1. Общие условия бронирования

Условия бронирования

Для гарантии бронирования вы должны ввести данные вашей КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. В некоторых случаях, при оформлении бронирований с учетом предложений, акций и специальных тарифов, через наш виртуальный, обеспечивающий безопасный способ оплаты POS-терминал с вашей карты может быть списана определенная сумма, служащая в качестве депозита, которая будет вычтена из окончательного счета, предъявленного вам в отеле. Ваша кредитная карта, данные которой будут сохраняться в строгой конфиденциальности, будет дополнительной гарантией. Barcelo.com обязуется хранить данные, предоставленные клиентом, в строжайшей секретности. В случае, если вам необходимо оплатить полностью или частично стоимость бронирования в отеле, от вас могут потребовать оплатить эту сумму в день вашего прибытия (дата check-in).

Если вы хотите внести какое-либо ИЗМЕНЕНИЕ, ДОПОЛНЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ваше бронирование, вам необходимо это произвести до даты заселения, указанной в оригинале бронирования в конкретных условиях выбранного тарифа или предложения. В противном случае будут применены соответствующие указанные сборы.

Осуществив бронирование, распечатайте документ с названием ВАУЧЕР НА ПРОЖИВАНИЕ, подтверждающий факт бронирования и приобретенные вами услуги. Сохраните этот ваучер до прибытия в отель и предъявите его на стойке регистрации в день заезда (check-in). Если вы не предъявите ваучер на стойке регистрации, отель не будет нести ответственность за любую ошибку, связанную с бронированием, будь то оговоренный тариф, количество человек и/или оговоренные услуги. Сохраните НОМЕР РЕГИСТРАЦИИ вашего бронирования, он понадобится вам для доступа к данным вашего бронирования на сайте Barcelo.com в случае, если вы захотите внести какие-либо изменения, дополнения или отменить его.

Пожалуйста, помните, что все лица (включая детей), собирающиеся остановиться в отеле, должны иметь при себе ДОКУМЕНТЫ, УДОСТОВЕРЯЮЩИЕ ЛИЧНОСТЬ, а также официальные и действующие аккредитационные документы для:

- что условия бронирования, такие как возраст детей или личность жильцов номера, указанные в бронировании, соблюдены

- что условия кодов скидок, примененных к бронированию, выполнены

- что условия специальных скидок, применяемых к бронированию (пенсионеры, многодетные семьи, миллениалы, резиденты и т.д.) выполнены

- подтверждения личности владельца кредитной/дебетовой карты, с которой была внесена предоплата

ВАЖНО ПРИ БРОНИРОВАНИИ С ПРЕДОПЛАТОЙ: Во время регистрации гость должен предъявить именно ту банковскую карту, с которой была внесена предоплата за бронирование, и подтвердить личность владельца карты. Пожалуйста, убедитесь в том, что срок действия вашей карты не истекает до даты прибытия в отель. 

При несоблюдении указанных требований отель возьмет с гостя оплату за проживание в размере 100% в момент регистрации, и возвратит авансовый платеж, внесенный во время бронирования.

БРОНИРОВАНИЕ ПО PAYPAL: По прибытии в отель вас попросят предоставить подтверждение оплаты от PayPal в качестве доказательства оплаты вашего бронирования. Подтверждение оплаты от PayPal всегда приходит по электронной почте на счет владельца карты и после подтверждения покупки. Имя гостя, осуществившего бронирование, должно совпадать с именем владельца счета PayPal, в противном случае вам придется оплатить полную сумму на стойке регистрации другим платежным средством, а предоплата, внесенная через PayPal, будет возвращена.

ОПЛАТА БРОНИРОВАНИЯ производится в валюте отеля. Цены в других валютах, указанные в процессе бронирования и в подтверждении, имеют чисто информационный характер и зависят от изменений обменного курса на текущий день. Сумма к оплате будет указана в ваучере подтверждения бронирования, полученном по электронной почте.

