Camere dell'hotel Allegro Isora

Allegro Isora

Texto: 43668 Hotel che offre camere spaziose e piscine ideali per vacanze in famiglia sull'isola di Tenerife. C/ La Gaviota, 1. Playa de la Arena | 38680 Guia de Isora (Tenerife)
+34 922 86 98 00 +34 922 861726
Allegro Isora Texto: 43668 4 out of 5 based on 1540 ratings. 1540 user reviews.
Allegro Isora reviewed by fabrizio l on . non so come può essere titolato con 4 stelle ho soggiornato dal 1 al 8 aprile 2017 per una settimana. Dalla presentazione sembrava un buon Resort ma una volta arrivati siamo stati dislocati sull'ultima struttura (la F stanza 201), mia figlia Rating: 2
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Allegro Isora

C/ La Gaviota, 1. Playa de la Arena   38680 Guia de Isora (Tenerife)  


Punti di interesse

39,7 km Aeroporto di Tenerife Sud

15 km Campo da Golf Abama

500 m Spiaggia di La Arena

1,5 km Scogliere dei Giganti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Allegro Isora

4.0/5 Round Indicators
| 1692 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

Round Indicators

Pulizia

Round Indicators

Servizio


PUNTEGGIO DEI VIAGGIATORI

Eccellente

29% Complete

491

Molto buono

37% Complete

632

Normale

21% Complete

361

Cattivo

8% Complete

137

Pessimo

4% Complete

82

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    fabrizio l Roma, Italia. 04/10/2017 In famiglia

    “non so come può essere titolato con 4 stelle”

    ho soggiornato dal 1 al 8 aprile 2017 per una settimana. Dalla presentazione sembrava un buon Resort ma una volta arrivati siamo stati dislocati sull'ultima struttura (la F stanza 201), mia figlia stesso appartamento praticamente al lato opposto tra noi c'erano almeno 800 mt di distanza e per parlare occorreva il telefonino. (eravamo andati in vacanza insieme, ha una bambina piccola e poteva aver bisogno ma così lontani poteva anche andare da sola). Una volta nell'appartamento l'aria condizionata era rotta (mancavano addirittura dei pezzi) ed è rimasta tale per tutto il soggiorno. La pulizia lasciava molto a desiderare (abbiamo provveduto da noi a disinfettare i servizi) ed il bagno era quasi fatiscente con i vetrini della finestra che cadevano e la tavoletta talmente rovinata che si era tolto lo smalto. Non solo, la pulizia giornaliera avveniva ad ore impensabili, sempre diverse, una volta addirittura la sera. Per il cambio degli asciugamani del bagno siamo stati costretti a richiederlo al personale, mentre quella del letto non è stata mai sostituita per tutta la settimana. La Wi-fi nell'appartamento lenta, a singhiozzo e per due giorni siamo stati senza, Per andare al ristorante, al bar o uscire occorreva percorrere tutto il Resort oltre 600 metri attraversando le piscine super affollate con i lettini posti ovunque e chi doveva percorrere tutto il tragitto dalla stanza al corpo centrale per mangiare o uscire doveva fare a zig-zag tra lettini e bagnanti. tale e quale quando siamo stati costretti a portare da soli i bagagli nella stanza, sia all'arrivo che alla partenza. La cucina è molto ripetitiva, la pasta e il riso (strano per la spagna) erano sempre scotti e la sera spesso non c'erano verdure cotte. La colazione molto fornita per chi mangia salato praticamente nulla per chi è abituato al dolce, i cornetti ed altro erano merce rara, pochissimi e cattivi, e quando li portavano finivano immediatamente. Alla fine abbiamo deciso di fare colazione al bar fuori del Resort. Nel complesso il Resort è parecchio datato le tappezzerie comprese quelle del ristorante sporche e macchiate il personale è sottodimensionato sia nelle stanze che al ristorante ed i servizi lenti e poco professionali. In ultimo la palestra che apre oltre le ore 8.00, impossibile fare attività fisica prima di tale ora, tanto che sono stato costretto a farla all'esterno della struttura. Non ci tornerò sicuramente e non lo consiglio, con i stessi prezzi c'è molto di meglio.

    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
     Caro Sig. Fabrizio, Benché siamo desolati di leggere che il suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Isora non sia stato all'altezza delle sue aspettative, la ringraziamo per aver condiviso le sue impressioni perché crediamo fermamente di poter sempre migliorare e le sue critiche costruttive sono sempre benvenute in questo senso. Peró mi piacerebbe chiarire con lei alcuni aspetti; per quanto riguarda la sua prenotazione, vorremmo cogliere l'occasione per spiegarne la procedura. Quando prenota il suo soggiorno, acquista una tipologia di stanza e di un tipo di pensione, al momento del suo arrivo le assegnamo per difetto una stanza della categoria prenotata sebbene in caso di richiesta e in base alle nostre disponibilità, possiamo offrire la possibilità di fare un upgrade come per esempio una stanza familiare e comunicante,tenendo presente che questo è soggetto a un supplemento conformemente alla tipologia scelta. Per una futuar aoccasione,la invitiamo a visitare il nostro sito o contattare il nostro call center dove i nostri agenti le daranno tutte le informazioni necessarie di modo che possa scegliere la categoria che meglio potrà soddisfare le sue esigenze e desideri. Vorremmo presentarle le nostre scuse per il problema tecnico avuto durante il suo soggiorno perché tutte le stanze sono per protocollo interno, verificate quotidianamente di modo da garantire i nostri standards di qualità ad ogni istante. Sembra peró che non siamo stati informati di questa imperfezione a voce durante il suo soggiorno perché nel caso contrario le avremmo proposto una stanza alternativa. Siamo inoltre sinceramente dispiaciuti di leggere la sua delusione sulla pulizia della sua stanza, a Barceló facciamo del nostro meglio per trasmettere una totale fiducia in questa area sapendo quanto sia importante una perfetta igiene e pulizia per il comfort dei nostri ospiti nei nostri hotels, per una prossima occasione non esiti a segnalarci qualsiasi imperfezione a voce contattando la nostra reception, il team lo comunicherà immediatamente di modo da correggere qualsiasi situazione che ci allontani dai nostri standard abituali. Aggiungo inoltre che, l'accesso alla nostra rete WiFi puó essere piú lento durante gli orari di punta, quando un numero elevato di persone si connettono allo stesso momento, ció nonostante non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team di manutenzione per informazione e revisione. La ringraziamo per i suoi consigli circa i nostri buffets anche se siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di soddisfare le sue aspettative culinarie in questa occasione, non mancheremo di condividere i suoi commenti con i nostri Chefs con lo scopo di migliorare l'esperienza dei nostri futuri clienti. Infine, siamo molto sorpresi di leggere i suoi commentti sul servizio ricevuto durante il suo soggiorno, soprattutto perché non sembrano riflettere gli standard di servizio che vogliamo garantire ai nostri clienti, né il ritorno abituale che riceviamo tanto nell'hotel come su questo sito. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperfezioni vissute durante il suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarle il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirla in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

