La cucina dell'Hotel Barceló Arenas Blancas

Barceló Arenas Blancas

Texto: 44838 Hotel moderno ed esclusivo situato nel cuore della città di Varadero ideale per riposare e rilassarvi. Calle 64 y final | Varadero, Matanzas | Cuba
+53 45 6144 99 +53 45 611 086
Barceló Arenas Blancas Texto: 44838 3.5 out of 5 based on 7122 ratings. 7122 user reviews.
Barceló Arenas Blancas reviewed by 887saby on . Qualcosa da modificare!!!😟 Ho soggiornato al barcelo' solymar dal 19 Agosto al 2 Settembre Insieme a mio marito e alle mie figlie di 14 e 12 anni. Aspetti positivi : - ottima location , vicino alla Calle 62 Rating: 3
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Barceló Arenas Blancas

Calle 64 y final   Varadero, Matanzas   Cuba  


Punti di interesse

28 km Aeroporto di Varadero

4 km Campo da golf Varadero

1 km Varadero

Premios y Reconocimientos Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Barceló Arenas Blancas

3.5/5 Round Indicators
| 7122 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio


PUNTEGGIO DEI VIAGGIATORI

Eccellente

22% Complete

1591

Molto buono

34% Complete

2492

Normale

19% Complete

1411

Cattivo

12% Complete

876

Pessimo

10% Complete

752

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    887saby Jesi, Italia. 09/08/2017 In famiglia

    “Qualcosa da modificare!!!😟”

    Ho soggiornato al barcelo' solymar dal 19 Agosto al 2 Settembre Insieme a mio marito e alle mie figlie di 14 e 12 anni. Aspetti positivi : - ottima location , vicino alla Calle 62. - animazione fantastica , un saluto a tutti gli animatori soprattutto a Bruno Mars ; -ballerini tutti professionali e simpatici che allietavano le nostre serate ; - grande la Giovanna, la nostra assistente Condor sempre disponibile e puntuale agli appuntamenti. - meraviglioso il mare caraibico. Veniamo però agli aspetti negativi : - camere umide con aria condizionata troppo fredda e impossibile da regolare Presenza di formiche e qualche geco. - cibo a buffet di qualità scadente, -spiaggia sporca piena di bicchieri di plastica e bottiglie di vetro. È un vero peccato rovinare una bellissima spiaggia!!!!!! Poca vigilanza in spiaggia perché spesso venivano rubati i teli mare. -Wi fi pessima - personale non sempre gentile e disponibile. Nel complesso noi ci siamo divertiti, ma se non ci fossero stati questi inconvenienti,la vacanza sarebbe stata eccellente. Hasta la vista.........Cuba 😁😁.

    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
     Gentilissimo Ospite, La ringrazio davvero per aver speso il suo tempo nella condivisione dell'esperienza su questo sito. Siamo comunque contenti di sapere che nonostante ciò abbia potuto apprezzare la nostra posizione strategica, a due passi d Varadero. Sono spiacente di apprendere che la sua esperienza generale ed il servizio ricevuto non sono stati di suo gradimento e mi scuso per gli inconvenienti accaduti. Prenderemo in considerazione il suo riscontro come risorsa per il miglioramento dei nostri servizi sperando, nel frattempo , ci conceda una seconda occasione per dimostrarle che siamo veramente in grado di offrire ai nostri Ospiti un servizio impeccabile, degno del Brand Barceló. Cordiali Saluti, Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    sniper88 avellino. 09/02/2017 In coppia

    “Pessima esperienza ”

    Solo il mare adiacente alla struttura mi sento di salvare. Piscina sporca, camere umide e maleodoranti, pessima qualità del cibo al ristorante, struttura fatiscente tanto che pioveva più dentro che fuori. Non fatevi ingannare dal nome della catena. Sconsigliatissimo.

