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Termini e condizioni del programma


Le presenti Condizioni Generali (di seguito, le "CG") regolano l'accesso e l'utilizzo del programma Barceló Pro Rewards, di proprietà di Barceló Gestión Hotelera, S.L.


Identificazione delle parti


1. Da una parte, in base a quanto disposto dall'Art. 10.1 della Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui servizi della società di informazioni e posta elettronica, si rende noto che il fornitore dei servizi è BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L., (di seguito, "Barceló"), con domicilio sociale a in c/ Josep Rover Motta, n. 27, C.P. 07006, Palma di Maiorca, Spagna, con CIF B-07.918.287, società registrata alla Camera di commercio di Maiorca, al foglio 62, volume 1606, sezione 8ª, foglio PM-30.506, iscrizione 1ª. Inoltre, mettiamo a vostra disposizione la seguente e-mail di contatto affinché ci inviate i vostri commenti: sac@barcelo.com

E, dall'altra parte, la persona giuridica di seguito "Titolare", che si registra come titolare nel programma Barceló Pro (di seguito il "Programma" o "Barceló Pro").

2. Il Titolare dichiara di avere la capacità legale di registrarsi a Barceló Pro in conformità alle presenti CG, che comprende pienamente. In caso di registrazione da parte di una persona non autorizzata dal Titolare, in nome del Titolare, Barceló non sarà in alcun caso responsabile, e il Titolare sarà tenuto a farsi carico delle spese eventualmente risultanti.

3. I vantaggi del Programma non saranno cumulabili con quelli di altri programmi o carte fedeltà delle compagnie convenzionate. Il Titolare avrà diritto a scegliere il programma del quale desidera ottenere vantaggi.


Oggetto del Programma


4. Il Programma si basa sulla realizzazione di transazioni da parte dell'azienda registrata attraverso il proprio account Barceló Pro.


Membri


5. Può essere Titolare del Programma qualsiasi azienda legata al settore dei viaggi (come, ad esempio, agenzie e TTOO) o di qualsiasi altro settore (di seguito, la "Azienda"). Inoltre, potranno essere Titolari i dipendenti o i collaboratori delle aziende Titolari in conformità a quanto disposto dalle presenti CG.

6. Il Titolare potrà registrarsi a Barceló Pro compilando il modulo "Nuova Azienda" con i dati dell'amministratore dell’Azienda nella sezione corrispondente all'iscrizione dell’azienda; dopo che il team Barceló avrà approvato l'iscrizione del nuovo Titolare, Barceló invierà un messaggio di posta elettronica all'indirizzo fornito dal Titolare per accedere al Programma.

7. Al momento dell'iscrizione, sarà assegnato all'Azienda un codice di identificazione cliente, che servirà per registrare al programma i propri dipendenti.

8. Il Programma potrà cancellare i Titolari iscritti che risultino inattivi e non abbiano effettuato alcuna attività nel corso di un (1) anno.

9. Barceló, in qualità di azienda proprietaria del Programma, si riserva il diritto di ritirare il codice dell'utente e la password e richiedere le relative responsabilità al Titolare di Barceló Pro che faccia un uso fraudolento o improprio del Programma o non rispetti norme e procedure contenute nelle presenti CG.

10. Ogni Titolare dispone di un account in cui saranno riportati i movimenti corrispondenti alle prenotazioni, con le rispettive date.

11. I movimenti delle prenotazioni generati da un Titolare non potranno essere ceduti all'account di un altro Titolare del Programma.


Stipula del contratto


12. In base a quanto disposto dall'Art. 27.a) della LSSI, l'acquisto attraverso Barceló Pro si realizza attraverso le seguenti fasi:

a) Scelta dell'albergo nella pagina principale in base ai parametri di ricerca, nonché alle date del soggiorno.

b) Scelta del tipo di camera, numero delle stesse e numero di persone.

c) Scelta di servizi e complementi aggiuntivi con visualizzazione del prezzo totale.

d) Inserimento dei dati del cliente e delle informazioni sul metodo di pagamento.

e) Una volta terminata la prenotazione il Titolare riceverà due voucher, uno con informazioni per il Titolare stesso (con dettagli relativi alla modalità di pagamento e dettaglio della commissione) e un voucher per il cliente finale.