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    Bet64 Roma. 03/28/2017

    “BELL'HOTEL IN DECLINO PER PESSIMA GESTIONE”

    E' dal 2010 che con la mia famiglia mi reco in questo hotel nel periodo di natale e capodanno, ci siamo sempre trovati bene ma devo dire che in questi ultimi due anni la situazione è peggiorata molto, il costo è aumentato ma il servizio è la struttura sono allo sbando per una cattiva gestione di cui mi lamento da due anni e sono molto indignata perchè non è stata pubblicata la mia recensione fatta sulla mail mandatami direttamente dall' hotel, per sapere se avevo gradito il soggiorno e cosa ne pensassi dei vari servizi. Non è stata pubblicata perchè mi lamentavo di essere stata oggetto della sparizione di un cellulare nuovo (perchè regalo di natale a mio marito) in stanza e la cosa non ha minimamente interessato la direzione e se non ci fosse stata la nostra insistenza e la gentilezza della Sig.na Piera la questione non si sarebbe risolta, il cellulare è sparito appena siamo arrivati, abbiamo soggiornato per 19 giorni, e dopo varie insistenze è ricomparso con un racconto inverosimile due giorni prima della nostra partenza. Nessun tipo di scuse da parte della direttrice, persona scostante e maleducata con la quale avevo avuto a che fare l'anno precedente quando mi ero lamentata del capodanno orrendo stile festicciola in famiglia, ma questo è un altro capitolo, ho girato il mondo e sono stata ospite di altri hotel della catena e mi sarei aspettata un biglietto di scuse, una bottiglia in camera e un cesto di frutta come fanno i 4 stelle nel mondo ma niente e questo la dice lunga su come sia diretto questo hotel. Ringrazio di cuore la Sig.na Piera la sua gentilezza simpatia e disponibilità. Ma passiamo ad altri capitoli la piscina che dovrebbe essere riscaldata non lo è ci è stato detto che era rotta ma poi con l'intervento di un tour operator polacco il quale ha minacciato la direttrice di non mandare più clienti magicamente la piscina si è riscaldata, passiamo al ristorante sottodimensionato, sporco, la mobilia vecchia è sporca sedie macchiate e rotte il cibo è ripetitivo e cucinato male, ma una menzione va fatta alla colazione pochi dolci di scarsa qualità e addirittura se non arrivate in tempo la mattina ci sono i muffin confezionati e rimasugli di vario genere, non parliamo poi dei piatti, bicchieri, tazze e posate rigorosamente sporche, per quanto riguarda il personale di sala devo ringraziare loro per la gentilezza e disponibilità sono pochi ma cercano sempre di essere all'altezza e accontentare il cliente. Un grazie particolare quindi a Rosi, Fue,Mario, Antonio, Carlos, Melo, e il secondo maitre. Anche le signore delle pulizie sono gentili cortesi e danno il massimo ma sono troppo poche e le camere loro assegnate troppe. Il bar della piscina offre sicuramente a pranzo una valida alternativa al ristorante sopratutto grazie alla Sig.ra Vittoria alla sua simpatia e alla sua cucina. Vorrei parlare ora del capodanno che siamo stati costretti a festeggiare fuori perchè in hotel si preannunciava una festicciola triste e squallida senza neanche i fuochi d'artificio, non parliamo della cena di natale e capodanno che sicuramente sono migliori delle "sere normali" ma che non giustificano il prezzo richiesto per il periodo. Peccato che un hotel con grande potenziale, dove in questi anni siamo stati veramente bene, perchè il posto è gradevole le camere sono grandi (anche se potrebbero essere più funzionali con piccoli accorgimenti come mensole e ganci nel bagno e altre cose), il personale ti fa sentire come a casa, sia così mal gestito al punto da far passare la voglia di andarci.