    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
     Buongiorno sniper88, Faccio molta attenzione alle recensioni , rispondo a tutti e prendo spunto da queste per migliorare laddove possibile il nostro servizio. Veniamo al contenuto della sua recensione. L’esperienza del suo soggiorno ci conferma quanto continuare a lavorare in onestà cercando di non creare false aspettative sia fondamentale oltre che doveroso. Siamo sempre molto attenti alle recensioni e molto spesso di fronte a quelle molto positive siamo i primi a sottolineare quanto ancora ci sia da migliorare . Durante l'ultimo anno siamo intervenuti sulle criticità maggiori della nostra struttura , migliorato di molto il servizio fino ad arrivare a offrire una differenziazione di bungalows. Altri lavori svolti durante l'anno: * Pittura esterna in tutto il Resort (Solymar e Arenas Blancas) * WC Solymar Lobby * Horizontes Pool Bar * Cactus Pool Bar * Palestra (Gym) Solymar * Raffreddamento AC nei ristoranti "à la carte" * Nuovi menu nei ristoranti "à la carte" Ciò nonostante tutta la nostra comunicazione on line è ben attenta a non dare un'impressione diversa da quel che siamo per evitare aspettative errate nei nostri clienti. Ci sembra la strada giusta e pare anche, a leggere gli altri giudizi , che questa onestà ci stia premiando . In ultimo , in iena onestà ritengo che la qualità del cibo rispetti ampiamente gli standard dei stelle in Cuba e che in sia in linea con le tariffe da noi applicate . Mi piace pensare che ci sarà occasione di rimediare e di riconquistare la sua fiducia in un prossimo soggiorno . la saluto distintamente, Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    Stefano C Roma, Italia. 08/31/2017 In famiglia

    “Un vero peccato”

    Trascorso in questo resort 11 giorni con la mia famiglia (moglie e due bambine) e un'altra coppia con 1 bambina. La struttura è composta da due alberghi (solymar e Arenas Blancas) noi eravemo al Sloymar, Arrivati il primo giorno abbiamo avuto una piacevole accoglienza, l'orario del check in è dalle 16 ma noi siamo arrivati alle 14 ma ci è stato comunque fatto e dato il braccialetto pre fruire subito del ristorante, le camere invece ci sono state date alle 16 ma andava benissimo. avevo prenotato una stanza nell'edificio principale ma invece mi è stato assegnato un bungalow, l'ho accettato perchè è comunque più ampio e poi isolato dal resto quindi teoricamente più tranquillo: errore clamoroso perchè era praticamente invivibile, totale assenza di posti per mettere gli abiti (solo un armadio a muro con qualche stampella e 3 cassetti in tutto inutilizzabii perchè con un fortissimo odore di muffa), inoltre l'aria condizionata era guasta, non era possibile regolarla quindi funzionava solo al massimo, impossibile da tenere accesa la notte perchè ci saremmo congelati, l'effetto quindi è stato che tenuta spenta ci siamo morti di caldo. E non solo purtroppo, perchè anche da spenta il motore sembrava funzionasse quindi creava un fastidiosissimo rumore che ti perseguitava anche la notte, morale della favola ho chiesto un intervento di riparazione che, dopo aver atteso e presidiato la stanza per assicurarmi fosse eseguito, non ha risolto il problema. Mi è stata quindi proposta la sistemazione in una stanza del corpo principale dell'albergo che ho accettato perchè almeno in apparenza era sicuramente migliore del bungalow, e l'aria condizionata funzionava perfettamente. Altri capitoli: - teli mare. noi eravamo in 4 e all'arrivo ne ho trovati solo 3. ho subito segnalato in reception ma sono riuscito ad ottenere quello mancate solo il giorno dopo: 24 ore per fornire un telo è inaccettabile - Teli del bagno: una odissea, quasi simpatica se alla fine non fosse stata paradossale. con la mia famiglia eravamo arrivati a scommettere ogni giorno quanti teli