Виды пляжа и отеля  Occidental Grand Xcaret Resort
map

Occidental at Xcaret Destination

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282 77710 Playa del Carmen , Solidaridad - Quintana Roo   México  


Достопримечательности

63,2 км  Международный аэропорт Канкуна 

3 км Плайя-дель-Кармен

41 км Шель-Ха

Всего в двух шагах Парк Шкарет

Premios y Reconocimientos Награды и премии

Отзывы клиентов

Лучшие эксперты — сами туристы.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 14749 Отзывы

ОБЩАЯ ОЦЕНКА

Round Indicators

ПОДРОБНАЯ ОЦЕНКА

Round Indicators

Соотношение цены и качества

Round Indicators

Местоположение

Round Indicators

Качество сна

Round Indicators

Номера

Round Indicators

Чистота

Round Indicators

Услуги


ОЦЕНКА ПО МНЕНИЮ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Великолепно

45% Complete

6773

Очень хорошо

31% Complete

4654

Достаточно хорошо

12% Complete

1826

Плохо

5% Complete

842

Очень плохо

4% Complete

654

Отсортировать по

Упорядочить

    Round Indicators
    Janna M 04/22/2018 Короткий отпуск с друзьями

    “Райское место ”

    Шикарный отель, 30-40 минут езды от аэропорта Канкун. Удивительно райское место, много зелени, бассейнов. Огромная территория отеля, попугаи, обезьяны, ящерицы, фламинго, вокруг много ярких цветов, пальм. Номера чистые, убирают каждый день. Кухня разнообразная: морепродукты, свинина, говядина, курица. Официанты оперативные и приветливые. В целом отличный сервис. Отель берет насыщенной яркостью, вежливым персоналом, очень много разных бассейнов, красивая лагуна, белый песок и божественный вид на море.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
     Hi Janna M, Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We are delighted to read, that we were up to par to your standards. We thank you for your feedback, which shall serve as a further source of inspiration for us to achieve higher standards of hospitality excellence. We hope to have the pleasure to host you again. Regards.

    Round Indicators
    Игорь Т Moscow, Moscow City, Russia. 04/17/2018 Пара

    “Отдых для души”

    Прекрасный отдых! Отдыхали вдвоем с женой с 25.03.18 по 05.04.18, № 21315 в отеле Occidental at xcaret. Побывали как будто в сказке. Действительно большая территория, доброжелательный приветливый персонал, прекрасная флора и фауна, очень хорошая кухня. 1. Перевозчик – «Северный ветер». Обычный чартер до Канкуна. Какая стоимость билета – такой и перелет. Напрягает, конечно, время перелета, но расстояние то огромное, знали на что шли. Ну а пассажиры, все зависит от воспитания. Если зажглись приборы и оповещение о зоне турбулентности, а человек рвется в закрытый туалет, потому что ему «надо» - тут объяснений не требуется. 2. Отель – только прекрасные впечатления. Даже и не знаю как описать то состояние души, которое было каждый день, скорее всего – блаженное. Постарались, по возможности, обойти всю территорию – не получилось, т.к. на грунтовые дорожки сил, честно скажу, не хватило. Ведь почти весь световой день проводили на пляже, маловат конечно, но без волн плюс морская вода, а на пляже белый песочек. В бассейне были пару раз, но это все искусственное. Каждый день наблюдали разных животных, которых на территории действительно очень много, ведь не даром же это экоотель. Номер - прекрасный на двоих человек, большая кровать, на которой можно потеряться, всегда пополняемый мини бар, телевизор, кофеварка, балкон для отдыха и мечтаний, душ, умывальник, туалет. Питание – все есть всегда. Мы приходили в разное время и всегда набирали разные вкусности. Официанты всегда держат Вас в поле зрения и с доброжелательной улыбкой обслуживают: убирают использованную посуду и приборы, приносят по желанию любые напитки. Вечерняя анимация – нормальная, но с периодичностью повторения через неделю. Выручают две девушки с довольно таки хорошо поставленными голосами. Так что все хорошо. Единственно подкачали фотографы. Наверняка они монополисты в отеле, конкуренции нет, и заламывают цены на свое усмотрение (не удивлюсь, если скоро прогорят). Например, за один файл снимка, с наряженными индейцами майя, с меня запросили 19 долларов США, вдобавок и снимки выполнены полу профессионально, просто с качественной камеры. 3. Туроператор – Пегас. Очень приятно удивили. Представитель оператора Константин очень грамотно и качественно все объяснил и показал, постоянно заботился о туристах, переживал и помогал во всех вопросах. А гид Алексей, который нас возил 1 апреля по пирамидам – это вообще душа компании, грамотный экскурсовод и хороший человек.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
     Dear Игорь Т, We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We loved how in a few words you described the incredible experience. We do our very best to ensure our guests are taken care of, from the moment they arrive until the time of departure. We would like to express our most sincere gratefulness for your kind words about the service you received. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. We hope to have the pleasure to host you again. Regards.