    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
     Gentile Ospite, Grazie per il tempo che ci ha ben voluto concedere nel condividere la sue recensione sul suo soggiorno nel nostro Allegro Isora. Come prima cosa, mi piacerebbe informarla che la sua email è stata pubblicata, noi riceviamo costantemente e giornalmente email dai nostri ospiti difatti è grazie a questi che siamo capaci di mantenere e, chiaramente se necessario, migliorare la qualità dei nostri servizi. Ci dispiace leggere la sua delusione per la qualità della relazione-prezzo del nostro hotel giacché facciamo sempre del nostro meglio per garantire prezzi competitivi per i nostri clienti. Per quanto riguarda la piscina, nel periodo del suo soggiorno abbiamo dovuto realizzare dei lavori di manutenzione, il nostro hotel è costantemente aperto e questo ci obbliga a dover effettuare i lavori durante la permanenza dei nostri ospiti, ci dispiace averle causato disagio a lei e alla sua famiglia. In ogni caso siamo contenti di aver soluzionato il problema e aver così dato la possibilità ai nostri clienti di poter godere della nostra piscina climatizzata. Mi piacerebbe inoltre aggiungere, che abbiamo preso a cuore l'incidente relativo alla sparizione del suo cellulare, e le assicuro che abbiamo fatto di tutto per poterlo ritrovare, è stato solo un problema di comunicazione da parte del personale, spero che lei possa capirci. La preghiamo anche di accettare le nostre scuse piú sincere per non essere stati all'altezza delle sue aspettative gastronomiche . I dipartimenti interessati sono stati informati delle sue osservazioni sapendo che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Lavoriamo duro per superare le aspettative dei nostri clienti e la sua recensione ci motiva a continuare a soddisfarle sperando che ci farà onore di una prossima visita. Infine, vogliamo ringraziarla per i suoi complimenti nei confronti del nostro personale perché si sforzano di fare in modo che tutti i clienti si sentano assistiti in ogni momento, e sono senza dubbio una delle nostre migliori risorse. Non mancheremo di condividere i suoi complimenti con l'insieme del team coscienti che saranno tutti felici di sapere che ha apprezzato la loro professionalità. Apprezziamo sinceramente il tempo che ha dedicato nel condividere i suoi commenti, ci auguriamo di avere un'opportunità di servirla meglio in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

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    pierangelo b Udine, Italia. 03/24/2017 In coppia

    “vacanze”

    Ho soggiornato con mia moglie all’hotel Barcelò Varadero a Tenerife dal 24 febbraio al 10 marzo 2017 Abbiamo avuto alcuni inconvenienti della stessa causa il 27 febbraio e 1marzo 2017 quello del 27 febbraio risolto con scuse formali, si ripete il 1 marzo ’17 mi arrabbio vado alla reception mi rivolgo al personale presente chiedo della direttrice e con molto garbo la sig.na Veronica gestisce la mia rabbia riferendomi che mi avrebbe contattato la direttrice erano le 7,30 mi ha fatto capire che i dirigenti non erano presenti torno in camera più sereno anche per la professionalità della sig.na Veronica e continuo la mia giornata Il 3 marzo alle ore 18 non ancora contattato, chiedo della sig.na Piera, addetta per i clienti italiani, le racconto il fatto mi porge le scuse di rito chiedo di parlare colla direttrice, il giorno successivo mi contatta mi fa parlare coll’ assistente della direttrice di nuovo le scuse ma niente direttrice è più facile ottenere un’udienza dal Re di Spagna che avere un incontro con la direttrice Sono stato in altri alberghi dello stesso gruppo in altre parti del mondo questo albergo Barcelò Varadero a diversi inconvenienti il ristorante Drago è poco più di una mensa alcune sedie sono rotte e sporche il cibo è abbondante poco vario per 14 giorni ho visto gli stessi cibi, in altri alberghi è più vario, alcune posate sono in plastica, alcuni dispenser dei piatti non funzionano, i piatti sono freddi, e sono difficili a prendere, la pasta scotta e quasi fredda il personale, insufficiente, è veloce a sparecchiare e lento nell’apparecchiare, il bar lobby Tamara alcune sedie sono rotte servono le bevande in bicchieri di plastica anche il cognac, quando c’è molta gente si deve aspettare parecchio e sollecitare più volte l’ordinazione, la macchina per il caffè è situata nel magazzino con l’igiene che lascia a desiderare Ho avuto la percezione che il personale sia insufficiente per questa struttura per questo il cliente, per lo meno io mi sono sentito solo cliente, negli altri hotel del gruppo mi hanno trattato da ospite Tutto il personale, poco, il lavoro che svolge e lo svolge molto bene ma essendo insufficiente non viene percepito dal cliente perché viene eseguito troppo velocemente e poco curato la manutenzione ordinaria è carente In camera le lenzuola sono state cambiate dopo nove giorni son quasi certo perché le ho contra segnate Grazie alla sig.na Piera, nonostante tutto, con la sua gentilezza, il sorriso e la professionalità mi ha fatto trascorrere un piacevole soggiorno anche a mia moglie Non so cosa mi riserverà la vita ma se rimane così questo Barcelò Varadero penso di non ritornare e non me la sento di consigliarlo a qualcuno L’8 marzo sono stato contattato dalla sede centrale molto cortesi mi hanno fatto le scuse di rito comunque ho accettato tutte le scuse di rito che ho ricevuto, non per polemizzare, ma la direttrice non ha avuto tempo di contattarmi grazie comunque pierangelo

    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
     Caro Sig. Pierangelo b, Benché siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua delusione sul suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Isora, vogliamo ringraziarla per i suoi commenti che ci aiutano ad identificare aree con margine di miglioramento per perfezionare la qualità dei nostri servizi. Vorremmo presentarle le nostre scuse per il problema tecnico avuto durante il suo soggiorno perché tutte le stanze sono per protocollo interno, verificate quotidianamente di modo da garantire i nostri standards di qualità ad ogni istante. Abbiamo anche preso buona nota dei suoi commenti sulla nostra oferta gastronomica, sebbene peró vorrei cogliere l'occasione per spiegarele che i nostri Chefs seguono una rotazione di menus, garantendo cosí una grande varietà di piatti locali ed internazionali per poter rispondere a tutte le esigenze dietetiche e soddisfare tutti i palati, per questo motivo siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di conquistare il suo e non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team. Inoltre, siamo coscenti che il nostro ristorante principale risulti essere affollato durante, soprattutto l'ora della colazione e cena anche se, le rotazioni del personale sono pianificate di modo da garantire un'impeccabile servizio durante tutto il giorno e vengono rinforzate nelle ore importante ed alle volte debito all'alta stagione è impossibile garantire un servizio perfetto. Ció nonostante non mancheremo di condividere i suoi commenti con il nostro responsabile di servizio per non ricevere pìu questo genere di ritorno nel futuro. In aggiunta, mi piacerebbe informarla che per questo nuovo anno è previsto un progetto di riforma che include il cambio e la manutenzione delle aree più danneggiate, così da migliorare in futuro il nostro servizio. Per ultimo, la ringraziamo per aver citato alcuni membri del personale che hanno superato le sue aspettative cosi da poterci congratulare con loro personalmente per l'impatto positivo che hanno avuto sul suo soggiorno nel nostro hotel. Stia certo che i suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il suo soggiorno, speriamo che Barceló rimanga una opzione per le sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