avremmo ritrovato al nostro rientro in camera, 1, 2 3 o addirittura e clamorosamente 4?? bene, su 11 giorni in 6 casi non siamo stati in grado di trovare i 4 teli previsti, cosa puntualmente segnalata in reception che però non faceva altro che chiamare la cameriera di turno per far portare quelli mancanti (che puntualmente arrivavano quando non servivano più perchè di certo non potevamo aspettare le 10 di sera per farsi la doccia al ritorno dal mare). alla domanda del perchè ci fosse questo accanimento della cameriera di piano nei nostri confronti non ho mai ricevuto risposta.. - ristoranti: il ristorante a buffet del Solymar non sarebbe neanche male se i camerieri non fossero scortesi (ne abbiamo trovata solo una molto simpatica e disponibile) il condizionamento non fosse a livelli esagerati (mia moglie si è ammalata..) e le cappe funzionassero (il locale si riempie di fumo e odori, si esce con addosso sui vestiti un odore fortissimo di cucina). cosa assurda poi è che le bevande vengono servite solo dai camerieri che, essendo pochi, ti fanno aspettare anche 15 minuti prima di portarti ciò che hai ordinato: una delle cose che veramente non sopporto è mangiare senza aver nulla da bere, consiglierei di dare la possibilità ai clienti di servirsi anche da soli - ristoranti a tema: impresentabile quello Italiano, scelte limitatissime su quello di pesce: diciamo che abituati al buffet libero dei ristoranti principali, da quelli a tema rischi di uscire con la fame, quindi sono tranquillamente evitabili - ristorante sulla spiaggia: limitata come previsto la scelta dei cibi ma la location è molto valida - spiaggia: molto bella, ampissima, vasta disponibilità di lettini e ombrelloni. potrebbe di molto essere migliorata la pulizia (basterebbe un piccolo cestino sotto ogni ombrellone) tenendo conto che essendo un all inclusive e la gente consuma bevande in bicchieri di plastica in continuazione, è capitato anche a noi di doverli conservare sotto l'ombrellone per poi gettarli tutto a fine serata. Alcuni ombrelloni sono malmessi, potrebbero essere sistemati. per migliorare basterebbe veramente poco, sarebbe sufficiente una persona che si occupasse della spiaggia e raccogliesse ciò che i clienti (alcuni del tutto incivili) lasciano in giro - mare: il punto forte! bellissimo, ci abbiamo passato talmente tanto tempo che per poco ci uscivano le branchie! nei giorni kigliori sembra di avere una piscina a cielo aperto, puoi stare anche con il lettino in acqua, un vero paradiso Ulteriore elemento critico: l'albergo è frequentatissimo da giovani tra i 20 e i 30 anni provenienti dal nord America: sfruttano lpall inclusive per le bevande fin dalla mattina presto, in acqua si presentano con i loro bicchieri di birra o addirittura con intere bottiglie di rhum, Girano per l'albergo e la spiaggia con diffusori stereo portatili con musica black ad altissimo volume (non gli riguarda se a te interessi o meno ascoltarla ovviamente), fanno tardissimo la sera e creano moltissima confusione fino a tardi. Questo ovviamente non è colpa dell'hotel ma è un elemento che consiglio di tenere in considerazione. Morale: non lo consiglio per i continui disservizi e per la poca cortesie ef efficienza del personale (chicca finale: l'ultimo giorno qualche gentile cliente ci ha sotratto due dei nostri teli da mare mentre eravamo in acqua a fare il bagno, ho segnalato subito la cosa al guest service perchè non ritenevo una mia responsabilità quanto accaduto, non posso certo farmi il bagno portandomi dietro l'asciugamano! motrale della favola: alla partenza mi hanno chiesto 25 CUC per ogni telo mancante, mi sono rifiutato categoricamente di pagarlo, solo dei disservizi arrecati sarebbero stati loro a dover pagare me!) Peccato non consogliarlo perchè il mare e la spiaggia sono veramente di alto livello

