Меню

Закрыть

Куда Вы хотите отправиться?
1 2
Скидки

Дополнительная информация о защите данных — правила конфиденциальности в сети Интернет


I. Кто отвечает за обработку ваших данных?


За обработку ваших данных несет ответственность компания Barceló Gestión Hotelera, S.L. (далее в этом документе «BGH» или «Barceló»), юридический адрес: c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Пальма-де-Майорка. Задать вопросы о защите данных можно, связавшись с отделом защиты данных группы Barceló по электронной почте dpo@barcelo.com.


II. С какой целью и согласно каким законам мы обрабатываем ваши данные?


BGH информирует, что компания Barceló будет обрабатывать персональные данные участников соглашения в следующих целях:

1. Управление бронированием и услугами, указанными в договоре. Для управления и оформления покупки продуктов и оказания услуг, предлагаемых BGH у клиента имеется два прямых канала: веб-страница (Barcelo.com) или Колл-центр. Если договор заключен по телефону, компания BGH обработает запись телефонного разговора, чтобы оформить и подтвердить договор с клиентом. Компания BGH обязательно информирует о записи телефонного разговора. Пользователь, со своей стороны, осознает, что продолжение телефонного разговора в данной ситуации подразумевает его согласие с записью и понимает, что отказ от записи приведет к невозможности управлять запросом о бронировании, которое пользователь намерен сделать. С целью управления бронированием пользователя компания BGH должна обрабатывать личные данные, которые пользователь предоставляет с помощью форм для сбора данных. С той же целью компания BGH будет предоставлять эти данные владельцу отеля, выбранного пользователем в процессе заключения договора. Передача данных может включать в себя международную передачу данных в страну, которая не обеспечивает такой же уровень защиты персональных данных, как в Европейском союзе. В соответствии с положением о защите данных международная передача данных будет осуществляться с целью исполнения условий договора в соответствии с заявкой пользователя. Данные, направляемые указанным субъектам, необходимы для обработки бронирования отелей, выбранных пользователем, и будут использоваться исключительно с этой целью. Аналогичным образом компания BGH будет осуществлять обработку информации, необходимой для управления запросами о внесении изменений или отмене бронирования по запросу пользователя. Если в форме комментариев или в запросе туроператору или сотруднику колл-центра пользователь предоставляет данные о состоянии здоровья для заказа определенных услуг, компания BGH подразумевает, что указанные данные передаются пользователем непосредственно и добровольно, поскольку такая информация не запрашивается предварительно и используется исключительно для управления заказом пользователя (например номера для людей с особыми потребностями).

Законные основания: Указанную процедуру компания BGH проводит исключительно с согласия заинтересованного лица.

2. Отправка напоминаний о невыполненных условиях соглашения (прерванный заказ). 1. Компания BGH по конкретному запросу пользователя имеет право высылать указанному пользователю напоминания о невыполненных условиях соглашения, заключенного этим пользователем, принимая к сведению информацию, которую пользователь мог внести в форму оплаты на веб-странице, но только в том случае, если пользователь в явной форме дал согласие на отправку напоминаний, упомянутых в невыполненном соглашении. Законные основания: Указанную процедуру компания BGH проводит исключительно с согласия пользователя, полученного посредством пометки в форме запроса на согласие, которая будет показана пользователю во время оформления бронирования. Однако в случае, если пользователь обозначил себя как участника программы my Barceló, компания BGH выполнит обработку данных на основе своего законного права, поскольку пользователь уже участвует в программе my Barceló, и единственной целью взаимодействия является сохранение незавершенного соглашения.

3. Соблюдение бухгалтерских, юридических, налоговых и административных обязательств.

Законные основания: это действие необходимо для выполнения условий договора.

4. Передача электронными средствами связи информации о предложениях и рекламных акциях продуктов и услуг, предлагаемых компанией BGH.1. Чтобы иметь возможность предложить пользователям продукты и услуги, которые могут представлять для них интерес, мы будем отправлять предложения о продуктах и услугах, имеющих отношение к компании BGH. В этом случае пользователь, оформивший регистрацию в программе my Barceló согласно разделу 10, может получать особые коммерческие предложения для пользователей программы со скидками и эксклюзивными предложениями, адресованными только таким пользователям.

Законные основания: Указанные действия необходимы для соблюдения юридических норм, установленных законом «Об услугах информационного общества и электронной торговле», а также для соблюдения законных интересов компании Barceló в области сетевой и информационной безопасности.

