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Barceló Maya Colonial

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  

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T + 52 984 875 1500

colonial.beach@barcelo.com

Lieux d’intérêt

78,7 km  Aéroport international de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum (site archéologique)

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Barceló Maya Colonial

4.5/5 Round Indicators
| 6842 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service

ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

63% Complete

4341

Très bien

23% Complete

1617

Normal

7% Complete

527

Mauvais

3% Complete

217

Très médiocre

2% Complete

140

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    Round Indicators
    Marie N 05/23/2018 En couple

    “Grand resort, impossible de s'ennuyer!”

    Nous avons séjourné du 10 mai 2018 au 17 mai 2018. Les plus: -L'immense variété d'activité sur le site même. (Quilles, surf, dauphins, miniputt, arcades, maison hantée, magasins, etc.) -La grande qualité des établissements. Le bar sportif est superbe, les restaurants sont jolis, les boutique dans le Maya mall, etc. -Le service exceptionnel de Denaly Trejo au bar du lobby du colonial. -Le service courtois et le sourire de Jose Gomez et buffet colonial. -La propreté de tous le complexe: fontaines, chambres, espaces public etc. -Le gym est Wow! Incluant le spining! -Les activités offertes par l'équipe d'animation, zumba, aérobie aquatique, stretching. Les moins: -La nourriture qui pourrait être plus variée et meilleur aux buffets. -La carte des cocktails pourrait être plus variée. -Les chambres au rez-de-chaussé du Colonial sentent beaucoup l'humidité. (Plus que d'habitude) En bref, nous recommandons à 100%! Merci encore a Denaly et Jose.
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    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
     Cher Marie: Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Colonial . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    Steve B Trois-Rivieres, Canada. 05/21/2018

    “Excellent service”

    Nous avons logé au Barcelo Maya Colonial en formule tout-inclus pour une période de 7 jours et avons beaucoup apprécié le service, que ce soit aux chambres, buffets, restaurants et partout sur le terrain de l'hôtel. Il existe différents standards (familial, supérieur, prestige, etc.) sur le site qui se divise en cinq sections différentes: Barcelo Maya Beach, Caribe, Colonial, Tropical et Palace (dans cet ordre). La section "Colonial" était très agréable puisqu'elle se trouve au centre su site. Le buffet était peu varié, mais en formule Transat nous avions droit à cinq soupers dans les divers restaurants du site qui offrent tous des menus différents du buffet principal. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant México Lindo. La plage est très agréable, quoiqu'on y trouve quelques cailloux comme partout à Riviera Maya, et elle est particulièrement propre et bien entretenue. L'utilisation d'oiseaux de proies sur le site a pour conséquence qu'on y voit pas de goélands. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel.
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    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
     Cher Steve: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    900franoise La Garenne-Colombes, France. 05/16/2018 En famille

    “Le restaurant Marenostrum est fabuleux surtout le Mesero EDUI”

    Pour mon anniversaire le 4 janvier nous avons dîné au Marenostrum. Accueil des plus chaleureux, gâteau d'anniversaire particulier. De plus tous les serveurs, sous l'égide D'EDUI m'ont chanté une belle Chanson. Service impeccable et nourriture excellente. Encore merci à Edui pour ses délicates attentions.
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    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
     Cher 900franoise: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    EstelleDG Paris, France. 05/16/2018 En famille

    “Superbe hotel mais NOURRITURE BOF, service très aléatoire et ALGUES rendant impossible la baignade l'après-midi !!”

