Plage de l'hôtel BarcelóMaya Palace Deluxe
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Barceló Maya Palace

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Lieux d’intérêt

78,7 km  Aéroport international de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum (site archéologique)

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Barceló Maya Palace

4.5/5 Round Indicators
| 9064 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

62% Complete

5705

Très bien

21% Complete

1962

Normal

9% Complete

828

Mauvais

3% Complete

301

Très médiocre

2% Complete

268

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    Round Indicators
    lephoque Varennes, Canada. 06/11/2018 En couple

    “Séjour de rêve !!!😀”

    WoW! Un hôtel impressionnant avec un service exceptionnel. Une plage magnifique quoique quelques roches vis-à-vis le palace, mais juste un peu. Je recommande fortement les restaurant à la carte la Brasserie qui nous a offert un service bien au-dessus de nos attentes avec notre serveur Carlos Yah et son partenaire Victor. Vous ne serez pas déçu si vous réservez dans cet hôtel propre et magnifique.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
     Dear lephoque, Thank you for sharing your comments on your recent stay at Barceló Maya Palace. Specially mentioning the great service, we have provided. We give our very best in order to provide unforgettable moments. It is very gratifying to hear you had an amazing experience. We look forward to welcoming you to Barceló Maya Palace soon. Warm Regards, José Luis Serratos Manager on Duty.

    Round Indicators
    martinhenri1975 Montréal, Canada. 05/30/2018 Voyage solo

    “Très déçu de ce Palace”

    Je m’attendais à beaucoup mieux d’un Barcelo. Le personnel à 90% ne parle pas anglais, mais surtout ne le comprend que très peu et ne le disent pas, alors ils font constamment des erreurs dans les demandes. Les employés sont très machinaux, comme s’ils executaient un scripte qu’ils ne comprennent pas. Dès que vos demandes dérogent du script, leur éxécution frôle l’incompétence. La nourriture aux buffets est très moyenne, souvent détrempée et mal présentée. J’y ai trouvé des cheveux. Après 22h00, il n’y a que le service aux chambres et il est payant. La plage est horrible, beaucoup de roche et d’algues. La piscine est visqueuse et les chaises autour sont collées en rang d’oignon. Enfin, si vous allez quand même au Barcelo, n’allez surtout pas au Palace! Le Colonial semble de TRÈS loin supérieur.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
     Cher Invité, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Palace. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos clients car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous delivrons. Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le service en francais et, bien que tous nos rpersonnel soient capables de communiquer dans la plupart des langues représentées par notre clientèle internationale, chez Barceló nous assurons des formations continues pour nos employés, nous nous engageons donc à offrir des cours de langues officielles à tous les membres de notre équipe ayant besoin d'une amélioration dans ce cadre de leurs fonctions. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche.

    Round Indicators
    webchrys Île-de-France, France. 05/28/2018 En couple

    “Bien mais....”

    Chambre premium level front de mer pas vraiment respectée, 2 piscines s'interposaient entre nous et la mer. Un peu bruyant par le bruit des jeux d'eau. Décoration de la chambre banale, je m'attendais à mieux pour le Barcelo Maya

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
     Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya palace, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception par rapport à la vue depuis votre chambre, bien que nous tenions à cueillir l'occasion pour vous expliquer que nous attribuons nos chambres en accord avec la catégorie réservée pour laquelle vous pourrez trouver una description complète sur notre site internet. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte.

    Round Indicators
    adelinemathieu2018 Nancy, France. 05/19/2018 En famille

    “Voyage magnifique. Hôtel excellent”

    Un magnifique séjour au Barcelo Maya Palace. Hôtel parfait, vue magnifique, restaurants délicieux, un séjour en famille extraordinaire. Un immense merci aux animateurs Diego, Morony, Carlos, Wendy, Avely et Bryan, d’une très grande gentillesse, et absolument parfaits avec les enfants.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
     Dear adelinemathieu2018, I cannot thank you enough for taking your personal time in expressing, your high level of satisfaction. We appreciate you share with others your excellent review during your recent stay, we hope to have the opportunity host you once again. Best Regards, José Luis Serratos Manager on Duty

    Round Indicators
    Patricia J Marseille, France. 05/13/2018 En famille

    “Ravie de notre séjour !”

