{"id":3,"date":"2018-06-14T08:52:24","date_gmt":"2018-06-14T08:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.barcelo.com\/guia-turismo\/?page_id=3"},"modified":"2018-11-16T10:33:15","modified_gmt":"2018-11-16T10:33:15","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.barcelo.com\/guia-turismo\/es\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"

INFORMACI\u00d3N ADICIONAL \u2013 RESERVAS y BARCEL\u00d3 EXPERIENCES<\/strong><\/p>\n

I.- \u00bfQui\u00e9n es el responsable del tratamiento de sus datos?<\/strong><\/p>\n

El responsable del tratamiento de sus datos es Barcel\u00f3 Gesti\u00f3n Hotelera, S.L. (en adelante en lo que respecta a este documento, \u201cBGH\u201d o \u201cBarcel\u00f3\u201d) con domicilio social en c\/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protecci\u00f3n de datos puede dirigirse a la Oficina de Protecci\u00f3n de datos del Grupo Barcel\u00f3 a trav\u00e9s del correo dpo@barcelo.com<\/a>.<\/p>\n

II.- \u00bfCon qu\u00e9 finalidad y legitimaci\u00f3n tratamos sus datos?<\/strong><\/p>\n

BGH informa al interesado que sus datos ser\u00e1n tratados por Barcel\u00f3, con las siguientes finalidades:<\/p>\n

    \n
  1. Gesti\u00f3n de la reserva y servicios contratados<\/strong>. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestaci\u00f3n de los servicios ofrecidos por BGH, el cliente dispone de dos canales directos: p\u00e1gina web (Barcelo.com) o call center.En caso de que la contrataci\u00f3n sea realizada por medios telef\u00f3nicos, BGH proceder\u00e1 a la grabaci\u00f3n de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contrataci\u00f3n realizada por el cliente. BGH informar\u00e1 siempre de la grabaci\u00f3n de la llamada, entendiendo el cliente que la continuaci\u00f3n con la llamada implica su conformidad con dicha grabaci\u00f3n y teniendo en cuenta que la no conformidad implicar\u00e1 la imposibilidad de gestionar la petici\u00f3n de reserva que el cliente pretenda realizar.Para gestionar la reserva solicitada por el cliente, Barcel\u00f3 deber\u00e1 tratar los datos personales que el cliente facilite a trav\u00e9s de los formularios de recogida de datos.Bajo el mismo fin, BGH comunicar\u00e1 sus datos a la entidad titular del hotel dependiendo del hotel elegido por parte del cliente. Este env\u00edo de informaci\u00f3n puede suponer la realizaci\u00f3n de una transferencia internacional de datos a un pa\u00eds que no ofrezca el mismo nivel de protecci\u00f3n de datos personales que la Uni\u00f3n Europea. Seg\u00fan lo dispuesto por la normativa de protecci\u00f3n de datos, la transferencia internacional ser\u00e1 realizada en ejecuci\u00f3n del contrato solicitado por el cliente. Los datos que se comunicar\u00e1n a dichas entidades ser\u00e1n los imprescindibles para poder tramitar reserva del hotel seleccionado por el cliente y s\u00f3lo ser\u00e1n utilizados por estas con esta finalidad.\n

    Del mismo modo, BGH tratar\u00e1 aquella informaci\u00f3n necesaria para gestionar las peticiones de modificaci\u00f3n o anulaci\u00f3n de reservas solicitadas por el cliente.<\/p>\n

    En caso de que en campos de redacci\u00f3n libre o mediante petici\u00f3n expresa al touroperador o agente del call center, el cliente facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios espec\u00edficos, Barcel\u00f3 entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el cliente, puesto que no existe petici\u00f3n previa de esta informaci\u00f3n y \u00fanicamente ser\u00e1n tratados para gestionar la petici\u00f3n del cliente (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades especiales).<\/p>\n

    Legitimaci\u00f3n<\/em>: Este tratamiento es necesario para la ejecuci\u00f3n del contrato.<\/li>\n