    L'hotel est somptueux, décor de rêve, piscines interminables bien équipées pour adultes et enfants, bar dans l'eau, longues plages avec accès direct, chambres confortables et spacieuses sans effet écrasant de par la taille gigantesque de l'hotel car nombreux passages dans écrins de verdure pour circuler sur cet ENORME RESORT (5 hotels en un, le "Colonial" est en plein milieu, je dirais que c'est le mieux situé par rapport aux activités et à la seule plage du resort où ils retirent une partie des algues chaque matin). MAIS : Un bus 2 étages sillonne le resort donc si votre chambre donne sur l'axe central qui mène au delphinarium, vous en profitez olfactivement (mmhh le bon gasoil). CHAMBRES : grandes et propres, déco sobre, par contre le coffre a vécu (la moitié des chiffres ne fonctionnaient pas, mais pas grave tant que ça ferme) et la literie est confortable, mais rebondissante (si votre conjoint bouge beaucoup, vous finirez peut être par préférer le canapé-lit pour dormir). Les lits sont assez petits (du 140 pour des lits doubles). Salle de bain très bien, joints de baignoire à refaire mais sinon parfait. Le sèche cheveux fonctionne très bien et est puissant, c'est appréciable. La chambre est équipée de prises usb et prises européennes donc on se passe d'adaptateur, sympa. La clim avait un problème à notre arrivée, bloquée sur 18,5 degrés, et comme on est arrivés de nuit et épuisés après voyage long avec escales, on a dormi comme ça. Erreur qui a tourné en infection de la gorge et visite au médecin de l’hôtel. La "clinique" sur place est appréciable, le doc très bien, par contre compter 125 dollars la consultation, puis 40 dollars par boite de médicament. En tous cas à J2 on a fait réparer la clim et on l'a montée au max mais elle continuait d'être tout le temps à fond donc on a dormi avec les couvertures. Impossible d'ouvrir les fenêtres pour éviter les moustiques, même s'il y en a peu sur le resort avec tous les produits envoyés dans l'arrosage.... Problème d'HUMIDITÉ même en chambre : rien ne sèche, et impossible de mettre à sécher dehors car présence d'un cocotier risquant de nous faire tomber une coco dessus, et la nuit l'arrosage plein de pesticides (dégage une odeur pénible si vous voulez vous promener dans le resort au lever du jour) asperge même la terrasse (on était en rez de jardin). Service très inégal dans l'hotel. Parfois ménage nickel, parfois lits tout juste faits mais sable toujours au sol et dans la douche, serviettes "propres" parfois marquées de traces brunes (caca ?) en les dépliant (pas juste de la tâche qui ne part pas : c'est sale, comme non lavé, on croirait que ça a été juste repassé et plié), 2 jours de suite !! BARS / RESTAURATION MOYENS : énorme buffet de petit dej à l'américaine chaque matin, ça c'est top. Par contre pour les autres repas, tous les buffets du resort sont les mêmes (seul le décor change, et ça a beau être très joli, y'a un moment où on aimerait voir varier le contenu des buffets). Là aussi service parfois absolument charmant (surtout quand on parle espagnol, ça fait une différence), parfois très désagréable sans savoir pourquoi. Aux bars, impossible d'avoir une boisson avec de vrais fruits, ce n'est pas digne d'un 5* ! Il aura fallu être en excursion à Cozumel pour avoir un vrai bon smoothie avec des mangues fraîches, on aurait voulu ça à l'hôtel !!! Un glacier passe en bord de piscine, chouette, MAIS ce n'est pas inclus dans le ALL INCLUSIVE (et on n'a pas de liquide à la piscine vu que tout est sensé être inclus). Les glaces proposées dans les restaurants sont toujours la classique glace à l'italienne 3 parfums au choix. Avec cette chaleur, dans un 5 étoiles, on s'attendrait à des smoothies de fruits frais et de vraies glaces ! Restaurants à la carte : il faut réserver en arrivant en début de séjour sinon vous n'aurez plus de place ou à des horaires extrêmes (on nous a proposé 17h.... faut pas vouloir aller en excursion !). Sur 6 jours sur place, on n'a pu en faire que 2 : le restaurant espagnol, bien. Le restaurant japonais... il y a du spectacle sur les tables avec cuisinier mais sincèrement le plaisir gustatif n'est pas là, on est loin du Japon. Et l'assiette des enfants, on l'a prise en photo car on n'avait jamais vu ça, nuggets améliorés de poulet avec purée... en tout il y avait une petite fourchette de purée finement alignée dans l'assiette à la douille, et des croquettes de poulet par dessus, faut pas avoir envie de purée ! Ah oui, dans tous les restaurants à la carte, le menu enfant reste le même, c'est navrant ! Avec un tel décor, si le service était plus homogène et la nourriture plus variée, je recommanderais l'hôtel les yeux fermés. ALGUES SUR LA PLAGE : plage de rêve, mais où on ne peut se baigner que le matin (un bout de plage est dégagé à l'aube au tracteur chaque jour), mais ensuite c'est impraticable. Très dommage !! Mais c'est général à toute la côte. On a croisé d'autres touristes séjournant dans d'autres hotels de la riviera maya, certains n'ont pas pu se baigner du tout selon les hotels (gros travail pour retirer les algues chaque jour, ça arrive par nappes entières !). Par contre avec masque et tuba, on voit de très nombreux poissons sur coraux juste là sur la plage de l'hôtel, ça c'est un grand plaisir ! Bref plage tôt le matin, et quand trop d'algues, aller profiter de la piscine. A savoir que les piscines sont tellement étendues qu'on ne se marche vraiment pas dessus, c'est très agréable, les enfants ont adoré ces piscines de rêve, et nous aussi. DERNIER GROS POINT NOIR POUR NOUS : LES DAUPHINS captifs dans piscine minuscule ! Une honte ! C'est intolérable !!! surtout quand on voit la taille des piscines pour les touristes tout autour. Ça nous a fendu le coeur. En bref : un hôtel où on reviendrait avec plaisir si la nourriture était revue, mais en l'état, non.
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    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
     Cher EstelleDG: Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Colonial . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, chez Barceló nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de nos hotels, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception, l'équipe tansmettra immédiatement votre ségnalation afin de corriger toute situation qui nous éloigne de nos standards habituels. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Veuillez accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su satisfaire vos attentes par rapport à notre régime Tout Compris. Nous avons transmis vos remarques aux départements concernés pour information et ultérieure révision. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    rombichristelle Nîmes, France. 05/13/2018 En famille