    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
     Buon giorno Stefano C, è il direttore del resort che le risponde. Premetto che mi dispiace che non abbiate trascorso una bella vacanza presso il nostro resort, questo non è certo il nostro obiettivo. Premesso che le lamentele di questi anni sono state fonte di ispirazione per migliorarci e così rimane lo spirito con cui leggiamo le critiche, in quest'occasione credo che la critica sia eccessiva anche alla luce delle immediate verifiche intraprese. Abbiamo intrapreso attività di verifica sulle cause che hanno innescato questa forma e confido che la professionalità e la volontà dei collaboratori dell'Hotel ci porti anche questa volta a migliorare. Salutandole cordialmente, rinnovo ancora le mie scuse per la sua vacanza. Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    massimo m Roma, Italia. 08/30/2017 In famiglia

    “con poco sarebbe un buon resort...”

    Premetto che ho monitorato a lungo le recensioni prima di prenotare quindi ero consapevole ma scettico,vedendo le foto che tuttavia non evidenziano le criticità esistenti. Premetto anche che non mi capacito di come la direzione continui a perseverare negli stessi errori e disservizi a fronte delle costanti rassicurazioni e promesse che rimangono parole al vento dette a posteriori ai clienti insoddisfatti. Ho soggiornato dopo Ferragosto per 12 giorni con mia moglie e figlia tredicenne unitamente ai miei cognati con 2 bambine. Ho prenotato un bungalow esternamente molto bello composto di due piani, di cui il primo inutile dove erano presenti i resti di una cucina ammuffita mancante di alcune parti ed inspiegabilmente lasciata in brutta mostra ( bastano 15 min per toglierla ) ed un salone con divano-letto inutilizzabile a causa dell'aria condizionata non regolabile che rendeva glaciale l'ambiente. Piano superiore con due letti matrimoniali , bagno e balcone con arredi datati e deteriorati assolutamente impresentabili ( dispencer saponi rotto, buci sulle mattonelle di preesistenti installazioni di arredi, tende rotte ecc ). Note positive : il mare e i giardini ben curati. La spiaggia di per se bella ma sporca piena di mozziconi di sigarette ( assenti i posacenere che tuttavia non giustificano l'inciviltà di alcuni ospiti che purtroppo una struttura seria colma con una attento e potenziato servizio di pulizia qui assente ). Presenti anche innumerevolli bicchieri di plastica che finiscono in mare ( il mio senso civico e l'amore per la natura mi hanno costretto alla raccolta forzata di tutti quelli che erano nel mio raggio visivo per poi essere gettati nei secchi in luogo delle persone addette ma assenti ) Ombrelloni rotti ed inspiegabilmente non sostituiti o riparati. Capitolo cibo; ristorante principale del Solymar tuttosommato accettabile, classica cucina internazionale varia e con molte proposte. Anche qui i particolari fanno la differenza ( pulizia della tavola effettuata con un rapido passaggio di una spugnetta lisa sulle tovaglitte di plastica totalmente macchiate ). Giudizio sul servizio in sala affidato alla sorte: abbiamo individuato il settore di competenza della cameriera gentile ( a cui è stata lasciata meritatamente una mancia a fine vacanza ) dopo l'esperienza negativa con un cameriere scortese che si è rifiutato di apparecchiare il tavolo del suo settore ( scelto perchè il meno sottoposto ad aria condizionata incompatibile con lo stato febbrile della bambina e non per capriccio ) dirottandoci forzatamente da altro cameriere con un abile scaricabarile dicendoci che era prenotato ( naturalmente alla chiusura non si è presentato nessuno e non venivano accettate prenotazioni ). Il tutto segnalato al responsabile di sala che si è scusato. Provati 2 ristorant alla carte, Venecia e Sea fruits. Il primo di italiano solo il nome ( pessima pubblicità nel mondodella cucina italiana )che propone dopo uno scarso buffet la scelta di un primo ( naturalmente scotto )o di una pizza ( il difficile è farla cosi immangiabile non riuscendo a fare un impasto elementare di acqua farina e lievito ). Capitolo servizi; all'arrivo era mancante un telo mare, prontamente e reiteratamente segnalato telefonicamente. Dopo continue rassicurazioni dell'immediata dazione dello stesso, dopo 24 ore mi recavo alla reception pretendendo quanto spettante. In conclusione sperando di aver fornito ai lettori un motivo per desistere dalla futura prenotazione e vi assicuro che non ho approfondito, vorrei consigliare alcune piccole cose alla direzione. Potenziamento del personale addetto alla pulizia della struttura specialmente parti comuni e spiaggia. Installazione di posacenere e secchi vicino gli ombrelloni. Riparazione immediata degli stessi. Soprattutto sensibilizzazione dei camerieri alla cortesia. PULIZIA PULIZIA PULIZIA

    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
     Gentile Sig. massimo m, Non trovo le parole per esprimere il mio grande senso di dispiacere dopo aver letto le sue parole, così amare e dure che descrivono il suo recente soggiorno insieme a noi. Mi rincresce enormemente leggere con particolare attenzione tutti i dettagli menzionati e con grande sincerità desidero scusarmi per il disagio che ha dovuto affrontare durante quella che voleva essere sicuramente un'occasione di piacere e relax. Come avrete visto in situ, stiamo gradualmente il rinnovamento di tutte le bungalow. Tuttavia, considerando anche i nostri errori più gravi, mi sento comunque di dirle che trovo molto distante dalla nostra realtà la "l'esperienza negativa con un cameriere scortese - mancanza di rispetto per l'ospite.... e potenziato servizio di pulizia qui assente " che lei brutalmente evidenzia. Mi dispiace davvero molto che questa situazione si sia conclusa senza scuse e senza un intervento risolutivo da parte nostra, con professionalità ed eleganza, qualità che abitualmente contraddistinguono il nostro servizio. Non mi resta che sperare in una nuova opportunità da parte sua, dove poterla accogliere personalmente e dimostrarle l'ospitalità cuban che ci rende speciali. Cari saluti Juan Marqués General Manager diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    Valentina F Napoli, Italia. 08/26/2017 In coppia

    “Ma anche no!!!!”

    Bisogna fare attenzione ! Le strutture sono due : arena Blanca e solymar! La prima cercate di evitarla . Sporca , stanza super vecchie , buffet dove regna sporcizia e in alcuni casi animaletti, tovaglie piene di macchie ! Solymar, un po' meglio! Per nostra fortuna abbiamo trascorso solo due notti , una all'arena e l'altra al solymar . Assolutamente, non ci ritornerei !!!