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    GuidoEsposito Acerra, Italia. 03/16/2017 Da solo

    “Buon resort”

    Buon resort dal prezzo accessibile. E' dotato di tre piscine e di tanto spazio. Ottimo ambiente, con palestra a disposizione ed animazione. Cordiale lo staff al ristorante e super Dorota alla reception, molto gradevole. Il wi-fi aveva un segnale scadente e la velocità era molto bassa. Ho cenato due volte al buffet restaurant ed il cibo era nella media. Ma con 12 euro si mangiava a volontà. Colazione inclusa abbastanza varia. Parcheggio gratuito e facilmente accessibile. La struttura si trova a 10 minuti a piedi dalla spiaggia de La Arena, e a 5 minuti dalla zona di Arena dove ci sono vari ristorantini, pub, supermercati e negozietti.

    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
     Caro Signr. Guido, La ringraziamo sinceramente per i suoi consigli condivisi in seguito al suo soggiorno presso la nostra struttura. Ricerchiamo continuamente mezzi per migliorare i nostri servizi e i suoi commenti ci sono di grande aiuto in questo senso. Siamo dispiaciuti che non abbiamo soddisfatto pienamente il suo palato, con rispetto alla nostra scelta gastronomica, prenderemo in considerazione tutti i suoi commenti di modo da migliorare questo aspetto dei nostri servizi. La preghiamo inoltre di accettare le nostre scuse per le difficoltà che ha avuto con il nostro servizio di WiFi, l'accesso alla nostra rete puó essere piú lento durante gli orari di punta, quando un numero elevato di persone si connettono allo stesso momento, ció nonostante non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team di manutenzione per informazione e revisione. Dall'altra parte, siamo felici di leggere che ha apprezzato la bellezza del nostro complesso e della nostra piscina. Il nostro obiettivo rimane quello di proporre impeccabili e attraenti installazioni di modo che i nostri clienti possano pienamente approfittare delle loro vacanze ed averne un eccellente ricordo. Infine, siamo felici di leggere che ha potuto apprezzare la nostra ubicazione strategica che permette di visitare facilmente le meraviglie diTenerife. Grazie ancora per aver scelto il nostro hotel per le sue vacanze e speriamo di accoglierLa nuovamente e di avere l'opportunità di eccedere le sue aspettative durante una prossima occasione. Cordiali Saluti

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    Paolo M Bologna. 03/13/2017 In coppia

    “Dal Barcelo mi aspettavo altro....😞”

    Sono un cliente Barcelo da molti anni e per questo motivo penso di poter esprimere un equo giudizio su questa struttura. Paragonandola a quelle site a Fuerteventura  (Playa - Mar -Thalasso), Lanzarote, Valencia e Maya Beach (Messico) lo stile  e la classe che contraddistingue la catena Barcelo viene completamente a mancare. La camera, nonostante avessi prenotato la "deluxe " , ha bisogno di un impellente restyling. In compenso ottimo è il panorama e lo spazio a disposizione. La pulizia è discreta e il personale gentile e disponibile a qualsiasi richiesta . La nota più dolente riguarda il ristorante. .....che non ha nulla a che vedere con quelli frequentati negli altri Barcelo.  Cibo al limite della sufficienza, ripetitivo e scarso nella varietà del cibo. Sembra quasi che la cucina sia indirizzata a una clientela che non provenga dall'Italia (la colazione "italiana" è praticamente inesistente). La sensazione inoltre è di scarsa igiene. Un odore forte di attanaglia il naso appena metti piede nella sala. Sala infine che considero piccola rispetto alle persone ospitate e che anch'essa necessita di un impellente ricambio della mobilia. Non si può infine far passare un bar della piscina in un ristorante "alla carta" perché sembra una presa in giro non degna del nome della struttura. La catena Barcelo non mi perderà come cliente perché la ritengo sempre di un livello medio alto. ....ma il Barcelo Varadero.....ora Allegro Isora ....non mi vedrà più.

    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
     Caro Paolo, Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua esperienza durante il suo soggiorno presso la nostra struttura, e benché sappiamo che delle scuse non cambieranno la sua esperienza, gliele porgiamo con tutta sincerità. Siamo desolati di leggere i suoi commenti sulla stanza che le abbiamo assegnato, anche perché sono descritte nel nostro sito web e sono tutte rinnovate come appartamenti superior di modo da garantire un soggiorno confortevole con un mobiliario di design e la più recente tecnologia. La ringraziamo però per aver sottolineato li panorama e lo spazio delle nostre camere. Abbiamo preso inoltre buona nota dei suoi commenti sulla nostra cucina e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che non siamo stati capaci di superare le sue aspettative gastronomiche in questa occasione, sebbene vorrei cogliere l'occasione per spiegarele che i nostri Chefs seguono una rotazione di menus, garantendo cosí una grande varietà di piatti locali ed internazionali per poter rispondere a tutte le esigenze dietetiche e soddisfare tutti i palati, per questo motivo siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di conquistare il suo e non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team. Riguardo la pulizia della nostra istallazione noi rispettiamo rigorosi protocolli in materia, per una prossima occasione la invitiamo a contattare la nostra reception nel caso di identificare qualsiasi imperfezione di modo che possiamo immediatamente informare la persona responsabile ed intervenire per evitare questo genere di feedback. Infine, il nostro bar delle piscina viene per la sera allestito come un ristorante alla carta e rispetta tutte le regole e norme di un normale ristorante, proponendo un ambiente tranquillo e un'alternativa per i nostri ospiti con un servizio interamente gratuito. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefezioni vissute durante il suo soggiorno e ci auguriamo che abbia fatto buon ritorno a casa. Cordiali Saluti