    “superbe hôtel !”

    Nous avons séjourné 11 jours dans ce superbe hôtel et nous sommes ravis des prestations qui sont bien celles requises pour un cinq étoiles. Les espaces communs sont trés beaux, du marbre ,du travertin, du bois exotique, de nombreuses statues et sculptures disséminées un peu partout. Une grande propreté, tant dans les chambres que dans l'hôtel en général. Un grand merci à THOMAS qui travaille à la réception pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils en français, mais tout le staff est charmant et souriant. Les jardins sont magnifiques et extrèmement bien entretenus, une grande diversité de plantes, de fleurs et d'arbres. Se sont de jolis petits bâtiments colorés de deux étages,bien intégrés, de grandes piscines aux jolies courbes avec cascades et jacuzzi. Les chambres sont sympas, une belle terrasse et une salle de bain avec de nombreux articles de beauté et de soins ( coton, limes, crème, savons,couture,brosse à dents,ect...) réapprovisionnés tous les jours ainsi que le mini bar avec sodas,eaux ect, bien appréciable. La plage est belle , petit bémol ,par endroit il n'y a pas beaucoup d'épaisseur de sable et on sent la terre dure sous les pieds pas forcèment agréable mais possibilité de faire une grande ballade des deux côtés du COLONIAL . La mer est magnifique turquoise et pas d'algues( contrairement aux autre hôtels) quelques petits rochers que l'on a déplacé . De nombreuses piscines et un endroit dédié aux enfants, un peu à l'écart, le paradis pour eux , jeux, toboggans... Pour avoir visité , les cinq complexes, le colonial est vraiment le plus beau à mon sens. En effet ,devant le PALACE la baignade est impraticable , il faut le savoir ! Des monceaux d'algues (incompréhensibles) et des rochers énormes !! Quand aux autres soit se sont les algues, la couleur de l'eau qui devient jaune de ce fait , soit des rochers. Opter vraiment pour le COLONIAL c'est le mieux placé. Il est vrai que c'est très grand, mais tellement bien agencé que nous n'avons pas cette sensation d'usine, pas du tout. Mais pour les amoureux du calme,et de quelque chose de plus typique ce n'est pas le bon endroit bien qu'il y ai beaucoup de coins tranquilles, plage déserte côté droit , et des transats loin de l'agitation sous les cocotiers. La nourriture est diversifiée, bonne, jus de fruits pressés et non chimique au choix de chacun. Un bon service, une belle salle de restaurant,un beau restaurant de plage. Vous trouverez un centre commercial "Le MAYA MALL" à côté du maya beach hôtel, beau, moderne, mais sans grand intérêt , plusieurs belles boutiques ,en revanche il y a une petite place typique avec de nombreux stands d'articles locaux, interressant au niveau du prix et ils sont fort sympathiques. Voilà, je ne peux que conseiller cet hôtel où nous avons passé en famille(ados, discothèque...)un très agréable séjour. Bon rapport qualité prix. Le gros point noir, mais c'est purement subjectif,concerne le Dolphinarium dans lequel se trouve six malheureux dauphins qui hors spectacles restent immobiles ou presque dans une piscine infiniment petite !! cela relève de la maltraitance animale, pourquoi un espace si restreint ? Pour les amoureux des animaux et de leur bonnes conditions de vie , c'est inacceptable.
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    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
     Cher rombichristelle: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    ÉVALUATION

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    • mai 23 2018
    • En couple

    Marie N

    “Grand resort, impossible de s'ennuyer!”