  2. Prestaci\u00f3n de los servicios Barcel\u00f3 Experiences<\/strong>. Para poder gestionar y formalizar la petici\u00f3n de servicios de disfrute de experiencias por parte del cliente, BGH precisa el tratamiento de determinados datos personales relativos, con el fin de iniciar el proceso de contrataci\u00f3n de dicha experiencia.Una vez rellenado y cumplimentado el formulario de solicitud, BGH comunicar\u00e1 y solicitar\u00e1 al cliente aquella informaci\u00f3n necesaria para atender la petici\u00f3n de servicio en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas y requisitos de la experiencia en la que el cliente est\u00e9 interesado. BGH podr\u00e1 solicitar datos personales relativos a terceras personas que acompa\u00f1en y\/o participen junto al cliente solicitante de la experiencia contratada. En este sentido, el cliente garantiza la veracidad de la informaci\u00f3n facilitada sobre terceras personas, as\u00ed como el cumplimiento del deber de haber informado sobre la comunicaci\u00f3n de sus datos a BGH y, en su caso, obtenci\u00f3n de su consentimiento para el tratamiento de los mismos.En el marco de la prestaci\u00f3n del servicio contratado, BGH comunicar\u00e1 los datos personales del cliente y los de terceros participantes en la experiencia al proveedor de dicha experiencia, con el fin de que \u00e9ste pueda gestionar el servicio y tratar los datos de los interesados de acuerdo a su pol\u00edtica de privacidad.Las comunicaciones de datos realizadas por BGH, en el marco de la prestaci\u00f3n de servicios Barcel\u00f3 Experiences, pueden suponer una transferencia internacional de datos a un pa\u00eds que no ofrezca el mismo nivel de protecci\u00f3n de datos personales que la Uni\u00f3n Europea. Dicha transferencia internacional se realizar\u00e1 tanto al hotel encargado de gestionar la reserva de la experiencia como al prestador del servicio relativo a la experiencia solicitada por el cliente. Seg\u00fan lo dispuesto por la normativa de protecci\u00f3n de datos, la transferencia internacional se encuentra debidamente legitimada puesto que es necesaria para la ejecuci\u00f3n del contrato suscrito por el cliente. Los datos que se comunicar\u00e1n a los prestadores del servicio solicitado por el cliente ser\u00e1n los imprescindibles para poder tramitar esta petici\u00f3n y s\u00f3lo ser\u00e1n utilizados por dichos prestadores con esta finalidad.Legitimaci\u00f3n<\/em>: Este tratamiento es necesario para la ejecuci\u00f3n del contrato.<\/li>\n
  3. Cumplimiento de las obligaciones de \u00edndole contable, legal, fiscal y administrativa<\/strong>.
    \nLegitimaci\u00f3n<\/em>: Este tratamiento es necesario para la ejecuci\u00f3n del contrato.<\/li>\n
  4. Env\u00edo de comunicaciones comerciales por cualquier medio con ofertas relacionadas con productos y\/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con <\/strong>BGH, que puedan ser atractivas para el cliente<\/strong>, los datos personales podr\u00e1n ser tratados para la elaboraci\u00f3n de perfiles basado en fuentes internas<\/strong> (ej. datos de navegaci\u00f3n de cookies, hist\u00f3ricos y estad\u00edsticos) cuyos resultados permitan la confecci\u00f3n y an\u00e1lisis de productos personalizados, a trav\u00e9s de segmentaci\u00f3n en distintos grupos en relaci\u00f3n a patrones comunes. Dichos perfilados ser\u00e1n utilizados \u00fanicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y\/o servicios ofertados por BGH.Legitimaci\u00f3n:<\/em> Este tratamiento es necesario para la satisfacci\u00f3n de intereses leg\u00edtimos de BGH. En cualquier momento el cliente podr\u00e1 oponerse a
    \nque sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  5. Env\u00edo de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y\/o productos contratados<\/strong>. BGH podr\u00e1 remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que el cliente pueda disfrutar en el hotel (p.ej., mobiliario de la habitaci\u00f3n reservada, Barcel\u00f3 Experiences). Del mismo modo, BGH podr\u00e1 enviar informaci\u00f3n sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc. que puedan ofrecerse o no en conjunto con nuestros servicios de alojamiento en nuestros hoteles.Legitimaci\u00f3n:<\/em> Este tratamiento solo ser\u00e1 realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podr\u00e1 retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  6. Comunicaci\u00f3n de sus datos personales a sociedades titulares de hoteles de la red Barcel\u00f3. \u00a0<\/strong>BGH podr\u00e1 comunicar sus datos a la sociedad titular del hotel de la marca Barcel\u00f3 para el que se hubiera efectuado la reserva con el fin de mejorar la experiencia del cliente. De este modo, BGH comunicar\u00e1 los datos al hotel que seleccione el interesado en la contrataci\u00f3n de los servicios con el fin de personalizar su estancia en el hotel que recibir\u00e1 al cliente.Esta comunicaci\u00f3n puede suponer la realizaci\u00f3n de transferencias internacionales de datos cuando el hotel destinatario de los datos se encuentre ubicado fuera de la Uni\u00f3n Europea. En cualquier caso, los datos del cliente solo ser\u00e1n comunicados bajo consentimiento expreso del mismo y al hotel seleccionado por el cliente para la personalizaci\u00f3n del servicio en el hotel destinatario de la reserva.Legitimaci\u00f3n: <\/em>Este tratamiento s\u00f3lo ser\u00e1 realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podr\u00e1 retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  7. Realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis de mercado. \u00a0<\/strong>BGH, con el fin de poder prestar a sus clientes servicios m\u00e1s personalizados, elaborar\u00e1 perfiles basados en datos extra\u00eddos de las ventas realizadas a sus clientes, as\u00ed como atendiendo a las preferencias tur\u00edsticas, historial de viajes y capacidad econ\u00f3mica de estos. Los datos utilizados en dichos perfilados podr\u00e1n haberse obtenido tanto de los datos de la informaci\u00f3n generada por parte del cliente en el hotel en el cual se ha hospedado, as\u00ed como en base a fuentes externas (por ejemplo, internet, redes sociales). Esta informaci\u00f3n resulta de gran utilidad para BGH de cara a ofrecer a sus clientes productos personalizados en funci\u00f3n de los intereses comerciales mostrados en utilizaci\u00f3n de los servicios ofrecidos en los hoteles, de tal forma que pueda mejorarse la experiencia del cliente tanto en la prestaci\u00f3n del servicio solicitado como en futuras contrataciones.Barcel\u00f3 informa que, para cumplir con sus finalidades de mercadotecnia y mejora continua de sus productos, utiliza un proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., produci\u00e9ndose una transferencia Internacional de los datos relativos a sus clientes. Dicho proveedor se encuentra adherido al acuerdo Privacy Shield, que regula las transferencias internacionales entre responsables ubicados en la Uni\u00f3n Europea y aquellos localizados en Estados Unidos, garantizando que la transferencia se realizar\u00e1 en los t\u00e9rminos del contenido del acuerdo y que el proveedor tratar\u00e1 sus datos conforme a las estipulaciones en dicho acuerdo reflejadas.