13. Una volta conclusa la prenotazione, le condizioni della stessa potranno essere modificate solo su richiesta del Titolare solo se contemplato dalle condizioni tariffarie e nei termini specifici previsti, sempre in base alla disponibilità dell'albergo e con l'applicazione delle spese amministrative corrispondenti, la modifica diventerà effettiva rispetto alle prenotazioni realizzate attraverso il Programma mediante le alternative che si elencano di seguito:

  • Per pieno della sezione GESTIRE LA PRENOTAZIONE del programma.
  • Per mezzo i nostri centri di assistenza telefonica.
  • Accesso alla nostra pagina Aiuto e rellenando il modulo creato per la modifica della prenotazioni.

14. In conformità a quanto previsto all'Art. 93.2.b LGDCyU, la regolamentazione legale relativa al diritto di rinuncia non sarà applicabile alle prenotazioni effettuate mediante il Programma, trattandosi in ogni caso di applicazione di condizioni particolari dell'offerta in materia di cancellazione, la quale potrà diventare effettiva per le prenotazioni effettuate attraverso il Programma, mediante le alternative elencate di seguito:

  • Per pieno della sezione GESTIRE LA PRENOTAZIONE del programma.
  • Per mezzo i nostri centri di assistenza telefonica.
  • Accesso alla nostra pagina Aiuto e rellenando il modulo creato per la cancellazione delle prenotazioni.

15. Si informa espressamente la clientela che la cancellazione della prenotazione effettuata mediante il Programma può comportare l'applicazione di spese di amministrazione, sia di carattere generale che specifico, a seconda della data in cui viene ricevuta la notizia di tale cancellazione e in base al termine di preavviso minimo e all'importo della relativa spesa, condizioni previste nella sezione "CANCELLAZIONE" inclusa nelle "CONDIZIONI TARIFFARIE" applicabili alla prenotazione.

In assenza di una specifica indicazione alla voce CANCELLAZIONE all'interno delle CONDIZIONI TARIFFARIE, si intende per difetto un preavviso minimo per la comunicazione della cancellazione corrispondente a DUE (2) GIORNI precedenti alla data prevista per il vostro arrivo in albergo (check-in), essendo applicabili in tal caso le seguenti spese amministrative o sanzioni, a seconda della situazione.

La data di cancellazione sarà quella in cui, attraverso i mezzi citati, BARCELÓ verrà informato della vostra intenzione di cancellare totalmente o parzialmente il soggiorno prenotato.

Penale per cancellazione comunicata con un anticipo minimo di 2 giorni:

  • Hotel in Europa, Africa, Asia e Cuba: 5,00 € (EUR).
  • Hotel in USA e America Latina (tranne Cuba): 5,00 $ (USD).

Penale per cancellazione non comunicata con un anticipo minimo di 2 giorni:

  • hotel in Europa, Africa, Asia e Cuba: 50% del prezzo della prenotazione.
  • Hotel in Stati Uniti e America Latina (eccetto Cuba): 50% del prezzo della prenotazione.

16. Salvo che sia stata effettuata la cancellazione secondo quanto stabilito nei paragrafi precedenti, in caso di mancata presentazione (no show) prima delle 18:00 (ora locale dell'albergo) del giorno previsto dell'arrivo in albergo, la prenotazione verrà cancellata in automatico e verrà addebitato l'importo espressamente previsto nella sezione MANCATA PRESENTAZIONE inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE applicabili alla prenotazione.

In assenza di specifica comunicazione nella sezione MANCATA PRESENTAZIONE inclusa nelle CONDIZIONI TARIFFARIE, vi sarà addebitato l'importo corrispondente al prezzo della prima notte del soggiorno relativa alla prenotazione.

Se prevedete di arrivare in albergo il giorno previsto ma oltre le ore 18:00 (ora locale dell'hotel), mettetevi in contatto direttamente con l'hotel (utilizzando i dati di contatto indicati nel voucher della prenotazione) per comunicare tale circostanza; a tale proposito, i punti (i), (ii) e (iii) previsti nella sezione CANCELLAZIONE di queste condizioni generali non saranno mezzi validi per comunicare eventuali arrivi tardivi in albergo.

17. Le prenotazioni specificate al punto precedente possono essere pagate mediante alcune delle seguenti opzioni:

a) Pagamento anticipato mediante bonifico sul conto dell'hotel.

b) Pagamento anticipato mediante bonifico sul conto Global Collect.

c) Pagamento diretto del cliente finale in albergo.

d) Pagamento anticipato con carta.