    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
     Gentilissimo Ospite, Anche se sono veramente dispiaciuto di leggere un resoconto così negativo, la ringrazio davvero per aver speso il suo tempo nella condivisione dell'esperienza su questo sito. Sono spiacente di apprendere che la sua esperienza generale ed il servizio ricevuto non sono stati di suo gradimento e mi scuso per gli inconvenienti accaduti; le assicuro che quanto accaduto non rientra nei nostri standard di servzio e che si è trattato di un caso eccezionale. Prenderemo in considerazione il suo riscontro come risorsa per il miglioramento dei nostri servizi sperando, nel frattempo , ci conceda una seconda occasione per dimostrarle che siamo veramente in grado di offrire ai nostri Ospiti un servizio impeccabile, degno del Brand Barceló. Cordiali Saluti, Juan Marqués General Manager diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 8 2017
    • Jesi, Italia
    • In famiglia

    887saby

    “Qualcosa da modificare!!!😟”


    Ho soggiornato al barcelo' solymar dal 19 Agosto al 2 Settembre Insieme a mio marito e alle mie figlie di 14 e 12 anni. Aspetti positivi : - ottima location , vicino alla Calle 62. - animazione fantastica , un saluto a tutti gli animatori soprattutto a Bruno Mars ; -ballerini tutti professionali e simpatici che allietavano le nostre serate ; - grande la Giovanna, la nostra assistente Condor sempre disponibile e puntuale agli appuntamenti. - meraviglioso il mare caraibico. Veniamo però agli aspetti negativi : - camere umide con aria condizionata troppo fredda e impossibile da regolare Presenza di formiche e qualche geco. - cibo a buffet di qualità scadente, -spiaggia sporca piena di bicchieri di plastica e bottiglie di vetro. È un vero peccato rovinare una bellissima spiaggia!!!!!! Poca vigilanza in spiaggia perché spesso venivano rubati i teli mare. -Wi fi pessima - personale non sempre gentile e disponibile. Nel complesso noi ci siamo divertiti, ma se non ci fossero stati questi inconvenienti,la vacanza sarebbe stata eccellente. Hasta la vista.........Cuba 😁😁.


    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
    Gentilissimo Ospite, La ringrazio davvero per aver speso il suo tempo nella condivisione dell'esperienza su questo sito. Siamo comunque contenti di sapere che nonostante ciò abbia potuto apprezzare la nostra posizione strategica, a due passi d Varadero. Sono spiacente di apprendere che la sua esperienza generale ed il servizio ricevuto non sono stati di suo gradimento e mi scuso per gli inconvenienti accaduti. Prenderemo in considerazione il suo riscontro come risorsa per il miglioramento dei nostri servizi sperando, nel frattempo , ci conceda una seconda occasione per dimostrarle che siamo veramente in grado di offrire ai nostri Ospiti un servizio impeccabile, degno del Brand Barceló. Cordiali Saluti, Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 2 2017
    • avellino
    • In coppia

    sniper88

    “Pessima esperienza ”


    Solo il mare adiacente alla struttura mi sento di salvare. Piscina sporca, camere umide e maleodoranti, pessima qualità del cibo al ristorante, struttura fatiscente tanto che pioveva più dentro che fuori. Non fatevi ingannare dal nome della catena. Sconsigliatissimo.


    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
    Buongiorno sniper88, Faccio molta attenzione alle recensioni , rispondo a tutti e prendo spunto da queste per migliorare laddove possibile il nostro servizio. Veniamo al contenuto della sua recensione. L’esperienza del suo soggiorno ci conferma quanto continuare a lavorare in onestà cercando di non creare false aspettative sia fondamentale oltre che doveroso. Siamo sempre molto attenti alle recensioni e molto spesso di fronte a quelle molto positive siamo i primi a sottolineare quanto ancora ci sia da migliorare . Durante l'ultimo anno siamo intervenuti sulle criticità maggiori della nostra struttura , migliorato di molto il servizio fino ad arrivare a offrire una differenziazione di bungalows. Altri lavori svolti durante l'anno: * Pittura esterna in tutto il Resort (Solymar e Arenas Blancas) * WC Solymar Lobby * Horizontes Pool Bar * Cactus Pool Bar * Palestra (Gym) Solymar * Raffreddamento AC nei ristoranti "à la carte" * Nuovi menu nei ristoranti "à la carte" Ciò nonostante tutta la nostra comunicazione on line è ben attenta a non dare un'impressione diversa da quel che siamo per evitare aspettative errate nei nostri clienti. Ci sembra la strada giusta e pare anche, a leggere gli altri giudizi , che questa onestà ci stia premiando . In ultimo , in iena onestà ritengo che la qualità del cibo rispetti ampiamente gli standard dei stelle in Cuba e che in sia in linea con le tariffe da noi applicate . Mi piace pensare che ci sarà occasione di rimediare e di riconquistare la sua fiducia in un prossimo soggiorno . la saluto distintamente, Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • agosto 31 2017
    • Roma, Italia
    • In famiglia