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • aprile 10 2017
    • Roma, Italia
    • In famiglia

    fabrizio l

    “non so come può essere titolato con 4 stelle”


    ho soggiornato dal 1 al 8 aprile 2017 per una settimana. Dalla presentazione sembrava un buon Resort ma una volta arrivati siamo stati dislocati sull'ultima struttura (la F stanza 201), mia figlia stesso appartamento praticamente al lato opposto tra noi c'erano almeno 800 mt di distanza e per parlare occorreva il telefonino. (eravamo andati in vacanza insieme, ha una bambina piccola e poteva aver bisogno ma così lontani poteva anche andare da sola). Una volta nell'appartamento l'aria condizionata era rotta (mancavano addirittura dei pezzi) ed è rimasta tale per tutto il soggiorno. La pulizia lasciava molto a desiderare (abbiamo provveduto da noi a disinfettare i servizi) ed il bagno era quasi fatiscente con i vetrini della finestra che cadevano e la tavoletta talmente rovinata che si era tolto lo smalto. Non solo, la pulizia giornaliera avveniva ad ore impensabili, sempre diverse, una volta addirittura la sera. Per il cambio degli asciugamani del bagno siamo stati costretti a richiederlo al personale, mentre quella del letto non è stata mai sostituita per tutta la settimana. La Wi-fi nell'appartamento lenta, a singhiozzo e per due giorni siamo stati senza, Per andare al ristorante, al bar o uscire occorreva percorrere tutto il Resort oltre 600 metri attraversando le piscine super affollate con i lettini posti ovunque e chi doveva percorrere tutto il tragitto dalla stanza al corpo centrale per mangiare o uscire doveva fare a zig-zag tra lettini e bagnanti. tale e quale quando siamo stati costretti a portare da soli i bagagli nella stanza, sia all'arrivo che alla partenza. La cucina è molto ripetitiva, la pasta e il riso (strano per la spagna) erano sempre scotti e la sera spesso non c'erano verdure cotte. La colazione molto fornita per chi mangia salato praticamente nulla per chi è abituato al dolce, i cornetti ed altro erano merce rara, pochissimi e cattivi, e quando li portavano finivano immediatamente. Alla fine abbiamo deciso di fare colazione al bar fuori del Resort. Nel complesso il Resort è parecchio datato le tappezzerie comprese quelle del ristorante sporche e macchiate il personale è sottodimensionato sia nelle stanze che al ristorante ed i servizi lenti e poco professionali. In ultimo la palestra che apre oltre le ore 8.00, impossibile fare attività fisica prima di tale ora, tanto che sono stato costretto a farla all'esterno della struttura. Non ci tornerò sicuramente e non lo consiglio, con i stessi prezzi c'è molto di meglio.


    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
    Caro Sig. Fabrizio, Benché siamo desolati di leggere che il suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Isora non sia stato all'altezza delle sue aspettative, la ringraziamo per aver condiviso le sue impressioni perché crediamo fermamente di poter sempre migliorare e le sue critiche costruttive sono sempre benvenute in questo senso. Peró mi piacerebbe chiarire con lei alcuni aspetti; per quanto riguarda la sua prenotazione, vorremmo cogliere l'occasione per spiegarne la procedura. Quando prenota il suo soggiorno, acquista una tipologia di stanza e di un tipo di pensione, al momento del suo arrivo le assegnamo per difetto una stanza della categoria prenotata sebbene in caso di richiesta e in base alle nostre disponibilità, possiamo offrire la possibilità di fare un upgrade come per esempio una stanza familiare e comunicante,tenendo presente che questo è soggetto a un supplemento conformemente alla tipologia scelta. Per una futuar aoccasione,la invitiamo a visitare il nostro sito o contattare il nostro call center dove i nostri agenti le daranno tutte le informazioni necessarie di modo che possa scegliere la categoria che meglio potrà soddisfare le sue esigenze e desideri. Vorremmo presentarle le nostre scuse per il problema tecnico avuto durante il suo soggiorno perché tutte le stanze sono per protocollo interno, verificate quotidianamente di modo da garantire i nostri standards di qualità ad ogni istante. Sembra peró che non siamo stati informati di questa imperfezione a voce durante il suo soggiorno perché nel caso contrario le avremmo proposto una stanza alternativa. Siamo inoltre sinceramente dispiaciuti di leggere la sua delusione sulla pulizia della sua stanza, a Barceló facciamo del nostro meglio per trasmettere una totale fiducia in questa area sapendo quanto sia importante una perfetta igiene e pulizia per il comfort dei nostri ospiti nei nostri hotels, per una prossima occasione non esiti a segnalarci qualsiasi imperfezione a voce contattando la nostra reception, il team lo comunicherà immediatamente di modo da correggere qualsiasi situazione che ci allontani dai nostri standard abituali. Aggiungo inoltre che, l'accesso alla nostra rete WiFi puó essere piú lento durante gli orari di punta, quando un numero elevato di persone si connettono allo stesso momento, ció nonostante non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team di manutenzione per informazione e revisione. La ringraziamo per i suoi consigli circa i nostri buffets anche se siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di soddisfare le sue aspettative culinarie in questa occasione, non mancheremo di condividere i suoi commenti con i nostri Chefs con lo scopo di migliorare l'esperienza dei nostri futuri clienti. Infine, siamo molto sorpresi di leggere i suoi commentti sul servizio ricevuto durante il suo soggiorno, soprattutto perché non sembrano riflettere gli standard di servizio che vogliamo garantire ai nostri clienti, né il ritorno abituale che riceviamo tanto nell'hotel come su questo sito. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperfezioni vissute durante il suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarle il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirla in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 28 2017
    • Roma