Barceló Hotel Group не несет ответственности и не гарантирует, что доступ к этому порталу бронирования будет бесперебойным или безошибочным. Barceló Hotel Group ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые потери, ущерб или вред любого рода, возникшие в результате доступа и использования портала бронирования. Поэтому, Barceló Hotel Groip оставляет за собой право принимать соответствующие меры в отношении обработанных бронирований

Формы питания в отеле

В режимах полупансион (завтрак и ужин) и полный пансион (завтрак, обед и ужин), как правило, напитки не включены в стоимость. При проживании в режиме «Все включено», пожалуйста, ознакомьтесь на сайте отеля с информацией обо всех услугах, включенных в стоимость в каждом конкретном случае.

Тарифы

Цены «от» устанавливаются из расчета размещения 2 человек в номере. Если бронирование осуществляется на большее или меньшее количество человек в номере, цена может измениться. Предложение действует только для индивидуального бронирования и не распространяется на групповые бронирования и/или специальные мероприятия.

Все указанные цены включают налоги (за исключением городских отелей Мексики, Коста-Рики, Гватемалы, Сальвадора, Панамы, Доминиканской Республики и Никарагуа, где цены указаны без учета налогов, действующих на момент бронирования). Однако, если после оформления бронирования увеличиваются любые применимые косвенные налоги (например, НДС или IGIC, но не ограничиваясь ими) или устанавливаются новые сборы, налоги или взносы любого рода на бронируемые услуги, указанные тарифы будут увеличены на сумму, соответствующую им по закону.

Отель оставляет за собой право определять порядок допуска посетителей, ни при каких обстоятельствах не разрешая их пребывание в номерах гостей; в отеле имеются соответствующие помещения для приема посетителей.

В отелях, работающих по системе «Все включено», посетителям доступна платная услуга Day Pass, которую можно приобрести на стойке регистрации.

В городских отелях все услуги, предоставленные посетителям, должны быть оплачены.

Специальные бронирования для групп

При бронировании более 10 номеров отель может предлагать выгодные бонусы и особые условия при использовании дополнительных услуг.

2. Заключение договора

В соответствии со ст. 27. a) закона «Об услугах информационного общества и электронной торговле» (LSSI), заключение договора через сайт Barcelo.com будет осуществляться путем выполнения следующих действий:

· Шаг 0: Выбор отеля с использованием параметров поиска, в зависимости от дат пребывания и наличия свободных номеров.

· Шаг 1: Выбор типа номера, количества комнат и скидки.

· Шаг 2: Выбор дополнительных услуг.

· Ввод личных данных, относящихся к бронированию, а также способа оплаты, используемого в качестве гарантии бронирования, и принятие общих условий бронирования, конкретных условий отеля.

· Шаг 4: Оформление бронирования, отображение страницы подтверждения и отправка по электронной почте подтверждения бронирования с информацией о бронировании. 

Barceló Gestión Hotelera S.L. подготовит электронный документ, содержащий оформление бронирования для подачи, предоставив клиенту доступ и полную информацию о нем, отправив электронное письмо с его содержанием в конце процесса бронирования. 

После оформления бронирования клиенту предлагается просмотреть содержание бронирования с целью выявления возможных существенных ошибок при вводе данных; для их исправления следует позвонить по телефону нашего Центра обработки вызовов, соответствующему вашей стране (см. список здесь), или отправить свой вопрос или запрос через нашу справочную страницу (https://barcelo.custhelp.com/), заполнив наиболее подходящую для вас форму и указав идентификационные данные вашего бронирования. 

Для подтверждения бронирования вам понадобится указать номер вашей кредитной карты, данные которой будут храниться в режиме строгой конфиденциальности в качестве дополнительной гарантии. В некоторых случаях, при оформлении бронирований с учетом предложений, акций и специальных тарифов, через виртуальный, обеспечивающий безопасный способ оплаты POS-терминал BARCELÓ HOTEL GROUP с вашей карты может быть списана определенная сумма, служащая в качестве депозита, которая будет вычтена из окончательного счета, предъявленного вам в отеле.

В подтверждении бронирования на счете клиента будет показана операция ОДНОЙ ДЕНЕЖНОЙ ЕДИНИЦЫ (евро, доллар, фунт и т.д.) для проверки введенных данных карты. Эта сумма будет возвращена вам в течение периода времени, который может варьироваться в зависимости от банка. 