    Round Indicators
    Nadia W Будапешт, Венгрия. 03/21/2018 Семья

    “Seems luxury but how does it feel?”

    Hotel located in a really nice area surrounded by nature and parks. Staff at the hotel are really nice and helpful (maybe because guests give so many tips to them)💵. Also, there is kind of VIP area and workers from there are trying to sell you membership, telling you that it will be a good investment. For me they were like “gold assie” 😅 and there is no point to pay more mainly for nothing. •••••Food•••••• Fish? 🐟 Meat? 🥩 Huge variety of all kinds of dishes you can find in the Hotel, but not recommending to visit Fish restaurant is was so bad, better if you will go to “Oriental” and eat fish over there or “Los Olives”. If you are into drinking there are bars near each pool as well as ocean pool and beach.🍹 ⠀ ⠀ 🍸 ⠀ ⠀ •••••••Beach•••••• The lagoon that presented almost as a huge place of interest was totally without any water and we were accessing it by the side where are rocks. Because of the storms, it was kind of wavy in the ocean but weather still was awesome 😎 ⠀ •••••••Suggestions••••••⠀ When you arrive you can buy a ticket to park Xcaret on the receptions with a big discount for more than 1 day (good price). The city Playa Del Carmen is nearby it takes 10 mins by taxi to go there. I recommend to visit it at the beginning of your trip.⠀ Below in Russian: Отель расположен в очень красивой зоне окруженой парками. Есть небольшое разделение как говориться обычные люди и люди с деньгами у которых свое здание за небольшим заборчиком и там свой бассейн и так же персонал. На даный момент персонал пытаеться вас привлеч к тому что бы в дальнейшем вы начали пользоваться услугами ВИП зоны и предлагают своего рода контракты (membership) вроде по русски это членство в клубе. Это того не стоит, даже не думайте. ЕДА Очень много классных ресторанчиков, не советую ходить в рыбный который расположен рядом с бассейно тк там очень не вкусно готовят, ну или как ожидание реальность и поэтому рыба была пережарена и сухая. Есть ресторан называется Ориенталь там большое разнаобразие средизимнаморской кухни, а так же очень вкусный стейк из лосося, Лос Оливес тоже достаточно интересный ресторан который советую посетить во время отпуска. По большей степени мы старались завтракать у моря, там очень хорошее разнообразие еды, но ее гораздо больше в главном ресторане, но с утра там бывает очень много народа из-за конференций которые проходят в отеле. ПЛЯЖ К сожалению лагуна была почти осушена и поэтому мы на прямую ходили к морю через камушки. Морской бассейн очень классный и там плавает много рыбок так что если любите снорклинг вам туда. Бассейн Почти там не были, но там есть мини бассейны в бассейне напоминающие джакузи очень релаксирующе. НОМЕР Достаточно просторный и чистый, мы переселялись тк у нас текла крыша. Так же вы можете преобрести билет в Шкарет на ресепшене на несколько дней достаточно по низкой цене которая лучше чем у тур операторов. Так же город Плая Дель Кармен находиться не далеко и занимает 10 минут на такси, лучше съездить в начале вашего отдыха, там очень красиво и интересно а так же там очень много магазинов. ⠀

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
     Dear Nadia W, Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have special requests for your next visit, I will be really pleased to help you. Regards.

