My Barceló Benefits هو برنامج الولاء الدولي لمجموعة Barceló Hotel Group، وهو مفتوح ومجاني، ويهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الأفراد والعاملين لحسابهم الخاص الذين يحجزون على Barcelo.com ومركز الاتصال من خلال مزايا عالية القيمة ومحتوى واتصالات من شأنها تحسين تجربة Barceló الخاصة بهم قبل وأثناء وبعد إقامتهم.

المستفيدون:

المستفيدون من برنامج My Barceló Benefits هم الأفراد الذين بلغوا السن القانوني المسجلين في برنامج My Barceló من خلال الموقع الإلكتروني www.barcelo.com  أو من خدمة العملاء والحجز عبر الهاتف.

صاحب الحساب هو الشخص الذي يجب عليه إجراء الحجز للاستفادة من المزايا الحصرية بعد تسجيل الدخول إلى My Barceló Benefits.

عميل برنامج My Barceló Benefits، باعتباره صاحب الحجز والضيف أثناء الإقامة ذات الصلة، هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، وسيتم توجيه جميع الاتصالات إليه.

إذا قام أحد الأعضاء بالحجز لشخص آخر ولم يكن هناك أثناء الإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا My Barceló Benefits أثناء تلك الإقامة.

عند حجز غرف متعددة، سيتم تطبيق المزايا فقط وحصريًا على الغرفة التي يقيم فيها مالك الحساب، ولا تنطبق على الغرف الأخرى المدرجة في الحجز.

سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.

المعاملات:

تبدأ الحجوزات في الاحتساب في حساب My Barceló Benefits بمجرد قيام العميل بالتسجيل في البرنامج وتسجيل الدخول مسبقًا أو تحديد نفسه كعميل My Barceló Benefits.

يتم تجميع الحجوزات التي يقوم بها صاحب حساب My Barceló من خلال Barcelo.com و/أو مركز الاتصال، بعد تسجيل الدخول أو التعرف على My Barceló، تلقائيًا لغرض حساب مستوى My Barceló Benefits وتطبيق المزايا على إقامتهم. سيتم إجراء الحساب عليها بعد الاستمتاع بالإقامة (بعد يوم من تسجيل المغادرة).

الفنادق:

تنطبق مزايا My Barceló Benefits، باعتباره برنامج ولاء دولي Barceló Hotel Group ، على جميع فنادق Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية / منطقة البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (منطقة البحر الكاريبي). 

على الرغم من أن مزايا My Barceló Benefits شاملة، إلا أنها قد تكون عرضة لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، فضلاً عن الاستثناءات في تطبيقها، اعتمادًا على الاحتياجات المحددة لكل فندق.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة My Barceló Benefits.

ماذا يجب أن أفعل لكي أصبح أحد عملاء My Barceló Benefits؟

انقر فوق My Barceló Benefits وأدخل المعلومات المطلوبة في نموذج التسجيل "أريد أن أكون عضوًا في My Barceló Benefits". بمجرد التسجيل، نوصيك بملء تفضيلاتك في قسم التفضيلات، حيث سيسمح لنا ذلك بتخصيص المراسلات والعروض التي يمكننا تقديمها لك.

نسيتُ كلمة مرور حسابي في برنامج My Barceló Benefits. كيف يُمكنني استعادتها؟

الأمر سهل جدًا! ما عليك سوى النقر على القائمة العلوية My Barceló Benefits والوصول إلى الرابط "نسيت كلمة المرور؟"، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بكلمة المرور الجديدة.

كيف يمكنني حذف حسابي من My Barceló Benefits؟

يمكنك الوصول إلى My Barceló Benefits باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم الملف الشخصي، ويمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام زر إلغاء الاشتراك. باستخدام هذا الخيار، سيتم حذف جميع بيانات حسابك.

كيف يمكنني تحديث بيانات حساب My Barceló Benefits الشخصية الخاص بي؟

يمكنك الوصول إلى My Barceló Benefits باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم انتقل إلى قسم الملف الشخصي وقم بتعديل المعلومات التي تريدها.

لماذا لا يعكس عداد My Barceló Benefits جميع إقاماتي في فنادق السلسلة؟

يقوم برنامجنا تلقائيًا بتجميع الحجوزات (الفندق فقط) التي تتم من خلال موقع Barcelo.com أو خدمة العملاء وحجوزات الهاتف طالما أنك حددت نفسك كعميل.