В случае бронирования, гарантированного кредитной картой в мексиканских песо (MXN), один песо будет вычтен из общей суммы проживания в момент бронирования. 

Предоставляя данные банковской карты, клиент разрешает взимать эту плату, а также списывать с карты неоплаченные суммы и штрафы, предусмотренные политикой аннулирования. 

Barcelo.com обязуется хранить данные, предоставленные клиентом, в строжайшей секретности.

2.1. Изменение бронирования

После оформления бронирования его параметры могут быть изменены по инициативе клиента только если это предусмотрено УСЛОВИЯМИ ТАРИФА и, в частности, положениями, отраженными в них, при условии наличия свободных мест в отеле и оплаты соответствующего сбора за внесение изменений, во всех случаях должны приниматься во внимание особые условия применения того или иного предложения, касающиеся внесения изменений в бронирования, которые могут быть применены в отношении бронирований, сделанных через Barcelo.com и Службы телефонного бронирования, путем использования следующих возможностей (в случае бронирований, осуществленных через другие каналы, пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными условиями применения): 

(а) через раздел УПРАВЛЕНИЕ МОИМИ БРОНИРОВАНИЯМИ на веб-сайте Barcelo.com, или 

(б) через наши центры обработки запросов (см. список здесь) или 

(в) посетив нашу СПРАВОЧНУЮ СТРАНИЦУ (https://barcelo.custhelp.com) и заполнив форму, созданную для изменения бронирования.

2.2. Отмена бронирования

Доводим до вашего сведения, что в соответствии с положениями ст. 93.2. b) Общего закона по защите прав потребителей и пользователей (LGDCyU), правовые нормы, касающиеся права на отказ от услуг, не применяются к бронированиям, сделанным через сайт Barcelo.com, при этом в любом случае применяются особые условия предложения, касающиеся отмены, которые могут быть введены в действие в отношении бронирований, сделанных через сайт Barcelo.com, посредством альтернатив, изложенных ниже (для бронирований, сделанных через другие каналы, см. особые условия применения): 

(а) через раздел УПРАВЛЕНИЕ МОИМИ БРОНИРОВАНИЯМИ на веб-сайте Barcelo.com, или 

(б) через наши центры обработки запросов (см. список здесь) или 

(в) посетив нашу СПРАВОЧНУЮ СТРАНИЦУ (https://barcelo.custhelp.com) и заполнив форму, созданную для изменения бронирования.

Датой отмены считается дата получения компанией BARCELÓ HOTEL GROUP по одному из вышеуказанных каналов связи уведомления о вашем намерении полностью или частично отменить забронированное пребывание.

2.3. Срок для уведомления об отмене бронирования

Уведомляем вас о том, что отмена бронирования, осуществленного через Barcelo.com, может повлечь за собой взимание сборов за обработку, размер которых устанавливается либо в общем порядке, либо в зависимости от даты получения уведомления о такой отмене; и все это в соответствии с минимальным периодом уведомления и суммой таких сборов, предусмотренных в каждом случае в разделе ОТМЕНА, включенном в УСЛОВИЯ ТАРИФА, применимые к бронированию.

При отсутствии специального положения в разделе ОТМЕНА, включенном в УСЛОВИЯ ТАРИФА, по умолчанию подразумевается, что минимальный срок за который клиент должен уведомить об отмене бронирования составляет 2 ДНЯ до запланированной даты прибытия в отель (check-in), при этом применяются следующие сборы за обработку запроса об отмене бронирования или штрафы в соответствующих случаях:

Штраф за отмену бронирования с минимальным уведомлением за 2 дня:

Для отелей в Европе, Африке, Азии и Кубе: 5,00 евро (EUR).

Для отелей в США и странах Латинской Америки (кроме Кубы): 5,00 долларов США (USD).

Штраф за отмену бронирования с минимальным уведомлением за 2 дня:

Для отелей в Европе, Африке, Азии и Кубе: 50% от стоимости бронирования.

Отели в США и Латинской Америке (кроме Кубы): 50% от стоимости бронирования.