    Ravi de notre séjour au bar cello Maya palace. Nous avons apprécié séjourné dans cet hôtel qui vous permet d’accéder à toutes les activités, tous les restaurants et spectacles des autres hôtels de la chaîne Barcelo (une semaine n’est pas suffisant pour tout faire !). Les restaurants sont de qualité +++ dès l’accueil : décor et tenue des employés en adéquation avec le thème du restaurant. Service à table d une qualité inattendue et très appréciable (le serveur se présente toujours, on vous tire la chaise, serviette mise sur les genoux...) on peut en faire d’ailleurs la réservation sur 3 jours et c’est assez rapide (choix de leur et du restaurant au lobby). Le vin à la bouteille est en plus mais reste un tarif très raisonnable. Nos restaurants préférés ont été : - Le Tokyo : à la table d’un tapis ni acquis un vrai spectacle et une cuisine de qualité, - Le Rodizio : viande excellente et je vous conseille de prendre un Irish coffee (spectacle assuré !) petit bémol : dommage que l éclairage soit trop tamisé - le Mare nostrum : pour la langouste : un délice - la brasserie : restaurant à la française avec sa petite touche mexicaine notamment pour les escargots et le foie gras (décor soigné mais un peu froid) Le midi nous avons beaucoup apprécié de manger au Captain Morgan grill en bord de piscine et vue sur la mer et la plage. Les piscines sont immenses. Prêt de serviette gratuit, activités, comme aquagym, loto, baby-foot, ...service de boissons au transat et au bar. Les plages sont magnifiques avec énormément de poissons (petit bémol par rapport aux algues : problème qui touche actuellement le Mexique mais très vite nettoyer en comparaison aux autres hôtels du Mexique. L’achat en boutiques du complexe se fait sans argent. Tout est mis directement sur votre numéro de chambre. Je recommande l’activité avec dauphin que j’avais réservé à l’avance sur Internet. Personnel de qualité et seul employé parlant français. Mais 2 petits points négatifs sont : - l’accueil à l’arrivée : nous sommes vite pris en charge mais accueil un peu froid et cocktail vite servi sur un bout de comptoir. Il est important de parler l’anglais ou l’espagnol car personne ne parle français. - les Alezes sur les matelas des chambres dès que vous bouger le bruit est vraiment déplaisant et maintient une petite humidité. Enfin les frais du Docteur privé sur place sont très élevés : 150 dollars la consultation simple mais l’hôtel n’y est pour rien ! C est un service à disposition. D’ailleurs, nous remercions l’hôtel qui a tout mis en œuvre pour nouspermettre de prolonger le séjour de mon mari et de ma fille (otite sévère ne lui permettant pas de reprendre l’avion avant complète guérison) et de ce fait ils ont négocié le prix de la chambre et fait en sorte qu’ils finissent dans les meilleures conditions leur séjour. (3 jours supplémentaires sur place) Nous garderons un excellent souvenir de notre séjour et peut-être à très bientôt !

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
     Cher Patricia J, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients les plus hauts niveaux de satisfaction et nous sommes heureux de savoir que nous atteignons cet objectif avec vous. D'un autre côté, nous vous offrons des excuses pour les incidents survenus pendant votre séjour. Nous espérons vous revoir très bientôt lors de vos prochaines vacances. Avec nos meilleures salutations, José Luis Serratos Manager on Duty.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • juin 11 2018
    • Varennes, Canada
    • En couple

    lephoque

    “Séjour de rêve !!!😀”


    WoW! Un hôtel impressionnant avec un service exceptionnel. Une plage magnifique quoique quelques roches vis-à-vis le palace, mais juste un peu. Je recommande fortement les restaurant à la carte la Brasserie qui nous a offert un service bien au-dessus de nos attentes avec notre serveur Carlos Yah et son partenaire Victor. Vous ne serez pas déçu si vous réservez dans cet hôtel propre et magnifique.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
    Dear lephoque, Thank you for sharing your comments on your recent stay at Barceló Maya Palace. Specially mentioning the great service, we have provided. We give our very best in order to provide unforgettable moments. It is very gratifying to hear you had an amazing experience. We look forward to welcoming you to Barceló Maya Palace soon. Warm Regards, José Luis Serratos Manager on Duty.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 30 2018
    • Montréal, Canada
    • Voyage solo

    martinhenri1975

    “Très déçu de ce Palace”


    Je m’attendais à beaucoup mieux d’un Barcelo. Le personnel à 90% ne parle pas anglais, mais surtout ne le comprend que très peu et ne le disent pas, alors ils font constamment des erreurs dans les demandes. Les employés sont très machinaux, comme s’ils executaient un scripte qu’ils ne comprennent pas. Dès que vos demandes dérogent du script, leur éxécution frôle l’incompétence. La nourriture aux buffets est très moyenne, souvent détrempée et mal présentée. J’y ai trouvé des cheveux. Après 22h00, il n’y a que le service aux chambres et il est payant. La plage est horrible, beaucoup de roche et d’algues. La piscine est visqueuse et les chaises autour sont collées en rang d’oignon. Enfin, si vous allez quand même au Barcelo, n’allez surtout pas au Palace! Le Colonial semble de TRÈS loin supérieur.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
    Cher Invité, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hotel Barceló Maya Palace. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos clients car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous delivrons. Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le service en francais et, bien que tous nos rpersonnel soient capables de communiquer dans la plupart des langues représentées par notre clientèle internationale, chez Barceló nous assurons des formations continues pour nos employés, nous nous engageons donc à offrir des cours de langues officielles à tous les membres de notre équipe ayant besoin d'une amélioration dans ce cadre de leurs fonctions. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 28 2018
    • Île-de-France, France
    • En couple

    webchrys

    “Bien mais....”