    Nous avons séjourné du 10 mai 2018 au 17 mai 2018. Les plus: -L'immense variété d'activité sur le site même. (Quilles, surf, dauphins, miniputt, arcades, maison hantée, magasins, etc.) -La grande qualité des établissements. Le bar sportif est superbe, les restaurants sont jolis, les boutique dans le Maya mall, etc. -Le service exceptionnel de Denaly Trejo au bar du lobby du colonial. -Le service courtois et le sourire de Jose Gomez et buffet colonial. -La propreté de tous le complexe: fontaines, chambres, espaces public etc. -Le gym est Wow! Incluant le spining! -Les activités offertes par l'équipe d'animation, zumba, aérobie aquatique, stretching. Les moins: -La nourriture qui pourrait être plus variée et meilleur aux buffets. -La carte des cocktails pourrait être plus variée. -Les chambres au rez-de-chaussé du Colonial sentent beaucoup l'humidité. (Plus que d'habitude) En bref, nous recommandons à 100%! Merci encore a Denaly et Jose.

    L’hôtel a répondu

    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
    Cher Marie: Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Colonial . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    ÉVALUATION

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    • mai 21 2018
    • Trois-Rivieres, Canada

    Steve B

    “Excellent service”

    Nous avons logé au Barcelo Maya Colonial en formule tout-inclus pour une période de 7 jours et avons beaucoup apprécié le service, que ce soit aux chambres, buffets, restaurants et partout sur le terrain de l'hôtel. Il existe différents standards (familial, supérieur, prestige, etc.) sur le site qui se divise en cinq sections différentes: Barcelo Maya Beach, Caribe, Colonial, Tropical et Palace (dans cet ordre). La section "Colonial" était très agréable puisqu'elle se trouve au centre su site. Le buffet était peu varié, mais en formule Transat nous avions droit à cinq soupers dans les divers restaurants du site qui offrent tous des menus différents du buffet principal. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant México Lindo. La plage est très agréable, quoiqu'on y trouve quelques cailloux comme partout à Riviera Maya, et elle est particulièrement propre et bien entretenue. L'utilisation d'oiseaux de proies sur le site a pour conséquence qu'on y voit pas de goélands. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel.

    L’hôtel a répondu

    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
    Cher Steve: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    ÉVALUATION

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    • mai 16 2018
    • La Garenne-Colombes, France
    • En famille

    900franoise

    “Le restaurant Marenostrum est fabuleux surtout le Mesero EDUI”

    Pour mon anniversaire le 4 janvier nous avons dîné au Marenostrum. Accueil des plus chaleureux, gâteau d'anniversaire particulier. De plus tous les serveurs, sous l'égide D'EDUI m'ont chanté une belle Chanson. Service impeccable et nourriture excellente. Encore merci à Edui pour ses délicates attentions.

    L’hôtel a répondu

    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
    Cher 900franoise: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    ÉVALUATION

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    • mai 16 2018
    • Paris, France
    • En famille

    EstelleDG

    “Superbe hotel mais NOURRITURE BOF, service très aléatoire et ALGUES rendant impossible la baignade l'après-midi !!”