تتم إضافة الإقامة إلى حسابك بمجرد الاستمتاع بها. إذا نسيت في وقت الحجز تعريف نفسك كعميل أو لم تكن مسجلاً حتى الآن، يمكنك استيراد الإقامة من هذه الصفحة (طالما تم حجزها من خلال القنوات المباشرة).

· اعتبارات بشأن الحجوزات المسجلة في حساب My Barceló Benefits:

- إذا تم إجراء حجزين أو أكثر بتواريخ متتالية لحساب صاحب الحساب في نفس الفندق (تسجيل المغادرة من حجز واحد = تسجيل الدخول للحجز التالي)، فسيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم أخذ المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه في الاعتبار على مستوى عداد المبالغ المتراكمة في البرنامج.

لماذا لا يمكنني استيراد إقامتي؟

قد يكون ذلك لعدة أسباب، نقترح عليك أولاً التحقق من أن الحجز تم في تاريخ بعد 26 مارس 2015 (وإلا فلن نتمكن من إضافته).

قد يكون السبب أيضًا هو أن الحجز تم من خلال وسيلة أخرى غير Barcelo.com أو حجوزاتنا الهاتفية وخدمة العملاء، وفي هذه الحالة مرة أخرى، من المستحيل إضافة الإقامة.

من الممكن أن يتعلق الأمر بحجز رحلة طيران بالإضافة إلى حجز فندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.

قد يكون السبب هو أن الحجز تم باستخدام بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني المسجل في My Barceló Benefits.

قد يكون السبب هو أن الحجز تم مباشرة في الفندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.

لماذا لا يرتفع مستواي؟

يتم حساب مستوى My Barceló Benefits بناءً على معيارين: عدد الإقامات التي استمتعت بها خلال فترة 24 شهرًا وقيمة الإقامات.

للانتقال من my Barceló Essential إلى my Barceló Special، تلزم إقامتان على الأقل ومبلغ متراكم قدره 1000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.

إذا كنت شخصًا مميزًا بالفعل وترغب في الانضمام إلى my Barceló Unique، فيجب أن يكون لديك 4 إقامات على الأقل ومبلغ متراكم قدره 3000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.

لماذا انخفض مستواي؟

لضمان تقديم فوائد حصرية لعملائنا الأكثر ولاءً، فإن مستوى My Barceló Benefits صالح لمدة 24 شهرًا. للحفاظ على المستوى، يجب أن يكون لديك الحد الأدنى من عدد الحجوزات التالية والمبلغ الذي تم إنفاقه خلال الـ 24 شهرًا القادمة من تاريخ زيادة المستوى أو تعديله.

- my Barceló Special: إقامتان ومبلغ تراكمي قدره 1000 يورو

- my Barceló Unique: عدد 4 إقامات ومبلغ تراكمي قدره 3000 يورو

كيف يمكنني استيراد حجز إلى حسابي في My Barceló Benefits؟

إذا تم إنشاء حجز بدون تسجيل في My Barceló Benefits، فيمكن للعميل المسجل استيراد هذا الحجز إلى حساب My Barceló Benefits الخاص به هنا، بحيث يمكن دمج هذا الحجز في معاملاته والإبلاغ عنه لتحقيق أقصى قدر من الفوائد لحامله.

لتتمكن من الاستيراد في الحجز، يجب استيفاء المواصفات التالية:

- سيتم استيراد الحجوزات التي تمت على Barceló.com فقط ومركز اتصال Barceló، لآخر عمليات تسجيل مغادرة في آخر 12 شهرًا.

- يجب أن يكون الحجز لفندق في المجموعة الحالية لفنادق Barceló Hotel Group.

- يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني لصاحب الحجز هو نفسه عنوان البريد الإلكتروني لصاحب حساب My Barceló Benefits الذي ترغب في الاستيراد إليه.

- حجوزات باقة رحلة الطيران والفندق وتلك التي تم إجراؤها على مواقع ويب أو وكالات سفر أو وسائل أخرى غير Barceló.com ومركز اتصال Barceló لا يمكن استيرادها إلى حساب My Barceló Benefits الخاص بك. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة My Barceló Benefits.