5. При рассылке потенциально интересных пользователю коммерческих предложений, связанных с продуктами и/или услугами, которые компания BGH уже предоставляла в прошлом, для получения характеристик пользователя могут быть использованы персональные данные на основе внутренних источников (например, данные файлов cookie о навигации по веб-сайту, исторические и статистические данные о покупках продуктов компании BGH). Результаты такого изучения позволяют подготовить и проанализировать индивидуальные предложения, проведя сегментацию разных групп пользователей, исходя из общих шаблонов. Указанные характеристики пользователя будут использоваться только для рассылки персональных сообщений о продуктах и/или услугах компании BGH.

Компания BGH сообщает, что в маркетинговых целях и для постоянного совершенствования предложений она сотрудничает с поставщиком услуг — компанией Salesforce Inc., расположенной в США, осуществляющей международную передачу данных о своих пользователях. Указанный поставщик услуг действует в рамках программы по защите конфиденциальности, регулирующей международный обмен информацией между субъектами Европейского союза и субъектами США, гарантируя, что передача данных осуществляется в соответствии с условиями соглашения, а поставщик услуг обрабатывает данные в соответствии с оговоренными в соглашении условиями.

Законные основания: Указанный порядок действий необходим для защиты законных прав компании BGH.

6. Рассылка коммерческих предложений, не связанных с услугами и/или продуктами, оговоренными договором.Компания BGH имеет право отправлять пользователям рекламные предложения об определенных продуктах, которым пользователь может воспользоваться в отеле (например, обстановка забронированного номера, SPA, гольф, программа Barceló Experience). Аналогичным образом компания BGH имеет право рассылать информацию о деятельности, связанной с туризмом и отдыхом, например о культурных мероприятиях, экскурсиях, спортивных мероприятиях и т. д., которые могут предоставляться вместе с услугами по размещению в отелях.

Законные основания: Указанную процедуру компания BGH проводит исключительно с согласия заинтересованного лица.

7. Передача персональных данных компаниям, владеющим отелями Barceló, для предоставления пользователю индивидуальных услуг в отеле . Компания BGH имеет право передавать персональные данные обществу-владельцу отеля под брендом Barceló, где пользователем был забронирован номер, чтобы улучшить качество обслуживания указанного пользователя в случае его пребывания в отеле. Таким образом, компания BGH намерена передавать компании, владеющей отелем, информацию, полученную посредством взаимодействия между компанией BGH и пользователем, а также полученную из других источников информацию в соответствии с положениями статьи 8.

Подобная передача может предусматривать передачу данных в другую страну в случае, если отель-получатель данных расположен за пределами Европейского Союза. В любом случае персональные данные клиента будут передаваться только с прямого согласия пользователя и только в выбранный пользователем отель, где был забронирован номер, с целью персонализации услуг в отеле, где осуществлено бронирование.

Законные основания: Указанную процедуру компания BGH проводит исключительно с согласия пользователя.

8. Проведение анализа рынка. Чтобы предоставлять своим пользователям персонализированные услуги, компания BGH будет прорабатывать характеристики пользователей на основе сведений о покупках, а также с учетом туристических предпочтений, истории путешествий и экономических возможностей клиентов. Данные для характеристик могут быть получены из сведений, оставленных пользователем в посещенном отеле или полученных из внешних источников (например в Интернете, в социальных сетях). Эта информация представляет большую ценность для компании BGH, позволяя предлагать пользователям обслуживание с учетом их индивидуальных потребностей в соответствии с интересом, проявленным при пользовании услугами отелей, с тем чтобы улучшить качество обслуживания пользователей при предоставлении актуальных услуг и в дальнейшем.

Законные основания: Указанную процедуру компания BGH проводит исключительно с согласия заинтересованного лица.

9. Управление регистрацией в информационном бюллетене для получения в электронном виде информации о предложениях и рекламных акциях на продукты и услуги компании BGH. Пользователь может зарегистрироваться в новостной рассылке компании BGH, нажав кнопку «Подписаться». С этого момента компания BGH получит возможность периодически отправлять вам вышеупомянутую новостную рассылку с информацией о продуктах и услугах, предлагаемых компанией BGH.

Законные основания: Эта операция будет производиться только случае, если компания BGH получит согласие пользователя при проверке подписки на рассылку.

10. Регистрация пользователя в программе лояльности «my Barceló». Компания BGH будет обрабатывать персональные данные, необходимые для регистрации пользователя в программе лояльности my Barceló, которая позволяет пользователю задействовать определенные скидки при приобретении продуктов компании BGH, получать информацию об отелях и иметь доступ к услугам и преимуществам, предназначенным исключительно для участников программы my Barceló.