    L'hotel est somptueux, décor de rêve, piscines interminables bien équipées pour adultes et enfants, bar dans l'eau, longues plages avec accès direct, chambres confortables et spacieuses sans effet écrasant de par la taille gigantesque de l'hotel car nombreux passages dans écrins de verdure pour circuler sur cet ENORME RESORT (5 hotels en un, le "Colonial" est en plein milieu, je dirais que c'est le mieux situé par rapport aux activités et à la seule plage du resort où ils retirent une partie des algues chaque matin). MAIS : Un bus 2 étages sillonne le resort donc si votre chambre donne sur l'axe central qui mène au delphinarium, vous en profitez olfactivement (mmhh le bon gasoil). CHAMBRES : grandes et propres, déco sobre, par contre le coffre a vécu (la moitié des chiffres ne fonctionnaient pas, mais pas grave tant que ça ferme) et la literie est confortable, mais rebondissante (si votre conjoint bouge beaucoup, vous finirez peut être par préférer le canapé-lit pour dormir). Les lits sont assez petits (du 140 pour des lits doubles). Salle de bain très bien, joints de baignoire à refaire mais sinon parfait. Le sèche cheveux fonctionne très bien et est puissant, c'est appréciable. La chambre est équipée de prises usb et prises européennes donc on se passe d'adaptateur, sympa. La clim avait un problème à notre arrivée, bloquée sur 18,5 degrés, et comme on est arrivés de nuit et épuisés après voyage long avec escales, on a dormi comme ça. Erreur qui a tourné en infection de la gorge et visite au médecin de l’hôtel. La "clinique" sur place est appréciable, le doc très bien, par contre compter 125 dollars la consultation, puis 40 dollars par boite de médicament. En tous cas à J2 on a fait réparer la clim et on l'a montée au max mais elle continuait d'être tout le temps à fond donc on a dormi avec les couvertures. Impossible d'ouvrir les fenêtres pour éviter les moustiques, même s'il y en a peu sur le resort avec tous les produits envoyés dans l'arrosage.... Problème d'HUMIDITÉ même en chambre : rien ne sèche, et impossible de mettre à sécher dehors car présence d'un cocotier risquant de nous faire tomber une coco dessus, et la nuit l'arrosage plein de pesticides (dégage une odeur pénible si vous voulez vous promener dans le resort au lever du jour) asperge même la terrasse (on était en rez de jardin). Service très inégal dans l'hotel. Parfois ménage nickel, parfois lits tout juste faits mais sable toujours au sol et dans la douche, serviettes "propres" parfois marquées de traces brunes (caca ?) en les dépliant (pas juste de la tâche qui ne part pas : c'est sale, comme non lavé, on croirait que ça a été juste repassé et plié), 2 jours de suite !! BARS / RESTAURATION MOYENS : énorme buffet de petit dej à l'américaine chaque matin, ça c'est top. Par contre pour les autres repas, tous les buffets du resort sont les mêmes (seul le décor change, et ça a beau être très joli, y'a un moment où on aimerait voir varier le contenu des buffets). Là aussi service parfois absolument charmant (surtout quand on parle espagnol, ça fait une différence), parfois très désagréable sans savoir pourquoi. Aux bars, impossible d'avoir une boisson avec de vrais fruits, ce n'est pas digne d'un 5* ! Il aura fallu être en excursion à Cozumel pour avoir un vrai bon smoothie avec des mangues fraîches, on aurait voulu ça à l'hôtel !!! Un glacier passe en bord de piscine, chouette, MAIS ce n'est pas inclus dans le ALL INCLUSIVE (et on n'a pas de liquide à la piscine vu que tout est sensé être inclus). Les glaces proposées dans les restaurants sont toujours la classique glace à l'italienne 3 parfums au choix. Avec cette chaleur, dans un 5 étoiles, on s'attendrait à des smoothies de fruits frais et de vraies glaces ! Restaurants à la carte : il faut réserver en arrivant en début de séjour sinon vous n'aurez plus de place ou à des horaires extrêmes (on nous a proposé 17h.... faut pas vouloir aller en excursion !). Sur 6 jours sur place, on n'a pu en faire que 2 : le restaurant espagnol, bien. Le restaurant japonais... il y a du spectacle sur les tables avec cuisinier mais sincèrement le plaisir gustatif n'est pas là, on est loin du Japon. Et l'assiette des enfants, on l'a prise en photo car on n'avait jamais vu ça, nuggets améliorés de poulet avec purée... en tout il y avait une petite fourchette de purée finement alignée dans l'assiette à la douille, et des croquettes de poulet par dessus, faut pas avoir envie de purée ! Ah oui, dans tous les restaurants à la carte, le menu enfant reste le même, c'est navrant ! Avec un tel décor, si le service était plus homogène et la nourriture plus variée, je recommanderais l'hôtel les yeux fermés. ALGUES SUR LA PLAGE : plage de rêve, mais où on ne peut se baigner que le matin (un bout de plage est dégagé à l'aube au tracteur chaque jour), mais ensuite c'est impraticable. Très dommage !! Mais c'est général à toute la côte. On a croisé d'autres touristes séjournant dans d'autres hotels de la riviera maya, certains n'ont pas pu se baigner du tout selon les hotels (gros travail pour retirer les algues chaque jour, ça arrive par nappes entières !). Par contre avec masque et tuba, on voit de très nombreux poissons sur coraux juste là sur la plage de l'hôtel, ça c'est un grand plaisir ! Bref plage tôt le matin, et quand trop d'algues, aller profiter de la piscine. A savoir que les piscines sont tellement étendues qu'on ne se marche vraiment pas dessus, c'est très agréable, les enfants ont adoré ces piscines de rêve, et nous aussi. DERNIER GROS POINT NOIR POUR NOUS : LES DAUPHINS captifs dans piscine minuscule ! Une honte ! C'est intolérable !!! surtout quand on voit la taille des piscines pour les touristes tout autour. Ça nous a fendu le coeur. En bref : un hôtel où on reviendrait avec plaisir si la nourriture était revue, mais en l'état, non.