    Stefano C

    “Un vero peccato”


    Trascorso in questo resort 11 giorni con la mia famiglia (moglie e due bambine) e un'altra coppia con 1 bambina. La struttura è composta da due alberghi (solymar e Arenas Blancas) noi eravemo al Sloymar, Arrivati il primo giorno abbiamo avuto una piacevole accoglienza, l'orario del check in è dalle 16 ma noi siamo arrivati alle 14 ma ci è stato comunque fatto e dato il braccialetto pre fruire subito del ristorante, le camere invece ci sono state date alle 16 ma andava benissimo. avevo prenotato una stanza nell'edificio principale ma invece mi è stato assegnato un bungalow, l'ho accettato perchè è comunque più ampio e poi isolato dal resto quindi teoricamente più tranquillo: errore clamoroso perchè era praticamente invivibile, totale assenza di posti per mettere gli abiti (solo un armadio a muro con qualche stampella e 3 cassetti in tutto inutilizzabii perchè con un fortissimo odore di muffa), inoltre l'aria condizionata era guasta, non era possibile regolarla quindi funzionava solo al massimo, impossibile da tenere accesa la notte perchè ci saremmo congelati, l'effetto quindi è stato che tenuta spenta ci siamo morti di caldo. E non solo purtroppo, perchè anche da spenta il motore sembrava funzionasse quindi creava un fastidiosissimo rumore che ti perseguitava anche la notte, morale della favola ho chiesto un intervento di riparazione che, dopo aver atteso e presidiato la stanza per assicurarmi fosse eseguito, non ha risolto il problema. Mi è stata quindi proposta la sistemazione in una stanza del corpo principale dell'albergo che ho accettato perchè almeno in apparenza era sicuramente migliore del bungalow, e l'aria condizionata funzionava perfettamente. Altri capitoli: - teli mare. noi eravamo in 4 e all'arrivo ne ho trovati solo 3. ho subito segnalato in reception ma sono riuscito ad ottenere quello mancate solo il giorno dopo: 24 ore per fornire un telo è inaccettabile - Teli del bagno: una odissea, quasi simpatica se alla fine non fosse stata paradossale. con la mia famiglia eravamo arrivati a scommettere ogni giorno quanti teli avremmo ritrovato al nostro rientro in camera, 1, 2 3 o addirittura e clamorosamente 4?? bene, su 11 giorni in 6 casi non siamo stati in grado di trovare i 4 teli previsti, cosa puntualmente segnalata in reception che però non faceva altro che chiamare la cameriera di turno per far portare quelli mancanti (che puntualmente arrivavano quando non servivano più perchè di certo non potevamo aspettare le 10 di sera per farsi la doccia al ritorno dal mare). alla domanda del perchè ci fosse questo accanimento della cameriera di piano nei nostri confronti non ho mai ricevuto risposta.. - ristoranti: il ristorante a buffet del Solymar non sarebbe neanche male se i camerieri non fossero scortesi (ne abbiamo trovata solo una molto simpatica e disponibile) il condizionamento non fosse a livelli esagerati (mia moglie si è ammalata..) e le cappe funzionassero (il locale si riempie di fumo e odori, si esce con addosso sui vestiti un odore fortissimo di cucina). cosa assurda poi è che le bevande vengono servite solo dai camerieri che, essendo pochi, ti fanno aspettare anche 15 minuti prima di portarti ciò che hai ordinato: una delle cose che veramente non sopporto è mangiare senza aver nulla da bere, consiglierei di dare la possibilità ai clienti di servirsi anche da soli - ristoranti a tema: impresentabile quello Italiano, scelte limitatissime su quello di pesce: diciamo che abituati al buffet libero dei ristoranti principali, da quelli a tema rischi di uscire con la fame, quindi sono tranquillamente evitabili - ristorante sulla spiaggia: limitata come previsto la scelta dei cibi ma la location è molto valida - spiaggia: molto bella, ampissima, vasta disponibilità di lettini e ombrelloni. potrebbe di molto essere migliorata la pulizia (basterebbe un piccolo cestino sotto ogni ombrellone) tenendo conto che essendo un all inclusive e la gente consuma bevande in bicchieri di plastica in continuazione, è capitato anche a noi di doverli conservare sotto l'ombrellone per poi gettarli tutto a fine serata. Alcuni ombrelloni sono malmessi, potrebbero essere sistemati. per migliorare basterebbe veramente poco, sarebbe sufficiente una persona che si occupasse della spiaggia e raccogliesse ciò che i clienti (alcuni del tutto incivili) lasciano in giro - mare: il punto forte! bellissimo, ci abbiamo passato talmente tanto tempo che per poco ci uscivano le branchie! nei giorni kigliori sembra di avere una piscina a cielo aperto, puoi stare anche con il lettino in acqua, un vero paradiso Ulteriore elemento critico: l'albergo è frequentatissimo da giovani tra i 20 e i 30 anni provenienti dal nord America: sfruttano lpall inclusive per le bevande fin dalla mattina presto, in acqua si presentano con i loro bicchieri di birra o addirittura con intere bottiglie di rhum, Girano per l'albergo e la spiaggia con diffusori stereo portatili con musica black ad altissimo volume (non gli riguarda se a te interessi o meno ascoltarla ovviamente), fanno tardissimo la sera e creano moltissima confusione fino a tardi. Questo ovviamente non è colpa dell'hotel ma è un elemento che consiglio di tenere in considerazione. Morale: non lo consiglio per i continui disservizi e per la poca cortesie ef efficienza del personale (chicca finale: l'ultimo giorno qualche gentile cliente ci ha sotratto due dei nostri teli da mare mentre eravamo in acqua a fare il bagno, ho segnalato subito la cosa al guest service perchè non ritenevo una mia responsabilità quanto accaduto, non posso certo farmi il bagno portandomi dietro l'asciugamano! motrale della favola: alla partenza mi hanno chiesto 25 CUC per ogni telo mancante, mi sono rifiutato categoricamente di pagarlo, solo dei disservizi arrecati sarebbero stati loro a dover pagare me!) Peccato non consogliarlo perchè il mare e la spiaggia sono veramente di alto livello


