuple mexicain pour votre gentillesse et votre sourire.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 2 2019
    • Valence, France

    Roms26i

    “Superbe complexe”


    nous sommes partis du 15 au 30 aout 2019 , en couple avec une petite fille de 5 ans. Pour commencer l'hotel est immense et magnifique , construit au milieu d'une sorte de foret. 'il faut marcher un peu d'un point a un autre mais cela a l'avantage de faire que l'on n'est jamais entassés ni a la plage ni a la piscine ( tjs des transats libre durant notre sejour et a toutes heures ) Les iguanes , biches , singes et éspece de ratons laveurs se baladent en toute liberté dans l'hotel ce qui est vraiment exceptionnel. ( également des magnifiques flamands rose mais parqués ) Les 11 points de restauration font que l'on peut aisément passer 15 jours sans se lasser de la nourriture ( asiatique , italien , viande , poissons , buffet continental , mexicain......) Boissons a volonté a toute heure et assez rare : alcools de qualité de partout ( whiskey et Rhum 12 ans d'age, tequila "reposado" etc etc …….. Pour ceux qui choisissent l'accès au parc Xcaret ( superbe parc sur le thème du Mexique ) l'accès se fait en 2mn a pied sans sortir de l'hotel ou autant de temps en navette gondole, plutot inédit. Le personnel est de façon général trés serviable et toujours trés poli notamment "Roman" le serveur (au grand buffet) qui est naturellement trés attentionné et toujours souriant. Enfin ce qui est unique dans cet hotel , pour avoir baladé sur le littoral , c'est une plage toujours propre grace aux filets anti algues qui envahisssent tout le reste des carraibes. Points négatifs : personne ne parle un mot de francais complexe un peu trop grand activités et animateurs nullisimes donc club deconseillé aux jeunes spectacles du soir assez ennuyants ( pour ma part ) aucun moyen d'avoir un dejeuner ( a part une pizza ) pour les jours d'excursions ou l'on decolle avant 7h du matin


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 1 2019
    • Trois-Rivieres, Canada

    jemoreau

    “NE COMPTEZ PAS SUR...PLUSIEURS CHOSES !”