    L’hôtel a répondu

    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
    Cher EstelleDG: Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Colonial . Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, chez Barceló nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de nos hotels, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception, l'équipe tansmettra immédiatement votre ségnalation afin de corriger toute situation qui nous éloigne de nos standards habituels. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos clients puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre imcomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Veuillez accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su satisfaire vos attentes par rapport à notre régime Tout Compris. Nous avons transmis vos remarques aux départements concernés pour information et ultérieure révision. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    ÉVALUATION

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    • mai 13 2018
    • Nîmes, France
    • En famille

    rombichristelle

    “superbe hôtel !”

    Nous avons séjourné 11 jours dans ce superbe hôtel et nous sommes ravis des prestations qui sont bien celles requises pour un cinq étoiles. Les espaces communs sont trés beaux, du marbre ,du travertin, du bois exotique, de nombreuses statues et sculptures disséminées un peu partout. Une grande propreté, tant dans les chambres que dans l'hôtel en général. Un grand merci à THOMAS qui travaille à la réception pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils en français, mais tout le staff est charmant et souriant. Les jardins sont magnifiques et extrèmement bien entretenus, une grande diversité de plantes, de fleurs et d'arbres. Se sont de jolis petits bâtiments colorés de deux étages,bien intégrés, de grandes piscines aux jolies courbes avec cascades et jacuzzi. Les chambres sont sympas, une belle terrasse et une salle de bain avec de nombreux articles de beauté et de soins ( coton, limes, crème, savons,couture,brosse à dents,ect...) réapprovisionnés tous les jours ainsi que le mini bar avec sodas,eaux ect, bien appréciable. La plage est belle , petit bémol ,par endroit il n'y a pas beaucoup d'épaisseur de sable et on sent la terre dure sous les pieds pas forcèment agréable mais possibilité de faire une grande ballade des deux côtés du COLONIAL . La mer est magnifique turquoise et pas d'algues( contrairement aux autre hôtels) quelques petits rochers que l'on a déplacé . De nombreuses piscines et un endroit dédié aux enfants, un peu à l'écart, le paradis pour eux , jeux, toboggans... Pour avoir visité , les cinq complexes, le colonial est vraiment le plus beau à mon sens. En effet ,devant le PALACE la baignade est impraticable , il faut le savoir ! Des monceaux d'algues (incompréhensibles) et des rochers énormes !! Quand aux autres soit se sont les algues, la couleur de l'eau qui devient jaune de ce fait , soit des rochers. Opter vraiment pour le COLONIAL c'est le mieux placé. Il est vrai que c'est très grand, mais tellement bien agencé que nous n'avons pas cette sensation d'usine, pas du tout. Mais pour les amoureux du calme,et de quelque chose de plus typique ce n'est pas le bon endroit bien qu'il y ai beaucoup de coins tranquilles, plage déserte côté droit , et des transats loin de l'agitation sous les cocotiers. La nourriture est diversifiée, bonne, jus de fruits pressés et non chimique au choix de chacun. Un bon service, une belle salle de restaurant,un beau restaurant de plage. Vous trouverez un centre commercial "Le MAYA MALL" à côté du maya beach hôtel, beau, moderne, mais sans grand intérêt , plusieurs belles boutiques ,en revanche il y a une petite place typique avec de nombreux stands d'articles locaux, interressant au niveau du prix et ils sont fort sympathiques. Voilà, je ne peux que conseiller cet hôtel où nous avons passé en famille(ados, discothèque...)un très agréable séjour. Bon rapport qualité prix. Le gros point noir, mais c'est purement subjectif,concerne le Dolphinarium dans lequel se trouve six malheureux dauphins qui hors spectacles restent immobiles ou presque dans une piscine infiniment petite !! cela relève de la maltraitance animale, pourquoi un espace si restreint ? Pour les amoureux des animaux et de leur bonnes conditions de vie , c'est inacceptable.

    L’hôtel a répondu

    Barceló C, Gerente de Barcelo Maya Colonial, a répondu à cet avis
    Cher rombichristelle: Merci d'avoir choisi Barcelo Maya Colonial pour leurs vacances . Nous sommes très heureux de cette façon une grande vacances, vous remercions pour vos commentaires et espérons revenir pour leurs prochaines vacances . Cordialement La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com