    Chambre premium level front de mer pas vraiment respectée, 2 piscines s'interposaient entre nous et la mer. Un peu bruyant par le bruit des jeux d'eau. Décoration de la chambre banale, je m'attendais à mieux pour le Barcelo Maya


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
    Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Barceló Maya palace, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception par rapport à la vue depuis votre chambre, bien que nous tenions à cueillir l'occasion pour vous expliquer que nous attribuons nos chambres en accord avec la catégorie réservée pour laquelle vous pourrez trouver una description complète sur notre site internet. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 19 2018
    • Nancy, France
    • En famille

    adelinemathieu2018

    “Voyage magnifique. Hôtel excellent”


    Un magnifique séjour au Barcelo Maya Palace. Hôtel parfait, vue magnifique, restaurants délicieux, un séjour en famille extraordinaire. Un immense merci aux animateurs Diego, Morony, Carlos, Wendy, Avely et Bryan, d’une très grande gentillesse, et absolument parfaits avec les enfants.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
    Dear adelinemathieu2018, I cannot thank you enough for taking your personal time in expressing, your high level of satisfaction. We appreciate you share with others your excellent review during your recent stay, we hope to have the opportunity host you once again. Best Regards, José Luis Serratos Manager on Duty

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 13 2018
    • Marseille, France
    • En famille

    Patricia J

    “Ravie de notre séjour !”


    Ravi de notre séjour au bar cello Maya palace. Nous avons apprécié séjourné dans cet hôtel qui vous permet d’accéder à toutes les activités, tous les restaurants et spectacles des autres hôtels de la chaîne Barcelo (une semaine n’est pas suffisant pour tout faire !). Les restaurants sont de qualité +++ dès l’accueil : décor et tenue des employés en adéquation avec le thème du restaurant. Service à table d une qualité inattendue et très appréciable (le serveur se présente toujours, on vous tire la chaise, serviette mise sur les genoux...) on peut en faire d’ailleurs la réservation sur 3 jours et c’est assez rapide (choix de leur et du restaurant au lobby). Le vin à la bouteille est en plus mais reste un tarif très raisonnable. Nos restaurants préférés ont été : - Le Tokyo : à la table d’un tapis ni acquis un vrai spectacle et une cuisine de qualité, - Le Rodizio : viande excellente et je vous conseille de prendre un Irish coffee (spectacle assuré !) petit bémol : dommage que l éclairage soit trop tamisé - le Mare nostrum : pour la langouste : un délice - la brasserie : restaurant à la française avec sa petite touche mexicaine notamment pour les escargots et le foie gras (décor soigné mais un peu froid) Le midi nous avons beaucoup apprécié de manger au Captain Morgan grill en bord de piscine et vue sur la mer et la plage. Les piscines sont immenses. Prêt de serviette gratuit, activités, comme aquagym, loto, baby-foot, ...service de boissons au transat et au bar. Les plages sont magnifiques avec énormément de poissons (petit bémol par rapport aux algues : problème qui touche actuellement le Mexique mais très vite nettoyer en comparaison aux autres hôtels du Mexique. L’achat en boutiques du complexe se fait sans argent. Tout est mis directement sur votre numéro de chambre. Je recommande l’activité avec dauphin que j’avais réservé à l’avance sur Internet. Personnel de qualité et seul employé parlant français. Mais 2 petits points négatifs sont : - l’accueil à l’arrivée : nous sommes vite pris en charge mais accueil un peu froid et cocktail vite servi sur un bout de comptoir. Il est important de parler l’anglais ou l’espagnol car personne ne parle français. - les Alezes sur les matelas des chambres dès que vous bouger le bruit est vraiment déplaisant et maintient une petite humidité. Enfin les frais du Docteur privé sur place sont très élevés : 150 dollars la consultation simple mais l’hôtel n’y est pour rien ! C est un service à disposition. D’ailleurs, nous remercions l’hôtel qui a tout mis en œuvre pour nouspermettre de prolonger le séjour de mon mari et de ma fille (otite sévère ne lui permettant pas de reprendre l’avion avant complète guérison) et de ce fait ils ont négocié le prix de la chambre et fait en sorte qu’ils finissent dans les meilleures conditions leur séjour. (3 jours supplémentaires sur place) Nous garderons un excellent souvenir de notre séjour et peut-être à très bientôt !


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avis
    Cher Patricia J, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients les plus hauts niveaux de satisfaction et nous sommes heureux de savoir que nous atteignons cet objectif avec vous. D'un autre côté, nous vous offrons des excuses pour les incidents survenus pendant votre séjour. Nous espérons vous revoir très bientôt lors de vos prochaines vacances. Avec nos meilleures salutations, José Luis Serratos Manager on Duty.

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