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Perché i programmi cambiano… Informazioni importanti Barceló Hotel Group - COVID19


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ULTIMI AGGIORNAMENTI

Aggiornato ad 21 dicembre 2020

Il benessere e la salute dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti sono una priorità per Barceló Hotel Group. Per questo stiamo osservando scrupolosamente le direttive dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità competenti sull'evoluzione del coronavirus (COVID-19) in tutto il mondo.


Considerata l'eccezionalità delle circostanze, vogliamo scusarci per gli inconvenienti che questa crisi sanitaria potrebbe causare a voi o ai vostri cari e desideriamo comunicarvi tutte le misure che abbiamo adottato, nell'ambito della nostra politica di modifica e cancellazione delle prenotazioni, per offrire ai nostri clienti una totale flessibilità, tenendo conto della difficile situazione.


FAQ

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Cosa succede se ho effettuato una prenotazione su barcelo.com ma non posso viaggiare a causa del coronavirus (COVID-19)? Cosa succede se ho effettuato una prenotazione su barcelo.com ma non posso viaggiare a causa del coronavirus (COVID-19)?

Se la prenotazione si è visto COVID-19 e previa afectada per justificación, in Barceló hotel Group sono stati flexibilizado totalmente le, offrendo 100%, flessibilità per posponer la prenotazione fino al 24 ore prima dell'arrivo per prenotazioni individuali con data di arrivo fino al 31 marzo 2021. Potrete inoltre cambiare la data della prenotazione affinché, quando tutto questo sarà passato, possiate usufruire del vostro soggiorno entro i 12 mesi successivi dalla data di arrivo precedentemente prevista approfittando sempre del miglior prezzo garantito.

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Come gestisco la richiesta del voucher sulla mia prenotazione? Come gestisco la richiesta del voucher sulla mia prenotazione?

Per eventuali modifiche o altri procedimenti relativi alla vostra prenotazione, vi preghiamo di contattare il nostro call center chiamando il numero di telefono di assistenza alla clientela del vostro paese. Attualmente stiamo ricevendo un numero di richieste senza precedenti e stiamo cercando di gestirle nel più breve tempo possibile. Se avete richiesto il rimborso della vostra prenotazione e non vi abbiamo ancora risposto, vi preghiamo di comprendere che il nostro staff sta gestendo un volume estremamente elevato di richieste. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione in questo momento.

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Come gestire una prenotazione effettuata tramite agenzia online o altre agenzie di viaggi? Come gestire una prenotazione effettuata tramite agenzia online o altre agenzie di viaggi?

Nel caso in cui abbiate prenotato con un'agenzia di viaggi online o tramite altri agenti di viaggio, vi consigliamo di mettervi in contatto con chi ha effettuato la prenotazione per avere le informazioni relative alla politica sulle modifiche.

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Quali misure di sicurezza vengono adottate negli hotel? Quali misure di sicurezza vengono adottate negli hotel?

Abbiamo introdotto un nuovo concetto chiamato We Care About You. Questo progetto include tutte le misure applicate per creare un ambiente di lavoro sicuro per i nostri dipendenti e fornitori; e per offrire al tempo stesso un'esperienza che risponda alle attuali esigenze dei nostri ospiti senza dimenticare il nostro obiettivo principale: farvi sentire meglio e permettervi di godere appieno della nostra esperienza. Se desiderate conoscere meglio questo progetto fate clic qui.



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Quali sono le indicazioni per l'uso della mascherina in Spagna? Quali sono le indicazioni per l'uso della mascherina in Spagna?

L'uso delle mascherine è conforme alle indicazioni fornite delle autorità sanitarie in ogni momento. Attualmente, le raccomandazioni generali in Spagna stabiliscono che l'uso delle mascherine è obbligatorio per le persone di età superiore ai 6 anni negli spazi all'aperto e negli spazi pubblici chiusi.

È inoltre obbligatorio indossarle quando si usano mezzi di trasporto pubblici, aerei, marittimi e ferroviari e quando si utilizza la propria auto privata se gli occupanti non sono congiunti.

Sono stabilite le seguenti eccezioni generali: persone con disabilità o malattie respiratorie, nonché durante la pratica sportiva o l'assunzione di cibo e bevande.

Sia queste misure che le eccezioni possono variare a seconda delle diverse Comunità autonome. Vi consigliamo di consultare la situazione di ogni Comunità prima di partire e tenere sempre a portata una mascherina da utilizzare qualora fosse necessario durante il vostro soggiorno.



GRAZIE per la fiducia riposta in Barceló Hotel Group. La nostra azienda vanta quasi 90 anni di esperienza e una garanzia di solidità e serietà che, in questi momenti, ci permettono di trasmettere un messaggio di tranquillità a tutti i nostri clienti. Siamo sicuri che tutto questo passerà e stiamo mettendo a disposizione ogni mezzo per potervi accogliere di nuovo presso le nostre strutture, non appena la situazione sarà tornata alla normalità.