    Bet64

    “BELL'HOTEL IN DECLINO PER PESSIMA GESTIONE”


    E' dal 2010 che con la mia famiglia mi reco in questo hotel nel periodo di natale e capodanno, ci siamo sempre trovati bene ma devo dire che in questi ultimi due anni la situazione è peggiorata molto, il costo è aumentato ma il servizio è la struttura sono allo sbando per una cattiva gestione di cui mi lamento da due anni e sono molto indignata perchè non è stata pubblicata la mia recensione fatta sulla mail mandatami direttamente dall' hotel, per sapere se avevo gradito il soggiorno e cosa ne pensassi dei vari servizi. Non è stata pubblicata perchè mi lamentavo di essere stata oggetto della sparizione di un cellulare nuovo (perchè regalo di natale a mio marito) in stanza e la cosa non ha minimamente interessato la direzione e se non ci fosse stata la nostra insistenza e la gentilezza della Sig.na Piera la questione non si sarebbe risolta, il cellulare è sparito appena siamo arrivati, abbiamo soggiornato per 19 giorni, e dopo varie insistenze è ricomparso con un racconto inverosimile due giorni prima della nostra partenza. Nessun tipo di scuse da parte della direttrice, persona scostante e maleducata con la quale avevo avuto a che fare l'anno precedente quando mi ero lamentata del capodanno orrendo stile festicciola in famiglia, ma questo è un altro capitolo, ho girato il mondo e sono stata ospite di altri hotel della catena e mi sarei aspettata un biglietto di scuse, una bottiglia in camera e un cesto di frutta come fanno i 4 stelle nel mondo ma niente e questo la dice lunga su come sia diretto questo hotel. Ringrazio di cuore la Sig.na Piera la sua gentilezza simpatia e disponibilità. Ma passiamo ad altri capitoli la piscina che dovrebbe essere riscaldata non lo è ci è stato detto che era rotta ma poi con l'intervento di un tour operator polacco il quale ha minacciato la direttrice di non mandare più clienti magicamente la piscina si è riscaldata, passiamo al ristorante sottodimensionato, sporco, la mobilia vecchia è sporca sedie macchiate e rotte il cibo è ripetitivo e cucinato male, ma una menzione va fatta alla colazione pochi dolci di scarsa qualità e addirittura se non arrivate in tempo la mattina ci sono i muffin confezionati e rimasugli di vario genere, non parliamo poi dei piatti, bicchieri, tazze e posate rigorosamente sporche, per quanto riguarda il personale di sala devo ringraziare loro per la gentilezza e disponibilità sono pochi ma cercano sempre di essere all'altezza e accontentare il cliente. Un grazie particolare quindi a Rosi, Fue,Mario, Antonio, Carlos, Melo, e il secondo maitre. Anche le signore delle pulizie sono gentili cortesi e danno il massimo ma sono troppo poche e le camere loro assegnate troppe. Il bar della piscina offre sicuramente a pranzo una valida alternativa al ristorante sopratutto grazie alla Sig.ra Vittoria alla sua simpatia e alla sua cucina. Vorrei parlare ora del capodanno che siamo stati costretti a festeggiare fuori perchè in hotel si preannunciava una festicciola triste e squallida senza neanche i fuochi d'artificio, non parliamo della cena di natale e capodanno che sicuramente sono migliori delle "sere normali" ma che non giustificano il prezzo richiesto per il periodo. Peccato che un hotel con grande potenziale, dove in questi anni siamo stati veramente bene, perchè il posto è gradevole le camere sono grandi (anche se potrebbero essere più funzionali con piccoli accorgimenti come mensole e ganci nel bagno e altre cose), il personale ti fa sentire come a casa, sia così mal gestito al punto da far passare la voglia di andarci.


    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
    Gentile Ospite, Grazie per il tempo che ci ha ben voluto concedere nel condividere la sue recensione sul suo soggiorno nel nostro Allegro Isora. Come prima cosa, mi piacerebbe informarla che la sua email è stata pubblicata, noi riceviamo costantemente e giornalmente email dai nostri ospiti difatti è grazie a questi che siamo capaci di mantenere e, chiaramente se necessario, migliorare la qualità dei nostri servizi. Ci dispiace leggere la sua delusione per la qualità della relazione-prezzo del nostro hotel giacché facciamo sempre del nostro meglio per garantire prezzi competitivi per i nostri clienti. Per quanto riguarda la piscina, nel periodo del suo soggiorno abbiamo dovuto realizzare dei lavori di manutenzione, il nostro hotel è costantemente aperto e questo ci obbliga a dover effettuare i lavori durante la permanenza dei nostri ospiti, ci dispiace averle causato disagio a lei e alla sua famiglia. In ogni caso siamo contenti di aver soluzionato il problema e aver così dato la possibilità ai nostri clienti di poter godere della nostra piscina climatizzata. Mi piacerebbe inoltre aggiungere, che abbiamo preso a cuore l'incidente relativo alla sparizione del suo cellulare, e le assicuro che abbiamo fatto di tutto per poterlo ritrovare, è stato solo un problema di comunicazione da parte del personale, spero che lei possa capirci. La preghiamo anche di accettare le nostre scuse piú sincere per non essere stati all'altezza delle sue aspettative gastronomiche . I dipartimenti interessati sono stati informati delle sue osservazioni sapendo che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Lavoriamo duro per superare le aspettative dei nostri clienti e la sua recensione ci motiva a continuare a soddisfarle sperando che ci farà onore di una prossima visita. Infine, vogliamo ringraziarla per i suoi complimenti nei confronti del nostro personale perché si sforzano di fare in modo che tutti i clienti si sentano assistiti in ogni momento, e sono senza dubbio una delle nostre migliori risorse. Non mancheremo di condividere i suoi complimenti con l'insieme del team coscienti che saranno tutti felici di sapere che ha apprezzato la loro professionalità. Apprezziamo sinceramente il tempo che ha dedicato nel condividere i suoi commenti, ci auguriamo di avere un'opportunità di servirla meglio in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 24 2017
    • Udine, Italia
    • In coppia

    pierangelo b

    “vacanze”