    Round Indicators
    02/17/2018 Пара

    “Хорошо провели время, но если вы меня спросите « вернулись бы мы туда?» ответ «нет» ”

    Это наша вторая поездка в этот отель. Пять лет назад мы были в восторге от отеля. Поэтому и решили туда поехать ещё раз, да ещё и друзьям посоветовали. В этот раз мы очень сильно разочаровались. Сервис в ресторанах был отвратительный. Мы просили зарегистрировать нам стол заранее, по случаю День Рождения, но нам отказали и мы просто простояли в очереди. Ходили в японский ресторан, попробовали все блюда, из всего нам понравилась только утка. Заказывали десерты, но то что заказывали не было и приносили что-то другое. Десерты не вкусные. Мексиканский ресторан был -ок, ничего особенного. Когда пришли в рыбный ресторан ( мы пришли в 9 вчера) нам сказали , что лист ожидания час, а вообще через 40 минут мы будем закрываться. Заранее рестораны зарезервировать нельзя, мест в ресторанах мало, вот весь народ и стоит в очереди с надеждой покушать в ресторане. В буфете еда была отвратительной, выбора совсем не было. Крайне редко было авокадо, которое мы считали уж должно быть всегда в Мексике. Территория отеля большая и красивая. Лагуну сейчас занесло песком и купаться там невозможно. Мы купили на все время прибывания билеты в парк Xcaret и ходили туда на пляж. Билет на человека $200, что не дёшево, и плюс там нужно платить за еду и напитки. Парк великолепный. Очень интересно будет детям . Шоу-программа хорошая и красочная. Комнаты -ок, матрасы и подушки хорошие. В общем мы провели время хорошо, но так как еда подвела - я ставлю три звезды, и ресторанный сервис желает оставаться лучше. Нашим друзьям я бы больше этот отель не посоветовала и сама бы не поехала.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
     I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. We would like to apologize for the bad impression our service left you. We can assure you that we will address your feedback with the head managers, in order to make sure this will not happen again. Please let me know when you will be back to our property and I will personally make sure that your next visit will be a perfect one. Regards.

    Round Indicators
    sidorovabel Белгород, Россия. 01/17/2018 Семья

    “Лучше некуда!!!”

    Прибыли мы в Мексику 31 декабря утром. Прилетев 520 человек нам подогнали к самолёту трап, но минут 40 нам не давали спуститься, сложилось впечатление, что нас просто не ждали, автобусов нет, это после 13-и часового перелета!!! а это говорит о том, что мексиканцы жутко не расторопны, 2 часа нам не давали багаж. (но это не об отеле). Что касается самого отеля, так это просто сказка! Я раньше экзотических животных видела только в зоопарках и на выставках, а тут они на территории отеля бегают, прыгают. В номерах хорошо убирают и каждый день пополняют мини бар, оттуда мы чипсы и орешки всегда брали с собой, чтоб покормить животных. Они очень спокойны и не агрессивны, едят с рук аккуратно. Пляж при отеле маловат, но очень уютный и чистый, каждый день там убирают. Номера чистые и не ушатаны, мы или в 21 корпусе (лучшие номера-это в корпусах, а не в самом здании рецепшина). Вещи не советую оставлять на балконах, воруют обезьяны (каждый день они лазят по крышам и балконам). Персонал очень вежлив, форма чистая, даже шапочки-сетки на головах у всех, что приятно удивило. Гид от аннекс тур Светлана не знает ничего, первый раз сталкиваюсь с таким гидом. Приходилось все узнавать самим,а Светочка нам впарила путевки за бешеные деньги не сказав, что у нас под носом это все есть гораздо дешевле и не надо было по 1.5 часа куда-то ехать. Парк который находится через забор от отеля, СУППЕР!!! Ребята не берите путевки от гида, посетите этот парк и вам вряд ли захочется ехать куда либо за 180 $ (на человека) и увидеть тоже самое, ток с другой стороны. Есть парк XPLOR, обязательно сходите туда, куча эмоций вас будет посещать как минимум 2 дня. Что касается заселения, молодцы! Мерседес (так зовут женщину на ресепшине) она не много говорит по русски, очень быстро нас заселила. Сам отель очень большой и красивый, очень-очень много зелени и животных. Интернет работает на лобби 1 час бесплатно, если подключить семейный пакет то 80$, это на 4 устройства на 7 дней. Советую всем посетить этот отель!!! Мы остались очень довольны!