\u00a0<\/em>Legitimaci\u00f3n: <\/em>Este tratamiento solo ser\u00e1 realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podr\u00e1 retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  8. Gesti\u00f3n de reclamaciones de clientes. <\/strong>Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el cliente interponga en relaci\u00f3n con los servicios contratados en los hoteles, BGH recibir\u00e1 la informaci\u00f3n relativa a la reclamaci\u00f3n generada en el hotel, con el objeto de tramitar dicha reclamaci\u00f3n y poder ofrecer una soluci\u00f3n adecuada al cliente, pudiendo ofrecer descuentos o condiciones m\u00e1s beneficiosas en ulteriores estancias para compensar los perjuicios sufridos. De este modo, BGH precisa acceder a la informaci\u00f3n generada por parte del cliente en el hotel para atender adecuadamente la reclamaci\u00f3n interpuesta.En su caso, si la reclamaci\u00f3n obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el cliente, BGH comunicar\u00e1 esta informaci\u00f3n a la entidad aseguradora contratada por BGH de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del cliente.Legitimaci\u00f3n: <\/em>Este tratamiento resulta necesario para atender la reclamaci\u00f3n generada por parte del cliente.<\/li>\n
  9. Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. BGH dispone de un servicio de atenci\u00f3n al cliente para la resoluci\u00f3n de peticiones generadas por los clientes o potenciales, en relaci\u00f3n tanto con el suministro de informaci\u00f3n previa a la contrataci\u00f3n de reservas como con las cuestiones que puedan surgir sobre la reserva realizada o los servicios ofrecidos por los hoteles.
    \nLegitimaci\u00f3n: <\/em>Este tratamiento resulta necesario para atender la petici\u00f3n realizada por parte del interesado.<\/li>\n
  10. Vigilancia de reputaci\u00f3n online<\/strong>. BGH podr\u00e1 realizar comprobaciones de las valoraciones que los clientes realicen en p\u00e1ginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputaci\u00f3n online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. BGH entiende que ostenta un inter\u00e9s leg\u00edtimo para la mejora de sus servicios y protecci\u00f3n de su marca.Legitimaci\u00f3n: <\/em>Este tratamiento se basa en el inter\u00e9s leg\u00edtimo de BGH de vigilar la reputaci\u00f3n de su marca en Internet y poder solventar reclamaciones y quejas dirigidas en webs como las indicadas. El cliente tendr\u00e1 derecho a oponerse a este tratamiento de datos personales siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  11. Procedimientos judiciales o administrativos<\/strong>. BGH, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a ra\u00edz de servicios ofertados o prestados por parte de Barcel\u00f3, tratar\u00e1 aquella informaci\u00f3n necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en funci\u00f3n de los hechos acontecidos.Legitimaci\u00f3n<\/em>: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Com\u00fan) o resulta necesario para que BGH pueda ejercer su leg\u00edtimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposici\u00f3n de reclamaciones judiciales que estime oportuna, bas\u00e1ndose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.<\/li>\n
  12. Remisi\u00f3n de encuestas de calidad. <\/strong>Con el fin de evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes con los productos y\/o servicios contratados se les remitir\u00e1n encuestas de calidad con el fin de obtener su opini\u00f3n acerca de los mismos y as\u00ed poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran.Legitimaci\u00f3n:<\/em> Este tratamiento se basa en el inter\u00e9s leg\u00edtimo de BGH. El cliente siempre podr\u00e1 oponerse a recibir este tipo de comunicaciones siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  13. Gesti\u00f3n de incidencias del sistema<\/strong>. BGH tratar\u00e1 aquella informaci\u00f3n necesaria de sus clientes para gestionar cualquier incidencia reportada o que BGH detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos \u00fanicamente ser\u00e1 realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. BGH entiende que ostenta un inter\u00e9s leg\u00edtimo de prevenir la seguridad de sus activos inform\u00e1ticos, as\u00ed como para solucionar incidencias que pongan en riesgo dicha seguridad o la continuidad de la prestaci\u00f3n de los servicios ofrecidos a sus clientes.Legitimaci\u00f3n:<\/em> Este tratamiento es necesario para la satisfacci\u00f3n de intereses leg\u00edtimos de BGH. En cualquier momento el cliente podr\u00e1 oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  14. Realizaci\u00f3n de controles para la detecci\u00f3n de actividades fraudulentas. <\/strong>Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, BGH informa que lleva a cabo un an\u00e1lisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar m\u00e1s en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contrataci\u00f3n, elaborando, en su caso, listas de exclusi\u00f3n de contrataci\u00f3n limitadas temporalmente.Legitimaci\u00f3n:<\/em> Este tratamiento se basa en el inter\u00e9s leg\u00edtimo de BGH puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus clientes para la detecci\u00f3n de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contrataci\u00f3n. El cliente podr\u00e1 oponerse al tratamiento de datos siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.<\/li>\n
  15. Tratamiento de datos en la aplicaci\u00f3n MyBarcel\u00f3:<\/strong>
    \nEste tratamiento ser\u00e1 realizado conforme a la pol\u00edtica de privacidad aceptada por el cliente en la descarga de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n
  16. Tratamiento de datos relativos al acceso a la red Wi-Fi proporcionada por BGH<\/strong>:
    \nEste tratamiento ser\u00e1 realizado conforme a la pol\u00edtica de privacidad aceptada por el cliente en la utilizaci\u00f3n de los servicios Wi-Fi ofrecidos en los hoteles.<\/li>\n<\/ol>\n