    Ho soggiornato con mia moglie all’hotel Barcelò Varadero a Tenerife dal 24 febbraio al 10 marzo 2017 Abbiamo avuto alcuni inconvenienti della stessa causa il 27 febbraio e 1marzo 2017 quello del 27 febbraio risolto con scuse formali, si ripete il 1 marzo ’17 mi arrabbio vado alla reception mi rivolgo al personale presente chiedo della direttrice e con molto garbo la sig.na Veronica gestisce la mia rabbia riferendomi che mi avrebbe contattato la direttrice erano le 7,30 mi ha fatto capire che i dirigenti non erano presenti torno in camera più sereno anche per la professionalità della sig.na Veronica e continuo la mia giornata Il 3 marzo alle ore 18 non ancora contattato, chiedo della sig.na Piera, addetta per i clienti italiani, le racconto il fatto mi porge le scuse di rito chiedo di parlare colla direttrice, il giorno successivo mi contatta mi fa parlare coll’ assistente della direttrice di nuovo le scuse ma niente direttrice è più facile ottenere un’udienza dal Re di Spagna che avere un incontro con la direttrice Sono stato in altri alberghi dello stesso gruppo in altre parti del mondo questo albergo Barcelò Varadero a diversi inconvenienti il ristorante Drago è poco più di una mensa alcune sedie sono rotte e sporche il cibo è abbondante poco vario per 14 giorni ho visto gli stessi cibi, in altri alberghi è più vario, alcune posate sono in plastica, alcuni dispenser dei piatti non funzionano, i piatti sono freddi, e sono difficili a prendere, la pasta scotta e quasi fredda il personale, insufficiente, è veloce a sparecchiare e lento nell’apparecchiare, il bar lobby Tamara alcune sedie sono rotte servono le bevande in bicchieri di plastica anche il cognac, quando c’è molta gente si deve aspettare parecchio e sollecitare più volte l’ordinazione, la macchina per il caffè è situata nel magazzino con l’igiene che lascia a desiderare Ho avuto la percezione che il personale sia insufficiente per questa struttura per questo il cliente, per lo meno io mi sono sentito solo cliente, negli altri hotel del gruppo mi hanno trattato da ospite Tutto il personale, poco, il lavoro che svolge e lo svolge molto bene ma essendo insufficiente non viene percepito dal cliente perché viene eseguito troppo velocemente e poco curato la manutenzione ordinaria è carente In camera le lenzuola sono state cambiate dopo nove giorni son quasi certo perché le ho contra segnate Grazie alla sig.na Piera, nonostante tutto, con la sua gentilezza, il sorriso e la professionalità mi ha fatto trascorrere un piacevole soggiorno anche a mia moglie Non so cosa mi riserverà la vita ma se rimane così questo Barcelò Varadero penso di non ritornare e non me la sento di consigliarlo a qualcuno L’8 marzo sono stato contattato dalla sede centrale molto cortesi mi hanno fatto le scuse di rito comunque ho accettato tutte le scuse di rito che ho ricevuto, non per polemizzare, ma la direttrice non ha avuto tempo di contattarmi grazie comunque pierangelo


    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
    Caro Sig. Pierangelo b, Benché siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua delusione sul suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Isora, vogliamo ringraziarla per i suoi commenti che ci aiutano ad identificare aree con margine di miglioramento per perfezionare la qualità dei nostri servizi. Vorremmo presentarle le nostre scuse per il problema tecnico avuto durante il suo soggiorno perché tutte le stanze sono per protocollo interno, verificate quotidianamente di modo da garantire i nostri standards di qualità ad ogni istante. Abbiamo anche preso buona nota dei suoi commenti sulla nostra oferta gastronomica, sebbene peró vorrei cogliere l'occasione per spiegarele che i nostri Chefs seguono una rotazione di menus, garantendo cosí una grande varietà di piatti locali ed internazionali per poter rispondere a tutte le esigenze dietetiche e soddisfare tutti i palati, per questo motivo siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di conquistare il suo e non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team. Inoltre, siamo coscenti che il nostro ristorante principale risulti essere affollato durante, soprattutto l'ora della colazione e cena anche se, le rotazioni del personale sono pianificate di modo da garantire un'impeccabile servizio durante tutto il giorno e vengono rinforzate nelle ore importante ed alle volte debito all'alta stagione è impossibile garantire un servizio perfetto. Ció nonostante non mancheremo di condividere i suoi commenti con il nostro responsabile di servizio per non ricevere pìu questo genere di ritorno nel futuro. In aggiunta, mi piacerebbe informarla che per questo nuovo anno è previsto un progetto di riforma che include il cambio e la manutenzione delle aree più danneggiate, così da migliorare in futuro il nostro servizio. Per ultimo, la ringraziamo per aver citato alcuni membri del personale che hanno superato le sue aspettative cosi da poterci congratulare con loro personalmente per l'impatto positivo che hanno avuto sul suo soggiorno nel nostro hotel. Stia certo che i suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il suo soggiorno, speriamo che Barceló rimanga una opzione per le sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali Saluti

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 16 2017
    • Acerra, Italia
    • Da solo

    GuidoEsposito

    “Buon resort”


    Buon resort dal prezzo accessibile. E' dotato di tre piscine e di tanto spazio. Ottimo ambiente, con palestra a disposizione ed animazione. Cordiale lo staff al ristorante e super Dorota alla reception, molto gradevole. Il wi-fi aveva un segnale scadente e la velocità era molto bassa. Ho cenato due volte al buffet restaurant ed il cibo era nella media. Ma con 12 euro si mangiava a volontà. Colazione inclusa abbastanza varia. Parcheggio gratuito e facilmente accessibile. La struttura si trova a 10 minuti a piedi dalla spiaggia de La Arena, e a 5 minuti dalla zona di Arena dove ci sono vari ristorantini, pub, supermercati e negozietti.