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
     Dear sidorovabel, We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have special requests for your next visit, I will be really pleased to help you. Regards.

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • апрель 22 2018
    • Короткий отпуск с друзьями

    Janna M

    “Райское место ”


    Шикарный отель, 30-40 минут езды от аэропорта Канкун. Удивительно райское место, много зелени, бассейнов. Огромная территория отеля, попугаи, обезьяны, ящерицы, фламинго, вокруг много ярких цветов, пальм. Номера чистые, убирают каждый день. Кухня разнообразная: морепродукты, свинина, говядина, курица. Официанты оперативные и приветливые. В целом отличный сервис. Отель берет насыщенной яркостью, вежливым персоналом, очень много разных бассейнов, красивая лагуна, белый песок и божественный вид на море.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
    Hi Janna M, Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We are delighted to read, that we were up to par to your standards. We thank you for your feedback, which shall serve as a further source of inspiration for us to achieve higher standards of hospitality excellence. We hope to have the pleasure to host you again. Regards.

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • апрель 17 2018
    • Moscow, Moscow City, Russia
    • Пара

    Игорь Т

    “Отдых для души”


    Прекрасный отдых! Отдыхали вдвоем с женой с 25.03.18 по 05.04.18, № 21315 в отеле Occidental at xcaret. Побывали как будто в сказке. Действительно большая территория, доброжелательный приветливый персонал, прекрасная флора и фауна, очень хорошая кухня. 1. Перевозчик – «Северный ветер». Обычный чартер до Канкуна. Какая стоимость билета – такой и перелет. Напрягает, конечно, время перелета, но расстояние то огромное, знали на что шли. Ну а пассажиры, все зависит от воспитания. Если зажглись приборы и оповещение о зоне турбулентности, а человек рвется в закрытый туалет, потому что ему «надо» - тут объяснений не требуется. 2. Отель – только прекрасные впечатления. Даже и не знаю как описать то состояние души, которое было каждый день, скорее всего – блаженное. Постарались, по возможности, обойти всю территорию – не получилось, т.к. на грунтовые дорожки сил, честно скажу, не хватило. Ведь почти весь световой день проводили на пляже, маловат конечно, но без волн плюс морская вода, а на пляже белый песочек. В бассейне были пару раз, но это все искусственное. Каждый день наблюдали разных животных, которых на территории действительно очень много, ведь не даром же это экоотель. Номер - прекрасный на двоих человек, большая кровать, на которой можно потеряться, всегда пополняемый мини бар, телевизор, кофеварка, балкон для отдыха и мечтаний, душ, умывальник, туалет. Питание – все есть всегда. Мы приходили в разное время и всегда набирали разные вкусности. Официанты всегда держат Вас в поле зрения и с доброжелательной улыбкой обслуживают: убирают использованную посуду и приборы, приносят по желанию любые напитки. Вечерняя анимация – нормальная, но с периодичностью повторения через неделю. Выручают две девушки с довольно таки хорошо поставленными голосами. Так что все хорошо. Единственно подкачали фотографы. Наверняка они монополисты в отеле, конкуренции нет, и заламывают цены на свое усмотрение (не удивлюсь, если скоро прогорят). Например, за один файл снимка, с наряженными индейцами майя, с меня запросили 19 долларов США, вдобавок и снимки выполнены полу профессионально, просто с качественной камеры. 3. Туроператор – Пегас. Очень приятно удивили. Представитель оператора Константин очень грамотно и качественно все объяснил и показал, постоянно заботился о туристах, переживал и помогал во всех вопросах. А гид Алексей, который нас возил 1 апреля по пирамидам – это вообще душа компании, грамотный экскурсовод и хороший человек.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
    Dear Игорь Т, We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We loved how in a few words you described the incredible experience. We do our very best to ensure our guests are taken care of, from the moment they arrive until the time of departure. We would like to express our most sincere gratefulness for your kind words about the service you received. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. We hope to have the pleasure to host you again. Regards.

