Vistas del hotel Barceló Torre de Madrid

Barceló Torre de Madrid

Texto: 90907 Hôtel dans le centre de Madrid situé dans l'un des bâtiments les plus emblématiques de la ville: la Tour de Madrid. Plaza de España, 18 | 28008 Madrid || España
915242399 -
Barceló Torre de Madrid Texto: 90907 5 out of 5 based on 452 ratings. 452 user reviews.
Barceló Torre de Madrid reviewed by Rémi L on . SUPER SITUATION L'hôtel est très bien situé, le personnel est souriant et très serviable. Les chambres sont propres et spacieuses, mais il serait bien de revoir l'électricité (lampe de chevet, radio et salle de... Rating: 4
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Barceló Torre de Madrid

Plaza de España, 18   28008 Madrid     España  


Lieux d’intérêt

20 km Aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas

1,8 km Porte du Soleil

3,3 km Atocha

2 km Palais Royal

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Barceló Torre de Madrid

5.0/5 Round Indicators
| 466 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

Round Indicators

Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

83% Complete

390

Très bien

12% Complete

56

Normal

2% Complete

11

Mauvais

1% Complete

8

Très médiocre

0% Complete

1

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    Round Indicators
    gm198411 Paris, France. 02/18/2018 Escapade entre amis

    “Super deco !”

    Hôtel conforme à mes attentes...super deco assurée par jaime hayon (lobby et chambres ) Très bon service Bonnes installations ( piscine spa gym) Hôtel immense parfois cela manque de charme ...emplacement moyen architecture de l immeuble moyenne également
    Round Indicators
    Rémi L Rennes, France. 01/30/2018 En couple

    “SUPER SITUATION”

    L'hôtel est très bien situé, le personnel est souriant et très serviable. Les chambres sont propres et spacieuses, mais il serait bien de revoir l'électricité (lampe de chevet, radio et salle de bain) . Piscine et Sun roof très agréable. Petit déjeuner bien, mais manque de saveur, dans un cadre sympa.
    Round Indicators
    Inès K 01/11/2018 Professionnel

    “Excellent”

    Plusieurs séjours à cet hôtel. Hotel bien situé. Les chambres sont spacieuses et propres. Le personnel est souriant et accueillant. Le service est top. Excellent rapport qualité / prix. Je recommande!!
    Round Indicators
    Bertrand L 01/10/2018 En couple

    “séjour indigne d'un hôtel 5 étoiles”

    Mon séjour de 3 nuits a été gâché par une succession d'événements qui ne sont pas dignes d'un hôtel 5*. Problème informatique à la réception lors du check-in : 15 minutes d'attente auxquelles s'ajoutent 10 minutes pour recevoir les valises en chambre. Mais cela est mineur au regard de la suite... Le 1er soir, après avoir pris possession de la chambre et m'être installé, une femme de chambre ouvre la porte de la salle de bain alors que je suis dans la baignoire... (Je précise que la serrure électronique de la chambre ne permet pas de verrouiller la porte de l'intérieur mais que ma carte-clé était présente dans l'interrupteur général de la chambre) Le 2è jour vers 21h alors que je venais de rentrer depuis peu dans la chambre 803, sans aucune raison ni aucun élément déclencheur, chute du luminaire de la salle de bain qui tombe à quelques cm de la baignoire en étant toujours suspendu aux fils électriques (cf photos). En cas de présence à cet instant dans la baignoire, le risque d'électrocution aurait été réel. La réception dépêche une personne de la maintenance de l'hôtel qui repositionne le luminaire-plafonnier dans son emplacement, ... en le posant !! (ni vissé, ni clipsé, ni emboîté, ni attaché ...) Je descends à la réception pour expliquer que je n'ai pas confiance dans cette "réparation", et on me propose une chambre strictement identique un étage au-dessus (la 903). Je déménage mes valises et après m'être installé je m'aperçois que le frigo du mini-bar fait un tic-tac permanent telle une horloge. Coup de fil à la réception, et intervention du même mainteneur qui arrive avec un nouveau frigo sous le bras. Il est ~22h30. 3è jour le bouton poussoir de la douche me reste dans la main... Ce soir-là je trouve la carte-clé des femmes de ménage dans l'interrupteur général de ma chambre, toutes lumières allumées. Le 4è jour, à mon départ lors du check-out, la réception m'a fait rencontrer une responsable Public Relation qui, tout comme le réceptionniste, s'est excusée ; puis m'a demandé si l'hôtel Barcelo pouvait faire quelque chose pour moi... "pour moi c'est trop tard, mon séjour est terminé, mais je m'attendais à plus que le simple changement de chambre à l'identique... Pour les autres clients en revanche, afin d'écarter une catastrophe, une inspection rapide de l'ensemble des luminaires de salle de bain me parait indispensable" En réponse aux photos que j'ai envoyées par mail, cette personne m'a informé qu'elle les transmettrait à son manager et à sa Direction J'ai cependant apprécié la grande variété et la qualité des produits servis au petit-déjeuner, l'accueil à la réception et surtout la situation géographique centrale de l'hôtel, Situé plaza de España, le plein centre ville est accessible en quelques minutes à pied.