    (English will follow-) ATTENTION ! Ce que les gens doivent savoir, avant d'aller à Occidental At X Caret Destination (pas le Mexico XCaret, qui est un autre complexe hôtellier) : 1. Inclusions : Rien n'est inclus, sauf la chambre, les repas et les boissons. En fait vous devrez payer pour chaque activité que vous choisirez. S'il elles ont été inclues auparavant, ce n'est plus le cas maintenant. Tout est désormais à la carte. Et attention au nom «Continental At XCaret destination». Si vous achetez ce voyage tel quel, détrompez-vous. Il n'y aura pas de «destination At XCaret». À moins que vous ne payiez de très gros extras pour accéder au fameux parc XCaret. Si vous décidez de payer et d'y aller, sachez qu'il y a de multiples forfaits disponibles. Mais retenez surtout que certaines choses sont inclues, et beaucoup d'autres ne le sont pas. Mais revenons à l'hôtel Occidental At XCaret Destination. Si vous demandez un café à l'extérieur d'un restaurant ou du buffet, il ne sera pas inclus. Vous devrez payer au moins 4 dollars pour quelques gouttes. 2. Très bruyant : Des rénovations ont régulièrement lieu dans l'hôtel. Vous entendrez des marteaux, des perceuses, des scies, ect ... De plus, chaque jour (surtout toute l'avant-midi), à travers tout l'hôtel, les femmes de chambre glisseront des tables et d'autres meubles sur le sol, pour nettoyer les chambres et faire les lits. Encore, encore et encore. Et lorsque vous croirez enfin avoir une pause, le bal recommencera. «BWRRRRUUUUIT!» …. «BWWWWRRRRRRRUUUUUUUIT!» Tout ce bruit voyageant à travers les corridors, les murs, de haut en bas le long de l'escalier central, tout comme s'il s'agissait d'une grande boîte haut-parleur. Si vous avez l'intention d'y aller pour prendre du repos, oubliez-ça. 3. Internet : Ne comptez absolument ne pas sur un accès gratuit à Internet dans l'hôtel ou ailleurs sur le complexe. En 2019, c'est une honte. Une grande chaîne hôtelière comme celle-ci devrait fournir un accès Internet à ses clients. Bon, j'oubliais. Il y a l'heure gratuite à la quelle vous avez droit chaque jour. Mais pas n'importe ou. Ce sera après que vous ayez marché (à travers une chaleur infernale) de votre bloc jusqu'au lobby de l'hôtel. Et lorsque vous y serez arrivé, ne vous éloignez pas trop loin de la petite boutique de tabac, parce que vous allez perdre votre connexion.... 4. Chaleur : Ce complexe hôtelier s'étale sur plusieurs blocs séparés les uns des autres. Plusieurs blocs pour les habitations, le lobby, le restaurant de la plage, les cafés, le théâtre, les magasins, le buffet libre-service, ect... Chaque lieu publique est construit en espaces ouverts. Certains endroits ont un toit. D'autres pas. Et pas de gouttières. Quand il pleut, la pluie tombe et reste sur les planchers. Les employés doivent l'enlever comme ils le peuvent avec des balais ou des skuijis. Donc, tout cela pour dire: L'air que vous avez à l'extérieur est l'air que vous obtenez à l'intérieur. Pas de climatisation. Pas de longue détente tout en buvant un café ou une boisson fraîche au resto de l'océan. Assister aux spectacles sera selon votre résistance à cette chaleur torride. En fait, vous devrez souffrir une chaleur que la plupart d'entre nous n'ont jamais connu. Vous trouverez de la climatisation qu'une fois de retour à votre chambre. Même chose sur les lieux d'activités, de visites. Il vous font d'ailleurs signer une décharge a l'effet que vous déclarez supporter la chaleur extrêmes et êtes en mesure de marcher de longues distances. 5. Distance : N'oubliez pas que vous devrez marcher beaucoup. De plus, il y a très peu d'indications le long des sentiers, entre les arbres, qui se connectent à différents endroits. Vous vous perdrez probablement avant d'en trouver un panneau. Prendre une carte avec vous vous évitera peut-être de vous retrouver dans l'une des nombreuses parties interdites du complexe. Celles-ci sont interdites parce que vous devez payer des suppléments pour y accéder et obtenir plus d'avantages. Une sorte de marché créé à partir du manque de ressources rencontrées dans le format de voyage standard. Les clubs à valeurs ajoutés sont les Royal club, Club vacances, etc... 6- Différents problèmes ; Manque d'eau froide dans la chambre. Il est parfois possible, selon les rénovations ou réparations, que vous subissiez un manque complet d'eau froide dans la chambre. Ce fut le cas pour la première heure d'occupation. Mais en tout temps, ne vous fiez pas à l'eau froide. En fait, l'eau froide ici est tiède. En outre, prenez soin de ne pas vous enfermer vous-même dans votre propre chambre. Plusieurs portes de patio (peut-être même toutes) se verrouillent automatiquement quand vous le refermez. Donc, quand vous sortez par la porte-patio, ne fermez pas derrière vous ! J'ai vu des gens appeler désespérément à l'aide depuis le balcon de leur propre chambre ! Partout dans le complexe, les portes des toilettes de style treillis offrent disons, très peu d'intimité. Et pas de fan. Même dans les chambres. Et puisque nous en parlons, les toilettes publiques là-bas sont des infections. Juste un petit nombre d'endroits on offert des toilettes de bonne odeur. Dans le restaurant en libre-service, vous pourriez manquer une chose... ou deux. Manque d'eau dans la machine à café (Il n'y a pas d'alimentation d'eau exprès pour la machine. Ils se rendent compte qu'il faut la remplir lorsque les clients ne peuvent plus se faire de café...). Et lorsque ce sera le temps, ce ne sera pas la priorité. Vu mon insistance, le serveur à ma table a finalement dû aller dans un autre restaurant de la chaine pour obtenir mon expresso. Sur le buffet, les aliment qui devraient rester frais (comme le fromage, les fruits, etc) suintent de chaleur et les aliment qui devraient rester chauds, sont froids. Les ustensiles (ils ne savent littéralement pas ce qu'est une petite cuiller à café, ni un couteau à steak). Si vous en trouvez quelque-part, ce serait presque un bonne idée de les conserver jusqu'à votre départ... 7- La plage La plage est un petit lagon donnant dur la mer. L'eau y est plus fraîche que dans les piscines. Par contre, le sol y est rocheux par endroits. Il est conseillé de porter des chaussures de baignades pour ne pas se blesser. De plus, n'oublions pas de mentionner qu'il s'agit de la mer. La mer est salée. Très salée. En avoir dans les yeux est très inconfortable. Un masque de plongée serait donc un bonne idée. Et un conseil : N'ouvrez pas la bouche dans l'eau. Vous aurez l'impression d'avoir avalé la salière en entier. Des chaises longues sont fournies par l'hôtel. Par contre, arrivez tôt sinon n'y comptez pas trop. Des algues attaquent présentement toute la côte du Mexique. Elles ressemblent à des aiguilles d'épinettes jaunâtres flottant par bancs, ramenées du large par les vagues. Plusieurs baigneurs entreprennent de les ramasser et de les lancer sur les rocher, sur le bord de l'eau ou comme ils le peuvent. Le soir les employés les ramassent pour la baignade de lendemain. Au matin, parfois le travail est bien fait, parfois il en reste beaucoup. De plus, un grand filet est installé à l'embouchure du lagon de la plage, tentant de stopper les algues a l'arrivée des algues. Toutefois, des vagues énormes réussissent souvent à passer par-dessus le filet, faisant entrer de nouvelles algues vers la plage. 