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • март 21 2018
    • Будапешт, Венгрия
    • Семья

    Nadia W

    “Seems luxury but how does it feel?”


    Hotel located in a really nice area surrounded by nature and parks. Staff at the hotel are really nice and helpful (maybe because guests give so many tips to them)💵. Also, there is kind of VIP area and workers from there are trying to sell you membership, telling you that it will be a good investment. For me they were like “gold assie” 😅 and there is no point to pay more mainly for nothing. •••••Food•••••• Fish? 🐟 Meat? 🥩 Huge variety of all kinds of dishes you can find in the Hotel, but not recommending to visit Fish restaurant is was so bad, better if you will go to “Oriental” and eat fish over there or “Los Olives”. If you are into drinking there are bars near each pool as well as ocean pool and beach.🍹 ⠀ ⠀ 🍸 ⠀ ⠀ •••••••Beach•••••• The lagoon that presented almost as a huge place of interest was totally without any water and we were accessing it by the side where are rocks. Because of the storms, it was kind of wavy in the ocean but weather still was awesome 😎 ⠀ •••••••Suggestions••••••⠀ When you arrive you can buy a ticket to park Xcaret on the receptions with a big discount for more than 1 day (good price). The city Playa Del Carmen is nearby it takes 10 mins by taxi to go there. I recommend to visit it at the beginning of your trip.⠀ Below in Russian: Отель расположен в очень красивой зоне окруженой парками. Есть небольшое разделение как говориться обычные люди и люди с деньгами у которых свое здание за небольшим заборчиком и там свой бассейн и так же персонал. На даный момент персонал пытаеться вас привлеч к тому что бы в дальнейшем вы начали пользоваться услугами ВИП зоны и предлагают своего рода контракты (membership) вроде по русски это членство в клубе. Это того не стоит, даже не думайте. ЕДА Очень много классных ресторанчиков, не советую ходить в рыбный который расположен рядом с бассейно тк там очень не вкусно готовят, ну или как ожидание реальность и поэтому рыба была пережарена и сухая. Есть ресторан называется Ориенталь там большое разнаобразие средизимнаморской кухни, а так же очень вкусный стейк из лосося, Лос Оливес тоже достаточно интересный ресторан который советую посетить во время отпуска. По большей степени мы старались завтракать у моря, там очень хорошее разнообразие еды, но ее гораздо больше в главном ресторане, но с утра там бывает очень много народа из-за конференций которые проходят в отеле. ПЛЯЖ К сожалению лагуна была почти осушена и поэтому мы на прямую ходили к морю через камушки. Морской бассейн очень классный и там плавает много рыбок так что если любите снорклинг вам туда. Бассейн Почти там не были, но там есть мини бассейны в бассейне напоминающие джакузи очень релаксирующе. НОМЕР Достаточно просторный и чистый, мы переселялись тк у нас текла крыша. Так же вы можете преобрести билет в Шкарет на ресепшене на несколько дней достаточно по низкой цене которая лучше чем у тур операторов. Так же город Плая Дель Кармен находиться не далеко и занимает 10 минут на такси, лучше съездить в начале вашего отдыха, там очень красиво и интересно а так же там очень много магазинов. ⠀


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
    Dear Nadia W, Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have special requests for your next visit, I will be really pleased to help you. Regards.

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • февраль 17 2018
    • Пара

    “Хорошо провели время, но если вы меня спросите « вернулись бы мы туда?» ответ «нет» ”