    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
    Buon giorno Stefano C, è il direttore del resort che le risponde. Premetto che mi dispiace che non abbiate trascorso una bella vacanza presso il nostro resort, questo non è certo il nostro obiettivo. Premesso che le lamentele di questi anni sono state fonte di ispirazione per migliorarci e così rimane lo spirito con cui leggiamo le critiche, in quest'occasione credo che la critica sia eccessiva anche alla luce delle immediate verifiche intraprese. Abbiamo intrapreso attività di verifica sulle cause che hanno innescato questa forma e confido che la professionalità e la volontà dei collaboratori dell'Hotel ci porti anche questa volta a migliorare. Salutandole cordialmente, rinnovo ancora le mie scuse per la sua vacanza. Juan Marqués Direttore diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • agosto 30 2017
    • Roma, Italia
    • In famiglia

    massimo m

    “con poco sarebbe un buon resort...”


    Premetto che ho monitorato a lungo le recensioni prima di prenotare quindi ero consapevole ma scettico,vedendo le foto che tuttavia non evidenziano le criticità esistenti. Premetto anche che non mi capacito di come la direzione continui a perseverare negli stessi errori e disservizi a fronte delle costanti rassicurazioni e promesse che rimangono parole al vento dette a posteriori ai clienti insoddisfatti. Ho soggiornato dopo Ferragosto per 12 giorni con mia moglie e figlia tredicenne unitamente ai miei cognati con 2 bambine. Ho prenotato un bungalow esternamente molto bello composto di due piani, di cui il primo inutile dove erano presenti i resti di una cucina ammuffita mancante di alcune parti ed inspiegabilmente lasciata in brutta mostra ( bastano 15 min per toglierla ) ed un salone con divano-letto inutilizzabile a causa dell'aria condizionata non regolabile che rendeva glaciale l'ambiente. Piano superiore con due letti matrimoniali , bagno e balcone con arredi datati e deteriorati assolutamente impresentabili ( dispencer saponi rotto, buci sulle mattonelle di preesistenti installazioni di arredi, tende rotte ecc ). Note positive : il mare e i giardini ben curati. La spiaggia di per se bella ma sporca piena di mozziconi di sigarette ( assenti i posacenere che tuttavia non giustificano l'inciviltà di alcuni ospiti che purtroppo una struttura seria colma con una attento e potenziato servizio di pulizia qui assente ). Presenti anche innumerevolli bicchieri di plastica che finiscono in mare ( il mio senso civico e l'amore per la natura mi hanno costretto alla raccolta forzata di tutti quelli che erano nel mio raggio visivo per poi essere gettati nei secchi in luogo delle persone addette ma assenti ) Ombrelloni rotti ed inspiegabilmente non sostituiti o riparati. Capitolo cibo; ristorante principale del Solymar tuttosommato accettabile, classica cucina internazionale varia e con molte proposte. Anche qui i particolari fanno la differenza ( pulizia della tavola effettuata con un rapido passaggio di una spugnetta lisa sulle tovaglitte di plastica totalmente macchiate ). Giudizio sul servizio in sala affidato alla sorte: abbiamo individuato il settore di competenza della cameriera gentile ( a cui è stata lasciata meritatamente una mancia a fine vacanza ) dopo l'esperienza negativa con un cameriere scortese che si è rifiutato di apparecchiare il tavolo del suo settore ( scelto perchè il meno sottoposto ad aria condizionata incompatibile con lo stato febbrile della bambina e non per capriccio ) dirottandoci forzatamente da altro cameriere con un abile scaricabarile dicendoci che era prenotato ( naturalmente alla chiusura non si è presentato nessuno e non venivano accettate prenotazioni ). Il tutto segnalato al responsabile di sala che si è scusato. Provati 2 ristorant alla carte, Venecia e Sea fruits. Il primo di italiano solo il nome ( pessima pubblicità nel mondodella cucina italiana )che propone dopo uno scarso buffet la scelta di un primo ( naturalmente scotto )o di una pizza ( il difficile è farla cosi immangiabile non riuscendo a fare un impasto elementare di acqua farina e lievito ). Capitolo servizi; all'arrivo era mancante un telo mare, prontamente e reiteratamente segnalato telefonicamente. Dopo continue rassicurazioni dell'immediata dazione dello stesso, dopo 24 ore mi recavo alla reception pretendendo quanto spettante. In conclusione sperando di aver fornito ai lettori un motivo per desistere dalla futura prenotazione e vi assicuro che non ho approfondito, vorrei consigliare alcune piccole cose alla direzione. Potenziamento del personale addetto alla pulizia della struttura specialmente parti comuni e spiaggia. Installazione di posacenere e secchi vicino gli ombrelloni. Riparazione immediata degli stessi. Soprattutto sensibilizzazione dei camerieri alla cortesia. PULIZIA PULIZIA PULIZIA