Barceló Pro Rewards


18. La persona fisica che venga incluso come administrador del Titolare sarà, data ad alta automaticamente nella Barceló Pro Rewards (da ora in avanti, il Participante "). Inoltre, saranno registrati automaticamente su Barceló Pro Rewards i dipendenti/collaboratori del Titolare iscritti a Barceló Pro.

19. Barceló potrà cancellare i Partecipanti iscritti che risultino inattivi e non abbiano effettuato alcuna attività di caricamento dei punti per prenotazioni importate, nell’arco di un anno.

20. L'accumulo di punti da parte del Partecipante sarà vincolato al suo lavoro nell'agenzia in cui opera al momento dell'iscrizione a Barceló Pro Rewards, per cui, se lo stesso lascia l'agenzia in cui si trovava quando è entrato a far parte del programma, dovrà riscattare i punti accumulati fino al momento in cui lascia l'azienda, previa autorizzazione scritta del direttore dell'agenzia. Qualora il direttore dell'agenzia indicata neghi l'autorizzazione, i punti verranno cancellati. Nel caso degli agenti di viaggio che vengono trasferiti all'interno della stessa agenzia, potranno richiedere il passaggio dei punti ad un nuovo account associato alla nuova succursale/al nuovo ufficio.

21. Barceló in qualità di azienda proprietaria di Barceló Pro Rewards, si riserva il diritto di ritirare il codice di partecipazione, cancellare i punti e richiedere le relative responsabilità al Partecipante a Barceló Pro Rewards che faccia un uso fraudolento o improprio del Programma o non rispetti le norme e procedure contenute nelle presenti CG.

22. L’obiettivo di Barceló Pro Rewards è la realizzazione di una promozione basata sull'ottenimento di punti da parte del Partecipante di Barceló Pro Rewards, punti che possono essere utilizzati in soggiorni negli alberghi che partecipano a Barceló Pro Rewards o possono essere utilizzati per ottenere i regali del catalogo.

23. I Partecipanti a Barceló Pro Rewards possono ottenere punti nei modi descritti di seguito:

a) Il Participante riceve 100 punti nel momento in cui registra al programma l'agenzia o la TTOO della quale è amministratore.

b) Punti per ogni room night prenotata in qualunque hotel tra quelli che partecipano a Barceló Pro Rewards dal momento in cui si registra come Participante. Inoltre, potranno essere riscattate con i punti tutte le prenotazioni di room night in qualsiasi hotel che partecipa a Barceló Pro Rewards effettuate nei tre mesi subito precedenti alla data in cui si desidera importare la prenotazione, a patto che la data effettiva della prenotazione sia posteriore alla data di registrazione del Titolare. Le prenotazioni saranno conteggiate per i punti successivamente al check-out del cliente in hotel.

Esempio:

Un utente si registra nel programma il 1º gennaio e il 1º luglio desidera accedere alla sua area privata per importare le seguenti prenotazioni:

1) Prenotazione con data 1 maggio: questa prenotazione potrà essere importata perché la prenotazione è stata fatta entro i tre mesi precedenti alla data di importazione.

2) Prenotazione con data 1 marzo: questa prenotazione non può essere importata perché la prenotazione è stata fatta prima dei tre mesi disponibili per l'importazione della prenotazione.

In entrambi i casi la data della prenotazione è posteriore alla data di registrazione del partecipante al programma.

Consultare la tabella di ottenimento dei punti

c) Ogni volta che il Participante effettua uno dei corsi di e-learning presenti su Barceló Pro Rewards, otterrà 20 punti. Il Partecipante può seguire ogni corso tutte le volte che lo desidera, tuttavia i punti corrispondenti saranno assegnati solo dopo aver risposto correttamente a tutte le domande del questionario per la prima volta.

24. Periodicamente il Partecipante riceverà promozioni che gli permetteranno di moltiplicare i punti ottenuti. Queste promozioni non sono cumulabili. Si applicherà quella che regala maggiori punti.

25. I canali che danno diritto a punti sono, generalmente: Prenotazioni diretta in hotel, tramite call center di Barceló, prenotazioni effettuate tramite GDS attraverso Amadeus, Galileo, Sabre e Worldspan, prenotazioni effettuate dalla nostra pagina BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro).

Prenotando attraverso BARCELÓ PRO il titolare deve indicare il proprio codice Participante Barceló Pro Rewards nella sezione corrispondente, al fine di importare la prenotazione automaticamente sull'account del Partecipante di Barceló Pro Rewards. I punti saranno aggiunti al proprio account dopo essere stati convalidati dall'hotel oggetto della prenotazione registrata precedentemente dal Participante nella sezione "Importa prenotazioni".