2.4. Неявка в отель

Если отмена не была произведена в соответствии с предыдущими пунктами, в случае неявки в отель до 18:00 (по местному времени отеля) в запланированный день прибытия, бронирование будет автоматически аннулировано, и с вас будет взыскана сумма, прямо предусмотренная в разделе НЕЯВКА, включенном в УСЛОВИЯ ТАРИФА, применимые к бронированию. 

При отсутствии специального положения в разделе NO SHOW, включенном в УСЛОВИЯ ТАРИФА, по умолчанию с вас будет взиматься сумма, эквивалентная цене, соответствующей первой ночи пребывания, которая является предметом бронирования. 

Если вы планируете прибыть в отель после 18:00 в запланированный день заезда (по местному времени отеля), пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую (воспользовавшись контактной информацией, указанной в ваучере на проживание), чтобы сообщить об этом обстоятельстве; в этом случае каналы связи (а), (б) и (в), предусмотренные в разделе ОТМЕНА настоящих общих условий, не являются действительными способами уведомления о позднем прибытии в отель.

3. Информация о защите персональных данных

Информация о защите персональных данных 

В соответствии с положениями действующего законодательства о защите данных, мы сообщаем вам, что персональные данные, которые вы нам предоставили или предоставили для осуществления бронирования, будут обрабатываться компанией Barceló Gestión Hotelera, S.L. ("BGH"), в качестве Контроллера данных, с зарегистрированным офисом по адресу c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca. 

В частности, BGH будет обрабатывать ваши персональные данные в следующих целях: (а) Для управления и оформления бронирования, запрошенного через веб-сайт, по электронной почте и/или телефону (путем применения преддоговорных мер); (б) Передача персональных данных компаниям, владеющим отелями бренда Barceló, для управления запрошенным бронированием, причем эта обработка может включать международную передачу данных, причем указанные компании находятся за пределами ЕС (путем применения преддоговорных мер); (в) соблюдение бухгалтерских, юридических, налоговых и административных обязательств (путем применения преддоговорных мер); (г) рассылка компанией BGH коммерческих сообщений о собственных продуктах и услугах и продуктах и услугах сторонних партнеров, которые могут представлять для вас интерес (только с вашего согласия). 

BGH может передавать личные данные: (а) другим компаниям, владеющим отелями в сети Barceló, и, в частности, отелю, выбранному субъектом данных на основании вашего запроса (эта связь может включать международную передачу данных), (б) компетентным государственным органам, судьям и судам, (в) сторонним поставщикам услуг, которые имеют доступ к личным данным клиентов и которые обрабатывают указанные данные от имени и по поручению BGH вследствие предоставления ими услуг. 

Полученные персональные данные будут обрабатываться в течение времени, необходимого для выполнения цели, для которой они были собраны. По истечении этого срока BGH хранит персональные данные полностью заблокированными, если они перестали быть необходимыми для соответствующих целей, для их предоставления в компетентные государственные органы, суды и судьям или в Генеральную прокуратуру в период срока исковой давности для действий, возникших в результате отношений с клиентом, и/или в период установленных законодательством сроков хранения. По истечении указанных сроков BGH удаляет ваши данные. 

В любом случае, при желании, вы можете осуществить свои права на доступ, исправление и удаление данных, ограничение обработки, возражение против обработки, переносимость ваших данных, направив письменное сообщение уполномоченному лицу по защите данных BGH по адресу c/ José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca или отправив электронное письмо по адресу dpo@barcelo.com, прикрепив в обоих случаях к заявлению копию национального удостоверения личности, индивидуального налогового номера или официального документа, удостоверяющего личность. 

Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности группы отелей Barcelo.

4. Транзакции

4.1. С 23 января 2007 года все лица, включая граждан США, путешествующие по воздуху между США, Канадой, Мексикой, Центральной и Южной Америкой, Карибским бассейном и Бермудскими островами, должны иметь при себе действующий паспорт. Максимальная сумма для оплаты наличными в долларах США составляет 1 500,00 долларов США на человека (только взрослые) за одно пребывание. 

Ограничения на расчеты наличными: 

· Внутренние граждане: максимум 300,00 долларов США в день и 1 500,00 долларов США, накопленных в течение календарного месяца. 

· Иностранные граждане: максимум 1 500,00 долларов США, накопленных в течение одного календарного месяца, и 1 500,00 долларов США, накопленных ежемесячно в течение одного календарного месяца. 