8- Les Piscines Les piscines sont belles, l'eau est propre et bien entretenue. Le problème est que l'eau est constamment sous un soleil de plomb. Ce qui donne de grands bains ou l'eau y est tellement chaude qu'il y est impossible de s'y rafraîchir. Pensez à la température d'un bon bain chaud à la maison. Vous y entrez doucement pour ne pas vous brûler.... Voila les piscines de ce complexe. ---------- English ----------- Things people must know, before going to Occidental At X Caret Destination (not the Mexico XCaret, which is another one) : 1- Inclusions : Nothing is included but the room, meals and drinks. (Take care of the name "Continental At XCaret destination". If you buy it as is, there wont be any "XCaret destination". You'll have to pay very big extras to get to XCaret. And ones you'll be there, some things are include, a lot are not.) But let's go back to Occidental At XCaret Destination hotel. If you ask for a coffee outside of a restaurant, you'll have to pay at least 4 dollars for a few drops. And about activities, you'll have to pay for every activity you want to go to. If it was included before, it is not anymore. 2- Noisy : Renovations take place regulary in the hotel. You'll hear hammers, drills, saws, ect… Furthermore, every day, room maids will slide tables and other furnitures on the floor again, again and again, to clean rooms, all morning long. All this noise travel through the walls, up and down along the central stairs just like if it was a large speaker box. If you plan to get there to get some sleep, forget about it. 3- Internet : Absolutely do not rely on Internet access. No free Internet access. Anywhere, in anytime. In 2019, it'a same. A big hotel chain like this one should provides Internet access to its customers. Oh, yes, i forgot about the free one hour you get each day. Ones you walked (through an infernal heat) from your block to the lobby. And ones you got there, don't go too far from the tabaco store, because you'll lost you connection…. 4- Heat : This ressort is built with several separated blocks. Habitations, the lobby, the beach restaurant, coffees, theater, stores, self-serve buffet, ect… Each public places are built as open areas. Some places has roof. Some other not. And no gutters. When it rains, the rain falls and stays on the floors. Employees have to remove it as they can. So all this to say : the air you got outside is the air you get inside. No climatisation. No long relaxation while having a coffe or cool drink by the ocean or anywhere else. You'll have to suffer heat heat heat and heat again. You'll only find climatisation ones you'll be back to your room. 5- Distances : Remember you'll have to walk a lot. There's a very small amount of indications along the trails which connect to different places. You'll probably get lost before finding one of these. Taking a map with you will save you from finding yourself in one of the many forbidden parts of the Complex. Those are forbidden because you have to pay supplements to get there and get more advantages. A kind of market created from the lack of ressources encountered in the standard travel format. Royal club, Vacation club, etc... 6- Différents problems ; - Lack of cold water in the room. Sometimes it could be a complete lack of cold water in the room's faucets. But in any time, do no rely on any cold water. In fact, cold water here is lukewarm. - Furthermore, take care of been locked yourself in your own room. I mean several patio doors (maybe all) automatically locks when you close it. So when you get outside by the patio-door, don't close it behind you ! I saw people desperately calling for help from their own room ! - Everywhere in the Complex, lattice style toilets doors are so little intimate. And no fan. Even in the rooms. And since we talk about it, toilets over there are infections. Just a little number of places has a good smell. In the self-service restaurant, you could miss a thing...or two. Utensils (they even do not know what a cofee spool is, steak nife)... No more water in the coffee machine. (No water pipe connected to the machine so they know the water container is empty when clients claim for it). And when this will the problem, it wont be a priority. The waiter we got to our table hat to get a coffee in another restaurant. On the buffet, aliments which had to stay fresh like cheez or fruits were hot while those who would stay hot were cold. 7- The beach The beach is a small lagoon connected to the sea. The water is cooler than in the pools. On the other hand, the soil is rocky in some places. It is advisable to wear swimming shoes so as not to get hurt. Also, let's not forget to mention that it is the sea. The sea is salty. Very salty. Having it in your eyes is very uncomfortable. A diving mask would be a good idea. And a word of advice: Don't open your mouth in the water. You'll feel like you've swallowed the entire salt shaker. Sun loungers are provided by the hotel. On the other hand, arrive early or don't count on it too much. Algae are currently attacking the entire coast of Mexico. They look like needles of yellowish spruce floating in schools, brought back from the sea by the waves. Many swimmers undertake to pick them up and throw them on the rocks, on the water's edge or as they can. In the evening the employees pick them up for the next day's swim. In the morning, sometimes the work is well done, sometimes there are many left. In addition, a large net is installed at the mouth of the lagoon of the beach, trying to stop the algae when they arrive. However, huge waves often manage to pass over the net, bringing new algae into the beach. 8- Pools The pools are beautiful, the water is clean and well maintained. The problem is that the water is constantly under a blazing sun. Think about the temperature of a good hot bath at home. You enter it gently so as not to burn yourself.... These are the pools of this complex..


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests’ satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

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