Per le prenotazioni effettuate negli hotel di Barceló ubicati in America Latina, concorrono a far guadagnare punti anche canali aggiuntivi illustrati nell'area privata.

Barceló si riserva il diritto di modificare i canali di prenotazione senza preavviso. I network di agenzie che usufruiscono di convenzioni con Barceló possono presentare variazioni di punti a seconda del canale.

26. I punti ottenuti con Barceló Pro Rewards non scadranno a patto che il Partecipante abbia registrato una prenotazione nel corso dell'ultimo anno. Nel caso in cui il Participante non realizzi nessuna prenotazione per più di UN (1) anno, Barceló potrà cancellare tutti i punti del Partecipante o eliminare il suo account, così come stabilito dalle presenti CG.

Barceló informerà gli utenti con congruo anticipo, in merito alla scadenza dei punti.

27. Per qualunque reclamo sui punti non accreditati, il Partecipante dovrà presentare copia del voucher della prenotazione. Un periodo di tempo di tre (3) mesi dalla data del mancato accredito dei punti da parte dell'hotel è il tempo concesso per richiedere i punti delle prenotazioni.

28. I Partecipanti a Barceló Pro Rewards appartengono a una delle seguenti categorie, a seconda del saldo e dei corsi di e-learning realizzati.

Consultare la nostra tabella delle livelli del programma

29. La realizzazione di corsi e-learning per passare alla categoria superiore sarà valida solo la prima volta che si realizza ogni singolo corso disponibile in Barceló Pro Rewards.

30. I punti accumulati potranno essere riscattati con soggiorni negli hotel di Barceló Hotel Group che aderiscono all’iniziativa o con qualsiasi prodotto specificato nel catalogo dei regali, salvo diverso accordo con l'agenzia di viaggio che aderisce al programma. I vantaggi offerti nel catalogo potranno essere rivisti e modificati periodicamente dalle aziende che aderiscono all'iniziativa Barceló Pro Rewards, senza dover avvisare preventivamente gli agenti Partecipanti.

31. I soggiorni con conversione dei punti negli hotel di Barceló Hotel Group che aderiscono all'iniziativa saranno sulla base di una camera doppia, con trattamento di pernottamento e prima colazione o All Inclusive ove previsto dall'hotel. Potrà approfittare di questi soggiorni solo il titolare dell'account, che può essere accompagnato da un adulto e, in base alla disponibilità dell'hotel, da 2 bambini fino a 11 anni per camera; i soggiorni dei bambini saranno convertiti in punti extra. La conferma del soggiorno è soggetta alla disponibilità dell'hotel richiesto.

32. Qui di seguito si stabiliscono i punti necessari che potranno essere convertiti in camere di hotel, in base il marchio dell'hotel di Barceló Hotel Group aderente all’iniziativa, presso il quale si desidera effettuare la prenotazione:

Consultare la nostra tabella di conversione dei punti

33. Le prenotazioni confermate con il riscatto dei punti potranno essere cancellate senza penali per il Partecipante fino a 3 giorni prima della data del check-in. In caso di cancellazioni tardive o no-show, la prenotazione sarà annullata e verrà addebitato il quantitativo di punti equivalente all'importo della prima notte.

Per modificare una prenotazione occorre innanzitutto annullare quella originale (senza detrazione dei punti fino a 3 giorni prima della data del check-in, si veda il punto anteriore) ed effettuare successivamente una nuova prenotazione.

34. Per riscattare i punti in soggiorni o regali del catalogo è imprescindibile disporre del totale dei punti richiesti.

35. È possibile combinare punti e contanti nella conversione delle prenotazioni. Nel caso si scelga questa opzione e qualora la camera sia disponibile, si dedurrà dal conto il valore in punti per il soggiorno scelto al momento della richiesta del regalo, e l'importo effettivo sarà corrisposto al momento del check-in presso l'hotel scelto. Questo supplemento non è comprensivo di tasse locali.

36. Tutte le prenotazioni con conversione dei punti saranno realizzate attraverso il nostro sito web, con un minimo di 5 giorni di anticipo rispetto alla data di check-in. Una volta confermata la prenotazione, i punti saranno dedotti dall'account del Titolare.

37. Gli articoli del catalogo dei regali verranno distribuiti solo in Spagna. I Participanti che non risiedono in Spagna possono riscattare i propri punti con soggiorni in qualunque hotel che partecipi all'iniziativa o con alcune delle carte regalo (e-card) offerte su Barceló Pro Rewards.