    III.- \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo conservaremos sus datos?<\/strong><\/p>\n

    Los datos personales a los que se tenga acceso se tratar\u00e1n mientras se mantenga la relaci\u00f3n contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, BGH conservar\u00e1 los datos personales una vez terminada su relaci\u00f3n contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposici\u00f3n de las Administraciones P\u00fablicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripci\u00f3n de las acciones que pudieran derivarse de la relaci\u00f3n mantenida con el cliente y\/o los plazos de conservaci\u00f3n previstos legalmente. BGH proceder\u00e1 a la supresi\u00f3n f\u00edsica de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.<\/p>\n

    Asimismo, si el cliente no se ha opuesto a la recepci\u00f3n de comunicaciones comerciales, BGH podr\u00e1 tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en la presente cl\u00e1usula informativa. \u00a0Podr\u00e1 darse de baja de la recepci\u00f3n de dichas comunicaciones si as\u00ed lo estima oportuno a trav\u00e9s de los medios indicados en el apartado V.<\/p>\n

    En caso de que el cliente haya marcado la opci\u00f3n de conservar sus datos a futuro, BGH mantendr\u00e1 su informaci\u00f3n siempre y cuando el cliente no retire el consentimiento primeramente prestado.<\/p>\n

    IV.- \u00bfA qui\u00e9nes comunicaremos sus datos?<\/strong><\/p>\n

    BGH podr\u00e1 comunicar los datos a:<\/p>\n