При необходимости участники программы my Barceló могут:

  • Получайте эксклюзивные коммерческие сообщения Программы по контактным каналам, предоставленным пользователем при регистрации (электронная почта, почта или номер телефона).
  • Получите специальные подарки, чтобы вознаградить использование специальных льгот и условий, предлагаемых myBarcel.

Если пользователь принял решение зарегистрироваться в учетной записи через Facebook, Google+ или Twitter, ему следует иметь в виду, что в этом случае указанные социальные сети предоставят нам персональную информацию пользователя (имя, фамилия и/или удостоверение данной сети), а также информацию, доступ к которой разрешен пользователем на момент регистрации посредством указанных ресурсов.

Законные основания: указанную процедуру компания BGH проводит с согласия пользователя, полученного одним из следующих способов:

  • Через добровольную регистрацию в программе пользователем в форме регистрации в Интернете.
  • Проверяя окно согласия пользователя в программе myBarcel в процессе найма продукта BGH.
  • Благодаря упреждающим действиям по идентификации себя через Facebook или Twitter.

Несмотря на вышесказанное, компания BGH может отправлять или предлагать особые подарки участникам программы my Barceló, исходя из законных интересов, учитывая взаимоотношения между компанией BGH и пользователем.

В случае когда участник программы my Barceló предоставляет данные третьей стороны, указанный пользователь гарантирует достоверность информации, передаваемой в компанию BGH, а также то, что он проинформировал третью сторону и получил в случае, где это уместно, ее явное согласие на вышеупомянутое действие.

11. Программа sms-оповещений для участников программы my Barceló. После регистрации в программе лояльности my Barceló пользователь получит sms-сообщение с предложением подписаться на программу sms-уведомлений компании BGH — BGH Alerts. Программа отправляет подписанным пользователям sms-оповещения об изменениях в условиях пребывания, об акциях и приостановленных заказах. Чтобы подписаться на программу BGH Alerts, пользователь должен быть участником программы лояльности my Barceló и отправить слово YES в ответ на sms, высланное для подтверждения подписки на программу BGH Alerts. Чтобы запросить помощь от программы, необходимо отправить sms со словом HELP. Чтобы запросить отмену программы, необходимо отправить sms со словом STOP. Пользователь, подписанный на программу BGH Alerts, получает сообщения с периодичностью два раза в месяц. Может применяться тариф на передачу данных и/или сообщений, установленный вашим оператором.

Законные основания: Эта процедура будет применяться только в том случае, если BGH получит согласие пользователя, выраженное в отправке сообщения YES, подтверждающего подписку пользователя на программу.

12. Правила подачи претензий. Осуществляя централизованную обработку жалоб пользователя на услуги, компания BGH собирает информацию о содержании возникших претензий к отелю, чтобы иметь возможность отреагировать на жалобы и предложить пользователю адекватное решение проблемы. Для объективного рассмотрения заявленной претензии компании BGH необходим доступ к информации, оставленной пользователем в отеле. В определенных случаях, если жалоба связана с компенсацией ущерба, причиненного пользователем, компания BGH передает информацию страховой компании, сотрудничающей с BGH, чтобы возместить убытки, понесенные пользователем. Законные основания: это действие необходимо для выполнения условий договора.

13. Администрирование запросов и других обращений. Компания BGH будет производить обработку данных, необходимую для ответа на запрос или обращение, направленное пользователем посредством различных форм для связи, доступных на веб-сайте, а также посредством формы обращения к чат-боту.

Аналогичным образом пользователь может обращаться с запросами посредством телефонной связи. В этом случае компания BGH информирует, что разговор может быть записан для предоставления обслуживания надлежащего качества и по соображениям безопасности. Законные основания: Эти действия осуществляются только в случае, если компания BGH получила согласие пользователя посредством поставленной им отметки в упомянутых контактных формах или добровольной консультации по телефону.

14. Контроль за репутацией в Интернете. Компания BGH вправе осуществлять проверку отзывов пользователей на веб-страницах (TripAdvisor и аналогичные) с целью проверки репутации в Интернете и принятия деловых решений, направленных на непрерывное усовершенствование своих услуг. При этом BGH вправе связывать с авторами негативных отзывов с целью предложения возможных решений. BGH понимает, что обладает законным интересом в усовершенствовании собственных услуг и защите своего бренда.

Законные основания: Основой настоящей обработки является законное устремление BGH следить за репутацией своего бренда в Интернете и урегулировать рекламации и жалобы, направленные через веб-страницы, указанные ниже.