    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
    Gentile Sig. massimo m, Non trovo le parole per esprimere il mio grande senso di dispiacere dopo aver letto le sue parole, così amare e dure che descrivono il suo recente soggiorno insieme a noi. Mi rincresce enormemente leggere con particolare attenzione tutti i dettagli menzionati e con grande sincerità desidero scusarmi per il disagio che ha dovuto affrontare durante quella che voleva essere sicuramente un'occasione di piacere e relax. Come avrete visto in situ, stiamo gradualmente il rinnovamento di tutte le bungalow. Tuttavia, considerando anche i nostri errori più gravi, mi sento comunque di dirle che trovo molto distante dalla nostra realtà la "l'esperienza negativa con un cameriere scortese - mancanza di rispetto per l'ospite.... e potenziato servizio di pulizia qui assente " che lei brutalmente evidenzia. Mi dispiace davvero molto che questa situazione si sia conclusa senza scuse e senza un intervento risolutivo da parte nostra, con professionalità ed eleganza, qualità che abitualmente contraddistinguono il nostro servizio. Non mi resta che sperare in una nuova opportunità da parte sua, dove poterla accogliere personalmente e dimostrarle l'ospitalità cuban che ci rende speciali. Cari saluti Juan Marqués General Manager diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • agosto 26 2017
    • Napoli, Italia
    • In coppia

    Valentina F

    “Ma anche no!!!!”


    Bisogna fare attenzione ! Le strutture sono due : arena Blanca e solymar! La prima cercate di evitarla . Sporca , stanza super vecchie , buffet dove regna sporcizia e in alcuni casi animaletti, tovaglie piene di macchie ! Solymar, un po' meglio! Per nostra fortuna abbiamo trascorso solo due notti , una all'arena e l'altra al solymar . Assolutamente, non ci ritornerei !!!


    BarceloSmAb, Director General alle Barceló Solymar, ha risposto a questa recensione.
    Gentilissimo Ospite, Anche se sono veramente dispiaciuto di leggere un resoconto così negativo, la ringrazio davvero per aver speso il suo tempo nella condivisione dell'esperienza su questo sito. Sono spiacente di apprendere che la sua esperienza generale ed il servizio ricevuto non sono stati di suo gradimento e mi scuso per gli inconvenienti accaduti; le assicuro che quanto accaduto non rientra nei nostri standard di servzio e che si è trattato di un caso eccezionale. Prenderemo in considerazione il suo riscontro come risorsa per il miglioramento dei nostri servizi sperando, nel frattempo , ci conceda una seconda occasione per dimostrarle che siamo veramente in grado di offrire ai nostri Ospiti un servizio impeccabile, degno del Brand Barceló. Cordiali Saluti, Juan Marqués General Manager diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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