    Это наша вторая поездка в этот отель. Пять лет назад мы были в восторге от отеля. Поэтому и решили туда поехать ещё раз, да ещё и друзьям посоветовали. В этот раз мы очень сильно разочаровались. Сервис в ресторанах был отвратительный. Мы просили зарегистрировать нам стол заранее, по случаю День Рождения, но нам отказали и мы просто простояли в очереди. Ходили в японский ресторан, попробовали все блюда, из всего нам понравилась только утка. Заказывали десерты, но то что заказывали не было и приносили что-то другое. Десерты не вкусные. Мексиканский ресторан был -ок, ничего особенного. Когда пришли в рыбный ресторан ( мы пришли в 9 вчера) нам сказали , что лист ожидания час, а вообще через 40 минут мы будем закрываться. Заранее рестораны зарезервировать нельзя, мест в ресторанах мало, вот весь народ и стоит в очереди с надеждой покушать в ресторане. В буфете еда была отвратительной, выбора совсем не было. Крайне редко было авокадо, которое мы считали уж должно быть всегда в Мексике. Территория отеля большая и красивая. Лагуну сейчас занесло песком и купаться там невозможно. Мы купили на все время прибывания билеты в парк Xcaret и ходили туда на пляж. Билет на человека $200, что не дёшево, и плюс там нужно платить за еду и напитки. Парк великолепный. Очень интересно будет детям . Шоу-программа хорошая и красочная. Комнаты -ок, матрасы и подушки хорошие. В общем мы провели время хорошо, но так как еда подвела - я ставлю три звезды, и ресторанный сервис желает оставаться лучше. Нашим друзьям я бы больше этот отель не посоветовала и сама бы не поехала.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
    I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. We would like to apologize for the bad impression our service left you. We can assure you that we will address your feedback with the head managers, in order to make sure this will not happen again. Please let me know when you will be back to our property and I will personally make sure that your next visit will be a perfect one. Regards.

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • январь 17 2018
    • Белгород, Россия
    • Семья

    sidorovabel

    “Лучше некуда!!!”


    Прибыли мы в Мексику 31 декабря утром. Прилетев 520 человек нам подогнали к самолёту трап, но минут 40 нам не давали спуститься, сложилось впечатление, что нас просто не ждали, автобусов нет, это после 13-и часового перелета!!! а это говорит о том, что мексиканцы жутко не расторопны, 2 часа нам не давали багаж. (но это не об отеле). Что касается самого отеля, так это просто сказка! Я раньше экзотических животных видела только в зоопарках и на выставках, а тут они на территории отеля бегают, прыгают. В номерах хорошо убирают и каждый день пополняют мини бар, оттуда мы чипсы и орешки всегда брали с собой, чтоб покормить животных. Они очень спокойны и не агрессивны, едят с рук аккуратно. Пляж при отеле маловат, но очень уютный и чистый, каждый день там убирают. Номера чистые и не ушатаны, мы или в 21 корпусе (лучшие номера-это в корпусах, а не в самом здании рецепшина). Вещи не советую оставлять на балконах, воруют обезьяны (каждый день они лазят по крышам и балконам). Персонал очень вежлив, форма чистая, даже шапочки-сетки на головах у всех, что приятно удивило. Гид от аннекс тур Светлана не знает ничего, первый раз сталкиваюсь с таким гидом. Приходилось все узнавать самим,а Светочка нам впарила путевки за бешеные деньги не сказав, что у нас под носом это все есть гораздо дешевле и не надо было по 1.5 часа куда-то ехать. Парк который находится через забор от отеля, СУППЕР!!! Ребята не берите путевки от гида, посетите этот парк и вам вряд ли захочется ехать куда либо за 180 $ (на человека) и увидеть тоже самое, ток с другой стороны. Есть парк XPLOR, обязательно сходите туда, куча эмоций вас будет посещать как минимум 2 дня. Что касается заселения, молодцы! Мерседес (так зовут женщину на ресепшине) она не много говорит по русски, очень быстро нас заселила. Сам отель очень большой и красивый, очень-очень много зелени и животных. Интернет работает на лобби 1 час бесплатно, если подключить семейный пакет то 80$, это на 4 устройства на 7 дней. Советую всем посетить этот отель!!! Мы остались очень довольны!


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator в Occidental at Xcaret Destination, ответил(а) на этот отзыв
    Dear sidorovabel, We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have special requests for your next visit, I will be really pleased to help you. Regards.

    Закрыть 

    Назад Найти отель

    Отели в доминиканская республика

    Выбрать доминиканская республика

    Отели в El Salvador

    Выбрать El Salvador

    Отели в коста рика

    Выбрать коста рика

    Отели в эквадор

    Выбрать эквадор

    Отели в гватемала

    Выбрать гватемала

    Отели в никарагуа

    Выбрать никарагуа

    Отели в мексика

    Выбрать мексика

    Отели в Aruba

    Выбрать Aruba

    Отели в испания

    Выбрать испания