    Sonia P, Relations Publiques de Barcelo Torre de Madrid, a répondu à cet avis
     Cher Monsieur Bertrand, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour á Barcelo Torre de Madrid, et avec les utilisateurs de Tripadvisor. Les opinions de nos clients nous donnent l´occasion de voir notre hôtel à travers de vos yeux, en soulignant toutes autres services qui pourrait être amélioré avec l´objectif principal de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients. On voudrait profiter de l'opportunité pour présenter nos sincères excuses pour l'incident avec la lampe dans la salle de bain. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation puisque votre sécurité dans l´hôtel a été affecté. Nous voulons vous assurer que c'est la première fois que telle situation nous arrive, pour nous c’est très important la sécurité et le bien-être de nos clients. Por cette raison notre équipe de maintenance, notre équipe de Gouvernants et notre Direction, inspectent chaque jour les chambres pour s'assurer que toutes les normes de qualité sont respectées. Nous comprenons qu'il n'y a pas de retour en arrière, la Direction est consciente de la situation et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une deuxième chance de remédier cette situation dans un avenir pas trop loin. D'autre part, nous sommes désolées que vous ayez senti que l'enregistrement était retardé. Notre heure d'arrivée est à partir de 15h00 pour s'assurer que les chambres de nos clients sont propres. Lors que votre arrivée à l'hôtel avait été à 13h00, la personne qui réalisée votre check-in a dû vérifier avec la Gouvernant quelle chambre était propre et prête pour que vous n'attendez pas jusqu'à 15h00, c'est pourquoi l'enregistrement a pris un peu plus de temps que la normale. Notre réception essayait de garantir votre bien-être et de vous assurer une chambre avant l'heure fixée. Nous comprenons également votre frustration face à tous les incidents survenus avec nos femmes de ménage. Toutes ces informations ont été communiquées à notre Gouvernant pour une évaluation, mais surtout pour éviter que cette situation ne se reproduise pas une autre fois. Finalement, nous sommes heureux de lire que nous avons pu répondre à vos expectatives concernant notre petit déjeuner buffet BLikEat, car notre équipe de chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats locaux et internationaux pour satisfaire tous les palais en tous les services. En fait, il est très gratifiant de lire que nous avons réussi de conquérir le vôtre. Una fois plus, on vous remercie pour partager cette précieux information avec nous. Vous pouvez être sûr que vôtres commentaires seront utilisés en conséquence pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. On espère avoir l´opportunité de vous accueillir nouvellement, nous essaierons de faire votre expérience mémorable. Votre Equipe de Relations Publiques.

    Round Indicators
    Nicolas C 01/09/2018 En couple

    “Parfait !”

    Pour moi un des meilleurs hôtels où nous ayons séjourné. Le service et l’accueil sont au top. Les chambres sont très propres et très bien équipées. Les prestations sont à la hauteur du descriptif de l’hôtel. Le petit déjeuner est très correct.