15. Юридические и административные процедуры. В случае возможных судебных процессов и административных разбирательств, которые могут повлечь услуги, предлагаемые или оказанные компанией BGH, компания BGH должна осуществлять обработку информации, необходимой для предоставления необходимых заявлений, осуществления своего права на защиту и подачу рекламации в соответствии с обстоятельствами дела.

Законные основания: Основой данной обработки являются правовые обязательства, предусмотренные административными нормами (в первую очередь Законом об общем административном производстве), либо необходимые для осуществления компанией BGH законного права на эффективную юридическую защиту на основании права на защиту и подачу исковых требований в соответствии с Законом о гражданском судопроизводстве или Законом об уголовном судопроизводстве.

16. Направление опросов оценки качества. Для оценки уровня удовлетворенности пользователей продуктами и/или услугами, обозначенными в договоре, компания BGH направляет им анкеты оценки качества с целью сбора отзывов об указанных услугах и продуктах,чтобы получить возможность на постоянной основе улучшать предоставление услуг.

Законные основания: Основой данной обработки являются законные устремления BGH.

17. Осуществление мер контроля с целью выявления мошеннических действий. С целью осуществления контроля и расследования действий, которые могут являться мошенническими в отношении текущих и будущих контрактов компания BGH информирует, что ею осуществляется анализ транзакций в целях выявления и подробного анализа сделок, в отношении которых имеются подозрения о мошенничестве, в течение срока заключения сделок. При этом составляются списки временных ограничений в отношении заключения договоров.

Законные основания: Основой данной обработки являются законные устремления компании BGH при условии, что она осуществляет контроль и отслеживание всех действий пользователей, с целью выявления возможных мошеннических действий при совершении транзакций во время процедуры заключения договора.

18. Обработка файлов cookies: сведения о правилах обработки файлов cookies находятся по следующей ссылке


IV. Кому мы передаем ваши данные?


BGH имеет право передавать данные следующим получателям:

  • Компания, владеющая отелями бренда Barceló. Это сообщение может быть связано с передачей данных за рубеж. Получат персональные данные, необходимые для управления бронированием или обработки запроса, сделанного пользователем.
  • Страховой брокерский и BGH страховой компании в случае, если пользователь страдает компенсационный ущерб.
  • Компетентные государственные органы, судьи и суды.
  • Помимо предыдущих передачи данных, BGH сотрудничает с некоторыми сторонними поставщиками услуг, которые имеют доступ к персональным данным клиентов и которые обрабатывают такие данные от имени и от имени BGH в результате их оказание услуг. В частности, компания BGH будет заключать договоры на предоставление услуг со сторонними организациями, которые осуществляют свою деятельность (включительно, но не ограничиваясь изложенным) в следующими областях: юридические консультации, многопрофильные профессиональные сервисные компании, поставщики технологических услуг, поставщики информационных услуг. Одним из поставщиков услуг является компания Salesforce Inc., расположенная в США, которая действует в рамках программы по защите конфиденциальности.

V. Каковы ваши права, когда вы передаете нам свои данные?


Пользователи имеют право получить доступ, внести исправления или удалить данные, а также требовать ограничить обработку своих персональных данных; опротестовать их, получить информацию о передаче персональных данных, а также запретить автоматическую обработку персональных данных посредством следующих методов:

  • Отправив письменный запрос на указанный выше почтовый адрес.
  • Отправив запрос на электронную почту dpo@barcelo.com.

В отношении обработки данных, которая включает получение согласия, пользователи могут отозвать согласие в порядке, обозначенном в предыдущем параграфе. Пользователи могут направить отказ от обработки информации, основанной на законных интересах компании BGH, в первую очередь, при получении коммерческих предложений, составлении профилей пользователей и получении опросов.


VI. Как мы получили ваши данные?


Сбор персональных данных компанией BGH осуществляется по следующим каналам:

— Наши прямые каналы:

  • Веб (www.barcelo.com).
  • Колл-центр для телефонных запросов.

— Компании, владеющие отелями, при наличии согласия пользователя.

— Интернет и социальные сети, при наличии согласия пользователя.


VII. Каким органам власти вы можете предъявить возражения?


Для защиты прав пользователи могут обратиться с возражениями в испанское отделение по защите данных, сославшись на ответ, полученный от компании BGH.

В любом случае, пользователь информируется о том, что управление претензиями относительно обработки персональных данных будет обрабатываться сотрудником по защите данных Barceló Гестян Hotelera, S.L., расположенный по адресу c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, в Пальма-де-Майорка или отправив электронное письмо на dpo@barcelo.com адрес, прикрепив в обоих случаях к этому приложению, копию вашего удостоверения личности, НИФ или официальный документ, который идентифицирует вас.