38. In base alla disponibilità delle scorte dei regali nel catalogo premi, Barceló si riserva il diritto di riscattare i regali sostituendoli con altri di valore pari o superiore.

39. I Partecipanti di Barceló Pro Rewards potranno trasferire i punti ottenuti all'interno del Barceló Pro Rewards a qualsiasi altro Participante al Programma. I punti consegnati o regalati da Barceló Pro Rewards (come ad esempio i 100 punti ottenuti per la registrazione) non potranno essere trasferiti.

40. Barceló non autorizza, e pertanto è severamente proibita nell'ambito del programma, la vendita dei punti tra Partecipanti. Barceló si riserva il diritto di annullare i punti che considera siano stati venduti o trasferiti, violando le presenti CG.

41. Mensilmente, Barceló emetterà un estratto conto con informazioni sulle operazioni realizzate e i punti ottenuti o utilizzati. Se il suddetto estratto conto non fosse corretto, il Participante di Barceló Pro Rewards potrà comunicarlo a Barceló inviando i documenti necessari.

42. Se alcune tra le compagnie partecipanti al programma Barceló Pro Rewards dovesse rifiutare in forma impropria la concessione di punti o altri benefici a un Partecipante, la responsabilità del programma si limiterà alla correzione dell'errore tramite l'annotazione dei punti dovuti, non appena il Partecipante dimostri inconfutabilmente il proprio diritto. Né Barceló né il programma Barceló Pro Rewards saranno responsabili per atti od omissioni da parte delle società partecipanti al programma Barceló Pro Rewards, sia dal punto di vista della prestazione dei servizi, che dal punto di vista della partecipazione al programma, salvo per la correzione degli errori menzionata in questo punto.

43. Barceló e le altre società partecipanti al programma Barceló Pro Rewards si riservano il diritto di modificare in qualunque momento e senza preavviso ai Partecipanti, le attuali tabelle dei punti, le presenti CG o qualsiasi altro aspetto relativo al programma Barceló Pro Rewards o alla partecipazione dei Partecipanti allo stesso.

44. I Partecipanti iscritti potranno terminare la propria partecipazione al programma in qualsiasi momento, mediante notifica a Barceló tramite l'invio di posta elettronica a dpo@barcelo.com

45. Allo stesso modo il programma potrà essere cancellato nel momento in cui l'azienda proprietaria, Barceló, lo reputi opportuno, concedendo ai Partecipanti iscritti un termine massimo di TRE (3) MESI per riscattare i loro punti. In caso di cancellazione del programma, una volta raggiunto il termine ultimo prestabilito, tutti i punti accumulati dai Partecipanti saranno automaticamente cancellati. In nessun caso Barceló sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi genere che potranno verificarsi nei confronti del Partecipante in seguito alla cancellazione.


Informazioni aggiuntive per il Titolare di Barceló Pro


46. I Titolari iscritti potranno terminare la partecipazione al Programma in qualsiasi momento, mediante notifica a Barceló tramite l'invio di posta elettronica a dpo@barcelo.com

47. Inoltre, il programma Barceló Pro potrà essere cancellato nel momento in cui l'azienda proprietaria, Barceló, lo reputi opportuno, concedendo ai Titolari iscritti. In nessun caso Barceló sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi genere causati al Titolare in seguito alla cancellazione.

48. Barceló si riserva il diritto di modificare in forma parziale o totale le presenti Condizioni generali, notificando la modifica alle aziende del Programma; a partire da tale momento le suddette modifiche entreranno in vigore.


Politica sulla privacy


49. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica sulla privacy.


Diritti d'autore, marchi registrati, software


50. Tutti i contenuti del Programma, compresi contenuti, marchi, grafici, loghi, icone, bottoni, immagini e software, sono di proprietà di Barceló o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla proprietà industriale e intellettuale.

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Informazioni generali, legislazione e giurisdizione


51. Se qualsiasi clausola compresa nelle presenti condizioni generali dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, permangono valide le condizioni generali per tutto il resto, considerando non valida solo la clausola in questione.

52. Le CG di Barceló Pro saranno regolate secondo la normativa legale in merito, in vigore in Spagna. Per qualsiasi domanda derivante dall'interpretazione e applicazione delle presenti CG le parti si sottomettono espressamente, rinunciando al proprio tribunale competente, alla giurisdizione dei Tribunali di Palma di Maiorca.