    Sonia P, Relations Publiques de Barcelo Torre de Madrid, a répondu à cet avis
     Cher Nicolas, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous, notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients. C'est un grand plaisir de lire vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, je ne manquerai pas de le féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité de notre petit déjeuner BeLikEat. Notre équipe de chefs s'efforce toujours d'assurer une alimentation saine accompagnée d'ingrédients de qualité. Aussi nous sommes ravis de savoir que vous avez aimez nôtres chambres, totalement équipé pour que nos clients se sentent comme à la maison. Merci encore une fois pour nous nommes un des meilleurs hôtels et on espérons avoir la opportunité de vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Equipe de Relations Publiques.

    ÉVALUATION

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    • février 18 2018
    • Paris, France
    • Escapade entre amis

    gm198411

    “Super deco !”


    Hôtel conforme à mes attentes...super deco assurée par jaime hayon (lobby et chambres ) Très bon service Bonnes installations ( piscine spa gym) Hôtel immense parfois cela manque de charme ...emplacement moyen architecture de l immeuble moyenne également


    ÉVALUATION

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    • janvier 30 2018
    • Rennes, France
    • En couple

    Rémi L

    “SUPER SITUATION”


    L'hôtel est très bien situé, le personnel est souriant et très serviable. Les chambres sont propres et spacieuses, mais il serait bien de revoir l'électricité (lampe de chevet, radio et salle de bain) . Piscine et Sun roof très agréable. Petit déjeuner bien, mais manque de saveur, dans un cadre sympa.


    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 11 2018
    • Professionnel

    Inès K

    “Excellent”


    Plusieurs séjours à cet hôtel. Hotel bien situé. Les chambres sont spacieuses et propres. Le personnel est souriant et accueillant. Le service est top. Excellent rapport qualité / prix. Je recommande!!


    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 10 2018
    • En couple

    Bertrand L

    “séjour indigne d'un hôtel 5 étoiles”


    Mon séjour de 3 nuits a été gâché par une succession d'événements qui ne sont pas dignes d'un hôtel 5*. Problème informatique à la réception lors du check-in : 15 minutes d'attente auxquelles s'ajoutent 10 minutes pour recevoir les valises en chambre. Mais cela est mineur au regard de la suite... Le 1er soir, après avoir pris possession de la chambre et m'être installé, une femme de chambre ouvre la porte de la salle de bain alors que je suis dans la baignoire... (Je précise que la serrure électronique de la chambre ne permet pas de verrouiller la porte de l'intérieur mais que ma carte-clé était présente dans l'interrupteur général de la chambre) Le 2è jour vers 21h alors que je venais de rentrer depuis peu dans la chambre 803, sans aucune raison ni aucun élément déclencheur, chute du luminaire de la salle de bain qui tombe à quelques cm de la baignoire en étant toujours suspendu aux fils électriques (cf photos). En cas de présence à cet instant dans la baignoire, le risque d'électrocution aurait été réel. La réception dépêche une personne de la maintenance de l'hôtel qui repositionne le luminaire-plafonnier dans son emplacement, ... en le posant !! (ni vissé, ni clipsé, ni emboîté, ni attaché ...) Je descends à la réception pour expliquer que je n'ai pas confiance dans cette "réparation", et on me propose une chambre strictement identique un étage au-dessus (la 903). Je déménage mes valises et après m'être installé je m'aperçois que le frigo du mini-bar fait un tic-tac permanent telle une horloge. Coup de fil à la réception, et intervention du même mainteneur qui arrive avec un nouveau frigo sous le bras. Il est ~22h30. 3è jour le bouton poussoir de la douche me reste dans la main... Ce soir-là je trouve la carte-clé des femmes de ménage dans l'interrupteur général de ma chambre, toutes lumières allumées. Le 4è jour, à mon départ lors du check-out, la réception m'a fait rencontrer une responsable Public Relation qui, tout comme le réceptionniste, s'est excusée ; puis m'a demandé si l'hôtel Barcelo pouvait faire quelque chose pour moi... "pour moi c'est trop tard, mon séjour est terminé, mais je m'attendais à plus que le simple changement de chambre à l'identique... Pour les autres clients en revanche, afin d'écarter une catastrophe, une inspection rapide de l'ensemble des luminaires de salle de bain me parait indispensable" En réponse aux photos que j'ai envoyées par mail, cette personne m'a informé qu'elle les transmettrait à son manager et à sa Direction J'ai cependant apprécié la grande variété et la qualité des produits servis au petit-déjeuner, l'accueil à la réception et surtout la situation géographique centrale de l'hôtel, Situé plaza de España, le plein centre ville est accessible en quelques minutes à pied.


    Sonia P, Relations Publiques de Barcelo Torre de Madrid, a répondu à cet avis
    Cher Monsieur Bertrand, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour á Barcelo Torre de Madrid, et avec les utilisateurs de Tripadvisor. Les opinions de nos clients nous donnent l´occasion de voir notre hôtel à travers de vos yeux, en soulignant toutes autres services qui pourrait être amélioré avec l´objectif principal de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients. On voudrait profiter de l'opportunité pour présenter nos sincères excuses pour l'incident avec la lampe dans la salle de bain. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation puisque votre sécurité dans l´hôtel a été affecté. Nous voulons vous assurer que c'est la première fois que telle situation nous arrive, pour nous c’est très important la sécurité et le bien-être de nos clients. Por cette raison notre équipe de maintenance, notre équipe de Gouvernants et notre Direction, inspectent chaque jour les chambres pour s'assurer que toutes les normes de qualité sont respectées. Nous comprenons qu'il n'y a pas de retour en arrière, la Direction est consciente de la situation et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une deuxième chance de remédier cette situation dans un avenir pas trop loin. D'autre part, nous sommes désolées que vous ayez senti que l'enregistrement était retardé. Notre heure d'arrivée est à partir de 15h00 pour s'assurer que les chambres de nos clients sont propres. Lors que votre arrivée à l'hôtel avait été à 13h00, la personne qui réalisée votre check-in a dû vérifier avec la Gouvernant quelle chambre était propre et prête pour que vous n'attendez pas jusqu'à 15h00, c'est pourquoi l'enregistrement a pris un peu plus de temps que la normale. Notre réception essayait de garantir votre bien-être et de vous assurer une chambre avant l'heure fixée. Nous comprenons également votre frustration face à tous les incidents survenus avec nos femmes de ménage. Toutes ces informations ont été communiquées à notre Gouvernant pour une évaluation, mais surtout pour éviter que cette situation ne se reproduise pas une autre fois. Finalement, nous sommes heureux de lire que nous avons pu répondre à vos expectatives concernant notre petit déjeuner buffet BLikEat, car notre équipe de chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats locaux et internationaux pour satisfaire tous les palais en tous les services. En fait, il est très gratifiant de lire que nous avons réussi de conquérir le vôtre. Una fois plus, on vous remercie pour partager cette précieux information avec nous. Vous pouvez être sûr que vôtres commentaires seront utilisés en conséquence pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. On espère avoir l´opportunité de vous accueillir nouvellement, nous essaierons de faire votre expérience mémorable. Votre Equipe de Relations Publiques.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • janvier 9 2018
    • En couple

    Nicolas C

    “Parfait !”


    Pour moi un des meilleurs hôtels où nous ayons séjourné. Le service et l’accueil sont au top. Les chambres sont très propres et très bien équipées. Les prestations sont à la hauteur du descriptif de l’hôtel. Le petit déjeuner est très correct.


    Sonia P, Relations Publiques de Barcelo Torre de Madrid, a répondu à cet avis
    Cher Nicolas, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous, notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients. C'est un grand plaisir de lire vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, je ne manquerai pas de le féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Nous apprécions aussi vos commentaires concernant la qualité de notre petit déjeuner BeLikEat. Notre équipe de chefs s'efforce toujours d'assurer une alimentation saine accompagnée d'ingrédients de qualité. Aussi nous sommes ravis de savoir que vous avez aimez nôtres chambres, totalement équipé pour que nos clients se sentent comme à la maison. Merci encore une fois pour nous nommes un des meilleurs hôtels et on espérons avoir la opportunité de vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Equipe de Relations Publiques.

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