Ограничение на расчеты наличными распространяется только на платежи в долларах США, но не на платежи в мексиканских песо или кредитной картой.

4.2. Все расходы по кредитным картам в отелях Чешской Республики, Доминиканской Республики, Мексики и Кубы взимаются в местной валюте по текущему курсу.

4.3. Из-за колебаний курса местной валюты и банковской комиссии, которая может применяться вашим банком, между моментом совершения вами платежа и моментом получения выписки по вашей карте может возникнуть разница в цене.

4.4. Специальная законодательная норма, распространяющаяся на отели Испании: ограничение оплаты наличными денежными средствами. В соответствии с Законом 11/2021 от 10 июля о внесении изменений в налоговое и бюджетное законодательство и приведении в соответствие финансового законодательства для усиления предупреждения и борьбы с мошенничеством операции на сумму, равную или превышающую 1000 евро или ее эквивалент в иностранной валюте, не могут быть оплачены наличными. Эта сумма повышается до 10 000 евро в том случае, если плательщиком является физическое лицо, которое обосновывает, что у него нет своего финансового места жительства в Испании и что оно не действует в качестве предпринимателя или профессионала. При покупке продукта или услуги на сумму, превышающую указанный лимит, необходимо использовать другие средства платежа.

4.5. В случае если речь идет о лице, не являющемся резидентом Испании, при осуществлении платежа в отеле он должен будет подписать расписку о том, что он не является резидентом Испании, а также предоставить отелю документ, подтверждающий его статус налогового резидента (действующий паспорт и справку, выданную налоговой службой страны проживания). Что касается оплаты, которую нельзя осуществить наличными средствами, участники денежной операции должны хранить документы, подтверждающие данный платеж, в течение 5 лет с момента совершения денежной операции для доказательства того, что платеж был произведен одним из безналичных средств платежа. По запросу такой документ незамедлительно должен быть представлен в налоговые органы Испании.

5. Рассылка сообщений

BARCELÓ HOTEL GROUP осуществляет периодическую рассылку эксклюзивных персонализированных предложений с действующими условиями всем участникам программы my Barceló.

6. Изменение Общих условий

6.1. BARCELÓ HOTEL GROUP оставляет за собой право частично или полностью изменять настоящие Общие условия, уведомляя об этом участников программы my Barceló в своем следующем выпущенном сообщении, после чего вышеупомянутые изменения вступят в силу.

6.2. BARCELÓ HOTEL GROUP может немедленно прекратить участие обладателя учетной записи в программе my Barceló путем письменного уведомления, в случае нарушения участником программы настоящих Общих условий.

6.3. Участник программы может в любое время изменить свои личные данные, предпочтения в отношении поездок и получения сообщений, зайдя в свой личный кабинет.

6.4. BARCELÓ HOTEL GROUP оставляет за собой право полностью или частично и без предварительного уведомления изменять или отменять настоящие Специальные условия или любые другие аспекты, связанные с программой или участием в ней, стараясь заранее поставить участников в известность об этих изменениях.

7. Условия участия в программе My Barceló

7.1. Все клиенты начинают накапливать бронирования сразу после регистрации в программе.

7.2. Если бронирование было создано без регистрации в my Barceló, вы можете импортировать это бронирование в разделе ИМПОРТИРОВАТЬ БРОНИРОВАНИЯ вашей учетной записи my Barceló, чтобы это бронирование могло быть включено в ваши транзакции и отчеты для получения максимальных преимуществ в качестве участника программы. Максимальный срок для импорта бронирования в историю записей: 12 месяцев после даты выезда из отеля (check-out), который на момент вашего пребывания в нем должен был входить в портфель отелей BARCELÓ HOTEL GROUP.

7.3. Ваши действительные бронирования, оформленные на сайте Barcelo.com и через наши центры телефонного обслуживания, по окончании пребывания в отеле накапливаются в течение 24 месяцев, начиная с 26 марта 2015 года, для обновления вашего счетчика пребываний и уровня в my Barceló.

7.4. Участник программы my Barceló в качестве лица, осуществившего бронирование и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы.