Conditions générales du programme

Les présentes Conditions Générales (ci-après les "CG") régissent l’accès et l’utilisation du programme Barceló Pro, propriété de Barceló Gestión Hotelera, S.L.

1. D’une part, au regard de l’article 10.1 de la Loi 34/2002 du 11 juillet concernant les services de la société, l’information et le courriel, il est indiqué que le prêteur de services est BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L. (ci-après “Barceló”), domiciliée à l’adresse suivante: C/Josep Rover Motta, nº 27, CP 07006 Palma de Majorque, Espagne, et que cette entreprise dispose du CIF B-07.918.287, est inscrite au Registre du Commerce de Majorque, au feuillet 62, volume 1606, 8e section, feuillet PM-30.506, 1ère inscription. En outre, nous mettons à votre disposition l’adresse e-mail suivante pour nous faire part de vos commentaires: sac@barcelo.com

D’autre part, l’entité légale ci-après dénommée "Titulaire", qui s’inscrit en tant que titulaire au programme Barceló Pro (ci-après dénommé "Programme" ou "Barceló Pro").

2. Le titulaire déclare avoir la capacité juridique de s’inscrire au Barceló Pro conformément aux présentes CG et qu’il les a bien compris dans leur intégralité. En cas de souscription par une personne non autorisée par le titulaire pour le compte du titulaire, Barceló ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable et le titulaire devra assumer les frais ayant pu être occasionnés.

3. Les avantages du Programme ne seront pas cumulables avec ceux de tout autre carte ou programme des sociétés participantes. Le titulaire a le droit de choisir le programme dont il souhaite obtenir les avantages.

4. Le Programme se base sur la réalisation de transactions faites par l’entreprise enregistrée via son compte Barceló Pro.

5. Toute entreprise liée au secteur du voyage (par exemple, les agences ou les tour-opérateurs) ou à tout autre secteur (ci-après la "SOCIÉTÉ") peut être titulaire au sein du programme. En outre, les employés ou collaborateurs des sociétés titulaires peuvent également être titulaires, conformément aux dispositions des présentes CG.

6. Le titulaire peut s’inscrire à Barceló Pro en remplissant le formulaire "Nouvelle Société" avec les données de l’administrateur de la société dans la section "Enregistrez votre société". Une fois que l’équipe Barceló aura approuvé l’inscription du nouveau titulaire, Barceló enverra un e-mail à l’adresse communiquée par le titulaire pour qu’il/elle puisse accéder au programme.

7. Lors de l’inscription, l’entreprise disposera d’un code d’identification de client, grâce auquel elle pourra inscrire ses employés au programme.

8. Les titulaires inactifs n’ayant réalisé aucune activité pendant plus d’un (1) an seront désinscrits du programme.

9. Barceló, en tant qu’entreprise propriétaire du programme, se réserve le droit de retirer le code d’utilisateur et le mot de passe et d’exiger les responsabilités pertinentes aux titulaires Barceló Pro ayant utilisé de manière frauduleuse ou abusive le programme ou ayant enfreint les normes et procédures contenues dans les présentes CG.

10. Chaque titulaire disposera d’un compte regroupant les mouvements liés aux réservations correspondantes, avec leurs dates respectives.

11. Les mouvements liés aux réservations effectuées par un titulaire ne pourront être transférés sur le compte d’un autre titulaire du programme.

12. Au regard de l’article 27. a) de la LSSI, toute souscription effectuée via Barceló Pro sera réalisée selon les étapes suivantes:

a) Choix de l’hôtel sur la page d’accueil au moyen des paramètres de recherche, ainsi que des dates de séjour.

b) Choix du type de chambre, nombre de chambres et nombre de personnes.

c) Choix des options et autres services avec affichage du prix définitif.

d) Saisie des informations du client et des informations liées au moyen de paiement.

e) À l’issue de la réservation, le titulaire recevra deux bons, l’un avec des informations pour le titulaire lui-même (avec des détails concernant le moyen de paiement et la répartition de la commission), l’autre pour le client final.

13. Une fois votre réservation effectuée, les caractéristiques de cette réservation pourront faire l’objet d’une modification à la demande du titulaire selon les conditions tarifaires et dans les termes qui en ressortent à titre particulier, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et avec application des frais de traitement correspondant, et pourra être effective pour les réservations effectuées par le biais du programme, d’après les alternatives énoncées ci-dessous:

• Au moyen de la rubrique GÉRER LES RÉSERVATIONS du programme.

• Via nos centres d’assistance téléphonique.

• En accédant à notre page d’aide et en remplissant le formulaire de modification des réservations.

14. Conformément aux dispositions de l’article 93.2.b LGDCyU, la réglementation légale relative au droit de désistement ne sera pas applicable aux réservations effectuées par le biais du programme. Les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation seront applicables, le cas échéant. Cette dernière sera effective, à l’égard des réservations effectuées par le biais du programme, au moyen des alternatives listées ci-dessous:

• Au moyen de la rubrique GÉRER LES RÉSERVATIONS du programme.

• Via nos centres d’assistance téléphonique.

• En accédant à notre page d’aide et en remplissant le formulaire d’annulation des réservations.

15. Nous vous informons expressément qu’une annulation de la réservation effectuée par le biais du programme peut entraîner l’application de frais de traitement, estimés de façon générique ou particulière selon la date à laquelle nous recevons la notification de votre annulation; tout cela selon le délai de préavis minimum et selon le montant desdits frais, qui sont dans chaque cas mentionnés dans le paragraphe ANNULATION dans la section CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.

En l’absence de la prévision spécifiée dans le paragraphe ANNULATION de la section CONDITIONS TARIFAIRES, il sera entendu que le délai minimum pour communiquer l’annulation sera de DEUX (2) JOURS avant la date d’arrivée prévue à l’hôtel (date d’enregistrement), les frais de traitement ou de pénalité suivants sont applicables, selon les cas.

La date d’annulation sera celle à laquelle BARCELÓ aura pris connaissance, via les alternatives citées ci-dessus, de votre intention d’annuler en totalité ou en partie le séjour réservé.

Pénalité pour une annulation communiquée avec une anticipation minimum de 2 jours:

• Hôtels en Europe, Afrique, Asie et à Cuba: 5,00 € (EUR).

• Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (hors Cuba): 5,00 $ (USD).

Pénalité pour toute annulation notifiée moins de 2 jours à l’avance:

• Hôtels en Europe, Afrique, Asie et à Cuba: 50 % du prix de la réservation.

• Hôtels aux États-Unis et dans les pays d’Amérique latine (sauf Cuba): 50 % du prix de la réservation.

16. Sauf si l’annulation a été effectuée conformément aux paragraphes précédents, en cas de non-présentation (no show) à l’hôtel avant 18h (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de l’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée et vous serez débité du montant expressément prévu dans la section Non-présentation (NO SHOW) incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES applicables à la réservation.

En l’absence de dispositions spécifiques dans la section Non-présentation (NO SHOW) incluse dans les CONDITIONS TARIFAIRES, vous serez débité, par défaut, du montant équivalent au prix de la première nuit du séjour ayant fait l’objet de la réservation.

Si le jour prévu de l’arrivée, vous envisagez d’arriver à l’hôtel après 18h (heure locale de l’hôtel), contactez directement l’hôtel (voir les coordonnées indiquées sur le formulaire de réservation) pour l’en informer; à cet égard les indications (i), (ii) et (iii) prévues dans la section ANNULATION de ces conditions générales ne seront pas des moyens valables pour informer de toute arrivée tardive à l’hôtel.

17. Les réservations détaillées dans le point précédent peuvent être payées au moyen des options suivantes:

à) Pré-paiement par virement sur le compte de l’hôtel.

b) Pré-paiement par virement sur le compte de Global Collect.

c) Paiement direct du client final à l’hôtel.

d) Pré-paiement par carte.

18. La personne physique qui ait été inscrit comme l’administrateur de Titulaire sera en raison de de haute automatiquement lors de la Barceló « Pro » Rewards (ci-après, le « Participante »). Les employés/collaborateurs du titulaire qui ont été inscrits à Barceló Pro seront également automatiquement inscrits à Barceló Pro Rewards.

19. Barceló pourra désinscrire du programme les participants inactifs n’ayant réalisé aucune activité leur permettant d’obtenir des points pour des réservations importées pendant plus d’un an.

20. L’accumulation de points par un participant sera liée à son travail au sein de l’agence à laquelle il est rattaché au moment de son inscription à Barceló Pro Rewards. Dans le cas où cet utilisateur quitterait l’agence dans laquelle il se trouvait au moment de son inscription au programme, il devra échanger les points accumulés jusqu’à son départ de l’entreprise, avec l’autorisation préalable écrite du directeur de l’agence. Dans le cas d’un refus de la part du directeur de l’agence mentionnée, les points seront annulés. Dans le cas où les agents de voyages de la même agence sont transférés dans un autre bureau, ils pourront demander le transfert de leurs points sur un nouveau compte associé à la nouvelle succursale/au nouveau bureau.

21. Barceló, en tant qu’entreprise propriétaire de Barceló Pro Rewards, se réserve le droit de retirer le code de participation, d’annuler le compte de points et d’exiger les responsabilités pertinentes au participant du programme Barceló Pro Rewards ayant utilisé de manière frauduleuse ou abusive le programme ou ayant enfreint les normes et procédures contenues dans les présentes CG.

22. L’objet de Barceló Pro Rewards est la réalisation d’une campagne de promotion basée sur l’obtention de points par le Participant du programme Barceló Pro Rewards, qui pourra les échanger contre des séjours dans des hôtels participant au programme Barceló Pro Rewards ou contre des cadeaux du catalogue.

23. Les participants à Barceló Pro Rewards pourront obtenir des points des manières suivantes:

a) Le Participant recevra 100 points au moment de l’inscription de l’agence ou du tour-opérateur dont il est l’administrateur dans le cadre du programme.

b) Points pour chaque room night réservée dans un hôtel participant au programme Barceló Pro Rewards dès l’inscription en tant que participant. Toutes les réservations de room night dans un hôtel participant au programme Barceló Pro Rewards effectuées au cours des trois mois précédant la date d’importation de la réservation peuvent également être échangées contre des points, à condition que la date effective de la réservation soit postérieure à la date d’inscription du titulaire. Les points correspondant aux réservations seront attribués après le départ du client de l’hôtel.

Exemple:

Un utilisateur s’inscrit au programme le 1er janvier et, le 1er juillet, il souhaite accéder à son espace privé pour importer les réservations suivantes:

1) Réservation ayant comme date de réservation le 1er mai: cette réservation peut être importée car elle a été réservée dans les trois mois précédant la date d’importation

2) Réservation ayant comme date de réservation le 1er mars: cette réservation ne peut pas être importée car elle a été réservée avant les trois mois disponibles pour l’importation de la réservation.

Dans les deux cas, la date de réservation est postérieure à la date d’inscription du participant au programme.

Consulter le tableau d’obtention de points

c) Chaque fois que le Participant suivra l’un des cours e-learning du programme Barceló Pro Rewards, il obtiendra 20 points. Chaque cours peut être suivi autant de fois que le participant le souhaite, mais les points correspondants au suivi de ce cours seront obtenus uniquement la première fois que toutes les réponses au questionnaire seront correctes.

24. Le participant recevra régulièrement des promotions lui permettant de multiplier les points obtenus. Ces promotions ne sont pas cumulables. La promotion vous permettant de gagner le plus de points s’appliquera.

25. Les canaux permettant de gagner des points de manière générale sont les suivants: les réservations directes via le centre d’appels de Barceló, les réservations effectuées avec GDS’s par le biais des codes Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan et les réservations effectuées sur BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro).

Lors de la réservation par l’intermédiaire de BARCELÓ PRO, le titulaire doit indiquer son code Barceló Pro Rewards Participant dans la section correspondante, afin que la réservation soit automatiquement créditée sur le compte du participant au programme Barceló Pro Rewards. Les points seront automatiquement crédités sur votre compte une fois validés par l’hôtel ayant fait l’objet de la réservation enregistrée au préalable par le participant dans la section “Importer des réservations”.

Pour les hôtels de Barceló situés en Amérique latine, d’autres canaux de réservation indiqués dans l’espace privé vous permettront de gagner des points.

Barceló se réserve le droit de modifier sans préavis, les canaux de réservation permettant de gagner des points. Les réseaux d’agences ayant conclu un accord avec Barceló peuvent présenter des différences de points selon les canaux.

26. Les points obtenus dans le cadre du programme Barceló Pro Rewards n’expirent pas tant que le participant a enregistré une réservation au cours de la dernière année. Si le participant passe plus d’UN (1) an sans faire de réservation, Barceló peut soit annuler tous les points accumulés par le participant, soit supprimer son compte, conformément aux dispositions des présentes CG.

Barceló avertira à l’avance les utilisateurs de l’expiration de leurs points.

27. Pour toute réclamation concernant le refus d’attribution de ses points, le participant devra présenter une copie du bon de réservation. Le délai pour réclamer les points de la réservation est de trois (3) mois à compter de la date de refus de l’hôtel.

28. Les participants de Barceló Pro Rewards appartiendront à l’une des catégories suivantes en fonction de leur solde et des cours e-learning suivis.

Consulter les le tableau des niveaux du programme

29. En ce qui concerne le suivi de cours e-learning pour passer à une catégorie supérieure, seul le premier suivi de chaque cours disponibles dans le cadre du programme Barceló Pro Rewards sera comptabilisé.

30. Les points accumulés pourront être échangés contre des séjours dans les hôtels participant de Barceló Hotel ou tout produit indiqué dans le catalogue des cadeaux, sauf accord contraire avec l’agence de voyages participante. Les avantages proposés dans le catalogue pourront être vérifiés et modifiés régulièrement par les participants au programme Barceló Pro Rewards, sans avoir à en avertir au préalable les participants.

31. Les séjours réservés dans le cadre d’un échange de points dans les hôtels Barceló Hotel Group participants seront des chambres doubles, avec formule chambre et petit-déjeuner ou formule tout inclus selon l’hôtel. Ces séjours peuvent être effectués uniquement par le titulaire du compte, qui pourra être accompagné d’un adulte et, selon les disponibilités de l’hôtel, de 2 enfants âgés de 11 ans maximum par chambre; les séjours des enfants seront échangés contre des points supplémentaires. La confirmation de la chambre est soumise aux disponibilités de l’hôtel demandé.

32. Les points nécessaires pour effectuer un échange contre des chambres d’hôtel, en fonction de la marque de l’hôtel participant de Barceló Hotel Group dans lequel vous souhaitez effectuer la réservation, sont décrits ci-après:

Consulter les le tableau des le cadre d'un échange de points

33. Les réservations confirmées dans le cadre d’un échange de points peuvent être annulées sans pénalité pour le participant jusqu’à 3 jours avant la date d’enregistrement. En cas d’annulation postérieure ou de non-présentation, la valeur en points correspondant à la première nuit de cette réservation sera déduite.

Pour modifier une réservation, vous devez d’abord annuler la réservation initiale (sans pénalité de points jusqu’à 3 jours avant la date d’enregistrement, voir le point antérieur), et ensuite effectuer une nouvelle réservation.

34. Pour échanger des points contre des séjours ou des cadeaux du catalogue, il est indispensable de disposer du nombre total de points nécessaire.

35. Il est possible de combiner des points et des espèces lors de l’échange de réservations. Si le participant choisit cette dernière option et que la disponibilité de la chambre est confirmée, la valeur en points du séjour sélectionné au moment de la demande de cadeau sera déduite de son compte. Le montant en espèces sera facturé au moment de son arrivée à l’hôtel. Ce supplément n’inclut pas les taxes locales.

36. Toutes les réservations effectuées dans le cadre d’un échange de points devront être faites sur notre site Internet sous 5 jours avant la date d’enregistrement. Une fois la réservation confirmée, les points seront déduits du compte du titulaire.

37. Les articles du catalogue des cadeaux seront livrés en Espagne uniquement. Les participants ne résidant pas en Espagne peuvent échanger leurs points contre des séjours dans l’un des hôtels participants ou contre l’une des cartes-cadeaux (cartes électroniques) proposées par Barceló Pro Rewards.

38. En fonction de la disponibilité des stocks des cadeaux du catalogue des prix, Barceló se réserve le droit d’échanger les cadeaux contre d’autres cadeaux de la même catégorie ou de catégorie supérieure.

39. Les Participants au programme Barceló Pro Rewards peuvent transférer leurs points cumulés dans le cadre du Programme Barceló Pro Rewards à tout autre participant du programme. Les points donnés ou offerts par Barceló Pro Rewards (tels que les 100 points obtenus lors de l’inscription) ne sont pas transférables.

40. Barceló n’autorise pas la vente de points entre les participants, par conséquent, celle-ci est interdite. Barceló se réserve le droit d’annuler les points qui, à son avis, ont été vendus ou transférés en violation de ces CG.

41. Tous les mois, Barceló remettra aux Participants un relevé d’informations relatif aux opérations effectuées et aux points obtenus ou utilisés. Si ce relevé est incorrect, le participant Barceló Pro Rewards en informera Barceló en lui fournissant la documentation requise.

42. Si l’une des compagnies participant au programme Barceló Pro Rewards refuse de manière abusive l’attribution de points et d’autres avantages à un participant, la responsabilité de Barceló se limitera à la réparation de l’erreur en annotant les points dus, dès que le participant attestera de manière irréfutable son droit. Ni Barceló ni Barceló Pro Rewards ne sont responsables des actes ou des omissions des entreprises participant au programme Barceló Pro Rewards, que ce soit au niveau de la prestation des services ou dans le cadre de sa participation au programme, sauf en ce qui concerne la réparation des erreurs indiquée dans ce paragraphe.

43. Barceló et les autres sociétés participant au programme Barceló Pro Rewards se réservent le droit de modifier à tout moment, et sans obligation d’en informer au préalable les participants, les tableaux des points en vigueur, les présentes CG ou tout autre aspect relatif au programme Barceló Pro Rewards ou à la participation des participants à ce dernier.

44. Les participant inscrits pourront mettre un terme à leur participation au programme à tout moment, en le notifiant à Barceló à l’adresse suivante: dpo@barcelo.com

45. De même, Barceló Pro Rewards pourra être annulé à tout moment par l’entreprise propriétaire, Barceló, qui accordera aux participants inscrits un délai maximum de TROIS (3) MOIS pour échanger leurs points. En cas d’annulation du programme et une fois la date limite indiquée atteinte, tous les points accumulés par les participants seront automatiquement annulés. Barceló n’est en aucun cas responsable des pertes, dommages ou préjudices que peut causer au participant cette annulation.

46. Les titulaires inscrits pourront mettre un terme à leur participation au programme à tout moment, en le notifiant à Barceló à l’adresse suivante: dpo@barcelo.com

47. De même, Barceló Pro pourra être annulé à tout moment par l’entreprise propriétaire, Barceló, qui accordera aux titulaires inscrits. Barceló n’est en aucun cas responsable des pertes, dommages ou préjudices que peut causer au titulaire cette annulation.

48. Barceló se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, les présentes conditions générales. Les entreprises participant au programme en seront informées et c’est à partir de ce moment que ces modifications entreront en vigueur.

49. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

50. Tous les contenus du programme, y compris les contenus, marques, graphiques, logos, icônes, boutons, images et logiciels, sont la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les règles nationales et internationales de propriété industrielle et intellectuelle.

La sélection, la collecte, la mise en ordre, la programmation, la conception et l’assemblage de l’intégralité du contenu de la page Web est la propriété exclusive de Barceló et est protégée par les normes nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle. L’intégralité du logiciel utilisé sur la page Web est la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de logiciel et est protégée par les lois nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle.

Toute autre utilisation du contenu ou des photographies du site, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l’exposition ou la représentation totale ou partielle sans l’autorisation expresse de Barceló ou de ses fournisseurs, est strictement interdite.

51. Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, en totalité ou en partie, nulle ou inefficace, les conditions générales seraient encore applicables pour tout le reste, et ladite clause, ou la partie de celle-ci affectée, serait considérée comme non exprimée.

52. Les CG de Barceló Pro sont régies conformément aux dispositions de la législation en vigueur en la matière en Espagne. Pour toute question relative à l’interprétation et à l’application des présentes CG, les parties se soumettent expressément, après avoir renoncé à tout tribunal qui pourrait leur correspondre, à la juridiction des tribunaux de Palma de Majorque.