    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
    Caro Signr. Guido, La ringraziamo sinceramente per i suoi consigli condivisi in seguito al suo soggiorno presso la nostra struttura. Ricerchiamo continuamente mezzi per migliorare i nostri servizi e i suoi commenti ci sono di grande aiuto in questo senso. Siamo dispiaciuti che non abbiamo soddisfatto pienamente il suo palato, con rispetto alla nostra scelta gastronomica, prenderemo in considerazione tutti i suoi commenti di modo da migliorare questo aspetto dei nostri servizi. La preghiamo inoltre di accettare le nostre scuse per le difficoltà che ha avuto con il nostro servizio di WiFi, l'accesso alla nostra rete puó essere piú lento durante gli orari di punta, quando un numero elevato di persone si connettono allo stesso momento, ció nonostante non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team di manutenzione per informazione e revisione. Dall'altra parte, siamo felici di leggere che ha apprezzato la bellezza del nostro complesso e della nostra piscina. Il nostro obiettivo rimane quello di proporre impeccabili e attraenti installazioni di modo che i nostri clienti possano pienamente approfittare delle loro vacanze ed averne un eccellente ricordo. Infine, siamo felici di leggere che ha potuto apprezzare la nostra ubicazione strategica che permette di visitare facilmente le meraviglie diTenerife. Grazie ancora per aver scelto il nostro hotel per le sue vacanze e speriamo di accoglierLa nuovamente e di avere l'opportunità di eccedere le sue aspettative durante una prossima occasione. Cordiali Saluti

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 13 2017
    • Bologna
    • In coppia

    Paolo M

    “Dal Barcelo mi aspettavo altro....😞”


    Sono un cliente Barcelo da molti anni e per questo motivo penso di poter esprimere un equo giudizio su questa struttura. Paragonandola a quelle site a Fuerteventura  (Playa - Mar -Thalasso), Lanzarote, Valencia e Maya Beach (Messico) lo stile  e la classe che contraddistingue la catena Barcelo viene completamente a mancare. La camera, nonostante avessi prenotato la "deluxe " , ha bisogno di un impellente restyling. In compenso ottimo è il panorama e lo spazio a disposizione. La pulizia è discreta e il personale gentile e disponibile a qualsiasi richiesta . La nota più dolente riguarda il ristorante. .....che non ha nulla a che vedere con quelli frequentati negli altri Barcelo.  Cibo al limite della sufficienza, ripetitivo e scarso nella varietà del cibo. Sembra quasi che la cucina sia indirizzata a una clientela che non provenga dall'Italia (la colazione "italiana" è praticamente inesistente). La sensazione inoltre è di scarsa igiene. Un odore forte di attanaglia il naso appena metti piede nella sala. Sala infine che considero piccola rispetto alle persone ospitate e che anch'essa necessita di un impellente ricambio della mobilia. Non si può infine far passare un bar della piscina in un ristorante "alla carta" perché sembra una presa in giro non degna del nome della struttura. La catena Barcelo non mi perderà come cliente perché la ritengo sempre di un livello medio alto. ....ma il Barcelo Varadero.....ora Allegro Isora ....non mi vedrà più.


    varaderorrpp, Director de Relaciones Públicas alle Allegro Isora, ha risposto a questa recensione.
    Caro Paolo, Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la sua esperienza durante il suo soggiorno presso la nostra struttura, e benché sappiamo che delle scuse non cambieranno la sua esperienza, gliele porgiamo con tutta sincerità. Siamo desolati di leggere i suoi commenti sulla stanza che le abbiamo assegnato, anche perché sono descritte nel nostro sito web e sono tutte rinnovate come appartamenti superior di modo da garantire un soggiorno confortevole con un mobiliario di design e la più recente tecnologia. La ringraziamo però per aver sottolineato li panorama e lo spazio delle nostre camere. Abbiamo preso inoltre buona nota dei suoi commenti sulla nostra cucina e siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che non siamo stati capaci di superare le sue aspettative gastronomiche in questa occasione, sebbene vorrei cogliere l'occasione per spiegarele che i nostri Chefs seguono una rotazione di menus, garantendo cosí una grande varietà di piatti locali ed internazionali per poter rispondere a tutte le esigenze dietetiche e soddisfare tutti i palati, per questo motivo siamo desolati di leggere che non siamo stati capaci di conquistare il suo e non mancheremo di trasmettere i suoi commenti al nostro team. Riguardo la pulizia della nostra istallazione noi rispettiamo rigorosi protocolli in materia, per una prossima occasione la invitiamo a contattare la nostra reception nel caso di identificare qualsiasi imperfezione di modo che possiamo immediatamente informare la persona responsabile ed intervenire per evitare questo genere di feedback. Infine, il nostro bar delle piscina viene per la sera allestito come un ristorante alla carta e rispetta tutte le regole e norme di un normale ristorante, proponendo un ambiente tranquillo e un'alternativa per i nostri ospiti con un servizio interamente gratuito. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefezioni vissute durante il suo soggiorno e ci auguriamo che abbia fatto buon ritorno a casa. Cordiali Saluti

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